Marketing Mix -Producto

-Precio -Promocin -Plaza

MARKETING

MARKETING ESTRATEGIC
Conocer las necesidades y deseos actuales y futuros de los clientes (comportamiento del consumidor) . Identificar diferentes grupos de posibles compradores en cuanto a sus gustos y preferencias (Segmentacin de mercados) Valorar el potencial e inter s de esos segmentos. (!efinicin del p"blico ob#eti$o) %ener en cuenta las $enta#as competiti$as de la empresa& orientarla 'acia oportunidades de mercado ((osicionamiento) !esarrollar un plan peridico con los ob#eti$os de posicionamiento buscados. ((lan de )arketing)

MARKETING PERATI! T"CTIC

*s la puesta en pr+ctica del marketing estrat gico& a tra$ s de,

MARKETI NG MI#

Producto Precio Promocin Punto de !enta

$%u& e' un (roducto)

$%u& e' un (roducto) E' todo a*uello *ue 'e (uede o+recer en el
mercado (ara 'u atencin, ad*ui'icin, o con'umo, - *ue 'ati'+ace un de'eo o una nece'idad. /o' (roducto' inclu-en m0' *ue 1iene' tangi1le'.
-b#et o f.sico
/o' (roducto' 'on muc2o m0' *ue 1iene'

Lugar es

Ser$ic io (erson as

Ideas

rganizacio ne'

$%u& e' un 'er3icio)

SER!ICI S4 Son una +orma de (roducto *ue con'i'te en acti3idade', 1ene+icio' o 'ati'+accione', e'encialmente intangibles, *ue 'e o+recen en el mercado - que no conllevan propiedad alguna.
Ser$icios bancarios L.neas a reas

Hoteles

Comercio minorista 0eparaciones caseras

/sesor.as

Producto, 'er3icio' - ex(eriencia'

-ferta de una empresa al mercado podr.a incluir tanto bienes tangibles como ser$icios. Cada componente puede ser una parte secundaria o principal de la oferta total

La empresa oferta tan slo 5IENES TANGI5/ ES P6R S

5ien tangi1le acom(a7a do de 'er3icio'

+erta 891rida4 5iene' 'er3icio' (or (arte' iguale'

Ser3icio acom(a7a do de (roducto' menore'

La empresa oferta tan slo SER!ICI S P6R S

1ien %angible puro

1ien %angible (uro

Producto, 'er3icio' - ex(eriencia'

-ferta de una empresa al mercado podr.a incluir tanto bienes tangibles como ser$icios. Cada componente puede ser una parte secundaria o principal de la oferta total

La empresa oferta tan slo 5IENES TANGI5/ ES P6R S

5ien tangi1le acom(a7a do de 'er3icio'

+erta 891rida4 5iene' 'er3icio' (or (arte' iguale'

Ser3icio acom(a7a do de (roducto' menore'

La empresa oferta tan slo SER!ICI S P6R S

5ien tangi1le acom(a7ado de 'er3icio' menore'

A'e'or9a del (er'onal de 3enta'. Ser3icio de arreglo' de co'tura.

Producto, 'er3icio' - ex(eriencia'

-ferta de una empresa al mercado podr.a incluir tanto bienes tangibles como ser$icios. Cada componente puede ser una parte secundaria o principal de la oferta total

La empresa oferta tan slo 5IENES TANGI5/ ES P6R S

5ien tangi1le acom(a7a do de 'er3icio'

+erta 891rida4 5iene' 'er3icio' (or (arte' iguale'

Ser3icio acom(a7a do de (roducto' menore'

La empresa oferta tan slo SER!ICI S P6R S

-ferta H.brida

-ferta H.brida

-ferta H.brida

Producto, 'er3icio' - ex(eriencia'

-ferta de una empresa al mercado podr.a incluir tanto bienes tangibles como ser$icios. Cada componente puede ser una parte secundaria o principal de la oferta total

La empresa oferta tan slo 5IENES TANGI5/ ES P6R S

5ien tangi1le acom(a7a do de 'er3icio'

+erta 891rida4 5iene' 'er3icio' (or (arte' iguale'

Ser3icio acom(a7a do de (roducto' menore'

La empresa oferta tan slo SER!ICI S P6R S

Ser3icio acom(a7ado de (roducto' menore'

Ser3icio acom(a7ado de (roducto' menore'

Producto, 'er3icio' - ex(eriencia'

-ferta de una empresa al mercado podr.a incluir tanto bienes tangibles como ser$icios. Cada componente puede ser una parte secundaria o principal de la oferta total

