Initiation À La Qualité

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}\viewkind1\viewscale100\margl0\margr0\margt0\margb0\deftab80\dntblnsbdb\expshrt
n\paperw11900\paperh16820\pard\sb0\sl-240{\bkmkstart Pg1}{\bkmkend Pg1}\par\pard
\ql \li3539\sb0\sl-586\slmult0 \par\pard\ql\li3539\sb0\sl-586\slmult0 \par\pard\
ql\li3539\sb0\sl-586\slmult0 \par\pard\ql\li3539\sb0\sl-586\slmult0 \par\pard\ql
\li3539\sb492\sl-586\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex97 \ul0\nosupersub\cf1\f2\
fs51 Initiation la qualit \par\pard\ql \li2962\sb0\sl-414\slmult0 \par\pard\ql\li
2962\sb0\sl-414\slmult0 \par\pard\ql\li2962\sb0\sl-414\slmult0 \par\pard\ql\li29
62\sb0\sl-414\slmult0 \par\pard\ql\li2962\sb161\sl-414\slmult0 \up0 \expndtw0\ch
arscalex97 \ul0\nosupersub\cf4\f5\fs36 Mme Faten Meziou & Mme Samia Hafsia \par\
pard\ql \li3889\sb0\sl-414\slmult0 \par\pard\ql\li3889\sb0\sl-414\slmult0 \par\p
ard\ql\li3889\sb198\sl-414\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex97 Universit Virtuell
e de Tunis \par\pard\ql \li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-20
7\slmult0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\
slmult0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\sl
mult0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmu
lt0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult
0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0
\par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \p
ar\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par
\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\p
ard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\par
d\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\pard\
ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\pard\ql\li5695\sb0\sl-207\slmult0 \par\pard\ql
\li5695\sb109\sl-207\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex108 \ul0\nosupersub\cf5\f6
\fs18 2007 \par\pard\sect\sectd\fs24\paperw11900\paperh16840\pard\sb0\sl-240{\bk
mkstart Pg2}{\bkmkend Pg2}\par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\l
i1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1
417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li141
7\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\
sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1203\sb293\sl-300\slmult0\fi708 \up0 \e
xpndtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 En ce nouveau millnaire, et po
ur les besoins de la modernisation, le systme \up0 \expndtw0\charscalex100 ducat
if est toujours en progression, et ce, dans la recherche d\u8217?une
meilleure \up0 \expndtw-3\charscalex100 adquation des comptences et qualifications
des diplms aux exigences des emplois \up0 \expndtw-4\charscalex100 offerts par le
s entreprises. \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri120
3\sb1\sl-300\slmult0\fi707 \up0 \expndtw0\charscalex100 Les ISET ne sont pas exc
lus de cette orientation, en effet, plusieurs nouveaux \up0 \expndtw0\charscalex
100 modules se sont ajouts aux programmes des tudes afin de former des techniciens
\up0 \expndtw0\charscalex100 suprieurs aussi oprationnels que le souhaitent le ti
ssu des entreprises Tunisiennes. \up0 \expndtw-3\charscalex100 C\u8217?est dans
ce cadre que les enseignements de la qualit ont intgr les programmes de \up0 \expnd
tw0\charscalex106 formation dans certains dpartements des ISET, d\u8217?autant pl
us que la qualit est \up0 \expndtw-4\charscalex100 devenue l\u8217?atout le plus
puissant pour l\u8217?amlioration de la comptitivit. \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-28
0\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1203\sb37\sl-280\slmult0\fi708 \up0 \expndtw-3\c
harscalex100 Le prsent cours de documentation qualit se situe dans ce cadre . Il s
\u8217?agit d\u8217?un \line \up0 \expndtw-4\charscalex100 cours destin aux tud
iants inscrits en \up0 \expndtw-4\charscalex100 deuxime niveau du dpartement
\par\pard\qj \li1417\ri1204\sb4\sl-300\slmult0\fi0 \up0 \expndtw-1\charscalex100

Administration et Communication. Il constitue la succession du cours d\u8217?in
itiation \up0 \expndtw0\charscalex102 la qualit dispens en premier niveau. L\u82
17?enseignement successif de ces deux cours \up0 \expndtw-4\charscalex100 permet
l\u8217?tudiant d\u8217?acqurir les bases du management des systmes qualit. \par\pa
rd\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1202\sb1\sl-300\slmult0\f
i708 \up0 \expndtw0\charscalex100 La structure du cours de la documentation - qu
alit permet un apprentissage \line \up0 \expndtw0\charscalex105 des techniques
de rdaction des diffrents documents qualit, et ce, dans l\u8217?ordre \line \up0 \e
xpndtw0\charscalex109 indiqu par les normes internationales de qualit. Il prcise le
s objectifs et les \line \up0 \expndtw0\charscalex105 comptences acqurir par l\u82
17?tudiant la fin de chacun des trois chapitres qu\u8217?il \line \up0 \expndtw-3
\charscalex100 contient. \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li
1417\ri1204\sb1\sl-300\slmult0\fi707 \up0 \expndtw0\charscalex100 Un ensemble d\
u8217?ateliers est ajout la fin de chaque chapitre, afin de tester le \up0 \expnd
tw0\charscalex106 degr de comprhension et d\u8217?apprentissage de l\u8217?tudiant,
et de lui permettre de \up0 \expndtw-3\charscalex100 pratiquer les techniques q
u\u8217?il a appris. \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417
\ri1203\sb1\sl-300\slmult0\fi708 \up0 \expndtw0\charscalex104 La mthode pdagogique
utilise tant le cours intgr, l\u8217?enchanement de \up0 \expndtw0\charscalex102 l\u
8217?enseignement est interrompu par des valuations crites et orales, et
par la \up0 \expndtw0\charscalex105 participation des tudiants, travers les que
stions-rponses du cours et surtout \up0 \expndtw-4\charscalex100 travers leurs do
cuments rendus aprs les travaux des ateliers. \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-290\slm
ult0 \par\pard\qj\li1417\ri1204\sb19\sl-290\slmult0\fi707 \up0 \expndtw0\charsca
lex100 Les moyens utiliss sont, les supports de cours et les exemples de document
s \up0 \expndtw0\charscalex100 distribus aux tudiants, en fonction de l\u8217?avan
cement du cours, interrompus par des \up0 \expndtw-3\charscalex100 dictes, en plu
s de l\u8217?utilisation du tableau noir et du rtroprojecteur. \par\pard\qj \li14
17\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1204\sb2\sl-300\slmult0\fi708 \up0 \
expndtw-1\charscalex100 La charge horaire totale du cours est de 22 heures et de
mi par semestre, soit 1 \up0 \expndtw-4\charscalex100 heure et demi par semaine.
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g3}{\bkmkend Pg3}\par\pard\ql \li1417\sb0\sl-600\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb0
\sl-600\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb0\sl-600\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb0\s
l-600\slmult0 \par\pard\ql\li1417\ri3090\sb45\sl-600\slmult0 \up0 \expndtw-1\cha
rscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Chapitre 0 : Plan du cours par objectifs.
\line \up0 \expndtw0\charscalex100 Chapitre 1 : Introduction gnrale. \line \up0 \
expndtw0\charscalex100 Chapitre 2 : Le manuel qualit. \par\pard\ql \li2125\sb249\
sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 1/ Gnralits \par\pard\qj \li2833\ri534
6\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 1-1/ Dfinition du manuel quali
t \up0 \expndtw-5\charscalex100 1-2/ Typologie \par\pard\ql \li2833\sb1\sl-299\sl
mult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 1-3/ Remarques \par\pard\ql \li2125\ri3377\s
b1\sl-300\slmult0\tx2833 \up0 \expndtw-5\charscalex100 2/ Gestion du manuel qual
it \line\tab \up0 \expndtw-5\charscalex100 2-1/ La rdaction \par\pard\ql \li2833\r
i3463\sb9\sl-290\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 2-2/ L\u8217?approbation
\line \up0 \expndtw-5\charscalex100 2-3/ La diffusion \line \up0 \expndtw-5\char
scalex100 2-4/ La modification \par\pard\ql \li2126\ri3243\sb2\sl-300\slmult0\tx
2834 \up0 \expndtw-5\charscalex100 3/ le contenu du manuel qualit \line\tab \up0
\expndtw-5\charscalex100 3-1/ Forme du manuel \par\pard\ql \li2834\sb1\sl-299\sl
mult0 \up0 \expndtw-5\charscalex100 3-2/ Fond du manuel \par\pard\qj \li2126\ri4
539\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-5\charscalex100 4/ Les tapes d\u8217?tablisse
ment du manuel qualit \up0 \expndtw-5\charscalex100 5/ Rvision \par\pard\ql \li212
6\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 6/ Applications \par\pard\ql
\li1418\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1418\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw3\charscalex100 Chapitre 3 : Les procdures du systme qualit \par\pard\ql \li2126\sb
0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li2126\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscal
ex100 1/ Gnralits \par\pard\ql \li2834\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscale
x100 1-1/ Dfinition \par\pard\qj \li2835\ri4445\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw4\charscalex100 1-2/ Relation Manuel qualit / Procdures \up0 \expndtw-4\charscalex
100 1-3/ Rle des procdures \par\pard\ql \li2835\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-3
\charscalex100 1-4/ Remarques \par\pard\ql \li2127\ri3545\sb9\sl-290\slmult0 \up
0 \expndtw-3\charscalex100 2/ Fond de la procdure \line \up0 \expndtw-3\charscal
ex100 3/ Forme de la procdure \line \up0 \expndtw-3\charscalex100 4/ Prsentation d
es pages \par\pard\qj \li2835\ri4849\sb2\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscal
ex100 4-1/ Prsentation de la premire page \line \up0 \expndtw-4\charscalex100 4-2/
Prsentation de la deuxime page \line \up0 \expndtw-4\charscalex100 4-3/ prsentatio
n des autres pages \par\pard\qj \li2128\ri4689\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw5\charscalex100 5/ Les tapes d\u8217?tablissement d\u8217?une procdure \up0 \expndt
w-6\charscalex100 6/ Rvision \par\pard\ql \li2128\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndt
w-4\charscalex100 7/ Applications.
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g4}{\bkmkend Pg4}\par\pard\sect\sectd\sbknone\cols2\colno1\colw4457\colsr160\col
no2\colw7143\colsr160\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\sb0\sl299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\sb0\sl299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\sb276\sl-299\slmult0\tx3691 \up0 \expndtw0\char
scalex102 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Pr-recquis :\tab \up0 \expndtw0\charscalex1
01 Cours\par\pard\ql \li1417\sb1\sl-298\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex101 d\u
8217?initiation la qualit\par\pard\column \ql \li4902\sb0\sl-368\slmult0 \par\par
d\ql \li4902\sb0\sl-368\slmult0 \par\pard\ql \li4902\sb0\sl-368\slmult0 \par\par
d\ql \li305\sb368\sl-368\slmult0\tx2965 \up0 \expndtw0\charscalex99 \ul0\nosuper
sub\cf7\f8\fs32 CHAPITRE 0 :\tab \up0 \expndtw0\charscalex101 \ul0\nosupersub\cf
6\f7\fs26 IR : 01\par\pard\qj \li20\ri4296\sb1\sl-367\slmult0 \up0 \expndtw0\cha
rscalex98 \ul0\nosupersub\cf7\f8\fs32 PLAN DU COURS \line \up0 \expndtw0\charsca
lex99 PAR OBJECTIFS \par\pard\sect\sectd\sbknone \ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0
\par\pard\ql\li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb12\sl-299\slmult0 \
up0 \expndtw-4\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 L\u8217?arbre des objec
tifs de ce cours de documentation- qualit se prsente comme suit : \par\pard\ql \li
87\sb223\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-5\charscalex100 Le cours vise :\par\pard\s
ect\sectd\sbknone\cols2\colno1\colw4948\colsr160\colno2\colw6652\colsr160\ql \li
1688\sb79\sl-322\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex104 \ul0\nosupersub\cf13\f14\f
s28 OBJECTIF\par\pard\ql \li1688\sb2\sl-322\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex10
0 GENERAL\par\pard\ql \li1688\sb0\sl-322\slmult0 \par\pard\ql \li1688\sb0\sl-322
\slmult0 \par\pard\ql \li1688\sb0\sl-322\slmult0 \par\pard\ql \li1688\sb8\sl-322
\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex104 \ul0\nosupersub\cf14\f15\fs28 OBJECTIFS\pa
r\pard\ql \li1688\sb2\sl-322\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex103 SPECIFIQUES\pa
r\pard\column \ql \li20\sb17\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 \ul0\n
osupersub\cf8\f9\fs26 \ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf10\f11\fs26
Prsenter\ul0\nosupersub\cf11\f12\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 les diffrents
types de documents du\par\pard\ql \li380\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\cha
rscalex100 systme qualit\par\pard\qj \li20\ri1294\sb1\sl-298\slmult0\tx390 \up0 \e
xpndtw0\charscalex104 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \
ul0\nosupersub\cf10\f11\fs26 Apprendre\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 l\u8217?tud
iant les techniques de \line\tab \up0 \expndtw-3\charscalex100 rdaction et de
gestion des documents qualit. \par\pard\sect\sectd\sbknone \ql \li3308\sb0\sl-299
\slmult0 \par\pard\ql\li3308\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li3308\sb183\sl-299
\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 Le chapitre 1 -- vise : \par\pard\ql \li37
28\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\ql\li3728\ri1370\sb1\sl-300\slmult0\tx4088 \up0
\expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26
\ul0\nosupersub\cf12\f13\fs26 Faire Connatre\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 aux tu
diants les composantes du systme \line\tab \up0 \expndtw-3\charscalex100 document
aire du systme qualit. \par\pard\ql \li3308\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li3308
\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li3308\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li3308\s
b64\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 Le chapitre 2 -- vise : \par\par
d\ql \li3668\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\ql\li3668\ri1373\sb1\sl-300\slmult0\tx
4028 \up0 \expndtw0\charscalex103 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \ul0\nosupersub\cf9
\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf12\f13\fs26 Apprendre\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26
l\u8217?tudiant
comment \ul0\nosupersub\cf12\f13\fs26 lire\ul0\nosupersub\
cf6\f7\fs26 , \ul0\nosupersub\cf12\f13\fs26 comprendre\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs
26 , \line\tab \up0 \expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf12\f13\fs26 const
ruire\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 , \ul0\nosupersub\cf12\f13\fs26 commenter \ul0

\nosupersub\cf6\f7\fs26 et\ul0\nosupersub\cf12\f13\fs26 analyser\ul0\nosupersub
\cf6\f7\fs26 un manuel qualit. \par\pard\ql \li3308\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard
\ql\li3308\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li3308\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\q
l\li3308\sb244\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 Le chapitre 3 -- vi
se : \par\pard\ql \li3668\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\ql\li3668\ri1373\sb1\sl-3
00\slmult0\tx4028\tx4028 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs
26 \ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf12\f13\fs26 Appendre \ul0\nos
upersub\cf6\f7\fs26 l\u8217?tudiant comment \ul0\nosupersub\cf12\f13\fs26 rdig
er\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 une procdure \line\tab \up0 \expndtw-2\charscale
x100 conforme aux exigences des normes internationales de \line \tab \up0
\expndtw-4\charscalex100 qualit.
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no2\colw7824\colsr160\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\sb0\sl299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\sb277\s
l-299\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex102 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Pr-recquis
:\par\pard\qj \li1417\ri335\sb0\sl-298\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex101 Cou
rs d\u8217?initiation \up0 \expndtw0\charscalex102 la qualit\par\pard\ql \li1417\
sb12\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 Objectif(s) :\par\pard\column
\ql \li5046\sb0\sl-368\slmult0 \par\pard\ql \li5046\sb0\sl-368\slmult0 \par\pard
\ql \li5046\sb0\sl-368\slmult0 \par\pard\ql \li1130\sb69\sl-368\slmult0\tx4947 \
up0 \expndtw0\charscalex99 \ul0\nosupersub\cf7\f8\fs32 CHAPITRE 1 :\tab \up0 \ex
pndtw0\charscalex101 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 IR : 01\par\pard\ql \li20\sb1\s
l-366\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex98 \ul0\nosupersub\cf7\f8\fs32 INTRODUCTI
ON GENERALE \par\pard\sect\sectd\sbknone \qj \li1417\ri1915\sb0\sl-300\slmult0\f
i419 \up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \ul0\nosupersub\cf
9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Connatre les composantes du systme docume
ntaire du systme qualit. \up0 \expndtw-2\charscalex100 Comptence(s) : A la fin du c
hapitre, l\u8217?tudiant doit tre capable de : \par\pard\ql \li2557\ri1204\sb0\sl300\slmult0\tx2917 \up0 \expndtw0\charscalex100 \u8226?\ul0\nosupersub\cf9\f10\f
s26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Expliquer la relation entre le cours d\u8217?i
nitiation la qualit et le prsent \line\tab \up0 \expndtw-3\charscalex100 cours, \p
ar\pard\ql \li2557\sb15\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 \u8226?\ul0
\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Enumrer les composantes du
systme documentaire du systme qualit. \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par
\pard\qj\li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\p
ard\qj\li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0\f
i708 \up0 \expndtw0\charscalex100 Dans le cadre du cours d\u8217?initiation la q
ualit, nous avons abord les notions \up0 \expndtw-5\charscalex100 de qualit, de nor
mes internationales, et de systme qualit. \par\pard\qj \li1417\ri1204\sb1\sl-300\s
lmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 Nous avons compris aussi, que la norme inte
rnationale ISO 9001, sert essentiellement \up0 \expndtw-5\charscalex100 de modle
suivre pour la mise en place d\u8217?un systme qualit. \par\pard\qj \li1417\sb0\sl
-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1204\sb1\sl-300\slmult0\fi708 \up0 \expndtw0\
charscalex100 La norme ISO 9001 n\u8217?est autre qu\u8217?un ensemble d\u8217?e
xigences comprendre, \line \up0 \expndtw-4\charscalex100 respecter et appliquer
pour mettre en place un systme qualit efficace et efficient. \par\pard\qj \li1417\
sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0\fi708 \up0 \exp
ndtw0\charscalex105 Parmi ces exigences, celles relatives la documentation, prsen
tes par la \up0 \expndtw-4\charscalex100 partie 2 du chapitre 4 de la norme ISO 9
001 (ISO 9001-4-2) qui stipule que : \par\pard\qj \li1417\ri1203\sb281\sl-300\sl
mult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 Le systme qualit doit tre document. La do
cumentation de l\u8217?organisme doit \up0 \expndtw-3\charscalex100 comprendr
e : \par\pard\ql \li1777\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1777\sb2\sl-299\slmul
t0 \up0 \expndtw-5\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 9\ul0\nosupersub\cf
9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Un manuel qualit \par\pard\ql \li1777\sb
1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-5\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 9\ul0
\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Les procdures documentes ex
iges par ISO 9001, \par\pard\qj \li1776\ri1206\sb1\sl-300\slmult0\tx2136 \up0 \ex
pndtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 9\ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26
\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Les documents ncessaires l\u8217?organisme pou
r assurer le fonctionnement \line\tab \up0 \expndtw-5\charscalex100 efficace
et la matrise des processus, \par\pard\ql \li1776\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndt
w-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 9\ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul

0\nosupersub\cf6\f7\fs26 les documents des enregistrements relatifs la qualit,
\par\pard\qj \li1776\ri1202\sb1\sl-300\slmult0\tx2136 \up0 \expndtw0\charscalex1
03 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 9\ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf
6\f7\fs26 et ce, sous toute forme et tout type de support (manuel qualit, manuel
s de \line\tab \up0 \expndtw-4\charscalex100 procdures, \u8230?)
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g6}{\bkmkend Pg6}\par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\sb0
\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri120
4\sb273\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26
Le comit technique ISO/TC 176 a tabli la hirarchie type des documents relatifs aux
\up0 \expndtw-2\charscalex100 systmes qualit, de la manire suivante :\par\pard\sec
t\sectd\sbknone\cols2\colno1\colw5635\colsr40\colno2\colw6085\colsr160\ql \li532
7\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li5327\sb139\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw-2\c
harscalex100 \ul0\nosupersub\cf21\f22\fs20 +\par\pard\ql \li4429\sb0\sl-230\slmu
lt0 \par\pard\ql \li4429\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li4429\sb0\sl-230\slmu
lt0 \par\pard\ql \li4429\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li4429\sb0\sl-230\slmu
lt0 \par\pard\ql \li4429\sb32\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex102 \ul0\n
osupersub\cf17\f18\fs20 Manuel\par\pard\ql \li4468\sb0\sl-229\slmult0 \up0 \expn
dtw0\charscalex101 qualit\par\pard\ql \li3740\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li
3740\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li3740\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li
3740\sb147\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 Procdures du systme\par\pa
rd\ql \li4396\sb3\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex101 qualit\par\pard\col
umn \ql \li21\sb195\sl-276\slmult0\tx2097 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nos
upersub\cf20\f21\fs24 Degr de\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf
19\f20\fs24 Contenu des documents\par\pard\ql \li144\sb4\sl-276\slmult0 \up0 \ex
pndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf20\f21\fs24 dtails\par\pard\ql \li870\sb1
84\sl-253\slmult0\tx2402\tx3110\tx4284 \up0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\nosuper
sub\cf18\f19\fs22 Description\tab \up0 \expndtw0\charscalex103 du\tab \up0 \expn
dtw-4\charscalex100 systme\tab \up0 \expndtw0\charscalex101 qualit\par\pard\ql \li
870\sb0\sl-253\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex101 conformment \par\pard\ql \li87
0\sb1\sl-253\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex103 La politique et objectifs qual
it fixs et la\par\pard\ql \li870\sb1\sl-253\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100
norme modle choisie.\par\pard\ql \li7425\sb0\sl-253\slmult0 \par\pard\ql \li1770\
sb173\sl-253\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex104 Description des activits
des\par\pard\ql \li1770\sb0\sl-253\slmult0\tx2841\tx4638 \up0 \expndtw0\charscal
ex102 units\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 fonctionnelles\tab \up0 \expndtw-3\c
harscalex100 et\par\pard\ql \li1770\sb1\sl-253\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex

103 individuelles ncessaires pour\par\pard\ql \li1770\sb0\sl-253\slmult0 \up0
\expndtw0\charscalex104 mettre en \u339?uvre les lments du\par\pard\ql \li1770\sb
0\sl-253\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 SQ. \par\pard\sect\sectd\sbknone
\ql \li8325\sb0\sl-253\slmult0 \par\pard\ql\li8325\sb85\sl-253\slmult0 \up0 \exp
ndtw-2\charscalex100 Documents de travail\par\pard\sect\sectd\sbknone\cols2\coln
o1\colw8047\colsr160\colno2\colw3553\colsr160\ql \li3484\sb140\sl-230\slmult0 \u
p0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf17\f18\fs20 Documents relatifs la q
ualit\par\pard\ql \li3339\sb3\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 ( instr
uctions, enregistrements,\u8230?)\par\pard\column \ql \li138\sb18\sl-253\slmult0
\up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf18\f19\fs22 dtaills.\par\pard\ql
\li21\sb163\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf21\f2
2\fs20 _ \par\pard\sect\sectd\sbknone \qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\q
j\li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1203\sb185\sl-300\slmult0 \up0
\expndtw0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf15\f16\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs2
6 Le manuel qualit : C\u8217?est le document le moins dtaill du systme documentaire
\up0 \expndtw-4\charscalex100 du systme qualit. Il donne une description gnrale du
systme, de ses objectifs et de \up0 \expndtw-2\charscalex100 la politique qualit.
Il ne donne pas de dtails sur la description des tches ni dans les \up0 \expndtw-4
\charscalex100 dtails techniques.(objet du chapitre 2) \par\pard\qj \li1417\sb0\s
l-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\chars
calex103 \ul0\nosupersub\cf15\f16\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26
Les procdure
s : ceux sont des documents plus dtaills que le manuel qualit. \up0 \expndtw0\chars
calex106 Elles dcrivent les activits effectues par les units fonctionnelles et ayant
une \up0 \expndtw0\charscalex102 incidence sur la qualit. Suivant un critre chois
i, les procdures sont rassembles \up0 \expndtw-3\charscalex100 dans des manuels de
procdures.(objet du chapitre 3) \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\par
d\qj\li1417\ri1181\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosuper
sub\cf15\f16\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26
Les documents relatifs la qualit
: Ceux sont les documents les plus dtaills du \up0 \expndtw-4\charscalex100 systme
documentaire du systme qualit, et comprennent : \par\pard\qj \li1417\ri1203\sb1\sl
-300\slmult0\fi0 \up0 \expndtw0\charscalex100 - Les instructions : une instr
uction est un document qui dcrit d\u8217?une manire \up0 \expndtw-1\charsca
lex100 approfondie, les tapes de la procdure. En fait, une instruction sert ne pas
alourdir \up0 \expndtw0\charscalex103 la procdure par des dtails techniques.(exem
ple : instructions de dosages pour la \up0 \expndtw-4\charscalex100 fabrication
d\u8217?un produit) \par\pard\qj \li1416\ri1185\sb5\sl-295\slmult0\fi0 \up0 \exp
ndtw0\charscalex104 - Les supports d\u8217?enregistrement : il s\u8217?agit de t
out type de supports qui servent de \up0 \expndtw-2\charscalex100 preuve tangibl
e de l\u8217?accomplissement des tches dcrites par la procdure. Ceux sont \up0 \exp
ndtw0\charscalex100 gnralement des documents, dont la forme est pralablement
labore par le \up0 \expndtw0\charscalex100 rdacteur de la procdure, et qui sont
alors prts tre remplis. (exemple : les fiches \up0 \expndtw-4\charscalex100 suiveu
ses d\u8217?articles\u8230?). \par\pard\qj \li1416\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\
qj\li1416\ri1205\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 Le contenu d
es documents relatifs la qualit, leurs utilisations ainsi que leur \up0
\expndtw-3\charscalex100 mthode d\u8217?laboration, seront exposs dans le cadre de
s tudes de l\u8217?option Animateur \up0 \expndtw-4\charscalex100 Qualit.
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}}
}
no2\colw7344\colsr160\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\sb0\sl299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\sb0\sl299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\sb276\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex1
02 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Pr-recquis :\par\pard\ql \li1417\sb1\sl-298\slmult
0 \up0 \expndtw0\charscalex101 Cours d\u8217?initiation\par\pard\ql \li1417\sb2\
sl-298\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex102 la qualit\par\pard\ql \li1417\sb12\sl
-299\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 Objectif(s) :\par\pard\column \ql \li
5046\sb0\sl-368\slmult0 \par\pard\ql \li5046\sb0\sl-368\slmult0 \par\pard\ql \li
5046\sb0\sl-368\slmult0 \par\pard\ql \li650\sb368\sl-368\slmult0\tx4467 \up0 \ex
pndtw0\charscalex99 \ul0\nosupersub\cf7\f8\fs32 CHAPITRE 2 :\tab \up0 \expndtw0\
charscalex101 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 IR : 01\par\pard\ql \li20\sb0\sl-368\s
lmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf7\f8\fs32 LE MANUEL QUALIT
E \par\pard\sect\sectd\sbknone \qj \li1417\ri1956\sb0\sl-300\slmult0\fi419 \up0
\expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26
\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Apprendre construire, lire, comprendre et analyse
r un manuel qualit. \up0 \expndtw-3\charscalex100 Comptence(s) : A la fin du chapi
tre, l\u8217?tudiant doit tre capable de : \par\pard\ql \li1777\sb1\sl-292\slmult0
\up0 \expndtw-2\charscalex100 \u8226?\ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosuper
sub\cf6\f7\fs26 prparer les lments de forme d\u8217?un manuel qualit, \par\pard\ql
\li1777\sb23\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \u8226?\ul0\nosupersub
\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 distinguer les informations ncessaire
s pour la construction d\u8217?un manuel, \par\pard\ql \li1778\sb21\sl-299\slmul
t0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 \u8226?\ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosup
ersub\cf6\f7\fs26
construire le sommaire d\u8217?un manuel qualit, \par\pard\q
j \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj
\li1417\ri1202\sb1\sl-300\slmult0\fi708 \up0 \expndtw-3\charscalex100 La srie des
normes internationales ISO 9000 dfinit les exigences de systmes \up0 \expndtw-1\c
harscalex100 qualit pour mettre en \u339?uvre le management et l'assurance de la
qualit. Les normes \up0 \expndtw-2\charscalex100 ISO 9000 exigent la conception e
t la mise en \u339?uvre d'un systme qualit document. \up0 \expndtw0\charscalex103 D

