Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK ATAS KEPUTUSAN PEMBELIAN iPad DI SURABAYA ALFA NUGRAHA UTAMA ANANG KISTYANTO . Jurusan Manaje en! Fa"u#$as E"%n% i! Uni&ersi$as Ne'eri Sura(a)a! Ka *us Ke$in$an' Sura(a)a +,-./ E ai#0 a#12a3/45)a2%%.6%.id Abstract: At this time a very rapid development of technology that created one of the technologies to provide easiness to support in any activity. Born a new technological device is a tablet PC. iPad as one of the brands of tablet PCs from Apple company has the impression of being a tablet PC that has a good quality. ith such a highly dynamic product mar!eting" ma!ing mar!et participants to wor! harder to win the very tight competition. here one of the ways to do is to improve the quality of the products that can be measured in several dimensions" namely performance" features" reliability" durability" esthetic" conformance and serviceability. #his study aimed to investigate the effect of product quality dimensions on purchase decisions iPad in $urabaya. #he research was conducted in $urabaya with locations at a gathering place li!e a restaurant or cafes mainly equipped by wi%fi networ!. #he sampling technique is &on%probability sampling with 'udgmental sampling. #he method of analysis used in this study is the regression linear regression and questionnaires as a data collection tool (espondents were then processed with the help of $P$$ for indows statistics program with a sample of )*. #he results showed that the coefficient of determination +(,- of *../. influence performance" feature" reliability" durability" esthetic" conformance" and serviceability towards purchase decision is as much ./..0 with the dominant influence on performance variable" while the remaining ,1.20 is influenced by other variables outside research. 3or further the research is recommended to conduct research outside variables" li!e variable brand awareness" brand image" or life style. Keywords 4 Dimensions of 5uality Product" Purchase Decision" iPad.

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

PENDAHULUAN Fenomena perkembangan teknologi yang pesat membuat munculnya produk teknologi jenis baru yaitu pc tablet. Apple menjadi perusahaan pertama yang memproduksi pc tablet yaitu iPad sejak pertama kali muncul iPad mendapatkan respons yang sangat positif dari masyarakat yang menyebabkan bermuncullan pc tablet dengan berbagai merek baru. Persaingan yang sangat ketat seperti ini membuat para calon konsumen menjadi sangat selektif dan pintar dalam memilih produk yang akan dibeli sehingga mereka akan mendapatkan kegunaan atau manfaat yang mereka cari dari sebuah produk. !ahkan terkadang mereka tidak ragu untuk mengeluarkan biaya lebih untuk mendapatkan produk yang berkualitas. "al tersebut akan memba#a perekonomian $ndonesia ke mekanisme pasar yang memposisikan perusahaan untuk selalu mengembangkan dan merebut pangsa pasar. %etiap perusahaan dituntut untuk berusaha menyusun strategi pemasaran yang dapat menjangkau pasar sasarannya dengan seefektif mungkin. %etiap strategi pasti akan dilengkapi dengan alat&alat pemasaran yang dianggap paling tepat bagi perusahaan. Alat&alat tersebut biasa disebut sebagai bauran pemasaran. 'enurut 'c(haty dalam )otler *+,,- . 1/0 mengklasifikasikan alat&alat tersebut menjadi empat kelompok yang luas yang disebut atau lebih dikenal dengan 1P dalam pemasaran yaitu produ!" price" promotion" and place. Untuk bisa mengembangkan suatu produk produsen harus menentukan kualitas yang akan mendukung posisi produk di pasaran. )ualitas produk merupakan salah satu faktor pertimbangan pada konsumen dalam memutuskan membeli suatu produk *%utisna +,,2.+30. 'enurut A. )night *1---0 dalam jurnal yang berjudul 4Consumer Preferences for 3oreign and Domestic Product; mengatakan )onsumen selalu mengalami
+

kesulitan ketika dihadapakan dengan kualitas produk. )ualitas produk mempunyai pengaruh yang kuat dalam keputusan pembelian dan konsumen tidak terlalu memperhatikan tempat produk itu berasal. "arga juga selalu mengikuti kualitas produk apabila harga tinggi maka kualitas dari produk tersebut juga ikut tinggi. "al ini didukung juga menurut %ulistya#ati *+,1,0 dalam jurnal 4Analisis Pengaruh (itra 'erek dan )ualitas Produk 5erhhadap )eputusan Pembelian 6aptop 'erek Acer di )ota %emarang7 menyimpulkan bah#a kualitas produk berpengaruh signifikan lebih besar dibandingkan citra merek dalam keputusan pembelian laptop merek acer di %emarang. 'enurut )otler 8 Amstrong *+,,9 . 2190 kualitas produk yang dikatakan baik adalah suatu produk yang mampu menjalankan fungsi&fungsi&nya. %etelah konsumen mengetahui kualitas produk maka akan tercipta keputusan pembelian. $stilah keputusan pembelian dapat diartikan sebagai bagian dari perilaku konsumen yang bertujuan untuk menentukan proses pengembangan keputusan dalam membeli suatu barang atau jasa dimana indi:idu terlibat secara langsung dalam mendapatkan dan mempergunakan barang atau jasa yang dita#arkan tersebut *%#astha +,,20. ;leh karena itu kesimpulan terbaik indi:idu untuk melakukan pembelian terbentuk berdasarkan sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Proses pengambilan keputusan konsumen merupakan hal yang penting yang dilakukan konsumen dalam membeli suatu produk. !erdasarkan penjelasan diatas maka dapat disimpulkan bah#a kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. "al ini didukung dengan teori <a:id A. =ar:in *dalam Aaker 1--9 . 1220 bah#a kualitas produk dipengaruhi oleh delapan dimensi yaitu performance" feature" reliability" durability"

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

esthetic" conformance" perceived quality.

serviceability"dan

<alam persaingan yang sangat ketat ini maka salah satu usaha untuk mempertahankan jangkauan pemasaran bagi perusahaan yakni pihak produsen dituntut untuk mempertahankan apa yang dibutuhkan konsumen dan apa yang menjadi keinginan konsumen sehingga dalam menghadapi persaingan yang ketat ini suatu perusahaan akan dituntut untuk menciptakan strategi pemasaran yang lebih efisien dan efektif. %alah satunya yaitu dengan memperhatikan kualitas dari produk yang dihasilkan agar mampu menciptakan produk yang diinginkan konsumen. iPad diharapkan oleh Apple bisa bersaing dan berkontribusi terhadap angka penjualan Apple terutama di segmen P( tablet. iPad pertama kali diperkenalkan sudah memiliki respon yang positif bagi pecinta gadget komputer di $ndonesia. iPad diciptakan untuk para konsumen yang mempunyai mobilitas tinggi dan membutuhkan hiburan yang maksimal. Apple sendiri sudah membekali iPad dengan berbagai teknologi dengan kualitas yang maksimal dan sesuai kebutuhan dari konsumen. "al inilah yang membuat peneliti tertarik pada masalah dimensi kualitas produk pada iPad atas keputusan pembelian iPad. KAJIAN PUSTAKA Peri#a"u K%nsu en <efinisi perilaku konsumen menurut 6oudon dan !itta *dalam %umar#an +,,1.+>0 menekankan perilaku konsumen sebagai 7suatu proses pengambilan keputusan dan akti:itas fisik dalam menge:aluasi memperoleh menggunakan dan menghabiskan barang atau jasa7. <ari definisi perilaku konsumen diatas dapat disimpulkan bah#a adanya dua elemen penting yang mempengaruhi dalam perilaku konsumen yaitu proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik dimana dalam kedua hal tersebut indi:idu
2