La empresa oferta tan slo 5IENES TANGI5/ ES P6R S

5ien tangi1le acom(a7a do de 'er3icio'

+erta 891rida4 5iene' 'er3icio' (or (arte' iguale'

Ser3icio acom(a7a do de (roducto' menore'

La empresa oferta tan slo SER!ICI S P6R S

+erta 'er3icio (uro

+erta de Ser3icio Puro

Producto, 'er3icio' - ex(eriencia'

-ferta de una empresa al mercado podr.a incluir tanto bienes tangibles como ser$icios. Cada componente puede ser una parte secundaria o principal de la oferta total

La empresa oferta tan slo 5IENES TANGI5/ ES P6R S

5ien tangi1le acom(a7a do de 'er3icio'

+erta 891rida4 5iene' 'er3icio' (or (arte' iguale'

Ser3icio acom(a7a do de (roducto' menore'

La empresa oferta tan slo SER!ICI S P6R S

/o' (roducto' - 'er3icio' 'e 3uel3en cada 3ez m0' gen&rico' , (or tanto 'e (a'a a un nue3o ni3el de creacin de 3alor4 MARKETING :E E#PERIENCIAS

(roducto, %angible 2 e3terno Ser$icio , Intangible 2 e3terno *3periencia, )*)-0/1L* 2 interno

Producto, 'er3icio' - ex(eriencia'

*3celencia en el ser$icio /mbiente confortable Calidad del caf Variedad de bebidas La )arca Starbucks

-ferta de )arketing de e3periencia s

$%6; ES E/ MKT :E E#PERIENCIAS) Crear ex(eriencia' *ue com(rometan a lo' con'umidore' a tra3&' de una 3i3encia *ue a(ele a 'u (erce(cin - (or ende, a 'u recordacin.

Producto, 'er3icio' - ex(eriencia'

*4(*0I*5CI /S

%otalme nte %angible

)emorable s

%otalme nte Intangib le

Ni3ele' de (roducto - 'er3icio'

;<na forma cmoda y de gran calidad para captar momentos especiales=

(roducto Central, 1eneficio 1+sico

67u es lo 8ue 8uiere realmente el consumidor9 Caracter.sticas del producto real, calidad& funciones& dise:o& marca y empa8ue. -frecer ser$icios beneficios adicionales. , y

;C+mara de $.deo Sony=

Con$ertir el beneficio b+sico en producto real Crear un producto me#orado en torno al beneficio b+sico y el producto real
Se (roduce la ex(eriencia

;>arant.a S-5Y& 0eparacin a tra$ s de Hiraoka& Capacitacin de uso de la c+mara& tel fono gratuito ? sscc& etc=

Ni3ele' de (roducto - 'er3icio'

@.2 Identificar las necesidades centrales de los consumidores 8ue el producto satisfar+

(roducto Central, 1eneficio 1+sico

67u es lo 8ue 8uiere realmente el consumidor9 Caracter.sticas del producto real, calidad& funciones& dise:o& marca y empa8ue. -frecer ser$icios beneficios adicionales. , y

A. !ise:ar el producto real

Con$ertir el beneficio b+sico en producto real Crear un producto me#orado en torno al beneficio b+sico y el producto real
Se (roduce la ex(eriencia

B.2 *ncontrar formas de aumentarlo a fin de crear un con#unto de beneficios 8ue den satisfaccin al consumidor

Cla'i+icacione' de (roducto' - 'er3icio'

Seg<n el ti(o de con'umidor *ue lo' utiliza, lo' (roducto' - 'er3icio' 'e cla'i+ican en 4
PR :6CT S :E C NS6M Los ad8uieren consumidores finales& para su consumo personal. Seg"n la manera de ser ad8uiridos y por ende comercialiCados& se clasifican en , PR :6CT S IN:6STRIA/ES Se ad8uieren para un proceso producti$o ulterior o para su uso en el desarrollo de un negocio. !iferencia radica en el propsito de uso,

Con$eniencia Comerciales *specialidad 5o buscados

)ateriales y pieCas 1ienes de capital Suministros y ser$icios

Ti(o' de (roducto' de con'umo

Con'ideracion e' de marketing
Com(ortamiento de com(ra del con'umidor

:e con3eniencia Compra frecuente& poca planificacin o esfuerCo de compra& poca participacin del consumidor.

:e com(ra o comerciale' Compra menos frecuentes& muc'a planificacin y esfuerCo de compra& comparacin de marcas por precio& calidad y estilo. )+s alto !istribucin selecti$a en menos establecimiento s. (ublicidad y $enta personal por parte de fabricante y distribuidores.

