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5W+2H
Qu es?
Es una herramienta que se utiliza para definir con claridad un proyecto, determinar las razones por las cuales se va a trabajar ese proyecto y no otro, definir la meta e identificar la mejora que se necesita. El nombre de la herramienta viene de las iniciales de las palabras en ingls conforme se muestra en la siguiente figura. 4. Cmo: #e debe reunir toda la informacin disponible, cualitativa y cuantitativa, que permita! #e5alar la importancia del problema. 6ostrar el comportamiento histrico. 3efinir el grado de mejora que se pretende lograr. 3eterminar la fecha estimada de finalizacin del proyecto. 3efinir las personas responsables del proyecto. Establecer el beneficio esperado con la mejora. '.e.! *Cmo se realizar cada actividad,
What Qu...? How Cmo... ? Why Por qu... ? How Much Cunto... ? Who Quin... ? When Cundo... ? Where Dnde... ? Es una herramienta simple y fcil, basta con responder estas siete preguntas.

7. Cunto: #e debe enunciar los costos del problema y como incide en la satisfaccin del cliente y en la productividad de la organizacin. '.e.! *Cunto costar realizar cada actividad,, *Cunto ser el beneficio econmico por solucionar este problema,, *Cunto incrementar la satisfaccin del cliente la solucin al problema, Es muy importante que se defina cul es el problema y no cul ser la solucin, concentrarse en el efecto, mostrar la diferencia entre lo que es y lo que deber0a ser, cuantificar el problema estableciendo cundo, cunto y qu tan frecuentemente ocurre y se5alar las personas o reas que se afectan. Ejemplo: #e tienen las siguientes actividades para mejorar la operatividad del montacargas del rea de almacn! Colocar 8larma de seguridad. eparar abolladuras Cambiar llantas.

Cundo se utiliza? Cuando se necesita enunciar un proyecto o solucin de un problema en forma clara y precisa con hechos y datos. Cmo se utiliza? espondiendo las siguientes preguntas! ". Qu: #e elabora una lista de problemas o actividades que se puedan realizar en el rea de trabajo. $sualmente se utiliza la herramienta de %ormenta de &deas para que, en equipo, se llegue a una lista completa y detallada de problemas o actividades. #e identifican los problemas prioritarios que el equipo en consenso seleccione. #e enuncia el problema convertido en proyecto en trminos de la diferencia entre el estado actual y el deseado. En funcin de los recursos econmicos, humanos y tecnolgicos disponibles se establece una meta cuantificable, medible y verificable. Es importante que el valor de las metas a lograr sea realista, no ideal. 'or ejemplo ('.e.)! *+u actividades voy a realizar para resolver el problema, -. Por qu: #e definen claramente las razones por las cuales se trabajar en ese proyecto en particular. '.e.! *'or qu debo realizar cada una de las actividades seleccionadas anteriormente, .. Quin: #e establecen los responsables de llevar a cabo cada una de las etapas del proyecto. '.e.! *+uin ser el responsable de realizar cada actividad, /. Cundo: #e establece la fecha l0mite de alcanzar la solucin del problema, es decir, la culminacin del proyecto. $n proyecto que no tiene un calendario bien definido, ser un proyecto con bajo nivel de prioridad. '.e.! *Cundo se terminar cada una de las actividades, 1. Dnde: #e determina la e2tensin y ubicacin del proyecto. '.e.! *3nde se realizar cada actividad,

#e tomar como ejemplo la instalacin de la alarma de seguridad. ". *Qu actividad se va realizar, - Instalar alarma de retroceso. -. *Por qu se va instalar la alarma, - Porque el montacargas puede atropellar a un peatn durante alguna maniobra. .. *Quin instalar la alarma, - El electricista Luis Vega Pasco de mantenimiento elctrico. /. *Cundo se realizar la instalacin, - El da 20 de Enero a las !:00 "oras. 1. *Cmo se realizar la instalacin, - #iguiendo las instrucciones del manual de instalacin. 4. *Dnde se realizar la instalacin, - En el taller de transporte pesado. 7. *Cunto costar instalar la alarma, - #$. !0 soles por alarma% accesorios & costo de "oras-"ombre. Relacin con otras herramientas 9a herramienta 1: ; -< generalmente se relaciona con! %ormenta de &deas. 6atriz de #eleccin.

 3iagrama de =antt.