e plus, ces normes requirent la prparation d'un manuel qualit. Mais comment \up0 \e
xpndtw-5\charscalex100 dfinit-on le terme manuel qualit ? \par\pard\ql \li1417\sb2
42\sl-322\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf22\f23\fs28 1
/ GENERALITES : \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb21
8\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 1-1 /
DEFINITION DU MANUEL QUALITE: \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard
\ql\li1417\sb62\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 Le manuel qualit est
dfini dans la norme ISO 8402 de 1994 comme tant \par\pard\ql \li1683\sb0\sl-299\s
lmult0 \par\pard\ql\li1683\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 Le d
ocument nonant la politique qualit et dcrivant le systme qualit d'un \par\pard\ql \li5
259\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 organisme . \par\pard\ql \li
1417\sb241\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 1-2 / TYPOLOGIE : \par\p
ard\ql \li1417\sb61\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 Nous pouvons av
oir en fait deux types de manuel qualit: \par\pard\ql \li1417\ri1201\sb38\sl-303\
slmult0\fi0 \up0 \expndtw0\charscalex104 \ul0\nosupersub\cf23\f24\fs26 \ul0\nosup
ersub\cf6\f7\fs26 Le manuel management de la qualit\ul0\nosupersub\cf24\f25\fs26
,\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 qui est un document nonant la politique \up0 \expndt
w0\charscalex100 qualit et dcrivant le systme qualit d'un organisme en vue d'une uti
lisation interne \up0 \expndtw-3\charscalex100 seulement, et pouvant contenir de
s informations d'ordre confidentiel, \line \up0 \expndtw0\charscalex108 \ul0\nos
upersub\cf23\f24\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Le manuel assurance de la quali
t, qui est un document nonant la politique \up0 \expndtw0\charscalex102 qualit et dcr
ivant le systme qualit d'un organisme, qui peut tre utilis des fins \up0 \expndtw0\c
harscalex104 externes, et qui ne devrait contenir aucune information d'ordre con
fidentiel et peut \up0 \expndtw-1\charscalex100 tre utilis pour les clients et les
auditeurs tierce partie. \par\pard\qj \li1417\ri1202\sb300\sl-300\slmult0 \up0
\expndtw0\charscalex100 Le terme manuel qualit est employ lorsque le manuel manage
ment de la qualit est \up0 \expndtw-2\charscalex100 le mme que le manuel assurance
de la qualit. \par\pard\ql \li1417\sb241\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscal
ex100 1- 3 / REMARQUES : \par\pard\ql \li1417\sb61\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw1\charscalex100 Il est intressant de signaler que : \par\pard\qj \li1417\ri1205\s
b1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 le manuel qualit peut porter sur l
a totalit des activits d'un organisme ou seulement \up0 \expndtw-1\charscalex100 s
ur une partie de celles-ci.
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g8}{\bkmkend Pg8}\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\
slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb295\sl-299\slmult0\
fi0\tx9173 \up0 \expndtw0\charscalex103 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 L'ordre d'lab
oration des documents (manuel qualit, procdures,\tab \up0 \expndtw0\charscalex103
) dpend de\par\pard\qj \li1417\ri1196\sb0\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscale
x102 l'organisme et de l'environnement. Par contre, lors de l'audit tierce parti
e, le manuel \up0 \expndtw-3\charscalex100 qualit est le premier document examin.
\par\pard\ql \li1417\sb224\sl-322\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0\nos
upersub\cf22\f23\fs28 2 / GESTION DU MANUEL QUALITE : \par\pard\qj \li1417\sb0\s
l-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1203\sb57\sl-300\slmult0\fi708 \up0 \expndtw
0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Tout document du systme documentaire
du systme qualit doit tre gr. La \up0 \expndtw-3\charscalex100 gestion du manuel qual
it comprend : \par\pard\ql \li1417\sb241\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscale
x100 2-1 / LA REDACTION : \par\pard\qj \li1417\ri1180\sb61\sl-300\slmult0\fi64 \
up0 \expndtw-1\charscalex100 c\u8217?est le responsable qualit qui a la responsab
ilit de la rdaction du manuel qualit, \up0 \expndtw-4\charscalex100 et ce, conformme
nt aux exigences de la norme de rfrence. \par\pard\ql \li1417\sb241\sl-299\slmult0
\up0 \expndtw-4\charscalex100 2-2 / L\u8217?APPROBATION : \par\pard\qj \li1417\
ri1202\sb61\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex107 Une fois rdig et vrifi, et
avant d\u8217?tre diffus le manuel qualit devra tre \line \up0 \expndtw-2\charscal
ex100 approuv. C\u8217?est la direction gnrale que revient la responsabilit d\u8217?
approbation du \line \up0 \expndtw-1\charscalex100 manuel qualit. En effet, l
a direction gnrale revoie le manuel, le vrifie, en \line \up0 \expndtw-3\ch
arscalex100 collaboration avec le responsable qualit, puis approuve le document p
ar son visa.. \par\pard\ql \li1417\sb241\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscal
ex100 2-3 / LA DIFFUSION : \par\pard\qj \li1417\ri1205\sb61\sl-300\slmult0 \up0
\expndtw-1\charscalex100 Diffuser le manuel qualit, signifie le distribuer au prs
de ses utilisateurs prvus. Le \up0 \expndtw-3\charscalex100 manuel qualit peut tre
diffus l\u8217?intrieur ou l\u8217?extrieur de l\u8217?organisme. \par\pard\qj \li1
417\sb0\sl-293\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1203\sb13\sl-293\slmult0\fi0 \up0 \
expndtw0\charscalex102 Le mode de diffusion interne du manuel qualit ou d'une par
tie de celui-ci, devrait \up0 \expndtw0\charscalex100 permettre l'accs appropri to
us les utilisateurs. On pourra par exemple numroter \up0 \expndtw0\charscalex105
les copies et tablir la liste des destinataires : ce ci facilite le retrait de to
utes les \up0 \expndtw-5\charscalex100 copies, en cas de besoin. \par\pard\qj \l
i1416\ri1184\sb2\sl-300\slmult0\fi0 \up0 \expndtw0\charscalex102 Tout manuel dif
fus l'extrieur de l'organisme doit porter la mention copie non \up0 \expndtw-1\cha
rscalex100 matrise ou copie non contrle , et ce, afin d'viter tout usage non intenti
el \up0 \expndtw-4\charscalex100 de documents prims. \par\pard\ql \li1416\sb1\sl-2
99\slmult0\tx4728\tx7044 \up0 \expndtw-4\charscalex100 La diffusion interne e
st une \tab \up0 \expndtw-5\charscalex100 diffusion contrle \tab \up0 \expndtw-5\
charscalex100 ou diffusion matrise .les \par\pard\qj \li1416\ri1179\sb1\sl-300\s
lmult0 \up0 \expndtw1\charscalex100 mentions copie non gre - copie gre ou enco
diffusion interne -\line \up0 \expndtw-4\charscalex100 diffusion externe peuve
nt aussi tre utilises. \par\pard\qj \li1416\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1416
\ri1200\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 Remarquons que l'on p
eut envisager d'adopter des mthodes d'autorisation, de \up0 \expndtw-3\char
scalex100 matrise et de diffusion lectroniques. \par\pard\ql \li1416\sb241\sl-299\
slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 2-4 / LA MODIFICATION : \par\pard\qj \li14
16\ri1204\sb61\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 Le systme qualit doit t
re revu et contrl sans cesse. Le document manuel qualit, \up0 \expndtw0\charscalex1
04 tant le support de la politique qualit de l\u8217?organisme, est le premier doc
ument \up0 \expndtw-4\charscalex100 examiner et modifier, lors d\u8217?un audit,
tierce partie. \par\pard\qj \li1416\ri1204\sb5\sl-295\slmult0 \up0 \expndtw0\ch
arscalex100 En cas de modification du manuel qualit ou d'une partie de celui-ci,
il faut prvoir \up0 \expndtw-1\charscalex100 une procdure d'limination des docu
ments prims et de diffusion auprs des \up0 \expndtw0\charscalex100 concerns de
la dernire version du manuel qualit ou d'une partie de celui-ci. Une \up0 \expndt
w-1\charscalex100 table des matires ou une feuille spare peuvent tre utilise
s pour assurer \up0 \expndtw-4\charscalex100 l'utilisateur que son manuel a l
e contenu autoris. \par\pard\sect\sectd\fs24\paperw11900\paperh16840\pard\sb0\sl240{\bkmkstart Pg9}{\bkmkend Pg9}\par\pard\ql \li1417\sb0\sl-322\slmult0 \par\pa
rd\ql\li1417\sb0\sl-322\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb0\sl-322\slmult0 \par\pard
\ql\li1417\sb208\sl-322\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf
22\f23\fs28 3 / CONTENU DU MANUEL QUALITE : \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmu
lt0 \par\pard\qj\li1417\ri1202\sb57\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex102
\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Bien qu'aucune structure ou prsentation ne soient exi
ges pour les manuels qualit, \up0 \expndtw0\charscalex104 ceux-ci devraient expo
ser la politique qualit, les objectifs et les procdures \up0 \expndtw0\cha
rscalex106 applicables de l'organisme de manire claire, prcise et complte, et ce, a
vec une \up0 \expndtw-3\charscalex100 rdaction simple et concise. \par\pard\qj \l
i1417\ri1205\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 Le manuel qualit fou
rnira les bases documentaires pour auditer les systmes qualit, \up0 \expndtw-1\cha
rscalex100 prsentera le systme qualit, et dmontrera sa conformit la norme modle. \par
pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \
expndtw-3\charscalex100 Le manuel qualit peut : \par\pard\ql \li1777\sb0\sl-299\s
lmult0 \par\pard\ql\li1777\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 \ul0
\nosupersub\cf8\f9\fs26 9\ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs
26 tre une compilation directe des procdures du systme qualit, \par\pard\ql \li1777
\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 9\
ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 tre un regroupement ou
une partie des procdures du systme qualit, \par\pard\qj \li1777\ri1187\sb1\sl-300\s
lmult0\tx2136 \up0 \expndtw0\charscalex104 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 9\ul0\nos
upersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 tre une srie de procdures relati
ves des installations ou des applications \line\tab \up0 \expndtw-5\charscalex10
0 spcifiques, \par\pard\ql \li1776\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-5\charscalex1
00 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 9\ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf
6\f7\fs26 comporter plusieurs documents ou niveaux, \par\pard\qj \li1776\ri2369
\sb1\sl-300\slmult0\fi0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs2
6 9\ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 comporter un docum
ent principal commun et des annexes modules, \up0 \expndtw-4\charscalex100 \ul0\n
osupersub\cf8\f9\fs26 9\ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26
tre unique ou non, \par\pard\qj \li1776\ri1206\sb1\sl-300\slmult0\tx2135 \up0 \
expndtw0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 9\ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26
\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 prsenter de nombreuses autres variantes ventuelles
en fonction des besoins \line\tab \up0 \expndtw-2\charscalex100 de l'organisme,
\par\pard\qj \li1776\ri1187\sb281\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 E
t pour laborer un manuel qualit, l\u8217?organisme doit dfinir d\u8217?avance, la f

orme et \up0 \expndtw-4\charscalex100 le fond du manuel. \par\pard\ql \li1415\sb
241\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 3-1 / FORME DU MANUEL QUALITE:
\par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb62\sl-299\slmult0
\up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf23\f24\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f
7\fs26 Le titre, l'objet et le domaine d'application : \par\pard\qj \li1417\ri12
02\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 Le titre et l'objet du manue
l explicitent le champ d'application du manuel qualit. Ils \up0 \expndtw-3\charsc
alex100 sont gnralement prsents sur la page de garde. \par\pard\ql \li1417\sb1\sl-29
9\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex101 \ul0\nosupersub\cf23\f24\fs26 \ul0\nosuper
sub\cf6\f7\fs26 La validation : \par\pard\qj \li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0
\up0 \expndtw0\charscalex100 pour tre valide et prt l\u8217?utilisation, le manuel
doit tre contrl et approuv aprs \up0 \expndtw0\charscalex100 sa rdaction. La mme
ubrique doit contenir, en plus des visa des diffrents \up0 \expndtw0\char
scalex108 responsables, la date de la mise en application du manuel ainsi que l\
u8217?indice de \up0 \expndtw0\charscalex100 rvision (IR) : celui ci indique le n
ombre de rvisions effectues au document (00 : \up0 \expndtw-5\charscalex100 versio
n initiale, 01 : premire rvision\u8230?) \par\pard\ql \li1417\sb1\sl-299\slmult0 \
up0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf23\f24\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\
fs26 L\u8217?identification : \par\pard\qj \li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0 \u
p0 \expndtw0\charscalex100 le manuel doit tre identifi par rapport aux autres docu
ments du systme qualit, et \up0 \expndtw-2\charscalex100 par un code. Nous verrons
dans le prochain chapitre comment laborer un systme de \up0 \expndtw-3\charscalex
100 codification. \par\pard\ql \li1417\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw0\charsca
lex102 \ul0\nosupersub\cf23\f24\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 La diffusion :
\par\pard\qj \li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 C\u
8217?est une rubrique qui prcise les destinations du manuel (les units en question
et les \up0 \expndtw-1\charscalex100 utilisateurs), ou en fait rfrences (renvoy
er par exemple une liste d\u8217?utilisateurs et \up0 \expndtw-5\charscalex100 d
e destinations). \par\pard\ql \li1417\sb1\sl-275\slmult0 \up0 \expndtw0\charscal
ex100 \ul0\nosupersub\cf23\f24\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Le sommaire : \p
ar\pard\ql \li1417\sb6\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 il rsume en f
ait le contenu ou le fond du manuel (voir 3-2 )
}
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g10}{\bkmkend Pg10}\par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\s
b0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb2
76\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf23\f24\fs26 \ul0
\nosupersub\cf6\f7\fs26 En cas de besoins, des dfinitions, un guide d\u8217?util
isation et des annexes: \par\pard\qj \li1417\ri1202\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \exp
ndtw0\charscalex106 Un renvoi la norme ISO 8402 de 1994 ou la norme ISO 9000
de 2000 est \up0 \expndtw-3\charscalex100 recommand. En cas de dfinitions spcifiqu
es l'organisme, au secteur d'activits ou \up0 \expndtw-1\charscalex100 autre, il
faudrait les mentionner. En gnral, les dfinitions se mettent aprs l'objet et \up0 \e
xpndtw-4\charscalex100 le domaine d'application. \par\pard\qj \li1417\ri1202\sb1
\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex105 Les annexes peuvent contenir de
s documents, des schmas ou des images \up0 \expndtw-3\charscalex100 dmonstra
tifs. \par\pard\ql \li1417\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 Rema
rque : \par\pard\qj \li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex
100 Il n\u8217?existe pas une forme type pour le manuel qualit, et on peut trouve
r des manuels \up0 \expndtw0\charscalex105 dont la page de garde ou la pr
emire page contiennent d\u8217?autres rubriques \up0 \expndtw-5\charscalex100
supplmentaires. \par\pard\ql \li1417\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-5\charscal
ex100 \ul0\nosupersub\cf12\f13\fs26 A titre d\u8217?exemples voir annexes. \par\
pard\qj \li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0\fi64 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul
0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Le systme de numrotation des chapitres, paragraphes, page
s, figures et autres doit \up0 \expndtw-4\charscalex100 tre logique. \par\pard\ql
\li1417\sb241\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 3-2 / FOND DU MANUEL
: \par\pard\qj \li1417\ri1193\sb61\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100
C\u8217?est le sommaire du manuel, prsent avant le dveloppement du contenu, qui rsu
me \up0 \expndtw-5\charscalex100 les diffrentes rubriques qui devraient constitue
r le manuel qualit. \par\pard\ql \li1417\sb1\sl-275\slmult0 \up0 \expndtw-5\chars
calex100 \ul0\nosupersub\cf12\f13\fs26 A titre d\u8217?exemples, voir les annexe
s
}

}}
}
\sl-322\slmult0 \par\pard\ql\li5191\sb226\sl-322\slmult0 \up0 \expndtw-2\charsca
lex100 \ul0\nosupersub\cf25\f26\fs28 SOMMAIRE \par\pard\ql \li1417\sb297\sl-299\
slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex101 \ul0\nosupersub\cf10\f11\fs26 Dclaration de
la direction gnrale \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb
2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex102 \ul0\nosupersub\cf26\f27\fs26 X\ul
0\nosupersub\cf10\f11\fs26 - L'introduction : \par\pard\qj \li1417\ri1203\sb1\s
l-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex103 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 L'introdu
ction
se dcompose en deux introductions : une relative l'organisme, \up0 \expn
dtw-3\charscalex100 l\u8217?autre au manuel qualit: \par\pard\ql \li2125\sb1\sl-2
99\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 Introduction relative l\u8217?organisme
: \par\pard\qj \li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex102 R
aison sociale, adresse et moyens de communication de l'organisme, secte
ur \up0 \expndtw-5\charscalex100 d'activits, historique et taille peuvent y figur
er. \par\pard\ql \li2125\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 Introdu
ction relative au manuel : \par\pard\ql \li1417\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw
-4\charscalex100 - Identification de l'dition en cours, date d'application. \par
\pard\ql \li1417\ri1203\sb0\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 - Explic
ation de la mthode de gestion du manuel qualit (laboration, approbation, \line \up0
\expndtw-4\charscalex100 rvision), les personnes responsables de sa gestion et l
a frquence des revues. \line \up0 \expndtw-4\charscalex100 - Explication de la mth
ode de diffusion du manuel qualit. Prciser si la diffusion est \line \up0 \expndt
w-3\charscalex100 exclusivement interne, ou si le manuel qualit peut tre
diffus l'extrieur de \line \up0 \expndtw-4\charscalex100 l'organisme. \par\pard
\qj \li1417\ri1204\sb0\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 - Moyens d'a
pprobation des responsables de la mise en \u339?uvre du contenu du manuel \up0 \
expndtw-3\charscalex100 qualit. L'un des moyens peut tre la signature du responsab
le concern. \par\pard\ql \li1417\sb283\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex1
00 \ul0\nosupersub\cf26\f27\fs26 Y\ul0\nosupersub\cf10\f11\fs26 -La politique et
les objectifs qualit de l'organisme : \par\pard\qj \li1417\ri1162\sb1\sl-300\slm
ult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Ce chapitre doit i
nclure l'engagement de l'organisme en matire de qualit. Il devrait \up0 \expndtw0\
charscalex100 galement prsenter la manire dont la politique qualit est comm
unique aux \up0 \expndtw-3\charscalex100 employs. Les objectifs qualit doivent tre
clairement dfinis et quantifiables. \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\
pard\qj\li1417\ri1204\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex110 \ul0\nosup
ersub\cf26\f27\fs26 Z\ul0\nosupersub\cf10\f11\fs26 - La description de l'org
anisme, de ses responsabilits et des autorits \up0 \expndtw0\charscalex102 c
orrespondantes : \par\pard\qj \li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\c
harscalex105 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Le manuel qualit doit donner les dtails s
ur les responsabilits, les autorits et la \up0 \expndtw0\charscalex107 hirarchie de
s fonctions qui dirigent, excutent et vrifient les travaux ayant une \up0 \expndtw
0\charscalex103 incidence sur la qualit. Un organigramme pourra rassembler tous c
es lments, ou \up0 \expndtw-3\charscalex100 pourra tre complt par des fiches de fonct
ions. \par\pard\ql \li1417\sb281\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \u
l0\nosupersub\cf26\f27\fs26 [\ul0\nosupersub\cf10\f11\fs26 - La description des lm

ents du systme qualit : \par\pard\qj \li1417\ri1199\sb1\sl-300\slmult0\fi64 \up0 \
expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Il n'y a pas de prsentation t
ype, mais il est recommand que les lments du systme \up0 \expndtw0\charscalex103 qua
lit soient
dcrits sous une forme suivant un ordre de prsentation similaire \up0
\expndtw-3\charscalex100 celui de la norme modle. \par\pard\qj \li1417\ri1203\sb
1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex103 Le manuel qualit doit comprendre ou
se rfrer aux procdures du systme qualit \up0 \expndtw0\charscalex103 prvues pour la p
lanification et l'administration des activits qui ont des incidences \up0 \expndt
w0\charscalex100 sur la qualit l'intrieur d'un organisme. \par\pard\qj \li1417\sb0
\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-2\ch
arscalex100 Le manuel qualit est le reflet des procdures crites du systme qualit conf
ormment \up0 \expndtw-3\charscalex100 la norme ISO 9001. \par\pard\qj \li1417\ri1
202\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 On peut inclure dans le man
uel qualit les procdures ou faire un renvoi celles-ci, \up0 \expndtw-5\charscale
x100 c\u8217?est ce qui est le plus courant.
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\shpbxpage\shpbypage\shpwr3\shpwrk0\shpfblwtxt1\shpz475\shplid62
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\sl-322\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb0\sl-322\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb104
\sl-322\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf22\f23\fs28 4 /
LES ETAPES D'ETABLISSEMENT D'UN MANUEL QUALITE : \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300
\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1203\sb57\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscale
x100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Ds que la dcision de documenter le systme qualit so
us forme d'un manuel qualit \up0 \expndtw0\charscalex103 est prise, le processus
commence par l'attribution de la tche de coordination une \up0 \expndtw-3\charsca
lex100 entit de direction (individu ou groupe). \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\s
lmult0 \par\pard\ql\li1417\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-5\charscalex100 Les t
apes d\u8217?tablissement d\u8217?un manuel qualit sont les suivantes : \par\pard
\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expn
dtw-4\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf15\f16\fs26 X\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 E
tablir la liste des politiques, objectifs et procdures existantes ou les planifie
r. \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1203\sb1\sl-300
\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf15\f16\fs26 Y\ul0\nosup
ersub\cf6\f7\fs26 Dcider des lments du systme qualit qui s'appliquent en fonction de
la norme \up0 \expndtw-4\charscalex100 modle (exemples: coute clientle, achat des p
roduits mnagers, vents,... ). \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\q
l\li1417\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf15\f
16\fs26 Z\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Se procurer des donnes sur le systme qualit de
s utilisateurs habituels. \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\l
i1417\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf15\f16\
fs26 [\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Diffuser des questionnaires sur les pratiques
existantes et en valuer les rsultats. \par\pard\qj \li1416\sb0\sl-300\slmult0 \par
\pard\qj\li1416\ri1203\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex102 \ul0\nosu
persub\cf15\f16\fs26 \\\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Se procurer les sources docum
entaires utilises. On pourra inclure dans le manuel \up0 \expndtw0\charscalex100
qualit des renvois aux normes ou documents existants reconnus et la disposition d
e \up0 \expndtw-2\charscalex100 l'utilisateur du manuel qualit. \par\pard\qj \li1
416\ri3493\sb33\sl-600\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf15
\f16\fs26 ]\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Dterminer la prsentation et la structure du

