Gestin de Mejora Continua del Servicio

En Dios creemos, el resto traigan datos

Visin General

Gestin de Mejora Continua de IT utiliza los mtodos de gestin de la calidad con el fin de aprender de los xitos y fracasos.

El CSI lleva a cabo un proceso de circuito cerrado sistema de votos, tal como se especifica en la norma ISO 20000 como un medio para mejorar continuamente la eficacia y la eficiencia de los servicios de TI y procesos

Procesos
Evaluacin del Servicio Objetivo: Evaluar la calidad del servicio en forma regular. Esto incluye la identificacin de reas especficas donde los niveles de servicio no son alcanzados, y la celebracin de conversaciones regulares con las empresas para asegurarse de que el acuerdo en los niveles de servicio todava estn en consonancia con las necesidades de las empresas.

Evaluacin del Proceso Objetivo: Evaluar los procesos de forma regular. Esto incluye la identificacin de reas especficas donde el proceso de mtrica no son alcanzados, y la celebracin peridica de benchmarkings, auditoras, evaluacin de la madurez y comentarios.
Definicin de iniciativas de mejora Objetivo: Para definir iniciativas concretas encaminadas a mejorar los servicios y procesos, con base en los resultados de servicio y evaluacin del proceso. Las iniciativas resultantes son o bien iniciativas internas aplicadas por el prestador de servicios en su propio nombre, o iniciativas que requieren la cooperacin del cliente.

CSI Vigilancia Objetivo: comprobar si las iniciativas de mejora estn avanzando segn lo previsto, e introducir medidas correctoras cuando sea necesario.

Proceso

Ciclo de Deming
Continuidad y mejoras

Actuar Planear

Nivel de Maduracin

Revisar

Hacer

ISO BS

Planear (Plan de Proyecto) Hacer (el Proyecto) Revisar (Auditar) Actuar (Nuevas acciones) Problema

Cambio Release Incidentes

RFC

Tiempo

KPIs

Preguntas de Examen

Proceso Integrado General

Gestin de la Seguridad

Gesti n del Versiones

Gestin de Continuidad

Gesti n del Nivel de Servicio

Gesti n de Incidentes

Gesti n del Centro deCambio Gesti n de Servicio a Clientes Configuraci n

Gestin del Nivel de Servicio

Gestin Financiera

Gestin de Configuracin

Gestin de Disponibilidad

Gesti n de Problemas

Gestin de la Capacidad

Soporte

Entrega (Provisin)

SIMULACIN DE EXAMEN
Realizar 15 preguntas si el tiempo lo permite