Servientrega es una compañía orientada a ofrecer Soluciones

de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y

distribución de documentos y mercancías.

Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación

integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el
desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de
compromiso con nuestra familia y nuestro País.

Visión

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en

servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y
cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

Servientrega cuenta con un grupo de empresas que se consolida con el

fin de brindar a nuestros clientes soluciones integrales en la cadena de
abastecimiento como:

Red especializada en el traslado de dinero entre ciudades, con más de

800 puntos de recaudo y pago en Colombia.

Reconocimiento de los FCE en Servientrega.

El reconocimiento de los Factores Críticos del Éxito de una organización

involucra dos etapas:

ETAPA I
Análisis detallado de los clientes.

• No todos sus clientes son iguales a la hora de escoger quien se

encargue de la mercancía muchos utilizan estos servicios para
paquetes, cajas, cartas, valores.
• Algunos clientes no les agrada salir a colocar la mercancía,
paquetes y documentos a los puntos recaudos de estas empresas,
les gusta mas el hecho de ser recogidas en su casa, oficina.
• Los clientes buscan un servicio eficiente con respecto a los
horarios de entrega de la mercancía, buscan responsabilidad y
precisión en estos servicios.
• Los clientes confían en empresas serias y posicionadas a la hora
confiar sus envíos a las empresas de esta naturaleza.
• Los clientes se sienten seguros del buen manejo de sus paquetes
ya que muchas de estas empresas les amparan su mercancía
contra todo riesgo.

ETAPA II:

Análisis detallado de los competidores y demás participantes en la

industria.

a. Se tienen muchos competidores en esta industria.

b. Estos servicios son muy competidos en precios y existe mucha

diversidad de precios.

Factores Críticos encontrados:

Para que este negocio pueda seguir en la industria con una rentabilidad
aceptable y una participación en el mercado razonable, se requiere
luchar por dos factores importantes:

• La entrega en buen estado y a tiempo del envió.

• Entregas concertadas: en las cuales se acuerda con el cliente la
utilización de los centros telefónicos, atención al cliente o el envió
automático de mensajes a teléfonos móviles para avisar las
entregas finalizadas o el estado de los envíos.
• La implementación del servicio puerta a puerta, para ofrecer una
mayor comodidad y valor agregado al producto.

El monitoreo de cada uno estos factores es importante para encontrar

problemas y oportunidades para este negocio.

Fuentes internas:
Recurso Humano: la información que nos brinda esta fuente es de vital
importancia ya que ellos son los que están en contacto directo con los
clientes, son la fuente interna que más información nos brinda sobre las
necesidades del cliente.

Buzón de Sugerencias: Estas fuentes internas nos brindan la

información de las necesidades insatisfechas del cliente, nos otorga una
información vital para el diseño, o mejoramiento de nuevos servicios con
mayor valor agregado.

Investigaciones de Mercado: nos brindan información acerca de las

muevas tendencias aplicadas al sector y las necesidades que estas
satisfacen.

Fuentes externas:

Reportes gubernamentales: esta información nos permitiera saber el

estado del entorno nacional, la segmentación del mercado y principales
competencias, así como también las amenazas futuras de nuevas
empresas que ingresen al mercado.

Publicaciones: la información que encontramos en las publicaciones

nos permite saber el concepto actual que la gente tiene de nuestra
empresa.

Estudios de mercado de otras empresas: esta información nos

permite saber un poco más de nuestra competencia y del sector en si,
para poder anticipar los cambios del mercado, las nuevas tendencias,
expectativas de los clientes, posicionamiento de marcas, etc.

Cuadro sinóptico:
 Seminario de Sistemas de Información

Taller Guía Nº 3

Técnicas de Recolección de la Información

Integrantes:
 Nicolás Muñoz González Rubio
Linda Villa Santiago
Jacqueline Beltrán

Profesora:
Ladys Viaña Fernández

Tecnología en Comercio Exterior y Negocios

Internacionales
III Cuatrimestre
Instituto Tecnológico de Soledad Atlántico
ITSA

2009