INTRODUCCIN

En el presente trabajo trataremos los puntos bsicos a seguir que nos permitirn tener un mejor enfoque sobre la empresa hacia la cual realizaremos nuestra Planeacin Estratgica.

Presentaremos a la organizacin en evaluacin Supermercados Wong, enunciando su misin, visin, formulando sus valores, y dando a conocer sus objetivos

estratgicos, entre otros aspectos necesarios no slo para conocer un poco ms sobre ella, sino tambin para sentar las bases que nos ayudarn a formular estrategias que permitirn una mejor planeacin para dicha organizacin.

Se evaluar la situacin de la empresa a travs de un Anlisis Externo e Interno, tomando como herramientas, el Modelo de Fuerzas Competitivas para el primer caso y el Modelo de la Cadena de Valor para el segundo.

Seguidamente se proceder a construir las matrices de evaluacin delos factores externos e internos de la empresa para saber cul es la posicin de Supermercados Wong dentro del mercado.

Y por ultimo pero no menos importante, usaremos la matriz FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas)como instrumento de ajuste importante para poder formular estrategiasalternativas viables que faciliten y definan los factores claves de xito para Supermercados Wong.

Supermercados

Supermercados Wongson reconocidos por su calidez y excelente servicio al cliente. Actualmente cuenta con doce tiendas que son atendidas por cerca de 300 colaboradores, quienes estn dispuestos a brindar un servicio personalizado y amable.

Wong basa su estrategia en satisfacer las exigencias de los clientes, que buscan principalmente la mejor calidad y el mejor servicio. superan los 3,000m2 en promedio por tienda. La amplitud de sus locales

MISIN DE SUPERMERCADOS WONG

Ser lder en la comercializacin de productos de

MISIN

consumo, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes por encima de sus expectativas, brindndoles productos de calidad y con excelencia en el servicio.

OBJETIVOS: Que el personal este en sintona, con vocacin de servicio y con propsitos de exceder expectativas del cliente. Ser la solucin diaria y semanal preferida por los consumidores. Estar siempre a la Vanguardia. Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que encuentre todo lo que necesite. Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos.

Buscar que se mantenga la identificacin de la marca Wong con el pueblo peruano.

MISIN PROPUESTA
Qu somos? Una compaa de prestigio a nivel nacional.

Qu hacemos? Brindar productos de alta calidad y bajo precio para el pblico peruano.

Para qu lo hacemos? Para lograr ser el grupo de supermercados ms reconocidos del Per.

Para quin lo hacemos? Para el pblico peruano.

Donde lo hacemos? A nivel nacional buscando una buena acogida del pblico.

Cul es nuestra Ventaja Competitiva? Brindar un gran servicio con colaboradores altamente capacitados.

Ser una compaa de prestigio, ofreciendo productos MISIN innovadores de alta calidad y bajo precio con un alto PROPUESTA vocacin de servicio y calidad competitiva.

VISIN DE SUPERMERCADOS WONG

Ser una empresa lder en la comercializacin

VISIN

minorista

de

productos

con

nivel

de

competencia mundial.

VISION PROPUESTA
Qu quiero lograr? Ser la organizacin LDER ms grande del mundo.

Para quin lo har? Para todo el pblico que hoy en da necesite nuestros servicios

Dnde lo har? Tenemos en mente incursionar en ciudades a nivel nacional e internacional para beneficiar al pblico.

Cundo lo lograr? En un plazo no mayor de 5 aos.

Consolidarnos a nivel nacional e internacional como VISIN PROPUESTA la mejor cadena de Supermercados de los ltimos tiempos.