menge:aluasi memperoleh menggunakan atau tidak menggunakan lagi barang dan jasa. Kua#i$as Pr%du" 'enurut )otler dan Amstrong *+,,9 . 2190 kualitas produk mempunyai dua dimensi yaitu tingkatan kualitas dan konsistensi kualitas. <alam dimensi tingkatan kualitas kualitas produk berarti kualitas kinerja yaitu kemampuan produk untuk melakukan fungsi ? fungsinya. <isamping dimensi tingkatan kualitas kualitas yang tinggi juga dapat berarti konsistensi tingkatan kualitas yang tinggi.dalam dimensi konsistensi yang tinggi tersebut kualitas produk berarti kualitas kesesuaian ? bebas dari kecacatan dalam memberikan tingkatan kualitas yang dicapai atau dijanjikan. 'enurut <a:id A. =ar:in *dalam Aaker 1--9 . 1220 kualitas produk bisa diukur dengan / dimensi kualitas produk / dimensi kualitas produk itu terdiri dari performance" feature" reliability" durability" esthetic" conformance" serviceability" dan perceived quality. Ke*u$usan Pe (e#ian 'enurut )otler *+,,>0 'empelajari perilaku konsumen akan memberikan petunjuk bagi pengembangan produk baru keistime#aan produk harga saluran pemasaran pesan iklan dan elemen bauran pemasaran lainnya. 5itik tolak untuk memahami perilaku pembeli adalah rangsangan tanggapan. Perilaku konsumen secara umum dipengaruhi oleh faktor&faktor utama kebudayaan sosial pribadi dan psikologis. @ika keputusan yang diambil adalah membeli maka pembeli akan menjumpai serangkaian keputusan yang menyangkut jenis pembelian #aktu pembelian dan cara pembelian. Pada tahap ini konsumen benar&benar membeli produk. 'enurut %#astha !asu *+,,>0 )eputusan untuk membeli yang diambil oleh pembeli itu sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan. %etiap keputusan membeli mempunyai suatu struktur sebanyak tujuh komponen. 5ujuh

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

struktur keputusan membeli tersebut adalah keputusan tentang jenis produk keputusan tentang bentuk produk keputusan tentang merek keputusan tentang penjual keputusan tentang jumlah produk keputusan tentang #aktu pembelian keputusan tentang cara pembayaran. %edangkan menurut "Aubl 1--3 *dalam jurnal B:a %hella Cahma +,,90 yang berjudul 4Analisis Pengaruh )ualitas 6ayanan <an (itra 'erek 5erhadap 'inat !eli <an <ampaknya Pada )eputusan Pembelian *%tudi Pada Pengguna 5elepon %eluler 'erek %ony Bricson di )ota%emarang07 mengukur keputusan pembelian dengan beberapa dimensi yaitu daya tarik kemantapan membeli dan sesuai kebutuhan. Hu(un'an Kua#i$as Pr%du" Ke*u$usan Pe (e#ian Den'an

khususnya dalam pembelian produk $5 konsumen lebih mengkedepankan sisi kualitas produk daripada :ariabel lainnya. <ari pendapat&pendapat tersebut dapatlah dinyatakan kualitas produk memiliki hubungan langsung dengan keputusan pembelian. "ipotesis dalam penelitian ini adalah. "1. Ada pengaruh secara simultan dan signifikan antara dimensi kualitas produk yang terdiri dari performance" feature" reliability" durability" esthetic" conformance" dan serviceability atas keputusan pembelian iPad di %urabaya. Ada pengaruh secara parsial dan signifikan antara dimensi kualitas produk yang terdiri dari performance" feature" reliability" durability" esthetic" conformance" dan serviceability atas keputusan pembelian iPad di %urabaya.

"+.

<alam konsep produk menegaskan bah#a konsumen akan menyukai produk&produk yang mena#arkan ciri&ciri paling berkualitas berkinerja atau inofatif. Para manajer dalam organisasi memutuskan perhatian untuk menghasilkan produk yang unggul dan meningkatkan kualitasnya sepanjang #aktu. 'ereka berasumsi bah#a para pembeli mengagumi produk&produk yang dibuat dengan baik serta dapat menghargai mutu dan kinerja *)otler +,,+.+,0. %alah satu tujuan dari pelaksanaan kualitas produk adalah untuk mempengaruhi konsumen dalam menentukan pilihanya untuk menggunakan produk buatannya sehingga memudahkan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Pemahaman perilaku konsumen tentang kualitas produk dapat dijadikan dasar terhadap proses keputusan pembelian konsumen *%utisna +,,2.+30. 'enurut Pajaree Ackaradeejruangsri *+,1+0 dalam jurnal yang berjudul 4<efining 5hai Product Duality in +1st (entury7 menyimpulkan bah#a deimensi kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian konsumen
1

METODE @enis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kasual karena penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti hubungan sebab akibat *kausal0 antara :ariabel bebas yang terdiri dari dimensi kualitas produk dan pengaruh terhadap :ariabel terikatnya yaitu keputusan pembelian pada iPad di %urabaya. 6okasi penelitian ini dilakukan di tempat&tempat berkumpul atau tempat istirahat yang tersedia fasilitas Ei&fi di %urabaya sepeti )F( %tarbucks the eFcellso PiGGa "ut dan cafH&cafe dll. Populasi dalam penelitian ini bersifat infinite artinya jumlah populasi yang diteliti tidak diketahui. Populasinya adalah pengguna iPad yang berumur minimal 19 tahun di %urabaya dan sebelumnya telah terlibat dalam proses keputusan pembelian. @umlah sampel dalam penelitian ini sebesar /, responden. @umlah sampel diambil berdasarkan usulan Coscoe dalam

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

%ekaran *+,,3.13,0 yang mengusulkan bah#a dalam penelitian 'ulti:ariat *termasuk analisa regresi berganda0 ukuran sampel sebaiknya beberapa kali *lebih disukai 1, kali atau lebih0 lebih besar dari jumlah :ariabel dalam studi. Iariabel dalam penelitian ini terdiri dari 9 :ariabel bebas dan 1 :ariabel terikat. Iariabel bebas dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas produk yang terdiri dari. *J10 performance" *J+0 feature" *J20 reliability" *J10 durability" *J>0 esthetic" *J30 conformance" *J90 serviceability. %edangkan :ariabel terikatnya adalah keputusan pembelian. Performance merupakan karakteristik operasional utama dari suatu produk *Aaker 1--9 . 1220. Untuk produk iPad maka performance merupakan kemampuan iPad sebagai alat komunikasi dan informasi yang bagus dan bagaimana iPad mampu beroperasi dengan cepat dalam menjalankan seluruh fungsinya sebagai P( tablet. 3eature merupakan karakteristik atau ciri&ciri tambahan yang melengkapi manfaat dasar suatu produk *Aaker 1--9 . 1220. Untuk produk iPad featurenya adalah mempunyai App%tore yang menyediakan banyak aplikasi untuk mendukung akti:itas sesuai kebutuhan konsumen 'empunyai user interface yang simple sehingga sangat mudah digunakan oleh konsumen bahkan oleh orang yang a#am dengan teknologi 'empunyai konekti:itas internet yang cepat dan mempunyai kualitas audio yang jernih. (eliability adalah yang berkaitan dengan kemungkinan suatu produk berfungsi sebagaimana mestinya setiap kali digunakan dalam periode dan kondisi tertentu *Aaker 1--9 . 1220. Untuk iPad adalah bagaimana kondisi hard#are yaitu mesin 6(< dan speaker bisa bekerja maksimal pada jangka #aktu tertentu. . Durability adalah yaitu jumlah pemakaian suatu produk sebelum produk itu digantikan atau rusak secara teknis maupun secara ekonomis *Aaker 1--9 .
>

