PROGRAMACION DEL PERSONAL

FUNDAMENTOS DE INVESTIGACION

ILIAN MONTALVO CASTILLO 13/12/2010

FUNDAMENTOS DE INVESTIGACION

TEMA: PROGRAMACION DEL PERSONAL ALUMNA: ILIAN ANACELY MONTALVO CASTILLO N DE CONTROL: 10380244 CARRERA ING. INDUSTRIAL

MENTOR: ING. MIGUEL ANGEL SANCHEZ ESPINOZA

A 13 DE DICIEMBRE DEL 2010.

INDICE.

INTRODUCCION.5 CAPITULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA6

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Definicin del problema.7 Delimitacin del problema.9 Objetivo general...10 Objetivos especficos...11 Justificacin..12

CAPITULO 2. ANTECEDENTES.13
2.1 Antecedentes de la Programacin Lineal..14 2.2 Antecedentes de la Programacin de personal en una empresa15

CAPITULO 3. ETAPAS DEL ANALISIS DE PROGRAMACION DELPERSONAL17

3.1 Determinacin de la cantidad de trabajo...17 3.2 Determinacin del personal necesario para realizar el trabajo..18 3.3 Determinacin de la disponibilidad de personal18 3.4 Adaptacin del personal a las necesidades de mano de obra19

CAPITULO 4. PROGRAMAS DE TRABAJO.22

4.1 Mtodos empricos para establecer programas semanales de personal,...23 4.1.1 Programas para operaciones continuas. 4.1.1.1 Programas para turnos de 8 horas con das de descanso en orden..24 sucesivo...24 4.1.1.2 Programas para turnos de 8 horas con das de descanso en orden no sucesivo...25 4.1.1.3 Programas de 12 horas con das de descanso en orden sucesivo.27 4.2 Mtodos matemticos para establecer programas de personal..27 4.2.1 Programacin del turno de trabajo. Demanda cclica.28 4.2.2 Programacin de la semana de trabajo. Demanda cclica..31 4.2.3 Programacin de turno y semana de trabajo. Demanda no cclica...32

CAPITULO 5. SISTEMA ADMINISTRATIVO DINAMICO DE PROGRAMACION DEL PERSONAL35

5.1 Definicin de los factores determinantes de las necesidades36 5.2 Definicin de la relacin funcional entre los factores determinantes y las necesidades de personal...36 5.3 Determinacin de maneras alternativas de adaptar el personal a las necesidades..36 5.3.1 Grupos de trabajadores de relevo...37 5.3.2 Empleados capacitados en forma cruzada..37 5.3.3 Empleados temporales38 5.3.4 Empleados de tiempo incompleto...38 5.4 Establecimiento de un sistema de informacin administrativa para equilibrar las necesidades y la disponibilidad de mano de obra39

BIBLIOGRAFIA...40

INTRODUCCION.

En las empresas es de suma importancia llevar el control de las actividades que se realizan, como se realizan, el tiempo en que se hacen y quienes lo hacen, para as llegar al objetivo que se desea. La presente investigacin trata los problemas a la hora de programar las actividades que se realizaran en la empresa, as como quienes las realizaran, cuando las realizaran y el tiempo que se tardara en lograrlo. Programar es planificar para llevar un orden de las actividades que se quieren realizar con el fin de lograr una meta u objetivo. La programacin del personal se ocupa de determinar las necesidades de mano de obra a largo plazo (numero de empleados y especialidades), para alcanzar las metas de la empresa, y tomar las medidas necesarias para garantizar su disponibilidad. Se ocupa de la distribucin del que est disponible, a fin de hacer frente a demandas que varan con el tiempo. La asignacin del trabajo al personal implica destinar el personal a las tareas y estaciones de trabajo (asignacin hombre-mquina). Con lo expuesto anteriormente, se busca que el lector tenga una idea general de la programacin del personal y de los conceptos y metodologas asociados que se aplican cuando se programa al personal en diversos tipos de empresas u situaciones de trabajo. En muchos casos es importante determinar el mejor programa de personal sin considerar los programas de trabajo alternativos; de manera que la determinacin de los programas de trabajo se discute en relacin con la optimizacin de los programas de personal.

1.1

DEFINICION DEL PROBLEMA.

El problema general de determinar la mejor manera de adaptar el personal disponible a las necesidades de una empresa es uno a los cuales los administradores y los ingenieros industriales han dedicado mucho tiempo. El problema de programar al personal consiste en adaptar en forma ptima los recursos de mano de obra disponibles a las necesidades de trabajo de una empresa, teniendo en cuenta todas las reducciones aplicables. El problema de divide por lo general en partes ms pequeas y se examinan bajo ttulos como estos: 1. PLANEACIN HUMANOS). DEL PERSONAL (PLANEACION DE RECURSOS

Se ocupa de determinar las necesidades de mano de obra a largo plazo (numero de empleados y especialidades), para alcanzar las metas de la empresa, y de tomar las medidas necesarias para garantizar su disponibilidad. La planeacin de personal puede hacerse de una manera relativamente formal o informal. Puede tener un enfoque estratgico (a largo plazo, de 3 a 5 aos) o, tctico (a corto plazo, 1 ao). La planeacin de personal debe responder a cambios o reducciones internas de personal, as como a las rpidas y cambiantes influencias de la sociedad, incluyendo innovaciones tecnolgicas, condiciones del mercado de trabajo y legislacin laboral. Por lo tanto, la planeacin de personal es un proceso continuo y amplio, mediante el cual, una organizacin se asegura de que tiene el nmero y el tipo correcto de personal, en los puestos correctos, en el momento adecuado, y que hacen aquellas cosas para las cuales ellos son ms tiles econmicamente. 2. PROGRAMAS DE TRABAJO. (Aguilar-Morales y Vargas-Mendoza, 2010) Un programa de trabajo permite ponerse de acuerdo con el trabajador acerca de lo que se espera de l y vigilar su desempeo de manera permanente. Usualmente un programa de trabajo tiene los siguientes elementos: a) OBJETIVOS: Un enunciado a cerca de lo que queremos lograr. b) METAS: Seala con exactitud lo que queremos realizar sobre todo en trminos numricos. c) Actividades: es una lista de tareas que se tienen que realizar para cumplir con los objetivos y las metas. d) Cronograma: se trata de un calendario en que se indica cuando se van a cumplir las metas.

