Conf. univ. dr.

EMILIA BONDREA (coordonator) RALUCA BURCEA CORINA DIACONESCU GALINA FLOREA DAN STERIAN

Lentreprise en situations
Discours conomique
Applications type tests
Niveau mdium

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei Lentreprise en situations: discours conomique: applications type tests / Emilia Bondrea (coord.), Raluca Burcea, Galina Florea, Corina Diaconescu, Dan Sterian. Bucureti, Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2006 144p.; 23,5 cm ISBN (10) 973-725-606-9 (13) 978-973-725-606-5 I. Bondrea, Emilia (coord.) II. Burcea, Raluca III. Florea, Galina IV. Diaconescu, Corina V. Sterian, Dan 811.133.1:33

Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2006

Redactor: Andreea DINU Tehnoredactor: Marcela OLARU Coperta: Cornelia PRODAN Bun de tipar: 28.08.2006; Coli tipar: 9 Format: 16/6186 Editura i Tipografia Fundaiei Romnia de Mine Splaiul Independenei, Nr. 313, Bucureti, S. 6, O. P. 16 Tel./Fax.: 316 97 90; www.spiruharet.ro e-mail: contact@edituraromaniademaine.ro 2

UNIVERSITATEA SPIRU HARET

DEPARTAMENTUL DE LIMBAJE SPECIALIZATE

Conf. univ. dr. EMILIA BONDREA (coordonator) RALUCA BURCEA CORINA DIACONESCU GALINA FLOREA DAN STERIAN

Lentreprise en situations
Discours conomique
Applications type tests
Niveau mdium

EDITURA FUNDAIEI ROMNIA DE MINE Bucureti, 2006

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TABLE DES MATIRES

DOSSIER 1: RECRUTEUR ET RECRUT

UNIT 1 : RECRUTEMENT: DIX GAFFES QUI PEUVENT VOUS LIMINER (G. Florea) 7 UNIT 2 : TROUVER UN JOB SUR LE NET : CETTE FOIS, A MARCHE ! (G. Florea/D. Sterian) . 22

DOSSIER 2 : EMPLOYEUR ET EMPLOY

UNIT 3 : POUR MOTIVER VOS TROUPES, PRATIQUEZ L CHANGISME (R. Burcea/C. Diaconescu/D. Sterian) 33 UNIT 4 : VOTRE CHEF EST EN CONG ? PROFITEZ-EN ! (C. Diaconescu) . 42 UNIT 5 : LA CONFIANCE EN SOI, PEUT-ELLE SACQURIR ? (C. Diaconescu) .49 UNIT 6 : BRISEZ LES CHANES QUI VOUS EMPCHENT DE RUSSIR (C. Diaconescu) 57 UNIT 7 : PARLEZ-VOUS MANAGRIALEMENT CORRECT ? (R. Burcea) .66

DOSSIER 3 : TRAVAIL ET VIE PRIVE

UNIT 8 : LE PHNOMNE STRESS (G. Florea) . 77

DOSSIER 4 : VENDEUR ET ACHETEUR

UNIT 9 : SHOPPING EN LIGNE : CETTE FOIS, A MARCHE ! (D. Sterian) 85 UNIT 10 : ACHETEZ MON PRODUIT, VOUS FEREZ UNE BONNE ACTION (D. Sterian) . 90 UNIT 11 : LES NOUVELLES ASTUCES POUR FIDLISER LE CLIENT (R. Burcea) 95 UNIT 12 : ACCROS AUX PROMOS ? BRANCHEZ VOTRE PORTABLE! (R. Burcea) 106

DOSSIER 5 : TRUCS POUR

UNIT 13 : LANCER SA MARQUE SANS Y CLAQUER UNE FORTUNE (R. Burcea) . 114 UNIT 14 : COMMENT DSAMORCER LA COLRE DUN CLIENT (D. Sterian) . 128 CORRIGS .. 134 BIBLIOGRAPHIE SLECTIVE .. 144

DOSSIER 1: RECRUTEUR ET RECRUT

UNIT 1: RECRUTEMENT: DIX GAFFES QUI PEUVENT VOUS LIMINER 1. Chassez lintrus: a. embauche, recruteur, candidat, dbutant, dossier, CV (curriculum vit), lettre de motivation, paraphe, chmage, licenciement, accident de carrire, emballage, anciens collaborateurs, suprieurs hirarchiques, cadres oprationnels; b. cabinet de recrutement, test, question, rponse, raisonnement, mise en situation (assessment center), mise la retraite, rmunration, avantages en nature, prime dembauche, augmentation en fonction des rsultats; c. viser un poste, lancer un chiffre, viter une erreur, cacher un licenciement, faire bonne (mauvaise) impression, slectionner les CV, hirarchiser les dossiers, tester les ractions de quelquun (qqn), ngocier son salaire, relancer son interlocuteur, rgulariser les prix. 2. Associez chaque mot sa dfinition: 1. embauche 2. licenciement 3. curriculum vit a. rsum de la formation et de la vie professionnelle dun candidat b. prsentation des motivations pour le profil recherch c. possibilit doffrir un emploi; engager un salari
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4. lettre de motivation 5. colle 6. courrier 7. paraphe 8. test de personnalit 9. msentente 10. hors-duvre 11. test oprationnel

d. question pige; problme difficile rsoudre e. ensemble des lettres reues f. signature abrge g. preuve psychologique qui donne une image de la personne du candidat h. mauvaise entente i. mise en situation j. renvoi dun salari, rupture dun contrat de travail k. plat chaud ou froid servi au dbut du repas

3. Qui doit faire quoi? 1. secrtaire de direction 2. standardiste 3. htesse daccueil 4. assistante de recherche (spcialiste du recrutement) 5. consultant (recruteur, chasseur de ttes) 6. candidat 7. graphologue 8. concepteurs de tests 9. directeur (patron) dun cabinet de recrutement
8

a. sentretenir avec le candidat/dbutant b. vrifier le profil, tester les ractions c. assurer le contact avec les clients d. recevoir un candidat e. slectionner les CV f. examiner les documents du candidat g. dposer son CV, sa lettre de motivation h. organiser lactivit de ses chasseurs i. rdiger des tests de personnalit

10. prsident-directeur gnral 11. directeur des ressources humaines (chef du personnel)

j. soccuper de lembauche k. organiser lactivit de lentreprise

4. Recrutement. Remettez en ordre les tapes: 1. djeuner et dtente de latmosphre; 2. ngociation du salaire et des avantages en nature; 3. mise en situation (test oprationnel); 4. envoyer (dposer) son CV; 5. rdiger sa lettre de motivation et son CV; 6. test de personnalit; 7. analyse graphologique du dossier; 8. entretien avec un cadre oprationnel (ou le futur suprieur hirarchique); 9. vrification du profil recherch et des ractions du candidat; 10. entretien avec le chasseur des ttes; 11. slection des CV des candidats intressants. 5. Avez-vous bien compris? Cochez les faits viter: CV et lettre de motivation 1. Rdiger ses papiers avec trop dapplication. 2. crire avec son style habituel et signer partout de la mme faon. 3. Faire une prsentation classique avec les comptences correspondant le mieux au poste vis. Appel de lassistante de recherche 4. Prendre de haut lassistante en exigeant de parler au consultant.
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5. Chuchoter lappareil lorsquelle vous contacte au bureau. 6. Lui proposer de la rappeler depuis chez vous. laccueil 7. Arriver en retard. 8. Se comporter aimablement avec lhtesse. 9. Se prsenter avec un quart dheure davance. Entretien avec le consultant charg de mission 10. Se lever rapidement et se prcipiter sa rencontre. 11. Dbrancher son tlphone portable avant lentretien. 12. Serrer fermement la main du consultant en le regardant dans les yeux. Test de personnalit 13. Marquer systmatiquement les rponses favorables. 14. Analyser attentivement les questions et donner des rponses qui ne se contredisent pas. valuation des comptences par la mise en situation 15. Hirarchiser les dossiers et ne traiter que les plus urgents. 16. Essayer de rsoudre tous les problmes. Entretien avec les cadres oprationnels (et le futur suprieur) 17. Monopoliser la parole. 18. Mettre en avant ses qualits dcoute et sa capacit dlaborer des solutions. 19. Bombarder des questions son interlocuteur et prendre des notes.
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20. Sefforcer de prouver ses interlocuteurs ses comptences exceptionnelles. 21. Se documenter soigneusement (avant cet entretien) sur lentreprise concerne. 22. Citer comme rfrence son ex-patron ou chef de service. 23. Expliquer franchement les raisons sil y a une msentente avec lex-patron. Djeuner 24. Tutoyer son interlocuteur et lui raconter la dernire blague la mode. 25. Se jeter sur la corbeille pain et les hors-duvre. 26. Faire parler linterlocuteur et dtendre latmosphre par lhumour. Ngociation de la rmunration 27. Insister sur une variante optimale. 28. Ngocier une augmentation au bout de six mois en fonction des rsultats (sil ny a pas dautres possibilits). POUR EN SAVOIR PLUS Candidature la franaise Comment rdiger son CV et la lettre de motivation? Le CV est une sorte de fiche didentit qui permet au recruteur de juger si votre profil correspond son attente. Une feuille unie, dactylographie, est le meilleur support pour dcliner votre identit. Une fois tablies les donnes de base, il est possible de rajouter des renseignements susceptibles dintresser lentreprise: voyages ltranger ou expriences marquantes. Un CV doit avoir pour optique de sduire, dtonner lemployeur. Les plus doivent donc tre mis en valeur. A viter tout prix, le curriculum standard, sans personnalit et mal conu. Dans ce cas, cest la poubelle qui lattend.
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Rubriques essentielles dun CV Identit: a. Prnom, nom b. Adresse c. Tlphone personnel et professionnel d. Date de naissance e. Situation familiale f. Nombre et ge des enfants Formation initiale et complmentaire (les tudes) g. Dates et niveau des derniers diplmes h. Formation complmentaire (anne, contenu, dure, qualification) i. Langue trangre: parle et / ou lue, crite, comprise j. Sjours ltranger, dure, motif Expriences professionnelles et extra-professionnelles k. Date de lemploi l. Nom et activit de lentreprise, ses effectifs et sa localisation m. Poste occup et tches ralises n. Rsultats obtenus Loisirs o. Les passions, les sports pratiqus, les activits actuelles Le projet professionnel p. Dfinir et dvelopper ses ambitions et son choix de carrire.

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La lettre de motivation La lettre de motivation - jointe au CV est largumentaire (lensemble darguments) qui doit inciter le recruteur sintresser votre demande dembauche. Objectif: vendre ses qualits et se montrer professionnel. La lettre de motivation sert proposer ses services et non pas exiger une embauche ou un rendez-vous. vitez les introductions trop classiques comme suite votre annonce ou ayant pris connaissance de . Il faut aller droit au but dans un style limpide, avec des phrases courtes et claires. Noubliez pas les formules de politesse. 6. Essayez de rdiger votre CV et une lettre de motivation. En une page, prsentez-vous rapidement, expliquez vos motivations et pourquoi vous pensez correspondre au profil recherch (au poste vis). Exprimer la chronologie I. Parler dun fait accompli non rapport un autre phnomne: Il a pass tous les examens. Il travaillait darrache-pied. 7. Choisissez la forme verbale correcte : 1. Il a pass tous les examens. i. nous ii. vous iii. ils VARIANTE A Nous avons pass tous les examens. Vous avez pass tous les examens Ils sont pass tous les examens. VARIANTE B Nous sommes pass les examens. Vous a pass tous les examens. Ils ont pass tous les examens.
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2. Il travaillait darrache-pied. i. nous

VARIANTE A Nous avons travaillait darrache-pied. Vous travailliez darrache-pied. Ils ont travaill darrache-pied.

VARIANTE B Nous travaillions darrache-pied. Vous travaillez darrache-pied. Ils travaillaient darrache-pied.

ii. vous iii. ils

8. Choisissez la forme verbale correcte : 1. Nous a. avons slectionn ; b. slectionnait le meilleur site. 2. Elle a. a envoy ; b. a envoyer un message. 3. Le e-recruteur a. est not ; b. a not les candidats. 4. Il a. a rdig ; b. ait rdig une lettre. 5. Vous a. sommes rempli ; b. avez rempli des formulaires. 6. Les clients a. a donn ; b. ont donn priorit aux boissons naturelles. 7. Ils a. ont meubl ; b. avent meubl leur bureau. 8. Nous a. sommes cr ; b. avons cr une entreprise.

II. Parler dun fait futur non rapport: La semaine prochaine jirai lopra. Dans deux jours il va partir en vacances.

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9. Choisissez la forme verbale correcte : 1. La semaine prochaine jirai lopra. i. nous VARIANTE A VARIANTE B

ii. vous

iii. ils

La semaine prochaine nous irai lopra. La semaine prochaine vous irez lopra. La semaine prochaine ils irent lopra. VARIANTE A

La semaine prochaine nous irons lopra. La semaine prochaine vous iriez lopra. La semaine prochaine ils iront lopra. VARIANTE B

2. Dans deux jours il va partir en vacances. i. nous

ii. vous

iii. ils

Dans deux jours nous vont partir en vacances. Dans deux jours vous allez partir en vacances. Dans deux jours ils vont partir en vacances.

Dans deux jours nous allons partir en vacances. Dans deux jours vous voyez partir en vacances. Dans deux jours ils va partir en vacances.

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10. Voici le texte. Classez les verbes selon laxe A. prsent B. pass C. futur. On regrette parfois de stre ouvert des collgues quon ne (1) connaissait pas avant darriver lentreprise. En 2000 mon ami Valrie, (2) occupait un poste de cadre administratif dans une banque de Paris. Elle (3) travaillait au sein dun petit groupe de six jeunes femmes de mme niveau devenues trs intimes. Mais depuis le jour o elle a t choisie par la hirarchie pour diriger lquipe tout (4) a chang. La jalousie (5) a trs vite dtruit nos relations, et je me (6) suis sentie violemment rejete, ce qui (7) rendait mon travail de manager trs difficile, (8) tmoigne-t-elle. Elle (9) a chang de travail et encadre aujourdhui une quipe de dix personnes spcialises dans le recouvrement de crdits et elle (10) jure bien quon ne ly (11) reprendra plus. Je ne (12) mlangerai plus le professionnel et laffectif. Demander quelque chose quelquun 11. Choisissez la traduction correcte: 1. Jaimerais (nous aimerions) savoir les rsultats du test. a) A dori s tiu (ar dori s tie) rezultatele testului. b) Voi afla (vom afla) rezultatele testului. c) A dori s aflu (am dori s aflm) rezultatele testului. 2. Je souhaiterais (nous souhaiterions) apprendre le francais. a) Doresc s nv (dorim s nvm) franceza. b) Ai dori s nvei (ar dori s nvee) franceza. c) A dori s nv (am dori s nvm) franceza.
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3. Pourriez-vous sil vous plat me (nous) donner des renseignements sur cette entreprise? a) Putei s-mi (s ne) dai informaii despre aceast ntreprindere? b) Mi-ai putea da, v rog, (ne-ai putea da, v rugm,) informaii despre aceast ntreprindere? c) mi (ne) putei da informaii despre aceast ntreprindere? 4. Auriez-vous lamabilit de me (nous) prsenter ce nouveau collaborateur? a) Fii amabil (), m-ai (ne-ai) putea prezenta acestui nou colaborator? b) Prezentai-m (prezentai-ne) acestui nou colaborator! c.) V rog s m (v rugm s ne) prezentai acestui nou colaborator. 5. Pourriez-vous sil vous plat me (nous) faire une copie de cette liste de vente? a) Putei s-mi (s ne) facei o copie a acestei liste de vnzri? b) V rog s-mi (v rugm s ne) o copie de pe aceast list de vnzri. c) Ai putea, v rog, s-mi (v rugm s ne) facei o copie a acestei liste de vnzri? 6. Est-ce que vous pourriez m (nous) envoyer cette documentation par le courrier du matin? a) Putei s-mi (s ne) trimitei aceste documente prin pota de diminea? b) Ai putea s-mi (s ne) trimitei aceste documente cu pota de diminea? c) Trimitei-mi (trimitei-ne) aceste documente cu pota de diminea.
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7. Je vous serais reconnaissant (e) de me mettre en contact avec notre futur fournisseur. a) V sunt recunosctor (-toare) c m-ai pus n legtur cu noul nostru furnizor. b) V-a fi recunosctor (-toare), dac m-ai pune n legtur cu noul nostru furnizor. c) V voi fi recunosctor (-toare), dac m vei pune n legtur cu noul nostru furnizor. 8. Nous vous serions reconnaissants de nous informer rgulirement sur le comportement de notre enfant. a) V suntem recunosctori, c ne informai regulat despre comportarea copilului nostru. b) V vom fi recunosctori dac ne vei informa regulat despre comporterea copilului nostru. c) V-am fi recunosctori dac ne-ai informa regulat despre comportarea copilului nostru.

