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O Perfil do consumidor do comércio eletrônico no Brasil

Por
Caroline Araújo Rangel
(Estudante de Administração de Empresa – UNESA)

Resumo

No Brasil mais de 12 milhões de pessoas estão conectadas a Internet, se considerarmos a

qualificação nesse público majoritariamente classe A e B, ou seja, a camada da população com
maior capacidade de consumo. Em 1997, ano em que o mercado ultrapassava um milhão de
usuários até 2002 houve um crescimento de 100% no número de usuários, outro fato é o grau de
penetração da Internet junto à população, que na última pesquisa atingiu 76%, o grau de
penetração serve como importante indicador do espaço de crescimento disponível no mercado,
quanto maior a distancia do limite 100% da população maior a possibilidade de crescimento.

Em milhões Pessimista Intermediário Otimista

Cresc. Anual 12% Cresc. Anual 16% Cresc. Anual 20%
Total % % %
Ano População Internautas Pop. Internautas Pop Internautas Pop
2001 172,3 12.0 6,9% 12.0 6,9% 12.0 7,0%
2011 199,9 37.2 18,7% 52.9 26,5% 74.3 37,2%
Tabela criada por: Dailton Felipini – Mestre em administração pela fundação Getulio vargas

Como se observa na tabela, o cenário mais plausível, o intermediário nos mostra um número de
52 milhões de pessoas conectadas a Internet daqui a 9 anos.

Palavras – chaves

On line

Consumidor

Comércio eletrônico
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O comércio eletrônico

Temos uma previsão de 50 milhões de pessoas acessando a Internet no Brasil até o final
dessa década, mais a existência desse número de internautas não significa a existência do
consumidor on line.
Analisando os dados existentes hoje 6,5 milhões de internautas são os chamados usuários
ativos, acessam Internet pelo menos uma vez por mês, deste menos de um terço, cerca de 2
milhões são compradores efetivos, ou seja, o comércio eletrônico atinge 15% dos internautas.
Sendo o foco da análise a relação consumidor \ internautas, temos as seguintes variáveis:

 O hábito de compra => a compra on line é um comportamento novo, para maior

parte dos usuários da Internet, sendo a aquisição desse habito, um processo
dinâmico que leva algum tempo para ocorrer. Evidentemente a velocidade desse
processo é peculiar a cada individuo, mas tudo indica que o hábito de compra se
espalha à medida que as pessoas se sentem seguras no ambiente virtual, e em
contra partida as empresas aumentam a qualidade e a oferta dos produtos
disponibilizados on line e melhoram o processo de comunicação e comercialização
de seus produtos e serviços.

 Novas gerações de consumidores => para novas gerações que estão surgindo em
um mundo já conectado, a realização de transações on line, como pesquisar,
aprender comprar serão realizadas com mesma familiaridade com que hoje
utilizamos o telefone ou a televisão. Essa integração de compra on line ocorrerá de
forma extremamente natural.

 Tendências globais => a transformação de internautas em consumidores on line

ocorre a um ritmo distinto em cada país dependendo de variáveis como: nível
educacional da população, renda, grau de segurança e desenvolvimento da
empresas virtuais, mais o fato concreto indicado pelos dados históricos e pelas
pesquisas é que o percentual dos compradores em relação aos usuários aumenta ao
longo do tempo em praticamente todos os países. A cerca de dois anos, uma ampla
pesquisa foi realizada em 12 países inclussive o Brasil, apontava, entre outras, três
grandes tendências: cada vez mais internautas estão comprando on line, os
consumidores estão aumentando a freqüência das compras e os consumidores
estão aumentando a média dos gastos.

Chegamos a um cenário muito promissor no qual visualizamos para o Brasil uma

grande quantidade de internautas dos quais uma expressiva parcela realizando compras on
line.
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Ferramentas do comércio eletrônico

News letter

Caracteriza-se pelo envio regular de mensagens, como uma freqüência

diária, semanal, e por um conteúdo, informativo. Além de disponibilizar os
produtos da empresa ao cliente potencial, também possui o objetivo gerar
confiança pela exposição constante da marca, tudo isso tendo custo mínimo pois o
preço de um e – mail é irrisório.
Na implementação de uma news letter dois aspectos merecem especial
atenção que são eles:

 O que enviar => Um bom conteúdo é aquele que gera algum beneficio para
o leitor, informações úteis são exemplo de conteúdos que geram satisfação
e estabelecem o inicio de um relacionamento que estimulará transações
futuras.

 Para quem enviar => news letter bem sucedidas são na grande maioria dos
casos, enviados para clientes e visitantes do site não para desconhecidos.
Evidentemente a relação de uma boa news letter é um processo trabalhoso
que exige planejamento, e pesquisa de conteúdo de qualidade para o leitor.

Pagamento virtual

Normalmente são necessários quatro personagens para que uma transação

on line seja efetivada: lojista, o cliente, um fornecedor da solução de pagamento e uma
instituição bancaria.
O que se deve fazer é uma escolha criteriosa dos parceiros financeiros e
meio de pagamento mais adequado ao seu negócio, os meios mais utilizados são: boleto e
o cartão de crédito, a primeira alternativa é utilizada por 17% dos compradores, porque
uma parcela dos internautas não possui cartão de crédito e muito cliente tem receio de
utiliza – lo nas compras on line, a segunda alternativa é utilizado por 73% dos
compradores, isso implica na contratação das operadoras VISANET e REDECARD,
empresas que dividem o mercados de cartões no Brasil.
Os bancos também oferecem soluções mistas de recebimento. Basicamente
todas essas plataformas disponibilizam uma cesta de opções de pagamento que geralmente
inclui:

 Impressão de boleto bancário para pagamento em qualquer banco.

 Cartão de crédito com bandeira do banco fornecedor.

 Pagamento a vista por transferência eletrônico para clientes com conta no

banco fornecedor da solução.
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 Possibilidade de financiamento da compra, também, para os clientes do
banco.

Utilizar uma plataforma diversificada de pagamento estará gerando mais

facilidade para a parcela de seus clientes que também foram cliente do mesmo
banco.
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Classes baixa renda e o comércio digital

Os estudiosos afirmaram a algum tempo atrás, que a internet funcionava como uma
grande peneira retendo os consumidores de renda mais alta, mais o comércio eletrônico no Brasil
segue o caminho natural de transformar os atuais internautas em consumidores, e se expandir
para outras classes de renda, alguns indicadores já mostram uma expansão da internet em direção
as classes mais baixa, como mostra a pesquisa realizadas recentemente em favelas do rio de
janeiro pela organização núcleo de pesquisa e favela, opinião e mercado afirma que cerca de 11%
dos moradores possuem computadores com acesso a internet, ou seja, sabe – se que o grande
fator de crescimento nas vendas on – line é o aumento no número de pessoas conectadas à rede,
portanto, mais computadores significam mais conexão e mais venda pela internet.

Outro dado interessante divulgado pela empresa e – bit, mostra que as vendas on – line
realizadas por consumidores residentes nas regiões de menor renda per capta, como norte e
nordeste, vem aumentando sua participação no total de vendas do país. Fato concreto é que, com
ou sem estimulo governamentais o número de de internautas e consumidores on – line continua
crescendo em ritmo forte, e essa tendência vai continuar por alguns anos, tendo em vista o
enorme espaço para penetração da internet no país, conforme os dados apontados.