BARRERAS, PUENTES Y ACTITUDES QUE HACEN MUIROS EN LA COMUNICACIN. Y COMUNICACIN ASERTIVA.

El conjunto de factores que impiden la comunicacin son considerados como barreras u obstculos, que afectan sus objetivos, llegando a deformarlos y entre ellas podemos mencionar: Barreras psicolgicas, semnticas, fisiolgicas, fsicas, administrativas. Psicolgicas: agrupan a varios procesos o factores mentales que no permiten la compresin de una idea, como por ejemplo; las suposiciones, preocupaciones o emociones externas al mbito laboral, timidez, sobre valoracin, etc. Estos procesos afectan a un receptor para que pueda aceptar o rechazar la comunicacin de ideas, ya que para convencer, se debe explicar y las causas que pueden motivar a la formacin de dichas barreras u obstculos pueden ser; el estatus de poder, el sarcasmo, las criticas, el conocimiento exacto de un tema, habilidad lingstica, aspecto fsico, interrupciones continuas, etc. Semnticas o verbales; Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Ej.: ste s que es un pesado. Fisiolgicas; Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Ej. Sordera - deficiencias fonitricas (sordomudos) Fsicas; se refieren a los factores ambientales, como el ruido, la distancia, visual, telecomunicacin en s. Administrativas; son las que afectan a las estructuras organizacionales, por ser deficientes a nivel operacional de la empresa, as como el proceso administrativo en accin da lugar a problemas de comunicacin. Pueden salvarse mediante: a) Aclaracin anticipada de toda idea, antes de comunicarla. b) Inters en la retroalimentacin, para verificar si el mensaje se recibi bien o no, si la reaccin del receptor es la deseada. c) Especificacin de la verdadera finalidad de la informacin a comunicar. d) Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos. e) Utilizacin del lenguaje sencillo y directo. f) Empleo de mltiples canales de comunicacin, a fin de asegurarse de que la informacin llegue hasta donde nos hemos propuesto. g) Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido del mensaje. h) Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se descuida sobremanera. Barreras fisiolgicas. Se ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras limitaciones funcionales de las personas que intervienen en el proceso. Barreras Psicolgicas.Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea. Algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los dems Sospecha o aversin Preocupacin o emociones ajenas al trabajo Timidez Explicaciones insuficientes Sobre valoracin de s mismo Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. A una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla. Observar su actuacin y tambin dejar que ella le hable a usted.

Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicolgicas son: Alto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo Actitud desptica Crticas punzantes Uso de conocimientos precisos y detallados Facilidad en el uso del lenguaje Maneras demasiado formales Apariencia fsica imponente Interrumpir a los dems cuando hablan EJERCICIO PUENTES DE LA COMUNICACIN. Debemos distinguir conductas y expresiones comunicativas que afectan o que ayudan a establecer lazos de unin entre la gente. Propsito: Provocar una mayor unin entre los participantes del grupo. Fomentar mejores relaciones entre los diversos grupos en la iglesia. Fomentar una mejor relacin familiar. Establecer una mejor comunicacin y unin entre cada uno de nosotros y El Creador. Estructura de la Sesin: Presente el tema y el objetivo. Comente: Desgraciadamente, la mayor parte de los problemas en el mundo: familiares, laborales, entre naciones, entre amigos, entre hermanos, etc, son problemas relacionados con la comunicacin. En este tema vamos a analizar un poco ciertas palabras y actitudes que nos ayudan y otras que nos perjudican en obtener una buena comunicacin. Pregunte: Ya dijimos que el tema de hoy se llama muros y puentes en la comunicacin, qu caractersticas tienen los muros? (Escuche sus respuestas y explique) Los muros impiden el paso, son duros, inflexibles, no permiten ver ms all, cierran el paso; en el contexto de la comunicacin, diremos que los muros la destruyen. Y qu caractersticas tienen los puentes? (Escuche sus respuestas y explique) Los puentes permiten el paso, llevan a la gente de aqu para all, sirven de unin, permiten librar obstculos, agilizan el paso; en nuestro contexto diremos que los puentes fomentan la comunicacin y ayudan a establecer mejores relaciones humanas. Presente las PALABRAS COMUNES QUE CONSTRUYEN PUENTES. Es conveniente decir algo como La comunicacin se facilita tanto cuando sabemos hacer uso de ciertas palabras, muy sencillas, muy fciles, pero a la vez de una gran profundidad, Qu palabras creen ustedes que ayuden a crear puentes de comunicacin? Escuche las respuestas. Si tiene rotafolio antelas. Muchas de estas coincidirn con el tema preparado. Vaya desarrollando las ideas que mencionen, particularmente aquellas que coinciden con su material (para evitar improvisar demasiado) HOLA: Construye el puente de la comunicacin, destruye la barrera de la indiferencia y de la apata; muestra inters y atencin hacia la otra persona. GRACIAS: muestra atencin, sincero agradecimiento. Antdoto contra la autosuficiencia, la soberbia, la mala gana y la indiferencia. PERDON: Muestra arrepentimiento por la falta cometida. Muestra la necesidad del otro, elimina la autosuficiencia, soberbia e indiferencia. Indica que te necesito y me duele haberte fallado. TE PERDONO: es la contraparte del perdn. Muestra magnanimidad, amor a los dems, actitud cristiana. Es la cura contra el odio y la indiferencia. Mencione: Notarn que la indiferencia se ha mencionado en todas, y es que uno de nuestros peores vicios es dejar de verle sentido al amor, a Dios, a nuestros semejantes, a nuestra vida misma. Cuidado con esa indiferencia. CUMPLIDO CASTO Y SINCERO: Muestra la alegra de tratarte, de conocerte, la alegra de la vida. Cuando es sincero y puro, anima y ayuda a la otra persona. Pida ejemplos (Qu bonito vestido! Me gust tu comentario! Hiciste un buen trabajo! Qu bien te ves hoy!) ME AYUDAS? / TE PUEDO AYUDAR?: Muestra interdependencia (necesidad mutua), muestra inters, compromiso, solidaridad. Elimina la autosuficiencia y la prepotencia, elimina la indiferencia ante las necesidades de los dems o las propias. De la misma manera, presente ahora las ACTITUDES COMUNES QUE CONSTRUYEN PUENTES: SALUDAR

