DAFTAR PUSTAKA

Abidin, Said Zainal. 2006. Kebijakan Publik. Suara Bebas, Jakarta. Ali, Murad and Rajesh Khumar Shastri. 2010. Implementation of Total Quality Management in Higher Education. Asian Journal of Business Management, 2(1): Page No: 9-16. Arifin. Zainal. 2011. Penelitian Pendidikan. Metode dan Paradigma Baru. PT Remaja Rosdakarya, Bandung. Arikunto, Suharsimi dan Cepi Safruddin Abdul Jabar. 2010. Evaluasi Program Pendidikan. Pedoman Teoretis Praktis Bagi Mahasiswa dan Praktisi Pendidikan. Edisi Kedua. PT Bumi Aksara, Jakarta Arikunto, Suharsimi dan Lia Yuliana. 2009. Manajemen Pendidikan. Aditya Media, Yogyakarta. Badan Standar Nasional Pendidikan. 2006. Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005. Tentang Standar Nasional Pendidikan. BSNP, Jakarta. Baedhowi. 2009. Kebijakan Otonomi Daerah Bidang Pendidikan. Konsep Dasar dan Implementasi Pelita Insani Semarang. Brown, Stanley A. 2000. Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of E-Business. John Wiley & Sons, Canada. Chandrupatla, Tirupathi R. 2009. Quality and Realiability in Engineering. Cambridge Press, New York. Daft, Richard L. 2010. Era Baru Manajemen. Salemba Empat, Jakarta. Darmadi, Hamid. 2011. Metode Penelitian Pendidikan. Alfabeta, Bandung. Daryanto. 2007. Evaluasi Pendidikan. Rineka Cipta, Jakarta. Djatmiko, Budi dan Jumaedi. 2011. Simulasi Bisnis Sistem Manajemen Mutu ISO 9001. STEMBI Bandung Business School, Bandung. Gaspersz, Vincent. 2011. Total Quality Management: Untuk Praktisi Bisnis dan Industri. Vinchristo, Bogor. Guba, E and Lincoln. 1985. Effective Evaluation. Jossey Bass Publisher, San Fransisco.

Hadiwiarjo, Bambang dan Wibisono, Sulistijarningsih. 2000. Memasuki. Pasar Internasional Dengan ISO 9000. Ghalia Indonesia, Jakarta. Hartoyo. 2002. Penjaminan Mutu Lulusan Jurusan Pendidikan Teknik Elektro Fakultas Teknik UNY Melalui Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000. Thesis. Universitas Negeri Yogyakarta, Yogyakarta. Indrajit, R. Eko dan R. Djokopranoto. 2006. Manajemen Perguruan Tinggi Modern. Penerbit Andi, Yogyakarta. Jamaludin, Amirul Aliff. 2009. Development of MS ISO 9001 : 2008 Management System for Automotive Excellence Center (AEC) at University Malaysia Pahang. EngD thesis, Universiti Malaysia, Pahang. Kementerian Pendidikan Nasional. Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi. 2010. Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi (SPM-PT) (http://www.dikti.go.id). Diakses pada Desember 2011. Kementerian Pendidikan Nasional. 2010. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 17 Tahun 2010 Tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan. Kementerian Pendidikan Nasional, Jakarta. Liaw, Ponijan. 2008. Talk To Your Customer This Way. Pengaruhi dan Kuasai Pelanggan dan Orang Lain dengan 25 Jurus Bicara Tokoh-Tokoh Dunia. PT Elex Media Komputindo, Jakarta. Mantja, W. 2008. Profesionalisme Tenaga Kependidikan: Manajemen Pendidikan dan Supervisi Pengajaran. Elang Mas, Malang. Miles, M.B. dan Huberman. 1993. Analisis Data Kualitatif. Buku Sumber Tentang Metode-Metode Baru. UI Press, Jakarta. Moleong, Lexy. 2005. Metode Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung. Motwani, Jaideep G, Victor E. Sower and Martin E. Roosenfeldt. 1993. Adapting Demings Philosophy: An Evaluative Model. MC University Press, New York. Perguruan Tinggi Teknokrat. Pedoman Umum Penyelenggaraan Pendidikan Perguruan Tinggi Teknokrat. 2011. Perguruan Tinggi Teknokrat, Bandarlampung. Patton Q, Michael. 2006. Metode Evaluasi Kualitatif. Pustaka Pelajar, Yogyakarta Popham, James W. 1995. Educational Evaluation. Allyn and Bacon. Los Angeles.

Prabowo, Sugeng Listyo. 2007. Penjaminan Mutu dengan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 di Perguruan Tinggi. Disertasi. Universitas Negeri Malang, Malang. Rivai, Veithzal. dan Sylviana. Murni. 2009. Education & Management, Analisis Teori dan Praktik. PT Rajagrafindo Persada, Jakarta. Rosidin, Undang. 2003. Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan. Universitas Lampung, Bandarlampung. Sallis, Edward. 2010. Total Quality Management in Education. Manajemen Mutu Pendidikan. RCiSoD, Jogjakarta. Shoki, Mohd, dkk. 2004. Best Practice in Teaching and Learning Using ISO 9001:2000. (online), (http://tarrani.net/linda/docs/best practices ISO 9001:2000.pdf). Slamet, Margono. 1994. Manajemen Mutu Terpadu dan Perguruan Tinggi Bermutu. Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Sonhaji, Ahmad. 2004. Dasar-dasar Penelitian Kualitatif. Universitas Negeri Malang, Malang. Spradley, James.P. 1980. Participant Observation. Holt Rinehart & Winston, New York. Stufflebeam, Daniel L. Evaluation Models. New Directions For Evaluation, No.89. Spring 2001. Jossey-Bass, A Publishing Unit Of John Wiley & Sons. Inc. Subarsono, AG. 2006. Analisis Kebijakan Publik : Teori dan Aplikasi. Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). C.V. Alfabeta, Bandung. Suharsaputra, Uhar. 2010. Administrasi Pendidikan. PT Refika Aditama, Bandung. Sukardi. 2008. Evaluasi Pendidikan Prinsip dan Operasionalnya. PT. Bumi Aksara, Jakarta. Sule, Ernie Tisnawati dan Kurniawan Saefullah. 2010. Pengantar Manajemen. Kencana, Jakarta. Sutopo, HB. 2002. Metode Penelitian Kuantitatif (Dasar-Dasar Teoritis dan Praktis). Pusat Penelitian, Surakarta.

Syafaruddin. 2008. Efektivitas Kebijakan Pendidikan. Rineka Cipta, Jakarta. Tasmara, Toto. 2006. Spiritual Centered Leadership. Kepemimpinan Berbasis Spiritual. Gema Insani Press, Jakarta. Usman, Husaini. 2010. Manajemen Teori, Praktik dan Riset Pendidikan, Edisi 3. PT. Bumi Aksara, Jakarta.