T.8.

INTERNET MARKETING Globalno marketing okruenje

EPK (kolska 2010/2011.godina)

Duan B. Regodi

Marketing okruenje
Marketing okruenje sastoji se od sila i faktora koji utiu na sposobnost jedne kompanije da posluje efektivno, nudei proizvode i usluge svojim kupcima. Moe se podeliti na: Mikro-okruenje Makro-okruenje
2

Marketing okruenje
Makrookruenje

Ekonomsko Mikro-okruenje Dobavljai Kupci

Politiko/zakonsko

Kompanija Distributeri Drutveno Konkurenti Fiziko

Tehnoloko
3

Ekonomske sile
Ekonomski rast i nezaposlenost Kamatne stope i devizni kursevi Razvoj ekonomskih oblasti

Drutvene sile
Demografske sile Kulturne sile Korporativna drutvena odgovornost i marketing etika Pokret potroaa

Promene u populaciji Evropske unije

50 45

Percentage

40 35 30 25 20 15 10 5 0 0 - 14 1995 2010

Age Groups

15 - 44

45 - 64

65+
6

Politike i zakonske sile

Monopoli i spajanja Restriktivne prakse Kodeks ponaanja Upotreba sastojaka koji doprinose ouvanju ivotne sredine

The McGraw-Hill Companies, 2006

Fizike sile
Upotreba ekoloke ambalae koju je mogue reciklirati Zatita ozonskog omotaa Testiranje novih proizvoda na ivotinjama Zagaenje Ouvanje energije

Toyota
Ova reklama pokazuje kako je lako ispuniti propise o izduvnim gasovima

Tehnoloke sile
Internet Mobilni telefoni Kompjuteri

Tehnoloke sile DVD Robotika

Kamere

Skeneri tela
10
8

Mikro-okruenje
Kupci Distributeri Dobavljai Konkurenti

11

DISTRIBUCIJA I IZBOR POSREDNIKA

12

Dstribuciona logistika: predstavlja sponu izmeu funkcija proizvodnje i prodaje u preduzeu. Obuhvata: sve skladine i transportne procese od robe do primaoca, kao i time povezanih funkcija informacija, upravljanja i kontrole aktivnosti. Cilj je, da se prava roba pripremi na pravom mestu u pravo vreme i u pravoj koliini i time da se nae optimalno stanje izmeu usluga isporuke i trokova. Distribucija obuhvata sve aktivnosti koje, na osnovu fizikog i/ili ekonomskog prava raspolaganja, omoguavaju prenoenje materijalnih i nematerijalnih dobara od jednog privrednog objekta do drugog.

Faktori usluga i njihov opis.

Faktor
Raspoloivost proizvoda Vreme ciklusa nabavke Fleksibilnost distribucionog sistema Informacije distribucionog sistema Greke u distribucionom sistemu Postprodajna podrka proizvodu

Opis
Najvanija mera usluga. To je utvreni procenat zaliha na nekom mestu Vreme od izdavanja naloga do prijema isporuke Sposobnost sistema da odgovori na specijalne i / ili neoekivane zahteve korisnika - iskljuivo otpremu i zamenu Sposobnost firme da pravovremeno i tano odgovori na zahteve korisnika za informacijama Efikasnost procedura i vremena potrebnog za otklanjanje greke u distribucionom sistemu Efektivna podrka proizvodu posle prodaje tehnike informacije, rezervni delovi, modifikacija opreme itd.

Usluge: Sprovoenja mere koje ispunjavaju 98% svih zahteva / narudbina u roku od 24 sata.

Elementi usluga korisniku su prikazani u tabeli. Predtransakcioni element

1.Pisana izjava o politici firme 2.Izjava o politici usluga 3.Organizaciona struktura za podrku uslugama 4.Fleksibilnost sistema 5.Upravljanje uslugama / usluge upravljanjem 1.Nivo zaliha 2.Informacija o nabavci 3.Elementi ciklusa isporuke 4.Trokovi isporuke 5.Prevoz 6.Sistem sigurnosti 7.Pogodnosti naruivanja 8.Zamena proizvoda 1.Instalisanje, garancije, opravke, zamene, rezervni delovi 2.Sledljivost proizvoda 3.albe, povrat, otpis 4.Blagovremena zamena proizvoda

Transakcioni elementi

Posttransankcioni elementi

Najvanije problemske postavke distribucione logistike se odnose na: 1. izbor lokacije distribucionih skladita, 2. skladitenje, 3. realizacija porudbine, 4. komisioniranje i pakovanje, 5. izlaz robe i osiguranje tovarenja, 6. transport.

