Sie sind auf Seite 1von 23

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR

DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

ESCUELA: ADMINISTRACIN SEMESTRE ACADMICO: 2013-20

TEMA: COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES DE LA HAMBURGUESERIA BEMBOS EN LA CIUDAD DE TRUJILLO

INTEGRANTES: - Fasabi Luna Victoria, Ivonne - Guzmn Julin, Wendy - La Rosa Toro Villalobos, Carla auricci Gil, !ste"ani - #arravicini Cam$os, Luis - #%rez ostacero, Lorena - Vs&uez otta, Jessica

$'(

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

INDICE
I.INTRODUCCION......................................................................................................................2 Cmo naci Bembos ..............................................................................................................2 !"# o$%ecemos .......................................................................................................................& Cmo se c%e 'a (amb"%)"esa Bembos .................................................................................* En 'a ac+"a'i,a,.........................................................................................................................* Misin- Visin . Va'o%es ,e Bembos......................................................................................../ Bembos en T%"0i''o....................................................................................................................1 Es+%a+e)ia...................................................................................................................................1 Ca%ac+e%2s+icas ,e' se%3icio . 4%o,"c+o:....................................................................................5 II.OB6ETIVO................................................................................................................................7 III.METODOLO8IA.....................................................................................................................7 III.9.M#+o,o...............................................................................................................................7 III.2.T#cnicas.............................................................................................................................7 IV.RESULTADOS........................................................................................................................: V.CONCLUSIONES...................................................................................................................97 VI. ANE;OS ..............................................................................................................................9:

I.

INTRODUCCION C ! "#$% B& '!()

!n )*++ un $ar de ,-venes em$resarios $eruanos decidi- incursionar en un mercado $oco di"undido .asta el momento en el #er/0 el mercado de las .ambur'uesas( !n ese momento e1ist2an cadenas nacionales &ue o"rec2an .ambur'uesas dentro de su men/, $ero no se .ab2a desarrollado el .bito de consumo de .ambur'uesa en el $/blico $eruano ni .ab2an lle'ado al $a2s las 'randes cadenas internacionales( !stos ,-venes

$'(

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

em$resarios no conoc2an el ne'ocio $ero les 'ustaban las .ambur'uesas y ten2an muc.as 'anas y convicci-n en sacar adelante su $royecto( !s as2 &ue el )) de Junio de )*++ naci- 4embos en un local al&uilado del coraz-n de ira"lores y comenzaron a traba,ar en su ob,etivo de $re$arar la me,or .ambur'uesa del #er/( !l %1ito "ue inmediato, $ues adems del e1celente $roducto 4embos contaba con un ambiente divertido, una moderna decoraci-n y un e1celente servicio( 5ebido a esta 'ran aco'ida, en )**6 se inau'ura tambi%n con %1ito sin $recedentes el se'undo local de 4embos en 7an Isidro, de all2 en adelante el crecimiento ser2a constante( Cuando las 'randes cadenas internacionales de .ambur'uesas lle'aron al #er/ 4embos ya estaba $osicionada en el mercado y la com$etencia los motiv- a ser ms innovadores y e"icientes, lo'rando mantener el lideraz'o en el mercado( 8na de las caracter2sticas &ue distin'ue a 4embos, son sus locales ic-nicos dise9ados $or el :r&( Jos% ;rre'o( !stos locales .an introducido una serie de conce$tos de van'uardia $ara "ormatos de "ast"ood &ue .oy constituyen casos de estudio en el mundo(

*+, !-.&$&

!()

La me,or .ambur'uesa a la $arrilla $or su sabor /nico y sus creativas combinaciones a $artir de insumos de la ms alta calidad o"recida en nuestros atractivos locales( <uestro es$2ritu innovador y e1$resivo se mani"iesta en nuestros $roductos, $ero tambi%n en nuestros locales, la m/sica, nuestro ambiente y servicios(