:e e'(ecialidad Duerte preferencia y fidelidad de marca& poca comparacin& poca sensibilidad al precio.

No 1u'cado'

(oca conciencia o conocimiento del producto (si la 'ay & inter s m.nimo o negati$o)

Precio :i'tri1ucin

1a#o !istribucin e3tendida& establecimiento s con$enientes. (romocin masi$a por parte del fabricante.

/lto !istribucin e3clusi$a en uno o dos establecimiento s por Cona. (romociones con p"blico ob#eti$o m+s selecto por parte de fabricantes y distribuidores.

Variable Variable

Promocin

(ublicidad agresi$a y $enta personal por parte de fabricante y distribuidores.

(roductos de con$eniencia

%ienda de con$eniencia

Ti(o' de (roducto' de con'umo

Con'ideracion e' de marketing
Com(ortamiento de com(ra del con'umidor

:e con3eniencia Compra frecuente& poca planificacin o esfuerCo de compra& poca participacin del consumidor.

:e com(ra o comerciale' Compra menos frecuentes& muc'a planificacin y esfuerCo de compra& comparacin de marcas por precio& calidad y estilo. )+s alto !istribucin selecti$a en menos establecimiento s. (ublicidad y $enta personal por parte de fabricante y distribuidores.

:e e'(ecialidad Duerte preferencia y fidelidad de marca& poca comparacin& poca sensibilidad al precio.

No 1u'cado'

(oca conciencia o conocimiento del producto (si la 'ay & inter s m.nimo o negati$o)

Precio :i'tri1ucin

1a#o !istribucin e3tendida& establecimiento s con$enientes. (romocin masi$a por parte del fabricante.

/lto !istribucin e3clusi$a en uno o dos establecimiento s por Cona. (romociones con p"blico ob#eti$o m+s selecto por parte de fabricantes y distribuidores.

Variable Variable

Promocin

(ublicidad agresi$a y $enta personal por parte de fabricante y distribuidores.

Producto' comerciale' o de com(ra

Producto' comerciale' o de com(ra

1ratell

Ti(o' de (roducto' de con'umo

Con'ideracion e' de marketing
Com(ortamiento de com(ra del con'umidor

:e con3eniencia Compra frecuente& poca planificacin o esfuerCo de compra& poca participacin del consumidor.

:e com(ra o comerciale' Compra menos frecuentes& muc'a planificacin y esfuerCo de compra& comparacin de marcas por precio& calidad y estilo. )+s alto !istribucin selecti$a en menos establecimiento s. (ublicidad y $enta personal por parte de fabricante y distribuidores.

:e e'(ecialidad Duerte preferencia y fidelidad de marca& poca comparacin& poca sensibilidad al precio.

No 1u'cado'

(oca conciencia o conocimiento del producto (si la 'ay & inter s m.nimo o negati$o)

Precio :i'tri1ucin

1a#o !istribucin e3tendida& establecimiento s con$enientes. (romocin masi$a por parte del fabricante.

/lto !istribucin e3clusi$a en uno o dos establecimiento s por Cona. (romociones con p"blico ob#eti$o m+s selecto por parte de fabricantes y distribuidores.

Variable Variable

Promocin

(ublicidad agresi$a y $enta personal por parte de fabricante y distribuidores.

Producto' de e'(ecialidad

Producto' de e'(ecialidad

Producto de e'(ecialidad

Ti(o' de (roducto' de con'umo

Con'ideracion e' de marketing
Com(ortamiento de com(ra del con'umidor

:e con3eniencia Compra frecuente& poca planificacin o esfuerCo de compra& poca participacin del consumidor.

:e com(ra o comerciale' Compra menos frecuentes& muc'a planificacin y esfuerCo de compra& comparacin de marcas por precio& calidad y estilo. )+s alto !istribucin selecti$a en menos establecimiento s. (ublicidad y $enta personal por parte de fabricante y distribuidores.

:e e'(ecialidad Duerte preferencia y fidelidad de marca& poca comparacin& poca sensibilidad al precio.

No 1u'cado'

(oca conciencia o conocimiento del producto (si la 'ay & inter s m.nimo o negati$o)

Precio :i'tri1ucin

1a#o !istribucin e3tendida& establecimiento s con$enientes. (romocin masi$a por parte del fabricante.

/lto !istribucin e3clusi$a en uno o dos establecimiento s por Cona. (romociones con p"blico ob#eti$o m+s selecto por parte de fabricantes y distribuidores.

