Por: Olga Alejandra Reichert 28 de Julio de 2013

CRM Customer Relationship Managment. (Administracin de la relacin con los clientes)

Es el modelo para la gestin de la interaccin de una compaa con sus clientes actuales y futuros

Este envuelve el uso de tecnologa para organizar, automatizar, y sincronizar ventas, mercadeo, servicio al cliente y soporte tcnico.

CRM Customer Relationship Management (Administracin de la relacin con los clientes) Mercadeo

Mercadeo: Los sistemas de CRM para la va de marketing y campaas- medicin a travs de mltiples como e-mail, bsquedas telfono y correo directo

Servicio, Soporte al cliente y Medios Sociales: Las CRMs pueden ser usadas para crear, asignar y administrar los requerimientos hechos por los clientes tales como el software de callcenter.

 Utiliza nuevos canales online y nuevas herramientas de

comunicacin Confa en consejos brindados por amigos, conocidos y hasta extraos online Confa en los mtodos de compra online Desea dar Feedback sobre productos y servicio al cliente y crea comunidades virtuales Espera una mejor experiencia del cliente online y offline Lee y crea reseas y rankings sobre productos, y comentarios en blogs Busca soporte para conectarse con pares Busca reflejar su identidad y algn trato diferencial o preferente al convertirse en seguidor de una marca o empresa. Utiliza las redes sociales como herramientas de bsqueda (Ej. Twitter, Youtube).