1220. Durability dari iPad merupakan suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran semakin kecil iPad terjadi kerusakan serta berapa lama daya tahan baterai dalam beroperasi. <sthetic adalah bagaimana sebuah produk terlihat disentuh suara rasa atau bau *Aaker 1--9 . 1220. <sthetic dari iPad berkaitan dengan bagaimana iPad dapat dilihat dari bentuk fisik model atau desain. Conformance yaitu kesesuaian kinerja produk terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan. )onfirmasi merefleksikan derajat ketepatan antara karakteristik desain produk dengan karakteristik kualitas standar yang telah ditetapkan *Aaker 1--9 . 1220. Conformance dari $Pad adalah bagaimana $Pad dapat bekerja sesuai dengan yang telah dijanjikan yaitu P( tablet paling cepat dengan menggunakan teknologi terbaru dari pada P( tablet lainnya. $erviceability adalah yang mencerminkan kemampuan yang berkaitan dengan kecepatan kompetensi kemudahan dan akurasi dalam memberikan pelayanan pada produk tersebut *Aaker 1--9 . 1220. $erviceability dari iPad adalah bagaimana karya#an ser:ice center iPad memberikan pelayanan dalam menangani masalah produk. $stilah keputusan pembelian dapat diartikan sebagai bagian dari perilaku konsumen yang bertujuan untuk menentukan proses pengembangan keputusan dalam membeli suatu barang atau jasa dimana indi:idu terlibat secara langsung dalam mendapatkan dan mempergunakan barang atau jasa yang dita#arkan tersebut *%#astha +,,20. ;leh karena itu kesimpulan terbaik indi:idu untuk melakukan pembelian terbentuk berdasarkan sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. komponen keputusan pembelian yang digunakan dalam penelitian setelah disesuaikan dengan produk yang diteliti adalah keyakinan konsumen dalam memilih produk P( tablet sebagai alat

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

komunikasi dan informasi serta dalam memilih produk P( tablet dengan merek iPad. 5eknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan angket dan skala pengukuran yang digunakan adalah dengan skala 6ikert. 'asing&masing item scale mempunyai lima kategori yang berkisar antara 7sangat tidak setuju7 sampai dengan 7sangat setuju7 5eknik analisis data yang digunakan untuk mengetahui pengaruh :ariabel dependen yaitu keputusan pembelian *K0 terhadap :ariabel independen yaitu dimensi kualitas produk *J0 dengan menggunakan rumus regresi linear berganda yang sebelumnya telah diuji oleh uji kualitas data yaitu uji :aliditas uji reabilitas dan uji asumsi klasik. Pada penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda karena karena terdiri dari tujuh :ariabel bebas yaitu . *J10 performance" *J+0 feature" *J20 reliability" *J10 durability" *J>0 esthetic" *J30 conformance" *J90 serviceability maka persamaan regresi yang dapat digunakan adalah sebagai berikut . K L a M b1J1 M b+J+ M b2J2 M b1J1 M b>J> M b3J3 M b9J9 M e HASIL )arakteristik responden dalam penelitian ini dibagi menjadi lima bagian yaitu berdasarkan jenis kelamin umur tingkat pendidikan dan pendapatan responden. @umlah responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini berjenis kelamin laki&laki dengan jumlah sebanyak >1 orang *39 >N0 dan sisanya adalah yang berjenis kelamin #anita dengan jumlah sebanyak +3 orang *2+ >N0. %ebagian besar responden dalam penelitian berusia 19 ? +1 tahun dengan jumlah sebanyak 29 orang *13 2,N0. %isanya adalah responden yang berusia antara +> ? 21 tahun dengan jumlah sebanyak +> orang *21 2,N0 responden
3

antara 2> ? 11 tahun berjumlah 1, orang *1+ 1,N0 dan responden yang berusia O 1> tahun berjumlah / orang *1,N0. 5ingkat pendidikan terakhir responden dalam penelitian ini sebagian besar yaitu perguruan tinggi dengan jumlah sebanyak >3 orang *9,N0 lalu %'A yakni sebanyak 1/ orang *++ >,N0 dan sisanya adalah yang memiliki pendidikan terakhir %'P yakni sebanyak 3 orang *9 >,N0. Cesponden dalam penelitian ini yakni sebanyak +/ orang *2>N0 bekerja sebagai #irausaha. 5erbanyak kedua adalah yang bekerja sebagai s#asta yakni sebanyak +, orang *+>N0. 5erbanyak ketiga adalaha yang bekerja sebagai PN% yakni sebanyak 1> orang *1/ /N0 lalu sisanya adalah mahasis#a sebanyak 11 orang *12 /N0 dan pelajar sebanyak 3 orang *9 1N0. 5anggapan responden atas penyataan performance secara keseluruhan dapat diketahui bah#a sebagian besar responden menja#ab setuju atas pernyataan yang diajukan. Untuk feature secara keseluruhan dapat diketahui bah#a sebagian besar responden menja#ab setuju atas pernyataan yang diajukan. Untuk reliability secara keseluruhan dapat diketahui bah#a sebagian besar responden menja#ab setuju atas pernyataan yang diajukan. Untuk durability secara keseluruhan dapat diketahui bah#a sebagian besar responden menja#ab setuju atas pernyataan yang diajukan. Untuk esthetic secara keseluruhan dapat diketahui bah#a sebagian besar responden menja#ab setuju atas pernyataan yang diajukan. Untuk conformance secara keseluruhan dapat diketahui bah#a sebagian besar responden menja#ab setuju atas pernyataan yang diajukan. Untuk serviceability secara keseluruhan dapat diketahui bah#a sebagian besar responden menja#ab setuju atas pernyataan yang diajukan. Untuk keputusan pembelian secara keseluruhan dapat diketahui bah#a

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

sebagian besar responden menja#ab setuju atas pernyataan yang diajukan. Hasi# Uji K%e1isien Re'resi #abel 1.:* Pengu'ian (egresi 8oderasi Pengaruh $tres Ker'a #erhadap 8otivasi <!strinsi!
7aria(e#
)onstanta Performance *J10 3eature *J+0

K%e1isien Re'resi 89:

, >2,

Si'
, ,2 9 , ,,, , 1/ 1 , ,2 2 , ,+ 2 , +1 , , 1, 3 , >9 2

dan serviceability dari iPad sama dengan , *nol0 maka besarnya nilai keputusan pembelian iPad di %urabaya adalah , >2,. Kaitu apabila performance" feature" reliability" durability" esthetic" conformance" dan serviceability tidak ada maka masih akan terjadi pembelian iPad yang berasal dari faktor lain misalnya faktor gaya hidup lingkungan dan merek. Nilai koefisien regresi performance *J10 adalah sebesar , 191 dan mempunyai koefisien regresi positif. 5anda positif pada koefisien regresi menunjukkan hubungan yang searah antara J1 dengan K yang artinya adalah semakin positif performance dari iPad maka semakin positif pula keputusan pembelian dari iPad. Apabila ada akti:itas kegiatan upaya menaikkan performance dari iPad maka akan menaikkan keputusan pembelian dari iPad. Nilai koefisien regresi feature *J+0 adalah sebesar , 191 dan mempunyai koefisien regresi positif. 5anda positif pada koefisien regresi menunjukkan hubungan yang searah antara J+ dengan K yang artinya adalah semakin negatif feature dari iPad maka semakin negatif pula keputusan pembelian dari iPad. Apabila tidak ada akti:itas kegiatan upaya menaikkan feature dari iPad maka akan menurunkan keputusan pembelian dari iPad. Nilai koefisien regresi reliability *J20 adalah sebesar , 191 dan mempunyai koefisien regresi positif. 5anda positif pada koefisien regresi menunjukkan hubungan yang searah antara J2 dengan K yang artinya adalah semakin positif reliability dari iPad maka semakin positif pula keputusan pembelian dari iPad. Apabila ada akti:itas kegiatan upaya menaikkan reliability dari iPad maka akan menaikkan keputusan pembelian dari iPad. Nilai koefisien regresi durability *J10 adalah sebesar , 191 dan mempunyai koefisien regresi positif. 5anda positif pada koefisien regresi menunjukkan hubungan yang searah antara J1 dengan K yang artinya adalah semakin positif durability dari iPad