12. Choisissez de la colonne B le verbe qui convient pour complter les phrases proposes : 1. Nous voir Mme Chantal, la responsable des ventes. 2. Nous connatre vos produits. 3. -vous nous envoyer votre catalogue, sil vous plat? 4. Notre directeur vous recevoir pour vous parler de nos projets. 5. Vous -il possible de nous rendre visite? 6. -vous la bont de nous rserver une place pour le vol de mardi?
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a. serait b. auriez c. aimerions d. souhaiterait e. voudrions f. pourriez

Encore le conditionnel a. Pour faire une suggestion: Si vous alliez Paris, vous devriez visiter la cathdrale Notre Dame. b. Pour exprimer son regret: Si jtais partie lheure, je naurais pas rat mon train. c. Pour faire des reproches: Si vous me laviez dit plus tt, jaurais programm mon temps de faon ne rien manquer. d. Pour exprimer un souhait, une prfrence: Nous aimerions tellement nous rendre en mission dans votre pays. Jaimerais mieux partir plus tard dans la soire. vous de reconnatre 13. Dites ce que les noncs avec si expriment. Marquez la bonne rponse: 1. Si javais le temps, je partirais quelques jours me reposer la campagne. a. Regret b. Suggestion c. Souhait 2. Sil navait pas employ un style tlgraphique, son dossier aurait pu tre retenu. a. Souhait b. Reproche c. Regret

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3. Si toutes les entreprises avaient des logiciels de prslection, les cybercandidats auraient la rponse sur place. a. Suggestion b. Demande polie c. Regret 4. Si vous aviez suivi mon conseil, vous nauriez pas chou. a. Souhait b. Regret c. Reproche 5. Si on invitait les diteurs notre runion, cela pourrait tre profitable tout le monde. a. Demande polie b. Suggestion c. Reproche POUR ALLER PLUS LOIN Lentreprise et son encadrement Le monde des affaires obit un code relationnel prcis et il est bon de le connatre. Lentreprise est le reflet du comportement de ses employs et de son encadrement. Lentreprise franaise est parfois influence par la mode amricaine (dcontraction professionnelle). Le monde du travail est en mutation et cherche des rgles de conduite. Quel est selon vous le savoir-vivre (les bonnes manires) auquel doit se conformer un collaborateur? tes-vous daccord avec ces rgles de conduite? Argumentez votre rponse:

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Comportement 1. Utiliser le prnom 2. Tutoyez ses collaborateurs 3. Travailler en musique 4. Montrez trop de sympathie pour qqn 5. Faire parti spar avec qqn 6. Critiquer ouvertement ses concurrents 7. Chuchoter dans les coins 8. Parler trop fort 9. Fumer dans le bureau 10. tre cordial(e) avec tout le monde

Daccord

Pas daccord

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UNIT 2 : TROUVER UN JOB SUR LE NET: CETTE FOIS, A MARCHE! 1. Reliez chaque expression son groupe synonymique:

1. job 2. cybernaute 3. sacro-sainte 4. tre en pointe 5. en un clin dil 6. bel et bien

a. promptement, sur place b. tre en avangarde c. proprement, dans ltat o la chose se trouve d. utilisateur du systme Internet e. petit emploi rmunr, souvent provisoire f. qui est lobjet dun respect quasireligieux

2. Quest-ce que signifie? 1. une concurrence acharne a. une concurrence loyale b. une forte concurrence c. une concurrence ncessaire 2. peaufiner ses mthodes a. perfectionner ses mthodes b. adapter ses mthodes c. prsenter ses mthodes 3. les comptences requises a. les comptences essentielles b. les comptences acquises c. les comptences prtendues
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4. un ralentissement a. diminution de vitesse, de mouvement, dnergie b. diminution dune crise c. augmentation de vitesse 5. balayer les craintes a. nettoyer avec un balai b. annuler les rticences c. amplifier la peur 3. Choisissez de la colonne A lantonyme correspondant chaque terme de la colonne B. 1. diminuer les chances 2. rassurer quelquun 3. fermeture des magasins 4. un critre flou 5. recevoir quelque chose 4. Chassez lintrus: a. Internet, Web, site, base de donnes, formulaire, case remplir, bote en carton, adresse lectronique, bote aux lettres lectroniques; b. internautes, cybernautes, cadres, candidats, jeunes diplms, guerriers, cybercandidats; c. ordinateur, outil lectronique, logiciel, logarithme, e-recruteur, fouilleur lectronique; a. un critre clair b. envoyer quelque chose c. inquiter quelquun d. augmenter e. ouverture des magasins

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d. nager sur lInternet, surfer sur le Web, envoyer des messages, renvoyer un livre, trier, slectionner les candidats, reprer, comparer, noter les comptences. 5. Compltez les dfinitions: 1. Bibliothque 2. Cartothque 3. Discothque 4. CVthque a. collection de CVs b. collection de disques c. collection de cartes d. collection de livres

6. Choisissez la variante correcte: Action 1. embaucher Agent lembaucheur (lentrepreneur) 2. a. employer lemployeur b. emploier 3. recruter a. recruteur b. recrutateur 4. a. sellecter slecteur (fouilleur b. slecter lectronique) 7. Quelle est la dfinition de chaque sigle? 1. un P-DG 2. une DRH 3. une S.A 4. une Cie 5. une C.A. 6. une S.A.R.L
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Patient a. un embauche b. un embauch un employ un recrut un (candidat) slect

a. une compagnie b. une socit anonyme c. un prsident directeur gnral d. une socit responsabilit limite e. direction de ressources humaines f. un chiffre daffaire

8. Remettez dans lordre logique les indications suivantes: a. Slectionnez un site gnraliste, puis un autre spcialis par mtiers. b. vitez les critres trop flous. c. Indiquez les critres de slection qui vous intressent. d. Vous pouvez aussi dposer votre CV dans la base de donnes du site choisi. e. Assurez-vous que vos messages seront lisibles louverture. f. vitez denvoyer exactement le mme message plusieurs sites. g. vitez de dlayer! h. Ne vous dispersez pas! i. Slectionnez les meilleurs sites. j. viter le style tlgraphique. k. Ne pas oublier les formules de politesse. 9. Trouvez la bonne dfinition pour chaque abrviation: 1. DEUG 2. DUT 3. DEA 4. DESS 5. ENA 6. HEC 7. ENS a. cole Normale suprieure b. cole Nationale dadministration c. cole de hautes tudes commerciales d. Diplme dtudes universitaires gnrales e. Diplme universitaire de technologie f. Diplme dtudes approfondies g. Diplme dtudes suprieures spcialises

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DANS et IL Y A 10. Cochez par un (+) les phrases o ces lments ont un sens temporel. 1. Dans cet amphithtre on organise souvent des runions. 2. Il y a quelque temps la lettre de motivation tait obligatoire. 3. Jai rencontr dans la rue une de mes anciennes collgues. 4. Il est trs difficile de grimper dans lhirarchie de lentreprise. 5. Nous partons pour Lyon dans deux semaines. 6. Dans sa jeunesse, il a beaucoup voyag. 7. Elle a fini ses tudes il y a deux ans. 8. A la disposition des tudiants il y a beaucoup dordinateurs. 9. Il y a deux semaines, il a adress son CV une banque amricaine. 10. Sur le Net il y a une multitude de sites des recruteurs, un vrai maquis. Modle: On ne sait jamais Toutefois, attention: mme si la plupart de ces CVthques affirment que les noms sont masqus lors de la consultation des CV, aucune ne peut garantir 100% votre anonymat. Les principales gaffes viter? Les envois groups du mme message plusieurs DRH, sans aucune personnalisation []

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11. Choisissez pour les phrases ci-dessous le terme convenable : 1. Fatigus, les candidats attendaient, car a. personne ; b. rien ne connaissait les intentions du recruteur. 2. a. Aucun ; b. Jamais ncoutait, a. rien ; b. personne ne faisait oublier aux juges que lavocat tait une femme. 3. a. Aucun ; b. Aucune avocate na plaid dans ce tribunal. 4. Il faut viter les envois groups du mme message sans a. pas une ; b. aucune personnalisation. 5. Il ne voulait a. personne ; b. rien contrarier. 6. Marie prfre de ne a. rien ; b. plus participer. 7. Elle lui demandera de ne a. plus ; b. personne insister. 8. Elle ne rpond a. jamais ; b. rien aux provocations des amis. SITUER UN FAIT DANS LE TEMPS: LACTION RAPPORTE Pour exprimer un fait rapport (au moment de la parole ou un autre fait)

Action antrieure
Pour exprimer un fait pass (par rapport au moment de la parole) 1. Je connais une personne dont jai entendu parler.

Action simultane
Pour exprimer un fait prsent (par rapport au moment de la parole) 1. Il sait que je travaille assidument pour mon BAC (plan du

Action postrieure
Pour exprimer un fait futur (par rapport au moment de la parole) 1. Il pense que je partirai (vais partir) la campagne.
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2. Jai connu une personne dont javais entendu parler.

prsent). 2. Il savait que je travaillais assidument pour mon BAC (plan du pass; limparfait est le prsent du pass)

2. Il pensait que je partirais (jallais partir) la campagne.

12. Choisissez des deux variantes, la forme verbale correcte : 1. Lautre candidat ma assur que le recruteur a. slectionne ; b. slectionnait seulement ceux qui matrisaient le langage Java. 2. On a annonc que les entreprises les plus en pointe a. sont ; b. taient dj quipes de logiciels de prslection. 3. Je lui dis que a. je me propose ; b. je me proposais dtudier le marketing. 4. Elle nous avait prvenu que sa collaboratrice a. a ; b. avait nous parler de choses srieuses. 5. Tu as eu de grandes difficults amener ce client comprendre ce que tu a. veux ; b. voulais dire. 6. Le directeur affirme encore une fois que la crise conomique les a. inquite ; b. inquitait. 7. Ils lui ont demand quelles a. sont ; b. taient les causes de son dclin conomique. 8. Ils sont contents de voir que lon a. suit ; b. suivait leurs conseils. 9. Elle voulait nous demander conseil, mais elle ne savait pas o nous a. sommes ; b. tions. 10. Vous dites que la crise a. agit ; b. agissait comme un aiguillon.

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13. Montrez le rapport exprim dans chaque phrase: A. Au plan du prsent (au moment de la parole) 1. Il pense a) postriorit b) simultanit quelle est dj venue. 2. Elle doute a) postriorit b) simultanit quil va russir. 3. Nous a) postriorit b) simultanit esprons que vous allez participer ce concours. 4. Elle parle a) postriorit b) simultanit une jeune fille quelle a connue rcemment. 5. Vous voulez a) postriorit b) simultanit quelle vienne le plus vite possible. 6.On constate a) postriorit b) simultanit que la pollution augmente. 7. Vous dites a) postriorit b) simultanit que cela va durer. 8. Je veux voir a) postriorit b) simultanit le film, sur lequel jai lu un article dans la presse.

c) antriorit

c) antriorit c) antriorit

c) antriorit

c) antriorit

c) antriorit

c) antriorit

c) antriorit

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9. Parlez du a) postriorit livre que vous venez de lire! 10. Vouleza) postriorit vous me dire si vous allez venir cette runion? B. Au plan du pass 1. Les parents a) postriorit pensaient que leur fils allait russir au BAC. 2. On a a) postriorit constat que les calculs taient incorrects. 3. Il nous a a) postriorit parl de la Crte quil venait de visiter. 4. Ce manager a) postriorit a chang de stratgie, lorsquil a vu les mauvais rsultats de son entreprise. 5. Tu tais l, a) postriorit mon cher, quant nous discutions de ces problmes.
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b) simultanit

c) antriorit

b) simultanit

c) antriorit

b) simultanit

c) antriorit

b) simultanit

c) antriorit

b) simultanit

c) antriorit

b) simultanit

c) antriorit

b) simultanit

c) antriorit

6. Je pensais souvent mes amis et je leurs envoyais des lettres. 7. Le directeur nous a parl de la crise que lentreprise tait en train de surmonter. 8. Nous avons suivi un trajet quon nous a minutieusement prpar davance. 9. On nous donnait de largent quon devait rembourser dans un mois. 10. Il me donnait parfois des coups de tlphone et me parlait de ses problmes.

a) postriorit

b) simultanit

c) antriorit

a) postriorit

b) simultanit

c) antriorit

a) postriorit

b) simultanit

c) antriorit

a) postriorit

b) simultanit

c) antriorit

a) postriorit

b) simultanit

c) antriorit

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14. Parlez de vous (en quelques lignes): a. situation antrieure (les tudes au lyce); b. situation prsente (les tudes la facult); c. situation postrieure (votre futur travail).

POUR ALLER PLUS LOIN Comparez:

ENVOYER UN MESSAGE

de manire classique (vieille France) a. voie postale b. envoyer son CV en enveloppe c. accompagn dune lettre de motivation

de manire moderne ordinateur: Internet (site gnraliste ou spcialis) remplir des formulaires cases / espaces complter

Quelles voies prfrez-vous pour envoyer vos messages? Pourquoi? Envisagez les avantages. Trouver un job sur le net, cela vous semble facile ? Quelles seraient selon vous les principales gaffes viter lorsquon se propose de trouver un job sur le net ? Seriez-vous tent(e)s de chercher un emploi sur le net ? Donnez votre point de vue propos de lide exprime par le texte : Trouver un job sur le net : cette fois, a marche! (en 10-12 lignes)
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DOSSIER 2 : EMPLOYEUR ET EMPLOY

UNIT 3 : POUR MOTIVER VOS TROUPES, PRATIQUEZ LCHANGISME 1. Remettez dans lordre logique les phrases suivantes: a. Il nest pas rare de voir donc la directrice dun hpital se transformer en infirmire pendant quelques jours. b. Cratif, commercial, administratif, chaque salari de lagence change son emploi contre celui dun autre. c. Objectif : favoriser la communication entre les employs et casser les barrires hirarchiques. d. Au cours de ces stages trs instructifs, les dirigeants ont dcouvert pas moins de soixante-dix anomalies de fonctionnement. e. L change de postes commence faire des adeptes en France. 2. Quest-ce que signifie. ? 1. dcloisonner la hirarchie : a. respecter la hirarchie b. liminer la hirarchie c. tablir une hirarchie 2. casser les barrires hirarchiques : a. proposer des barrires hirarchiques b. mettre en vidence les barrires hirarchiques c. annuler les barrires hirarchiques
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3. les loisirs a. les distractions pendant les temps libres b. les visites de courtoisie c. les changes dexprience 3. Choisissez de la colonne A le synonyme correspondant chaque terme de la colonne B : 1. prendre la place de quelquun 2. lchange de postes 3. lobjectif de la campagne 4. la recherche de 5. au cours dun stage 6. les loisirs 7. rencontrer quelquun 8. lanne suivante 9. tous les ans 10. souligner quelque chose a. chaque anne b. les divertissements c. remplacer quelquun d. signaler quelque chose e. voir quelquun f. le but de la campagne g. le renversement de rles h. pendant un stage i. en qute de j. lanne prochaine

4. Choisissez de la colonne A lantonyme correspondant chaque terme de la colonne B : 1. chaque salari 2. au dbut 3. derrire le guichet 4. les loisirs 5. renforcer lesprit dquipe 6. rpandu, -e 7. casser les barrires hirarchiques
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a. diminuer lesprit dquipe b. limit, -e c. aucun salari d. la fin e. rtablir les barrires hirarchiques f. les tches accomplir g. devant le guichet

5. Trouvez la bonne dfinition : 1. le lendemain 2. pratiquer lchangisme 3. rassurer quelquun 4. la charte a. rendre sa confiance, son assurance, sa tranquillit quelquun b. ensemble de lois, rgle fondamentale c. jour qui suit celui o lon est ou celui dont on parle d. action par laquelle chaque salari change son emploi contre celui dun autre.

6. Choisissez le synonyme convenable : 1. Chaque anne le directeur prend a. la place ; b. lendroit dun employ pendant un jour. 2. Lobjectif est alors celui de a. changer ; b. changer de poste. 3. On doit trouver les moyens de a. casser ; b. briser les barrires hirarchiques. 4. Il passe son temps dans les complexes de a. distractions ; b. loisirs. 7. Chassez lintrus : a. modle, chantillon, exemple, maquette, ressources, prototype, spcimen b. lapidaire, bref, concis, court, rduit, rsum, compliqu, succinct c. incertitude, angoisse, doute, indcision, incident, inquitude, hsitation d. incapable, impuissant, inapte, inacceptable, incomptent, ignorant, mdiocre e. employeur, employ, patron, embauche, client, recruteur, recrut, recrutement
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Retenez : Infinitif - participe pass passer - pass avoir - eu couvrir - couvert prendre - pris tre - t recevoir - reu partir - parti venir venu faire - fait

8. Trouvez la forme correcte du participe pass : 1. Nous avons a. dcouvre ; b. dcouvert le bureau du conseiller juridique de lentreprise. 2. Cet employ na pas bien a. compren ; b. compris les termes du contrat. 3. Le secrtaire est a. sorti ; b. sort trs vite de la salle de confrence. 4. Le stagiaire a a. finit ; b. fini son premier cours. 5. Nous avons a. connu ; b. conn les aspects positifs de lchangisme. Mcanisme Pass compos avec tre Je suis all Il est all Elle est alle Nous sommes alls # Je me suis rendu Il sest rendu Elle sest rendue Nous nous sommes rendus

Pass compos avec avoir J ai organis Il a organis Elle a organis Nous avons organis

!!! Noubliez pas laccord du participe pass des verbes conjugus avec tre !!!
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9. Choisissez la forme correcte du pass compos : 1. Le maquettiste a. a pris ; b. est pris la place du PDG pour un seul jour. 2. Nous a. avons rendu ; b. nous sommes rendus au bureau administratif. 3. Au cour du stage ils a. sont dcouverts ; b. ont dcouvert beaucoup danomalies de fonctionnement. 4. Lesprit dquipe a. a renforc ; b. s est renforc pendant lchange des postes. LEXPRESSION TEMPORELLE a. nom (sans prposition) 1. [] demander aux salaris dchanger leurs postes un jour par an. 2. Le 29 fvrier dernier, 8 heures du matin, [] , Emmanuel Debuyck, directeur gnral [], sest install devant le Macintosh dun de ses maquettistes 3. Nous en organisons une [reversal day] tous les ans, explique Emmanuel Debuyck. 4. Au dbut de 1996, puis en janvier dernier, tous les dirigeants de la Bred ont ainsi pass une semaine derrire un guichet de cette banque. b. nom/numral/verbe linfinitif (prcd par une prposition) 1. Le 29 fvrier dernier, 8 heures du matin, [], Emmanuel Debuyck, directeur gnral [], sest install devant le Macintosh dun de ses maquettistes 2. Aprs avoir occup un poste de cratif, nos commerciaux ont enfin compris quoi servait la charte graphique dont leur parlaient rgulirement nos clients
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2. Il nest pas rare dy voir, [], la directrice dun hpital se transformer en infirmire pendant quelques jours. 3. Au dbut de 1996, puis en janvier dernier, tous les dirigeants de la Bred ont ainsi pass une semaine derrire un guichet de cette banque. 4. Au cours de ces stages trs instructifs, ils ont dcouvert pas moins de soixante-dix anomalies de fonctionnement. 5. Mais, ds le lendemain, la fte est finie. 6. Jusqu lanne suivante. 10. Trouvez lexpression temporelle contenue dans chaque phrase: 1. Au dbut de 1996, puis en janvier dernier, tous les dirigeants de la Bred ont ainsi pass une semaine derrire un guichet de cette banque. 2. Dans les complexes de loisirs Center Parcs, les reversal days concernent tous les salaris depuis 1992

a. au dbut de 1996, puis, en a. dans les complexes janvier b. ainsi, derrire un guichet b. depuis 1992 c. au dbut de 1996, en janvier, c. tous les salaris une semaine 3. Une fois par an, Harry 4. Demain, jirai en ville Loeffen, le P-DG du groupe, avec toi acheter un livre sur travaille la boulangerie la gestion des affaires. a. une fois a. demain b. une fois par an b. en ville c. la boulangerie c. un livre
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5. Avec grand soin, il range son bureau et quitte la pice huit heures pour aller la maison. a. son bureau, la pice b. huit heures c. la maison

RAPPELEZ-VOUS Proposition principale Rapport 1. antriorit avant que, jusqu' ce que, en attendant que + SUBJONCTIF jusquau moment o + INDICATIF Je le verrai Tu l'entendras avant qu' jusqu' ce qu 2. simultanit comme, pendant que, tandis que, en mme temps que, quand, lorsque, alors que, au moment o, + INDICATIF Il s'croula Je lisais pendant qu' au moment il me parlait. o il arriva.
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Proposition temporelle

il parte. il soit prt.