FORMULACIN DE VALORES:

Responsabilidad

Lealtad

Liderazgo institucional

Justicia social

Solidaridad

Creatividad

Identidad institucional

Calidad

Pro actividad

Tolerancia

Mejoramiento continuo

Calidez

Puntualidad

Empata

Trato amable al usuario Respeto por la dignidad del usuario

Eficacia

Seguridad

Emprendimiento

Eficiencia

Honestidad

tica

Trabajo en equipo

Excelencia en el servicio

Disciplina

Liderazgo

Compromiso social

Innovacin

POLTICA

DE

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

EMPRESARIAL

SUPERMERCADOS WONG
La Responsabilidad Social de Supermercados Wong est inspirada en los valores de la excelencia en el servicio, la innovacin constante, el desempeo superior, la seguridad y un clima laboral adecuado para sus colaboradores. En sintona con estos valores, Supermercados Wong acta promoviendo el cuidado del medio ambiente, la prevencin y el control de los impactos que afecten el habitad, la preservacin de la cultura, el desarrollo sustentable de la sociedad, el respeto a la diversidad y la promocin de la reduccin de las desigualdades sociales

ORGANIGRAMA:

Organigrama General

Direccin General

Direccin Comercial

Direccin Financiera

Direccin de Operaciones

Gerencia General

Gerencia Comercial

Gerencia de Formato

Gerencia de Proyectos Especiales

Gerencia de Personal

Gerencia de Logstica

Organigrama de Tienda

Gerente de Tienda

Jefe de Personal

Jefes de Divisin

Asistenta Social

Inventario

Training

Gobernante Jefe de Seccin Colaboradores

DIAGNSTICO
AnlisisExterno: Modelo de Fuerzas Competitivas (Oportunidades y Amenazas) Anlisis Interno: Modelo de la Cadena de Valor (Fortalezas y Debilidades)

ANLISIS EXTERNO Modelo de Fuerzas Competitivas:

El Modelo de Fuerzas Competitivas, le permitir a Supermercados Wong encontrar una posicin dentro del mercado,de la cual podr sacar provecho de estas fuerzaso protegerse contra el poder de ellas, a efectos de mejorar su capacidad para obtener utilidades superiores al promedio. ste modelo consta bsicamente de cinco fuerzas:

La amenaza de compaas de nuevo ingreso. El poder de negociacin de los proveedores. El poder de negociacin de los compradores. La amenaza de productos sustitutos. La rivalidad entre las empresas que compiten.

ANLISIS EXTERNO
La amenaza de compaas de nuevo ingreso:
Las barreras de entrada para nuevos participantes en la industria de los Supermercados en el Per son muy bajas; slo depende de la capacidad de inversin del grupo inversor. Por ejemplo, la adquisicin de Supermercados Wong ha sido realizada por el grupo chileno Cencosud.

SUPERMERCADOS VIVANDA Segunda marca en importancia dentro de

Supermercados. Cuenta con 6 locales en Lima Est dirigido a clases sociales A y B, consideradas las clases altas. Es la ms apreciada entre las mujeres de 17 a 25 aos as como por los ejecutivos y empresarios. Adems, es la nica cadena de supermercados con atencin las 24 horas (Miraflores).

TIENDAS DE DESCUENTO MASS Mini mercado que se encuentra en lugares como Chosica y Magdalena. Cuentan con 11 locales de reas pequeas. Est dirigido a las zonas perifricas con miras a formar un supermercado de mayor tamao, diseados para grupos objetivo de nivel socioeconmico C y D.

ANLISIS EXTERNO
Poder de Negociacin de los Proveedores:
El esquema de negociacin con los proveedores se basa en contratos sin compromiso de contraprestaciones ni penalizaciones por incumplimiento de trminos. Esto permite un nivel de negociacin bajo a los proveedores, por la gran capacidad de compra en Supermercados Wong.

Poder de Negociacin de los Compradores:

Supermercados Wong enfrenta a un consumidor cada vez ms informado y exigente, que demanda mejores precios, mayor variedad de productos y servicios, as como una atencin ms cordial y personalizada. En consecuencia, el poder de negociacin de los compradores es medio, pues Wong enfrenta el reto de atraer a los consumidores tradicionales que adquieren sus productos en las bodegas de barrio o en los mercados de abastos distritales.

Amenaza de los Sustitutos:

En el sector supermercados, existen sustitutos tales como:

(a)

Bodegas de barrios, que son de corte tradicional muy personalizados y se esmeran en el conocimiento al detalle de los gustos y compras diarias de sus clientes.