Variable Variable

Promocin

(ublicidad agresi$a y $enta personal por parte de fabricante y distribuidores.

Producto' no 1u'cado'

Producto' no 1u'cado'

Cla'i+icacione' de (roducto' 'er3icio'

Seg<n el ti(o de con'umidor *ue lo' utiliza, lo' (roducto' - 'er3icio' 'e cla'i+ican en 4
PR :6CT S :E C NS6M Los ad8uieren consumidores finales& para su consumo personal. Seg"n la manera de ser ad8uiridos y por ende comercialiCados& se clasifican en , PR :6CT S IN:6STRIA/ES Se ad8uieren para un procesamiento posterior o para usarse en un negocio. La diferencia con los pdcm radica en el propsito de uso,

Con$eniencia Comerciales *specialidad 5o buscados

)ateriales y pieCas 1ienes de capital Suministros y ser$icios

Producto' indu'triale'4 Materiale' - com(onente'

5aturales )anufacturada Componentes

*n este tipo de productos & el precio y el ser$icio son los principales factores de marketingE la marca y la publicidad suelen ser menos importantes

Producto' indu'triale'4 5iene' de ca(ital

/yudan en la produccin o en las operaciones del comprador.
Instalaciones

Cla'i+icacione' de (roducto' - 'er3icio'

rganizacione', (er'ona' , lugare' e idea' /dem+s de lo tangible e intangible& el concepto de producto se amplia 'acia , organiCaciones& lugares e ideas. Hay 8ue ;$ender= la propia )arketing organiCacin. *l ).-& consiste en crear& de mantener o cambiar la actitud o el organiCacio comportamiento del p"blico ob#eti$o nes respecto de una organiCacin. )arketing personal
La persona tambi n es un producto. *l ).(& consiste en crear& mantener o cambiar la actitud o el comportamiento del p"blico ob#eti$o respecto de una persona. Las ciudades& estados& regiones& pa.ses son productos. *l ).(& consiste en crear& mantener o cambiar la actitud o el comportamiento del p"blico ob#eti$o respecto de un lugar& destino. Las ideas tambi n se someten al marketing, ;La bebida del (er"=. Ideas sociales, Campa:a antitabaco& contra la anore3ia y bulimia& labio leporino& etc..

)arketing Lugares )arketing de ideas 2 Social

mpa8ue

:eci'ione' relati3a' a (roducto' 'er3icio'

$Cmo (uede el (roducto entregar 3alor al cliente)
/ tra$ s de ,

>. Atri1uto' del (roducto4 Calidad Caracter9'tica' E'tilo :i'e7o

?. Marca @. En3a'e -em(a*ue A. Eti*uetado B. Ser3icio' de a(o-o

:eci'ione' relati3a' a (roducto' 'er3icio'

>.- Atri1uto' del Producto4 *l desarrollar un producto implica definir 8u beneficios ofrecer+, aC Calidad F principal 'erramienta del posicionamiento al estar ligada con
la satisfaccin del cliente

CA/I:A :

>.Ni3el $%u& calidad 'e 3a a o+recer) Calidad de de'em(e7o ?. Con'i'tencia Calidad de cum(limiento Cero de+ecto'. Con'i'tencia en la entrega del ni3el (rometido
Video

:eci'ione' relati3a' a (roducto' 'er3icio'

>.Ni3el $%u& calidad 'e 3a a o+recer) DPoco' (ueden (agar un ni3el Calidad de de'em(e7o

CA/I:A :

de de'em(e7o alto. D /a' em(re'a' e'cogen un ni3el de calidad congruente con lo *ue nece'ita el mercado - congruente con el ni3el?. de calidad de la Con'i'tencia com(etencia.

D Toda acti3idad (ara me=orar la calidad de1e generar utilidade' D /a meta de la calidad total e' me=orar el 3alor (ara lo' cliente' - 'u 'ati'+accin.