, 191

&, ,/2

(eliability *J20

, +33

Durability *J10

, +9+

<sthetic *J>0 Conformance *J30 $erviceability *J90 C C sPuare Adjusted C+ %BB %umber. <iolah Peneliti

, ,>3

&, ,>1

&, ,+/ , //+ , 99/ , 9>9 , 12/>,

<ari tabel diatas dapat digunakan untuk menyusun model persamaan regresi linier berganda sebagai berikut . Y ; ,!<., = ,!>?>@/ A ,!,4.@- = ,!-++@. = ,!-?-@> = ,!,<+@< A ,!,</@+ A ,!,-4@? =ei <ari bentuk persamaan regresi linier berganda di atas dapat diketahui secara rinci yang akan dijelaskan sebagai berikut . )onstanta sebesar , >2, menyatakan bah#a apabila nilai performance" feature" reliability" durability" esthetic" conformance"
9

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

maka semakin positif pula keputusan pembelian dari iPad. Apabila ada akti:itas kegiatan upaya menaikkan durability dari iPad maka akan menaikkan keputusan pembelian dari iPad. Nilai koefisien regresi esthetic *J>0 adalah sebesar , 191 dan mempunyai koefisien regresi positif. 5anda positif pada koefisien regresi menunjukkan hubungan yang searah antara J> dengan K yang artinya adalah semakin positif esthetic dari iPad maka semakin positif pula keputusan pembelian dari iPad. Apabila ada akti:itas kegiatan upaya menaikkan esthetic dari iPad maka akan menaikkan keputusan pembelian dari iPad. Nilai koefisien regresi conformance *J30 adalah sebesar , 191 dan mempunyai koefisien regresi positif. 5anda positif pada koefisien regresi menunjukkan hubungan yang searah antara J3 dengan K yang artinya adalah semakin negatif conformance dari iPad maka semakin negatif pula keputusan pembelian dari iPad. Apabila tidak ada akti:itas kegiatan upaya menaikkan conformance dari iPad maka akan menurunkan keputusan pembelian dari iPad. Nilai koefisien regresi serviceability *J90 adalah sebesar , 191 dan mempunyai koefisien regresi positif. 5anda positif pada koefisien regresi menunjukkan hubungan yang searah antara J9 dengan K yang artinya adalah semakin negatif serviceability dari iPad maka semakin negatif pula keputusan pembelian dari iPad. Apabila tidak ada akti:itas kegiatan upaya menaikkan serviceability dari iPad maka akan menurunkan keputusan pembelian dari iPad. Nilai koefisien Ad'usted ( $quare menunjukan seberapa besar pengaruh :ariabel bebas *performance" feature" reliability" durability" esthetic" conformance" serviceability0 terhadap perubahan nilai :ariabel terikat *keputusan pembelian0. %emakin tinggi nilai Ad'usted ( $quare suatu persamaan regresi maka semakin
/

baik model tersebut dalam menjelaskan perubahan nilai :ariebel terikat. <ari tabel diatas didapat nilai koefisien Ad'usted ( $quare adalah sebesar , 9>9; dari nilai tersebut menunjukan bah#a :ariabel *J10 performance" *J+0 feature" *J20 reliability" *J10 durability" *J>0 esthetic" *J30 conformance" dan *J90 serviceability secara bersama&sama bekontribusi terhadap keputusan pembelian *K0 iPad sebesar , 9>9 atau 9> 9N. %edangkan sisanya sebesar , +12 atau +1 2N dipengaruhi oleh :ariabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. !erdasarkan hasil pengujian secara parsial diketahui bah#a besarnya pengaruh dari stres kerja terhadap moti:asi ekstrinsik adalah sebesar *&, +/10 + L , ,/, atau sebesar /N dengan nilai thitung sebesar &+ 1>9 dan memiliki taraf signifikan sebesar , ,23 dengan melihat nilai taraf signifikansi yang lebih kecil dari batas yang di tentukan yakni , ,> maka dapat diputuskan bah#a stres kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap moti:asi ekstrinsik.Q Uji 1 #abel 1.:= >asil ?'i 3
'odel %um of %Puare s 1/.>9/ 12./11 3+.1++ df 'ean %Puar e 3.-1, .1-+ F %ig.

Cegressi on 1 Cesidual 5otal

9 9 + 9 -

23.,+

. ,,,b

%umber. <iolah Peneliti

<ari tabel 1.13 dapat diketahui bah#a dari hasil uji F didapatkan hasil nilai taraf signifikan , ,,, dan kurang dari , ,>. !erdasarkan tingkat probabilitas signifikansinya maka disimpulkan secara simultan :ariabel dimensi Performance *J10 3eature *J+0 (eliability *J20 Durability *J10 <sthetic *J>0 Conformance *J30 dan $erviceability *J90 mempunyai pengaruh signifikan terhadap :ariabel terikatnya yaitu )eputusan Pembelian *K0.

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

Uji $ #abel 1.:. >asil ?'i t

%tan dard iGed (oef ficie nts !eta

'o del

UnstandardiGe d (oefficients

(orrelations t %ig. Rero& order +.1+/ .,29

!erdasarkan nilai thitung (eliability *J20 sebesar + 13- berada pada tingkat probabilitas signifikansi di ba#ah , ,> yaitu , ,22. @adi berdasarkan tingkat probabilitas signifikansinya dapat disimpulkan bah#a dimensi (eliability *J20 memiliki pengaruh signifikan terhadap )eputusan Pembelian *K0.
Part

! *(o nst ant 0 kin erj a fitu r kea nd ala n day a tah an est etik a kes esu aia n pel aya na n

%td. Brror .+1-

Partial

.>2,

.191 &.,/ 2

.1+/

.>,+ &.,/ >

2.91-

.,,,

./+-

.1,1

.+,3

.113

&.9,/

.1/1

.9+/

&.,/2

&.,2-

!erdasarkan nilai thitung Durability *J10 sebesar + 213 berada pada tingkat probabilitas signifikansi di ba#ah , ,> yaitu , ,+2. @adi berdasarkan tingkat probabilitas signifikansinya dapat disimpulkan bah#a dimensi Durability *J10 memiliki pengaruh signifikan terhadap )eputusan Pembelian *K0. !erdasarkan nilai thitung <sthetic *J>0 sebesar 1 +33 berada pada tingkat probabilitas signifikansi di atas , ,> yaitu , +1,. @adi berdasarkan tingkat probabilitas signifikansinya dapat disimpulkan bah#a dimensi <sthetic *J>0 memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap )eputusan Pembelian *K0. !erdasarkan nilai thitung Conformance *J30 sebesar , /23 berada pada tingkat probabilitas signifikansi di atas , ,> yaitu , 1,3. @adi berdasarkan tingkat probabilitas signifikansinya dapat disimpulkan bah#a dimensi Conformance *J30 memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap )eputusan Pembelian *K0. !erdasarkan nilai thitung $erviceability *J90 sebesar , >33 berada pada tingkat probabilitas signifikansi di atas , ,> yaitu , >92. @adi berdasarkan tingkat probabilitas signifikansinya dapat disimpulkan bah#a dimensi $erviceability *J90 memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap )eputusan Pembelian *K0. <ari hasil pengujian parsial dengan menggunakan uji t diketahui bah#a diantara :ariabel dimensi Performance *J10 3eature *J+0 (eliability *J20 Durability *J10 <sthetic *J>0 Conformance *J30 dan $erviceability *J90 yang mempunyai