manuel envisag. \up0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf15\f16\fs26 ^\ul0
\nosupersub\cf6\f7\fs26 Rdiger le manuel. \par\pard\ql \li1416\sb238\sl-312\slmul
t0 \up0 \expndtw0\charscalex104 \ul0\nosupersub\cf15\f16\fs26 _\ul0\nosupersub\c
f6\f7\fs26 Contrler le manuel. \par\pard\qj \li1416\ri1192\sb298\sl-300\slmult0 \
up0 \expndtw0\charscalex100 La rdaction et le contrle peuvent tre effectus par l'e
ntit de direction ou au sein \up0 \expndtw-2\charscalex100 de diffrentes units fonc
tionnelles individuelles. L'entit comptente dlgue devrait \up0 \expndtw-1\charscalex1
00 veiller assurer que le contenu et style du document sont homognes, et l'exacti
tude \up0 \expndtw-4\charscalex100 et l'exhaustivit des donnes contenues. \par\par
d\ql \li1417\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex102 Remarque : \par\par
d\qj \li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0\fi64 \up0 \expndtw-3\charscalex100 Les tap
es d\u8217?tablissement d\u8217?un manuel qualit font l\u8217?objet d\u8217?une pr
ocdure crite du \up0 \expndtw-2\charscalex100 systme documentaire du systme qualit. E
ncore faut-il savoir comment rdiger une \up0 \expndtw-4\charscalex100 procdure : C
\u8217?est en fait, l\u8217?objet du chapitre suivant.
}
\sl-322\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb0\sl-322\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb204
\sl-322\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf22\f23\fs28 6 /
APPLICATIONS : \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb58\
sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf10\f11\fs26 Ateli
er 1 : \par\pard\ql \li1748\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex108 \ul0
\nosupersub\cf6\f7\fs26 Observer un manuel qualit, des sommaires diffrents de manu
els qualit, et \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb0\sl
-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb103\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex1
00 commenter. \ul0\nosupersub\cf12\f13\fs26 (utiliser les annexes ) \par\pard\ql
\fs26 Lire et commenter une partie d\u8217?un manuel qualit. \ul0\nosupersub\cf12
\f13\fs26 (utiliser les annexes) \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pa
rd\ql\li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard
\ql\li1417\sb124\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf
10\f11\fs26 Atelier 2 : \par\pard\qj \li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \exp
ndtw0\charscalex104 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 On suppose que l\u8217?ISET de C
harguia voudrait mettre en place un systme qualit. \up0 \expndtw0\charscalex102 L\
u8217?institut, conscient de la ncessit et du rle du systme documentaire, dcide de \u
p0 \expndtw-2\charscalex100 commencer par l\u8217?tablissement du manuel qualit. \
par\pard\qj \li1417\ri1204\sb0\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 En vo
us basant sur les donnes du cours, Il vous est alors demand de construire le \line
\up0 \expndtw0\charscalex102 sommaire du manuel qualit de l\u8217?ISET Cha
rguia. Pour ce faire,
vous allez \line \up0 \expndtw-2\charscalex100 comm
encer par la collecte des informations ncessaires dont vous avez besoin. \par\par
d\ql \li1417\sb1\sl-277\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf
12\f13\fs26 (voir mthodologie dans les annexes) \par\pard\sect\sectd\fs24\paperw1
1900\paperh16840\pard\sb0\sl-240{\bkmkstart Pg14}{\bkmkend Pg14}\par\pard\sect\s
ectd\sbknone\cols2\colno1\colw3416\colsr110\colno2\colw8234\colsr160\ql \li1417\
sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\
sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\sb276\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw0\char

scalex102 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Pr-recquis :\par\pard\qj \li1417\ri0\sb1\sl
-298\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex101 Cours d\u8217?initiation \up0 \expndtw
0\charscalex102 la qualit\par\pard\ql \li1417\sb219\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw2\charscalex100 Objectif (s) :\par\pard\column \ql \li5046\sb0\sl-368\slmult0 \p
ar\pard\ql \li5046\sb0\sl-368\slmult0 \par\pard\ql \li5046\sb0\sl-368\slmult0 \p
ar\pard\ql \li5046\sb0\sl-368\slmult0 \par\pard\ql \li1540\sb299\sl-368\slmult0\
tx5357 \up0 \expndtw0\charscalex99 \ul0\nosupersub\cf7\f8\fs32 CHAPITRE 3 :\tab
\up0 \expndtw0\charscalex101 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 IR : 01\par\pard\ql \li
20\sb0\sl-368\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex97 \ul0\nosupersub\cf7\f8\fs32 LE
S PROCEDURES DU SYSTEME\par\pard\ql \li1887\sb0\sl-367\slmult0 \up0 \expndtw0\ch
arscalex99 QUALITE \par\pard\sect\sectd\sbknone \qj \li1837\ri1205\sb5\sl-280\sl
mult0\tx2197 \up0 \expndtw0\charscalex102 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \ul0\nosupe
rsub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Apprendre l\u8217?tudiant comm
ent rdiger une procdure conforme aux \line\tab \up0 \expndtw-5\charscalex100
exigences des normes internationales. \par\pard\ql \li1417\sb5\sl-299\slmult0 \u
p0 \expndtw-3\charscalex100 Comptence(s) : A la fin du chapitre, l\u8217?tudiant d
oit tre capable de : \par\pard\ql \li1777\sb21\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\cha
rscalex100 \u8226?\ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Dtec
ter les non-conformits de forme et de fond, d\u8217?une procdure \par\pard\ql \li1
777\sb21\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \u8226?\ul0\nosupersub\cf9
\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Construire un modle de procdure \par\pard\
ql \li1777\sb21\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 \u8226?\ul0\nosuper
sub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Rdiger une procdure en utilisant le
s mthodes de rdaction tudies \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-322\slmult0 \par\pard\ql\li
1417\sb0\sl-322\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb198\sl-322\slmult0 \up0 \expndtw-4
\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf22\f23\fs28 1 / GENERALITES : \par\pard\ql \li1
417\sb297\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs
26 1-1 / DEFINITION : \par\pard\ql \li1417\sb61\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\c
harscalex100 D'aprs la norme ISO 8402 de 1994, la procdure est dfinie comme tant \pa
r\pard\ql \li3372\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li3372\sb2\sl-299\slmult0 \up0
\expndtw-3\charscalex100 la manire spcifie d'accomplir une activit \par\pard\qj \li
1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1204\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expn
dtw-1\charscalex100 En gnral, les procdures sont exprimes par des documents. Nous ut
iliserons alors \up0 \expndtw-4\charscalex100 le terme procdure crite . \par\pard\q
l \li1417\sb241\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 1-2 / RELATION MQ /
PROCEDURES : \par\pard\qj \li1416\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1416\ri1204
\sb61\sl-300\slmult0\fi0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 Les procdures composent le
deuxime niveau de la documentation du systme qualit \up0 \expndtw-5\charscalex100
prvue par les normes de la famille ISO 9000. \par\pard\ql \li1416\sb1\sl-299\slmu
lt0 \up0 \expndtw-5\charscalex100 Les procdures contiennent plus de dtails que le
manuel qualit. \par\pard\ql \li1416\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex
100 Entre les procdures et le manuel qualit, il existe une interdpendance claire :
\par\pard\qj \li1416\ri1204\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex104 Le m
anuel qualit est le reflet des procdures , les procdures sont le support des \up0 \
expndtw-2\charscalex100 diffrents processus qui composent le systme qualit, lesquel
s processus sont dcrits \up0 \expndtw-3\charscalex100 par le manuel qualit, \par\p
ard\qj \li1416\ri1205\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 Chaque pr
ocdure relative un processus donn et cite dans le manuel qualit, doit \up0 \expndtw5\charscalex100 figurer parmi les procdures du systme documentaire. \par\pard\ql \
li1416\sb241\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 1-3 / ROLE DES PROCEDU
RES : \par\pard\qj \li1416\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1416\ri1204\sb41\sl
-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 Les procdures crites du systme qualit devr
aient constituer la documentation de \up0 \expndtw0\charscalex100 base pour la
planification et l'administration gnrales des activits ayant une \up0 \exp
ndtw-4\charscalex100 incidence sur la qualit. \par\pard\qj \li1416\ri1204\sb1\sl300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex102 Elles devraient dcrire, avec le degr de dt
ails requis, les activits concernes, les \line \up0 \expndtw0\charscalex102 respon
sabilits, les autorits et les relations mutuelles des personnes charges du
}
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g15}{\bkmkend Pg15}\par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\s
b0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1
204\sb273\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex105 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs2
6 management, de l'excution, de la vrification et de la revue des tches ayant une \
up0 \expndtw-2\charscalex100 incidence sur la qualit. \par\pard\qj \li1417\ri1201
\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 Elles devraient galement dcrire
la manire dont les diffrentes activits doivent tre \line \up0 \expndtw-2\charscalex1
00 excutes (ce qui doit tre fait et qui doit le faire, quand, o et comment cela doit
tre \line \up0 \expndtw-3\charscalex100 fait). \par\pard\qj \li1417\ri1185\sb1\s
l-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex102 Ainsi, une procdure a pour rle de facil
iter la tche de la personne responsable de \up0 \expndtw-4\charscalex100 l\u8217?
excution de l\u8217?activit en question. \par\pard\ql \li1417\sb241\sl-299\slmult0
\up0 \expndtw-4\charscalex100 1-4 / REMARQUES : \par\pard\ql \li1777\sb0\sl-290
\slmult0 \par\pard\ql\li1777\ri1178\sb19\sl-290\slmult0\tx2137\tx2137 \up0 \expn
dtw0\charscalex108 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0
\nosupersub\cf6\f7\fs26 Chaque procdure devrait traiter un lment du systme qualit, un
sous-\line\tab \up0 \expndtw0\charscalex104 lment de celui-ci ou encore une suite
d'activits reprsentant un ensemble \line \tab \up0 \expndtw-4\charscalex100 d'lment
s du systme qualit. \par\pard\ql \li1776\ri1194\sb2\sl-300\slmult0\tx2136\tx2136 \
up0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \ul0\nosupersub\cf9\f10\f
s26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Le nombre de procdures, le volume de celles-ci,
la nature de leur structure et \line\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 de leur re
prsentation refltent la complexit de l'activit de l'organisme, ou de \line \tab \up0
\expndtw-4\charscalex100 l'organisme lui-mme. \par\pard\qj \li1776\ri1204\sb1\sl
-300\slmult0\tx2136 \up0 \expndtw0\charscalex106 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \ul0
\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Elles ne devraient pas ent
rer dans les dtails techniques. Ceci est le rle de \line\tab \up0 \expndtw-1\chars
calex100 l'instruction. \par\pard\ql \li1776\ri1187\sb1\sl-300\slmult0\tx2136\tx
2136 \up0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \ul0\nosupersub\cf9
\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Quelque soit la reprsentation choisie, e
lle doit tre la mme pour toutes les \line\tab \up0 \expndtw0\charscalex102 procdure
s, et ce dans un souci d\u8217?homognit du systme documentaire du \line \tab \up0 \e
xpndtw-4\charscalex100 systme qualit. \par\pard\ql \li1776\ri1205\sb1\sl-300\slmul
t0\tx2136\tx2136\tx2136 \up0 \expndtw0\charscalex105 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26
\ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Les procdures peuvent tr
e rassembles dans des manuels de procdures \line\tab \up0 \expndtw-2\charscalex100
suivant un critre choisi. On peut parler d\u8217?un manuel de procdure d\u8217?un
e unit \line \tab \up0 \expndtw0\charscalex100 donne, comme on peut trouver u

n manuel rassemblant des procdures \line \tab \up0 \expndtw-4\charscalex100 a
pplicables en relation avec toutes les units. \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-322\s
lmult0 \par\pard\ql\li1417\sb220\sl-322\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 \u
l0\nosupersub\cf22\f23\fs28 2 / FOND DE LA PROCEDURE : \par\pard\qj \li1416\sb0\
sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1416\ri1204\sb57\sl-300\slmult0\fi0 \up0 \expndtw3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Comme pour le manuel qualit, il n\u82
17?existe pas de prsentation type pour le fond d\u8217?une \up0 \expndtw0\charsca
lex100 procdure. Cependant, chaque procdure doit contenir un ensemble d\u8217?lments
qui \up0 \expndtw-5\charscalex100 peuvent tre rsums dans le sommaire : \par\pard\q
l \li1416\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-5\charscalex100 Nous pouvons prendre
l\u8217?exemple d\u8217?une procdure d\u8217?achat : \par\pard\qj \li1416\ri1183\
sb281\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf15\f16\fs26
X\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 OBJECTIF(S) : exemple : La procdure a pour obj
ectif de dfinir les rgles \up0 \expndtw-1\charscalex100 permettant de matriser
les achats et d\u8217?assurer la conformit des produits achets aux \up0 \expndtw-4
\charscalex100 exigences spcifies de l\u8217?organisme. \par\pard\qj \li1416\ri117
Y\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 DOMAINE D'APPLICATION ET PERIODICITE : exemple : L
a procdure est \line \up0 \expndtw-2\charscalex100 applicable toutes les oprations
d\u8217?achat de l\u8217?organisme. Elle doit tre revue tous les \line \up0 \exp
ndtw-7\charscalex100 six mois. \par\pard\qj \li1416\ri1205\sb1\sl-300\slmult0\fi
0 \up0 \expndtw0\charscalex103 \ul0\nosupersub\cf15\f16\fs26 Z\ul0\nosupersub\cf
6\f7\fs26 LIMITES D'APPLICATION : exemple : Cette procdure ne concerne pas les
\up0 \expndtw-3\charscalex100 achats des produits provenant des marchs trangers.
\par\pard\ql \li1416\ri2237\sb1\sl-300\slmult0\fi0 \up0 \expndtw-4\charscalex100
\ul0\nosupersub\cf15\f16\fs26 [\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 RESPONSABILITES : (dc
ision, approbation, excution, information,\u8230?) \up0 \expndtw-4\charscalex100
\ul0\nosupersub\cf15\f16\fs26 \\\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 ABREVIATIONS : exemp
le : RAQ : responsable assurance qualit. \line \up0 \expndtw-4\charscalex100 \ul0
\nosupersub\cf15\f16\fs26 ]\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 REFERENCES (ou codificati
on) : exemple : Pro-01. \par\pard\ql \li1416\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-2\
charscalex100 \ul0\nosupersub\cf15\f16\fs26 ^\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 CONTENU
(quoi ?, qui ?, quand ?, comment ?) : voir mthodes de rdaction. \par\pard\sect\se
ctd\fs24\paperw11900\paperh16840\pard\sb0\sl-240{\bkmkstart Pg16}{\bkmkend Pg16}
\par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\sb0\sl-300\slmult0 \
par\pard\qj\li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1182\sb273\sl-300\sl
mult0 \up0 \expndtw0\charscalex105 \ul0\nosupersub\cf15\f16\fs26 _\ul0\nosupersu
b\cf6\f7\fs26 DOCUMENTS
DE REFERENCE :(supports d'enregistrements, norm
es, \up0 \expndtw-4\charscalex100 instructions,...) : exemple : fiche de stock.
\up0 \expndtw-5\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf22\f23\fs28 3 / FORME DE LA PRO
CEDURE : \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1203\sb57
\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Il exis
te plusieurs types de formes de procdures. Cependant, toutes les procdures \up0 \e
xpndtw-4\charscalex100 doivent porter : \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0
\par\pard\qj\li1417\ri1202\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex102 \ul0\
nosupersub\cf23\f24\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 le nom de l'organisme : Le
rdacteur devra porter la raison sociale de l'entreprise, \up0 \expndtw-3\charscal
ex100 le nom de l'organisme . \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\
qj\li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex104 \ul0\nosupersub
\cf23\f24\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 le titre de la procdure : Le rdacteur d
evra porter le titre exact et complet de la \up0 \expndtw-2\charscalex100 procdur
e conformment a ce qui a t rdig dans le manuel qualit. \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300
\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1202\sb1\sl-300\slmult0\fi0 \up0 \expndtw-1\chars
calex100 \ul0\nosupersub\cf23\f24\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 la rfrence de l
a procdure : La rfrence de la procdure doit tre prcise. Pour \line \up0 \expndtw-1\cha
scalex100 cela, il faut tablir une codification du systme documentaire du systme qu
alit. La \line \up0 \expndtw0\charscalex103 codification doit tre logique. Il
appartient l'organisme d\u8217?tablir sa propre \line \up0 \expndtw1\charsc
alex100 codification. Il existe plusieurs types de codification (code numrique, c