$'(

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

! (& $.& /# 0#

'+.1+&(# B&

'!()

5es$u%s de muc.2simas $ruebas y de'ustaciones descubrieron las tres cualidades &ue deb2a tener la .ambur'uesa0 "ina carne de novillo >'anado vacuno de .asta = a9os?, saz-n a'radable al e1i'ente $aladar $eruano y &ue sea cocida al carb-n( Cuando el $roducto "ue a$robado, descubrieron las $osibilidades de combinaciones &ue se $od2an lo'rar( :s2 nacieron las $rimeras .ambur'uesas es$eciales, .oy @de colecci-nA como @La FrancesaA elaborada con c.am$i9ones y &ueso, @la alemanaA elaborada con c.ucrut y $icBles dulces, @la .aCaianaA con $i9a, ,am-n y &ueso(((y as2 m/lti$les combinaciones &ue .an sido o"recidas durante estos 36 a9os al $/blico de 4embos $ara todos los 'ustos( !l $unto de $artida del crecimiento de 4embos "ue la inau'uraci-n de la $lanta de $rocesamiento, lo cual $ermiti- la estandarizaci-n del $roducto, as2 como las econom2as de escala, resultado de la centralizaci-n de su distribuci-n( !sta $lanta cuenta con tecnolo'2a de $unta $ara la $re$araci-n de .ambur'uesas, salsas, tratamiento y $rocesamiento de verduras y com$lementos, con estrictas normas de .i'iene y biose'uridad( 4! 4;7 termina de consolidarse alcanzando el lideraz'o en el mercado de .ambur'uesas "rente a las cadenas internacionales, con a$ro1imadamente el D6E de $artici$aci-n del mercado(

E" /# #$2+#/%3#3

4! 4;7 cuenta con ms de DD locales en el #er/ distribuidos en los $rinci$ales distritos de Lima, con $resencia en los ms im$ortantes

$'(

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

centros comerciales de esta ciudad0 JocBey #laza, #laza 7an i'uel, Caminos del Inca, all :ventura #laza, e'a$laza y en Larcomar, as2 como en los centros de comercio masivo como son el Jir-n de la 8ni-n en el centro de Lima y la avenida Larco en ira"lores donde contamos con 3 locales, )6 tiendas en $rovincia ubicadas en las ciudades de Tru,illo, C.iclayo, #iura, :re&ui$a y Cuzco, as2 como de )F m-dulos dedicados a la venta e1clusiva de $ostres y .elados( #or otro lado contamos con los modernos 4embos Ca"%, ubicados en )6 tiendas incluyendo la tienda de Cuzco( 4embos tambi%n est em$ezando a abrirse camino en el mercado internacional, desarrollando diversos $royectos &ue tienen como "inalidad la consolidaci-n en el mercado internacional( Los locales de 4! 4;7 se caracterizan $or su llamativa ar&uitectura de colores ro,o, azul y amarillo adems de una moderna decoraci-n( Cuentan con reas de ,ue'os $ara ni9os, servicios de 5eliveryG al'unos locales tambi%n tienen 5rive-T.ru $ara atenci-n directa al auto, y todos cuentan con la ms moderna tecnolo'2a con el ob,eto de $ro$orcionar al cliente un servicio r$ido y e"iciente, lo'rado a trav%s de un $ro'rama de ca$acitaci-n $ermanente y tomando en cuenta los ms altos estndares internacionales en cuanto a control de calidad de todos los $roductos &ue o"rece(

M%(%"4 5%(%" 6 5#/!.&( 3& B&

'!(

< Visi-n 7er l2deres de valor $rimero a nivel nacional, latinoamericano y des$u%s, a nivel mundial(

lue'o

nivel

< isi-n 4rindar a nuestros clientes una e1$eriencia 'rati"icante e ini'ualable( < Valores <uestro e&ui$o satis"ec.os(

.umano0

#ersonas

satis"ec.as

'eneran

clientes

;rientaci-n .acia nuestros consumidores0 7on la "uente de nuestro $ro'reso(

$'(

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

Innovaci-n0 7iem$re creadores del cambio( Inte'ridad0 arca la $auta de todo nuestro accionar del d2a a d2a(

Res$onsabilidad 7ocial0 7ervimos a la sociedad, res$etando y cuidando de nuestro entorno ecol-'ico(

B&

'!( &" T.+7%//!

