TCNICAS QUALITATIVAS DE AUXLIO DECISO

Rogrio Teixeira Masih

Sntese baseada em GOMES, Luiz Flvio A. M. GOMES, Carlos Francisco

S. ALMEI A, Adiel !. To!a"a "e "e#is$o gere%#ia&' e%(o)*e !*&+i#ri+rio, S"o #aulo$ Atlas, %&&'.

E(istem vrias t)cnicas *ue +acilitam os analistas e decisores no estudo e estrutura,"o de -roblemas. entre as mais utilizadas, merecem desta*ue$ brainstorm- !a+ri. "e /riori"a"e- "iagra!a "e es/i%ha "e /eixe- 0r1ores "e "e#is$o- !a/as #og%i+i1os- e M+o"o De&/hi, A se.uir estas t)cnicas ser"o detal/adas$ 1. Brainstorm !)cnica utilizada -ara +acilitar a .era,"o de id)ias criativas sobre determinado -roblema ou assunto. O .ru-o de trabal/o deve ser +ormado -or um coordenador e um assessor -ara cada cinco -artici-antes. O n0mero total de -artici-antes deve variar entre &1 e 21. As reuni3es t4m dura,"o entre 51 e 21& minutos, dos *uais s"o reservados 6& minutos -ara a .era,"o de id)ias. !em7se observados *ue as mel/ores id)ias costumam sur.ir na metade +inal das reuni3es. As eta-as do brainstorm s"o$ de+ini,"o do tema8 de+ini,"o do coordenador8 convite -ara a reuni"o8 abertura dos trabal/o e desenvolvimento de atividades motivacionais8 .era,"o de id)ias8 or.aniza,"o das id)ias8 a-er+ei,oamento das id)ias8 avalia,"o -or consenso e su.est3es8 encerramento. A-esar de eliminar a necessidade de es-ecialistas e ser muito e+iciente -ara a .era,"o de id)ias criativas -ara a solu,"o dos mais variados -roblemas, esta metodolo.ia, caso a -artici-a,"o n"o se9a devidamente estimulada, -ode esbarrar na inibi,"o de al.uns -artici-antes. 2. Matriz de Prioridade !amb)m con/ecida como Matriz de Im-acto, ) uma t)cnica utilizada -ara /ierar*uizar diversas alternativas atrav)s de sua -ondera,"o se.undo crit)rios -r)7determinados. Como a anlise ) realizada atrav)s do somat:rio de um con9unto de matrizes, ) necessrio *ue os -artici-antes -ossuam um bom con/ecimento sobre o -roblema em anlise. O .ru-o de trabal/o dever -ossuir entre 2& e 21 -artici-antes, devendo e(istir um coordenador e um assessor -ara cada cinco -artici-antes. A Matriz de #rioridade ) desenvolvida atrav)s das se.uintes eta-as$ de+ini,"o do tema8 de+ini,"o do coordenador e assessor8 escol/a de -esos e crit)rios8 constru,"o da matriz decis:ria8 obten,"o de resultados da matriz decis:ria8 avalia,"o dos -eritos8 conclus3es8 e encerramento. As -rinci-ais vanta.ens de sua utiliza,"o est"o relacionadas com a ob9etividade da anlise, cu9o resultado ) obtido -ela *uanti+ica,"o num)rica do valor associado a cada uma das alternativas. Al)m disso, -ermite a discuss"o e anlise -osterior dos resultados obtidos durante o -rocesso de -ondera,"o das alternativas. #or outro lado, a com-ara,"o -aritria dos crit)rios de -rioriza,"o e a -osterior com-ara,"o das alternativas sob a in+lu4ncia desses mesmos crit)rios -odem acarretar a -erda da vis"o .eral do conte(to. O m)todo tamb)m a-resenta a di+iculdade de trabal/ar com im-actos m0lti-los, em *ue vrios eventos in+luem simultaneamente uns sobre os outros.
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outor em En.en/aria da #rodu,"o -ela ;niversidade Federal de Santa Catarina8 #ro+essor Ad9unto do Curso de Administra,"o, no Cam-us Avan,ado do Cariri da ;niversidade Federal do Cear.