Ciklus isporuke U ciklus isporuke su ukljueni marketing, finansije/raunovodstvo i integrisana logistika. Ciklus sadri: prijem porudbenice, obradu naloga porudbine, pripreme isporuke / otpreme i otpremu / isporuku.

Primer jedne viestepene strukture distribucije

Direktni i indirektni putevi za prodaju

Fiziki tok proizvoda kroz logistiki kanal U integrisanoj logistici proizvoda/usluga kanal distribucije se naziva i logistiki kanal, a kanal distribucije u marketingu - transakcioni kanal.
Markentiki / transakcioni kanal se bavi menadmentom ljudima koji rade u tom kanalu (posrednici, veleprodaja, maloprodaja, distributeri, brokeri itd.). Odnosi se prvenstveno na prenos vlasnitva nad proizvodom / uslugom kroz kanal.

Prikaz moguih distribucionih logistikih i transakcionih kanala.

Transakcioni kanal predstavlja niz nezavisnih organizacija i posrednika ukljuenih u proces stvaranja / proizvodnje proizvoda ili usluge za upotrebu ili konzumaciju od strane potroaa ili industrijskog korisnika.

Funkcije u distribucionom kanalu Tok materijala u distribucionom kanalu

Snabdeva

Proizvoa

Potroa

Distribucioni kanal ostvaruje sledee funkcije: Informisanje: zajednika i posebna istraivanja i druge informacije individualne u okolini i marketingu i integrisanoj logistici potrebne za planiranje i pomo pri transankcijama i razmeni. Promocija: razvoj i irenje komunikacija vezanih za ponudu. Kontakti: traenje i komuniciranje sa moguim potroaima. Prilagoavanje: ispunjavanje zahteva potroaa (npr. proizvodnja, sortiranje, alokacija, presortiranje, montaa, pakovanje i sl. - neki delovi su logistiki orjentisani). Pregovaranje: postizanje dogovora o ceni i drugim uslovima prenosa vlasnitva. Fizika distribucija: transport i skladitenje roba (opet je deo integrisane logistike funkcije). Finansije: obezbeenje i korienje novca za plaanje trokova rada kanala. Razmatranje rizika: pretpostavljanje rizika u funkcionisanju kanala.

Marketinki kanali distribucije

Marketinki kanal predstavlja lanac institucija koje obavljaju neophodne aktivnosti za kretanje predmeta logistike od polazita do odredita.

Faktori koji utiu na izbor i projektovanje kanala prodaje mogu biti: 1. unutranji 2. spoljni. Unutranje faktore se ubrajaju: eljeni stepen pokria trita, karakteristike proizvoda, eljeni nivo kontrole nad kanalima prodaje, eljeni kontinuitet distribucije (usluge korisniku), mogui nivo investicija u distribuciju, nivo trokova (profitabilnost).

Spoljni faktori koji utiu na izbor kanala prodaje su:

potroai (navike, oekivanja), raspoloiva struktura kanala (intenziteta konkurencije i potrebe kompanije za posrednicima), regulativa, konkurencija (srodnost proizvoda)

Logistika (kolska 2010/2011.godina)

Duan B. Regodi

Posrednici u logistici usluge su: agent, maloprodaja, veleprodaja, franizeri elektronski kanali.
Elektronski kanali predstavljaju novi, jedinstveni vid usluge, ne zahteva direktno ukljuenje ljudi u logistiku usluge. Beneficije korienja, elektronskih kanala kao posrednika u logistici usluge su: bolja kontrola kvaliteta, nii trokovi isporuke, vea pogodnost za korisnika, potencijalno ira distribucija usluge, via konzistentnost kvaliteta, vei izbor korisnika.

Sklad stratekog marketinga

Okruenje

Sklad

Sklad

Strategija

Sklad

Organizacija

27

Reakcije na promene u okruenju

Promene u okruenju Neznanje Odlaganje akcije Prepreke promenama

Smanjenje trokova

Postepeno strateko repozicioniranje

Radikalno strateko repozicioniranje

28

HVALA NA PANJI

EPK (kolska 2010/2011.godina)

Duan B. Regodi