4embos cuenta con 3 tiendas en el distrito de Tru,illo y se caracterizan $or su llamativa ar&uitectura de colores ro,o, azul y amarillo, reas de ,ue'os $ara ni9os, servicios de 5elivery y con la ms moderna tecnolo'2a con el ob,eto de $ro$orcionar al cliente un servicio r$ido y e"iciente, tomando en cuenta los ms altos estndares internacionales en cuanto a control de calidad de todos los $roductos &ue o"rece(

E(2.#2&1%#
#ara lo'rar el lideraz'o en el sector de comida r$ida en el #er/, 4! 4;7 .a lo'rado adecuarse a la cultura local $ara lle'ar con solidez a su $/blico ob,etivo( 7u estrate'ia de ne'ocios se basa en la di"erenciaci-n de sus $roductos y una $ermanente me,ora en la calidad del servicio( !llo im$lica una constante comunicaci-n con los clientes $ara 'enerar relaciones estables con ellos( !l sabor $eruano de sus .ambur'uesas de"ine una venta,a im$ortante "rente a sus com$etidores, sumado a un constante desarrollo de $roductos nuevos( Invierte ca$ital $ara el desarrollo de $roductos orientados a ni9os, $ostres, tacos y burritosG ensaladas inte'rales $ara el $/blico &ue busca $roductos sanos y nutritivosG y com$lementos como yu&uitas, onion rin's, c.icBen nu''ets, c.eese "in'ers, etc( :dems .a a're'ado bebidas diet%ticas a la 'ama de bebidas 'aseosas &ue o"rece desde sus inicios(

$'(

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

;tro "actor clave de su estrate'ia consiste en su inte'raci-n .acia atrs0 abastecimiento de $an y carne molida a trav%s de com$ras en consi'naci-n( :simismo a$lica inte'raci-n .acia adelante ad&uiriendo embotelladoras nacionales y e1tran,eras as2 como tambi%n tiendas de servicio( :ctualmente ya cuenta con recursos .umanos ca$acitados $ara administrar la distribuci-n de sus $ro$ios $roductos( !l crecimiento de la cadena .a im$licado no solo ms locales sino tambi%n modi"icar sus $ro$ios $rocesos internos( !standariza todas las eta$as del $roceso $roductivo, con lo &ue lo'ra una calidad .omo'%nea en cual&uiera de los $untos de venta de comida r$ida( !llo me,ora su e"iciencia en costos y en mecanismos &ue $ermitan el ,ust in time en la lle'ada de los insumos( !n cuanto a los recursos .umanos, dado &ue su $ersonal es ,oven y en la mayor2a de los casos estudiantes universitarios, es relativamente "cil im$lementar $ro'ramas de ca$acitaci-n y motivaci-n( 7e trata de 'ente entusiasta, cuyo $ro$io c2rculo social coincide con el mercado meta de 4! 4;7( 7uena sim$le0 buen conocimiento de su $/blico, di"erenciaci-n, buen servicio y $ermanente innovaci-n( 4! 4;7, buen emba,ador de la marca #er/(

C#.#$2&.8(2%$#( 3&/ (&.9%$%! 6 :.!3+$2!:


< < Tener siem$re el $roducto de ms alta calidad( Innovar $ermanentemente en .ambur'uesas com$lementarios de alto valor $ercibido( Contar con la me,or tecnolo'2a $osible( :lta calidad en la $restaci-n del servicio( Formaci-n $ermanente del $ersonal( y $roductos

< < <

$'(

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

< <

Ji'iene y biose'uridad en todas las o$eraciones( Los $roductos 4embos tienen como sost%n la denominada Jambur'uesa #remium, elaborada con carne de e1celente calidad y cuyo tama9o, 'rosor y condimentaci-n est acorde con los 'ustos de los consumidores $eruanos

II.