Calidad de cum(limiento Cero de+ecto'. Con'i'tencia en la entrega del ni3el (rometido

Ni3el de Calidad 4 E>F,GGG (or noc2e H Ro-al Suite, 5ur= Al Ara1 H :u1ai, Emirate' "ra1e'

5i$el de calidad , <SG BH 2 Hotel Sip+n

IS IGG>4?GGF Certi+icacin de la calidad

Calidad

Caracter9'tica' del (roductoF

:eci'ione' relati3a' a (roducto' 'er3icio'

Las caracter.sticas son una 'erramienta competiti$a para diferenciar el producto de la empresa frente a los productos de los competidores. <na forma eficaC de competir es siendo el primero en introducir una nue$a caracter.stica al producto& siempre y cuando sea $alorada por el p"blico ob#eti$o. $Cmo (uede una em(re'a identi+icar caracter9'tica' nue3a' - decidir cu0le' agregar0 a 'u (roducto) I 5ue$o procesador central /J& el c'ip sucesor del anterior modelo /K& gracias a esto se espera 8ue el tablet tenga mayor potencia y consuma menos energ.a& I 5ue$o estilo de bater.as 8ue 'ar+n 8ue el tablet sea m+s delgado y ligero para mayor portabilidad& I Sistema retina display en su pantalla de H.L pulgadas& la cual tendr+ una resolucin de AMNOP@KBJ

2tt(4JJKKK.mo3ilzona.e'J?G>@JGBJ?LJla-+uncion-'mart-(au'e-del'am'ung-galax--'A-a-(rue1a-en-un-di3ertido-3ideoJ Samsung tambi n apro$ec' el modelo para dar a conocer nue$as funciones asociadas a la capa personaliCada de Touc2Miz, Nature 6#. <na de las 'erramientas m+s curiosas fue Smart Pau'e& una funcin inteligente con la 8ue la c+mara frontal detecta los mo$imientos oculares en el transcurso de la reproduccin de un $.deo. Si el usuario aparta la mirada& el terminal lo detecta y detiene autom+ticamente la reproduccin.

V.deo, Samsung >ala3y

:eci'ione' relati3a' a (roducto' 'er3icio' E'tilo - di'e7o F -tra forma de a:adir $alor para el cliente es a partir
del estilo y dise:o del producto. *l estilo 2Q La apariencia *l !ise:o 2Q La performance Si son adecuados pueden captar la atencin de los consumidores & me#orar los resultados del producto& reducir los costes de fabricacin y dotar al producto de una fuerte $enta#a competiti$a en el mercado.

:eci'ione' relati3a' a (roducto' 'er3icio'

?.- MarcaF
5ombre& t rmino& signo& s.mbolo& dise:o& o una combinacin de todos estos elementos& 8ue identifica al fabricante o al $endedor de un producto o ser$icio. Los consumidores $en a la marca como parte importante de un producto& y la asignacin de marcas puede a:adir $alor a un producto. Dacilita la identificacin de productos. (roteccin legal a las caracter.sticas "nicas de un producto. Sir$e para segmentar mercados

!alor Ca(ital de la marca

*n el mercado 'ay muc'as marcas y $ar.an en cuanto al poder 8ue tienen en el mercado. <na marca poderosa tiene un $alor de capital Lealtad de los consumidores 'acia la alto. marca
0econocimiento del nombre !alor Ca(ital de la marca 6E Calidad percibida /sociaciones de marca /cti$os como patentes& marcas comerciales& etc..

!alor ca(ital de la marca

La marca es un acti$o intangible en los estados financieros de la empresa,

!alor ca(ital de la marca

*l top of mind de una categor.a es un factor importante en la medicin del $alor de marca. La publicidad #uega un papel /lto ni$el de conciencia de importante. Marca marca
Podero' a Lealtad por parte del consumidor

!alor ca(ital de marca

*l consumidor espera 8ue las tiendas $endan la marca& y entonces la empresa puede negociar me#or con el re$endedor. La marca te defiende ante una competencia de precios. La marca poderosa se basa en el $alor capital de los clientes. (or eso deben gestionar la relacin con estos.

E'trategia de marca4 creacin de marca' +uerte'

(rincipales decisiones relati$as a la estrategia de marca
Seleccin del nom1re de marca Patrocinio de marca
)arca del fabricante )arca pri$ada ConcesiRn de licencias /lianCas de marcas

:e'arrollo de marca
*3tensiones de lSnea *3tensiones de marca )ultimarca s )arcas nue$as

Seleccin (rotecciRn

Per+umer9a , Ro(a , Alta =o-er9a, Seleccin del nombre de marca Na(ater9a, /9nea (ara el 2ogar *ntre las cualidades deseables de un nombre O de marca est+n, adorno' a). !ebe sugerir algo cerca de los beneficiosna3ide7o', y cualidades del producto. b). !ebe ser f+cil de pronunciar& reconocer yal+om1ra', recordar. c) *l nombre de marca debe ser distinti$o (signos "nicos etc..C 8ue la 'acen mue1le',
distinta a los dem+s) d) *l nombre debe ser e3tensible a otras categor.as. e) !ebe ser f+cil traducir el nombre a otros idiomas f) !ebe poderse registrar para protegerlo legalmente.

regi'tro e' 'lo (ara el (a9' - 'i 'e *uiere internacionalizar 'e de1e regi'trar en cada (a9'. El regi'tro tiene 3alidez (or >G a7o' - 'e (uede /o' in3ento' 'e (atentan . Tiene 3igencia (or ?G a7o' - no (ueden reno3ar. reno3ar.
A/ culminar e'ta *ueda como dominio (<1lico. M0', durante lo' ?G a7o' 'e (uede ex(lotar la marca como mono(olio.