ode alpha-\line \up0 \expndtw0\charscalex100 numrique, code squentiel\u8230?),
Cependant, nous pouvons citer cet exemple de \line \up0 \expndtw-4\charsca
lex100 codification : \par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl
-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmul
t0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb2\sl-299\slmult0\fi0\tx4
377\tx7534 \up0 \expndtw-2\charscalex100 PR: Procdure ,\tab \up0 \expndtw-2\chars
calex100 CO : service commercial\tab \up0 \expndtw-2\charscalex100 01 : achat\pa
r\pard\li1417\sb0\sl-298\slmult0\fi0\tx3539\tx6696 \up0 \expndtw-2\charscalex100
1N: Instruction ,\tab \up0 \expndtw-2\charscalex100 FI : service financier\tab
\up0 \expndtw-2\charscalex100 02 : traitement des salaires\par\pard\li1417\sb1\s
l-299\slmult0\fi0\tx3893\tx6631 \up0 \expndtw-2\charscalex100 SE: document serva
nt\tab \up0 \expndtw-2\charscalex100 \u8230?\tab \up0 \expndtw-2\charscalex100 0
3 :\par\pard\ql \li1417\ri3752\sb0\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100
de support d'enregistrement, \line \up0 \expndtw-11\charscalex93 \u8230? \par\pa
rd\qj \li1417\ri1204\sb289\sl-300\slmult0\fi0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0
\nosupersub\cf23\f24\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 l'indice de rvision de la p
rocdure(IR) : C\u8217?est un nombre qui reflte le nombre de \line \up0 \expndtw-2\
charscalex100 rvisions effectue sur un document. La premire version porte
l'indice \up0 \expndtw-3\charscalex100 00, la \par\pard\ql \li1417\sb1\sl-299\s
lmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 deuxime version porte l'indice 01, etc. \par
\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1204\sb1\sl-300\slmult
0\fi0 \up0 \expndtw0\charscalex103 \ul0\nosupersub\cf23\f24\fs26 \ul0\nosupersub\
cf6\f7\fs26 la numrotation des pages : donne le numro de la page par rapport au n
ombre \up0 \expndtw-4\charscalex100 total de pages. \par\pard\ql \li1417\sb0\sl299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100
\ul0\nosupersub\cf23\f24\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 le nom du rdacteur de
la procdure, son visa et la date de rdaction, \par\pard\qj \li1417\ri2033\sb69\sl580\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf23\f24\fs26 \ul0\nosu
persub\cf6\f7\fs26 le nom du vrificateur de la procdure, son visa et la date de
vrification, \line \up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf23\f24\fs26 \ul
0\nosupersub\cf6\f7\fs26 le nom de l\u8217?approbateur de la procdure, son visa
et la date d\u8217?approbation.
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{\sp{\sn pVerticies}{\sv 8;7;(225,15);(10,230);(0,230);(0,220);(220,0);(225,0);(
225,15)}}
{\sp{\sn pSegmentInfo}{\sv 2;16;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;24577;32768}}
}}
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{\sp{\sn pVerticies}{\sv 8;7;(5,0);(225,215);(225,225);(215,225);(0,10);(0,0);(5
,0)}}
824;1;45824;24577;32768}}
}}

l-322\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb82\sl-322\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex
100 \ul0\nosupersub\cf22\f23\fs28 4 / PRESENTATION DES PAGES : \par\pard\qj \li1
417\ri2586\sb98\sl-540\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6
\f7\fs26 Il faut distinguer entre la premire, la deuxime page et les autres pages
. \up0 \expndtw-2\charscalex100 4-1 / PRESENTATION DE LA PREMIERE PAGE : \par\pa
rd\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb37\sl-299\slmult0\fi0\tx7557 \up0
\expndtw-1\charscalex100 Nom de l\u8217?organisme\tab \up0 \expndtw-1\charscale
x100 Rfrence :\par\pard\li5156\sb0\sl-234\slmult0\fi0\tx7557 \up0 \expndtw-1\chars
calex100 TITRE DE LA\tab \dn5 \expndtw-1\charscalex100 I.R :\par\pard\li5156\sb1
1\sl-294\slmult0\fi0\tx7557 \up0 \expndtw-1\charscalex100 PROCEDURE\tab \dn5 \ex
pndtw-1\charscalex100 Nombre de page : 1/y
}
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\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb297\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-1\charsca
lex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Historique : \par\pard\li2456\sb0\sl-276\slmu
lt0\par\pard\li2456\sb227\sl-276\slmult0\fi0\tx3163\tx3929\tx5156\tx6557\tx8024
\up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf27\f28\fs24 IR\tab \up0 \expndtw
-2\charscalex100 Date\tab \up0 \expndtw-2\charscalex100 Rdacteur\tab \up0 \expndt
w-2\charscalex100 Vrificateur\tab \up0 \expndtw-2\charscalex100 Approbateur\tab \
up0 \expndtw-2\charscalex100 Observations\par\pard\li2456\sb0\sl-276\slmult0\par
\pard\li2456\sb0\sl-276\slmult0\par\pard\li2456\sb0\sl-276\slmult0\par\pard\li24
56\sb0\sl-276\slmult0\par\pard\li2456\sb0\sl-276\slmult0\par\pard\li2456\sb0\sl276\slmult0\par\pard\li2456\sb0\sl-276\slmult0\par\pard\li2456\sb0\sl-276\slmult
0\par\pard\li2456\sb0\sl-276\slmult0\par\pard\li2456\sb0\sl-276\slmult0\par\pard
\li2456\sb0\sl-276\slmult0\par\pard\li2456\sb0\sl-276\slmult0\par\pard\li2456\sb
0\sl-276\slmult0\par\pard\li2456\sb0\sl-276\slmult0\par\pard\li2456\sb0\sl-276\s
lmult0\par\pard\li2456\sb190\sl-276\slmult0\fi360\tx5060\tx7652 \up0 \expndtw-3\
charscalex100 Rdaction\tab \up0 \expndtw-3\charscalex100 Vrification\tab \up0 \exp
ndtw-3\charscalex100 Approbation\par\pard\li2456\sb276\sl-276\slmult0\fi0\tx4640
\tx7244 \up0 \expndtw-3\charscalex100 Nom :\tab \up0 \expndtw-3\charscalex100 No
m :\tab \up0 \expndtw-3\charscalex100 Nom :\par\pard\li2456\sb0\sl-276\slmult0\f
i0\tx4580\tx7183 \up0 \expndtw-3\charscalex100 Date :\tab \up0 \expndtw-3\charsc
alex100 Date :\tab \up0 \expndtw-3\charscalex100 Date :\par\pard\li2456\sb2\sl-2
76\slmult0\fi0\tx4580\tx7124 \up0 \expndtw-3\charscalex100 Visa :\tab \up0 \expn
dtw-3\charscalex100 Visa :\tab \up0 \expndtw-3\charscalex100 Visa :\par\pard\li1
417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl
-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmul
t0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\par
d\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\s
b0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\
slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\pa
r\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb45\sl-299\slmult0\fi0 \up0 \e
xpndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 4-2 / PRESENTATION DE LA DEUX
IEME PAGE :\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb69\sl-299\slmul
t0\fi0\tx7557 \up0 \expndtw-1\charscalex100 Nom de l\u8217?organisme\tab \up0 \e
xpndtw-1\charscalex100 Rfrence :\par\pard\li5156\sb0\sl-234\slmult0\fi0\tx7557 \up
0 \expndtw-1\charscalex100 TITRE DE LA\tab \dn4 \expndtw-1\charscalex100 I.R :\p
ar\pard\li5156\sb11\sl-294\slmult0\fi0\tx7557 \up0 \expndtw-1\charscalex100 PROC
EDURE\tab \dn4 \expndtw-1\charscalex100 Nombre de page : 2/y
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b0\sl-600\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb0\sl-600\slmult0 \par\pard\ql\li1417\ri4
6 SOMMAIRE : \line \up0 \expndtw-3\charscalex100 1 / Objectif (s). \par\pard\ql
\li1417\ri3088\sb17\sl-580\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 2 / Domaine d\u
8217?application et priodicit. \line \up0 \expndtw-3\charscalex100 3 / limites d\u
8217?application. \par\pard\ql \li1417\ri4212\sb4\sl-600\slmult0 \up0 \expndtw-4
\charscalex100 4 / Responsabilits. \line \up0 \expndtw-3\charscalex100 5 / abrviat
ions. \line \up0 \expndtw-3\charscalex100 6 / Rfrences. \par\pard\ql \li1417\ri369
2\sb1\sl-600\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 7 / Contenu, ou description.
\line \up0 \expndtw-2\charscalex100 8 / Documents de rfrences. \par\pard\ql \li148
1\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1481\
sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1481\sb
0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\
sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\sl
-299\slmult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\sl-2
99\slmult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\sl-299
\slmult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\sl-299\s

lmult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\sl-299\slm
ult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1481\sb0\sl-299\slmul
t0 \par\pard\ql\li1481\sb188\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 4-3 /
PRESENTATION DES AUTRES PAGES : \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\par
d\qj\li1417\ri1205\sb61\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 A partir de
la troisime page, les autres pages vont dtailler les lments cits dans le \up0 \expnd
tw-3\charscalex100 sommaire. Ces lments sont relatif la procdure sujette de rdaction
.
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g20}{\bkmkend Pg20}\par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\s
b0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1
6 Toutefois, arrivant la description proprement dite de la procdure ( 7/ contenu
ou \up0 \expndtw0\charscalex102 description ), il est au choix du rdacteur d\u821
7?adopter une des mthodes de rdaction \up0 \expndtw-4\charscalex100 suivante : \pa
r\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb2\sl-299\slmult0 \up0
\expndtw-1\charscalex100 a-La mthode narrative : \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-300
\slmult0 \par\pard\ql\li1417\ri1177\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex
102 Il s\u8217?agit de dcrire avec des phrases les activits concernes. Les phrases
devraient \up0 \expndtw-3\charscalex100 commencer, de prfrences, par des verb
es l\u8217?infinitif. Les verbes utilise sont \up0 \expndtw-4\charscalex100
gnralement des verbes d\u8217?action, qui permettent le mieux de dcrire des activi
ts. \up0 \expndtw-3\charscalex100 L\u8217?exemple suivant nous permet de mieux co
mprendre et apprendre cette mthode : \up0 \expndtw-5\charscalex100 Exemple : La p
rocdure d\u8217?accueil tlphonique : \par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\l
i1417\sb18\sl-299\slmult0\fi0\tx7558 \up0 \expndtw0\charscalex100 Entreprise X \t
ab \up0 \expndtw0\charscalex100 Rfrence : PR-AF-01\par\pard\li5157\sb0\sl-234\slmu
lt0\fi0\tx7558 \up0 \expndtw-1\charscalex100 PROCEDURE\tab \dn5 \expndtw-1\chars
calex100 I.R :00\par\pard\li5157\sb11\sl-294\slmult0\fi86\tx7558 \up0 \expndtw-1
\charscalex100 D\u8217?ACCUEIL\tab \dn5 \expndtw-1\charscalex100 Numro de page :
x/y\par\pard\ql \li4926\sb0\sl-284\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 TELEPH
ONIQUE \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb85\sl-299\s
lmult0 \up0 \expndtw0\charscalex101 7 / Narration : \par\pard\ql \li1417\sb0\sl299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100
La procdure d\u8217?accueil tlphonique : \par\pard\ql \li1417\sb281\sl-299\slmult0
\up0 \expndtw-3\charscalex100 En cas d\u8217?appel, L\u8217?agent administratif
(AA) doit : \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb2\sl299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 1 - Dcrocher le combin tlphonique aprs deux
sonneries, au maximum, \par\pard\ql \li1417\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\
charscalex100 2 - Noter sur le registre des appels entrants(rfrence du document, \
par\pard\qj \li1417\ri1206\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex104 exemp
le:SE-AF-01), le nom de l\u8217?interlocuteur, l\u8217?heure de l\u8217?appel et
le nom de la \up0 \expndtw-4\charscalex100 personne souhaite. \par\pard\ql \li14
17\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 3- Si la personne souhaite es
t prsente, transmettre la communication au concern. \par\pard\qj \li1417\ri1156\sb
1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex105 Pour cela, utiliser la liste des n
umros de postes internes (rfrence document : \up0 \expndtw-6\charscalex100 exemple
: LI-AF-01). \par\pard\ql \li1417\ri1204\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\char
scalex107 4- Si la personne souhaite est absente, noter sur le registre des appel
s entrants \up0 \expndtw-4\charscalex100 (rfrence : SE-AF-01) le message transmett
re, puis raccrocher. \line \up0 \expndtw0\charscalex105 5- Aprs avoir raccroch, no
ter le message sur la fiche des messages (rfrence \up0 \expndtw-5\charscalex100 d
ocument : SE-AF-02) et la glisser dans la bote du concern. \par\pard\li1417\sb0\sl
-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb16\sl-299\slmu
lt0\fi0\tx4486\tx7558 \up0 \expndtw0\charscalex100 Rdige par :\tab \up0 \expndtw0\
charscalex100 Vrifie par :\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 Approuve par :\par\pard
\li1417\sb9\sl-299\slmult0\fi0\tx4486\tx7558 \up0 \expndtw0\charscalex100 Nom :\
tab \up0 \expndtw0\charscalex100 Nom :\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 Nom :\pa
r\pard\li1417\sb11\sl-299\slmult0\fi0\tx4486\tx7558 \up0 \expndtw0\charscalex100
Date :\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 Date :\tab \up0 \expndtw0\charscalex100
Date :\par\pard\li1417\sb9\sl-299\slmult0\fi0\tx4486\tx7558 \up0 \expndtw0\char
scalex100 Visa :\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 Visa :\tab \up0 \expndtw0\char
scalex100 Visa :\par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb0\
sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb4\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex
100 Remarques :
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76\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex107 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 les rfr
ences des documents devraient tre dfinies l\u8217?avance dans la partie \par\pard\
qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\q
j\li1417\ri3190\sb121\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-5\charscalex100 rfrences. De mme
pour les abrviations s\u8217?il y a lieu d\u8217?en utiliser. \up0 \expndtw-5\ch
arscalex100 Dans notre exemple : \par\pard\ql \li1417\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \e
xpndtw-4\charscalex100 agent administratif : AA, noter dans la partie abrviations
\par\pard\ql \li1417\sb41\sl-299\slmult0\tx7344 \up3 \expndtw-2\charscalex100 r
egistre des appels entrants : rfrence : SE - AF - 01 \tab \dn5 \expndtw-4\charscal
ex100 \ul0\nosupersub\cf27\f28\fs24 Numro de classement \par\pard\li1417\sb210\sl
-276\slmult0\fi1318\tx5760 \up0 \expndtw-2\charscalex100 Support d\u8217?enregis
trement\tab \up0 \expndtw-2\charscalex100 Service administratif et financier\par
\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb79\sl-299\slmult0\fi0 \up0 \ex
pndtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Liste des numros de postes inte
rnes : rfrences : LI - AF - 01\par\pard\sect\sectd\sbknone\cols3\colno1\colw5465\c
olsr160\colno2\colw2490\colsr40\colno3\colw3615\colsr160\ql \li4905\sb127\sl-276
\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf27\f28\fs24 liste\par\p
ard\column \ql \li5625\sb0\sl-216\slmult0 \par\pard\ql \li20\sb141\sl-216\slmult
0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 Administratif et financier\par\pard\column \ql \
li20\sb0\sl-216\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 Numro de classement\par\par
d\sect\sectd\sbknone\cols2\colno1\colw6464\colsr160\colno2\colw5136\colsr160\ql
\li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\sb26\sl-299\slmult0 \up0 \expndt
w-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Fiche des messages : rfrences : SE AF- 02\par\pard\column \ql \li6624\sb0\sl-216\slmult0 \par\pard\ql \li6624\sb0\
sl-216\slmult0 \par\pard\ql \li20\sb73\sl-216\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex
100 \ul0\nosupersub\cf27\f28\fs24 Numro de classement \par\pard\sect\sectd\sbknon
e \ql \li2016\sb164\sl-276\slmult0\tx5040 \up0 \expndtw-4\charscalex100 Support
d\u8217?enregistrement \tab \up0 \expndtw-4\charscalex100 Service administratif
et financier \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\sb0\sl300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1202\sb45\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charsc
alex102 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Notons que, le registre des appels et la fic
he des messages, sont des documents de \line \up0 \expndtw0\charscalex100 rfrences
, dont la forme vide devrait tre prsente aprs la rdaction de la \line \up
0 \expndtw0\charscalex102 procdure. Ceux sont, en fait des supports d\u821
7?enregistrement, c\u8217?est dire des \line \up0 \expndtw0\charscalex100 do
cuments comportant des rubriques bien dtermines, prpares l\u8217?avance, et qui \lin
e \up0 \expndtw0\charscalex107 sont prts tre remplis. Ils sont souvent appels formu
laires ou documents de \line \up0 \expndtw-4\charscalex100 rfrences. \par\pard\ql
3\fs26 (Voir annexes) \par\pard\qj \li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expnd
tw0\charscalex104 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Si la personne responsable de l\u8
217?excution des activits, change, ce ci devrait tre \up0 \expndtw-4\charscalex100
mentionne (la procdure doit bien prciser les responsabilits d\u8217?actions\u8230?).
\up0 \expndtw-3\charscalex100 b- La mthode du logigramme : \par\pard\ql \li1417\s
b0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charsca
lex100 Il s\u8217?agit de dcrire les activits concernes, en utilisant des symboles
et des formes. \par\pard\qj \li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\cha
rscalex107 Le rdacteur pourra utiliser plusieurs formes de son choix et selon le
besoin de \up0 \expndtw-4\charscalex100 l\u8217?organisme. \par\pard\ql \li1417\
sb1\sl-275\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 Toutefois, la norme ISO 9004-4
de 1993 exige les symboles suivants :\par\pard\sect\sectd\sbknone\cols2\colno1\c
olw8480\colsr160\colno2\colw3120\colsr160\ql \li4320\sb0\sl-299\slmult0 \par\par
d\ql \li4320\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li4320\sb216\sl-299\slmult0 \up0 \