.+33

.1+2

.+19

+.13-

.,22

.9/>

.+1/

.1+,

.+9+

.119

.+/1

+.213

.,+2

./+/

.+32

.1+-

.,>3

.,11

.,93

1.+33

.+1,

.211

.11/

.,9,

&.,> 1

.,31

&.,> 3

&./23

.1,3

.1++

&.,-/

&.,13

&.,+ /

.,>,

&.,2 1

&.>33

.>92

.19,

&.,39

&.,21

%umber. <iolah Peneliti

!erdasarkan nilai thitung Peformance *J10 sebesar 2 91- berada pada tingkat probabilitas signifikansi di ba#ah , ,> yaitu , ,,,. @adi berdasarkan tingkat probabilitas signifikansinya dapat disimpulkan bah#a dimensi Performance *J10 memiliki pengaruh signifikan terhadap )eputusan Pembelian *K0. !erdasarkan nilai thitung 3eature *J+0 sebesar , 9,/ berada pada tingkat probabilitas signifikansi di atas , ,> yaitu , 1/1. @adi berdasarkan tingkat probabilitas signifikansinya dapat disimpulkan bah#a dimensi 3eature *J+0 memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap )eputusan Pembelian *K0.

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

pengaruh lebih dominan terhadap )eputusan Pembelian adalah Performance.

dibuat dengan baik serta dapat menghargai mutu dan kinerja. Pada penelitian yang dilakukan 'ohd AGam ;sman *+,1+0 dalam jurnal 4A $tudy of the #rend of $martphone and its ?sage Behavior in 8alaysia; menyatakan bah#a dalam pembelian smartphone hal yang paling diutamakan dalah bagaimana smartphone itu bisa bekerja dengan baik dalam menjalankan fungsinya sebagai alat komunikasi seperti membuat panggilan dan berkirim pesan melalui sms atau email. !erdasarkan ja#aban responden menunjukkan bah#a :ariabel performance memiliki respon yang sangat baik terhadap keputusan pembelian. <an secara keseluruhan dapat disimpulkan bah#a konsumen setuju bah#a performance berpengaruh terhadap keputusan pembelian iPad di %urabaya. Artinya konsumen membeli iPad karena memiliki performance yang bagus mampu menjadi alat informasi dan komunikasi yang bagus dan cepat saat digunakan. <ikarenakan fungsi iPad yang mempunyai mobilitas yang tinggi sehingga kenyamanan dalam menggunakan P( tablet adalah terdepan. "al inilah yang menjadi dasar mengapa responden memilih iPad sebagai alat pemenuh kebutuhan. Pen'aru2 Feature Se6ara Tida" Si'ni1i"an A$as Ke*u$usan Pe (e#ian I*ad Di Sura(a)a <ari hasil penelitian menunjukkan bah#a secara parsial feature tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian iPad fitur adalah ciri& ciri tambahan yang bisa menjadi pembeda dalam sebuah produk. feature dari iPad sendiri sebenarnya sudah cukup memadai untuk P( tablet. 5api pada era sekarang teknologi berkembang sangat cepat sehingga sangat cepat pula fitur pada suatu produk bisa ditiru bahkan bisa lebih tinggi *kompas.com0. %ebagai pembanding iPad pada a#alnya tidak dilengkapi kamera belakang tetapi pesaingnya yang mengeluarkan produk setelah iPad dalam

PEMBAHASAN Pen'aru2 Performance Se6ara Si'ni1i"an A$as Ke*u$usan Pe (e#ian I*ad Di Sura(a)a "asil penelitian ini menunjukkan bah#a :ariabel performance lebih dominan mempengaruhi keputusan pembelian produk iPad yang kemudian diikuti oleh durability. "al ini dapat didiskripsikan bah#a mayoritas responden dalam penelitian ini yaitu mereka yang ada di %urabaya dalam melakukan pembelian produk iPad lebih dipengaruhi oleh performance atau kinerja daripada :ariabel lainnya. Artinya konsumen dalam melakukan pembelian iPad sebagai salah satu merek P( tablet melihat bah#a dimensi performance adalah yang paling penting dibandingkan dimensi kualitas produk yang lain. <imana iPad merupakan merek P( tablet yang berasal dari Apple yang telah memberikan teknologi chip yang ekslusif khusus untuk produk tabletnya sehingga mempunyai performance yang baik di dukung dengan spesifikasi yang sesuai performance dari iPad adalah mampu menjadi alat komunikasi alat informasi dan alat hiburan yang bisa bekerja dengan lancar dan cepat *detik.net.id0. "al itu tentu akan membuat konsumen merasa nyaman karena saat menggunakan P( tablet mereka tidak terasa lambat dalam melakukan akti:itas apa pun. "al ini sesuai dengan pendapat *)otler +,,+.+,0 bah#a dalam konsep produk menegaskan bah#a konsumen akan menyukai produk&produk yang mena#arkan ciri&ciri paling berkualitas berkinerja atau inofatif. Para manajer dalam organisasi memutuskan perhatian untuk menghasilkan produk yang unggul dan meningkatkan kualitasnya sepanjang #aktu. 'ereka berasumsi bah#a para pembeli mengagumi produk&produk yang
1,

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

beberapa bulan selanjutnya meniru P( tablet iPad dengan menambahkan beberapa feature yang tidak ada pada iPad sebelumnya. iPad mempunyai kebijakan mengupgrade P( tablet mereka hanya 1 tahun sekali bandingkan dengan para pesaing seperti %amsung galaFy tab yang bisa mengeluarkan produk baru sampai 2&1 kali dalam setahun *tech#orld.com0. "al tersebut membuat feature dari iPad tenggelam oleh pesaing mereka. "al ini sependapat dalam penelitian yang dilakukan oleh Piyush Asthana *+,,-0 dalam jurnalnya 4A (eport @n 3actors Affecting the Pre and Post Decision @f Buying 8obilephone and $ervices by Different ?ser7 menyatakan bah#a feature dalam alat komunikasi tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian yang dilakukan oleh %cott (ormar *+,1,0 dalam jurnalnya 4 $martphone in #he ?$ 4 8ar!et Analiysis 7 menyatakan bah#a features dan fungsi adalah alat utama yang mempengaruhi pembelian smartphone salah satu feature yang paling mempengaruhi adalah soft#are yaitu aplikasi yang terdapat dalam smartphone tersebut. 5etapi dalam jurnal tersebut bah#a hanya +3N saja yang memilih menggunakan apple sedangkan 1,N lebih memilih android. "al itu membuktikan bah#a android lebih digemari aplikasinya dikarenakan apple merupakan aplikasi tertutup sedangkan android adalah aplikasi terbuka. !erdasarkan ja#aban responden menunjukkan bah#a dimensi feature memiliki respon yang netral. %elain dari faktor pesaing sebenarnya feature di iPad di $ndonesia juga kurang bisa maksimal dikarenakan situasi yang tidak mendukung. %ebagai contoh iPad ada sistem =P% tapi tidak bisa digunakan maksimal di $ndonesia lalu aplikasi yang disediakan App%tore juga terkadang banyak yang tidak kompatibel di $ndonesia seperti facetime pasbook dll *technokers.com0. <ari hal&hal
11

