Latin American Certification & Systems, A.C.

PANEL La micro, pequea y mediana empresa en Mxico

Calidad y sustentabilidad en las PYME

Octubre 2013

Qu demanda la sociedad a la empresa?

Cumplimiento con obligaciones sociales
Responsabilidad econmica (rentabilidad) Responsabilidad legal

Sensibilidad ante las demandas de la sociedad

Atencin y rpidas respuestas

Compromiso de un ejercicio responsable de sus funciones sociales

Metas que propicien el bien de la sociedad en el largo plazo Crecimiento de sus trabajadores Cuidado del medio ambiente No discriminacin

Fines de la empresa
FIN ECONMICO EXTERNO
Satisfacer las necesidades de la proporcionndole bienes o servicios. sociedad,

FIN ECONMICO INTERNO

Generar valor agregado necesidades y propiciar integrantes. para satisfacer las el progreso de sus

FIN SOCIAL INTERNO

Contribuir al bienestar, la superacin y el desarrollo de sus miembros.

FIN SOCIAL EXTERNO

Contribuir al desarrollo de la comunidad y a su bienestar social.

Las MIPYMES
Las empresas micro, pequeas y medians son vitales para el crecimiento de las economas. En muchas empresas MIPYMES desconocen los sistemas de gestin. En el arranque, generalmente se enfocan a resolver los problemas de financiamiento y prestan poca atencin a la implementacin de un sistema formal.

Tel Aviv, May 2005

Costos de la NO - Calidad

FLUJO DE INFORMACIN

Procesos estratgicos y operativos

FLUJO DE MATERIALES

FLUJO DE EFECTIVO

Los Ocho Principios de la Calidad 1.Enfoque al cliente

2.Liderazgo 3.Participacin de las personas 4.Enfoque basado en procesos 5.Enfoque de sistema para la gestin 6.Mejora continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8.Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

Proceso de gestin de la mejora continua

Las organizaciones adquieren un procesode mejora, de manera continua que se refleja en la calidad, la eficiencia y eficacia del sistema de gestin a travs de la aplicacin de la poltica de Calidad, los objetivos de la Calidad, los resultados de auditoria, el anlisis de la informacin las acciones preventivas y correctivas y las revisions por la direccin.

Ms Calidad a travs de la mejora continua

Incorporar los temas ticos y sociales Adaptabilidad, agilidad, flexibilidad y capacidad de respuesta Gestin del conocimiento Alineacin con otros elementos de los sistemas de gestin Enfocar los objetivos y acciones a resultados

Beneficios financieros de SGC

Los SGC muestran resultados en el desempeo financiero de las organizaciones. Incremento en utilidades de empresdas privadas Menores costos en organismos del sector pblico Indicadores de mejora en:
Satisfaccinde los empleados Retencin de los clientes

La mejora en el desempeo no financiero repercute en mejores indicadores financieros.

Crculo virtuoso
1. La major gestin de liderazgo genera
i. ii. iii. iv. Mejor desempeo del personal Mejora las relaciones entre colaboradores Mejora la gestin de preoveedores Mejor diseo de productos

2. La mejora en la capacitacin genera:

i. Mejor ambiente Laboral ii. Mayor Calidad de informacin y anlisis de resultados

3. La major calidad de informacin y anlisis genera:

i. ii. iii. Mejor gestin de la Calidad Calidad en la gestin de proveedores Mejor gestin de los procesos

Responsabilidad Social y Sustentabilidad

proteccin del medio ambiente, buenas prcticas de negocios contribucin al desarrollo local gobernanza de la organizacin relaciones y condiciones de trabajo la proteccin del consumidor los derechos humanos

la responsabilidad de contribuir en su mbito de competencia a influir en las grandes soluciones para el beneficio de las generaciones futuras

Hacer el bien puede tambin significar hacerlo bien La alta problemtica ecolgico - social y la difusin de temas como el Calentamiento Global han generado nuevos consumidores responsables. Una nueva generacin de marketing est dando paso a lo ms sustentable como elemento diferenciador. Ahora las 3 Ps (People, Planet, Profit) estn complementando a las 4 Ps tradicionales (Producto, Precio, Plaza, Publicidad).

Cmo ser una empresa ntegra

Los desafos para las PYMES?

De apagar incendios a la prevencin? Gestin de los procesos Cmo lograr ms con menos? Productividad Cmo conseguir ms clientes? Competitividad Cmo minimizar los riesgos? Gestin de los riesgos
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Los desafos para las PYMES?

Cmo desarrollar nuevos productos mejor y ms rpido? Innovacin Cmo aprender mejor y ms rpido? Aprendizaje

Cules son nuestros pasos futuros?

(productos, mercados, procesos, recursos, aprendizaje y cambio)

Estrategia
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Siete desafos para PYMES contra cambios en ISO 9001

Qu beneficios ofrece la versin nueva de la norma? Ms atencin hacia:

C P

Gestin de riesgos Gestin de procesos Reduccin de documentacin Contexto de la organizacin Liderazgo Control de procesos externos y proveedores

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Muchas gracias