(b)

Mercado de abastos, lugares donde se permite al consumidor negociar el precio de los productos.

(c)

Mercados informales, llamados comnmente mercadillos, en donde no se tiene la seguridad de la procedencia de los productos que ofrecen.

ANLISIS EXTERNO
Intensidad de la Rivalidad:
La intensidad de la rivalidad se aprecia en la necesidad de capturar ms clientes mediante la diversificacin de productos y servicios. Por lo tanto, Supermercados Wong se ve en la necesidad constante de innovar mediante nuevos formatos que ofrezcan una gran diversidad de productos.

HIPERMERCADOS METRO Inauguraron en el ao 1992 con un formato hasta entonces nunca visto, ofrece

actualmente presentaciones de productos mucho ms amplias y a precios ms econmicos. Este formato compite con el formato Plaza Vea.

ECO ALMACENES Nuevo formato de supermercado, con un rea reducida de ventas y con

caractersticas de precio y variedad que se adecuan a segmentos socioeconmicos ms bajos que los tradicionalmenteatendidos en supermercados.

AMERICAN OUTLET Es una tienda por descuento creado con la finalidad de ofrecer productos de las mejores marcas a nivel mundial, pero con una reduccin del precio original hasta del 70%

ANLISIS EXTERNO
Intensidad de la Rivalidad:

PLAZA VEA nica nica cadena de que supermercados cuenta con

latinoamericana

certificacin ISO: 9001 a la calidad del supermercado. Segunda en la preferencia de los sectores A/B, pero la tercera en los

VIVANDA btiene conjuntamente con Wong la mayor Obtiene parte de sus consumidores de los sectores Altos/Medios, pero ahora la diferencia es pronunciada respecto a los otros grupos; pues se llega a 92.4% y 71.2%,

respectivamente.

HIPERMERCADOS TOTTUS Tiene iene actualmente un 14% de participacin en el mercado. Cada tienda de Tottus es de 10 12 mil m2 a diferencia de otros Supermercados cuyas tiendas son de 4 6 mil m2.

ANLISIS EXTERNO
OTROS FACTORES:
MEDIOAMBIENTE Se busca que las actividades sean amigables con el medioambiente, desarrollando campaas de reciclaje, no slo para evitar la contaminacin, si no tambin, a favor de instituciones de bien social, a travs de la recoleccin de papel, pilas, bateras, plstico y vidrio. Supermercados Wong fue el primer supermercado en poner a disposicin de los clientes las bolsas plsticas cien por ciento biodegradables.

RELACIONES CON LA COMUNIDAD Cada una de las tiendas ha sido instalada siguiendo una poltica de Buen Vecino con la comunidad y su municipio. As mismo, en vista de su compromiso social, Supermercados Wong, realiza cuatro grandes actividades durante el ao, en las cuales personas ajenas a la empresa pueden ver a los propios trabajadores de Wong haciendo presentaciones musicales,

representaciones, puestas en escenas, etc.

Da del Trabajador, celebracin en conmemoracin del 1 de mayo, donde los mismos colaboradores hacen nmeros artsticos y ponen en escena sus dotes para la actuacin, este evento es admirado por muchos y es televisado. HalloWong, en conmemoracin al Halloween, aunque mezclado con la celebracin del Da de la msica criolla, tambin festejada el 31 de octubre. Gran Corso por Fiestas Patrias Wong, celebracin de la Independencia del Per (28 de julio) realizado con un corso por las calles de Miraflores. Expovino, evento realizado en el Puericultorio Prez Aranbar en el que todas las marcas de vinos del pas dan a degustar y venden sus productos.

PRESTIGIO Supermercados Wong, es muy reconocido en el mundo e incluso por otras cadenas competidoras, por el servicio al cliente que brinda. Los premios ganados respaldan su excelente servicio.

Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente" otorgado 2 veces.

5 premios Effie, 2004, 2005 y 2006, en reconocimiento a la eficiencia al marketing empresarial.

Octubre 2007- Chicago, el premio Echo Award de la DMA (asociacin de marketing ms antigua del mundo).

