ao ergonmica, volume 5, nmero 3

AVALIAO DO USO DE MOUSE ORTOPDICO POR PORTADORES DE DORT: NVEL DE SATISFAO E ATRIBUIO DE PERSONALIDADE DE PRODUTO (APP)

Maria Lucia Leite Ribeiro Okimoto

UFPR lucia.demec@ufpr.br

Juliana Maria Lazari

UTP julianalazari@hotmail.com

Alexandre Barros Neves

UFPR PPGDesign abarrosneves@hotmail.com

Melri A. Toporowicz Soares

UFPR PPGDesign smelri@hotmail.com

Resumo: Devido ao aumento dos casos de DORT relacionados ao uso de perifricos de computador, foi desenvolvido o mouse ortopdico, que intenciona aliviar e prevenir dores relacionadas DORT. Este estudo fez uma avaliao do nvel de satisfao de uso deste produto por portadores de DORT, e avaliao de atribuio de personalidade ao produto. Palavra Chave: mouse, satisfao, APP.

Abstract: Due to increased cases of WRMD (Work related musculoskeletal disorders) related to the use of compute devices, an orthopedic mouse was developed, which intend to prevent and alleviate pain related to WRMD. This study has evaluated the satisfaction leve and also attribution of personality to products by people with WRMD. Keywords: mouse, satisfaction, APP.

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1. Introduo O constante uso de perifricos de computador, como o mouse, somado a outras variveis, como m postura, falta de ergonomia no design dos equipamentos, entre outras, acaba por trazer malefcios aos usurios, como, por exemplo, as DORT (Distrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho).
Figura 1 Mouse ortopdico Orthomouse

Na tentativa de solucionar e amenizar os problemas do aumento dos casos de DORT relacionados ao uso de computadores foi desenvolvido o mouse ortopdico Orthomouse criado pelo Dr. Julio Abel Segalle, que tem como objetivo reduzir os problemas mdicos relacionados ao uso de mouses comuns. Este artigo refere-se ao resultado de parte de um teste de usabilidade realizado com o mouse em questo. Assim, este estudo avalia o nvel de satisfao na utilizao desse equipamento por sujeitos portadores de DORT, alm de analisar a Atribuio de Personalidade Produtos. 2. Fundamentao terica 2.1 O mouse comum e o mouse ortopdico Devido ao advento das interfaces grficas, o mouse pode ser visto hoje como um dos dispositivos mais solicitados para utilizao dos computadores. Em conjunto com o teclado, permite a interao entre os usurios e as interfaces dos softwares. Riberto et al. (2004) realizaram estudos comparando dois tipos de mouse, sendo um mouse ortopdico e outro convencional. Os resultados permitiram inferir que o uso do mouse ortopdico por tempo prolongado pode ser mais bem aceito que o do mouse comum, j que o gasto energtico seria menor. De acordo com o seu fabricante, o Orthomouse um equipamento projetado de acordo com regras ergonmicas para proporcionar mais preciso e reduzir queixas e problemas mdicos relacionados ao uso de mouses comuns. O mouse ortopdico (Figura 1) composto de trs prolongadores e duas pegas que podem ser trocadas para melhor adaptao dos diferentes tamanhos de mo de acordo com o usurio.

2.2 Os casos de DORT relacionados ao uso de computadores Apesar de facilitarem a interao homem-mquina, os dispositivos apontadores contribuem para o desenvolvimento de DORT por sua manipulao se dar atravs de tarefas repetitivas e sem tempo suficiente para recuperao fisiolgica do trabalho exercido. (FOGLEMAN; BROGMUS, 1995, apud POUSSEP, 2007). No Brasil, segundo Helfenstein e Moraes (apud PRZYSIEZNY, 2000), foi criado um sistema para categorizar pacientes portadores de DORT, dividido em quatro diferentes graus: Grau I: sensao de peso e desconforto nos locais afetados, com dores localizadas, sem ntida irradiao e apresenta melhoras com repouso. Grau II: dor mais localizada com formigamento e sensao de calor. Apresentam leves distrbios de sensibilidade, mas com baixa na produtividade. Pode-se observar a formao de pequenos ndulos. Grau III: dor mais forte e resistente com irradiao mais definida. Perde-se fora muscular e controle dos movimentos, com alteraes de sensibilidade. Impossibilidade de execuo das funes. Grau IV: dor forte, contnua e insuportvel com irradiaes para todo o membro afetado. Grande perda de fora muscular e sensibilidade. O sujeito perde suas habilidades de execuo das tarefas. Apario de deformidades e atrofias.