3. PROGRAMACION DEL PERSONAL. Se ocupa de la distribucin del que est disponible, a fin de hacer frente a demandas que varan con el tiempo. 4. ASIGNACION DEL TRABAJO AL PERSONAL (ASIGNACION HOMBREMAQUINA). Implica destinar al personal a las tareas y estaciones de trabajo.

1.2

DELIMITACION DEL TEMA.

Las empresas tienen que implementar este tipo de programacin para el buen desempeo tanto de la empresa, como de los trabajadores, y as poder lograr los objetivos o las metas que se imponen. Hay que tener en cuenta que no solo se trata de imponer la manera de trabajar, cuanto trabajar, ni cmo hacerlo. Se tienen que tomar en cuenta la cantidad de trabajo a realizar, el personal necesario para realizar dicho trabajo, la disponibilidad del personal, la adaptacin del personal a las necesidades de mano de obra, entre otras. Para esto se tienen que realizar programas de trabajo, para as saber quines trabajaran, como lo harn y el tiempo que se llevaran en realizarlo, si trabajaran de manera continua, por turnos, por semana, por mes, etc. Tambin se debe de tener en cuenta a los trabajadores, si son de tiempo completo, temporales, de tiempo incompleto, trabajadores de relevo, trabajadores de planta, eventuales, etc. Todo esto es lo que influye para el buen desempeo de la empresa para que puedan lograr los objetivos y las expectativas puestas antes de hacer la programacin del personal.

1.3

OBJETIVO GENERAL.

El objetivo de esta investigacin es que se conozcan las necesidades de personal, la disponibilidad de mano de obra y los factores determinantes asociados (los que determinan las necesidades de mano de obra), esto con el fin de lograr una distribucin de trabajo favorable tanto para la empresa como para el trabajador. As se lograra la efectividad total del trabajador al realizar su trabajo y se cumplir con los objetivos en el tiempo y fechas establecidas por la empresa. Al hacer esta investigacin nos ayuda a tener ms conocimientos acerca del tema, ya que al estudiar ingeniera industrial, sabemos que podremos trabajar en una empresa o en algn negocio donde este tipo situaciones se presenten. As tendremos una idea de cmo se labora en una empresa, no es solo llegar y hacer lo que sabes o lo que estudiaste, es apoyarte en un programa que tu y los dems trabajadores junto con tus jefes desarrollaran, para lograr la efectividad y productividad de la empresa y de los que laboran en la misma, este programa se har al iniciar la semana, el mes, el ao o segn las expectativas que se fije la empresa.

10

1.4

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Los objetivos especficos de la Programacin del personal son los siguientes: Conocer las etapas de anlisis de programacin del personal. Conocer los programas de trabajo. Evaluar soluciones posibles de algn tipo de problema al programar personal.

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1.5

JUSTIFICACION.

El motivo por el cual escog este tema, es para tener en cuenta que en un futuro no muy lejano ya como ingenieros industriales, estaremos laborando en empresas, donde se podran presentar este tipo de situaciones, por lo tanto yo realice esta investigacin para tener un conocimiento previo de cmo se organiza el trabajo en una empresa. Esta investigacin no es solo para cuando ya trabajes como ingeniero, tambin es para que sepas que en cualquier trabajo debe de haber una programacin del personal, para tener un trabajo ms eficiente para el bien de la empresa o negocio, sino tambin para el bien del trabajador, ya que si el trabajo es desorganizado, no ser nada productivo, y eso perjudica el negocio y obviamente al trabajador, porque si no realizas bien tu trabajo te podran despedir. Tambin me llamo la atencin este tema porque me interesa mucho cmo se organiza el trabajo en la empresa, ya que espero desempearme en alguna empresa y creo que con esta informacin me ser muy til para un futuro, espero no muy lejano.

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13

2.1 ANTECEDENTES DE LA PROGRAMACION LINEAL.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Programaci%C3%B3n_lineal) El problema de la resolucin de un sistema lineal de inecuaciones se remonta, al menos, a Fourier, despus de quien nace el mtodo de eliminacin de Fourier-Motzkin. La programacin lineal se plantea como un modelo matemtico desarrollado durante la Segunda Guerra Mundial para planificar los gastos y los retornos, a fin de reducir los costos al ejrcito y aumentar las prdidas del enemigo. Se mantuvo en secreto hasta 1947. En la posguerra, muchas industrias lo usaron en su planificacin diaria. Los fundadores de la tcnica son George Dantzig, quien public el algoritmo simplex, en 1947, John von Neumann, que desarroll la teora de la dualidad en el mismo ao, y Leonid Kantorvich, un matemtico ruso, que utiliza tcnicas similares en la economa antes de Dantzig y gan el premio Nobel en economa en 1975. En 1979, otro matemtico ruso, Leonid Khachiyan, demostr que el problema de la programacin lineal era resoluble en tiempo polinomial. Ms tarde, en 1984, Narendra Karmarkar introduce un nuevo mtodo del punto interior para resolver problemas de programacin lineal, lo que constituira un enorme avance en los principios tericos y prcticos en el rea. El ejemplo original de Dantzig de la bsqueda de la mejor asignacin de 70 personas a 70 puestos de trabajo es un ejemplo de la utilidad de la programacin lineal. La potencia de computacin necesaria para examinar todas las permutaciones a fin de seleccionar la mejor asignacin es inmensa; el nmero de posibles configuraciones excede al nmero de partculas en el universo. Sin embargo, toma slo un momento encontrar la solucin ptima mediante el planteamiento del problema como una programacin lineal y la aplicacin del algoritmo simplex. La teora de la programacin lineal reduce drsticamente el nmero de posibles soluciones ptimas que debern ser revisadas.

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2.2 ANTECEDENTES DE LA PROGRAMACION DE PERSONAL DE UNA EMPRESA.

(Empresa Sabritas) La programacin de personal en la Empresa Sabritas S.A de C.V. creada en 1943, pero que abri su primera planta el 21 de Marzo de 1968, se llevaba a cabo mediante listas de clientes. En estas listas se destinaba diferentes clientes diarios, se programaban las visitas por semana y las rutas se visitaban sin tener un recorrido especfico. En pocas palabras todo se registraba en papelera, no tenan una computador donde adjuntar los datos, hasta hace algunos aos. Hace aproximadamente 6 o 7 aos en la planta de Cd. Victoria se empez a utilizar una maquina llamada Han-Gel, para el uso de esta mquina se le dio un curso de capacitacin a todo el personal para el servicio al pblico, y que los clientes estn enterados de lo que estn comprando y el costo real del producto, para que al momento de que soliciten un comprobante fiscal esta informacin este en las maquinas. En esta mquina va programada la visita al cliente donde se realiza su venta y se le imprime su ticket.