3. Diagrama Espinha de Peixe !amb)m con/ecido como ia.rama de Is/i<a=a ou ia.rama de cause7e7e+eito, ) a t)cnica *ue -ermite investi.ar o ambiente no *ual o -roblema est inserido, -ossibilitando o estabelecimento de rela,"o entre o -roblema e suas -ossveis causas. As -ossveis causas devem ser a.ru-adas em +atores7c/ave >material, m*uina, m"o7 de7obra, meio ambiente, etc?. Os -artici-antes -odem variar entre 1 e 21 -essoas, sendo necessria a -artici-a,"o de um +acilitador. A anlise de -roblemas -elo ia.rama Es-in/a de #ei(e deve ser realizada se.uindo as se.uintes eta-as$ de+ini,"o do tema8 sess"o de brainstorm8 de+ini,"o do dia.rama8 lista.em das -ossveis causas atrav)s do *uestionamento sobre o *ue, onde, *uando, -or *ue e como isso acontece8 cria,"o do dia.rama de causa7e7e+eito8 veri+ica,"o das causas *ue a-arecem re-etitivamente8 obten,"o do consenso do .ru-o8 coleta de dados -ara determinar a +re*@4ncia relativa das di+erentes causas8 e encerramento da sess"o. A-esar de -ermitir a visualiza,"o das -ossveis causas de um -roblema de +orma mais clara e a.ru-ada -or +atores7c/ave, -ara o correto uso desta t)cnica ) necessria a -resen,a de -elo menos um es-ecialista no -roblema e um na utiliza,"o da t)cnica. 4. rvores de Deciso As rvores de decis"o ou dia.ramas de rvores -ermite identi+icar de +orma .r+ica e cronol:.ica um camin/o a ser se.uido em um -rocesso de decis"o, e(-licitando eta-as a serem cum-ridas -ara alcan,ar o ob9etivo -retendido. O .ru-o de anlise deve ser com-osto -or no mnimo 1 e no m(imo A -artici-antes. A estrutura,"o de uma rvores de decis"o deve se.uir as se.uintes eta-as$ de+ini,"o do tema8 de+ini,"o do ob9etivo, metas e submetas8 constru,"o da rvore de decis"o8 revis"o da rvores de decis"o8 encerramento. Sua utiliza,"o -ermite a subdivis"o do ob9etivo em metas e submetas, indicando o camin/o -ara alcan,7las. Em +un,"o da +orma como ) estruturada, -ossibilita o e(ame, -or -arte do decisor, de todas as -ossibilidades, sendo ainda +acilitada a constru,"o de al.ortimos -ara a inter-reta,"o com-utacional da situa,"o em estudo. #or outro lado, tem7se *ue o resultado obtido ) e(tremamente de-endente dos con/ecimentos t)cnicos dos -artici-antes, de +orma *ue o m)todo n"o -ode ser utilizado -or lei.os no -roblema em estudo. . Mapas !ognitivos B uma t)cnica *ue -ermite retratar .ra+icamente id)ias, sentimentos, valores e atitudes e seus inter7relacionamentos, de +orma *ue torne -ossvel uma anlise -osterior. A constru,"o desses ma-as ori.inou7se na -sicolo.ia e est baseada na teoria dos conceitos -essoais de CellD >2E11?. Fo conte(to do -rocesso de tomada de decis"o, o m)todo a-lica7se a -roblemas *ue s"o -redominantemente descritas -or no,3es *ualitativas. O -rocedimento -ara a contru,"o de ma-as con.nitivos ) iniciado com uma entrevista do analista eGou +acilitador com o decisor, -assando -osteriormente -ara entrevistas com os demais -artici-antes >em situa,3es de trabal/o em .ru-o? ou mesmo -ara uma sess"o de brainstorm. Formalmente, os ma-as co.nitivos s"o de+inidos como .ra+os, no *ual cada conceito ) considerado um n: e uma rela,"o de in+luencia ) uma li.a,"o entre os n:s. Huando os ma-as s"o +ormados -or +ormado -or um n0mero elevado de n:s e, -ortanto, tornam7 se relativamente com-le(os, sur.e a necessidade da identi+ica,"o de caractersticas estruturais *ue -ermitam sua anlise. ;m .ra+o ) um con9unto de -ontos, c/amados v)rtices >ou nodos ou n:s?, conectados -or lin/as, c/amadas de arestas >ou arcos?. e-endendo da a-lica,"o, arestas -odem ou n"o ter dire,"o >+le(as?. Fa estrutura,"o do .ra+o -ode ser -ermitido ou n"o 2

arestas li.arem um v)rtice a ele -r:-rio e v)rtices eGou arestas -odem ter um -eso >num)rico? associado. Se as arestas t4m uma dire,"o associada >indicada -or uma seta na re-resenta,"o .r+ica? temos um .ra+o direcionado, ou d.ra+o. >/tt-$GG-t.=i<i-edia.or.G=i<iG!eoriaIdosI.ra+os? Os conceitos a-resentados em um ma-a co.nitivo s"o relacionados -or meio de li.a,3es de in+lu4ncia entre um conceito7meio e um conceito7+im. Fesse conte(to, dois ti-os de li.a,"o de in+lu4ncia s"o -ossveis entre duas variveis localizadas nos conceitos$ i%(&*3%#ia4 ocorre *uando uma varia,"o no nvel inicial de uma varivel ) uma condi,"o necessria, mas n"o su+iciente, -ara in+luenciar o nvel +inal de outra varivel. 5oss61e& i%(&*3%#ia' ocorre *uando uma varia,"o no nvel inicial de uma varivel FJO ) uma condi,"o necessria, mas n"o su+iciente, -ara in+luenciar o nvel +inal de outra varivel.