expndtw0\charscalex109 Dpart et\par\pard\ql \li4319\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \exp
ndtw-3\charscalex100 fin d\u8217?tape\par\pard\ql \li4463\sb0\sl-299\slmult0 \par
\pard\ql \li4463\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li4463\sb254\sl-299\slmult0 \u
p0 \expndtw-2\charscalex100 Description\par\pard\ql \li4463\sb1\sl-299\slmult0 \
up0 \expndtw-3\charscalex100 des activits\par\pard\column \ql \li8640\sb0\sl-299\
slmult0 \par\pard\ql \li8640\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li20\sb84\sl-299\s
lmult0 \up0 \expndtw0\charscalex111 Case
de\par\pard\ql \li20\sb1\sl-299\slmu
lt0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 dcision\par\pard\qj \li8784\sb0\sl-298\slmult0
\par\pard\qj \li8784\sb0\sl-298\slmult0 \par\pard\qj \li8784\sb0\sl-298\slmult0
\par\pard\qj \li163\ri1705\sb91\sl-298\slmult0\fi0 \up0 \expndtw0\charscalex111
Sens
du \up0 \expndtw-2\charscalex100 flux d\u8217?une \up0 \expndtw-4\chars
calex100 activit
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200)}}
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{\sp{\sn pVerticies}{\sv 8;25;(1004,0);(615,35);(295,125);(170,190);(80,260);(20
,345);(0,430);(20,515);(80,600);(170,670);(295,735);(615,825);(1004,860);(1399,8
25);(1719,735);(1844,670);(1934,600);(1994,515);(2014,430);(1994,345);(1934,260)
;(1844,190);(1719,125);(1399,35);(1004,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;2457
7;32768}}
}}
{\sp{\sn pVerticies}{\sv 8;41;(1008,0);(806,9);(615,33);(444,74);(296,127);(173,
191);(80,263);(45,303);(21,345);(5,387);(0,432);(5,476);(21,519);(45,562);(80,60
0);(173,674);(296,738);(444,791);(615,830);(806,855);(1008,864);(1213,855);(1402
,830);(1573,791);(1723,738);(1844,674);(1937,600);(1972,562);(1995,519);(2012,47
6);(2017,432);(2012,387);(1995,345);(1972,303);(1937,263);(1844,191);(1723,127);
(1573,74);(1402,33);(1213,9);(1008,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;32768}}
}}
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{\sp{\sn pVerticies}{\sv 8;7;(625,20);(10,20);(0,10);(10,0);(625,0);(635,10);(62
5,20)}}
824;1;45824;24577;32768}}
}}
\sl-300\slmult0 \par\pard\ql\li1417\ri1203\sb273\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\c
harscalex102 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Le rdacteur pourra crer d\u8217?autres sy
mboles. Chaque symbole doit tre clairement \up0 \expndtw-4\charscalex100 dfini au
pralable, et la rdaction du systme documentaire doit tre homogne. \line \up0 \expndtw
-4\charscalex100 Nous allons reprendre le mme exemple, savoir la procdure d\u8217?
accueil tlphonique, \up0 \expndtw-5\charscalex100 et la prsenter par un logigramme
\par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb2\sl-299\slmult0 \
up0 \expndtw-1\charscalex100 Remarques : \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0
\par\pard\qj\li1417\ri1204\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 \ul
0\nosupersub\cf23\f24\fs26 X\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Le sens de la flche entr
e l\u8217?activit et le document, prcise si le document est rempli \up0 \expndtw-4
\charscalex100 ou cr l\u8217?occasion de l\u8217?activit, ou s\u8217?il est utilis p
our accomplir l\u8217?activit. \par\pard\li2181\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li218
1\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li2181\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li2181\sb0\sl-2
99\slmult0\par\pard\li2181\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li2181\sb0\sl-299\slmult0
\par\pard\li2181\sb153\sl-299\slmult0\fi0\tx6553 \up0 \expndtw-4\charscalex100 A
ctivit dclenchant\tab \up0 \expndtw-4\charscalex100 Activit ncessitant\par\pard\li21
81\sb0\sl-299\slmult0\fi288\tx6789 \up0 \expndtw-4\charscalex100 l\u8217?utilisa
tion du\tab \up0 \expndtw-4\charscalex100 l\u8217?utilisation du\par\pard\li2181
\sb0\sl-299\slmult0\fi552\tx7053 \up0 \expndtw-4\charscalex100 document\tab \up0
\expndtw-4\charscalex100 document\par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\p

ard\qj\li1417\ri1187\sb137\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\nosu
persub\cf23\f24\fs26 X\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Dans certaines procdures, des
activits donnent lieu l\u8217?utilisation ou la cration \up0 \expndtw0\charscalex1
04 d\u8217?un document en plusieurs exemplaires : dans ce cas, le nombre prcis do
it tre \up0 \expndtw-5\charscalex100 mentionn.
}
}}
}
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}}
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90,570);(595,555);(680,535);(775,515);(875,495);(995,480);(1130,465);(1300,460);
(1300,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;2457
7;32768}}
}}
65,570);(491,568);(593,555);(680,535);(774,516);(876,496);(932,487);(993,478);(1
058,471);(1127,465);(1296,462);(1296,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;32768}}
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90,570);(595,555);(680,535);(775,515);(875,495);(995,480);(1130,465);(1300,460);
(1300,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;2457
7;32768}}
}}
65,570);(490,568);(592,555);(679,535);(773,516);(875,496);(931,487);(992,478);(1
057,471);(1126,465);(1295,462);(1295,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;32768}}
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90,570);(595,555);(680,535);(775,515);(875,495);(995,480);(1130,465);(1300,460);
(1300,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;2457
7;32768}}
}}
65,571);(491,570);(593,556);(635,547);(680,535);(774,517);(876,498);(932,489);(9
93,480);(1058,472);(1127,466);(1296,462);(1296,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;32768}}
}}
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(1299,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;2457
7;32768}}
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65,570);(490,569);(592,555);(679,534);(773,516);(875,497);(931,488);(993,479);(1
057,471);(1126,465);(1295,462);(1295,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
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90,570);(595,555);(680,535);(775,515);(875,495);(995,480);(1130,465);(1300,460);
(1300,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;2457
7;32768}}
}}
65,570);(491,568);(593,555);(680,535);(774,516);(876,496);(932,487);(993,478);(1
058,471);(1127,465);(1296,462);(1296,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;32768}}
}}
g23}{\bkmkend Pg23}\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-29
9\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\
par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb5\sl-299\slmult0\fi0\tx4871
\tx7558 \up0 \expndtw0\charscalex101 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Entreprise X \ta
b \up0 \expndtw0\charscalex101 Procdure d\u8217?accueil\tab \up0 \expndtw0\charsc
alex101 REF :PR-AF01\par\pard\li5258\sb0\sl-299\slmult0\fi0\tx7558 \up0 \expndtw
0\charscalex100 tlphonique\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 IR : 00\par\pard\ql \l
i7558\sb0\sl-294\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 Numro de page :x/y \par\pa
rd\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb23\sl-299\slmult0 \up0 \e
xpndtw-3\charscalex100 8/ Logigramme : \par\pard\li1417\sb27\sl-299\slmult0\fi0\
tx8146\tx10243 \up0 \expndtw-2\charscalex100 Description des activits\tab \up0 \e
xpndtw-2\charscalex100 Responsable\tab \up0 \expndtw-2\charscalex100 de\par\pard
\ql \li8146\sb0\sl-294\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 l\u8217?activit \par
\pard\ql \li3656\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql\li3656\sb49\sl-230\slmult0 \up0
\expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf16\f17\fs20 Rception d\u8217?un appel
\par\pard\sect\sectd\sbknone\cols3\colno1\colw5730\colsr160\colno2\colw2106\cols
r160\colno3\colw3614\colsr160\ql \li3670\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li3670
\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li3670\sb213\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw-2\ch
arscalex100 Dcrocher le combin\par\pard\ql \li4042\sb1\sl-230\slmult0 \up0 \expndt
w-2\charscalex100 tlphonique\par\pard\ql \li3366\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \
li3366\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li3454\sb159\sl-230\slmult0 \up0 \expndt
w0\charscalex100 Enregistrer l\u8217?appel sur le\par\pard\ql \li3366\sb1\sl-230
\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 registre des appels entrants\par\pard\ql \
li2107\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li2107\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \
li2107\sb163\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw-5\charscalex100 SE-AF-01\par\pard\ql \
li4063\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li4063\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \
li4099\sb1\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 Personne\par\pard\ql \li4
063\sb4\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 prsente ?\par\pard\ql \li3370
\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li3370\sb227\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw0\cha
rscalex105 non\par\pard\ql \li3791\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li3791\sb0\s
l-230\slmult0 \par\pard\ql \li3823\sb33\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscale
x100 Noter le message\par\pard\ql \li3791\sb0\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw-1\cha
rscalex100 sur le registre des\par\pard\ql \li3898\sb3\sl-230\slmult0 \up0 \expn
dtw0\charscalex100 appels entrants\par\pard\ql \li2467\sb0\sl-230\slmult0 \par\p
ard\ql \li2467\sb160\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw-5\charscalex100 SE-AF-01\par\p
ard\ql \li3912\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li3912\sb0\sl-230\slmult0 \par\p

ard\ql \li3912\sb30\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 Raccrocher\par\p
ard\ql \li2467\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li2467\sb0\sl-230\slmult0 \par\p
ard\ql \li3201\sb171\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 Enregistrer le
message sur la\par\pard\ql \li3662\sb5\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscale
x100 fiche de messages\par\pard\ql \li2467\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li24
67\sb172\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw-5\charscalex100 SE-AF-02\par\pard\ql \li43
11\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li4311\sb35\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw0\ch
arscalex101 Fin\par\pard\column \ql \li5890\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li5
890\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li5890\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li5
0\sb199\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex102 oui\par\pard\ql \li5965\sb0\
sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li5965\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li5965\sb0\
sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li5965\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li95\sb113\
sl-230\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 Transmettre la\par\pard\ql \li69\sb
5\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 communication\par\pard\ql \li6973
\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li6973\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li1103
\sb158\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw-5\charscalex100 LI-AF-01\par\pard\ql \li6436
\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li6436\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li6436
\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li566\sb224\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw0\char
scalex101 Fin\par\pard\column \ql \li8146\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li814
6\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li20\sb101\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\cha
rscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Agent administratif\par\pard\ql \li8146\s
b0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li20\sb298\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charsc
alex100 Agent administratif\par\pard\ql \li8146\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql
\li8146\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li8146\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql
\li8146\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li20\sb298\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw
-4\charscalex100 Agent administratif\par\pard\ql \li8146\sb0\sl-299\slmult0 \par
\pard\ql \li20\sb298\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 Agent administ
ratif\par\pard\ql \li8146\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li8146\sb0\sl-299\slm
ult0 \par\pard\ql \li8146\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li20\sb299\sl-299\slm
ult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 Agent administratif\par\pard\ql \li8146\sb0\s
l-299\slmult0 \par\pard\ql \li20\sb298\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex
100 Agent administratif \par\pard\sect\sectd\sbknone \li1417\sb0\sl-299\slmult0\
par\pard\li1417\sb251\sl-299\slmult0\fi0\tx4486\tx7558 \up0 \expndtw0\charscalex
100 Rdige par :\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 Vrifie par :\tab \up0 \expndtw0\cha
rscalex100 Approuve par :\par\pard\sect\sectd\sbknone \li1417\sb10\sl-299\slmult0
\fi0\tx4486\tx7558 \up0 \expndtw0\charscalex100 Nom :\tab \up0 \expndtw0\charsca
lex100 Nom :\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 Nom :\par\pard\sect\sectd\sbknone
\li1417\sb10\sl-299\slmult0\fi0\tx4486\tx7558 \up0 \expndtw0\charscalex100 Date
:\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 Date :\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 Date
:
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,180);(30,240);(0,300);(30,360);(125,415);(270,465);(465,510);(700,550);(965,575
);(1580,600);(2195,575);(2465,550);(2700,510);(2895,465);(3040,415);(3135,360);(
3165,300);(3135,240);(3040,180);(2895,130);(2700,85);(2465,50);(2195,25);(1580,0
)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
}}
87);(362,109);(270,132);(191,156);(125,183);(71,210);(32,240);(8,268);(0,300);(8
,330);(32,360);(71,388);(125,417);(191,442);(270,468);(362,490);(464,511);(576,5
31);(699,549);(968,576);(1265,594);(1584,600);(1904,594);(2201,576);(2471,549);(
2592,531);(2705,511);(2807,490);(2898,468);(2978,442);(3044,417);(3098,388);(313
7,360);(3161,330);(3168,300);(3161,268);(3137,240);(3098,210);(3044,183);(2978,1
56);(2898,132);(2807,109);(2705,87);(2592,67);(2471,51);(2201,24);(1904,6);(1584
,0)}}
5824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;4
5824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;4
5824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;4
5824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;4
5824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;32768}}
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}}
45,595);(660,580);(755,560);(860,540);(975,520);(1105,500);(1255,485);(1440,485)
;(1440,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;2457
7;32768}}
}}
80,597);(518,594);(545,592);(659,579);(756,558);(858,538);(972,519);(1034,508);(
1104,499);(1176,492);(1253,484);(1440,481);(1440,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;32768}}
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}}
90,520);(565,500);(640,480);(725,465);(820,445);(930,435);(1070,430);(1070,0);(0
,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}
}
}}
82,534);(403,532);(489,519);(561,501);(637,483);(721,465);(768,456);(819,448);(8
73,441);(930,435);(1069,432);(1069,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;32768}}
}}
}}
{\sp{\sn pVerticies}{\sv 8;17;(645,0);(395,20);(190,80);(50,175);(0,285);(50,400
);(190,490);(395,550);(645,575);(900,550);(1105,490);(1245,400);(1295,285);(1245
,175);(1105,80);(900,20);(645,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;24577;32768}}