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16

3. ETAPAS DEL ANLISIS DE LA PROGRAMACION DEL PERSONAL.

(Burgess-Busby, 1990, Biblioteca del ingeniero industrial, Salvendy, Vol. 6, Pg. 727 a 730) Las etapas del anlisis con cuatro: 1) 2) 3) 4) Determinar la cantidad de trabajo que se va a realizar. Determinar el personal necesario para hacer el trabajo. Determinar la disponibilidad de personal. Ajustar el personal a las necesidades.

3.1 DETERMINACION DE LA CANTIDAD DE TRABAJO.

Consiste en definir la cantidad de trabajo que se debe hacer y cuando se tiene que hacer (el patrn de la demanda de trabajo por hora, por da, por mes, etc.). Se debe elaborar una grafica o cuadro con los datos del nivel de produccin, de servicios o de ambos. Si las demandas de produccin, servicios o de ambos son bastante uniformes dentro de una semana de trabajo, la programacin y las demandas de trabajo se deben tabular por turnos. Si la carga de trabajo, los niveles de servicio o de ambos varan dentro de un turno, como ocurre con los operadores de casetas de pago, el problema es de programacin del turno de trabajo, entonces los datos de la demanda de trabajo se deben tabular por hora o alguna otra subdivisin del turno del trabajo, por ejemplo a intervalos de 15 min. La variabilidad de la demanda de trabajo, con relacin a una unidad de tiempo cualquiera, se puede dividir en dos partes: Dentro de la unidad de tiempo Entre la unidad de tiempo

Entonces el analista debe decidir qu valores de la demanda debe aplicar o qu nivel de servicio debe de prestar con los intervalos de tiempo que estudia a fin de minimizar los efectos negativos en el costo (perdidas). Los datos de la demanda de trabajo y las operaciones de las cuales se derivan deben ser analizados con el fin de identificar la variabilidad y sus causas (factores determinantes). Algunos ejemplos de factores determinantes pueden ser, el nivel de produccin, el nivel de servicio, el nivel de desperdicio, la demanda de servicios y las condiciones ambientales.

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3.2 DETERMINACION DEL PERSONAL NECESARIO PARA REALIZAR EL TRABAJO.

Se tiene que determinar la mano de obra necesaria para satisfacer las demandas de trabajo durante cada unidad de tiempo. Esas necesidades de mano de obra deben de estar basadas en los mejores mtodos y procedimientos de trabajo y deben tener en cuenta los factores siguientes: mtodos de trabajo, trabajo auxiliar, tolerancias del personal, enfermedad, vacaciones, etc. Las necesidades totales del personal para una operacin son una funcin de la disponibilidad de personal. Los niveles de mano de obra y los programas de personal resultaran afectados por los patrones esperados de tiempo productivo perdido por vacaciones, enfermedad, etc. Tiempo (horas) 8-9 9-10 10-11 11-12 12-1 1-2 2-3 3-4 4-5
a

Promedio de demandas de servicioa 20 15 10 12 5 15 12 10 6

Lmites de la demanda dentro de la hora 15-25 11-18 7-12 9-15 2-8 11-18 8-15 8-13 2-9

Lmites de la demanda entre horas 5-20

3.3 DETERMINACION DE LA DISPONIBILIDAD DE PERSONAL.

Consiste en determinar la disponibilidad de personal, en numero y en tiempo, para realizar el trabajo requerido (turnos de trabajo, das por semana de trabajo, horas de trabajo por da, das no hbiles, etc.). Se determinaran las fuentes de personal tales como empleados de tiempo incompleto, recursos comunes y empleados temporales, que es posible utilizar para aumentar la disponibilidad y flexibilidad de la mano de obra. La disponibilidad de personal depende tambin del tiempo improductivo debido a vacaciones, enfermedades, etc. La gerencia puede programar totalmente las fechas de vacaciones de los empleados o conceder diversos grados de libertad para que ellos las elijan. En cualquier caso, existe

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probablemente un patrn de tiempo improductivo y debe determinarse. El tiempo perdido por enfermedad no est programado, pero con frecuencia existen patrones.

En seguida se determina la disponibilidad de mano de obra mediante un sistema de relevos. Esta mano de obra se utiliza para cubrir las ausencias del personal regular debido a descansos, enfermedades y vacaciones. El relevo se puede proveer en muchas formas: Personal extraordinario: asignado por igual a cada grupo de trabajo. Fondos comunes de mano de obra: personal capacitado en forma cruzada. Tiempo extraordinario.

El ingenio que se aplique a un sistema de relevo de personal har que el problema de programacin sea mucho ms fcil, porque disminuye las restricciones impuestas a la programacin.

3.4 ADAPTACION DEL PERSONAL A LAS NECESIDADES DE MANO DE OBRA.

Habr que determinar el grado de desproporcin y los costos asociados. Hay que considerar todos los aspectos y factores intangibles como el tiempo extraordinario, mano de obra ociosa, capacitacin, tiempo improductivo de equipo, ventas perdidas, servicio deficiente, moral del empleado, rotacin del personal, desperdicio, productos de calidad inferior, productividad y seguridad. Si el costo de la desproporcin no es excesivo, el problema ser menor. Asimismo, la desproporcin entre la disponibilidad y la necesidad de mano de obra solo constituye un problema cuando una de ellas o ambas no se pueden modificar sin incurrir en costos notables. Por lo tanto, se tratara primero de eliminar las restricciones. Se intentara suprimir el problema modificando el patrn de la demanda de personal. La base para ello debe prevenir el anlisis de la variabilidad del trabajo y sus factores determinantes, efectuando en el paso 1 (determinacin de la cantidad de trabajo). Despus de analizar la posibilidad de cambiar el patrn de la demanda, otra posibilidad consiste en tratar de alterar la disponibilidad de personal en cuanto a tiempo. Si la disponibilidad de tiempo es flexible, se debe establecer un sistema dinmico de programacin del personal. Un sistema dinmico de programacin del personal es un sistema administrativo en el cual las necesidades de mano de obra se determinan rutinariamente y el personal se programa partiendo de recursos flexibles, por ejemplo un fondo comn de mano de

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obra, para satisfacer las necesidades. Dicho sistema puede ser tan simple o tan complicado como se requiera, hasta donde se pueda justificar su costo. Si la disponibilidad del personal en cuanto a tiempo es bsicamente inflexible, el problema consiste en desarrollar un programa fijo de trabajo que mejor adapte el personal a las necesidades de mano de obra durante cada intervalo. Una vez establecidos los programas de trabajo, debe desarrollarse un sistema administrativo de apoyo para programar al personal dentro de los lmites del programa. Incluso cuando un programa de trabajo es la solucin primordial del problema de programacin del personal, normalmente se necesitara alguna programacin dinmica, por ejemplo, para hacer frente al tiempo perdido por vacaciones o enfermedad.