tersebut lah 3eature tidak diperhatikan lebih oleh konsumen sehingga pengaruh fitur tidak signifikan secara parsial. Pen'aru2 Reliability Se6ara Si'ni1i"an A$as Ke*u$usan Pe (e#ian I*ad Di Sura(a)a "asil penelitian ini menunjukkan bah#a :ariabel reliability secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian produk iPad. "al ini dapat didiskripsikan bah#a responden dalam penelitian ini yaitu mereka yang ada di %urabaya didalam melakukan pembelian produk iPad dipengaruhi oleh reliability dari iPad. (eliability adalah bagaimana suatu produk bisa bekerja secara maksimal dalam jangka #aktu yang lama dalam hal ini adalah hard#are dari iPad itu bisa bekerja maksimal dalam #aktu yang lama. Untuk produk $5 terutama P( tablet tentu hard#are yang handal menjadi sangat penting. <imana Apple telah memberikan hard#are khusus hanya untuk iPad yang bisa bertahan lama dan tanpa mengurangi kemampuan dari iPad. "al itu bisa terlihat dari mesin chip A> dengan penggabungan grafis po#er sgF *detik.net.id0 layar 6B< backlight khusus yang bisa menghasilkan gambar tampak hidup dan tentunya speaker yang tangguh juga dimiliki iPad *tech#orld.com0. "al itu tentu akan membuat konsumen merasa penting untuk melihat kehandalan dari iPad karena selain hanya mengganggu bila tidak handal tetapi faktor biaya dan #aktu apabila kemampuan iPad gampang menurun tentu bisa merugikan konsumen. "al ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Pajaree Ackaradeejruangsri *+,1+0 dalam jurnal 4Defining #hai Product 5uality in ,:$t Century7 bah#a dalam hasil penelitiannya reliability berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk $5 dengan menjadi prioritas kedua setelah performance. !erdasarkan ja#aban responden menunjukkan bah#a :ariabel reliability memiliki respon yang sangat baik terhadap

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

keputusan pembelian. <an secara keseluruhan dapat disimpulkan konsumen setuju bah#a reliability berpengaruh terhadap keputusan pembelian iPad di %urabaya. Artinya konsumen membeli iPad karena memiliki reliability yang bagus hard#are dari iPad yang meliputi mesin 6(< dan speaker bisa bekerja dalam jangka #aktu yang lama tanpa penurunan kualitas yang drastis. "al inilah yang menjadi dasar mengapa responden memilih reliability iPad sebagai alat pemenuh kebutuhan. Pen'aru2 Durability Se6ara Si'ni1i"an A$as Ke*u$usan Pe (e#ian I*ad Di Sura(a)a "asil penelitian ini menunjukkan bah#a :ariabel durability secara parsial dan signifikan mempengaruhi keputusan pembelian produk iPad. "al ini dapat didiskripsikan bah#a responden dalam penelitian ini yaitu mereka yang ada di %urabaya didalam melakukan pembelian produk iPad dipengaruhi oleh durability dari iPad. Durablity adalah daya tahan dari suatu produk saat digunakan ataupun umur produk untuk produk $5 tentu ra#an untuk rusak terutama produk gadget maka durability ini sangat penting dikarenakan gadget tersebut selalu digunakan untuk berakti:itas sehari&hari. iPad sendiri telah dilengkapi dengan hard#are yang berkualitas agar tidak gampang rusak dan mempunyai baterai yang tahan lama untuk digunakan yaitu 1, jam apabila digunakan secara terus menerus. "al itu sangat menguntungkan konsumen karena tidak perlu kha#atir dalam menggunakan gadgetnya lalu mati tengah jalan atau repot memba#a charger dan mencari sambungan listrik untuk mencharge batterai. "al ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh '< Fakhrull $slam *+,,-0 dalam jurnal A3actor 7nfluencing Purchase Decisions of Cell Phone4 A Casual (esearch7 bah#a dalam hasil penelitiannya durability berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian
1+

handphone di negara !angladesh. "andphone atau alat komunikasi sudah menjadi bagian dari hidup seseorang maka dari itu daya tahan dari produk tersebut perlu menyesuaikan dengan kegiatan yang dilakukan oleh konsumen dari hal itu konsumen memandang bah#a daya tahan menjadi penting untuk diperhatikan dalam membeli suatu produk. !erdasarkan ja#aban responden menunjukkan bah#a :ariabel durability memiliki respon yang baik terhadap keputusan pembelian. <an secara keseluruhan dapat disimpulkan konsumen setuju bah#a durability berpengaruh terhadap keputusan pembelian iPad di %urabaya. Artinya konsumen membeli iPad karena memiliki durability yang bagus yaitu tidak gampang rusak saat digunakan dan daya tahan baterai yang cukup lama mencpai 1, jam. "al inilah yang menjadi dasar mengapa responden memilih durability iPad sebagai alat pemenuh kebutuhan. Pen'aru2 Esthetic Se6ara Tida" Si'ni1i"an A$as Ke*u$usan Pe (e#ian I*ad Di Sura(a)a <ari hasil penelitian menunjukkan bah#a esthetic berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian iPad esthetic iPad adalah bentuk yang unik yaitu desain yang memadukan layar dan tombol& tombol pembantu yang menempel pada bodi iPad lalu ketipisan dan berat dari iPad adalah salah satu esthetic iPad. %ebenarnya desain dari iPad sudah sangat baik tetapi masalah yang terjadi sama dengan fitur yaitu banyak para pesaing meniru desain dari iPad. !ahkan dalam beberapa kasus tidak hanya desain produk saja yang ditiru tetapi beberapa perangkat pendukung seperti charger" smart cover dan kardus pembungkus pun hampir ->N sama persis *citiGenjurnalism.com0. !ukti dari penjiplakan ini adalah dimenangkannya gugatan Apple pada %amsung beberapa bulan yang lalu *liputan3.com0. %elain itu faktor efisien juga membuat banyak produsen P( tablet tidak bisa membuat