*l estadounidense creador de American Idol demand a al concurso de Do3 de Simon CoKell Dactor 4 en AM@@& alegando 8ue debe figurar como productor e#ecuti$o y recibir una compensacin econmica (or*ue el +ormato del (rograma ri3al era ca'i id&ntico al P'u-o.

Cuando la marca 'e 3uel3e un gen&rico..

*l (atrocinio es el con$enio entre una persona& f.sica o #ur.dica y otra con el fin de 8ue ste presente la marca o el producto 8ue desea promo$er la empresa patrocinadora.

?. Patrocinador de la marca

<n fabricante tiene N opciones de patrocinio. *l producto se puede lanCar como , )arca de fabricante, cuando la misma f+brica $ende su produccin ba#o sus propias marcas de fabricante.

?. Patrocinador de la marca
<n fabricante tiene N opciones de patrocinio. *l producto se puede lanCar como , )arca (ri$ada, cuando se $enden los productos a re$endedores & 8uienes le asignan una marca pri$ada.

?. Patrocinador de la marca
<n fabricante tiene N opciones de patrocinio. *l producto se puede lanCar como , 1a#o Licencia, algunos fabricantes usan marcas ba#o licencia. Ya 8ue introducir una nue$a marca o producto al mercado puede lle$ar muc'o tiempo e in$ersin.

?. Patrocinador de la marca
<n fabricante tiene N opciones de patrocinio. *l producto se puede lanCar como , )arcas con#untas, !os marcas establecidas de diferentes empresas se usan en un mismo producto.

*3tensin de l.nea
*3tender la l.nea significa 8ue la empresa a:ada productos adicionales en la misma categor.a y con la misma marca. *#emplo, /:adiendo sabores& nue$as presentaciones& nue$o formato de en$ase& nue$os colores 8ue resalten la atencin& nue$os ingredientes de los productos ya 'ec'os& nue$o tama:o de en$ase etc. Las e3tensiones de l.nea ofrecen a los consumidores m+s opciones y ayudan a la empresa a protegerse de ata8ues de los competidores. *#emplo, Coca cola & en su linea de bebidas gaseosas,

o >loria con sus distintos tipos de lec'e,

*3tensin de marca
*3tender la marca significa 8ue la empresa lanCe un producto en una nue$a categor.a ba#o una misma marca. *#emplo, 1ic& puede ser la marca de lapiceros& de m+8uinas de afeitar& de encendedores etc.

)ultimarcas
>enerar marcas m"ltiples significa 8ue una misma empresa lanCa un mismo producto ba#o diferentes marcas.

:eci'ione' relati3a' a (roducto' - 'er3icio'

@.- En3a'eF
!ise:o y la produccin de un contenedor o de un en$oltorio para un producto. *l en$ase incluye el contenedor primario y tambi n puede incluir un pa8uete secundario. %ambi n puede incluir el en$asado de transporte. *l eti8uetado tambi n es parte del en$ase. <n en$ase no$edoso puede generar $enta#a sobre el competidor.

$:e1e con'tituir <nicamente (roteccin).

$:e1e incluir un nue3o m&todo de do'i+icacin) .

$:e1e 'ugerir cualidade' del (roducto).

Tomar deci'ione' 'o1re4 tama7o, +orma, materiale', colore', texto marca.

:eci'ione' relati3a' a (roducto' @.- En3a'eF !ise:o y 'er3icio' la produccin de un contenedor o de un en$oltorio para un
producto. *l en$ase incluye el primario y tambi n puede incluir secundario. %ambi n puede en$asado de transporte. *l tambi n es parte del en$ase. contenedor un pa8uete incluir el eti8uetado

$ideo

:eci'ione' relati3a' a (roducto' - 'er3icio'

A.- Eti*uetadoF

Sus funciones son,

Identificar el producto o marca. !escribe ciertos aspectos del producto (8uien& donde& cuando fue fabricadoE contenido& forma de uso& etc..) (uede promo$er al producto con gr+ficos atracti$os.