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21

4. PROGRAMAS DE TRABAJO.
(Burgess-Busby, 1990, Biblioteca del ingeniero industrial, Salvendy, Vol. 6, Pg. 730 a 741) Una gran parte de los programas de trabajo semanal para las operaciones de produccin, ventas y servicios se pueden establecer aplicando mtodos empricos directos. En el caso de otras operaciones, la solucin exige un mtodo matemtico. Los problemas de tipo emprico estn ejemplificados por las caractersticas siguientes: 1) Se programa un numero entero de empleados (por lo general un numero fijo). 2) La programacin de descansos y comidas se pasa por alto al establecer el programa de trabajo. 3) Los turnos no se sobreponen. 4) Las necesidades de personal son relativamente constantes en cada turno y jornada o se pueden hacer que lo sean recurriendo a actividades diferibles. En estos casos, el objetivo es establecer un programa semanal de personal capaz de satisfacer los parmetros no financieros (numero de estaciones de trabajo disponibles, das de trabajo, etc.) de la situacin de trabajo. El mtodo matemtico implica determinar el nmero ptimo de empleados y el programa optimo de trabajo para adaptar las necesidades y la disponibilidad de personal. Los mtodos de distribucin para la programacin ptima del personal aplicando la programacin lineal, se explicara ms adelante.

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4.1 METODOS EMPIRICOS PARA ESTABLECER PROGRAMAS SEMANALES DE PERSONAL.

Un programa semanal debe definir los das de la semana en los cuales se llevara a cabo el trabajo, los turnos en los cuales se realizara, las horas de iniciacin y terminacin del turno de trabajo, los das de descanso programados, el orden de rotacin de los turnos (si se requiere) y la repetitividad del programa. Para la mayora de las operaciones habr muchos programas semanales alternativos entre los cuales se podr escoger para adaptarse a la operacin. Esas posibilidades alternativas incluyen turnos de trabajo de distinta duracin, programas para una sola o varias cuadrillas, programas con y sin trabajo de fin de semana, diferentes ordenes de rotacin de los turnos y mucha variacin en la duracin de los das de descanso programados. Es importante, por lo tanto, que se definan desde el principio del estudio la informacin y los supuestos bsicos para un programa semanal y los criterios para evaluar las distintas posibilidades. Entre la informacin necesaria para establecer programas semanales de personal figura la siguiente: 1. Que trabajo se va a efectuar (cantidad y variabilidad). 2. Cuando se puede realizar el trabajo (est limitado al turno del da, al vespertino o al nocturno? se puede realizar el trabajo de lunes a sbado, o deben excluirse los fines de semana?) 3. Las necesidades de mano de obra. 4. Las limitaciones de equipo o del lugar del trabajo (tamao, nmero de lugares de trabajo o de unidades). 5. Las distintas configuraciones de los turnos (horas disponibles por turnos, numero de turnos por semana, numero de turnos por da). 6. Restricciones de programacin (deben de ser consecutivos los das de descanso? deben rotar entre el personal los das de descanso? sern fijos los turnos?). Los criterios que se deben de aplicar para evaluar los programas semanales alternativos son los siguientes: 1. Facilidad de aprendizaje para los empleados y posibilidad de conservar la secuencia en la semana de trabajo. 2. Das consecutivos programados de trabajo. 3. Tiempo libre a fines de semana. 4. Consideraciones de costo (utilizacin ptima del personal y el equipo). 5. Limitaciones (del equipo, del lugar de trabajo, naturaleza fisiolgica y psicolgica del trabajo).

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6. Leyes sobre salarios y horarios. 7. Compatibilidad con los programas semanales de otras compaas y de la comunidad. Aplicando estos criterios se pueden evaluar los programas alternativos y elegir el que sea adecuado. Si la operacin para la cual se estn estableciendo programas alternativos no es contina (7 das, 24 horas), los programas semanales son relativamente fciles de establecer por el mtodo de tanteos. Si la operacin es continua, el desarrollo de los programas es ms complejo.

4.1.1 PROGRAMAS PARA OPERACIONES CONTINUAS.

La mayora de los programas para operaciones continuas estn dispuestos de tal modo que haya rotacin de las cuadrillas por los distintos turnos de trabajo; de manera que en el estudio que sigue se referir a los programas semanales llamndoles Programas de turnos rotatorios. Los programas de turnos rotatorios se pueden disear de manera que la rotacin sea hacia adelante y por orden, es decir, del turno de las 7a.m. a las 3p.m. (diurno) al turno de las 3p.m. a las 11p.m. (vespertino) y, luego, al de las 11p.m. a las 7a.m. (nocturno) (de A a B y a C). O que la rotacin sea hacia atrs, de turno 11p.m. a las 7a.m., al turno de las 3p.m. a las 11p.m. y luego de al turno de las 7a.m. a las 3p.m. (de C a B y a A). Se prefiere la rotacin hacia atrs, con base en estudios psicolgicos de los hbitos de sueo de los trabajadores de turnos, los cuales indicaron que los trabajadores pierden menos sueo y se adaptan ms fcilmente en el sentido C a B a A. La programacin de los das de descanso para los programas de los turnos rotatorios se pueden hacer de diferentes maneras, las cuales incluyen un orden sucesivo (por ejemplo martes y mircoles de una semana, jueves y viernes de la siguiente, etc.), los das repetidos (sbado y domingo de cada semana) y el orden no sucesivo (domingo y lunes de esta semana, lunes y martes de la siguiente, etc.).

4.1.1.1 PROGRAMA PARA TURNOS DE OCHO HORAS CON DIAS DE DESCANSO EN ORDEN SUCESIVO.
Los programas con das de descanso en orden sucesivo tienen un patrn repetitivo interesante que los hace ms fciles de programar. El programa de trabajo se repetir a s mismo en un mnimo de n semanas, siendo n el nmero de cuadrillas programadas para trabajar.