RECOLECCIN DEL VUELTO Se realiza una accin solidaria de recoleccin de vuelto. Este dinero es destinado a los programas de Caritas Per, a nivel nacional, institucin de la Iglesia Catlica que trabaja en favor del desarrollo de las comunidades ms pobres y excluidas del pas.

ATENTADOS:

Robos. Terrorismo.

DESASTRES NATURALES:

Sismos. Terremotos. Plagas.

INTROMISIN DEL ESTADO:

Alza de impuestos (SUNAT). Cambios enla Economa Peruana. Intervenciones por parte de la DHAZ (Direccin de higiene alimentaria y zoonosis).

SITUACION ECONOMICA: La tasa de crecimiento de la economa. Tasas de inters Tipo de cambio Inflacin Inversin extranjera.

ANLISIS EXTERNO
La parte externa mira las hacia oportunidades que ofrece el mercado y hacia las amenazas que deber enfrentar Supermercados Wong. Aqu se tiene que desarrollar toda la capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades, y para minimizar o anular esas amenazas; circunstancias sobre las cuales se tiene poco o ningn control directo.

OPORTUNIDADES:
O1. Alcanzar una mayor participacin del total de las ventas en el mercado. (Rivalidad entre las empresas que compiten)

O2.

Ingreso a mercados internacionales. (Rivalidad entre las empresas que compiten)

O3.

Expandir el mercado mediante el ingreso a las ciudades ms importantes del interior del pas.(Rivalidad entre las empresas que compiten)

O4.

Crecimiento econmico continuo que impulsa al consumo por parte de los clientes, y a un mayor acceso de crdito.(Poder de negociacin de los compradores).

O5.

Innovacin en el Servicio. (Rivalidad entre las empresas que compiten)

O6.

Reconocimientos nacionales e internacionales a la calidad de cultura organizacional. (Otros factores-Prestigio)

O7.

Contribucin a la generacin de puestos de trabajo para ms peruanos. (Otros factores-Relaciones con la comunidad)

ANLISIS EXTERNO
AMENAZAS:

A1.

Bajo nivel de penetracin de los supermercados en el Per, a causa de los sustitutos.(Amenaza de los sustitutos)

A2.

Ingreso de operadores internacionales. (Amenaza de compaas de nuevo ingreso)

A3.

Estrategia agresiva de expansin geogrfica interna y externa por parte de la competencia. (Rivalidad entre las empresas que compiten)

ANLISIS INTERNO
La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades del negocio, aspectos sobre los cuales se tiene algn grado de control. Para ello se seleccionara los factores clave dentro de la organizacin segn el Modelo de la Cadena de Valor.

Modelo de la Cadena de Valor:

La Cadena Bsica de Valor es una especie de plantilla que permite a las empresas entender la posicin de sus costos e identificar los medios que puede usar para facilitar la aplicacin de la estrategia que ha escogido.El anlisis sta, permitir a Supermercados Wongentender cules son las partes de sus operaciones que crean valor y cules no lo hacen.

Infraestructura de la Empresa

Servicios

Administracin de RR.HH.

Desarrollo Tecnolgico

Marketing y Ventas
Logstica de actividades Externas

Adquisiciones

Operaciones
Logstica de actividades Internas

Actividades de Apoyo

Actividades Principales

Brindan el soporte necesario para que las actividades

Necesarias para fabricar un producto, distribuirlo. venderlo y

principales se realicen.

ANLISIS INTERNO
OTROS FACTORES: La Economa Global. Costo del Trabajo. Acceso a Recursos Financieros y Materia Prima. Mercados Protegidos o Reglamentados. Alianzas Estratgicas.

FORTALEZAS:
F1. Slido equipo profesional de amplia experiencia en retail (Venta al consumidor). (Administracin de RR.HH)

F2.

Respaldo patrimonial de importante grupo econmico (Grupo Wong). (Otros factores - Mercados Protegidos)

F3.

"Piano en vivo", haciendo as las compras de sus clientes, ms placenteras. (Marketing y Ventas)

F4.

Supermercados Wong desarrolla ms de 250 productos, con marca propia. (Adquisiciones)

F5.