}}
8);(51,176);(14,230);(0,288);(14,347);(51,401);(111,449);(191,492);(287,527);(39
6,554);(518,570);(648,576);(779,570);(900,554);(1011,527);(1107,492);(1185,449);
(1245,401);(1283,347);(1296,288);(1283,230);(1245,176);(1185,128);(1107,84);(101
1,50);(900,23);(779,6);(648,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;32768}}
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}
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45,710);(660,695);(755,670);(860,645);(975,620);(1105,600);(1255,580);(1440,580)
;(1440,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;2457
7;32768}}
}}
80,715);(518,712);(545,709);(659,693);(756,669);(858,646);(972,621);(1034,609);(
1104,598);(1176,589);(1253,582);(1440,577);(1440,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;32768}}
}}
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45,710);(660,695);(755,670);(860,645);(975,620);(1105,600);(1255,580);(1440,580)
;(1440,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;2457
7;32768}}
}}
80,715);(518,712);(545,709);(659,693);(756,669);(858,646);(972,621);(1034,609);(
1104,598);(1176,589);(1253,582);(1440,577);(1440,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;32768}}
}}
}}
);(15,345);(55,400);(210,490);(440,550);(720,575);(1000,550);(1230,490);(1385,40
0);(1440,285);(1385,175);(1230,80);(1000,20);(720,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
}}
7);(57,175);(15,229);(0,288);(15,346);(57,400);(123,448);(212,492);(318,526);(44
1,553);(576,570);(720,576);(866,570);(1001,553);(1124,526);(1230,492);(1317,448)
;(1383,400);(1425,346);(1440,288);(1425,229);(1383,175);(1317,127);(1230,84);(11
24,49);(1001,22);(866,6);(720,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;32768}}
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par\pard\li1417\sb6\sl-299\slmult0\fi0\tx4486\tx7558 \up0 \expndtw-1\charscalex1
00 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Visa :\tab \up0 \expndtw-1\charscalex100 Visa :\t
ab \up0 \expndtw-1\charscalex100 Visa :\par\pard\ql \li1417\sb1\sl-289\slmult0 \
up0 \expndtw0\charscalex101 c-La combinaison de la narration et du logigramme: \
par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1204\sb2\sl-300\slm
ult0 \up0 \expndtw0\charscalex103 Certains organismes prfrent utiliser les deux mth
odes, dans la rdaction de leurs \up0 \expndtw0\charscalex105 procdures, et ce pour
y donner le maximum de prcision et de clart. Ils peuvent \up0 \expndtw0\charscale
x105 alors commencer par la description narrative, puis ils schmatisent les diffre
ntes \up0 \expndtw-2\charscalex100 tapes par un logigramme. \par\pard\qj \li1417\

ri1203\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 Mieux encore, la combina
ison des deux mthodes permet de visualiser d\u8217?une manire \up0 \expndtw-4\char
scalex100 trs prcise toutes les tapes de la procdure. \par\pard\qj \li1417\ri1203\sb
1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex105 Il s\u8217?agit de prsenter, da
ns un mme tableau, les activits numrotes, les \up0 \expndtw-4\charscalex100 r
esponsabilits correspondantes, et le logigramme. \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\
slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex
100 Nous allons reprendre le mme exemple, savoir la procdure d\u8217?accueil tlphoni
que, \up0 \expndtw-5\charscalex100 et la prsenter par la combinaison des deux mtho
des:
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par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb5\sl-299\slmult0\fi0\tx4487
\tx6438\tx7558 \up0 \expndtw0\charscalex101 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Entrepri
se X \tab \up0 \expndtw0\charscalex101 Procdure\tab \up0 \expndtw0\charscalex101 d
\u8217?accueil\tab \up0 \expndtw0\charscalex101 REF :PR-AF01\par\pard\li4486\sb0
\sl-299\slmult0\fi0\tx7558 \up0 \expndtw0\charscalex100 tlphonique\tab \up0 \expnd
tw0\charscalex100 IR : 00\par\pard\ql \li7558\sb0\sl-294\slmult0 \up0 \expndtw-3
\charscalex100 Numro de page :x/y \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pa
rd\ql\li1417\sb43\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 7 / Contenu :\par
\pard\sect\sectd\sbknone\cols3\colno1\colw4427\colsr60\colno2\colw2069\colsr160\
colno3\colw5054\colsr160\ql \li1417\sb21\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw0\charscale
x101 QUOI ?\par\pard\qj \li1417\ri0\sb12\sl-298\slmult0 \up0 \expndtw0\charscale
x107 En cas d\u8217?appel, L\u8217?agent \up0 \expndtw-5\charscalex100 admini
stratif (AA) doit :\par\pard\qj \li1417\sb0\sl-298\slmult0 \par\pard\qj \li1417\
sb0\sl-298\slmult0 \par\pard\qj \li1417\ri0\sb3\sl-298\slmult0 \up0 \expndtw0\ch
arscalex103 1-Dcrocher le combin \up0 \expndtw0\charscalex102 tlphonique aprs
deux \up0 \expndtw-4\charscalex100 sonneries, au maximum,\par\pard\qj \li1417\r
i0\sb3\sl-298\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex103 2- Noter sur le registre des
\up0 \expndtw0\charscalex102 appels entrants \up0 \expndtw-2\charscalex100 (rfren
ce\par\pard\qj \li1417\ri0\sb1\sl-298\slmult0\tx2630\tx3229 \up0 \expndtw-4\char
scalex100 du document, exemple : SE-\line \up0 \expndtw-6\charscalex100 AF-01),
\tab \up0 \expndtw-3\charscalex100 le \tab \up0 \expndtw0\charscalex111 nom
d
e\par\pard\qj \li1417\ri0\sb2\sl-298\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex102 l\u821
7?interlocuteur, l\u8217?heure de \up0 \expndtw0\charscalex108 l\u8217?appel
et le nom de la \up0 \expndtw-2\charscalex100 personne souhaite.\par\pard\qj

\li1417\ri0\sb3\sl-298\slmult0\tx4074 \up0 \expndtw0\charscalex104 3-Si la perso
nne souhaite \line \up0 \expndtw0\charscalex102 est prsente, transmettre la \line
\up0 \expndtw-4\charscalex100 communication \tab \up0 \expndtw0\charscalex103 au
\par\pard\ql \li1417\sb2\sl-298\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 concern.\pa
r\pard\qj \li1417\ri0\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex111 Pour cela,
utiliser la liste \line \up0 \expndtw0\charscalex104 des numros de postes
\line \up0 \expndtw-2\charscalex100 internes (rfrence : LI-AF-\line \up0 \expndtw4\charscalex100 01).\par\pard\ql \li1417\ri0\sb1\sl-298\slmult0 \up0 \expndtw-1\
charscalex100 4 - Si la personne souhaite \line \up0 \expndtw0\charscalex106 est
absente, noter sur le \line \up0 \expndtw0\charscalex101 registre des appels
entrants \line \up0 \expndtw0\charscalex102 (rfrence : SE-AF-01) le \line \up0
\expndtw-1\charscalex100 message transmettre. \line \up0 \expndtw-1\charscalex10
0 Raccrocher.\par\pard\qj \li1417\ri0\sb2\sl-298\slmult0\tx2457\tx3352 \up0 \exp
ndtw0\charscalex105 5- Noter le message sur la \line \up0 \expndtw-6\charscalex1
00 fiche \tab \up0 \expndtw-4\charscalex100 des \tab \up0 \expndtw-3\charscalex1
00 messages\par\pard\qj \li1417\ri0\sb1\sl-298\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex
102 (rfrence : SE-AF-02) et \up0 \expndtw0\charscalex108 la glisser dans la bote
du \up0 \expndtw-2\charscalex100 concern.\par\pard\column \ql \li20\sb21\sl-299\s
lmult0 \up0 \expndtw0\charscalex102 QUI ?\par\pard\column \ql \li20\sb21\sl-299\
slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 COMMENT ?\par\pard\ql \li7587\sb0\sl-230\s
lmult0 \par\pard\ql \li901\sb93\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 \ul
0\nosupersub\cf16\f17\fs20 Rception\par\pard\ql \li871\sb5\sl-230\slmult0 \up0 \e
xpndtw-1\charscalex100 d\u8217?un appel\par\pard\ql \li7904\sb0\sl-299\slmult0 \
par\pard\ql \li7904\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li1218\sb91\sl-299\slmult0
\up0 \expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 1\par\pard\ql \li7909\
sb4\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 2\par\pard\ql \li7041\sb0\sl-20
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07\slmult0\tx2395 \up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf29\f30\fs18 no
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li7985\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li2674\sb95\sl-230\slmult0 \up0 \expndtw
-5\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf16\f17\fs20 LI-AF-01\par\pard\ql \li7985\sb0\
sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li7985\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li2957\sb24
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ar\pard\ql \li7863\sb0\sl-230\slmult0 \par\pard\ql \li2586\sb62\sl-230\slmult0 \
up0 \expndtw-5\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf16\f17\fs20 SE-AF-02\par\pard\ql
\li1177\sb0\sl-180\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex101 Fin \par\pard\sect\sectd
\sbknone \li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1417\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\
li1417\sb44\sl-299\slmult0\fi0\tx4486\tx7558 \up0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\n
osupersub\cf6\f7\fs26 Rdige par :\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 Vrifie par :\tab
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b11\sl-299\slmult0\fi0\tx4486\tx7558 \up0 \expndtw0\charscalex100 Nom :\tab \up0
\expndtw0\charscalex100 Nom :\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 Nom :\par\pard\s
ect\sectd\sbknone \li1417\sb9\sl-299\slmult0\fi0\tx4486\tx7558 \up0 \expndtw0\ch
arscalex100 Date :\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 Date :\tab \up0 \expndtw0\ch
arscalex100 Date :\par\pard\sect\sectd\sbknone \li1417\sb11\sl-299\slmult0\fi0\t
x4486\tx7558 \up0 \expndtw0\charscalex100 Visa :\tab \up0 \expndtw0\charscalex10
0 Visa :\tab \up0 \expndtw0\charscalex100 Visa :
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360);(0,450);(20,540);(80,625);(170,700);(290,765);(605,865);(990,900);(1375,865
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1810,200);(1690,130);(1375,35);(990,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;2457
7;32768}}
}}
98);(78,274);(45,316);(19,358);(4,403);(0,450);(4,496);(19,540);(45,583);(78,624
);(169,700);(291,768);(436,823);(604,864);(790,891);(990,900);(1189,891);(1375,8
64);(1543,823);(1690,768);(1810,700);(1902,624);(1935,583);(1960,540);(1975,496)
;(1980,450);(1975,403);(1960,358);(1935,316);(1902,274);(1810,198);(1690,132);(1
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824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;32768}}
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0,0)}}
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14,717);(436,714);(526,698);(606,672);(688,650);(778,626);(882,602);(940,593);(1
002,585);(1152,582);(1152,0);(0,0)}}
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0,0)}}
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40,578);(1002,570);(1152,566);(1152,0);(0,0)}}
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824;1;45824;1;45824;32768}}
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);(130,455);(270,515);(445,535);(620,515);(760,455);(855,370);(890,265);(855,160
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824;1;45824;24577;32768}}
}}
);(34,164);(9,215);(0,269);(9,323);(34,374);(75,419);(130,459);(195,491);(271,51
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4);(879,323);(888,269);(879,215);(853,164);(813,119);(759,79);(693,47);(616,22);
(534,7);(444,0)}}
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824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;32768}}
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30,555);(605,535);(690,515);(780,495);(885,480);(1005,465);(1155,460);(1155,0);(
0,0)}}
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40,471);(1002,465);(1152,462);(1152,0);(0,0)}}
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165);(921,80);(746,20);(535,0)}}
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824;1;45824;24577;32768}}
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);(41,165);(10,216);(0,270);(10,324);(41,373);(91,420);(157,459);(236,492);(328,
517);(428,532);(536,538);(645,532);(745,517);(836,492);(916,459);(982,420);(1031
,373);(1063,324);(1073,270);(1063,216);(1031,165);(982,118);(916,78);(836,46);(7
45,21);(645,6);(536,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;32768}}
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45,690);(540,675);(620,650);(700,625);(795,605);(900,580);(1020,565);(1175,560);
(1175,0);(0,0)}}
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90,696);(420,693);(444,690);(535,674);(616,650);(700,629);(792,605);(843,593);(9
00,582);(957,573);(1020,564);(1174,561);(1174,0);(0,0)}}
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
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l-322\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb82\sl-322\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex
100 \ul0\nosupersub\cf22\f23\fs28 5 / LES ETAPES D\u8217?ETABLISSEMENT D\u8217?U
NE PROCEDURE : \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1417\ri120
2\sb57\sl-300\slmult0\fi707 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7
\fs26 Nous pouvons rcapituler toutes les donnes que nous avons acquises dans ce \l
ine \up0 \expndtw-2\charscalex100 chapitre en un ensemble d\u8217?tapes comp
osant la procdure de \up0 \expndtw-2\charscalex100 rdaction de \par\pard\qj \l
i1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 procdure , exige dans
le systme documentaire du systme qualit. Cette procdure \up0 \expndtw-5\charscalex1
00 peut figurer dans le manuel des procdures de matrise des documents. \par\pard\q
l \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndt
w-3\charscalex100 Etape 1 : Etablir le modle de la premire page. \par\pard\ql \li1
417\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 Etape 2 : Etablir le modle d
es autres pages. \par\pard\qj \li1417\ri1204\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\c
harscalex103 Etape 3 : Etablir le systme de codification du systme documentaire d
u systme \up0 \expndtw-2\charscalex100 qualit. \par\pard\ql \li1417\sb1\sl-299\slm
ult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 Etape 4 : Etablir les tapes principales de crat
ion d\u8217?une procdure. \par\pard\qj \li1417\ri2641\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \ex
pndtw-3\charscalex100 Etape 5 : Etablir les tapes principales de modification d\u
8217?une procdure. \up0 \expndtw-2\charscalex100 Etape 6 : Etablir les tapes princ
ipales de suppression d\u8217?une procdure. \up0 \expndtw-3\charscalex100 Etape 7
: Etablir les objectifs de la procdure. \par\pard\qj \li1417\ri1204\sb1\sl-300\s
lmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 Etape 8 : Dlimiter le domaine d\u8217?applic
ation, la priodicit et les limites d\u8217?application \up0 \expndtw-4\charscalex1
00 de la procdure. \par\pard\qj \li1417\ri1142\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw0\
charscalex100 Etape 9 : Dlimiter les responsabilits ( de vrification, d\u8217?appro
bation, d\u8217?excution, \up0 \expndtw-6\charscalex100 de diffusion, de modifica
tion, \u8230?) \par\pard\qj \li1416\ri1199\sb0\sl-300\slmult0\fi0 \up0 \expndtw3\charscalex100 Etape 10 : Dfinir la mthode de description choisie. En cas de choi
x de la description \up0 \expndtw-4\charscalex100 par logigramme, tablir la liste
des symboles utiliss. \par\pard\ql \li1416\sb1\sl-277\slmult0 \up0 \expndtw-4\ch
arscalex100 Etape 11 : Rdiger le contenu de la procdure \par\pard\ql \li1416\sb5\s
l-299\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 Etape 12 : Etablir et codifier les d
ocuments utiliss dans le contenu de la procdure. \par\pard\sect\sectd\fs24\paperw1
1900\paperh16840\pard\sb0\sl-240{\bkmkstart Pg27}{\bkmkend Pg27}\par\pard\ql \li
\sb0\sl-322\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb0\sl-322\slmult0 \par\pard\ql\li1417\s
b82\sl-322\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf22\f23\fs28 6
/ REVISION : \par\pard\qj \li1417\ri1203\sb297\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-1\ch
arscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 avant de passer aux applications, l\u821
7?tudiant intrt rviser les connaissances qu\u8217?il \up0 \expndtw-2\charscalex100 a
acquis aprs l\u8217?tude de ce chapitre. \par\pard\qj \li1417\ri1203\sb9\sl-290\s
lmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 Les phrases suivantes devraient tre compltes p
ar des expressions dj rencontres \up0 \expndtw0\charscalex106 tout au long du chapi
tre, et permettront, par la mme occasion, de tester le dgr \up0 \expndtw-4\charsca
lex100 d\u8217?assimilation du contenu du chapitre. \par\pard\li1777\sb0\sl-299\
slmult0\par\pard\li1777\sb251\sl-299\slmult0\fi0\tx6806 \up0 \expndtw-9\charscal
ex100 \ul0\nosupersub\cf30\f31\fs16 \ul0\nosupersub\cf31\f32\fs16 \ul0\nosupersu
b\cf6\f7\fs26
Une procdure est une \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\
u8230?\u8230?\tab \up0 \expndtw-9\charscalex100 \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u82
30?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?..d'accomplir\par\pard\li1777\sb0\sl-299\s
lmult0\fi360 \up0 \expndtw-9\charscalex100 \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u
8230?\u8230?\u8230?\u8230?..\par\pard\ql \li1777\ri1142\sb295\sl-300\slmult0\tx2
137\tx2137 \up0 \expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf30\f31\fs16 \ul0\nosup
ersub\cf31\f32\fs16 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26
Les procdures composent le \u
8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?.. niveau de la hira
rchie des \line\tab \up0 \expndtw-5\charscalex100 documents du systme qualit, prcdan
t les \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8
230?\u8230? qui \line \tab \up0 \expndtw-5\charscalex100 composent le troisime
niveau et succdant le \par\pard\ql \li2137\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-9
\charscalex100 \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u
8230?\u8230?\u8230?.. qui forment le premier niveau. \par\pard\qj \li1777\sb0\sl
-300\slmult0 \par\pard\qj\li1777\ri1203\sb281\sl-300\slmult0\tx2137 \up0 \expndt
w0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf30\f31\fs16 \ul0\nosupersub\cf31\f32\fs16 \ul
0\nosupersub\cf6\f7\fs26
Entre les procdures et le manuel qualit l y a une fort
e interdpendance : Le \line\tab \up0 \expndtw-1\charscalex100 manuel qualit est
le reflet des \up0 \expndtw-6\charscalex100 \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u823
0?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?., il dcrit les \par\pard\ql \li21
37\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-7\charscalex100 \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?
\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?.qui ne sont autres que les lment
s du systme qualit, \par\pard\li1777\sb16\sl-299\slmult0\fi360\tx2774\tx4495\tx519
0\tx5972 \up0 \expndtw-7\charscalex100 le\tab \up0 \expndtw-7\charscalex100 dploi
ement\tab \up0 \expndtw-7\charscalex100 de\tab \up0 \expndtw-7\charscalex100 ces
\tab \up0 \expndtw-7\charscalex100 \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8
230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?.ncessite
les\par\pard\li1777\sb0\sl-29
9\slmult0\fi360 \up0 \expndtw-7\charscalex100 \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230
?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?.crites.\par\pard\li1777\sb298\sl-299\slmult0\fi0 \u
p0 \expndtw-6\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf30\f31\fs16 \ul0\nosupersub\cf31\f3
2\fs16 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26
Le nombre et le volume des procdures dpende
nt de la \u8230?\u8230?\u8230?..\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?, de la\par\pard\li1
777\sb0\sl-299\slmult0\fi360 \up0 \expndtw-7\charscalex100 \u8230?\u8230?\u8230?
\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?.des activits de l\u8217?organisme en q
uestion.\par\pard\li1777\sb0\sl-299\slmult0\par\pard\li1777\sb0\sl-299\slmult0\p
ar\pard\li1777\sb1\sl-299\slmult0\fi0\tx3624\tx5268\tx6551\tx7429\tx9176\tx10141
\up0 \expndtw-6\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf30\f31\fs16 \ul0\nosupersub\cf31
\f32\fs16 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26
Certaines\tab \up0 \expndtw-6\charscal
ex100 procdures\tab \up0 \expndtw-6\charscalex100 peuvent\tab \up0 \expndtw-6\cha
rscalex100 tre\tab \up0 \expndtw-6\charscalex100 rassembles\tab \up0 \expndtw-6\ch
arscalex100 dans\tab \up0 \expndtw-6\charscalex100 des\par\pard\li1777\sb0\sl-29
9\slmult0\fi360 \up0 \expndtw-6\charscalex100 \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230
?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?de \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230
?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\par\pard\li1777\sb0\sl-298\slmult0\fi0\tx8091 \up0
\expndtw-6\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf30\f31\fs16 \ul0\nosupersub\cf31\f32\
fs16 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26
Pour valider une procdure, le rdact
eur, le\tab \up0 \expndtw-6\charscalex100 \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\
u8230?\u8230?\u8230?\u8230?..et\par\pard\li1777\sb1\sl-299\slmult0\fi360\tx7544\
tx10069 \up0 \expndtw-6\charscalex100 l\u8217?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230
?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?.doivent\tab \up0 \expndtw-6\charscal
ex100 porter\tab \up0 \expndtw-6\charscalex100 leur\par\pard\ql \li2137\sb0\sl-2
96\slmult0 \up0 \expndtw-9\charscalex100 \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u82
30?\u8230?\u8230?et\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u823
0?.., ainsi que la date de leur intervention. \par\pard\ql \li1777\sb0\sl-293\sl
mult0 \par\pard\ql\li1777\ri1143\sb14\sl-293\slmult0\tx2137\tx2137\tx2137 \up0 \
expndtw0\charscalex102 \ul0\nosupersub\cf30\f31\fs16 \ul0\nosupersub\cf31\f32\fs1
6 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26
Pour identifier une procdure et la diffren
cier par rapport aux autres \line\tab \up0 \expndtw-4\charscalex100 document
, il faut qu\u8217?elle porte une \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u82
30?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?et pour prciser le \line \tab \up0 \expndtw0\chars
calex116 numro de l\u8217?dition de la procdure, il faut prciser
on \line \tab \up0 \expndtw-11\charscalex94 \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\
u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?..de \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230
?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230? \par\pard\sect\sectd\fs24\pap
erw11900\paperh16840\pard\sb0\sl-240{\bkmkstart Pg28}{\bkmkend Pg28}\par\pard\ql
\li1777\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1777\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\
li1777\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1777\sb276\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw
-4\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf30\f31\fs16 \ul0\nosupersub\cf31\f32\fs16 \ul
0\nosupersub\cf6\f7\fs26
Le sommaire d\u8217?une procdure comporte, entre autr
es, une prcision des \par\pard\qj \li2137\ri1197\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw

-3\charscalex100 activits, units et services concerns par la procdure, ainsi que la
frquence \up0 \expndtw-8\charscalex100 d\u8217?utilisation : c\u8217?est dans la
rubrique\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?.et\u8230?\u8230
?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?...qu\u8217?on \up0 \expndtw-8\charscalex100
retrouve tout ce ci. \par\pard\ql \li1777\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\ql\li177
7\ri1143\sb1\sl-300\slmult0\tx2137\tx2137 \up0 \expndtw-3\charscalex100 \ul0\nos
upersub\cf30\f31\fs16 \ul0\nosupersub\cf31\f32\fs16 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26
L\u8217?historique est gnralement prsent dans la \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u82
30?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?..page de la \line\tab \up0 \expndtw0\charscalex1
11 procdure, et il se trouve dcrit en fonction de l\u8217?indice
de \line \tab \up0 \expndtw-11\charscalex100 \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u82
30?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?.abrg par (\u823
0?\u8230?\u8230?.). \par\pard\ql \li1777\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1777\
sb2\sl-299\slmult0\tx5958 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf30\f31
\fs16 \ul0\nosupersub\cf31\f32\fs16 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26
La diffrence
entre la mthode \tab \up0 \expndtw-9\charscalex100 \u8230?\u8230?\u8230?\u8230
?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?..et la mthode \par\pa
rd\qj \li2137\ri1142\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 du\u8230?\
u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u82
30?\u8230?., pour la description d\u8217?une procdure, c\u8217?est \up0 \expndtw1\charscalex100 que la premire utilise seulement des phrases, alors que la deuxime
utilise en \up0 \expndtw-11\charscalex96 plus des \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\
u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230? \par\pard\ql \li1777\sb0
\sl-300\slmult0 \par\pard\ql\li1777\ri1142\sb301\sl-300\slmult0\tx2137\tx2137\tx
2137\tx2137 \up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf30\f31\fs16 \ul0\nosu
persub\cf31\f32\fs16 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26
Dans la description d\u8217
?une procdure par logigramme, le \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230
? sert \line\tab \up0 \expndtw0\charscalex111 dcrire une activit, le losan
ge sert prciser une case de \line \tab \up0 \expndtw-8\charscalex100
\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8
230?\u8230?, la forme \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u823
0?\u8230?\u8230?\u8230?.prcise le \line \tab \up0 \expndtw-6\charscalex100 \u823
0?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?et la \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u
8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?de la procdure, alors que la flche \line \
tab \up0 \expndtw-11\charscalex97 prcise le\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8
230?.de l\u8217?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\
u8230?.. \par\pard\ql \li1777\ri1202\sb281\sl-300\slmult0\tx2137\tx2137 \up0 \ex
pndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf30\f31\fs16 \ul0\nosupersub\cf31\f32\fs16
\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26
Le sens de la flche entre l\u8217?activit et le d
ocument, prcise si le document est \line\tab \up0 \expndtw-4\charscalex100 \u8230
?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?.
l\u8217?occasion de l\u8217?acti
vit, ou s\u8217?il est \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?... pour \line
\tab \up0 \expndtw-4\charscalex100 accomplir l\u8217?activit. \par\pard\qj \li177
7\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1777\ri1143\sb301\sl-300\slmult0\tx2137 \up0
\expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf30\f31\fs16 \ul0\nosupersub\cf31\f32\
fs16 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26
Dans un logigramme, la forme prcisant l\u821
7?utilisation d\u8217?un document doit porter \line\tab \up0 \expndtw-11\charsca
lex100 la \u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?\u8230?
\u8230?du document. \par\pard\sect\sectd\fs24\paperw11900\paperh16840\pard\sb0\s
l-240{\bkmkstart Pg29}{\bkmkend Pg29}\par\pard\ql \li1417\sb0\sl-322\slmult0 \pa
r\pard\ql\li1417\sb0\sl-322\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb0\sl-322\slmult0 \par\
pard\ql\li1417\sb208\sl-322\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersu
b\cf22\f23\fs28 7 / APPLICATIONS : \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\
pard\ql\li1417\sb58\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub
\cf10\f11\fs26 Atelier 1 : \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\
li1417\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\f
s26 Il s\u8217?agit de : \par\pard\qj \li1777\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li
1777\ri1204\sb1\sl-300\slmult0\tx2137 \up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0\nosuper
sub\cf8\f9\fs26 \ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Observ
er des procdures relatives diffrents organismes, et de les commenter. \line\tab \u

p0 \expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf12\f13\fs26 Voir procdures en annex
es. \par\pard\qj \li1777\ri1204\sb1\sl-300\slmult0\tx2137 \up0 \expndtw0\charsca
lex105 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\
cf6\f7\fs26 Dtecter les non- conformits de certaines procdures et de refa
ire la \line\tab \up0 \expndtw-2\charscalex100 rdaction.\ul0\nosupersub\cf12\f13
\fs26 Voir procdures en annexes. \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pa
rd\ql\li1417\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw0\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6
\f7\fs26 Voir la correction en Annexes \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \
par\pard\ql\li1417\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 \ul0\nosuper
sub\cf10\f11\fs26 Atelier 2 : \par\pard\qj \li1417\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\
qj\li1417\ri1203\sb1\sl-300\slmult0\fi0 \up0 \expndtw0\charscalex106 \ul0\nosupe
rsub\cf6\f7\fs26 Rdiger la procdure d\u8217?laboration du manuel qualit, et ce en se
basant sur les \up0 \expndtw-3\charscalex100 tapes d\u8217?tablissement du manuel
qualit que vous avez tudi au chapitre 2, ainsi que \up0 \expndtw-5\charscalex100 s
ur la section 2 du mme chapitre. \par\pard\ql \li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\par
d\ql\li1417\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1417\sb3\sl-299\slmult0 \up0 \expn
dtw-4\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf10\f11\fs26 Atelier 3 : \par\pard\ql \li14
6 Rdiger, successivement, les procdures de : \par\pard\ql \li1777\sb0\sl-299\slmul
t0 \par\pard\ql\li1777\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 \ul0\nos
upersub\cf8\f9\fs26 \ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Cra
tion d\u8217?une procdure, \par\pard\ql \li1776\ri3282\sb1\sl-300\slmult0\fi0 \up
0 \expndtw-5\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \ul0\nosupersub\cf9\f10\fs
26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Modification d\u8217?une procdure, \line \up0 \e
xpndtw-5\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26
\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Suppression d\u8217?une procdure, \par\pard\ql \li17
76\sb1\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \
ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Puis rdiger la procdure
de rdaction de procdures. \par\pard\ql \li1416\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1
416\sb2\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf10\f11\fs
26 Atelier 4 : \par\pard\ql \li1416\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1416\sb2\s
l-299\slmult0 \up0 \expndtw-4\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Rdiger le
s procdures de : \par\pard\ql \li1775\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\ql\li1775\ri30
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s26 \ul0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Inscription des no
uveaux tudiants \line \up0 \expndtw-5\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \u
l0\nosupersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Inscription des anciens
tudiants \line \up0 \expndtw-5\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf8\f9\fs26 \ul0\nos
upersub\cf9\f10\fs26 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Mutation d\u8217?une classe u
ne autre, \par\pard\ql \li1415\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1415\sb2\sl-299
\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 Et ce, pour un ISET qui compte rviser ses
procdures pour la deuxime fois. \par\pard\ql \li1415\sb281\sl-299\slmult0 \up0 \ex
pndtw-4\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf10\f11\fs26 Atelier 5 : \par\pard\qj \li
1415\sb0\sl-300\slmult0 \par\pard\qj\li1415\ri1205\sb1\sl-300\slmult0 \up0 \expn
dtw-2\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Rdiger, pour une entreprise MICRO
MAX , la procdure de achat d\u8217?articles la \line \up0 \expndtw-2\charscalex100
demande des clients , sachant qu\u8217?il s\u8217?agit de la premire dition de cet
te procdure \par\pard\ql \li1415\sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql\li1415\sb2\sl-29
9\slmult0 \up0 \expndtw-2\charscalex100 Toutes les procdures demandes dans les ate
liers figurent en annexes.
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\fs24 \u-3978?\ul0\nosupersub\cf33\f34\fs14
\ul0\nosupersub\cf27\f28\fs24 La
gestion de la qualit : outils et applications pratiques - Karou Ishikawa -dition
\line\tab \up0 \expndtw-3\charscalex100 Dunod 1996. \par\pard\ql \li1776\sb0\sl
-276\slmult0 \par\pard\ql\li1776\sb103\sl-276\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex
100 \ul0\nosupersub\cf32\f33\fs24 \u-3978?\ul0\nosupersub\cf33\f34\fs14
\ul
0\nosupersub\cf27\f28\fs24 Le paradigme de la qualit - Jean-Marie Gogue - dition co
nomica 1997 \par\pard\ql \li1776\sb0\sl-276\slmult0 \par\pard\ql\li1776\sb148\sl
-276\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf32\f33\fs24 \u-3978
?\ul0\nosupersub\cf33\f34\fs14
\ul0\nosupersub\cf27\f28\fs24 World Class Qu
ality : Les 7 outils Shainin de la qualit - Keki R . Bhote \par\pard\ql \li1776\s
b0\sl-276\slmult0 \par\pard\ql\li1776\sb148\sl-276\slmult0 \up0 \expndtw-4\chars
calex100 ( prface de Dorian Shainin) - dition Masson 1997. \par\pard\ql \li1776\sb
0\sl-276\slmult0 \par\pard\ql\li1776\sb148\sl-276\slmult0 \up0 \expndtw-1\charsc
alex100 \ul0\nosupersub\cf32\f33\fs24 \u-3978?\ul0\nosupersub\cf33\f34\fs14
\ul0\nosupersub\cf27\f28\fs24 Enseigner la qualit - Eurequip - dition Nathan 1998
\par\pard\qj \li1776\ri1918\sb286\sl-420\slmult0\tx2136 \up0 \expndtw-1\charsca
lex100 \ul0\nosupersub\cf32\f33\fs24 \u-3978?\ul0\nosupersub\cf33\f34\fs14
\ul0\nosupersub\cf27\f28\fs24 Trait de la qualit totale : les nouvelles rgles du ma
nagement des annes 90 -\line \tab \up0 \expndtw-2\charscalex100 Vincent Labanchei
x - dition Dunod entreprise 1990 \par\pard\ql \li1776\sb0\sl-276\slmult0 \par\par
d\ql\li1776\sb123\sl-276\slmult0 \up0 \expndtw-1\charscalex100 \ul0\nosupersub\c
f32\f33\fs24 \u-3978?\ul0\nosupersub\cf33\f34\fs14
\ul0\nosupersub\cf27\f28
\fs24 Le management de la qualit - Jean Marie Grauvogel - dition HERMES 1989 \par\
pard\qj \li1776\ri1870\sb286\sl-420\slmult0\tx2136 \up0 \expndtw-4\charscalex100
\ul0\nosupersub\cf32\f33\fs24 \u-3978?\ul0\nosupersub\cf33\f34\fs14
\ul0\n
osupersub\cf27\f28\fs24 Les 20 lois de la qualit : l\u8217?exprience japonaise au
service de votre entreprise -\line \tab \up0 \expndtw-5\charscalex100 Katsuya Ho
sotani - dition Dunod 1994. \par\pard\ql \li1776\sb0\sl-276\slmult0 \par\pard\ql\
li1776\sb123\sl-276\slmult0 \up0 \expndtw-3\charscalex100 \ul0\nosupersub\cf32\f
33\fs24 \u-3978?\ul0\nosupersub\cf33\f34\fs14
\ul0\nosupersub\cf27\f28\fs24
Site web : \ul0\nosupersub\cf20\f21\fs24 http://www.iso.ch.com \par\pard\ql \li1
776\sb0\sl-276\slmult0 \par\pard\ql\li1776\sb128\sl-276\slmult0 \up0 \expndtw-3\
charscalex100 \ul0\nosupersub\cf32\f33\fs24 \u-3978?\ul0\nosupersub\cf33\f34\fs1
4
\ul0\nosupersub\cf27\f28\fs24 La norme ISO 9001 de 1994 \par\pard\ql \li1
776\sb0\sl-276\slmult0 \par\pard\ql\li1776\sb148\sl-276\slmult0 \up0 \expndtw-3\
charscalex100 \ul0\nosupersub\cf32\f33\fs24 \u-3978?\ul0\nosupersub\cf33\f34\fs1
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\ul0\nosupersub\cf27\f28\fs24 La norme ISO 9001 de 2000

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t la mise en \u339?uvre d'un systme qualit document. \up0 \expndtw0\charscalex103 D

t pour laborer un manuel qualit, l\u8217?organisme doit dfinir d\u8217?avance, la f

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\f16\fs26 ]\ul0\nosupersub\cf6\f7\fs26 Dterminer la prsentation et la structure du

sb0\sl-299\slmult0 \par\pard\ql \li1417\sb276\sl-299\slmult0 \up0 \expndtw0\char

e unit \line \tab \up0 \expndtw0\charscalex100 donne, comme on peut trouver u

alex100 codification. Il existe plusieurs types de codification (code numrique, c

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