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Semana 1 Semana 2 Semana 3 . . . . Semana n a Pr. = Programa

Cuad. 1 Pr. A Pr. B Pr. C . . . Pr. n-1 Pr. n

Cuad. 2 Pr. B Pr. C Pr. D . . . Pr. n Pr. A

Cuad. 3 Pr. C Pr. D Pr. E. . . Pr. n Pr. A Pr. B

Cuad. N Pr. N Pr. A Pr. B . . . . Pr. n-1

Esto es vlido para programas de 8 y de 12 horas, siempre que los das de descanso sigan un orden sucesivo.

4.1.1.2 PROGRAMA PARA TURNOS DE OCHO HORAS CON DIAS DE DESCANSO EN ORDEN NO SUCESIVO.
Cuando los das de descanso no siguen un orden sucesivo. Un ejemplo se ver en la siguiente tabla. Ofrece una muestra de programa para turnos de 2 horas aplicado comnmente en la industria. Con este programa, los empleados trabajaran 6 das consecutivos y descansaran 2, en forma constante. Este programa exige que los das de descanso estn programados de forma tal que el ltimo da de descanso de la siguiente, de manera que el empleado trabaje 6 das consecutivos. El orden de los das de descanso se repite en 8 semanas, mientras que todo el orden de los turnos y das de descanso se repetir en 24 semanas. Las ventajas de este tipo de programas son que los empleados lo pueden recordar fcilmente, que resulta fcil de programar a los empleados de relevo para utilizarlos en el sistema y que hay siempre 2 das de descanso despus de trabajar 6 das consecutivos.

Semana

Da Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Lunes Martes

Cuadrilla 1 7-3 7-3 7-3 7-3 7-3 7-3 Desc. Desc. 11-7

Cuadrilla 2 3-11 3-11 3-11 3-11 Desc. Desc. 7-3 7-3 7-3

Cuadrilla 3 11-7 11-7 Desc. Desc. 3-11 3-11 3-11 3-11 3-11

Cuadrilla4 Desc. Desc. 11-7 11-7 11-7 11-7 11-7 11-7 Desc.

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Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Lunes

11-7 11-7 11-7 11-7 11-7 Desc. Desc. 3-11 3-11 3-11 3-11 3-11 3-11 Desc. Desc. 7-3 7-3 7-3 7-3 7-3 7-3 Desc. Desc. 11-7 11-7 11-7 11-7 11-7 11-7 Desc. Desc. 3-11 3-11 3-11 3-11 3-11 3-11 Desc. Desc. 7-3 7-3

7-3 7-3 7-3 Desc. Desc. 11-7 11-7 11-7 11-7 11-7 11-7 Desc. Desc. 3-11 3-11 3-11 3-11 3-11 3-11 Desc. Desc. 7-3 7-3 7-3 7-3 7-3 7-3 Desc. Desc. 11-7 11-7 11-7 11-7 11-7 11-7 Desc. Desc. 3-11 3-11 3-11 3-11

3-11 Desc. Desc. 7-3 7-3 7-3 7-3 7-3 7-3 Desc. Desc. 11-7 11-7 11-7 11-7 11-7 11-7 Desc. Desc. 3-11 3-11 3-11 3-11 3-11 3-11 Desc. Desc. 7-3 7-3 7-3 7-3 7-3 7-3 Desc. Desc. 11-7 11-7 11-7 11-7 11-7 11-7

Desc. 3-11 3-11 3-11 3-11 3-11 3-11 Desc. Desc. 7-3 7-3 7-3 7-3 7-3 7-3 Desc. Desc. 11-7 11-7 11-7 11-7 11-7 11-7 Desc. Desc. 3-11 3-11 3-11 3-11 3-11 3-11 Desc. Desc. 7-3 7-3 7-3 7-3 7-3 7-3 Desc. Desc.

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Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo

7-3 7-3 7-3 7-3 Desc. Desc.

3-11 3-11 Desc. Desc. 7-3 7-3

Desc. Desc. 3-11 3-11 3-11 3-11

11-7 11-7 11-7 11-7 11-7 11-7

Los das de descanso se repiten, pero el orden de los turnos vara: Cuadrilla De 11-7 Cuadrilla 2 De 7-3 Cuadrilla 3 De 3-11 Cuadrilla 4 De Desc.

4.1.1.3 PROGRAMA DE 12 HORAS CON DIAS DE DESCANSO EN ORDEN SUCESIVO.

Los programas para turnos de 12 horas con das de descanso en orden sucesivo siguen tambin el patrn de repeticin. Los programas para turnos de 12 horas encuentran mejor aplicacin cuando no son grandes las exigencias fsicas y mentales de trabajo. Los estudios de trabajo por turnos de 12 horas han indicado que la fatiga comienza a invadir a los trabajadores despus de 8 horas cuando el trabajo requiere un gran esfuerzo fsico y mental. Se encuentran disponibles muchos programas con turnos de 12 horas. Algunos programan 3 das seguidos de trabajo como mximo (programa modificado de un fin de semana libre y otro no, o EOWEO, por sus siglas en ingles) con un patrn como este: trabajar 2 y descansar 2, trabajar 3 y descansar 2, trabajar 2 y descansar 3; otros programan mas das de trabajo seguidos (trabajar 4 y descansar 4, y un patrn que se repite de trabajar 4 y descansar 8, trabajar 4 y descansar 3, trabajar 3 y descansar 1, trabajar 3 y descansar 3).

4.2 METODOS MATEMATICOS PARA ESTABLECER PROGRAMAS DE PERSONAL.

Los problemas de este tipo de pueden resolver aplicando un modelo de distribucin por programacin lineal. Este es el mtodo matemtico utilizado con ms frecuencia. El modelo matemtico se debe considerar cuando existan las condiciones siguientes: 1. Los periodos de trabajo que se van a programar (turnos o semanas) no se excluyen mutuamente, es decir, que la superposicin est permitida. Las configuraciones en las que no hay superposicin simplifican el problema de distribucin y lo hacen relativamente fcil de resolver.