Supermercados Wong se beneficia con ingresos adicionales, pues, el espacio ocupado por las empresas asociadas es alquilado. (Logstica de actividades internas y externas)

F6

Espacio suficiente para que las empresas puedan colocar sus productos. (Infraestructura de la empresa)

F7

ptima administracin de la mercadotecnia.(Marketing y Ventas)

ANLISIS INTERNO
FORTALEZAS:

F8.

Uso estratgico de la informacin de los Clientes (CRM). (Desarrollo tecnolgico)

F9.

Cmaras de seguridad en lugares estratgicos, dentro y fuera de la tienda. (Desarrollo tecnolgico)

F10. Tienda virtual disponible las 24 horas del da con total seguridad. (http://www.ewong.com/TV_CIU/Wong/tutorial_ventajas.html) (Marketing y Ventas - Desarrollo tecnolgico) F11. Compromiso de ofrecer servicios adecuados y precios bajos a todos sus Clientes. (Servicios)

F12. Excelente cultura organizacional.(Administracin de RR.HH)

DEBILIDADES: D1. Concentracin de endeudamiento en el corto plazo, que presiona los niveles de liquidez por parte de los clientes.(Ventas)

D2.

Ventas perdidas, en cuanto a la clientela que visita las tiendas con la certeza de encontrar los productos que pensaba comprar pero no los

encuentra.(Ventas)

Matriz de Evaluacin del Factor Interno

(Fortalezas y Debilidades)

Matriz de Evaluacin del Factor Interno(Fortalezas y Debilidades)

FORTALEZAS
F1. Slido equipo profesional de amplia experiencia en retail. F2. Respaldo patrimonial de importante grupo econmico (Grupo Wong). F3. "Piano en vivo", haciendo as las compras de sus clientes, ms placenteras. F4. Supermercados Wong desarrolla ms de 250 productos, con marca propia. F5. Supermercados Wong se beneficia con ingresos adicionales, pues, el espacio ocupado por las empresas asociadas es alquilado. F6. Espacio suficiente para que las empresas puedan colocar sus productos. F7. ptima administracin de la mercadotecnia. F8. Uso estratgico de la informacin de los Clientes (CRM). F9. Cmaras de seguridad en lugares estratgicos, dentro y fuera de la tienda. F10. Tienda virtual disponible las 24 horas del da con total seguridad. F11. Compromiso de ofrecer servicios adecuados y precios bajos a todos sus Clientes. F12. Excelente cultura organizacional

VALOR 0.15 0.12 0.01 0.04 0.02 0.05 0.12 0.11 0.02 0.06 0.10 0.14

CLASIF. 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 CLASIF. 1 2

POND. 0.45 0.36 0.04 0.16 0.08 0.15 0.36 0.33 0.08 0.18 0.30 0.42 POND. 0.03 0.06 3.00

DEBILIDADES
D1. Concentracin de endeudamiento en el corto plazo, que presiona los niveles de liquidez por parte de los clientes.

VALOR 0.03 0.03 1.00

D2. Ventas perdidas, en cuanto a la clientela que visita la tienda, con la certeza de encontrar los productos que pensaban comprar pero no los encuentran.

TOTALES (1) Mayor Debilidad (3) Mayor Fortaleza (2) Menor Debilidad (4) Menor Fortaleza

Supermercados Wong se encuentra favorablemente dentro del promedio

Matriz de Evaluacin del Factor Externo

(Oportunidades y Amenazas)

Matriz de Evaluacin del Factor Externo (Oportunidades y Amenazas)

O P O R T U N I D A D E S
O1. Alcanzar una mayor participacin del total de las ventas en el mercado.

VALOR 0.20 0.15 0.10

CLASIF. 4 3 3

POND. 0.80 0.45 0.30

O2.

Ingreso a mercados internacionales.

O3. O4.

Expandir el mercado mediante el ingreso a las ciudades ms importantes del interior del pas. Crecimiento econmico continuo que impulsa al consumo por parte de los clientes, y a un mayor acceso de crdito.