2.3 Satisfao de uso Usabilidade definida pela ISO 9241-11 como medida na qual um produto pode ser usado por usurios para alcanar objetivos especficos com

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eficcia, eficincia e satisfao num determinado contexto de uso. De acordo com Jordan (1998), satisfao o nvel de conforto que o usurio sente quando usa um produto e quo aceitvel o produto como veculo para alcanar os seus objetivos. A satisfao pode ser medida pela avaliao subjetiva em escalas de desconforto, gosto pelo produto, aceitao da carga de trabalho durante a realizao de diferentes tarefas ou a extenso com os quais os objetivos de usabilidade foram alcanados (ISO 9241-11, 2002). Uma das maneiras mais simples de investigar a satisfao do usurio em relao ao produto seria solicitar externem suas sensaes sobre o mesmo. Isto pode ser feito, qualitativamente, utilizando questionrio ou entrevista, ou por comentrios que as pessoas podem fazer ao usar o produto. Para avaliar o nvel de satisfao por um mtodo quantitativo, pode-se utilizar a escala Likert, na qual o usurio classifica o produto numa escala numrica, que indica, por exemplo, o quanto ele gostou, ou o quo confiante ele se sentiu usando o produto (JORDAN, 1998). 2.5 APP A ferramenta Atribuio de Personalidades a Produtos (APP), proposta por Jordan (2002), tem por objetivo auxiliar na compreenso do processo de escolha de produtos por parte dos usurios. Segundo o autor, o conceito de produtos como personalidades encontra-se no paradigma dos Novos Fatores Humanos que vem o produto como um objeto vivo com o qual os usurios se relacionam. Ele ope essa abordagem dos fatores humanos tradicionais, que tendem a considerar os objetos como meras ferramentas por meio das quais os usurios executam tarefas. A APP constitui-se como uma das ferramentas que exploram as conexes emocionais existentes na relao entre usurio e produto. Inicialmente, em 1997, Jordan props a utilizao dos tipos de personalidades seguindo o critrio Meyers-Briggs. Segundo Leonard e Strauss (1999) o Meyers-Briggs Type Indicator (MBTI) o instrumento de avaliao de personalidade mais utilizado no mundo e baseia-se no trabalho de Carl Jung. O MBTI utiliza-se de quatro pares diferentes

de atributos que combinam-se formando um conjunto de 16 tipos de personalidades. Entretanto, a sua utilizao na ferramenta de APP foi criticada devido ao fato que esses tipos de personalidades so de difcil interpretao para indivduos que no sejam psiclogos, sem uma explicao razoavelmente aprofundada. Jordan partiu, ento, para uma nova classificao das personalidades, utilizando caractersticas positivas e negativas das pessoas. Foi elaborado um elenco com 209 descritores de personalidades e, aps um trabalho de agrupamento e sntese, chegou-se a uma relao de 17 dimenses de personalidades. Tais dimenses so compostas por pares de personalidades opostas, como, por exemplo, Autoritrio / Liberal. A aplicao da ferramenta APP assemelha-se ao Diferencial Semntico, proposto por Osgood et al. (1957), porm com a ressalva que neste, os descritores so adjetivos variados, escolhidos em funo do tipo de produto que se pretende avaliar, enquanto que naquela, os descritores compem um elenco fixo de traos de personalidade dos indivduos. A APP uma ferramenta que pode ser utilizada, por exemplo, para medir a consistncia das caractersticas estticas entre diferentes produtos de uma mesma empresa, avaliando, desse modo, a efetividade da comunicao da imagem da marca atravs de seus produtos. Pode-se ainda utiliz-la com o intuito de verificar o nvel de identificao existente entre usurio e produto e, portanto, uma possvel aceitao deste por parte daquele. 3. Objetivos A pesquisa teve como objetivo avaliar o nvel de satisfao do mouse ortopdico Orthomouse, e realizar Avaliaes da Atribuio de Personalidades Produto em usurios portadores de DORT. 4. Metodologia 4.1 Aspectos ticos A coleta de dados foi realizada no Laboratrio de Ergonomia e Usabilidade da Universidade Federal do Paran contemplando os procedimentos descritos pela Norma ABERGO de Deontologia ERG BR 1002 (ABERGO, 2002) por tratar de envolver seres