OBJETIVO

Conocer el com$ortamiento de los consumidores de la .ambur'ueser2a 4embos, en el distrito de Tru,illo(

III. METODOLOGIA
III()( M,2!3!

5eductivo, ser el utilizado durante el desarrollo de este traba,o, ya &ue utilizare datos 'enerales de la em$resa $ara $oco a $oco ir evaluando en casos individuales mediante las encuestas y entrevistas si la in"ormaci-n es valedera(

III(3(

T,$"%$#(

!ncuestas #oblaci-n Total0 3*F,+** .abitantes >I<!I 36)3?

nK

nK

n K =+=(HH

$'(

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

<;T:0 :ctualmente .ay 3*F,+** .abitantes en el distrito de Tru,illo( :l realizar la "ormula obtuvimos como a muestra =+=(HH $ersonas $ara encuestar, sin embar'o $or motivos de tiem$o y $resu$uesto se tomara una muestra de I6 $ersonas(

IV. RESULTADOS
ENCUESTA A CONSUMIDORES IV()( *+, 2#" % :!.2#"2&( (!" /#( .&-&.&"$%#( :&.(!"#/&( ;+& .&$%'% 3& "+&(2.# #2&"$%" &" B& '!(4 # /# 0!.# 3& &/&1%. &"2.& 3%9&.(#( 0# '+.1+&(&.8#() N< 1 2 3 ? @ A/2&."#2%9# !1tremadamente im$ortante uy im$ortante 8n $oco im$ortante Li'eramente im$ortante <ada im$ortante TOTAL A0 C#"2= )= 36 )F )= )6 > )*E 3*E 36E )*E )FE 100>

$'(

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

Fuente0 La encuesta !laboraci-n0 #ro$ia Inter$retaci-n0 E' 27= ,e 'a m"es+%a se>a' ?"e 'as %e$e%encias 4e%sona'es a 'a (o%a ,e e'e)i% a')"na (amb"%)"ese%2a son m". im4o%+an+es.

IV(3( *+, 2#" % :!.2#"2& &( &/ $!(2! # /# 0!.# 3& &/&1%. &"2.& B& '!( 6 !2.#( 0# '+.1+&(&.8#()

N< 1 2 3 ? @

A/2&."#2%9# !1tremadamente im$ortante uy im$ortante 8n $oco im$ortante Li'eramente im$ortante <ada im$ortante TOTAL

C#"2= H 3H )* )3 I =+F

> *E =IE 3IE )IE )6E )66E

$'(

)6

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

Fuente0 La encuesta !laboraci-n0 #ro$ia Inter$retaci-n0 E' &5= ,e 'a m"es+%a se>a' ?"e e' cos+o a 'a (o%a ,e e'e)i% a')"na (amb"%)"ese%2a es m". im4o%+an+e.

IV(=( C#/%-%;+& &/ 9#/!. 3& "+&(2.!( :.!3+$2!( 6 (&.9%$%!( &" $! :#.#$%" $!" &/ $!(2!

N< 1 2 3 ? @

A/2&."#2%9# !1celente valor uy buen valor 4uen valor


Valor re'ular

C#"2= )3 )F =3 )3 6 =+F

> )IE 36E FHE )IE 6E )66E

Valor $obre TOTAL

$'(

))

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

Fuente0 La encuesta !laboraci-n0 #ro$ia Inter$retaci-n0 E' *1= ,e 'a m"es+%a se>a' ?"e 'a ca'i,a, ,e 'os 4%o,"c+os . se%3icios ,e Bembos es b"ena.