0.03

0.12

O5.

Innovacin en el Servicio

0.18 0.01 0.01 VALOR 0.14 0.10 0.08 TOTALES 1.00

3 4 4 CLASIF. 2 2 1

0.54 0.04 0.04 POND. 0.28 0.20 0.08 2.85

O6. O7.

Reconocimientos nacionales e internacionales a la calidad de cultura organizacional. Contribucin a la generacin de puestos de trabajo para ms peruanos.

A M E N A Z A S
A1. Bajo nivel de penetracin de los supermercados en el Per, a causa de los sustitutos.

A2.

Ingreso de operadores internacionales.

A3.

Estrategia agresiva de expansin geogrfica interna y externa por parte de la competencia.

(1) Mayor Amenaza (3) Mayor Oportunidad

(2) Menor Amenaza (4) Menor Oportunidad

Supermercados Wong se encuentra favorablementedentro del promedio

Matriz FODA
(Estrategias de Negocios)

MATRIZ FODA (Estrategias de Negocio)

Factores Externos
O1

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

O2

O3

A1

O4

O5

O6

A2

Factores Internos

O7

A3

FORTALEZAS

F12:O6 Adoptar la filosofa de considerar a nuestros

F7: F8: A4: Implementar la utilizacin de los programas de administracin de informacin de los Clientes CRM, para los supermercados abiertos en el interior del pas. F11: A1: Cada 15 das, dos das antes y dos das despus; lanzar la promocin de productos de primera necesidad a precio de costo.

empleados como Clientes Internos. F1: F2: O2: O7

F1

F2

F3

F4

Colocar supermercados Wong en pases donde hay mayor concentracin de peruanos e implementar un espacio dedicado exclusivamente a la venta de comida peruana para nuestros extranjeros. F2: O3: Creacin de Minimarket en las provincias tursticas del pas con el logo de Wong, promocionndolos compatriotas y

F5

F6

F7

F8

peridicamente con nuestras celebraciones (El gran Corso, la celebracin por el da del trabajo, HalloWong y el Expo Vino). F10: O4 Difusin de la tienda virtual a travs del lanzamiento de nuevas campaas de publicidad con la

participacin de figuras pblicas.

F9

F10

F11

F12

F11: O1 Crear guarderas y salas de juegos cerca al rea de juguetes en cada una de las tiendas.

DEBILIDADES
D1: O4: Implementar un sistema de refinanciamiento para los clientes deudores.

D1

D2

Objetivos Estratgicos

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS (OBJETIVOS Y METAS)

F12: Excelente cultura organizacional O6: Reconocimientos nacionales e internacionales a la calidad de cultura organizacional.

Adoptar la filosofa de considerar a nuestros empleados como Clientes Internos

Objetivos:

Desarrollar y gestionar el talento humano en la empresa. Crear un ambiente grato de trabajo. Identificacin con la empresa a la que se trabaja. Mejorar la calidad de produccin. Aumentar la productividad del personal.

Meta: Lograr ventaja competitiva, diferencindonos sobre nuestros dems competidores.

F1: F2: O2: O7:

Solido equipo profesional de amplia experiencia en retail. ptima administracin de la mercadotecnia Ingreso a mercados internacionales Contribucin a la generacin de puestos de trabajo para ms peruanos.

Colocar supermercados Wong en pases donde hay mayor concentracin de peruanos e implementar un espacio dedicado exclusivamente a la venta de comida peruana para nuestros compatriotas y extranjeros.

Objetivos:

Ingreso de la marca Wong a los mercados internacionales. El reconocimiento de la marca Wong internacionalmente. ofrecindoles productos peruanos y a bajo precio Difundir nuestra gastronoma.

Meta: Ser lderes en Costos enfocndonos en aquellos sectores del mercado extranjero donde se concentran la mayor parte de peruanos.

F2: O3:

Respaldo patrimonial de importante grupo econmico (Grupo Wong) Expandir el mercado mediante el ingreso a las ciudades ms importantes del interior del pas.