:eci'ione' relati3a' a (roducto' 'er3icio'

B.- Ser3icio de a(o-oF
Ser$icio al cliente. *ste ser$icio me#ora al producto real.

Incluir estos ser$icios de apoyo en los costos del producto

:eci'ione' relati3a' a la' /INEAS :E PR :6CT S

/a e'trategia de (roducto tam1i&n re*uiere la creacin de una l9nea de (roducto'4 es una 'erramienta 8ue utiliCan las compa:.as para $ender m+s productos y poder ofrecer a los consumidores una gama m+s e3tensa de los mismos& buscando siempre satisfacer los gustos indi$iduales de cada persona.T T >rupos de productos relacionados entre s. por , ComercialiCarse Venderse a en el mismo Duncionar de los mismos tipo de un modo grupos de establecimiento similar consumidores s

(or estar dentro de una misma escala de precios

L.nea L.nea L.nea cosm

blanca electrnica de ticos

Pre- 6'il Pregrado CPE/ Po't Grado

E=m4Produc to' de con'umo ma'i3o.

:eci'ione' relati3a' al MI# :E PR :6CT S

6na em(re'a con di+erente' l9nea' de (roducto' tiene un MI# :E PR :6CT O o 'urtido de (roductoC - con'i'te en toda' la' l9nea' de (roducto' - dem0' art9culo' *ue un 3endedor (one a la 3enta.
*L )I4 !* (0-!<C%- tiene N dimensiones,

/)(LI%<! !*L )I4 (n"mero de l.neas diferentes) AKM marcas organiCadas en numerosas l.neas (beb s& femenino&belleCa& alimentos& bebidas)

L-5>I%<! !*L )I4 (n"mero total de art.culos dentro de cada l.nea) Siete marcas de detergente& seis de #abones de mano& cinco marcas de c'amp" y N la$a $a#illas

(0-D<5!I!/! !*L )I4 ($ersiones del producto dentro cada l.nea) Crest )ulticare& Crest U'itening& Crest Sensiti$ity (rotection& Crest VidWs Ca$ity (rotection

C-5SIS%*5CI/ !*L )I4 (similitud o diferencia en el uso final & produccion& distribucion& de las distintas l.neas ) (roductos de consumo& cuya distribucin es a tra$ s de los mismos canales.

:eci'ione' relati3a' al MI# :E PR :6CT S

0((, 0adio& tele$isin Caso, *l Comercio

/:adir nue$as l.neas

/largar la l.nea de producto

/:adir m+s $ersiones de cada producto

S'ampoo ? cada tipo de cabello

)+s o menor consistencia ? por reputacin

C-5SIS%*5CI/ !*L )I4 (similitud o diferencia en el uso final & produccion& distribucion& de las distintas l.neas ) (roductos de consumo& cuya distribucin es a tra$ s de los mismos canales.

!onofrio

ESTRATEGIA :E PR :6CT

/)(LI%<! !*L )I4 (n"mero de l.neas diferentes) AKM marcas organiCadas en numerosas l.neas (beb s& femenino&belleCa& alimentos& bebidas)

L-5>I%<! !*L )I4 (n"mero total de art.culos dentro de cada l.nea) Siete marcas de detergente& seis de #abones de mano& cinco marcas de c'amp" y N la$a $a#illas

(0-D<5!I!/! !*L )I4 ($ersiones del producto dentro cada l.nea) Crest )ulticare& Crest U'itening& Crest Sensiti$ity (rotection& Crest VidWs Ca$ity (rotection

Dases del ciclo de $ida del producto

Impresora B!

-peraciones bypass g+strico )icrocr ditos

Dases del ciclo de $ida del producto

Links interesantes

'ttp,XX YYY.df.clXnestle2incrementa2sus2$entas2u

'ttp,XX YYY.portafolio.coXinternacionalX#apon2ma

'ttp,XXmundiario.comXblogXAM@BXMKXMJXun X

Marketing de 'er3icio'
Caracter.sticas de un ser$icio
I5S*(/0/1ILI!/! Los ser$icios no pueden separarse de sus pro$eedores C/!<CI!/! Los ser$icios no se pueden almacenar para su $enta o su uso posterior.

I5%/5>I1ILI!/! Los ser$icios no se pueden $er& ni tocar& ni sentir& ni o.r& ni oler antes de ser ad8uiridos V/0I/1ILI!/! La calidad del ser$icio depende de 8ui n los pro$ee y de dnde& cu+ndo y cmo

SER!IC I S

Marketing de 'er3icio'
E'trategia' de marketing (ara em(re'a' de 'er3icio'
*l producto tangible tiene una calidad estandariCada. La calidad del ser$icio $a a depender de la interaccin entre cliente y empleado de primera l.nea del ser$icio& para crear un $alor superior para el cliente.