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humanos. Tambm foram aplicados os Termos de Consentimento Livre e Esclarecido, na qual o indivduo se conscientizou da avaliao e que o mesmo foi voluntrio, portanto, no remunerado. 4.2 Procedimento A pesquisa contou com dez participantes, usurios de mouse comum, com conhecimento mnimo de informtica, destros, com idade mnima de 18 anos e portadores de DORT . A pesquisa teve incio com a leitura do termo e preenchimento de um questionrio de familiaridade tecnolgica. Na sequncia, foi realizada uma primeira avaliao APP, com objetivo de obter as impresses iniciais sobre o mouse comum e ortopdico. Foram apresentadas aos participantes duas fotografias, sendo uma do mouse comum e outra do mouse ortopdico. Aps a visualizao destas imagens o sujeito deveria assinalar suas impresses sobre os mesmos em um formulrio com escalas grficas e adjetivos de significados opostos em cada extremo. At este momento o usurio conhecia o mouse apenas por meio de fotos, sem o contato fsico com o produto. Aps esta etapa, o produto era apresentado ao participante, explanando seu funcionamento com slides detalhados do produto, no mesmo computador onde seriam realizados os testes. Para um perodo de adaptao ao mouse, o participante testava as pegas e prolongadores, procurando adequar ao tamanho de sua mo. Ainda nesta fase de adaptao, o participante executava tarefas simples para compreenso do funcionamento do mouse. As atividades para o teste de usabilidade incluam jogos quebra-cabea e sequncia de botes, que utilizavam todas as funes do mouse, com tempo aproximado de 30 minutos. Em um segundo momento, aps o uso do mouse, o usurio era solicitado a preencher uma nova ficha de avaliao de APP, com os mesmos descritores. Por fim, o participante preenchia um questionrio de satisfao do produto, com questes abertas, qualitativas, e uma escala Likert, quantitativa. Para Brooke (1986), a Escala Likert apresenta-se como um mtodo simples para atribuir pontuao numa escala de 1 a 7 pontos, em que as respostas variam de acordo com o grau de intensidade (por exemplo, do pouco satisfeito ao muito satisfeito).

5. Resultados Entre os participantes encontramos: designers, arquitetos, funcionrios pblicos, analista de sistemas e estudantes, com conhecimento intermedirio de informtica. Os dados obtidos constatam que os participantes utilizam computador por pelo menos quatro horas por dia. Nenhum dos participantes apresentou conhecimento prvio sobre mouses ortopdicos. 5.1 Resultados sobre APP Por meio das avaliaes realizadas em momentos distintos, puderam ser observadas divergncias existentes na percepo da personalidade em funo do tipo de estmulo fornecido ao usurio. Quando o estmulo utiliza-se de apenas um dos sentidos no caso, a viso o perfil da personalidade do produto atribudo pelo sujeito no primeiro teste difere em alguns pontos da anlise feita aps o uso, quando outros sentidos foram estimulados principalmente o tato. Esse fato pode denotar uma discrepncia entre a semntica do produto, expressa atravs de suas caractersticas visuais como forma, cor, textura etc. e de suas caractersticas tteis percebidas principalmente por meio das questes ergonmicas, como conforto ou satisfao. A figura 2 apresenta uma comparao das impresses entre o mouse tradicional e o mouse ortopdico, antes do incio dos testes. A figura 3 trata de uma comparao das impresses do mouse ortopdico, antes e depois do teste.

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Figura 02 Comparao de impresses entre os mouses

Figura 04 Variao dos resultados sobre APP

5.2 Resultados sobre nveis de satisfao

Figura 03 Comparaes mouse ortopdico antes e depois dos testes.