Creacin de Minimarket en las provincias tursticas del pas con el logo de Wong, promocionndolos peridicamente con nuestras celebraciones (El gran Corso, la celebracin por el da del trabajo, HalloWong y el Expo Vino).

Objetivos:

Fortalecer la marca Ganar la simpata y fidelidad del cliente provinciano. Impulsar nuestros productos y servicios en mercados del interior del pas.

Meta: Adquirir una mayor fuerza de posicionamiento en el mercado, y eliminar a la competencia.

F7: F8: A4:

ptima administracin de la mercadotecnia. Uso estratgico de la informacin de los Clientes Bajo nivel de penetracin de los supermercados en el Per, a causa de los sustitutos.

Implementar la utilizacin de los programas de administracin de informacin de los Clientes - CRM, para los supermercados abiertos en el interior del pas.

Objetivos:

Conocer los hbitos de compra de los clientes provincianos. Facilitar el abastecimiento de productos segn el tipo de cliente. Incorporar a nuestra cartera de clientes aquellos que preferan realizar sus compras en mercados sustitutos.

Meta: Facilitar la toma de decisiones y optimizar los recursos minimizando el riesgo de perdidas.

F11: Compromiso de ofrecer servicios adecuados y precios bajos. A1: Bajo nivel de penetracin de los supermercados en el Per, a causa de los sustitutos.

Cada 15 das, dos das antes y dos das despus; lanzar la promocin de productos de primera necesidad a precio de costo.

Objetivos:

Desplazar a los sustitutos, insertando sus consumidores a nuestra cadena de tiendas Wong. Captar la preferencia de clientes que no estn acostumbrados a realizar compras en supermercados.

Meta: Desplazar a los sustitutos a un segundo plano, demostrndole al consumidor que entre Wong y ellos, no existe diferencia de precios, mas si de calidad.

D1:

Concentracin del endeudamiento en el corto plazo que presionan los niveles de liquidez por parte de los clientes.

O4:

Crecimiento econmico continuo que impulsa al consumo por parte de los clientes, y a un mayor acceso de crdito.

Implementar un sistema de refinanciamiento para los clientes deudores.

Objetivos:

Minimizar el nmero de clientes deudores de la empresa Wong. Brindar facilidades de pago reduciendo la insatisfaccin de nuestros clientes. Evitar documentaciones morosas. Mantener una buena relacin con el cliente. Asegurar su permanencia como cliente.

Meta: Hacer que nuestros clientes puedan confiar plenamente en nosotros.

F10: O4:

Tienda virtual disponible las 24 horas del da con total seguridad. Crecimiento econmico continuo que impulsa al consumo por parte de los clientes, y a un mayor acceso de crdito.

Difusin de la tienda virtual a travs del lanzamiento de nuevas campaas de publicidad con la participacin de figuras pblicas.

Objetivos:

Dar conocer el nuevo sistema de ventas virtuales de Wong. Dar mayor facilidad al cliente al momento de requerir un producto. Mantener la confianza del cliente con el nuevo servicio propuesto.

Meta: Incorporar a futuro nuevas tecnologas de informacin para facilitarle el acceso a nuestro servicio en forma amigable.

F11: Compromiso de ofrecer servicios adecuados y precios bajos. O1: O5: Alcanzar una mayor participacin del total de las ventas en el mercado. Innovacin en el Servicio.

Crear guarderas y salas de juegos cerca al rea de Juguetes en cada una de las tiendas.

Objetivos:

Brindar comodidad, tranquilidad y seguridad al cliente al momento de realizar sus compras en la tienda, mientras sus hijos se divierten en las guarderas y/o sala de juegos. Registrar la informacin de los clientes y sus hijos, para posteriormente hacerles llegar promociones (cumpleaos, da del nio, navidad, etc.). Ofrecer productos golosinarios durante la estancia en las guarderas y/o salas de juego. Inducir a los nios en forma subliminal la necesidad de adquirir nuevos juguetes. Elevar nuestras ventas en artculos para nios.

Meta: Lograr que los hijos de nuestros clientes se conviertan a futuro en clientes potenciales para nuestra tienda, y a su vez formar una cadena generacional.

INDICADORES