IV(F( C#/%-%;+& /# $#/%3#3 1&"&.#/ 3& "+&(2.!( :.!3+$2!( 6 (&.9%$%!(=

N< 1 2 3 ? @

A/2&."#2%9#
!1celente uy buena 4uena Re'ular #obre

C#"2= )) 3) 3+ )6 6 I6

> )HE =6E F6E )FE 6E )66E

TOTAL

$'(

)3

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

Fuente0 La encuesta !laboraci-n0 #ro$ia Inter$retaci-n0 E' *@= ,e 'a m"es+%a se>a' ?"e 'a ca'i,a, ,e n"es+%o 4%o,"c+os . se%3icios es b"ena.

IV(D(

C!" ;+, "%9&/ 3& .#:%3&B .&$%'& (+ :&3%3!) N< 1 2 3 ? @ A/2&."#2%9# !1tremadamente r$ido uy r$ido 8n $oco r$ido Li'eramente r$ido <ada r$ido TOTAL I6 C#"2= )F 33 36 )6 F > 36E =)E 3*E )FE HE )66E

$'(

)=

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

Fuente0 La encuesta !laboraci-n0 #ro$ia Inter$retaci-n0 E' &9= ,e 'a m"es+%a se>a' ?"e e' ni3e' con ?"e %ecibe s" 4e,i,o es m". %a4i,o

IV(H( *+, 2#" $/#.#( -+&.!" "+&(2.#( $! +"%$#$%!"&( #$&.$# 3& :.!3+$2!(4 (&.9%$%!( 6 :.! !$%!"&( $!" +(2&3)

N< 1 2 3 ? @

A/2&."#2%9#
!1tremadamente claras uy claras 8n $oco claras Li'eramente claras <ada claras

C#"2= + 3= 3I )6 3 =+F

> ))E ==E =*E )FE =E )66E

TOTAL

$'(

)F

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

Fuente0 La encuesta !laboraci-n0 #ro$ia Inter$retaci-n0 E' &:= ,e 'a m"es+%a se>a' ?"e $"e%on "n 4oco c'a%os 'as com"nicaciones ace%ca ,e 4%o,"c+os . se%3icios.

IV(I( *+, 2#" %"-!. #3! &(2C (!'.& "+&(2.! :.!1.&(! :#.# #2&"3&./! (%& :.& &7!.)

N< 1 2 3 ? @

A/2&."#2%9# !1tremadamente in"ormado uy in"ormado 8n $oco in"ormado


Li'eramente in"ormado <ada in"ormado

C#"2= F 3H 3F )D ) =+F

> HE =IE =FE 3)E )E )66E

TOTAL

$'(

)D

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

Fuente0 La encuesta !laboraci-n0 #ro$ia Inter$retaci-n0 E' &5= ,e 'a m"es+%a se>a' es+a m". in$o%ma,o ace%ca ,e' 4%o)%eso 4a%a a+en,e%'o siem4%e me0o%.

IV(+( C+C/&( (!" /#( :.!'#'%/%3#3&( 3& ;+& .&#/%$& $! &" "+&(2.#( 2%&"3#( "+&9# &"2& &" &/ -+2+.!)

:.#(

N< 1 2 3 ? @

A/2&."#2%9# !1tremadamente $robable uy $robable 8n $oco $robable Li'eramente $robable <ada $robable TOTAL

C#"2= )= 3I )+ )6 3 I6

> )*E =*E 3HE )FE =E )66E

$'(

)H

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

Fuente0 La encuesta !laboraci-n0 #ro$ia Inter$retaci-n0 E' &:= ,e 'a m"es+%a se>a' ?"e es m". 4%obab'e ?"e %ea'icen com4%as n"e3amen+e en bembos.

IV(*( *+, !:%"%" /& &.&$&" "+&(2.#( :.! .&(:&$2! # !2.#( 0# '+.1+&(&.8#()

!$%!"&( $!"