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2. Los cambios en las necesidades de mano de obra se producen dentro de un intervalo ms pequeo (por ejemplo, cada hora) que el periodo que se programa. Cuando esas condiciones no existen, en cambio, otros mtodos pragmticos, por ejemplo un sistema administrativo dinmico de programacin del personal, podran ser ms adecuados. Con fines de estudio, los programas de trabajo se pueden clasificar y tratar de acuerdo con: 1. La naturaleza de la demanda; es decir, cclica o no cclica. 2. El periodo de trabajo programado; es decir, turno o semana. 3.

4.2.1 PROGRAMACION DEL TURNO DE TRABAJO. DEMANDA CICLICA.

El planteamiento bsico de un problema de preparacin de turnos de trabajo implica satisfacer las necesidades de personal R durante el intervalo T, usando programas alternativos de turnos de trabajo. Se permite que las necesidades de personal varen entre intervalos, pero se su pone que son constantes dentro de los intervalos. El problema se debe formular de manera que el intervalo elegido sea lo suficientemente pequeo para que el supuesto de necesidades constantes sea razonable. El problema se puede formular matemticamente. Minimizar: De manera que: Xj 0 Donde Ri = necesidades de personal en el periodo i, 1 i n. n = horas en el ciclo de trabajo/T (T es el intervalo expresado en horas.) Xj = personal asignado al patrn de turnos de trabajo j, 1 j S. S = numero total de patrones alternativos de turnos de trabajo. Cj = costo o inconveniencia de asignar una persona al patrn de turnos j.

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Aij = 1 si es el patrn de turnos j asigna trabajo a una persona durante el periodo i; en otro caso es igual a 0. Este problema esta formulado de manera que cada vector j de esta matriz Aij defina un parmetro alternativo de turnos. Si el modelo no es demasiado extenso, este problema se puede resolver mediante la programacin lineal por enteros, para determinar el programa optimo a partir de los patrones alternativos definidos en Aij. Si el modelo es demasiado extenso para los programas lineales por enteros debido al nmero de patrones alternativos, el nmero de intervalos o ambos, se puede recurrir a las tcnicas de programacin lineal, conjuntamente con un procedimiento heurstico de redondeo, para obtener resultados enteros. Si los patrones en turno consisten en periodos consecutivos, y si los valores de Ri son nmeros enteros, las soluciones de programacin lineal sern siempre nmeros enteros. Por ejemplo, consideremos la programacin del personal de un establecimiento de ventas al menudeo que permanece abierto de las 10 a.m. a las 9 p.m. Con base en el personal disponible, la gerencia define las posibilidades de turnos de tiempo completo (patrones de turno 1, 2, 3) y dos posibilidades de turnos de tiempo parcial (patrones 4, 5) que se consideraran al determinar un programa diario optimo. Patrn de turnos 1 2 3 4 5 Horas de trabajo 10 a.m. a 6 p.m. 1 p.m. a 9 p.m. 12 p.m. a 6 p.m. 10 a.m. a 1 p.m. 6 p.m. a 9 p.m. Horas trabajadas 8 8 6 3 3 Clasificacin del empleado Tiempo completo Tiempo completo Tiempo completo Tiempo parcial Tiempo parcial Costo por empleado y por turno $25.0 $30.0 $15.0 $7.5 $8.0

Las necesidades de personal varan de hora en hora, de manera que se elige una hora como intervalo adecuado T. El nmero de empleados necesarios durante cada intervalo es como sigue: Horas 10 a.m. a 11 a.m. 11 a.m. a 12 a.m. 12 a.m. a 1 p.m. 1 p.m. a 2 p.m. 2 p.m. a 3 p.m. 3 p.m. a 4 p. m. 4 p.m. a 5 p.m. 5 p.m. a 6 p.m. Personal necesario 3 4 6 4 7 8 7 6

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6 p.m. a 7 p.m. 7 p.m. a 8 p.m. 8 p.m. a 9p.m.

4 7 8

Determinar el nmero de empleados para cada patrn de turnos, de manera que se satisfagan las necesidades mnimas del personal al mismo tiempo que se minimizaban los costos totales de mano de obra. El problema se puede formular como un programa lineal. Minimizar 25X1 + 30X2 + 15X3 + 7.5X4 + 8X5 Donde Xi es el nmero asignado al patrn de turnos. Por lo tanto: 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 3 4 6 4 7 8 7 6 4 7 8

X1 +

X2 +

X3 +

X4 +

X5

Xj 0

j = 1.5

Se puede recurrir al anlisis de sensibilidad para analizar los costos, los beneficios asociados o ambos con un aumento o una disminucin de personal durante un intervalo o con un determinado patrn de turnos. El anlisis de sensibilidad es una de las partes ms importantes en la programacin lineal, sobre todo para la toma de decisiones; pues permite determinar cundo una solucin sigue siendo ptima, dados algunos cambios ya sea en el entorno del problema, en la empresa o en los datos del problema mismo.

Se puede recurrir a un perfeccionamiento ms del modelo anterior, para tener una idea del intercambio entre los costos de escasez (el costo asociado con la no satisfaccin de la demanda) y los costos de exceso (el costo asociado con el exceso de personal). En la prctica, los costos por unidad de escasez y de exceso son difciles de determinar, se puede obtener una buena idea del problema de programacin estimando esos costos e incluyndolos en la funcin objetivo de un programa lineal, en la siguiente forma: Minimizar:

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 De manera que:

Yi Si Zi Ti Xj, Yi, Zi 0 Siendo: Yi = la escasez de personal en el intervalo i. Zi = el exceso de personal en el intervalo i. bi = el costo de la falta de una unidad en el intervalo i. di = el costo de una unidad de mas en el intervalo i. Si = la escasez mxima de personal permitida en el intervalo i. Ti = el exceso mximo de personal permitido en el intervalo i.

Tal vez habra que redondear la solucin de este modelo. Mediante una seleccin cuidadosa de Si y Ti se puede obtener una idea valiosa del efecto de los costos estimados de escasez y exceso, mediante el anlisis postoptimidad de los coeficientes de la funcin objetivo. Pero, Qu ocurrira si la necesidad media varia de un da a otro? Se podran aplicar cualquiera de los dos mtodos. Primero, se puede formular y resolver un programa lineal para cada da de trabajo. Una vez determinadas las necesidades de personal de cada da, esa informacin se puede usar para formular programas de trabajo semanales mediante otro programa lineal. El segundo mtodo, posiblemente el mejor, consiste en formular el programa lineal abarcando todo el ciclo de trabajo. Por el estudio anterior se puede ver que el valor en tiempo de la formulacin del problema de programacin del personal como un programa lineal implica mucho ms que establecer simplemente una solucin ptima. Se pueden obtener ideas muy valiosas respecto a los costos de las diversas posibilidades al alcance del administrador, recurriendo a los anlisis de sensibilidad.