3. postriorit aprs que, ds que, depuis que, une fois que, sitt que + INDICATIF une fois que ds que

Je fermerais la porte Nous partirons

vous serez sorti. nous aurons fini.

11. Compltez les phrases suivantes de manire obtenir une subordonne temporelle. Le rapport entre l'action de la proposition principale et l'action de la subordonne est indiqu entre parenthses. 1. (postriorit)...., je vais travailler de meilleur cur. 2. Je naime pas parler avec les clients (simultanit). 3. Je ne vais pas signer le contrat (antriorit). 4. Nous allons conclure laffaire (postriorit). 5. (antriorit) , le patron senferma dans son bureau. POUR ALLER PLUS LOIN 12. Choisissez la rponse correcte : Lchangisme est-il ncessaire ? A. pour renverser les rles et crer des confusions B. pour favoriser la communication et casser les barrires hirarchiques

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13. Jouer des rles. Changez les rles entre vous : le directeur la secrtaire le comptable le maquettiste le courrier la femme de mnage le pompier la standardiste le conseiller le conseiller la standardiste la femme de mnage le rceptionnaire le pompier le courrier le maquettiste la comptable le directeur

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UNIT 4 : VOTRE CHEF EST EN CONG ? PROFITEZ-EN ! 1. Remplacez les mots souligns par le synonyme correspondant : 1. diriger 4. convenir 7. dcrypter 2. voquer 5. arriver 8. dmontrer 3.participer 6. avertir 9. crire

a. Ce stagiaire est capable de grer les affaires courantes de son bureau. b. Pendant labsence du chef on peut prouver ses capacits. c. Mon patron sait dchiffrer la personnalit de ses employs. d. Il est obligatoire dinformer votre suprieur sur ce sujet. 2. Remettez dans lordre logique les diffrentes rpliques : a. - Sois tranquille, je tiendrai mon suprieur au courant de mes initiatives. b. - Jai entendu que le chef partirait en cong la semaine prochaine. Quen penses-tu? c. - Bien sr, mais nen fais pas trop! d. - Moi, je reste. Cest une bonne occasion de prouver que je sais me dbrouiller tout seul. e. - Ah, oui, je connais mes qualits. f. - Tiens, tu es trop confiant en toi, nest-ce pas?
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3. Quelles dfinitions correspondent aux expressions suivantes ? 1. faire un mouvement en arrire 2. dplacer en arrire 3. rectifier un texte 1. dmontrer ses capacits 2. manifester sa valeur 3. crditer un compte 1. faire passer un bateau 2. continuer tre dans la mme position 3. commencer excuter 1. tourner sur soi-mme 2. installation prliminaire une activit donne 3. se soutenir en lair 1. tablir comme il faut 2. attacher un grand intrt 3. prendre son vol 1. avoir des ressources de tous ordres 2. donner llan ncessaire 3. adoucir au moyen dun calmant
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a. prendre du recul

b. faire ses preuves

c. rester sur le pont

d. la mise en place

e. tenir cur

f. avoir du potentiel

g. tre licenci

1. titulaire dune licence universitaire 2. qui est priv de son emploi la suite dun licenciement 3. permis par la loi

4. Remplacez les blancs par un des mots proposs: (a) promotion, (b) rgulirement, (c) grer, (d) jamais, (e) semaine, (f) au courant. 1. Mon chef ne prend plus dune de cong. 2. Je suis capable de les affaires courantes sa place. 3. A son retour il ta offert une 4. Sois diplomate et tiens ton suprieur de vos initiatives. 5. Chassez les intrus :
A. NOMS B. VERBES

1. dossier 2. dcision 3. danse 4. bureau 5. responsabilit 6. signature 7. promenade 8. directeur 9. contrat

1. grer 2. compter 3. promener 4. dcider 5. complter 6. rver 7. expliquer 8. dlguer 9. fleurir

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RAPPELEZ-VOUS ! aprs que ds que aussitt que depuis que

+ indicatif

au moment o quand lorsque pendant que

+ indicatif

avant que jusqu' ce que en attendant que

+ subjonctif

Mcanisme a. Ds que Victor avait quitt le bureau, le chef a sign le contrat. b. Je lui rpterai la vrit jusqu' ce quil comprenne.

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6. Compltez les blancs en choisissant ladverbe de temps convenable: 1. tu es sorti, il a continu parler au tlphone. a) aprs que ; b) hier 2. Il tattendra tu viennes. a) souvent ; b) jusqu ce que ; 3. Elle a t licenci elle a perdu le contrat. a) quand ; b) jamais ; 4. elle entre dans le magasin, elle regarde dans la vitrine. a) avant que ; b) toujours ; 5. Jai sign des devis que tu tais en cong. a) pendant ; b) quelque fois ; POUR ALLER PLUS LOIN 7. Daprs le titre gnral quel est le contenu de ce texte? Choisissez la rponse convenable: a. ne rien faire quand le chef est en cong ? b. faire de son mieux quand le chef est en cong?

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8. MOTS CROISS PARTIELS Modle La lecture

L L I B R P A I R I F E U T I T R E L L E G E V R E

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Lentreprise D R S G R

B G D R R

Indications: On doit mettre: Verbe: infinitif Substantif: singulier Adjectif: masculin, singulier

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UNIT 5 : LA CONFIANCE EN SOI, PEUT-ELLE SACQURIR? 1. Compltez avec la forme verbale correcte: 1. Rares sont ceux qui avoir la confiance en soi. 2. Je propose aux participants de par se prsenter. 3. On est tous l pour 4. La formatrice demande de un succs professionnel. 5. Essayez d votre comportement. a. reconnaissent b. reconnais

a. commencent

b. commencer

a. analys a. dclare

b. analyser b. dclarer

a. changez

b. changer

2. Choisissez la forme correcte: Mot 1. a. la practique b. la pratique 2. a. thorique b. thortique 3. a. thoreticien b. thoricien
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Vrai

Faux

4. a. contrat b. contract 5. a. correcter b. corriger 6. a. effect b. effet 7. a. projet b. project MASCULIN ET FMININ Modle: Masculin formateur balayeur stagiaire 3. Cochez la bonne rponse : Fminin formatrice balayeuse stagiaire

Masculin
1. rvlateur 2. directeur 3. vendeur 4. animateur VARIANTE A rvlateure directrice vendeuse animateure

Fminin
VARIANTE B rvlatrice directeure vendeure animatrice

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4. Compltez les phrases avec lexpression convenable: 1. La confiance en soi peut s a. appuyer b. acqurir c. engager 2. Je propose aux stagiaires de commencer par leur qualits. a. offrir b. donner c. prsenter 3. Jai connu des hommes et des femmes qui ont toujours un manque de confiance en soi. a. poursuivi b. ressenti c. ressembl 4. Un bon formateur simpliquera dans les exercices quil propose. a. lui b. lui-mme c. il-mme 5. Chassez lintrus : 1. a. parfois 2. a. boulot 3. a. renverser 4. a. bouleversant b. quelquefois b. travail b. renvoyer b. mouvant c. toujours c. action c. jeter bas c. impressionnant d. de temps en temps d. emploi d. abattre d. important
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RAPPELEZ-VOUS Famille de mots 1. former 2. formateur, -trice 3. formatif, -ive 4. forme 5. formation

6. Placez correctement le mot de la famille ci-dessus: 1. Il y a plusieurs a. formes ; b. formations de conclure la runion. 2. Le chef assiste au cours de a. forme ; b. formation des stagiaires. 3. Cest un exercice a. former ; b formatif 4. La a. formatrice ; b. formative explique ds le dbut toutes les tapes du sminaire. 5. Pour a. former ; b. formation un bon dirigeant il faut de la patience. Mcanisme que ce contrat est valable. que ce rsum tait valable. que ce problme avait t rsolu. que cette runion aura lieu demain. quil tait daccord. Vous disiez Vous avez dit Vous aviez dit
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Vous dites Vous direz

quil avait t dans la salle. quil serait le premier candidat.

7. Choisissez la forme verbale correcte: 1. La formatrice ma fait remarquer que ja. tais, b. tait agressif. 2. Le dirigeant a dclar quils a. avait progress ; b avaient progress 3. Lintrt de ces stages tait que les participants a. complterait, b. complteraient leur formation. 4. Le questionnaire vous permettra de savoir que vous vous a. aiment , b. aimez vraiment.

Modle:
On est tous la. On veut progresser. pour progresser. On est tous la afin de progresser. 8. Reliez les phrases proposes par un connecteur de but. Choisissez la variante correcte : 1. Le formateur simplique dans les exercices quil propose. Il veut mettre les participants laise. a. Le formateur simplique dans les exercices quil propose pour mettre les participants laise. b. Le formateur simplique dans les exercices quil propose afin de il veut mettre les participants laise.

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2. Ils tudieront soigneusement le contrat. Ils choisiront le meilleur dlai. a. Ils tudieront soigneusement le contrat pour ils choisiront le meilleur dlai. b. Ils tudieront soigneusement le contrat afin de choisir le meilleur dlai. 3. Le chef a convoqu le stagiaire. Le stagiaire doit remplir le formulaire. a. Le chef a convoqu le stagiaire afin de doit remplir le formulaire. b. Le chef a convoqu le stagiaire pour quil remplisse le formulaire. 4. Une loi vient dtre vote. Cest une loi pour la protection du consommateur. a. Une loi vient dtre vote afin de pour la protection du consommateur. b. Une loi vient dtre vote dans le but de la protection du consommateur.

POUR ALLER PLUS LOIN 9. Trouvez lordre logique des propositions suivantes: a. Elle assure les stagiaires quils sont tous l pour progresser. b. On y apprend que le capital confiance se construit ds le berceau. c. La partie thorique de ces sminaires est sans risques. d. Le mois pass on a organis des sminaires de formation. e. La formatrice explique cela.

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10. Rcits incomplets: vous allez les complter avec les termes proposs : 1re partie: Je considre que je (1)(tre apprci) comme je (2)(vouloir). 1. a. suis apprci ; b. ne suis pas apprci ; 2. a. veux ; b. veut 2me partie: Je considre aussi que je (3)(savoir) ce que je (4)(vouloir). Jvite autant que je peux (5)(situations, les, difficiles). 3. a. sais ; b. sait, 4. a. veux ; b. veut; 5. a. les difficiles situations, b.les situations difficiles 3me partie: Si je rencontre (6)(difficult, ne pas persvrer, inattendu; des) 6. a. des inattendu difficult je ne pas persvrer ; b. des difficults inattendues je ne persvre pas 4me partie: -Vous devez (7)(analyser, comportement, votre, le, attitude, changer, et). 7. a. votre attitude et analyser changer comportement; b. analyser votre attitude et changer le comportement). 11. Compltez le dialogue avec les verbes suivants: (1) acqurir, (2) dvelopper, (3) prsenter, (4) faire, (5) dire, (6) trouver, (7) commencer Le psychologue: - Le stage essayera de (a) la confiance en soi. Le stagiaire: - Peut-on srieusement en trois jours (b) cette confiance? Le psychologue: - Nous allons (c) ensemble le remde. Le stagiaire: - Quest ce quon va (d) ?
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Le psychologue: - Je veux (e) aux candidats de (f) par (g) leurs qualits. 12. Voici trois groupes de phrases. Une seule correspond la situation propose. Laquelle? Situation: Parlons de la confiance 1. a. On en a besoin dans son activit. b. Le reprsentant refuse le contrat. c. Elle ne veut pas continuer les tudes. 2. a. Il faut dabord suivre la stratgie b. La source de la confiance est lestime en soi. c. Vous tes tous privilgis. 3. a. Tous ces exercices essaient de corriger le manque de confiance en soi. b. Que se passe-t-il? c. Je suis souvent trop agressif.

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UNIT 6 : BRISEZ LES CHANES QUI VOUS EMPCHENT DE RUSSIR

1. Trouvez lexpression convenable: 1. Dans une runion les comptences sont plus reparties que vous ne pensez: a. ingale b. gale c. ingalement 2. Il est dans les situations conflictuelles. a. mal laise b. mal de lair c. mal gr 3. Le mritocrate est obsd par l a. quipe b. quit c. pope 4. Souvent on oublie que chacun a ses et a. points darrt, points sur i b. points forts, points faibles c. point de vue, point de dtail

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2. Reliez correctement les expressions suivantes: a. point fort b. point faible c. point de vue d. point dattache e. point dappui f. point du jour 1. aube 2. o lon retourne habituellement 3. ce qui est solide, qui rsiste aux critiques 4. partie critiquable de quelquun ou de quelque chose 5. manire denvisager une chose 6. ce qui sert de support, de base quelque chose ou quelquun

3. Runissez correctement A et B: a. gaspiller de largent b. terminer lexercice c. origine du conflit d. convaincu de sa faute e. simuler la fatigue f. cest incomprhensible 4. Vrai ou faux: EXPRESSION 1. occuper une position suprieure b. tre sur le toit 2. avoir des
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1. persuad de sa faute 2. gcher de largent 3. venir bout de lexercice 4. source du conflit 5. cest du chinois 6. faire semblant dtre fatigu

DEFINITION a. tre haut plac

VRAI FAUX

a. mal compris

difficults calculer b. avoir du mal calculer 3. avoir un sentiment de gne b. tre un gnie 4. agir successivement et en proportion b. au fur et mesure 5. Compltez les blancs avec les mots proposs : a)anantie, b) venir bout, c)persuad, d) apprhendez, e) fermer, f) aid, g) passer, h) retard Il est tellement (1) dtre en (2) quil oublie de (3) la porte. Les psychologues ont (4) beaucoup de dirigeants (5) de ce problme intolrable. Vous (6) lide de (7) aux yeux de vos collaborateurs pour un incapable, de voir votre rputation (8). 6. Trouvez le contraire des expressions suivantes:
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a. tre mal laise

a. tout coup

a. lunivers est parfois rationnel b. le premier remde c. on oublie que chacun a ses points forts d. les comptences sont galement reparties e. vous commencerez remonter la pente f. les quations les plus simples

1. les quations les plus compliques 2. lunivers est parfois irrationnel 3. les comptences sont ingalement reparties 4. on se rappelle que chacun ses points faibles 5. vous commencerez descendre la pente 6. le dernier remde

UN PEU DORTHOGRAPHE. Aimez-vous les consonnes doubles? 7. Choisissez la forme correcte: VARIANTE A 1. profesionnele 2. opportunit 3. rationnelle 4. collaborateur 5. attenttif 6. surchaufer 7. accepter 8. apprhender 9. assurer 10. progressivemment 11. discussion 12. atittude DONNER DES ORDRES:
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VARIANTE B professionnel oportunit rationnele colaboratteur atentif surchauffer acepter aprhender asurer progressivement disscussion attitude

Infinitif avoir faire reconnatre tre dire accepter

Impratif aie! ayons! ayez! (du courage) fais! faisons! faites! (vos comptes) reconnais! reconaissons! reconnaissez! (la faute) sois! soyons! soyez! ( calme) dis! disons! dites! (la vrit) accepte! acceptons! acceptez! (des excuses)

8. Choisissez limpratif des verbes proposs: 1. ALLER a. Vais! b. Allons! c. Vont! a. Sais! b. Sache! c. Sachons! 2. CRIRE a. cris! b. crivons! c. crivent! 4. PRENDRE

3. SAVOIR

a. Prend! b. Prenons! c. Prenez!

