Squence Vie du Club

Formation en partenariat avec le CNAM Ateliers et axes de rflexion du club Nouveau site web et nouvelle plateforme communautaire

Transversus

Rencontres 2011

Se former aujourdhui aux processus

Rencontres 2012

Dans le rtroviseur des mouvements dorganisation

De Taylor aujourdhui
Les mouvements dorganisation se sont succds sans ncessairement disparatre, Chaque volution trouve sa source dans les lments de lenvironnement, Tout nouveau mouvement dorganisation est une rponse dadaptation des organisations leur environnement.

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Quel est le contexte aujourdhui?

Des clients de plus en plus exigeants

Des entreprises en inadquation pour assurer la promesse faite au client

La principale problmatique actuelle

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Dautres lments du contexte

Investir aux bons endroits

Maintenir jour les connaissances et les prenniser

Faire face au nombre croissant des produits/services vs des processus

Tenir compte des technologies actuelles

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C2P - Offre de formation - RENCONTRES 2012

Piloter par les processus cest

Remettre le client au centre des proccupations en confiant quelquun, le Pilote de processus, une responsabilit transversale, Pour:
assurer, de manire permanente, la matrise de la chane des activits (gestion des incidents), amliorer lensemble, en coordonnant les diffrents contributeurs (amliorations, optimisations, reconstructions), lien avec la stratgie de lentreprise.
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Piloter par les processus cest aussi

Assurer de manire stable et permanente la promesse faite au client

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Lactualit des entreprises les conduit naturellement apprhender leurs processus

Les acteurs Excutent Pilotent Amliorent Mesurent et contrlent

Nos entreprises
se transforment sengagent sur des promesses aux clients

CLIENT

AGENCE

BACK- OFFICE

SYSTME INFORMATIQUE

amliorent leur efficacit et leur efficience grent et accompagnent les talents dploient des dispositifs de matrise des risques soutillent dveloppent le collaboratif en interne et avec les clients capitalisent les connaissances et les savoirfaire

DEMANDE DU CLIENT

Activit 1

Activit 2

Activit 3

Activit 4
SERVICE RENDU AU CLIENT

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Les acteurs concerns par la vision processus sont nombreux

Les acteurs
Excutent Pilotent Amliorent Mesurent et contrlent

Nos entreprises se transforment

sengagent sur des promesses aux clients amliorent leur efficacit et leur efficience grent et accompagnent les talents dploient des dispositifs de matrise des risques soutillent dveloppent le collaboratif en interne et avec les clients capitalisent les connaissances et les savoir-faire

CLIENT

Direction gnrale

AGENCE

DEMANDE DU CLIENT

Pilotes de Activit 1 processus

Chefs de Contrleurs SYSTME BACKOFFICE projet INFORMATIQUE processus Chefs de projet qualit Organisateurs
Activit 2 Chefs de projet SI

Risques managers Contrle de gestion Auditeurs

Oprationnels

Directeurs

Managers

Activit 3 Managers

Ceintures LSS Architectes mtiers et SI Consultants

Activit 4

SERVICE RENDU AU CLIENT

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Les travaux sont varis et ncessitent des comptences spcifiques

Pour excuter
Oprationnels Managers

Pour piloter
Direction gnrale Pilotes de processus Directeurs Managers

Pour amliorer
Chefs de projet processus Chefs de projet qualit Organisateurs Chefs de projet SI Ceintures LSS Architectes mtiers et SI Consultants
Concevoir et amliorer des processus Dcrire un processus Mettre en place un rfrentiel de processus / darchitecture dentreprise Concevoir le SI Promouvoir la dmarche

Pour mesurer et contrler

Contrleurs Risques managers Contrle de gestion Auditeurs

Lire la description dun processus Rdiger des procdures Etre sensibilis la notion de client et de transversalit

Construire un tableau de bord et choisir les bons indicateurs Mettre en place une dmarche de pilotage de la performance Lire la description dun processus Connatre les avantages de la dmarche Amliorer la performance

Lire la description dun processus Exploiter un rfrentiel processus tendu Construire un dispositif de maitrise des risques

Faire le lien avec les dmarches transverses de lentreprise

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Des champs de formation prcis

La culture processus Une dmarche au service de lorganisation
6 construire un rfrentiel au service de lorganisation 5 identifier et reprsenter

Un modle Un modle managrial managrial intgrant prenne la technologie

1 acqurir les bases de la vision processus 2 sapproprier les objets cls

7 piloter et gnrer la performance

12 piloter les processus SI

8 optimiser ou reconstruire ?

