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  • 1.08 VOC, Value and Kano Analysis Rev RK 20060215

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    Ankur Sharma
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    Satisfaction

    One-Dimensional
    Free Breakfast
    Room Rate
    Location Convenience
    Time to Check-out
    Delighters
    They welcome me by name
    Choice of pillows
    Personalized amenities
    Personal concierge
    Example 2: Kano Diagram for Hotel
    Product/Service
    Fully Functional
    Product/Service
    Dysfunctional
    Dissatisfaction
    Must Be
    Non-Smoking room
    King bed
    Clean bathroom
    Saral Confidential Page 24 Six Sigma Black Belt Training

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