4.2.2 PROGRAMACION DE LA SEMANA DE TRABAJO. DEMANDA CICLICA.

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El problema de programacin de la semana de trabajo surge cuando la duracin de la semana de trabajo de un empleado es distinta de la duracin de la semana de actividad. Con frecuencia, el problema consiste en determinar la manera de programar los das libres de los empleados. Este problema se puede plantear y manejar utilizando el mismo modelo de programacin de los turnos de trabajo. La diferencia est en la magnitud de los intervalos. Los vectores j de la matriz Aij se definen de manera que representen patrones semanales, Cj es el costo asociado del patrn de trabajo j y Xj es el personal asignado al patrn de trabajo j. Si existen ambos tipos de problema de programacin (turno y semana de trabajo), se pueden manejar sucesivamente resolviendo primero el problema del turno de trabajo. Tambin los dos problemas se pueden resolver simultneamente usando vectores muy grandes de los turnos que describan las condiciones ptimas de programas de turno y programas semanales.

4.2.3 PROGRAMACION DE TURNO Y SEMANA DE TRABAJO. DEMANDA NO CICLICA.

Un ejemplo de problema de programacin en que la demanda no es cclica (no se repite) es un proyecto de construccin o uno de revisin y mantenimiento. La programacin del personal para proyectos nicos se puede llevar a cabo usando el modelo bsico explicado para la demanda cclica. Para establecer un programa de mano de obra de costo mnimo para un proyecto especifico, se puede hacer el siguiente planteamiento: Minimizar: De manera que: Xj 0 Siendo: Ri = numero de cuadrillas necesarias por semana i, 1 0 n. n = numero total de semanas de trabajo en el proyecto. Xj = nmero de cuadrillas asignadas a un patrn de trabajo del proyecto j, 1 j S. S = nmero total de patrones de trabajo alternativos para el proyecto.

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Cj = costos totales de asignar una cuadrilla a un patrn de trabajo del proyecto (incluyen los costos nicos de iniciacin, mas los costos semanales). Aij = 1 si el patrn de trabajo asigna trabajo a una cuadrilla durante la semana i, en otro caso es igual a 0.

Si se imponen limitaciones al nmero mnimo de semanas que una cuadrilla debe trabajar una vez empleada, esta restriccin se puede manejar formulando adecuadamente los vectores Aij.

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5. SISTEMA ADMINISTRATIVO DINAMICO DE PROGRAMACION DEL PERSONAL.

(Burgess-Busby, 1990, Biblioteca del ingeniero industrial, Salvendy, Vol. 6, Pg. 741 a 745) En situaciones de trabajo en que las necesidades de personal varan considerablemente y puede haber flexibilidad para la obtencin de mano de obra, la mejor solucin del problema de programacin consiste en establecer un sistema administrativo dinmico. Una vez elaborados los programas de trabajo, la variabilidad inherente a las necesidades y a la disponibilidad de personal puede deberse a enfermedad, vacaciones de urgencia, interrupciones, fluctuaciones inesperadas de la produccin, cambios ambientales y otras circunstancias imprevistas. Un sistema de programacin siempre vigente es muy til para adaptar en forma rutinaria el personal disponible a las necesidades de mano de obra, puesto que ambos varan con el tiempo. En el establecimiento de un sistema administrativo dinmico de programacin del personal hay cuatro pasos bsicos: 1) Definir los factores determinantes de la necesidad de mano de obra. 2) Definir la relacin funcional entre los factores determinantes y las necesidades del personal. 3) Determinar las maneras alternativas de adaptar el personal a las necesidades. 4) Establecer un sistema de informacin administrativa para equilibrar las necesidades y la disponibilidad de mano de obra.

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5.1 DEFINICION DE LOS FACTORES DETERMINANTES DE LAS NECESIDADES.

Las necesidades de mano de obra son una funcin de niveles de produccin, mezcla de productos, niveles de servicio, estndares de trabajo, patrones de enfermedad y tiempo perdido, patrones de vacaciones, capacidad de personal, niveles de desperdicio y averas de las maquinas, etc. Un conocimiento bsico de los factores determinantes de las necesidades de mano de obra para una operacin es condicin indispensable para disear un sistema dinmico de programacin del personal. El anlisis de los antecedentes de produccin, as como de la operacin, permitir identificar los factores determinantes de las necesidades de mano de obra para cualquier operacin.

5.2DEFINICION DE LA RELACION FUNCIONAL ENTRE LOS FACTORES DETERMINANTES Y LAS NECESIDADES DE PERSONAL.
Una vez conocidos los factores determinantes de las necesidades de personal, hay que definir las necesidades asociadas con cada estado posible del factor determinante. Por ejemplo, hay que definir las necesidades de mano de obra asociadas con cada posible mezcla de productos, nivel de servicio, capacidad del personal, etc. La definicin formal de muchas de esas relaciones tiene lugar en forma de estndares de trabajo. La asignacin ptima de personal est basada en la operacin al costo total ms bajo, incluyendo los costos de la mano de obra misma, los costos del tiempo improductivo del equipo, del servicio, o de ambos, los costos del desperdicio, y otros costos. El costo del tiempo improductivo y del desperdicio, y posiblemente otros factores, dependen de si est operando o no a plena capacidad. Esto se debe tener en cuenta en el anlisis.

5.3DETERMINACION DE MANERAS ALTERNATIVAS DE ADAPTAR EL PERSONAL A LAS NECESIDADES.

La adaptacin del personal a las necesidades de mano de obra se puede llevar a cabo de varias maneras que acrecientan la flexibilidad en la disponibilidad de personal. Entre ellas figuran los grupos de trabajadores de relevo, los empleados capacitados en forma cruzada, los empleados temporales y los empleados de tiempo incompleto. Todos se

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deben tener en cuenta para el sistema de programacin del personal, a fin de lograr un manejo dinmico del sistema.