11 choisir outils informatiques

3 promouvoir la dmarche

4 russir la mise en place de la dmarche

9 mesurer la maturit de lorganisation

10 aligner le SI dans le concept darchitecture

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Exemple: consultant junior

Consultant junior 1 acqurir les bases de la vision processus 2 sapproprier les objets cls 6 construire un rfrentiel au service de lorganisation 5 identifier et reprsenter 7 piloter et gnrer la performance 12 piloter les processus SI

10 jours
8 Optimiser ou reconstruire ?

11 Choisir outils informatiques 10 Aligner le SI dans le concept darchitecture

3 promouvoir la dmarche

4 russir la mise en place de la dmarche

9 Mesurer la maturit de lorganisation

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Loffre actuelle
Population concerne Dirigeants et hirarchiques Toute personne souhaitant un connaissance synthtique sur les processus Nbre de jours 1 jour 3 jours

Personnes voulant se faire certifier

Consultants juniors Consultant seniors et internes Pilotes de processus Acteurs MOA Equipes organisation Auditeurs Population SI Autres possibilits

5 jours
10 jours 25 jours 16 jours 13 jours 6 jours 12 jours Dure variable

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Le calendrier actuel
Population concerne cursus Cot estim 400 dates 23 octobre 4 dcembre 19 fvrier 2013 27/28/29 novembre 12/13/14 fvrier 2013 Dirigeants et hirarchiques Cursus 1 Cursus 2 Cursus 3 Toute personne souhaitant Cursus 1 une connaissance Cursus 2 synthtique sur les processus Premier niveau de certification Acteurs MOA et quipe organisation Cursus 1 Cursus 1

1000

1300 3500

15/16 janvier et 26/27/28 mars 14/15 novembre + 12/13 dcembre + 16/17 janvier + 13/14 fvrier + 20/21 mars et 16/17/18 avril

Mais dautres possibilits existent selon les demandes

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Pour sinscrire

Blandine Monnot CNAM: blandine.monnot@cnam.fr Tl: 01 40 27 23 71 Ou formation@pilotesdeprocessus.org

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La Vie du club : les Ateliers du C2P

Rencontres du 21 novembre 2012

Quid des ateliers du Club?

Les ateliers concrtisent au sein du Club les approches transverses et collaboratives essentielles aux rflexions autour de la dmarche processus ; Latelier rassemble des membres du C2P autour dun thme li la dmarche processus ; Latelier est coordonn par un ou plusieurs pilotes. Les membres se runissent environ une fois par mois et produisent un livrable au terme de 12 18 mois en moyenne ; Le livrable final est prsent en plnire et mis disposition sur lintranet du C2P ; A ce jour, 18 ateliers ayant produit un livrable ont t clturs ; 16 ateliers sont en cours ou lancer ; Les ateliers sont donc loccasion dapprofondir et formaliser de nombreux sujets de rflexions en permettant aux uns et aux autres dchanger leurs expertises dans une ambiance conviviale ; Une fois membre, vous pouvez participer aux ateliers existants, en proposer un nouveau et le piloter ! A vos propositions !

Les Ateliers du C2P

Rencontres du 21 novembre 2012

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Processus pour les nuls

Thme
Expliquer "simplement et rapidement" la dmarche par les processus: ce que c'est ? quoi ca sert ? son positionnement par rapport aux autres mthodes ? Trouver les arguments pour sduire et convaincre une Direction Gnrale :
les vritables enjeux et avantages la capacit mobiliser les diffrents niveaux hirarchiques. les conditions concrtes dapplication

Partager des expriences, senrichir, progresser et tisser des liens

Un extrait : Dessine-moi un processus !