6tilidade 'crecimien to 'aluda1le '

<n desempe:o superior de la empresa de ser$icios.

Cliente' 'ati'+ec2 o' leale'

Clientes satisfec'os 8ue se mantienen leales& repiten compras y recomienda n el ser$icios a otros clientes

Ma-or 3alor del 'er3icio

Creacin de $alor para el cliente y entrega del ser$icio m+s eficaces y eficientes&

Em(leado' de 'er3icio (roducti3o ''ati'+ec2o '

*mpleados m+s satisfec'os& leales y traba#adore s

Calidad interna del 'er3icio

Seleccin y capacitacin de los empleados& /mbiente de traba#o de calidad. Duerte apoyo para 8uienes tratan con el cliente

@. La cadena de utilidades del ser$icio ( Cadena de $alor) , a8uella 8ue $incula las utilidades de una empresa de ser$icios con la satisfaccin de los empleados y de los clientes.

E'trategia' de marketing (ara em(re'a' de 'er3icio'

;5osotros nos preocupamos por nuestra gente FQellos se preocupan por nuestros clientes FQ y ellos nos da dinero.=

;5osotros nos preocupamos por nuestra gente FQellos se preocupan por nuestros clientes FQ y ellos nos da dinero.=

Marketing Interacti3o4 Marketing Interno4 se refiere a 8ue implica 8ue calidad del ser$icio depender+ en la empresa la de ser$icios debe gran medida de la calidad de la C/(/CI%/0 y )-%IV/0 eficaCmente a su personal de interaccin contacto comprador2$endedor con los durante encuentro de clientes y a todos los el empleados de ser$icio. (or eso es indicado seleccionar apoyo del ser$icio para 8ue traba#en correctamente personal como un e8uipo con el finalde dar acorde con satisfaccin al cliente. un perfil establecido.

Marketing de 'er3icio'

Tre' ti(o' de marketing de 'er3icio'

Tarea' (rinci(ale' *ue en+rentan la' em(re'a' de 'er3icio'

@. )ane#o de la diferenciacin del ser$icio,
/nte la competencia de precios& es m+s dif.cil diferenciar el ser$icio frente a la competencia. Si el ser$icio es similar& importar+ poco el pro$eedor y la orientacin de compra se basar+ en el precio.

Tarea' (rinci(ale' *ue en+rentan la' em(re'a' de 'er3icio'

La solucin es, Crear una oferta inno$adora !iferenciar la entrega del ser$icio !iferenciar la imagen mediante s.mbolos y marcas

Tarea' (rinci(ale' *ue en+rentan la' em(re'a' de 'er3icio'

A. )ane#o de la calidad del ser$icio,
*ntrega de una calidad de ser$icio m+s alta 8ue la de los competidores. Calidad %otal. In$estigando las e3pectati$as de los clientes meta en cuanto a la calidad de ser$icio. La medicin de la calidad en ser$icios es m+s sub#eti$a y relati$a 8ue la medicin de esta en un producto. La retencin de clientes es la me#or medida de calidad. (Dacultar a los empleados para decidir solucionar una situacin de ser$icio& traCarse altos est+ndares de calidad& super$isar el desempe:o ( mistery s'opper).

5an5i+ inaugura tercera o+icina comercial en Are*ui(a

Uednesday& AJ September AM@A @J,M@

Tarea' (rinci(ale' *ue en+rentan la' em(re'a' de 'er3icio'

B. )ane#o de la producti$idad del ser$icio, Las empresas de ser$icios siempre deben buscar la me#ora de su producti$idadE para esto pueden, . Capacitar me#or a su personal actual yXo contratar empleados nue$os con mayor capacidad (aumentar n"mero de empleados). . /umentan la cantidad de su ser$icio sacrificando la calidad. (*#em, (olicl.nico? atender al paciente en un tiempo establecido). . IndustrialiCar el ser$icio (ticket de atencin en bancos ? l.neas de atencin en fast foods) . /pro$ec'ar el poder de la tecnolog.a ( *#em, L/5)

Links de inter s
'ttp,XX YYY.ibermutuamur.esX$ideosXser$icios2i Link Video )/0C/S !*L )<5!I/L, 'ttp,XXYYY.youtube.comXYatc'9 $F7>OpI#'0BMo

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