SONREIR PONER ATENCION ESCUCHAR MAS QUE LO QUE HABLAMOS FORMAR EQUIPO (Interdependencia) AMAR AL PROJIMO (y esto no es posible si no nos amamos a nosotros mismos = autoestima).

Con el mismo estilo, dialoguen sobre las PALABRAS Y ACTITUDES COMUNES QUE HACEN MUROS IMPOSIBLES DE BRINCAR: q MENTIRA: El demonio es el padre de la mentira, por lo que al mentir nos convertimos en hijos del demonio? q GENERALIZAR: Nunca / Jams / Siempre. Nunca te lo perdonar, jams lo hars bien, Siempre has sido un intil, Jams me ayudas cuando lo necesito, Siempre te comportas mal. Pida ms ejemplos. Noten como eso reduce las capacidades totales de la persona. Es comprensible que a veces se ha portado mal pero jams ha hecho algo bueno? Sera muy difcil que la persona fuera 100% mala o 100% torpe o 100% negligente, etc. Generalizar nos impide ser objetivos. q INSULTAR: Para empezar, muestra la incapacidad de la persona para lidiar con la situacin o la persona. Ante la frustracin recurre al insulto pues no es capaz de resolverlo adecuadamente. Genera odio, rencor, incrementa el problema. Es, indirectamente, un insulto a Dios, pues se est insultando a una Creacin de Dios. q CUMPLIDO FALSO O MAJADERO: Insulta, destruye puentes comunicativos, daa a la integridad fsica y moral de la persona, genera odio y resentimiento. q INDIFERENCIA: me vale, no me importa. q AUTOSUFICIENCIA: no te necesito, yo puedo solo. q PREPOTENCIA: yo y luego yo. Slo yo valgo, t eres menos. q HABLAR MAS QUE LO QUE ESCUCHAMOS: pariente de la prepotencia y la autosuficiencia. q ENOJO / ODIO: El que se enoja, pierde. q MALA GANA: de la mano con la indiferencia, pero adems lleva una dosis de rencor. q CRITICAR: no te ayudo pero si te digo todo lo malo que eres o lo malo que haces las cosas. q BURLARSE: no te ayudo pero ah cmo me ro noms de verte batallar! Deca un escritor ruso Dostoyevski, si no me equivoco que el miserable busca hacer sentir a los dems de una manera ms miserable, para l poder sentirse bien. 4. Ejercicio: Formarlos en crculo. Busque separar a las parejas de novios o grandes amigos. Repartir una tarjetita verde y una roja a cada persona. Debern decirle al compaero que tengan a la derecha, un cumplido. El cumplido debe ser SINCERO, pues de lo contrario sera una mentira. Deber ser CASTO, pues de lo contrario sera un insulto. Debe darse UN CUMPLIDO, pues si no somos capaces de pensar en al menos una cosa buena de la otra persona, lo insultas, realmente le mientes (porque tiene muchas cualidades) y caes en Generalizar (no sirves para nada pues no encuentro nada bueno de ti). El cumplido puede referirse a una cualidad fsica, intelectual, conductual o moral de la persona. La persona que RECIBE EL CUMPLIDO, deber levantar la tarjeta VERDE si el cumplido le pareci VALIDO, SINCERO, CASTO. Si considera que la otra persona no tiene bases para decir lo que dijo, si siente que solo lo dijo por librar el ejercicio, o si no le pareci vlido por alguna razn, deber rechazarlo levantando la tarjeta ROJA. Una vez concluido el ejercicio Reflexionen un poco sobre los cumplidos aceptados y el por qu, as como de los rechazados y el por qu. Haga preguntas como Cmo te sentiste cuando te dijeron el cumplido? por qu lo aceptaste? por qu lo rechazaste? Crees que sea importante construir puentes a travs de una buena comunicacin? CONCLUSION 5. Para cerrar el tema, traslada lo que han estado viendo al plano espiritual y pregunta Acostumbras hablar con Dios? Normalmente cuando hablamos con El es para pedirle algo qu te parece hablarle para darle las gracias? Observen como si seguimos las palabras y actitudes que construyen puentes podemos tener una hermosa relacin con Dios:

Dile HOLA - Dale las GRACIAS - PIDELE PERDON - Dale un CUMPLIDO SINCERO (De verdad Dios, que el universo que hiciste es maravilloso! Me encanta el brillo de la Luna que nos pusiste en las noches! Que bueno Eres! Eres lo mximo, Dios! Bendito seas Dios! - PIDELE AYUDA - PREGUNTA SI LO PUEDES AYUDAR (todos los que quieren servirle le han hecho esta pregunta) - SALUDALO, SONRIELE, PONLE ATENCION - Busca FORMAR EQUIPO con Dios - AMALO.

COMUNICACIN ASERTIVA

La comunicacin asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rpida y con contundencia lo que queremos. Nada de titubeos, irse por los cerros de beda La comunicacin asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al mximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido y aceptado. Una comunicacin no asertiva es como si cuando el camarero nos pide: Que deseas? t dijeras: pues vers, no lo tengo del todo decidido por una parte pues vers, lo que yo quiero exactamente y espero que puedan trarmelo es algo que se bebe mucho, la coca, coca cola, me entiendes lo que quiero? Este mensaje si se entiende, la persona quiere una coca cola pero para pedirlo se est casi dos minutos largos, adems de que al estar el camarero atento para saber que quiere y escuchar tantas cosas incongruentes termina por despistarse con lo cual hasta es probable que no sepa muy bien lo que quiere la persona. Es ms claro, directo y conciso: quiero una coca cola, esta afirmacin es totalmente asertiva y no da lugar a confusin, en el caso de que la afirmacin fuera ms compleja se podra aadir una breve explicacin afirmativa y contundente para reforzar el argumento de qu es lo que quieres. El ejemplo del camarero y la cocacola es muy bsico pero el mismo principio se extienda a prcticamente todos los mbitos de la vida. El universitario que tiene que explicar al profesor porque debera permitirle presentar el trabajo ms tarde que el resto de los alumnos deber hacer gala de una comunicacin asertiva para que su profesor le entienda y le conceda ese derecho. En este caso una comunicacin no asertiva har que el profesor deseche su oferta. CNA (Comunicacin no asertiva): Hola profesor, vers no s si podr presentar el trabajo Tengo muchas cosas que hacer y no me dar mucho tiempo., ojal pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podra pero se me har difcil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y me hara un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco ms tarde. CA (Comunicacin asertiva): Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de fsica, uno de ciencias sociales y adems tengo que ir maana y dentro de 3 das al mdico a 200 km de aqu para un tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado. As que por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pedira si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL. En el primer caso de comunicacin no asertiva centramos la mayor parte del discurso en pedir perdn, titubear y estar inseguros. En el segundo caso resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es mucho ms probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos insistir una vez ms con nuestra comunicacin asertiva. Pese a que la comunicacin asertiva tiene un porcentaje de xito alto no olvidemos que no hace magia, aumenta nuestro xito pero no nos lo asegura el 100% del tiempo. Parece una tontera pero la comunicacin asertiva es de una importancia trascendental en nuestras vidas y marca la diferencia en la vida de las personas. Con toda seguridad una persona asertiva y que sabe emplear bien la comunicacin asertiva con toda seguridad tendr una vida mucho ms satisfactoria porque entre otras cosas:

a) Tiene ms probabilidades de xito con el sexo opuesto al ser ms decidido y atrevido b) Mayores probabilidades de ser mejor remunerado en su trabajo y ascender c) Se saldr ms con la suya y ser ms feliz
Las personas que hacen gala de una comunicacin asertiva transmiten sin titubeos correctamente lo que quieren y mientras otras muchas personas pasaran indiferentes las personas asertivas se hacen

valer y exigen lo que creen que es correcto para ellos. Vamos a ver otro ejemplo dnde una persona entra a pedir un aumento de sueldo a su jefe. CNA (comunicacin no asertiva): Hola, esto vera quera hacerle una sugerencia, si no quiere no tiene por qu tenerla en cuenta peor quiero hacrsela notar. Vera, trabajo muchas horas, de lunes a viernes y el dinero que me dan aqu pues no me llega, por eso me gustara saber si cabe la posibilidad de que me suban el sueldo al menos un 5 o 10%. En esta peticin de subida de sueldo hacia nuestro jefe estamos viendo un bombardeo de comunicacin no asertiva, por un lado le estamos diciendo a nuestro jefe que no nos suba el sueldo porque incluso exigir eso nos da miedo y por el otro lado el miedo excesivo hace que la persona no logre transmitir correctamente que quiere. Esto es debido a la baja asertividad, el miedo a que tu jefe te despida, que por otro lado es incongruente porque ningn jefe va a despedirte porque quieras que te suban el sueldo que de hecho te mereces, ese miedo se interpone a tu necesidad y derecho de tener un sueldo mayor concorde a tu buen trabajo realizado. Consecuencias? Tu jefe ser tonto si te sube el sueldo de la forma que lo has pedido. CA (comunicacin asertiva): Muy buenos das Pedro (el nombre de tu jefe), llevo muchos meses trabajando muy duro, t lo has visto, con notables resultados, me estoy esforzando mucho cada da ms y ms. Se perfectamente que estamos en plena crisis pero con ms motivo creo que un trabajo como el mo hace una funcin ejemplar en esta empresa Me encanta venir cada da a trabajar y sacar lo mejor de m mismo pero no estoy de acuerdo con el sueldo que cobro debido a que no es proporcional con el trabajo que hago. Trabajo de 9 de la maana a 8 de la tarde prcticamente sin parar, dando muy buenos resultados para que luego tenga algn que otro problema econmico. Quiero una subida de sueldo de un 10% para poder seguir trabajando con la mxima eficacia y no tener que preocuparme por si el dinero no me llega. En este caso le estamos diciendo a nuestro jefe que es lo que queremos y porque. Para comenzar nos suba nuestro jefe el sueldo o no va a elogiarnos por nuestra valenta, asertividad y nos tendr mucho ms respeto y en cuenta a partir de ahora en la empresa. Pues no es raro que un jefe valore la asertividad en su empresa, los jefes valoran estas cualidades positivas. Le hemos expuesto que queramos, porque y no solo le hemos dado motivos propios sino que le hemos dicho que no subirnos el sueldo puede afectar a nuestro rendimiento. El xito o no de que esta comunicacin asertiva llegue a buen puerto es que papel juegas en la empresa y cuanto se te valora. Si no haces nada por merecer ese aumento de sueldo obviamente no te lo darn, pero si eres el tpico trabajador que trabaja mucho, se esfuerza y cree que merece un aumento entonces las probabilidades de que te suban el sueldo son mucho ms altas. Recuerda que al ser asertivos tenemos que hablar de forma clara, concisa y contundente, en el apartado anterior hemos dicho 10% un porcentaje fijo y a partir de ese porcentaje se puede negociar pero ya hemos partido de una base fija. En caso de que estuvieras dispuesto a hacerlo podras haber aadido que de no ser as podras replantearte el buscar trabajo en otro lugar porque el dinero no te llega, pese a que respetas mucho y admiras tu trabajo. Recuerda, tanto la asertividad como la comunicacin asertiva se basan en el respeto y la elegancia. Si llegas a decir: o me subes el sueldo o me voy no es asertividad ni elegancia ni respeto es chantaje directo y eso no es asertividad. Remarco la importancia de que la comunicacin asertiva debe ir acompaada de elegancia y respeto porque hay muchas personas que se creen que por ser maleducadas son asertivas y no es as.