9. Remettez dans lordre logique les lments suivants:

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RETENONS! + le = au, + les = aux

Modle: verbe + prposition + nom Il arrive une position privilgie. Laissez au vestiaire votre culpabilit!

a. tlphonons, Julia, , nous. b. ce, appartient, , tableau, collection; une c. conducteur, parlent, , souvent, ils d. psychologues, faire, il faut, confiance,

Modle: verbe + prposition + infinitif Aprs un chec vous commencerez remonter la pente.

e. pas, agir, il, tardera, ne, f. la semaine, conduire, , apprendra, elle, toute g. passer, , nous, obligs, sommes, examen, cet h. lui, expliquer, le dirigeant, sest mis, , le contrat

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PRONOMS RELATIFS SIMPLES Mcanisme Vous voulez un homme qui rpond de ses actions. Cest le seul contrat que jaccepte. Le bureau o tu travailles est bien ar. Ctait quelque chose quoi il naurait jamais song. Je vous confie ces contrats dont vous vous occupez. Le hall o nous nous trouvons est trs propre. 10. Compltez les phrases en utilisant le pronom relatif convenable : 1. Lacrophobie est la peur daltitude lon ressent dans la vie professionnelle. a)qui b)que c)dont 2. Quelquun de haut plac obtient le job voulait un plus qualifi que lui. a)qui b)que c)quoi 3. Jai rencontr un analyste les quations les plus simples taient du chinois pour son chef. a)que b)o c)dont 4. Cest justement il pensait. a)dont b)que c)quoi
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5. Je vous annonce la salle la runion aura lieu. a)o b)dont c) que POUR ALLER PLUS LOIN 11. Soulignez en vous rapportant au tableau ci-contre: A) avec une ligne les traits du chef que vous ne souhaitez pas avoir B) avec deux lignes les qualits du chef que vous aimeriez avoir autoritaire- combatif- comprhensif- courageux- calme- curieuxhabile- impulsif- banal- indulgent- intelligent- logique- modestepatient- observateur- prudent- rus- avec humour- ambitieuxcraint les conflits- a peur de perdre son self-control- grossiernerveux- ironique- vengeur. 12. Caractrisez par le mot correct les situations proposes: 1. Le neveu de quelquun de haut plac occupe le job quil ne mrite pas a. prfrable 2. Il a peur de laltitude. a. acrophobie b. arobie b. intolrable

3. Notre dirigeant a trouv un point commun de discussion avec son adversaire. a. entente
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b. attendu

13. Remettez dans lordre logique les propositions suivantes : a. Ce sont des psychologues dentreprise. b. A la fin, les psychologues dtaillent quelques facteurs dchec. c. Ces psychologues sont aussi des directeurs de programmes de dveloppement de carrire. d. Les dirigeants consultent parfois des psychologues dentreprise. e. Ils aident les dirigeants venir bout des difficults.

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UNIT 7 : PARLEZ-VOUS MANAGRIALEMENT CORRECT? 1. Trouvez lquivalent franais correct des termes proposs : Terme anglais a. consulting b. reporting c. short term d. top Variante 1 consultation note moyen terme le plus haut niveau Variante 2 conseil report court terme sommet Variante 3 assurance activit de rapporter long terme article de vtement fminin vtements sport volution positive des vnements tablissement des prix fch contre le march recherche des sources externes de financement

e. casual wear

f. positive thinking g. price-maker h. marketing minded i. outsourcing

comportement vtements occasionnel porter dans toute occasion rflexion confiance positive, optimisme marquage des fixeur de prix prix tourn vers le spcialiste en march marketing puisement approvisionnem des sources ent l'extrieur externes

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j. empowerment

k. co-worker l. leadership

m. fighting spirit n. incentive

autorisation (des employs) participant un projet type de bateau qui navigue toujours en tte dune flotte dsir de lutter qui se produit au dbut dun vnement

prise de pouvoir allumage dune source dnergie subordonn collgue direction capacit dtablir de relations avec les chefs matre darts martiaux rmunration par centaines

esprit combatif stimulation (de nature financire dhabitude) variantes dentreposage

o. stock-options options de titres

lieu o lon dpose de largent

2. Quest-ce que signifie? 1. une entreprise permable a. une entreprise o lon permet laccs libre b. une entreprise ouverte aux influences extrieures c. une entreprise qui se laisse traverser par leau 2. un gourou a. plat traditionnel indien, dont lingrdient principal est la roue b. mammifre australien, du groupe des marsupiaux, qui ressemble au kangourou c. matre spirituel hindou, (par extension) matre penser
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3. escamoter un mot a. le supprimer du vocabulaire b. le dissimuler sous le camouflage dun autre mot c. lui donner des sens auxiliaires (fig. escames ) par rapport au sens de base 4. tutoyer qqn. a. capter lattention de qqn. laide dun signal sonore b. user de la deuxime personne du singulier, en parlant qqn. c. couvrir qqn. de cadeaux comme marque daffection 5. battage mdiatique a. publicit tapageuse b. atteinte lintgrit physique des reprsentants du mass media c. comptition entre divers produits ralise laide des rclames 3. Choisissez de la colonne B le synonyme correspondant chaque terme soulign de la colonne A. 1. Dlaissant (dlaisser) les structures pyramidales, vous organisez votre entreprise en working teams (quipes de travail) [] 2. Savez-vous booster vos ventes? 3. Votre risque: rester scotch votre reporting 4. Lentreprise sest recentre sur son core business (mtier de base) en misant sur son know how (savoir-faire) 5. Vous devez tre le dtenteur de la vision
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a. accrotre/stimuler

b. possesseur c. laisser de ct/abandonner/ngliger d. comptence professionnelle

e. coll

4. Reliez les expressions suivantes la bonne dfinition : 1. remettre qqch plat 2. briefer quelquun sur qqch 3. raisonner 4. bourreau de travail a. mettre quelquun au courant de b. changer quelque chose contre quelque chose dautre c. exclure, carter dfinitivement d. procder une rvision d'ensemble susceptible de conduire de nouvelles dcisions e. se servir de sa raison pour juger, passer dun jugement un autre pour aboutir une conclusion f. personne qui travaille sans relche g. faire travailler intellectuellement, faire rflchir

5. faire plancher qn. sur qqch. 6. troquer qqch. contre qch. dautre 7. bannir un mot de son vocabulaire

Modle : tes-vous entrepreneur o HP? Adoptez-vous le casual wear ? Savez-vous booster vos ventes ? Avez-vous reengineer ? Misez-vous sur l empowerment ?

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5. Posez des questions partir des nonces suivantes. Utilisez linversion du sujet: 1. Elles adoptent des mots ftiches. 2. Vous tes un workaholic (bourreau de travail). 3. Vous organisez votre entreprise en working teams (quipes de travail). 4. Vous vous habillez straight (strict). 5. Vous tes rsolument marketing minded. Modle : un travail parfait une vie parfaite parler parfaitement (une langue) un mariage heureux une circonstance heureuse terminer heureusement une affaire un poison lent une excution lente marcher lentement un pas vif une couleur vive parler vivement de qch. !!! un dlai vident une chose vidente videmment (Vous tes videmment un workaholic)

6. Ajoutez aux verbes proposs ladverbe form partir des adjectifs souligns: 1. un costume strict se comporter a. strictment ; b. strictement 2. le langage courant lire/parler a. couramment ; b. courantement 3. un discours diplomatique agir a. diplomatiquement ; b. diplomatique
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4. un amour vritable vivre une vie a. vritamment ; b. vritablement extraordinaire 5. une chaise confortable sinstaller a. confortablement ; b. confortamment

7. PLUS : degr de comparaison ou cessation dune action/tat. Biffez Vrai ou Faux Contexte A. degr de comparaison Vrai Faux 1. Troquez votre costume cravate contre un jeans et une chemise plus casual (dcontracts) 2. Vos produits ne sont plus adapts aux besoins de vos clients 3. [] afin dtre plus client-oriented 4. Ngociez sans plus attendre un confortable goldenparachute B. cessation dune action/ dun tat Vrai Faux

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SI CONDITIONNEL

SI certains nologismes ont conquis le langage courant, dautres sont vite devenus has been (ringards). Un conseil: SI vous ne comprenez pas une phrase sur deux, recyclez-vous! SI vous ntes pas le patron, vous tes srement un HP . Et SI a ne marche pas, SI vous ntes quun money loser, ngociez sans plus attendre un confortable golden parachute (une indemnit transactionnelle de dpart)...

8. Compltez votre gr : 1 Si , vous parviendrez parler managrialement correct . 2. Si vous tes confront un gap technologique 3. Si vous tes entrepreneur 4. Vos produits auront du succes si 5. Soyez plus client oriented si

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EXPRIMER LE BUT 9. Remplacez le mot soulign par un connecteur de but convenable: 1. Nhsitez pas le 2. Vous tes srement un HP revendiquer, pour vous (un haut potentiel, repr distinguer du business freak. comme tel), amen doucement au top de vos capacits, pour atteindre le niveau corporate (de direction). a. afin de a. de peur d b. fin de b. dans le but d 3. [] la mode de la reconfiguration [] a donn lieu une remise plat des process [], afin dtre plus client oriented []. a. cause d b. pour 4. Misez sur ses qualits de leadership afin quil organise sans heurts le coaching (tutorat fait scolaire) de ses co-workers. a. pour que b. de manire que

PROPOSITIONS RELATIVES Entrepreneur, aux Etats-Unis, est le mot noble pour dsigner celui qui cre des entreprises. [] le concept qui a escamot le projet dentreprise [] price makers (ceux qui imposent les prix au march). Benchmarking: technique dinvestigation qui doit un peu la veille technologique et beaucoup lespionnage industriel.
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10. Transformez les phrases suivantes daprs le modle. Employez le pronom relatif QUI et oprez toute autre modification ncessaire : Modle : Entrepreneur, aux Etats-Unis, est le mot noble pour dsigner celui qui cre des entreprises. Entrepreneur, aux Etats-Unis, est le mot noble qui dsigne celui qui cre des entreprises. 1. Vous devez tre le dtenteur de la vision. 2. Lancez une opration de benchmarking* dont lobjectif sera de percer les mthodes de JAT* des price makers . 3. Placez leur tte un project manager (chef de projet), charg dassurer linterface avec les autres services. 4. JAT ou JIT (juste--temps, just-in-time): mthode de gestion permettant de rduire les dlais de livraison en reportant la charge de stockage sur les fournisseurs. 5. Empowerment: action visant mobiliser les salaris en leur donnant davantage de responsabilits (et de travail, accessoirement). 6. Reengineering: terme gnrique dsignant toute action de rorganisation ou de restructuration.
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POUR EN SAVOIR PLUS permable ~ qqch. confront qqn. ~ qqch. adapt ~ qqch. prfrable ~ qqch. dplaire ~ qqn. hsiter ~ + inf. se maintenir ~ qqch. chercher ~ + inf songer ~ qqch. faire recours ~ qqch./qqn. faire plancher ~ qqch.

faire briefer ~ qqch. se centrer ~ qqch. miser ~ qqch. troquer qqch. ~ qqch. se tourner

sur

contre vers

se distinguer se charger

de

11. Compltez les verbes proposs avec la prposition qui convient: 1. se souvenir qqn. 2. se battre un ennemi 3. aboutir un chec 4. monter une bicyclette 5. mourir faim 6. se diriger une place 7. obir ses parents 8. citer mmoire 9. nager le courant 10. participer un jeu. 11. prter de l'argent un ami 12. parier 13. sappuyer un bton 14. mettre un chapeau sa tte 15. un appartement qui donne la rue
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!!! Faites attention aux expressions suivantes :

changer de packaging changer de mtier On dit aussi : changer de train/dhtel changer de patron/directeur changer dadresse

Pouvez-vous donner dautres exemples similaires?

POUR ALLER PLUS LOIN Connaissez-vous dautres mots dorigine trangre qui ont t adopts par le franais ? Quels seraient selon vous les domaines dactivit les plus permables aux anglicismes ? Exprimez dans un paragraphe lide centrale du texte Quelle est votre opinion vis--vis de ladoption des termes dorigine trangre par la langue franaise/roumaine ?

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DOSSIER 3 : TRAVAIL ET VIE PRIVE

UNIT 8 : LE PHNOMNE STRESS 1. Chassez lintrus: a. le phnomne: malaise, maladie, stress, symptme, irritabilit, insomnie, pluie, dpression, problmes, diagnostic, schizophrnie, cabinet, docteur, psychiatre, thrapeute, mdecin du travail, piqre dadrnaline; b. les concerns: cadres, dirigeants, managers, fonctionnaires, salaris, syndicat, entreprise, falaise; c. les causes: crise conomique, perte du job, diminution des revenus, fusion des entreprises, saison des semailles, crise de confiance, autoritarisme, pression, vitesse, manque du temps pour la rflexion, maintien dans une logique hyperindividualiste. 2. Associez chaque mot son explication: 1. coach a. passer dune chose lautre; pratique du tlspectateur qui change frquemment de chane; b. extension mondiale; c. psychose dlirante, dlire paranode, perturbant le rapport au monde extrieur; d. personne qui entrane une quipe; e. mener ; avoir pour rsultat, pour consquence; f. (de mal et aise) sensation pnible; tat dinquitude, de mcontentement.
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2. schizophrnie 3. mondialisation 4. zapper 5. malaise 6. aboutir (de et bout)

3. Cherchez le contexte pertinent pour chaque sens du mot charge: 1. Elle doit assumer de lourdes charges ce nouveau poste. 2. Ce camion a une charge de trois tonnes. 3. Ces troupes ont eu une charge la baonnette. 4. Ce peintre a fait une charge trs russie dune de ses collgues. 5. Ce mensonge constitue une nouvelle charge contre lui. 6. Cet accumulateur doit tre charg. a. poids b. lectricit c. caricature d. culpabilit e. attaque f. responsabilit

4. Trouvez loppos de chaque mot de la premire colonne. Formulez ensuite des phrases avec ces derniers: 1. malaise 2. irritabilit 3. croissance 4. se relcher 5. angoisse 6. en douceur a. baisse b. sintensifier c. calme d. allgresse e. brusquement f. contentement

5. Combinez les mots des deux colonnes. Cherchez-les ensuite dans le texte: 1. comptition 2. logique 3. consommation 4. diagnostic 5. cadres 6. performance 7. zapping
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a. excessive (de tabac) b. sans appel c. vulnrables (aux changements) d. individuelle e. professionnel f. hyperindividualiste g. permanente

6. Cochez la bonne rponse: 1. En Europe il ny a pas de stress dans les entreprises. 2. En Europe le stress frappe un grand nombre de salaris des entreprises (30%). 3. Les syndicats ne soccupent pas du phnomne. 4. Les syndicats veulent en faire une maladie professionnelle. 5. Le phnomne touche surtout les salaris. 6. Le stress touche surtout les cadres. 7. Avec laugmentation des offres de travail, la pression sest relche. 8. Avec le retour de la croissance, la pression sest intensifie. 9. Le malaise est li la crise conomique des annes 90. 10. Le malaise est li la mondialisation, lintroduction des nouvelles technologies, aux restructurations. 11. Le facteur de stress numro 1 est la comptition permanente. 12. Le facteur de stress numro 1 est la course la performance individuelle. 13. Les fusions des entreprises, le changement des mtiers est le deuxime facteur de stress. 14. Le changement des mtiers ne prsente pas un facteur de stress. 15. Une troisime cause de stress est la crise de confiance en leurs dirigeants et la ncessit dadaptabilit. 16. Ladaptabilit et la crise de confiance ne sont pas des causes de stress. 17. Par lautoritarisme et la pression, on maintient les cadres et les employs dans une logique hyperindividualiste aboutissant la schizophrnie. 18. Les mdecins ont constat que la logique hyperindividualiste, fonde sur la comptition et le pouvoir, namne pas la schizophrnie.
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POUR EN SAVOIR PLUS Les scientifiques ont rcemment constat que la moiti de la population est affecte par un autre flau: le surmenage et la somnolence. Dans lre informatique des machines, ltre humain touffe, languit. Le poids de linformation est crasant. Lhomme doit prendre des prcautions pour ne pas sexposer inutilement (jeux lectroniques, nage sur la Net pour le passe-temps), aux sources informatiques, la publicit et aux mdias. Autrement il va se transformer en une corbeille, une poubelle o on jette ple-mle toute sorte dinformation qui nuit la sant psychique. Les recommandations des experts: une alimentation plus proche de la nature, plus de mouvement, plus de temps pour la mditation et la prire, faire des lectures difiantes; participer rgulirement la messe qui carte la stress et rtablit lharmonie intrieure et la confiance en soi. Un rle particulier jouent les genouflexions. On a constat qu lapproche des deux ples de ltre humain se produit la dcharge des nergies accumules et polarises (comme dans le champ lectrique) et le malaise disparat. (La bonne vieille pratique de nos sages anctres! Est donc nouveau tout ce que est bien oubli). Ils recommandent, de plus, de passer les week-end en famille entours de nos proches, de se coucher de bonne heure et dormir son plein temps pour ne pas dclancher des migraines et de ne pas nous laisser obsds par le travail. Ne pas nous laisser entrans dans la course effrne pour le confort et les biens matriels, ne pas transformer le luxe en ncessit (le sage se contente de peu!), maintenir un quilibre dans tout ce quon dit et on fait; et penser toujours et partout aux plus malheureux que nous (et non pas aux vedettes extravagantes si soigneusement mdiatises pour nous destabiliser).
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Un bon appel la raison donc. Sans ces prcautions, la socit moderne risquerait de se transformer en un norme hpital des individus surinforms, stresss, dsquilibrs, incapables de se matriser et de communiquer normalement entre eux, ayant lhabitude dangereuse de recourir frquemment une automdication intense, au caf, au tabac, lalcool et mme aux drogues et au suicide. 7. Choisissez la traduction correcte : A. 1. Si jai de largent, jachte (jachterai) le livre dont tu mas parl (fait possible). a) Voi cumpra cartea de care mi-ai vorbit. b) Dac am (voi avea) bani, cumpr (voi cumpra cartea) de care mi-ai vorbit. c) Mine trec s cumpr cartea, pe care i-o doreti. 2. Si javais de largent, jachterais ce livre-l (fait irralisable). a) Dac aveam bani, cumpram acea carte. b) Trebuie s cumpr acea carte. c) Nu pot cumpra cartea, c nu am bani. 3. Si javais eu de largent, jaurais achet ce livre-l (fait irel pass). a) A cumpra cartea dac a avea bani destui. b) Dac mi-ar ajunge banii, a cumpra cartea de care mi-ai vorbit. c) Dac a fi avut bani, a fi cumprat acea carte. B. 1.Je vais (jirai) samedi la montagne, si jai du temps. a) A pleca la munte, dac a avea timp. b) Plec (voi pleca) smbt la munte, dac am timp. c) Cnd gsesc timp, plec la munte. 2. Jirais samedi la montagne, si javais du temps. a) M voi duce smbt la munte, dac reuesc s-mi fac timp. b) Trebuie s-mi fac timp ca s plec la munte. c) Dac a avea timp, a pleca la munte.
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3. Je serais all(e) samedi la montagne, si javais eu du temps. a) A fi plecat smbt la munte, dac a fi avut timp. b) Nu tiu dac voi pleca la munte, c nu am timp. c) Dac a fi gsit timp, a fi plecat i eu la munte. COMPARER UNE QUALIT OU UNE QUANTIT plus remarquables (sont meilleurs) que ceux de lan pass (degr de supriorit). aussi remarquables que ceux de lan pass (degr dgalit). moins remarquables (sont pires) que ceux de lan pass (degr dinfriorit).

