Sie sind auf Seite 1von 3

El estudio fue realizado en la empresa Espresso Americano de Plaza Miraflores en el horario

comprendido de 10 a 11 am y de 3 a 5 pm , observandose lo siguiente :

Numero de canales o servidores : 1 servidor


Numero de personas atendidas por horas ( ) : 50 personas
Tasa promedio de personas que llegaron a la cafeteria : 37 personas

Con los datos anteriores se realizaron las siguientes operaciones:

EJERCICIO No 1 ( M/M/1)

= 50 personas /hora
Lambda = 37 personas / hora

Po = 50-37/50 =

26%

Ro = 37/50 = 0.75 = 75%

Ls = 37/ 50-37 =

FACTOR DE UTILIZACION DEL SISTEMA

3.846153846

NUMERO DE CLIENTES DEL SISTEMA

Lq = 37( 0.06) = 2.106153846

TIEMPO DE ESPERA DEL CLIENTE

Wq = 37/ (50)(50-37) = 0.056923076


Ws = 1/50-37 = 0.076923076
COSTO DEL SERVICIO ( 1 Servidor)
CTs = Cq x Lq + Cs x S
CTs = (Lps 6500 / 240 horas ) x 2.1061 + (Lps 7000/248 horas ) x 1
= (27.08 x 2.1061) + (28.2 x 1)
= 57.04 + 28.2
= 85.04 lempiras

CONCLUSION : evaluamos el desempeo del sistema de colas en el cual se toma en consideracion


el tiempo de espera que es de : (37/50) x (50-37) = 0.056923, el tamao de la cola que se forma es
Lq = 2.106153846 y un factor de utilizacin del sistema de 74% y un tiempo perdido de 26% lo
cual hay que considerar tambien en la toma de decision para el mejoramiento de atencin al
cliente.

EJERCICIO No 2 (M/M/2)

Po = 1/[(37/50)^0)(1/0!) + (1/1!)(37/50)^1]
Po =

+ [ 1/2! (37/50)^2(2)(50)/(2)(50)-37]

1/ 2.1746 = 0.459854685 = 45.98%

Ls = (37/50) ^3 (0.459854685 )/ (2-1)! (2-37/50) ^2 + ( 37/50)


= 0.186344154/1.5876 + (37/50)

Ls = 0.85737475
Lq = (37/50) ^3 (0.459854685 )/ (2-1)! (2-37/50) ^2
= 0.186344154/1.5876
= 0.11737475

Ws = 0.85737475/37 = 0.02317229
Wq = 0.11737475/37 = 0.00317229
= 0.02317229- 1/50
= 0.00317229

Ro = 37/ (2)(50)
= 0.37

COSTO DEL SERVICIO ( 2 Servidores)


CTs = Cq x Lq + Cs x S
CTs = (Lps 6500 / 240 horas ) x 0.11737475 + (Lps 7000/248 horas ) x 2

= (27.08 x 0.11737475 ) + (28.2 x 2)


31.17 + 56.4
= 59.58 lempiras

SERVIDOR 1
Costo = 85.04C
CTs = (85.04 59 58 ) Lempiras
= 25.46 Lempiras
% = 25.46 / 85.04 = 0.299 30 %

SERVIDOR 2
Costo = 59.58