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

desain yang aneh agar terlihat unik kebanyakan hanya bersaing pada #arna dan tebal serta bobot dari produk tersebut maka dari itu bentuk P( tabet hampir sama semua dibandingkan dengan gadget yang lain. "al tersebut yang membuat konsumen tidak memperhatikan desain dalam membeli iPad selain bentuk yang hampir sama persepsi tablet yang bagus adalah tipis dan ringan sudah melekat di konsumen dan P( tablet yang beredar sekarang sudah tipis dan beda hanya beberapa inci saja. "al ini sependapat dalam penelitian yang dilakukan oleh Piyush Asthana *+,,-0 dalam jurnalnya 4A (eport @n 3actors Affecting the Pre and Post Decision @f Buying 8obilephone and $ervices by Different ?ser7 menyatakan bah#a desain dalam alat komunikasi handphone tidak mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. )onsumen cenderung melihat harga saat membeli handphone yaitu harga handphone itu sendiri lalu harga kembali handphone dan harga pemakaian dari handphone tersebut. !erdasarkan ja#aban responden menunjukkan bah#a dimensi esthetic memiliki respon yang netral. $tu dikarenakan iPad yang memiliki desain yang sudah tipis telah di tandingi oleh P( tablet yang lain dengan ketipisan yang hampir sama bahkan ada yang lebih tipis dari iPad selain itu juga desain iPad yang sejatinya original milik iPad sudah banyak yang meniru mulai dari pesaing dari P( tablet menengah ke ba#ah sampai dari pesaing yang menengah ke atas. <ari hal& hal tersebut lah esthetic tidak diperhatikan konsumen lebih oleh konsumen sehingga pengaruh esthetic tidak signifikan secara parsial. Pen'aru2 Conformance Se6ara Tida" Si'ni1i"an A$as Ke*u$usan Pe (e#ian I*ad Di Sura(a)a <ari hasil penelitian menunjukkan bah#a conformance berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian
12

iPad conformance adalah kesesuaian dari produk dalam hal ini adalah kesesuaian dari apa yang di janjikan produk tersebut. iPad menjanjikan bah#a produknya adalah P( tablet yang paling cepat dan menggunakan teknologi paling baru dibandingkan P( tablet lainnya *Eikipedia.com0. Pada saat a#al peluncuran iPad mungkin janji tersebut bisa sesusai tetapi seiring berjalannya #aktu janji tersebut sulit untuk ditepati. Apalagi Apple dengan kebijakannya hanya mengupgrade produknya 1 tahun sekali membuat para pesaing bisa memasang teknologi yang paling baru yang tidak dimiliki oleh iPad sebelumnya. "al itu terbukti bermunculnya P( tablet dengan spesifikasi melebihi iPad bahkan ada yang lebih murah harganya. %ebagai contoh a#al mula iPad menggunakan ram >1+ selang beberapa bulan sudah banyak pesaing dengan menggunakan ram 1gb *tabletpcterbaik.com0. %ecara spesifikasi tentu ram 1gb lebih cepat dari >1+mb #alaupun kenyataanya saat digunakan belum tentu lebih baik dari iPad. "al itulah yang membuat konsumen tidak memperhatikan conformance iPad yang dijanjikan oleh Apple tetapi konsumen lebih melihat bagaimana iPad itu bekerja sesungguhnya dalam mendukung aktifitas konsumen. "al ini sependapat dalam penelitian yang dilakukan oleh Piyush Asthana *+,,-0 dalam jurnalnya 4A (eport @n 3actors Affecting the Pre and Post Decision @f Buying 8obilephone and $ervices by Different ?ser7 menyatakan bah#a conformance dalam alat komunikasi handphone tidak mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. !egitu juga dengan penelitian yang dilakukan '< Fakhrull $slam *+,,-0 dalam jurnal A3actor 7nfluencing Purchase Decisions of Cell Phone4 A Casual (esearch7 bah#a dalam hasil penelitiannya conformance juga tidak menerima hasil yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

!erdasarkan ja#aban responden menunjukkan bah#a dimensi conformance memiliki respon yang netral. %elain karena perkembangan teknologi yang sangat cepat juga karena konsumen menganggap bah#a janji yang diberikan perusahaan hanyalah promosi. "al itu membuat konsumen tidak memperhatikan conformance dari iPad karena sadar akan cepatnya perkembangan teknologi ini berputar sehingga pengaruh conformance tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Pen'aru2 Serviceability Se6ara Tida" Si'ni1i"an A$as Ke*u$usan Pe (e#ian I*ad Di Sura(a)a <ari hasil penelitian menunjukkan bah#a $erviceability berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian iPad. $erviceability untuk produk iPad adalah bagaimana kecepatan karya#an dalam menangani keluhan dan bagaimana tempat ser:ice center $Pad bisa memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi pemilik iPad. %er:ice center iPad hanya ada di Apple %tore yang jumlahnya masih sedikit hanya ada - di $ndonesia dan hanya ada 1 di %urabaya *sooniGone.com0. Untuk tempat ser:ice bergabung dengan outlet penjualan untuk pelayanan tidak ada yang spesial baik itu dari karya#an maupun dari ser:ice center iPad sendiri. Apabila ada iPad rusak barang akan diterima dan akan diperbaiki dan menunggu beberapa hari. 'aka dari itu tidak ada yang spesial dari ser:ice yang diberikan oleh Apple. <ari hal tersebut konsumen tidak memperhatikan ser:iceability dari iPad karena ser:ice yang diberikan iPad hampir sama dengan ser:ice yang diberikan oleh produk sejenis. "al ini sependapat dalam penelitian yang dilakukan oleh Piyush Asthana *+,,-0 dalam jurnalnya 4A (eport @n 3actors Affecting the Pre and Post Decision @f Buying 8obilephone and $ervices by Different ?sers7 menyatakan bah#a ser:iceability dalam alat komunikasi handphone tidak mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
11

!erdasarkan ja#aban responden menunjukkan bah#a dimensi serviceability memiliki respon yang netral. "al itu dikarenakan tidak ada yang spesial yang diberikan oleh ser:ice center dari iPad. <ari hal tersebut lah serviceability tidak diperhatikan konsumen lebih oleh konsumen sehingga pengaruh serviceability tidak signifikan secara parsial. SIMPULAN !erdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dilakukan maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut. *10 dimensi kualitas produk yang terdiri dari performance" feature" relability" durability" esthetic" conformance" serviceability secara bersama&sama atau simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian iPad di %urabaya *+0 hanya :ariabel performance" reliability" dan durability yang berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian iPad di %urabaya sedangkan :ariabel feature" esthetic" conformance" dan serviceability tidak berpengaruh secara signifikan atas keputusan pembelian iPad di %urabaya. !erdasarkan perbandingan nilai t hitung maka diketahui bah#a :ariabel performance memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian iPad di %urabaya. SARAN !erdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan maka saran yang diajukan dalam penelitian ini adalah *10 !agi peneliti selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian di luar :ariabel bebas *dimensi kualitas produk0 yang digunakan dalam penelitian ini hal ini dikarenakan hasil kontribusi :ariabel bebas berpengaruh 9> 9N meskipun signifikan terhadap keputusan pembelian. "al ini berarti ada :ariabel lain di luar penelitian yang masih dan berpengaruh signifikan yaitu sebesar +1 2N terhadap keputusan pembelian iPad di %urabaya seperti . "arga =aya "idup dan Brand Awareness. *+0 <alam penelitian ini diketahui performance sebagai :ariabel

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

paling dominan dalam keputusan pembelian iPad. Apple inc selaku perusahaan pembuat iPad disarankan bisa terus berino:asi pada teknologi terbaru dan original untuk terutama dari (hip prosesor :ideo card dan soft#are yang bisa mempertahankan iPad sebagai tablet dengan performance yang baik. *20 <alam penelitian ini diketahui serviceability iPad sebagai :ariabel paling kecil pengaruhnya dalam keputusan pembelian iPad. Apple inc selaku perusahaan pembuat iPad disarankan untuk bisa menambah tempat ser:ice center yang lebih banyak sehingga dalam penanganan ser:is bisa lebih cepat dan efisien berbeda dari tempat ser:is yang lain. Untuk di %urabaya minimal 1 tempat ser:ice yaitu di %urabaya Utara %urabaya %elatan %urabaya 5imur dan %urabaya !arat. DAFTAR PUSTAKA Aaker <a:id .A. 1--9. 8ana'emen <!uitas 8ere!. @akarta. =ramedia. Arri )unto. +,,>. Prosedur Penelitian $uatu Pende!atan Pra!ti! @akarta. Cineka (ipta. Ashhari 8 %antosa Purbaya !udi. +,,>. Analisa $tatisti! Dengan 8icrosoft <Bcel C $P$$ Kogyakarta. Andi. Assael "enry. 1-->. Customer Behavior and 8ar!eting Action Fifth Bdition &Prentice "all. %alemba Bmpat. Alma !uchori. +,,,. 8ana'emen Pemasaran dan Pemasaran 6asa (etakan )eempat !andung. Alfabeta