Les rsultats de cette compagnie sont

8. Lisez attentivement les phrases et dterminez le degr exprim: 1. Il travaille bien, a. degr de supriorit on peut mme dire b. degr dgalit quil travaille mieux c. degr dinfriorit 2. Ma collgue a autant 3. La progression du chiffre daffaires a t moins forte a. degr de supriorit b. degr dgalit c. degr dinfriorit a. degr de supriorit b. degr dgalit c. degr dinfriorit que nous tous.

de jours de cong que moi. que lan pass.

4. Envoyer son CV par courrier lectronique est beaucoup plus convenable. a. degr de supriorit b. degr dgalit c. degr dinfriorit
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CLASSER EN PREMIRE / DERNIRE POSITION Ces rsultats sont les meilleurs de lanne. Cest la progression la moins forte. Air France a le moindre chiffre daffaires lexport. 9. vous de classer les faits en premire ou dernire position: 1. Selon cette enqute nos produits sont connus. 2. Les services de cette entreprise sont coteux. 3. Le compte-rendu de ce stagiaire est minutieux et prcis de tous. 4. Les boissons naturelles sont en position, en rang (en tte). 10. Exprimez le degr convenable, selon le sens de la phrase: 1. Nous devons changer de sige; il nous faut un espace a. moins ; b. aussi ; c. plus important, a. moins ; b. aussi ; c. plus spacieux et a. moins ; b. aussi ; c. plus pratique au niveau du transport. 2. Il a beaucoup investi dans cette affaire, il a investi a. moins ; b. aussi ; c. plus que nous. 3. Un djeuner daffaire dure rarement a. moins ; b. aussi ; c. plus de deux heures. 4. Cest le contrat le a. moins ; b. aussi ; c. plus intressant de lentreprise Merlin. 5. Cest un des projets a. les moins ; b. aussi ; c. les plus soutenus. EXPRIMER UNE CONDITION 11. Comparez les structures: a) Sil ny a pas de cause, il ny a pas (il ny aura pas) deffet. b) Sil ny avait pas de cause, il ny aurait pas deffet. c) Sil ny avait pas eu de cause, il ny aurait pas eu deffet.
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12. Choisissez la bonne rponse: 1. Si les causes disparaissaient, le phnomne a. disparaitra ; b. disparatraient lui aussi. 2. Si les causes a. taient disparu ; b. avaient disparu, le phnomne aurait disparu lui aussi. 3. Si les causes a. persistent ; b. persisteraient, le phnomne ne disparatra pas. POUR ALLER PLUS LOIN Les causes et les conditions socio-conomiques, les facteurs et les contradictions auxquels doit tenir tte lindividu dans la socit actuelle sont innombrables. Quest-ce quil a pour lui? Comment peut-il se protger? Compltez les deux rubriques. Il faut: Il ne faut pas:

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DOSSIER 4 : VENDEUR ET ACHETEUR

UNIT 9 : SHOPPING EN LIGNE: CETTE FOIS, A MARCHE! 1. Remettez dans lordre logique les phrases proposes : a. Le commerce lectronique en France est en train dexploser. b. Les transactions effectues sur le web ne se font pas au dtriment des circuits traditionnels de distributions. c. Le commerce sur Internet est le plus grand supermarch de la plante. d. Pourtant, les internautes nont pas toujours confiance dans les modes de paiement d Internet. e. Les achats groups, inspirs des modles amricains qui proposent aux consommateurs de sunir pour acheter en commun un bien ou un service constituent un phnomne nouveau. f. Franois Benveniste a cr un site de vente en ligne de jeux et de jouets. 2. Quest-ce que signifie? 1. un espace commerant a. un espace commercial b. un espace commun destin au commerce c. un espace dlimit 2. privilgier une marque connue a prfrer une certaine marque b. proposer une certaine marque c. profiter dune certaine marque
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3. couvrir un secteur dactivit a. connatre un secteur dactivit b. crer un secteur dactivit c. rpondre aux besoins dun secteur dactivit 3. Choisissez de la colonne A le synonyme correspondant chaque terme de la colonne B 1. lacheteur en ligne 2. avoir confiance dans 3. les modes de paiement 4. certes 5. quasiment tous 6. les frais de livraison 7. au dtriment de 8. les secteurs dactivit 9. au sein de 10. connatre des rats 11. gager de fiabilit 12. le e-commerce 13. la livraison de produits a. au prjudice de b. les domaines dactivit c. la distribution de produits d. les modes dacquittement e. se fier f. certainement, bien sr g. presque tous h. les cots de livraison i. le commerce en ligne j. au milieu de k. chouer dans un domaine l. le client en ligne m. garantir de fiabilit

4. Choisissez de la colonne A lantonyme correspondant chaque terme de la colonne B 1. un choix limit 2. vendre en ligne 3. un acheteur en ligne 4. au dtriment de 5. faire baisser les prix 6. avoir confiance dans 7. renforcer le pouvoir des consommateurs
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a. un vendeur en ligne b. se mfier de c. faire augmenter les prix d. un choix illimit e. acheter en ligne f. diminuer le pouvoir des consommateurs g. en faveur de

5. Chassez lintrus a. promotions, ventes, offres, fusions, livraisons b. les prix, les dlais, les frais, les cotes c. le e-commerce, la vente en ligne, la transaction, la raison d. ngocier, traiter, dbattre, recevoir, discuter Proposition SI Proposition principale subordonne Conditionnel SI Imparfait prsent Ex: Il participerait si le directeur avait quelque chose dimportant prciser. 6. Compltez les phrases suivantes avec la forme verbale convenable : 1. Le commerce sur Internet le plus grand supermarch de la plante. 2. Tu une offre intressante. 3. Benveniste un site destin au commerce sur Internet. 4. Je des achats en ligne. 5. Les ventes en ligne souvent au dtriment des circuits traditionnels de distribution. 6. Le e-commerce aux besoins des consommateurs. a. crait b. tait c. rpondait d. se faisaient e. avais f. faisais

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7. Compltez les phrases suivantes avec la forme verbale convenable: 1. Je participer tous les jours la livraison de nos produits. 2. Nous leur les plans des circuits traditionnels de distribution. 3. Elle consulter le spcialiste du dpartement. 4. Nous ne pas leur rpondre. 5. Elle une faute grave. 6. Je proposer aux consommateurs de sunir pour acheter en commun un bien ou un service. a. voudrais b. saurions c. pourrais d. enverrions e. devrait f. commettrait

8. Choisissez des deux variantes la forme verbale convenable : 1. Si loffre a. tait ; b. serait clairement structure, les clients achteraient nos produits. 2. Le commerce lectronique serait en train dexploser, si lon a. aurait ; b. avait un espace commerant. 3. Les acheteurs en ligne a. ngocieraient ; b. ngociait en force si les fournisseurs baissaient les prix. 4. Si les responsables a. ne prendraient pas ; b. ne prenaient pas dautres dcisions, la politique des prix connatrait encore des rats. 5. Si les acheteurs avaient confiance dans notre site, ils a. achetaient ; b. achteraient nos produits. 6. Si lon a. crerait ; b. crait une bonne stratgie de marketing, toutes les personnes intresses au commerce lectronique seraient contentes.
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POUR ALLER PLUS LOIN Essayez dexpliquer en quelques lignes le titre du texte : Le shopping en ligne : cette fois a marche ! Est-ce que le commerce lectronique est une ralit en France aujourdhui ? Pourquoi ? Les transactions effectues sur le web altrent les circuits traditionnels de distribution ? Quels seraient, selon vous, les avantages du commerce en ligne? Mais les dsavantages ?

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UNIT 10 : ACHETEZ MON PRODUIT, VOUS FEREZ UNE BONNE ACTION

1. Remettez dans lordre logique les phrases suivantes : a. De nombreux fabricants intgrent aujourdhui les causes humanitaires, sociales ou cologiques dans leur stratgie de marketing et de communication. b. Les entreprises savent aussi concevoir des actions sophistiques qui profitent indirectement leurs ventes. c. Lune des techniques consiste promettre un don en change de lachat dun certain produit. d. Les Franais apprcient les marques qui participent la lutte contre le chmage ou la faim dans le monde. e. Le ministre de lducation interdit en effet toute intrusion des marques dans les coles. 2. Quest-ce que signifie? 1. reprer les oprations factices a. identifier les trucs des commerants b. identifier les bnfices c. identifier les causes du dclin conomique 2. passer au crible a. prsenter attentivement b. observer attentivement c. slecter attentivement

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3. se lancer lassaut des clients a. essayer de lancer un produit b. essayer de convaincre les clients c. essayer de lancer une campagne 3. Choisissez de la colonne A le synonyme correspondant chaque terme de la colonne B. 1. en change 2. tirer des bnfices 3. concevoir des actions 4.valuer quelque chose 5. de nombreux fabricants 6. lancer une campagne 7. une cible atteindre 8. fonder une stratgie sur 9. promettre un don a. promettre un cadeau b. proposer une campagne c. penser une stratgie d. un objectif atteindre e. analyser quelque chose f. plusieurs fabricants g. tirer du profit, profiter h. baser sa stratgie sur i. en revanche

4. Choisissez de la colonne A lantonyme correspondant chaque terme de la colonne B. 1. une offensive commerciale 2. grce 3. alarmer quelquun 4. une communaut menace 5. soccuper dune campagne a. rassurer quelquun b. ngliger une campagne c. cause de d. une contre-offensive commerciale e. une communaut protge

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5. Chassez lintrus a. action, opration, campagne, environnement, engagement, stratgie, initiative b. profit, avantage, bnfice, marque, intrt c. firme, agence, directeur, entreprise, ngocier, employeur, manager GRCE cause positive : Cest un peu grce eux que les ventes de The Body Shop, le fabricant de cosmtiques anglais, ont progress de 7% en 1997. CAUSE DE cause ngative : A cause de sa mauvaise stratgie de marketing, le dclin de la firme a t imminent.

6. (a) Grce ou (b) cause de ? 1. eux les ventes ont progress. 2. Cestlui que jai t puni. 3. cette politique de marketing les entreprises peuvent concevoir des actions plus sophistiques. 4. Il na pas t recrutson CV. 5. sa stratgie, le capital social a augment de 50% en trois ans. 6. Le fournisseur avait vit un malheurleurs conseils.

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7. Choisissez la forme verbale convenable pour complter les phrases suivantes: 1. Cette firme, cre en 1976 sa stratgie sur le respect de lhomme et de lenvironnement. 2. Mc Donalds France chaque anne un budget considrable la journe enfants hospitaliss. 3. Cette filiale de Nestl qui du lait pour les bbs tait clbre dans le monde entier. 4. En fvrier 1997, Doc Hartens, la clbre marque de chaussures, aux Restos du cur 30.000 fausses Doc saisies chez des contrefacteurs. 5. Le fabricant de glace Ben and Jerrys la gestion et les bnfices de certaines boutiques des associations caritatives. 6. Selon nos estimations, Coca-Cola 2 millions de francs pour tre partenaire de lopration, aux cts dautres sponsors. a. avait consacr

b. avait donn

c. avait vers

d. avait fond

e. avait produit

f. avait cd

Proposition SI Proposition principale subordonne Conditionnel pass SI Plus-que-parfait Il aurait t prsent la sance si ses collaborateurs avaient prsent une nouvelle stratgie. Nous serions venus sil stait agi dun change dexprience.

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8. Choisissez la forme verbale convenable : 1. Il naurait rien dit sil a. avait pu ; b. aurait pu te consulter temps. 2. Le candidat a. avait parl ; b. aurait parl si le recruteur lavait encourag. 3. Cette consquence a. ne se serait pas produite ; b. ne stait pas produite si votre fournisseur avait t prsent cette runion. 4. Sil a. avait su ; b. aurait su garder son sang-froid, la dispute naurait pas clat. 5. On ne lui aurait jamais confi une mission dlicate si on a. ne laurait pas jug ; b. ne lavait pas jug digne de confiance. 6. Si je a. naurais pas eu ; b. navais pas eu tant faire, cela maurait fait plaisir de faire un tour avec vous. 7. Ils a. auraient eu ; b. avaient eu dautres rsultats si leur stratgie avait t soigneusement construite. 8. Si vous a. seriez venus ; b. tiez venus nous voir, nous nous aurions volontiers aid dans votre campagne.

POUR ALLER PLUS LOIN Connaissez-vous dautres marques qui participent la lutte contre le chmage autres que celles exposes dans le texte ? En quoi consiste la campagne de Mc Donalds France? Mais celle de Nestl ou de Coca-Cola ? Dans quel but on lance souvent de telles campagnes ? Essayez dexpliquer le titre du texte : Achetez mon produit, vous ferez une bonne action

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UNIT 11 : LES NOUVELLES ASTUCES POUR FIDLISER LE CLIENT 1. Runissez par une flche les mots de la colonne A avec leurs synonymes de la colonne B (Faites attention au sens des mots de la colonne A dans le texte tudi): 1. savrer ( tre) 2. dbourser 3. couvrir (des cadeaux) 4. bourr (dinformations) 5. rapporter 6. (prix) estim 7. affiner (les offres promotionnelles) 8. foyer 9. essence 2. Quest-ce que signifie ? 1. astuces a. manire d'agir, de parler, qui dnote de l'habilet, de la finesse b. trucs c. campagnes publicitaires 2. babiole a. cadeau pour les enfants b. dpliant publicitaire accompagn par un bon de rduction c. bagatelle, chose de peu de valeur
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a. plein, comble b. rendre plus prcis/personnaliser c. jug, apprci d. payer, dpenser e. famille f. se rvler, apparatre g. procurer un gain, un bnfice h. combustible i. combler

3. soigner quelquun aux petits oignons a. soigner les lgumes du jardin de quelquun b. soigner quelquun avec un soin particulier c. soigner les animaux domestiques de quelquun 3. Reliez les expressions suivantes la bonne dfinition : 1. industriel 2. rentabiliser (un investissement) 3. cible 4. tour-oprateur 5. frais 6. cart 7. taux (dutilisation) a. organisateur de voyages b. degr, pourcentage, proportion c. dpenses d'argent pour une opration quelconque d. rendre rentable/plus profitable e. distance, intervalle, diffrence entre des choses ou des personnes f. chef d'entreprise g. objectif vis; public, clientle quon cherche atteindre

4. Identifiez les mots qui dsignent des professions/fonctions. 5. Identifiez les anglicismes employs dans le texte ci-dessus. 6. Dans le texte propos, le mot fide reprsente une abrviation du mot fidlisation Connaissez-vous dautres abrviations similaires quon utilise dans le langage familier ?

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7. Reliez les termes suivants aux verbes correspondants. Rpondez avec Vrai ou Faux: NOM/ADJECTIF VERBE VARIANTE A 1. investissement investir 2. promotionnel 3. consommateur 4. distribution promover consumer distribuir VERBE VARIANTE B investisser promouvoir consommer distribuer

8. Remplissez les blancs avec les mots proposs. Faites les modifications ncessaires. (1) frais, (2) consommateur, (3) investissement, (4) cible, (5) dbourser, (6) rapporter, (7) cart, (8) promotion 1. La compagnie European Food des grosses sommes pour la ... dun nouveau produit destin aux .. de 20 60 ans. 2. L'..entre les coureurs s'accentue. 3. La rparation de la voiture vous entranera des considrables. 4. Les adolescents constituent le segment de la nouvelle campagne publicitaire de cette compagnie. 5. Ldans le domaine immobilier des grands bnfices.
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9. Rpondez avec Vrai ou Faux. 1. La fidlisation des clients est cense de produire une augmentation des ventes. 2. Garder ses clients savre tre plus coteux que den trouver des nouveaux. 3. Les programmes de fidlisation comprennent cinq tapes. 4. La cible idale dun programme de fidlisation est constitue par les 80% de clients qui font les 20% des ventes. 5. Les oprations de fidlisation sadressent toutes les catgories de clients. 6. Dans le procs de fidlisation il faut se focaliser exclusivement sur le systme des rcompenses. 7. Les clients rpondent positivement aux services personnaliss.

VRAI FAUX

Numral cardinal
[fidliser un client revenait] trois cinq [fois moins cher] cinq [tapes] trois [types de population] six [pages] quinze [jours] trois [fois]

Numral ordinal
premier [stade] premire [cible]/premire [option] deuxime [tape] la troisime [tape] quatrime [tape] la cinquime [tape]

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Ne que = seulement

Compte tenu de leurs cots, elles ne visent plus que les meilleurs clients. Quant au groupe Danone, il ne sadresse quaux Franais qui consacrent plus de 5 000 francs par an leurs achats [] Ne donner aux clients slectionns que des babioles est conomique mais peu efficace. Total a dbours jusqu' 40 millions de francs par an, rien quen frais dassurances

10. Transformez les phrases suivantes en utilisant ne que : 1. Ce commerant vend seulement des produits de qualit suprieure. 2. Ce produit sadresse exclusivement aux jeunes gens. 3. Mon pre est au rgime. Il mange seulement des lgumes et des fruits. 4. Cet crivain crit seulement des romans suspens. 5. Le seul effet de linflation est la baisse du niveau de vie. 6. Un bourreau de travail parle exclusivement de sa vie professionnelle.