Contacts: Pascal NOMICISIO <pascal.nomicisio@financement.natixis.com> Guillaume

ALMERAS <gillaume.almeras@wanadoo.fr> Raphalle LEGROS <raphaellelgrs@gmail.com>

Les Ateliers du C2P

Rencontres du 21 novembre 2012

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Les Processus et le Changement

Thme de la quatrime saison: trophes 2012
Comment (et pourquoi) l'approche processus favorise le changement. Etat de l'art des rgles, principes et pratiques.

Pourquoi lapproche processus permet de comprendre, anticiper, passer le relais au bon moment et sadapter aux changements plus vite que les concurrents

Contact : Marc Bosvieux < mbosvieux@pilotesde processus.org >

Les Ateliers du C2P Rencontres du 21 novembre 2012 19

Approches et Mthodes Processus dans les secteurs de la sant et du psychosocial

Thmatique: Problmatique processus des acteurs de base (hpitaux, cliniques, maisons de retraites, institutions, ...) du secteur public ou priv, de leurs partenaires du secteur (pharmacie, laboratoires et distribution), des secteurs connexes trs concerns (assurance Maladie, compagnies d'assurances, ...) L'approche processus rsonne dans ce secteur de faon varie, il y a des niveaux avancs d'autres mergents. De plus, ce secteur a un fonctionnement en processus tendus (liaisons interentreprises), et quelquefois en rseaux (liaison mdecine de ville, ...) Premire runion Dcembre Paris, possibilit accs distant Skype video Aprs des tmoignages et apports sur l'historique et l'tat des projets processus dans ce secteur, il s'agit de faire des suggestions pour favoriser la mise en place des stratgies processus, au service de tous les "clients", des patients l'Etat, des prestataires aux administrations, etc
Le C2P est par ailleurs sollicit par le CGEIET (Ministre de lconomie et des Finances) pour une contribution du Club aux travaux sur "la perspective organisationnelle pour un usage performant des technologies nouvelles pour la Sant" dans le cadre de ses travaux pour le compte du secrtariat gnral des ministres en charge des Affaires sociales.

Contact : Jean-Franois David < jf@davidjf.com >

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Processus et Organisation
Finalisation avant dcembre de cet atelier qui portait sur les thmes suivants:
- Qu'est ce qu'une organisation? - Comment le concept Processus s'articule-t-il avec les concepts et thories de l'Organisation" - Les configurations organisationnelles , Mintzberg, de quoi s'agit-il? - Organisations matricielles, place de l'Approche Processus - Variables d'environnement et Approche Processus - Comment l'AP s'articule-telle avec chacune des configurations de Mintzberg? - Y aurait-il de plus une configuration spcifique Processus? - Processus et images des organisations, les mtaphores de Gareth Morgan - L'Approche Processus dans les organisations modernes -Quel discours Processus aujourd'hui, Storytelling Processus, Marketing Processus
Cette atelier a connu une phase 1 et une phase 2, de nombreux contributeurs, les participant la phase 2 et la synthse finale sont en gras: Maurice Ajbuszyc, Sylvain Astier, Mimoun Attias, Virginie Bareille, Gustave Beyegue, Catherine Cailliere, Martine Charvin, Henri Chelli, Jean-Franois David, Edmond Delattre, Eric Delaye, Christian Dondrille, Michel Fernandez, Georges Garibian, Philippe Helf, Laurence Kepes, Gwenola Kerglonou, Michel Raquin, Jean-Daniel Saget, Henri-Paul Soulodre, Frantz Toussaint, Sandrine Zerbib-Lucas

Contact : Jean-Franois David < jf@davidjf.com >

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Processus et Organisation : Exemple ne pas suivre

Les Ateliers du C2P

Rencontres du 21 novembre 2012

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Management Transversal
Comment donner du sens au management transversal? Comment impulser des organisations transversales? Comment mettre en place une vritable culture transversale des managers? Quels instruments dvaluation appropris et quelles rgles de gouvernance spcifiques pour prvenir les risques et les excs?