N< 1 2 3 ? @

A/2&."#2%9#
!1celente uy buena 4uena Re'ular #obre

C#"2= )* 3I )= )6 ) I6

> 3IE =*E )*E )FE )E )66E

TOTAL

$'(

)I

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

Fuente0 La encuesta !laboraci-n0 #ro$ia Inter$retaci-n0 E' &:= ,e 'a m"es+%a se>a' ?"e 'as 4%omociones ,e bembos %es4ec+o a o+%as (amb"%)"ese%ias es m". b"ena.

V.

CONCLUSIONES

- 5es$u%s de .aber analizado el com$ortamiento de los consumidores de 4embos Real #laza, $odemos concluir &ue el 3*E del total de la muestra, son $ersonas cuyas re"erencias $ersonales sobre la atenci-n en 4embos es muy im$ortante $ara ellas, sin embar'o la em$resa no deber $reocu$arse $or esto $ues el FHE a"irm- &ue tanto los $roductos como los servicios son de buen valor en com$araci-n con el costo a $a'ar( - !l F6E considera buena la calidad de los $roductos y servicios de 4embos basndose en el nivel de ra$idez al recibir sus $edidos, del cual el =)E concuerda en &ue es muy r$ido(

$'(

)+

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

- !l =*E a"irm- ser muy $robable &ue realice com$ras en 4embos nuevamente en el "uturo considerando el =*E &ue cali"ic- las $romociones de la em$resa res$ecto a otras del mismo rubro como muy buenas(

VI.

ANEXOS
Formato de encue ta ENCUESTA A CONSUMIDORES

VI()(

$'(

)*

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

)( LMu% tan im$ortantes son las re"erencias $ersonales &ue recibi- de nuestra
atenci-n en 4embos, a la .ora de ele'ir entre diversas .ambur'ueser2asN o !1tremadamente im$ortante o uy im$ortante o 8n $oco im$ortante o Li'eramente im$ortante o <ada im$ortante 3( LMu% tan im$ortante es el costo a la .ora de ele'ir entre 4embos y otras .ambur'ueser2asN o !1tremadamente im$ortante o uy im$ortante o 8n $oco im$ortante o Li'eramente im$ortante o <ada im$ortante =( Cali"i&ue el valor de nuestros $roductos y servicios en com$araci-n con el costo( o !1celente valor o uy buen valor o 4uen valor o Valor re'ular o Valor $obre F( Cali"i&ue la calidad 'eneral de nuestros $roductos y servicios( o !1celente o uy buena o 4uena o Re'ular o #obre D( LCon &u% nivel de ra$idez recibe su $edidoN o !1tremadamente r$ido o uy r$ido o 8n $oco r$ido o Li'eramente r$ido o <ada r$ido H( LMu% tan claras "ueron nuestras comunicaciones acerca de $roductos, servicios y $romociones con ustedN o !1tremadamente claras o uy claras

$'(

36

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

o o o

8n $oco claras Li'eramente claras <ada claras

I( LMu% tan in"ormado est sobre nuestro $ro'reso $ara atenderlo siem$re me,orN o !1tremadamente in"ormado o uy in"ormado o 8n $oco in"ormado o Li'eramente in"ormado o <ada in"ormado +( LCules son las $robabilidades de &ue realice com$ras en nuestras tiendas nuevamente en el "uturoN o !1tremadamente $robable o uy $robable o 8n $oco $robable o Li'eramente $robable o <ada $robable *( LMu% o$ini-n le merecen nuestras $romociones con res$ecto a otras .ambur'ueser2asN o !1celentes o uy buenas o 4uenas o Re'ulares o #obres

VI.2. PRUEBAS

$'(

3)

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

$'(

33

COMPORTAMIENTO DEL COSNUMIDOR


DOCENTE: DR. EDUARDO VILCA TANTAPOMA

$'(

3=