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EN et Y Fidliser un client revenait trois cinq fois moins cher que den recruter un nouveau. A condition de lui accorder, comme avantages, autre chose que de largent ou de produits gratuits. La plupart des marques sy sont mises. Il ne faut pas se focaliser sur laspect rcompense . []. Certes, les consommateurs y sont sensibles, mais []. Un franc investi peut en rapporter cinq. 11. Remplissez les blancs par les pronoms (a) en ou (b) y

1. Il est rest dans son bureau toute la journe et vient juste d sortir. 2. Il sortait du magasin quand j entrais. 3. Vous mavez rendu service et je m souviendrai. 4. Cet tudiant est excellent ; j suis trs content. 5. Je vous ai fait une proposition daffaires trs intressante ; pensez-. 6. Lavez-vous pris comme collaborateur ? Je ne m fierais pas. 12. Remplacez les verbes souligns par les noms qui conviennent 1. Garder ses clients cote moins cher que den trouver de nouveaux. a. la garde b. la garderie 2. Lors de la crise du dbut des annes 90, les industriels ont cherch rentabiliser au maximum leurs investissements promotionnels. a. la rentabilit b. la rentabilisation
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3. Mais lexcs inverse couvrir ses [clients] fidles de cadeaux savre vite ruineux. a. la couverture b. le couvrement 4. Reste quatrime tape mesurer limpact de toutes ces oprations. a. le mesurage b. la mesure 5. Premire option: soumettre leurs dpenses une simple analyse statistique, ce qui permet daffiner les offres promotionnelles. a. le soumisement ; laffinit b. la soumission ; laffinage

SUBORDONNES RELATIVES 1. Compte tenu de leur cot, elles ne visent plus que les meilleurs clients, ceux que les experts en marketing appellent les 20/80 (les 20% de consommateurs qui assurent 80% du chiffre daffaires). 2. Nous avons identifi trois types de population: les bons clients qui dpensent plus de 4 000 francs par voyage et par personne []. 3. Pour les tour-oprateurs, qui conservent sur informatique les dossiers de leurs voyageurs, cest assez simple. 4. Lustucru, qui envoyait trois fois par an un magazine de six pages en couleurs, Plaisirs et promotions, ses 300 000 plus gros consommateurs, vient darrter.
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5. Total a dbours jusqu 40 millions de francs par an, rien quen frais dassurances, pour sa carte Club Total, qui offrait chaque plein dessence quinze jours dassistance gratuite. 6. Celles qui restent sont soignes aux petits oignons.

13. Transformez les phrases suivantes daprs le modle. Faites toute autre modification ncessaire: Modle : Les programmes de fide (de fidlisation) comme disent les spcialistes (...) sont dsormais labors avec une rigueur quasi scientifique, en cinq tapes. Les programmes que les spcialistes appellent programmes de fide sont dsormais labors avec une rigueur quasi scientifique, en cinq tapes. Cest la premire cible qui nous intresse, explique Lionel Bensimon, le monsieur fidlisation de Nouvelles Frontires. Cest la premire cible qui nous intresse, explique Lionel Bensimon, qui est le monsieur fidlisation de Nouvelles Frontires. 1. Deuxime tape: le tracking, cest--dire la recherche des adresses des consommateurs correspondant la cible 2. Lustucru, qui envoyait trois fois par an un magazine de six pages en couleurs, Plaisirs et promotions, ses 300 000 plus gros consommateurs, vient darrter.

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3. Il ne faut pas se focaliser sur laspect rcompense, conseille Jean-Marc Cuenin, P-DG de Teasing, une agence en conseil en marketing direct et fidlisation. 4. Les magasins Morgan ont choisi une formule mixte, information plus rduction. 5. Il suffit dvaluer lcart entre les dpenses effectues par des foyers tmoins, non concerns par le programme de fide, et celles des familles fidlises. 6. quand une opration de fide pour un parti politique en manque dargent frais? 7. Les parents de jeunes bbs reoivent des coupons pour Bldina, tandis que les mres de famille nombreuse se voient proposer des plats cuisins Marie. POUR EN SAVOIR PLUS Foyer I. 1. Lieu o l'on fait le feu, tre ; le feu lui-mme. Foyer d'une chemine. 2. Partie d'un appareil de chauffage domestique o a lieu la combustion. II. 1. Lieu o habite une famille ; la famille elle-mme. Retrouver son foyer. 2. Maison d'habitation rserve certaines catgories de personnes et o certains quipements, services sont mis la disposition de la collectivit. Foyer de jeunes travailleurs.
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3. a. Lieu, local servant de lieu de runion, de distraction. b. Salle, galerie d'un thtre o le public peut se rendre pendant les entractes. - Foyer des artistes : salle o se rassemblent les acteurs, avant ou aprs leurs interventions en scne. III. 1. Centre principal d'o provient qqch. Le foyer de la rbellion. - Foyer d'un sisme, point o il se dclenche ; hypocentre 2. Md. Sige principal d'une maladie ; sige principal de ses manifestations. Foyer infectieux. 3. Phys. Point o se rencontrent des rayons initialement parallles, aprs rflexion ou rfraction. foyers (pluriel) Pays natal, demeure familiale. Rentrer dans ses foyers. 14. Faites de phrases avec 3 sens diffrents du mot foyer taux (masculin) 1. Prix fix par une convention, par la loi ou l'usage ; montant. Taux de change. Taux des loyers. 2. Grandeur exprime en pourcentage ; proportion. Taux d'invalidit. Taux d'ure dans le sang. - Taux d'intrt : pourcentage du capital d'une somme prte, qui en dtermine le revenu annuel. - Taux de base bancaire, dterminant les conditions appliques aux emprunteurs par les banques.

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15. Introduisez les expressions taux de change et taux dintrt dans des phrases. POUR ALLER PLUS LOIN Enumrez les cinq tapes de mise point dun programme de fidlisation. Quelle tactique considrez-vous plus efficace : celle de la fidlisation des clients ou celle du recrutement de nouveaux clients ? Sauf les cartes de fidlit, les bons de rduction et les produits gratuits, connaissez-vous dautres moyens de fidlisation ? Connaissez-vous des campagnes de fide en Roumanie ? Quels sont les trucs que ces campagnes utilisent pour garder les clients ?

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UNIT 12 : ACCROS AUX PROMOS ? BRANCHEZ VOTRE PORTABLE ! 1. Runissez par une flche les mots de la colonne A avec leurs synonymes de la colonne B: 1. [billets davion prix] casss 2. [les promos en tous genres (...) vont] dbarquer [sur les portables] 3. [avec la] ferme [intention de ()] 4. [toutes esprent profiter de l] engouement [actuel des utilisateurs de mobiles pour les messages crits] 5. [les abonns qui le] souhaitent 6. [les offres quil faut] couler [rapidement] a. dcide b. dsirent c. placer d. arriver limproviste e. enthousiasme f. bas

2. Runissez par une flche les mots de la colonne A avec leurs antonymes de la colonne B : 1. branchez [votre portables] 2. [le son caractristique signalant] larrive [dun message] 3. [les promos () vont] dbarquer [sur les portables] 4. [cette nouvelle technique de promotion, 30% plus] coteuse 5. [une manire den] finir a. commencer b. dconnectez c. convenable, bon march d. le dpart e. sembarquer

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3. Reliez les expressions suivantes la bonne dfinition : 1. chantillon 2. rabais a. quantit d'un bien ou d'un service qui peut tre vendue sur le march un prix donn. b. dmarche marketing permettant une entreprise dentretenir un contact direct avec sa clientle, (identifie dans une base de donnes ou dans des fichiers) par lintermdiaire des canaux media personnaliss (envoi des courriers lectroniques personnaliss, placement doffres promotionnelles directement dans les botes aux lettres des clients, etc.) c. qui est passionn pour qqch., dpendant de qqch. d. diminution faite sur le prix d'une marchandise, le montant d'une facture. e. petite quantit d'une marchandise qui donne une ide de l'ensemble, qui permet d'en faire apprcier la qualit.

3. marketing direct 4. offre 5. accro

4. Identifiez le correspondant de chacune des abrviations suivantes 1. promos a. promoteur b. promotion c. promotionnel 2. pro a. professionnel b. prospecteur c. protagoniste

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5. Nom ou adjectif ? 1. Branchez votre portable ! a. nom b. adjectif 3. avec la ferme intention de sduire a. nom b. adjectif 5. utilisateurs de mobiles. 2. votre tlphone mobile a. nom b. adjectif 4. cette nouvelle technique de promotion a. nom b. adjectif 6. votre tlphone mobile met le son caractristique a. nom b. adjectif

a. nom b. adjectif

6. Faites entrer les mots ci-dessus dans des phrases, en leur attribuant une autre valeur morphologique que celle avec laquelle ils ont t employs dans le texte tudi 7. Chassez lintrus ! a. votre portable b. vos mobiles c. met le son caractristique d. votre tlphone

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LES PROPOSITIONS RELATIVES

Vous voil en ligne avec une opratrice qui indique la marche suivre. Do lide dadresser des propositions commerciales aux abonns qui le souhaitent. Le portable est un excellent outil de marketing, notamment pour les offres de dernire minute, surtout celles quil faut couler rapidement.

8. Transformez les phrases suivantes daprs le modle : Modle : Lefficacit des promos par tlphone na pas chapp aux grandes marques. Elles se prparent donc inonder doffres vos mobiles. - Lefficacit des promos [qui sont envoys] par tlphone na pas chapp aux grandes marques, qui se prparent donc inonder doffres vos mobiles. 1. Votre tlphone mobile met le son caractristique signalant larrive dun message.

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2. Sur lcran, un petit texte propose des chantillons gratuits du shampooing Elsve, de lOral. Intress? 3. Il suffit de rappeler gratuitement le numro indiqu. 4. Les promos [] vont dbarquer sur les portables. Avec la ferme intention de sduire et de fidliser les utilisateurs. 5. Une manire den finir avec larrosage de toutes origines des botes aux lettres, pas toujours efficace et de plus en plus exasprant pour les consommateurs. 6. Tous les oprateurs tlphoniques devraient sy mettre, affirme Xavier Sillon, responsable du marketing de Hertz France. (...)

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POUR EN SAVOIR PLUS Attention aux prpositions qui suivent les verbes ci-dessous : Lefficacit des promos () na pas chapp aux grandes marques. Elles se prparent inonder doffres vos mobiles. Tous les oprateurs devraient sy mettre. Il suffit de rappeler [] Adidas, Haribo ou Hertz ont dj dcid de tester cette nouvelle technique. Toutes esprent profiter de lengouement [] chapper se prparer se mettre qqch.

suffire de dcider de profiter de

9. Remplissez les blancs par les prpositions qui conviennent : 1. Il ne suffit pas avoir de largent pour tre heureux. 2. Les ouvriers ont profit la gnrosit du nouveau patron pour demander une prime. 3. Il fera tout pour chapper cette situation dlicate. 4. Une fois la pause finie, ils se sont mis travail. 5. Le comit de lentreprise a dcid modifier lhoraire de travail.

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Le type de publicit dcrite dans le texte tudi reprsente un outil de ce quon appelle marketing direct. Le tableau ci-dessous vous offrira une image globale du marketing direct. L'utilisation du Marketing Direct
Le MD est particulirement adapt :
Aux entreprises souhaitant tendre leur clientle. Aux entreprises qui souhaitent optimiser leurs ventes. Aux socits qui dsirent optimiser leur communication. Aux entreprises privilgiant une dmarche relationnelle mettant en avant la personnalisation des contacts commerciaux, la frquence et la qualit du suivi des clients et l'coute de leurs attentes travers des outils favorisant l'interactivit et la monte des informations.

Les diffrents objectifs ou champs d'application du MD :

Prospecter Crer et enrichir des fichiers prospects ou clients. Segmenter ces fichiers selon divers critres. Crer du trafic sur les lieux de vente. Fidliser Maintenir le contact avec la clientle aprs la vente (enqute de satisfaction par exemple ou information sur les nouveaux produits). Rduire les cots commerciaux en dveloppant le CA avec les clients actuels. Vendre Raliser l'ensemble de son CA par la Vente distance. Raliser du CA distance en complment du point de vente ou de la force de vente. Communiquer Information. Animer Crer du trafic sur les lieux de vente. Suivre, relancer la clientle (fidliser ou inciter renouveler).

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10. Quelles raisons conomiques et dordre sociologique ont mis, selon vous, au dveloppement du marketing direct? POUR ALLER PLUS LOIN Rsumez le texte dans un paragraphe (5 lignes tout au plus) tes-vous daccord avec le type de publicit qui fait usage des promos envoys par tlphone ? Justifiez votre rponse. Quels en seraient les avantages et les dsavantages ? Quelles autres techniques de promotion connaissez-vous ? Quelles autres formes de publicit connaissez-vous ?

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DOSSIER 5 : TRUCS POUR

UNIT 13 : LANCER SA MARQUE SANS Y CLAQUER UNE FORTUNE 1. Runissez par une flche les mots de la colonne A avec leurs synonymes de la colonne B: 1. [au] coeur [de son vaste dispositif marketing]... 2. [il sagit (...) de] prouver [que vous tes le premier] 3. [Lautre solution consiste ] se distinguer [par un prix] 4. [les termes] susceptibles [de capter les asprits] 5. [un nom] en cohrence avec [les valeurs de la marque] 6. [les noms difficiles mmoriser sont] bannir 7. [les crateurs devront] songer [un nom international] 8. [la marque est] arme [pour sduire] 9. [lentreprise devra btir] astucieusement [son plan] 10. [les medias les plus] appropris [ sa cible] a. en concordance b. quipe, munie c. exclure d. dmontrer e. habilement f. penser g. conformes, convenables h. sein, centre i. censs de, capables de j. se diffrencier, se dtacher

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2. Quest-ce que signifie dans le texte ? 1. claquer [de fortune] a. se casser, cder b. produire un bruit sec c. dpenser 2. [claquer une] fortune a. ensemble des biens matriels, des richesses b. divinit romaine du Hasard c. hasard, sort heureux ou malheureux 4. tour [de roulette] a. voyage, priple b. mouvement de rotation imprim un corps c. btiment trs lev, de forme ronde ou carre 6. [cest la condition de] survie [pour les challengers] a. prolongement de lexistence au-del de la mort b. ce qui subsiste de qqch. de disparu c. prolongement de lexistence de qqn. aprs avoir connu/subi qqch. dintolrable
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3. [si on na pas les] moyens [dun grand groupe] a. trucs, mthodes utiliss pour parvenir un but b. capacits physiques ou intellectuelles c. ressources pcuniaires

5. [au] cur [de son vaste dispositif marketing] a. organe thoracique, creux et musculaire, de forme ovode, moteur central de la circulation du sang. b. sige de l'activit principale de qqch. c. partie centrale de qqch.