J a figura 4, apresenta a variao dos resultados sobre a personalidade dos produtos em momentos diferentes, ou seja, os resultados do mouse convencional antes do incio dos testes, os resultados do mouse ortopdico, tambm antes do incio dos testes e os resultados obtidos aps a realizao dos testes. A variao nos resultados entre os dois momentos da anlise pode indicar oportunidades de melhoria no que diz respeito semntica do produto. Em outras palavras, as caractersticas visuais do produto talvez no conseguiram expressar em sua plenitude os seus benefcios ergonmicos e funcionais. Uma soluo adequada deste possvel rudo de comunicao pode significar um aumento da aceitao por parte de usurios no momento da compra, uma vez que isso os ajudaria a prever as vantagens do produto mesmo antes de test-lo.

A tabulao e anlise dos Questionrios de Satisfao do Produto permitiram levantar os seguintes dados: o nvel mediano de conforto apresentado pelos sujeitos da pesquisa foi de 3,9, o que demonstra um bom nvel de conforto, ficando acima do valor mdio de 2,5 numa escala que variou de zero a cinco. Com relao presena de dores apresentadas durante o uso do mouse ortopdico nos testes, apenas dois sujeitos apontaram sentir dores, um sujeito apresentou apenas dores nos dedos e outro sujeito apresentou nos dedos e tambm nos antebraos. Os participantes realizaram alguns comentrios sobre situaes em que encontraram dificuldades/problemas na utilizao do mouse, como ser um pouco pesado e dificuldade em usar o scroll. Tambm foram tecidos comentrios sobre as vantagens na utilizao do mouse, como oferecer mais conforto que os normais, melhor apoio para dedos e pulsos. Os valores medianos de satisfao relacionados s funes e caractersticas do mouse ortopdico esto apresentados na Figura 5. Neste grfico pode-se observar que os valores mais baixos, representando, portanto, menor satisfao, esto relacionados s

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dimenses do mouse, enquanto que os valores mais altos esto relacionados s funes do mouse como clicar e arrastar.

mouses comuns, causando estranhamento no incio do seu uso, apesar de o mouse possuir pegas e prolongadores adaptveis a diferentes tamanhos de mos. Como desdobramento da pesquisa, sugere-se a realizao dos testes com sujeitos no portadores de DORT, para comparar com os resultados obtidos, e at mesmo, avaliar a eficincia, j que, com usurios portadores de DORT em diferentes graus, optou-se por no fazer esta verificao, para no forar o usurio, focando mais em aspectos subjetivos. Outro desdobramento seria um prolongamento no tempo de utilizao do produto para cada usurio, para que, desta forma, obtenha-se um perodo maior de adaptao. Em relao a este fator, considera-se que o teste no foi enfadonho, j que os usurios, apesar de testarem o produto por aproximadamente 30 minutos, sugeriram que o tempo de utilizao fosse maior, e ainda, um dos sujeitos comentou que o teste foi um tanto ldico, por causa dos jogos. 7. Referncias Bibliogrficas

Figura 05 Valores medianos de satisfao

O valor mediano geral de satisfao foi de 3,93, numa escala que variou de zero a cinco. Considerouse que os valores de satisfao foram muito bons por estarem acima do valor de 2,5 que representa valor de satisfao mdio. Na anlise sobre a satisfao na utilizao do mouse, o nvel de satisfao relatado pelos sujeitos apresenta mediana de 78%. 6. Consideraes Finais A variao nos resultados do questionrio APP entre os dois momentos da anlise pode ser interpretada como indicadora de oportunidade de melhoria da forma do produto. Tal inferncia pode ser feita em funo da possvel deficincia na comunicao dos seus benefcios ergonmicos e funcionais, o que pode prejudicar a aceitao do produto. O nvel de satisfao no uso do mouse ortopdico foi considerado muito bom, j que o valor mediano geral foi de 3,93 ficando acima da mdia de 2,5. Estes valores so corroborados pelo nvel de conforto que tambm ficou acima da mdia, sendo de 3,9. Apesar de dois sujeitos terem apresentados dores durante a realizao dos testes, vale lembrar que os participantes da pesquisa so todos portadores de DORT. O nvel de satisfao com relao s dimenses do mouse foi de 2,75 sendo o nvel mais baixo entre os avaliados, no entanto, o valor mediano ficou acima de 2,5. Esta situao pode ter se dado pelo fato do mouse apresentar dimenses maiores que dos

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