Fortalezas

Mayor eficiencia Mtodos mas efectivos Personal capacitado Grandes recursos financieros Mejores pronsticos de ventas Equipamiento con la mejor tecnologa Menor costo en utilizacin de recurso humano Procesos tcnicos y administrativos de calidad Seguridad al tomar decisiones Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

Debilidades

Inversin de utilizacin de nuevos mtodos muy costosa Capital de trabajo mal utilizado Deficientes habilidades gerenciales Falta de motivacin de los recursos humanos Producto o servicio sin caractersticas diferenciadoras

Oportunidades

Invasin de nuevos mercados Mercado mal atendido Necesidad del producto Abarcar ms clientes Mejorar el servicio al cliente

Amenazas

Conflictos por despidos Descontentos por resistencia al cambio Competencia Segmento del mercado atrado por la competencia

La compaa tiene puntos fuertes que la hacen ms competitiva por tener mejores mtodos a la hora de calcular cunto personal necesitan para que atiendan las llamadas ya que los pronsticos de ventas son ms exactos sin embargo se presentan ciertas debilidades como lo es la resistencia al cambio en el personal y los despidos por ya no necesitar de los servicios de personal que haga los pronsticos puede provocar un descontento en el recurso humano con que cuenta la empresa. La empresa debera enfocar sus esfuerzos en los clientes que han mostrado inconformidades en el servicio ya que estos clientes pueden ser fuente de desprestigio para nuestra empresa, sin embargo la estrategia tomada ha sido de mucho beneficio para la empresa por lo que se debe tener en cuenta que la inversin que se necesito para la implementacin de programas que elaboren los pronsticos tendr su reembolso en un tiempo mnimo ya que la reduccin de costos por mano de obra se redujo y el costo por clientes insatisfechos tambin.