7. [vous tes le premier sur votre] crneau a. place disponible sur le march; segment de march o peut tre exploit un type de produit ou de service

8. [produits sous] licence a. autorisation donne par une autorit administrative d'exercer certaines activits conomiques, un commerce b. libert que prend un crivain, un pote avec les rgles de la grammaire, de la syntaxe, de la versification c. diplme universitaire, dcern dans les facults aprs trois annes dtudes au-del du baccalaurat

b. ouverture pratique dans un mur pour tirer couvert sur l'assaillant.

c. courte priode disponible dans un emploi du temps

3. Quest-ce que signifie ? 1. claquer une fortune [lancer sa marque sans y claquer une fortune] a. subir une dpression nerveuse cause dun vnement malchanceux b. dpenser une somme considrable dargent c. perdre une somme considrable dargent 2. sortir du lot [Donnez a votre marque un nom qui la fera sortir du lot] a. quitter sa parcelle de terrain b. se dtacher de lordinaire c. schapper dun lieu o l'on est retenu
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3. avoir beau + inf. [Vous aurez beau mettre dans votre lancement toute lintelligence du monde] a. accomplir une tche avec aisance b. sefforcer en vain de faire qqch. c. avoir, prendre du plaisir faire qqch. 4. coup de pouce [il faut aussi compter sur le petit coup de pouce de la chance] a. action de faire du mal qqn en le frappant, mais qui narrive pas causer de nuisance b. choc moral caus par une nouvelle, un vnement, etc c. aide lgre apporte qqn. (souvent de faon frauduleuse) 5. prendre le relais [ensuite, la publicit doit prendre le relais] a. prendre une pause b. se mettre au travail pour poursuivre son but c. assurer le relancement de qqch. 4. Reliez les verbes proposs aux noms correspondants. Biffez la variante correcte: VERBE 1. disparatre 2. investir 3. convaincre 4. surprendre 5. obtenir 6. envoyer NOM VARIANTE A disparation investissement convainction surprenition obtention envoy NOM VARIANTE B disparition investition conviction surprise obtenition envoi
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5. A quoi se rfrent les termes souligns? Rpondez avec Vrai ou Faux. 1. Quant rejoindre le club trs ferm des marques tablies, cest une affaire de dcennies: les vingt prfres des Franais, selon le cabinet danalyse des marques Godys, sont de vieilles dames. Vrai Faux a. marques dont le positionnement sur le march est bien tabli depuis longtemps b. segment cible des consommateurs qui comprend essentiellement des femmes avances en ge 2. Aucune petite jeune parmi les Danone, Renault et autres Coca-Cola. a. produit destin aux jeunes consommateurs b. marque qui vient dtre lance sur le march 3. Mais il reste une part impondrable de hasard: la mayonnaise prend ou ne prend pas. a. produit alimentaire dont les ventes enregistrent des fluctuations considrables b. ensemble des facteurs (positionnement, cration dune dnomination attrayante, publicit etc.) employs pour orner une marque de manire lui assurer le succs lors du lancement sur le march
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6. Quelles sont les phrases clef de chaque paragraphe ? CONCORDANCE DES TEMPS DE LINDICATIF AU PASS SIMULTANEIT PP- un temps du pass PS limparfait de lindicatif Tchatche.com sest lanc trs opportunment en avril 2000, au mme moment que France Tlcom rvlait son nouveau forfait tlphonique baptis Tchatche. ANTERIORIT PP- un temps du pass PS le plus que parfait de lindicatif Tchatche.com [] [Tchatche.com], qui avait sest lanc trs pris soin de dposer opportunment en avril 2000. auparavant sa marque, 7. Mettez les verbes souligns limparfait. Choisissez la variante correcte : 1. Lancer une marque tient 2. Quatre sur cinq marques du pari. sont appeles disparatre. a. tienait b. tenait 3. Les groupes qui en ont les moyens nhsitent donc pas investir des sommes colossales. a. avait, hsitait b. avaient, hsitaient a. taient b. tait 4. Leurs nouvelles marques sappuient sur un positionnement fort. a. sappuyaient b. sappuiaient
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5. Une marque ne simpose que parce quelle surprend. a. simposeait, surprendait b. simposait, surprenait

8. Mettez les verbes souligns au plus que parfait. Choisissez la variante correcte : 1. En avril 2000, le lancement europen de leau minrale Aquarel a cot 650 millions de francs Nestl. a. avait cot b. ai cot 2. Et elles ont adopt des stratgies de communication alternatives.

a. avait adopt b. avaient adopt

3. Alexis Reille [] sest 4. Tchatche a propos ses lanc sur une niche. membres ce service amusant. a. savait lanc b. stait lanc a. avait propos b. ont propos

5. Une socit partenaire se chargeait des envois. a. savait charg b. stait charge

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9. Choisissez la forme correcte pour exprimer : a) un rapport de simultanit dans le pass (phrases 1, 2 et 3), et b) un rapport dantriorit dans le pass (phrases 3 et 4) respectivement : 1. Il sagit daffirmer et de prouver que vous tes le premier ou le seul sur votre crneau. a. Il sagissait daffirmer et de prouver que vous tiez le premier ou le seul sur votre crneau. 2. Bien positionne, la marque qui se lance doit aussi tre identifiable par son nom. a. Bien positionne, la marque qui se lanceait devrait aussi tre identifiable par son nom. b. Il sagitait daffirmer et de b. Bien positionne, la prouver que vous tait le premier marque qui se lanait devait ou le seul sur votre crneau. aussi tre identifiable par son nom. 3. Une fois que les produits sont disponibles, reste les faire connatre. a. Une fois que les produits taient disponibles, restait les faire connatre. b. Une fois que les produits tait disponibles, reste les faire connatre. 4. Cest le marketing viral qui a fait notre succs. a. Ctait le marketing viral qui a fait notre succs. b. Ctait le marketing viral qui avait fait notre succs.

5. Une vraie marque simpose dans un premier temps parce quun certain public se lest attribue. a. Une vraie marque simposait dans un premier temps parce quun certain public se ltait attribue. b. Une vraie marque simposeait dans un premier temps parce quun certain public se lavait attribue.
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10. Reliez les phrases suivantes par un connecteur logique appropri. Faites les modifications ncessaires. Variante A Ds la cration, je pensais aux marchs trangers, parce que jai choisi Planet Kid, un nom exportable, dit Alexis Reille. Variante B Ds la cration, je pensais aux marchs trangers, ainsi que jai choisi Planet Kid, un nom exportable. Variante C Ds la cration, je pensais aux marchs trangers, de sorte que jai choisi Planet Kid, un nom exportable.

1. Ds la cration, je pensais aux marchs trangers, dit Alexis Reille. Cest pourquoi jai choisi Planet Kid, un nom exportable. 2. Vous aurez beau mettre dans votre lancement toute lintelligence du monde, il peut trs bien chouer

Vous aurez beau mettre dans votre lancement toute lintelligence du monde, cependant il peut trs bien chouer

Vous aurez beau mettre dans votre lancement toute lintelligence du monde, car il peut trs bien chouer

Vous aurez beau mettre dans votre lancement toute lintelligence du monde, parce quil peut trs bien chouer

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Futur de lindicatif
Premier moyen: donner la marque un nom qui la singularisera. (...) Cibles, segments, caractristiques du produit ou de la gamme, il contiendra tous les termes susceptibles de capter des asprits Ce brief permettra aussi dobtenir un nom en cohrence avec les valeurs de la marque. Au final, ne vous contentez pas de proposer un seul nom au conseil en proprit industrielle qui se chargera du dpt de la marque. Sils visent un march mondial, les crateurs devront songer un nom international. Pour russir son rfrencement, la nouvelle marque devra, l encore, user dinventivit. 11. Choisissez la forme correcte du futur des verbes proposs. 1. Si on croit les statistiques, lancer une marque a. tiendra ; b. tenira du pari, presque du tour de roulette. 2. Une marque a. simposerait ; b. simposera si elle surprend. 3. Si elle a un bon positionnement, la marque a. serait ; b. sera arme pour sduire ses premiers clients: les distributeurs.

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SI CONDITIONNEL (I) Proposition principale SI Proposition subordonne futur/prsent prsent les crateurs devront songer un nom international sils visent un march mondial vous les intresserez Si vous leur prouvez [quelle est en phase avec leurs axes de dveloppement]

12. Choisissez la variante correcte qui exprime la condition ou lhypothse. 1. en croire les statistiques, lancer une marque tient du pari, presque du tour de roulette. a. Si on croit les statistiques, lancer une marque tient du pari, presque du tour de roulette. b. On croit les statistiques si lancer une marque tient du pari, presque du tour de roulette. 3. Avec un bon positionnement, la marque est arme pour sduire ses premiers clients: les distributeurs.
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2. Une marque ne simpose que parce quelle surprend, affirme Georges Lewi. a. Une marque ne simpose mme si elle surprend.

b. Une marque simpose si elle surprend.

4. Une vraie marque simpose dans un premier temps parce quun certain public se lest attribue.

a. Aussi, avec un bon positionnement, la marque est arme pour sduire ses premiers clients: les distributeurs. b. Si elle a un bon positionnement, la marque est arme pour sduire ses premiers clients: les distributeurs.

a. Une vraie marque simpose dans un premier temps si un certain public se lest attribue. b. Une vraie marque ne simpose dans un premier temps que si un certain public se lest attribue.

LE GERONDIF 1. La premire grande rgle est donc de se positionner en se distinguant des autres. 2. Pour gagner du temps, mieux vaut sassurer trs vite que le nom est disponible, en faisant une premire vrification lidentique 3. Nous sommes les seuls proposer une gamme complte pour enfants, allant du shampooing leau de toilette en passant par la brosse dents. 4. En choisissant votre nom, noubliez pas lexport. 5. En incitant les destinataires des cartes postales rejoindre les tchathcheurs, lditeur du site a dop son audience. 6. Crez une rumeur positive en sduisant la presse. 7. Lentreprise devra btir astucieusement son plan de communication, en choisissant les mdias les plus appropris sa cible et son produit.

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13. Transformez les phrases suivantes daprs le modle. Remplacez les verbes souligns par un grondif, en faisant les autres modifications ncessaires. Modle : Une marque ne simpose que parce quelle surprend Une marque ne simpose quen surprenant. 1. Un produit est bien reu par les consommateurs lorsquil se distingue par une esthtique ou un concept nouveaux. . 2. Pour aider le hasard, les groupes qui en ont les moyens nhsitent donc pas investir des sommes colossales. . 3. Alexis Reille, le crateur de Planet Kid, sest lanc sur une niche: la toilette enfantine. Il a commenc par proposer une gamme complte pour enfants. 4. vitez les noms qui sont trop descriptifs.[]. Et prfrez le bon sens et la simplicit: les orthographes compliques, les noms difficiles mmoriser sont bannir. 5. Ds la cration, je pensais aux marchs trangers, dit Alexis Reille. Cest pourquoi jai choisi Planet Kid, un nom exportable. 6. Reprez les enseignes en affinit avec votre marque. Si vous leur prouvez quelle est en phase avec leurs axes de dveloppement, vous les intresserez. 7. Un bon positionnement, une distribution cible, une communication astucieuse: si vous runissez ces ingrdients, tous les atouts sont de votre ct.

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14.

Chassez lintrus

a. La premire grande rgle est donc de se positionner en se distinguant des autres. b. Pour gagner du temps, mieux vaut sassurer trs vite que le nom est disponible, en faisant une premire vrification lidentique c. en croire les statistiques, lancer une marque tient du pari, presque du tour de la roulette. d. En choisissant votre nom, noubliez pas lexport. e. En incitant les destinataires des cartes postales rejoindre les tchathcheurs, lditeur du site a dop son audience. f. Crez une rumeur positive en sduisant la presse. POUR ALLER PLUS LOIN Quelles seraient, daprs vous, les conditions du lancement et de la renomme dune marque sur le march? Quelles seraient les caractristiques dune marque de succs ? Dans quelle mesure peut-on considrer que lancer une marque tient du pari, presque du tour de la roulette ? Quentendez-vous par marque bien tablie ? Donnez quelques exemples de marques bien tablies en Roumanie. Quentendez-vous par le positionnement dun produit ? Nommez au moins deux erreurs viter lors du choix du nom dune marque. Faites le top 10 des marques avec le plus grand succs en Roumanie. Quels sont les bnfices de la publicit ? Est-ce quil y a des risques aussi ? Quels lments du mix de marketing sont mentionnes dune manire implicite dans le texte ci-dessus ?
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UNIT 14 : COMMENT DSAMORCER LA COLRE DUN CLIENT 1. Remettez dans lordre logique les conseils suivants : a. Puis tchez de rsoudre le problme. b. Commencez par une phrase du type Monsieur, je constate que vous tes trs mcontent. c. Faites appel des phrases qui rassurent du genre : Je moccupe personnellement de votre dossier, monsieur et je vais tout faire pour trouver une solution. d. Gardez votre sang-froid, cest trs important pour pouvoir rsoudre le conflit. e. Essayez de rester ferme tout en proposant une solution. f. Vous pouvez aussi tenter de passer du statut dadversaire celui dalli comprhensif : Cest vrai, votre place, je ragirais de la mme manire. g. Noubliez pas de vous montrer courtois jusquau bout de lentretien. 2. Quest-ce que signifie? 1. a. b. c. tre en colre tre curieux tre gracieux tre furieux

2. contrer quelquun en ptard a. sadapter aux circonstances b. sopposer efficacement quelquun en colre c. sorienter vers un service spcialis
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3. un bluffeur professionnel a. un expert-comptable b. un employ c. un imposteur 4. se racheter a. rparer ses forces b. rparer les fautes commises par une conduite mritoire c. rparer une montre 3. Choisissez de la colonne A le synonyme correspondant chaque terme de la colonne B. 1. dminer le terrain 2. un entretien 3. garder son sang-froid 4. se tirer daffaire 5. un conseil du genre 6. la rsolution dun conflit 7. tcher de 8. se tranquilliser 9. faire des courses 10. le livreur 11.tre en colre 12. contrer quelquun 13. ragir a. intervenir b. faire des emplettes c. le fournisseur d. se calmer e. une discussion f. contrarier quelquun g. tre en ptard h. un conseil du type i. essayer de j. la solution dune crise k. se tirer dune situation dlicate l. rsoudre le conflit m. rester rationnel

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4. Choisissez de la colonne A lantonyme correspondant chaque terme de la colonne B 1. avoir raison 2.tre content(e) 3.tre de bonne foi 4. se mettre en colre 5. ladversaire, lennemi 6. briser la relation 7. une action lgitime 8. un projet justifi 9. le contentement dun client 5. Chassez lintrus : a. bureau, secteur, domaine, service, moyens, dpartement, section ; b. colre, conflit, angoisse, mcontentement, inquitude, anxit, panique, crainte ; c. constater, confirmer, contrler, tcher, examiner, vrifier, remarquer ; d. conseil, avis, proposition, recommandation, sanction, suggestion ; a. se tranquilliser b. rtablir la relation c. avoir tort d. une action illgitime e. tre mcontent f. un projet injustifi g. tre de mauvaise foi h. le mcontentement dun client i. lalli(e)

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LIMPRATIF Laissez-le vider son sac sans linterrompre Reformulez les raisons de son insatisfaction Dites-lui que vous avez bien peru son mcontentement Ne vous laissez pas gagner par son agressivit Tenez-vous-en une explication rationnelle Restez ferme tout en proposant une solution Montrez-vous courtois jusquau bout de lentretien 6. Choisissez limpratif convenable : 1. vous excuser ! 2. au fournisseur de dcrire ce qui ne va pas ! 3. de rsoudre le conflit ! 4. les solutions et -les vite en uvre ! 5. aux pressions de votre interlocuteur ! 6. -lui quil peut participer la discussion ! 7. -vous rpondre sur le mme ton ! 8. , un contrat est un contrat ! a. ne cdez pas b. annoncez c. voulez d. ninsistez plus e. indiquez f. tchez g. mettez h. nhsitez pas i. demandez

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CONCORDANCE DES TEMPS DE LINDICATIF AU PASSE POSTRIORIT PP- un temps du pass PS conditionnel prsent Le client savait que le fournisseur renoncerait ses projets. 7. Compltez les phrases suivantes par la forme verbale convenable : 1. Il avait affirm quil a. tchait ; b. tcherait de passer du statut dadversaire celui dalli. 2. Je vous ai dj dit que le produit achet a. ne serait pas ; b. ntait pas conforme aux promesses du vendeur. 3. Nous tions conscients que le client ne a. prenait ; b. prendrait plus de gants pour se plaindre. 4. Elle ma dit que son associ a. ragirait ; b. ragissait de la mme manire. 5. Le recruteur avait insist quil a. se proposait ; b. se proposerait de rsoudre le problme. 6 Le client a voulu tre sr que vous a. comprendriez ; b. compreniez son insatisfaction. 7. Il a annonc que lentreprise a. pourrait ; b. pouvait dsamorcer la colre des employs. 8. Il ne savait pas que le directeur a. voudrait ; b. voulait trouver la meilleure solution.

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8. Choisissez des convenable :

deux

variantes,

la

forme

verbale

1. Il a affirm quil a. gardera ; b. garderait son sang-froid pendant les ngociations. 2. On lui a demand de dire trs concrtement ce qui a. nirait pas ; b. nira pas. 3. Elle dit quelle a. soccupera ; personnellement de votre dossier. b. soccuperait

4. Mon collaborateur a indiqu les mesures prcises que vous a. devrez ; b. devriez prendre dans un proche avenir. 5. Le client menace quil a. ferait ; b. fera connatre partout son mcontentement. 6. Tu avais promis quelle a. tchera ; b. tcherait de trouver une solution. POUR ALLER PLUS LOIN : De quelle manire faut-il agir pour dminer le terrain et rsoudre le conflit lorsque le client a raison? Mais lorsque le client a tort ? Essayez de donner dautres conseils pour pouvoir rsoudre un conflit. Quelle est votre opinion vis--vis de la remarque faute avoue est moiti pardonne ?

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CORRIGS
DOSSIER 1: RECRUTEUR ET RECRUT
UNIT 1 : RECRUTEMENT: DIX GAFFES QUI PEUVENT VOUS LIMINER 1. R : a emballage, b - mise la retraite, c - rgulariser les prix 2. R : 1- c, 2 - j, 3 - a, 4 - b, 5 - d, 6 - e, 7 - f, 8 - g, 9 - h, 10 - k, 11 - i 3. R : 1 e, 2 c, 3 d, 4 b, 5 a, 6 g, 7 f, 8 i, 9 h, 10 k, 11 -i 4. R : 5, 4, 11, 9, 10, 7, 6, 8, 3, 1, 2 5. R : 1, 4, 5, 7, 10, 13, 16, 17, 20, 24, 25, 27 7. R : 1. i A, ii A, iii B; 2. i - B, ii A, iii - B 8. R : 1 a, 2 a, 3 b, 4 a, 5 b, 6 b, 7 a, 8 - b 9. R : 1. i B, ii A, iii B, 2. i B, ii A, iii - A 10.R : A : (8), (10) B : (1), (2), (3), (4), (5), (6), (7), (9) C : (11), (12) 11. R: 1 - c, 2 - c, 3 - b, 4 - a, 5 - c, 6 - b, 7 - b, 8 - c. 12. R : 1 e, 2 c, 3 f, 4 d, 5 a, 6 - b 13. R : 1 c, 2 c, 3 c, 4 c, 5 - b UNIT 2 : TROUVER UN JOB SUR LE NET: CETTE FOIS, A MARCHE! 1. R : 1 e, 2 d, 3 f, 4 b, 5 a, 6 c 2. R : 1- b ; 2- a ; 3- c ; 4- a ; 5- b 3. R : 1-d ; 2-c ; 3-e ; 4-a ; 5-b 4. R : a - bote en carton, b guerriers, c logarithme, d - renvoyer un livre 5. R : 1 d, 2 c, 3 b, 4 -a 6. R : 1 b, 2 a, 3 a, 4 - b 7. R : 1 c, 2 e, 3 b, 4 a, 5 f, 6 - d 8. R: i, h, a, c, b, d, f, e, j, k, g
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9. R : 1 d, 2 e, 3 f, 4 g, 5 b, 6 c, 7 a 10. R : 2, 5, 6, 7, 9 11. R : 1-a ; 2-a, a; 3-b ; 4-b ; 5-a ; 6-b ; 7-a ; 8-a 12. R : 1-b ; 2-b ; 3-a ; 4-b ; 5-b ; 6-a ; 7-b ; 8-a ; 9-b ; 10-a 13. R: A. 1-c , 2-a , 3-a , 4-c , 5-a , 6-b , 7-a , 8-c , 9-c , 10-a . B. 1-a , 2-c , 3-c , 4-c , 5-b , 6-b , 7-b , 8-c , 9-a , 10-b .