Le management transversal sera abord sous plusieurs angles :

les raisons qui expliquent la ncessit croissante de transversalit dans les modes de fonctionnement les pratiques observes du management transversal et leur possible dploiement dans les organisations les difficults pour valuer la contribution directe du management transversal de meilleures performances les risques et les freins du management transversal

Contact : Raymond Letouche< letouche@free.fr>

Les Ateliers du C2P

Rencontres du 21 novembre 2012

Management Transversal

Les Ateliers du C2P

Rencontres du 21 novembre 2012

Processus et PME :

En quoi lapproche Processus peut rpondre aux proccupations des PME ?

Les rponses apportes par lapproche processus

Innover et accrotre la qualit de mes produits

Identifier et dcrire les points vitaux de lentreprise, les processus mtiers cls

Comment accroitre ma comptitivit ?

Et ma trsorerie Faire face aux nouveaux enjeux Internet, Dmat

Mieux structurer les activits pour une performance oprationnelle

Se focaliser sur le march , mes clients

Optimiser les processus

Trouver des relais de croissance lexport

Cest dur de se financer !!!

Innover

Savoir attirer des collaborateurs de talent et les fidliser

Piloter

Contact : Henri Arhoul <henri.arhoul@oseo.fr>

Les Ateliers du C2P Rencontres du 21 novembre 2012

Processus et PME : Une approche critique de la dmarche

Processus dans le contexte des PME
Les possibles cueils pour une PME
Quelle mthode la plus adapte pour une PME ?

Lourdeur usine gaz Une mise en place consquente de mthodes et outils

Primtre restreint et adapt Focus sur le ou les processus / activits cls Agilit - modulation de la dmarche

Chronophage Une mobilisation des mtiers autour de la matrise des processus et des outils

Focalisation sur des indicateurs cls pertinents suivre en amlioration continue Approche pragmatique

Exhaustivit
Primtre tendu lensemble de lentreprise Cadre normatif parfois contraignant certification

Des plans dactions ralistes, avec une

implication des acteurs Approche collaborative Processus en mode collaboratif

Rendez vous latelier Processus et PME !!!

Les Ateliers du C2P Rencontres du 21 novembre 2012

Les autres Ateliers

Comment concilier approche processus et architecture dentreprise Contacts : Antoine Clave <antoine.clave@orange.fr> Henri Chelli <henrichelli@yahoo.fr> ERP & Processus - Contribution avec le CeisaR Contact : Didier Lejeal <dlejeal@sopraconsulting.com>
Coopration et processus Contact : Colette Hamon <colette.hamon@cnp.fr>

Ateliers construire sur un mme thme: l'essence mme du Club des Pilotes de Processus est de militer pour un management transversal travers l'approche processus, de manire rendre les organisations plus performantes Contact : Henri Chelli <hchelli@pilotesdeprocessus.org>

Processus et impacts psychosociaux

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Les autres Ateliers

Lapproche par processus pour le renforcement et la performance du contrle permanent Optimisation des processus et alignement du SI Contact : Jean Guy Sayouys <jean-guy.sayous@uvsq.fr> Approche processus et user experience : Comment enrichir lefficience des acteurs oprationnels en situation, sur leur poste de travail, via lapproche processus ou Comment rendre le processus effectif oprationnellement afin de ne pas le laisser dconnect de la ralit des activits. Contact : Jacques Roger <j.roger.consulting@gmail.com> Mthodes et outils ncessaires la construction dun rfrentiel de processus et lappropriation dune dmarche processus au sein dune socit de service

Processus et innovation Contact : jf@davidjf.com

Les Ateliers du C2P Rencontres du 21 novembre 2012

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Les pilotes du domaine Ateliers

Christian Moutton <cmoutton@pilotesdeprocessus.org > 06 71 53 60 26

Marc Bosvieux <mbosvieux@pilotesdeprocessus.org> 06 75 13 48 76

Les Ateliers du C2P

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www.transversus.fr