5.3.1 GRUPOS DE TRABAJADORES DE RELEVO.

Los grupos de relevo son grupos creados para dar flexibilidad a la mano de obra entre y dentro de las tareas clasificadas y de las unidades organizativas. Para que se pueda aplicar el concepto, debe haber trabajo transferible puede en tal caso ser reasignado para satisfacer las necesidades en otras partes del a empresa. Varios factores influyen en la medida en que se pueden utilizar esos grupos: 1) La cantidad te trabajo transferible. 2) La complejidad del trabajo. 3) El grado en que coincidan las necesidades de personal y los programas de trabajo del grupo. La cantidad de trabajo transferible determina el nmero de personas que se puede destinar para satisfacer las necesidades fluctuantes. Para determinar el nmero de personas que se asignara al grupo, habr que determinar tambin las necesidades totales de relevo. Los grupos de mano de obra funcionan mejor cuando no es mucha la complejidad del trabajo. En algunos casos habr que establecer programas especiales de turnos paras las personas que forman parte de los grupos de relevo y realizan trabajo transferible, de manera que estn disponibles para ser reasignados cuando se requiera.

5.3.2 EMPLEADOS CAPACITADOS EN FORMA CRUZADA.

La capacitacin cruzada de los empleados es para que puedan relevar a otros que ocupan puestos de nivel comparable dentro de una unidad de trabajo, es otra manera excelente de dar flexibilidad a la mano de obra. En las unidades de trabajo donde los empleados estn ordenados por grados, otra aplicacin de la capacitacin cruzada consiste en preparar a los empleados de un grado para que puedan relevar a los del siguiente grado ms alto en el orden de promocin. Esta capacitacin cruzada de los operadores para que releven en los grados superiores es un mtodo econmico de proporcionar relevo en todos los niveles. Puesto que los empleados de cualquier nivel progresaran con el tiempo y sern capacitados en los empleos del siguiente nivel, la capacitacin cruzada no se perder del todo y puede utilizarse de inmediato. Tambin aporta beneficios a las reas donde flucta la demanda de produccin, servicios o

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ambos, permitiendo el movimiento hacia arriba y hacia abajo por los niveles de personal para satisfacer las demandas sin interrumpir la produccin ni los servicios. Los empleados con capacitacin cruzada se pueden utilizar tambin en otras dos formas: Para aumentar la flexibilidad de la mano de obra. Si hay empleos que consistan fundamentalmente en trabajo transferible, los empleados pueden ser capacitados en forma cruzada para que llenen las necesidades de personal en empleos donde el trabajo no sea transferible. Los empleados designados para relevar en tareas no transferibles de una operacin pueden ser capacitados para que desempeen los empleos en otras operaciones cuando no estn relevando en su trabajo principal.

Se pueden determinar las necesidades esperadas de relevo de cada empleo o grupo de empleos, y el numero de empleados requerido para relevar pueden ser asignados de tiempo completo al empleo o grupo de empleos. Puesto que las necesidades reales de un turno a otro varan considerablemente, el personal de relevo deber estar capacitado en forma cruzada en diversos empleos, para mayor flexibilidad en la programacin.

5.3.3 EMPLEADOS TEMPORALES.

Los estudiantes y los profesores se encuentran disponibles durante los meses de verano y se les utilizar para relevo durante las vacaciones. La capacitacin y aprovechamiento de estos empleados es otra manera excelente de aumentar la flexibilidad de mano de obra. Esto permite tambin conceder vacaciones al personal en los meses un que son ms solicitadas. Un anlisis de los registros de vacaciones indicara si se prefiere tomarlas en los meses de verano. De ser as, habr que hacer un anlisis de la estructura de los empleos para determinar si se encuentran disponibles algunos que no sean de carcter confidencial y que pudieran desempear aquellos empleados. Se les puede utilizar tambin para reducir el tiempo extraordinario en los meses de verano cuando la demanda es de temporada. Otra manera de aprovechar los empleados temporales consiste en utilizarlos cada vez que se presente una demanda temporal mxima que coincida con mano de obra disponible a corto plazo, por ejemplo, estudiantes que ayuden en los establecimientos de venta al menudeo en la poca de Navidad, o empleados de centros tursticos que dividan su tiempo entre los que operan en verano y los que funcionan en invierno.

5.3.4 EMPLEADOS DE TIEMPO INCOMPLETO.

Los empleados de tiempo incompleto pueden construir a menudo una forma de satisfacer las demandas irregulares durante los turnos y semanas de trabajo. Por

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ejemplo, los estudiantes de enseanza media pueden ser utilizados durante 4 o 5 horas los viernes y sbados por la tarde para hacer frente a las demandas mximas en un restaurante muy popular o alguna tienda de comestibles. Los criterios principales para determinar la posibilidad de utilizar empleados de medio tiempo son la complejidad del trabajo y la disponibilidad de mano de obra. Entre las personas que pueden prestar ayuda por medio tiempo figuran los estudiantes, amas de casa y los empleados ya retirados. Este concepto se puede aplicar en combinacin con el de grupos comunes de mano de obra.

5.4ESTABLECIMIENTO DE UN SISTEMA DE INFORMACION ADMINISTRATIVA PARA EQUILIBRAR LAS NECESIDADES Y LA DISPONIBILIDAD DE MANO DE OBRA.
El paso siguiente consiste en establecer un sistema administrativo que garantice un movimiento ptimo del personal para satisfacer las necesidades. Es sistema debe ser diseado de manera que sea capaz de satisfacer las fluctuaciones mensuales, semanales, diarias y de turno a turno de acuerdo con su significacin en cuanto a costo. Habr que designar a alguien para que administre el sistema. El tiempo necesario para hacerlo depender del nmero de empleados, de la complejidad del problema de programacin del personal y de las unidades implicadas (coordinacin necesaria). En el caso de las operaciones complejas con turnos rotatorios, habr que designar en cada turno a una persona encargada de coordinar la programacin del personal. Una vez asignada esa responsabilidad, se debe crear e implantar un sistema de informacin para determinar en forma rutinaria los cambios ocurridos en las necesidades de personal y asignar empleados capacitados para minimizar el exceso y la escasez de mano de obra. Asimismo, se trazaran planes de emergencia para hacer frente a la escasez y el exceso. Cada sistema de informacin debe ser diseado individualmente conforme a las necesidades de la empresa especfica que los utiliza.

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BIBLIOGRAFIA.
Biblioteca del Ingeniero Industrial Salvendy Vol. 6 http://cursoadministracion1.blogspot.com/2008/06/planeacin-de-personal.html http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/ejemplo_programa_de_trabajo.p df http://www.elprisma.com/apuntes/matematicas/analisisdesensibilidad/

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