DOSSIER 2 : EMPLOYEUR ET EMPLOY

UNIT 3 : POUR MOTIVER VOS TROUPES, PRATIQUEZ LCHANGISME 1. R : b, c, a, e, d. 2. R : 1 - b ; 2 - c ; 3 - a 3. R : 1-c ; 2-g ; 3-f ; 4-i ; 5-h ; 6-b ; 7-e ; 8-j ; 9-a ; 10-d 4. R : 1-c ; 2-d ; 3-g ; 4-f ; 5-a ; 6-b ; 7-e 5. R : 1-c ; 2-d ; 3-a ; 4-b 6. R : 1 - a , 2 a, 3 - a, 4 - b 7. R : 1-ressources ; 2-compliqu ; 3-incident ; 4-inacceptable ; 5-client 8. R : 1 - b, 2 - b, 3 - a, 4 b, 5 - a ; 9. R : 1 - a, 2 - b, 3 - b, 4 - b 10. R : 1 c, 2 b, 3 b, 4 a, 5 b 12. R : b UNIT 4 : VOTRE CHEF EST EN CONG ? PROFITEZ-EN ! 1.R : a 1, b 8, c 7, d - 6 2. R : b, d, c, a, f, e 3. R : a 1,2 ; b - 1,2 ; c 2 ; d 2 ; e 2 ; f 1 ; g - 2; 4. R : 1 d, e ; 2 c, 3 a, 4 - f 5. R : A : 3, 7 ; B: 3, 6, 9 6. R : 1 - a, 2 - b, 3 -a, 4 - a, 5 - a 7. R : b 8. R : directeur, bureau, grer, signer, dossier
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UNIT 5 : LA CONFIANCE EN SOI PEUT-ELLE SACQURIR? 1. R : 1 a, 2 b, 3 b, 4 b, 5 b 2. R : 1 b, 2 a, 3 - b, 4 a, 5 b, 6 b, 7 a 3. R: 1B, 2A, 3A, 4B 4 R : 1 b, 2 c, 3 b, 4 b 5. R : 1 - c, 2 c, 3 b, 4 - d 6. R: 1-a; 2-b; 3-b; 4-a; 5-a; 7. R: 1 a, 2 b, 3 b, 4 - b 8. R: 1a, 2b, 3b, 4b 9. R: d, c, b, e, a 10. R : 1 b, 2 a, 3 a, 4 a, 5 b, 6 b, 7 b 11. R : a 2, b 1, c 6, d 4, e 5, f 7, g - 3 12. R: 1a, 2b, 3a

UNIT 6 : BRISEZ LES CHANES QUI VOUS EMPCHENT DE RUSSIR 1 R : 1 - c, 2 - a, 3 - b, 4 b 2. R : a - 3, b - 4, c - 5, d - 2, e - 6, f - 1; 3. R : a - 2, b - 3, c - 4, d -1, e - 6, f - 5 4. R: 1 - a, 2 - b, 3 - a, 4 b 5. R: 1 - c, 2 - h, 3 - e, 4 - f, 5 - b, 6 - d, 7 - g, 8 a 6. R : a - 2, b - 6, c - 4, d - 3, e - 5; f - 1 7. R : 1 B, 2 A, 3 A, 4 A, 5 A, 6 B, 7 A, 8 A, 9 A, 10 B, 11 A, 12 - B 8. R : 1 b ; 2 a, b ; 3 b, c ; 4 b, c 9. R : a. Nous tlphonons Julie. b. Ce tableau appartient une collection. c. Ils parlent souvent au conducteur. d. Il faut faire confiance aux psychologues. e. Il ne tardera pas agir. f. Elle apprendra conduire toute la semaine.
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g. Nous sommes obligs passer cet examen. h. Le dirigeant sest mis lui expliquer le contrat. 10. R : 1 b, 2 b, 3 c, 4 c, 5 a 11.R : A. curieux, impulsif, banal, rus, craint les conflits, a peur de perdre son self-control, nerveux, ironique, vengeur ; B. autoritaire, combatif, comprhensif, courageux, calme, habile, indulgent, intelligent, logique, patient, observateur, prudent, avec humour, ambitieux 12. R : 1 - b, 2 - a, 3 - a ; 13. R : d, a, e, c, b UNIT 7 : PARLEZ-VOUS MANAGRIALEMENT CORRECT? 1. R : a-1, b-3, c-2, d-1, e-2, f-1, g-2, h-1, i-2, j-1, k-3, l-2, m-2, n-2, o1 2. R : 1-b, 2-c, 3-a, 4-b, 5-a 3. R : 1-c, 2-a, 3-e, 4-d, 5-b 4. R : 1-d, 2-a, 3-e, 4-f, 5-g, 6-b, 7-c 5. R : 1. Adoptent-elles des mots ftiches ? 2. tes-vous un workaholic (bourreau de travail) ? 3. Organisez-vous votre entreprise en working teams (quipes de travail) ? 4. Vous-habillez-vous straight (strict) ? 5. tes-vous rsolument marketing minded ? 6. R: 1- b, 2 a, 3 a, 4 b, 5 a 7. R : 1 A, 2- B, 3- A, 4- B 9. R : 1a, 2b, 3b, 4a 10. R : 1. Vous devez tre celui qui dtente la vision. 2. Lancez une opration de benchmarking qui aura comme objectif de percer les mthodes de JAT des price makers . 3. Placez leur tte un project manager (chef de projet), qui est charg dassurer linterface avec les autres services. 4. JAT ou JIT (juste--temps, just-in-time): mthode de gestion qui permet de rduire les dlais de livraison en reportant la charge de stockage sur les fournisseurs.
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5. Reengineering: terme gnrique qui dsigne toute action de rorganisation ou de restructuration. 6. Empowerment: action qui vise mobiliser les salaris en leur donnant davantage de responsabilits (et de travail, accessoirement). 11. R : 1. de, 2. contre, 3. , 4. sur, 5. de, 6. vers, 7. , 8. de, 9. contre, 10. , 11. , 12. sur, 13. contre, 14. sur, 15. sur

DOSSIER 3 : TRAVAIL ET VIE PRIVE

UNIT 8 : LE PHNOMNE STRESS 1. R : a pluie, b falaise, c - saison des semailles 2. R : 1 d , 2 c, 3 b, 4 a, 5 f, 6 - e 3. R : 1 f, 2 a, 3 e, 4 c, 5 d, 6 - b 4. R : 1 f, 2 c, 3 a, 4 b, 5 d, 6 - e 5. R : 1 g, 2 f, 3 a, 4 b, 5 c, 6 d, 7 - e 6. R : 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17 7. R : A. 1-b, 2-a, 3-c; B. 1-b, 2-c, 3-a. 8. R : 1 a, 2 b, 3 - c, 4 - a 9. R : 1 les plus/les moins, 2 - les plus/les moins, 3 le plus, le plus/le moins, le moins, 4 en premire, en premier 10. R : 1 c, c, c ; 2 c, 3 a/c, 4 c, 5 - c 12. R : 1 a, 2 b, 3 - a POUR ALLER PLUS LOIN. Rponses possibles: Il faut: - prendre des prcautions; - se procurer une nourriture saine; - se faire du temps pour des lectures difiantes et pour la prire(il faut alimenter aussi notre me); - aller dimanche la messe, qui apaise le stress et autres malaises; - faire des genouflexions, qui rtablissent, elles aussi, lharmonie dans ltre humain; - passer les week-end en famille;

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- se coucher de bonne heure (le sommeil entre 22 h et 24 h est dune importance capitale pour le rtablissement de la capacit fonctionnelle du cerveau). Il ne faut pas: - fumer (pour viter le cancer pulmonaire et autres troubles); - prendre souvent du caf; - consommer souvent des boissons et des produits de lindustrie alimentaires, qui se sert des conservants nuisibles; - prendre des mdicaments sans prescription (migraines, troubles gastro-intestinaux etc.) ; - sexposer inutilement qux sources informatiques (jeux lectroniques, tl, Web, Internet); - se laisser obsd(e) par le travail (ou les tudes); - se laisser entran(e) dans la course pour les objets en vogue (tlphone portable, tlcolor, ordinateur, auto, moto, bijoux etc. (ne pas tomber proie facile dans les tentacules de la publicit qui a pour but de transformer le luxe en ncessit et de dcourager lindividu priv de moyens exceptionnels).

DOSSIER 4 : VENDEUR ET ACHETEUR

UNIT 9 : SHOPPING EN LIGNE: CETTE FOIS, A MARCHE! 1. R : c, f, a, d, b, e 2. R : 1- b ; 2- a ; 3- c 3. R : 1-l, 2-e ; 3-d ; 4-f ; 5-g ; 6-h ; 7-a ; 8-b ; 9-j ; 10-k ; 11-m ; 12-i ; 13-c 4. R : 1-d ; 2-e ; c-a ; 4-g, 5-c ; 6-b ; 7-f 5. R : a-fusions, b - les dlais, c-la raison, d-recevoir 6. R : 1-b, 2-e, 3-a, 4-f, 5-d, 6-c 7. R : 1-c, 2-d, 3-e, 4-b, 5-f, 6-a 8. R : 1-a, 2-b, 3-a, 4-b ; 5-b, 6-b
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UNIT 10 : ACHETEZ MON PRODUIT, VOUS FEREZ UNE BONNE ACTION... 1. R : d, a, b, c, e 2. R : 1- a ; 2 - c ; 3 - b 3. R : 1-i ; 2-g ; 3-c; 4-e ; 5-f ;6-b ;7-d ; 8-h ; 9-a 4. R : 1-d ; 2-c ; 3-a ; 4-e ; 5-b 5. R : a-environnement ; b-marque ; c-ngocier 6. R : 1- a ; 2- b ; 3-a ; 4-b ; 5-a ; 6-a 7. R : 1-d ; 2-a ; 3-e ; 4-b ; 5-f ; 6-c 8. R : 1-a ; 2-b ; 3-a ; 4-a ; 5-b ; 6-b ; 7-a ; 8-b UNIT 11 : LES NOUVELLES ASTUCES POUR FIDLISER LE CLIENT 1. R : 1-f, 2-d, 3-i, 4-a, 5-g, 6-c, 7-b, 8-e, 9-h 2. R : 1-a, 2-c, 3-b 3. R : 1-f, 2-d, 3-g, 4-a, 5-c, 6-e, 7-b 4. R : experts en marketing, tour-oprateur, PDG, statisticiens 5. R : tracking, consumer magazine, mailings 6. R : pub publicit, prof professeur, ado adolescent 7. R : 1-A, 2-B, 3-A, 4-B 8 R : 1- a dbours, promotion, consommateurs; 2- frais, 3- cible, 4- cible, 5- investissement, rapporte 9. R : 1-V, 2-F, 3-V, 4-F, 5-F, 6-F, 7-V 10. R : 1. Ce commerant ne vend que des produits de qualit suprieure. 2. Ce produit ne sadresse qu aux jeunes gens. 3. Mon pre est au rgime. Il ne mange que des lgumes et des fruits. 4. Cet crivain ncrit que des romans suspens. 5. Linflation na comme effet que la baisse du niveau de vie. 6. Un bourreau de travail ne parle que de sa vie professionnelle. 11. R : 1 - a, 2 - b, 3 - a, 4 - a 5 - b, 6 - b
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12. R : 1-a, 2-b, 3-a, 4-a, 5-b 13. R : 1. Deuxime tape: le tracking, cest--dire la recherche des adresses des consommateurs qui correspondent la cible. 2. Lustucru, qui envoyait trois fois par an un magazine qui comprenait six pages en couleurs, Plaisirs et promotions, ses 300 000 plus gros consommateurs, vient darrter. 3. Il ne faut pas se focaliser sur laspect rcompense, conseille Jean-Marc Cuenin, qui est P-DG de Teasing, une agence en conseil en marketing direct et fidlisation. 4. Les magasins Morgan ont choisi une formule mixte, qui comprend information plus rduction. 5. Il suffit dvaluer lcart entre les dpenses qui sont effectues par des foyers tmoins, qui ne sont pas concerns par le programme de fide, et celles des familles fidlises. 6. quand une opration de fide pour un parti politique qui manque dargent frais? 7. Les parents qui ont de jeunes bbs reoivent des coupons pour Bldina, tandis que les mres de famille nombreuse se voient proposer des plats cuisins Marie.

UNIT 12 : ACCROS AUX PROMOS ? BRANCHEZ VOTRE PORTABLE ! 1. R : 1-f, 2-d, 3-a, 4-e, 5-b, 6-c 2. R : 1b, 2 d, 3 e 4 c, 5 a 3. R : 1 e, 2 d, 3 b, 4 a, 5 c 4. R : 1b, 2 a 5. R : 1 a, 2 b, 3 b, 4 b, 5 a, 6 b 7. R : son 8. R : 1. Votre tlphone mobile met le son caractristique qui signale larrive dun message. 2. Sur lcran il y a un petit texte qui propose des chantillons gratuits du shampooing Elsve, de lOral pour ceux qui sont intresss. 3. Il suffit de rappeler gratuitement le numro qui est indiqu.
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4. Les promos [] vont dbarquer sur les portables. Avec la ferme intention de sduire et de fidliser ceux qui les utilisent. 5. Une manire den finir avec larrosage de toutes origines des botes aux lettres, qui nest pas toujours efficace et qui est de plus en plus exasprant pour les consommateurs. 6. Tous les oprateurs tlphoniques devraient sy mettre, affirme Xavier Sillon, qui est responsable du marketing de Hertz France. (...) 9 R : 1-d, 2-de, 3-, 4-au, 5-de 10. Rponses possibles : Raisons conomiques: l'essor industriel et le dveloppement du secteur tertiaire ont entran l'tablissement d'une classe moyenne, cible privilgie du MD, le dveloppement de linformatique (permettant le traitement des fichiers), les techniques dimpression et les medias distance Raisons d'ordre sociologique : le dsir des consommateurs d'obtenir une communication plus relationnelle, le dveloppement de la notion de la gestion du temps, lintgration des outils de tlcommunication, la facilit, plaisir et fascination des offres.

DOSSIER 5 : TRUCS POUR

UNIT 13 : LANCER SA MARQUE SANS Y CLAQUER UNE FORTUNE 1. R: 1-h, 2-d, 3-j, 4-i, 5-a, 6-c, 7-f, 8-b, 9-e, 10-g 2. R: 1-c, 2-a, 3-c, 4-b, 5-b, 6-c, 7-a, 8-a 3. R : 1 b, 2 b, 3b, 4 c, 5 b 4. R : 1 - B, 2 - A, 3 - B, 4 - B, 5 - A, 6 - B 5. R : 1 a V, 2 b V, 3 b V 7. R : 1b, 2a, 3b, 4a, 5b 8. R : 1b, 2b, 3b, 4a, 5b 9. R :1a, 2b, 3a, 4b, 5a 10 R : 1- C, 2- A 11. R : 1-a, 2-b, 3-b
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12. R : 1 a, 2 b, 3 b, 4 - b 13. R : 1. Un produit est bien reu par les consommateurs en se distinguant par une esthtique ou un concept nouveaux. 2. En aidant le hasard, les groupes qui en ont les moyens nhsitent donc pas investir des sommes colossales. 3. Alexis Reille, le crateur de Planet Kid, sest lanc sur une niche: la toilette enfantine, en proposant une gamme complte pour enfants. 4. vitez les noms qui sont trop descriptifs.[], en prfrant le bon sens et la simplicit, tout en bannissant les orthographes compliques et les noms difficiles mmoriser. 5. Alexis Reille a choisi Planet Kid, un nom exportable, en pensant aux marchs trangers. 6. Reprez les enseignes en affinit avec votre marque. En leur prouvant quelle est en phase avec leurs axes de dveloppement, vous les intresserez. 7. Un bon positionnement, une distribution cible, une communication astucieuse: en runissant ces ingrdients, tous les atouts sont de votre ct. 14 R: c. en croire les statistiques

UNIT 14 : COMMENT DSAMORCER LA COLRE DUN CLIENT 1. R : d, b, f, a, c, e, g 2. R : 1- c ; 2- b ; 3- c ; 4- b 3. R : 1-l ; 2-e ; 3-m ; 4-k ; 5-h ; 6-j ; 7-i ; 8-d ; 9-b ; 10-c ; 11-g ; 12f ;13-a 4. R : 1-c ; 2-e ; 3-g ; 4-a ; 5-i ; 6-b ; 7-d ; 8-f ; 9-h 5. R : a-moyens ; b-conflit ; c-tcher, d-sanction 6. R : 1-h ; 2-i ; 3-f ; 4-e, g ; 5-a ; 6-b ; 7-c ; 8-d 7. R : 1-b ; 2-a ; 3-b ; 4-a ; 5-b ; 6-a ; 7-a ; 8-a 8. R : 1-b ; 2-a ; 3-a ; 4-b ; 5-b ; 6-b

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BIBLIOGRAPHIE SLECTIVE

Bondrea, E. ; Dumitriu, C., 2003, Lentreprise en situations, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti. Corado, L ; Sanchez-Macagno, M., 1990, Franais des affaires 350 exercices, textes, documents, Edition Hachette, Paris. Cristea, T., 2006, Grammaire franaise, Le nom et le groupe nominal. Le verbe et le groupe verbal. Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti. Pou, G; Sanchez, M., 1993, Commerce/Affaires, Edition CL International, Paris.

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