Admin. +,1+. Pemerintah ?sul!an Disinsetif Produ! 7mpor <le!troni!. *###.indotelko.com0 diakses 1 'aret +,1+ Admin. +,1+. Pen'ualan #ablet di 7ndonesia Ba!al Booming di ,*:,. *###.kompas.tekno.com0 diakses 1 'aret +,1+ Admin. +,1+. ow" Pasar #ablet PC 7ndonesia #umbuh :***0. *###.detik.com0 diakses 1 'aret +,1+ !asu %#astha dan $ra#an +,,>. 8ana'emen Pemasaran 8odern Kogyakarta. 6iberty. @ames F dkk. 1--2. Perila!u Konsumen. Bdisi )eenam. @ilid +. 5erjemahan oleh !udijanto. 1--> @akarta. !inarupa Aksara. A )night. 1---. Consumer Preferences for 3oreign and Domestic Product. @ournal of (onsumer 'arketing Iol. 13 $ss. + pp.1>1 ? 13+.

Bngel

=ary

=hoGali $mam. +,,9. Apli!asi Analisis 8ultivariate dengan program $P$$ Bdisi )etiga. %emarang. !PU< =una#an %udarmanto. +,,>. Analisis (egresi Dinear Eanda Dengan $P$$. Kogyakarta. =raha $lmu. @onathan %ar#ono. +,,>. Ciset Pemasaran Dengan $P$$ :,. Kogyakarta. Andi ". ;stad Ahmad =horabi. +,1+. 5uality and $ustainability Criteria in Purchase Decisions of #eenagers. $@FP% Iol +. No 1 PP 1&>. )otler Philip dan =ary Amstrong. +,,1. Prinsip F Prinsip Pemasaran. Bdisi )edelapan. @ilid 1 @akarta. Brlangga )otler Philip. +,,2. 8ana'emen Pemasaran. Bdisi )esebelas. @ilid +. 5erjemahan oleh !enyamin 'olan. +,,> @akarta. P5 $ndeks )elompok =ramedia.

Amirullah. +,,+ Perila!u Konsumen. Bdisi Pertama. Kogyakarta. =raha $lmu. Admin. +,11. Konsumen Pilih yang Pra!tis. *###.seputar&indonesia.com0 diakses 1 'aret +,1+ Admin. +,1+. 7Pad Ber!uasa di Asia #enggara !ecuali 7ndonesia. *###.republika.co.id0 diakses 1 'aret +,1+
1>

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

)otler Philip dan =ary Amstrong . +,,9. Dasar F Dasar Pemasaran. Bdisi )esembilan. @ilid 1. 5erjemahan oleh AleFander @akarta. P5 $ndeks )elompok =ramedia. )otler Philip dan )eller )e:in 6ane. +,,3. 8ana'emen Pemasaran. Bdisi )edua belas. @ilid 1. 5erjemahan oleh !enyamin 'olan. +,,9. @akarta. P5 $ndeks. 6upiyoadi Cambat. +,,1. 8ana'emen Pemasaran 6asa. Konsep dan 7mplementasi. @akarta . %alemba Bmpat 'alhotra Naresh ). +,,1. 8ar!eting (esearch. Ne# @ersey . Pearson Preantice "all. 'angkunegara Prabu A. +,,>. 8ana'emen Pemasaran. !andung. P5. Cemaja Cosdakarya. 'och Fakhrull $slam. +,,-. 3actor 7nfluencing Purchase Decisions of Cell Phone4 A Casual (esearch. Bast Eest Uni:ersity 12 'ohakhali (SA <haka 1+1+

Pembelian Daptop 8ere! Acer di Kota $emarang. %emarang. Fakultas Bkonomi <iponegoro. Piyush Asthana. +,,-. A (eport @n 3actors Affecting the Pre and Post Decisions @f Buying 8obilephone and $ervices by Different ?ser. $(FA$ !usiness %chool. Priyatno. +,,/. 8andiri Bela'ar $P$$ +$tatistical Product And $ervice $olution- ?ntu! Analisis Data Dan ?'i $tatisti! Kogyakarta. 'ediakom Cangkuti Ferddy. +,,>. #he Power of Brand4 te!ni! mengelola brand equity dan strategi pengembangan mere!. @akarta. =ramedia Pustaka Utama. %antoso %inggih 5jiptono Fandy. +,,1. (iset Pemasaran Konsep dan Apli!asi dengan $P$$. @akarta. P5 BleF 'edia )omputindo %imamora !ilson. +,,1. (emar!eting for Business (ecovery. @akarta. =ramedia Pustaka Utama. %chiffman 6eon = dan )anuk 6eslie 6aGar. +,,,. Perila!u Konsumen. Bdisi )etujuh. 5erjemahan oleh Roelkifli )asip. +,,/. @akarta. P5 $ndeks. %ugiyono. +,,-. 8etode Penelitian Kuantitatif" Kualitatif" dan (CD. !andung. Alfabeta %umar#an Ujang. +,,+. Perila!u Konsumen #eori dan Penerapannya dalam Pemasaran. !ogor. =halia $ndonesia. %utisna. +,,2. Perila!u Konsumen dan Komuni!asi Pemasaran. @akarta. P5. =ramedia Pustaka Utama. 5im Penyusun. +,,3. Panduan Penulisan dan Penilaian $!ripsi ?niversitas &egeri $urabaya. %urabaya. Uni:ersity Press. 5jiptono Fandy. +,,>. Pemasaran 6asa. 'alang . !ayumedia Publishing.

'och CiGaimy %haharudin. +,11. #he (elationship Between Product 5uality and Purchase 7ntention4 #he Case of 8alaysiaGs &ational 8otorcycleH$cooter 8anufacturer. Africaan @ournal of !usiness 'anagement Iol > *+,0. 'o#en @ohn. ( dan 'inor 'ichael. +,,1. Perila!u Konsumen. Bdisi )elima. @ilid 1. 5erjemahan oleh 6ina %alim. +,,+. @akarta. P5 Penerbit Brlangga. Nugroho Agung. +,,>. $trategi 6itu 8emilih 8etode $tatisti! Penelitian Dengan $P$$. Kogyakarta. Andi Pajaree Ackaradeejruangsri. +,1+. Defining #hai Product 5uality in ,: st Century.Citsumeikan @ournal of Asia Pacific %tudies Iolume 21 +,1+ Praba %ulistya#ati. +,1,. Analisis Pengaruh Citra 8ere! dan Kualitas Produ! #erhadap Keputusan
13

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2

Alfa Nugraha Utama; Pengaruh Dimensi Kualitas

Uma %ekaran. +,,3. (esearch 8ethod 3or Business Bdisi 1 !uku 1 @akarta. %alemba Bmpat. Eidarjono Agus. +,1,. Analisis $tatisti!a 8ultivariat #erapan Bdisi Pertama. Kogyakarta. UPP %5$' K)PN.

19

6urnal 7lmu 8ana'emen | 9olume &omor 8ei ,*:2