7ig*ra 8 9 U! gra(o #o! : 1r+i#es e ; ares+as Fonte$ /tt-$GG-t.=i<i-edia.or.G=i<iGGra+os

Fa re-resenta,"o .r+ica dos Ma-as Co.nitivos -odem ser estabelecidas rela,3es de /ierar*uia atrav)s da cria,"o de setas de li.a,"o entre os conceitos. Os conceitos de onde as +le(as iniciam >conceitos onde n"o entram +le(as? s"o denominados de rabos. O conceitos de onde n"o saem +le(as, -or sua vez, s"o c/amado de cabe,as. As cabe,as re-resentam ob9etivos, resultados e valores. ;m .rande n0mero de cabe,as indica *ue e(istem uma s)rie de ob9etivos e valores a serem levados em considera,"o. Fa -rtica ) aconsel/vel trabal/ar a rela,"o de /ierar*uia entre os conceitos de modo a se c/e.ar a um 0nico conceito cabe,a. K os rabos revelam meios, a,3es e alternativas -elas *uais os ob9etivos -odem ser atin.idos. ;m n0mero elevado de rabos indica a e(ist4ncia de m0lti-las +ormas de atender os ob9etivos dos decisores. Outra -articularidade interessante dos Ma-as Co.nitivos ) a e(ist4ncia de la,os de realimenta,"o. Isso ocorre *uando um conceito meio in+luencia um conceito +im *ue, -or sua vez, tamb)m in+luencia a*uele conceito meio L +orma7se, ent"o, um la,o +ec/ado. Fesses casos, -ode7se a+irmar *ue todos os n:s do la,o est"o em um mesmo nvel /ierr*uico e, -ortanto, todo o la,o -ode ser substitudo -or um 0nico n: *ue descreve o la,o. A-esar desse -rocedimento conse.uir eliminar a e(ist4ncia do la,o, acaba tamb)m im-licando na -erda indese9vel de in+orma,3es nesse -onto. Assim, ) -re+ervel *ue os la,os se9am eliminados atrav)s do estudo das li.a,3es entre conceitos meios e conceitos +ins. A anlise dos Ma-as Co.nitivos -assa -ela identi+ica,"o dos #ontos de Mista Fundamentais >#MFs? do -roblema, a *ual de-ende da anlise da +orma e conte0do do ma-a. Essa anlise -ermite a identi+ica,"o de lin/as de ar.umenta,"o8 um con9unto de lin/as de ar.umenta,"o +orma um ramo. Cada ramo ir .erar um ei(o de avalia,"o do -roblema. Em *ue -ese de ter como -rinci-al desvanta.em a necessidade de utiliza,"o de um es-ecialista no -roblema e outro no uso da t)cnica, a utiliza,"o de Ma-as Co.nitivos no -rocesso de tomada de decis"o -rovoca, em +un,"o de sua caracterstica re+le(iva, a .era,"o de con/ecimento sobre o -roblema em anlise, cria uma lin.ua.em comum -ara a comunica,"o e inibe rivalidades e inter-reta,3es -essoais sobre o -roblema. ". M#todo De$phi O m)todo el-/i ) recon/ecido como um dos mel/ores instrumentos de -revis"o *ualitativa. O -rinc-io do m)todo ) intuitivo e interativo, -ois a anlise e solu,"o do

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-roblema se baseia na constitui,"o de um .ru-o de es-ecialistas *ue ir res-onder a um con9unto de *uest3es em sucessivas rodadas. Antes de cada nova rodada, os resultados da rodada anterior s"o analisados e com-ilados. As sucessivas intera,3es acontecem at) *ue um consenso, ou um *uase consenso, se9a obtido. Formalmente, o consenso, ou a constata,"o da im-ossibilidade de obt47 lo, ) estabelecido entre a *uarta e a se(ta rodada, n"o sendo recomendado a utiliza,"o da s)tima rodada. F"o e(iste e(i.4ncia de um n0mero de -artici-antes, o *ual dever ser determinado em +un,"o do ti-o e com-le(idade do -roblema em estudo. E(istem lin/as de -es*uisadores *ue de+ende o n0mero mnimo de 6& -artici-antes. entre as caractersticas do m)todo, destacam7se$ a%o%i!a+o, de modo a reduzir a in+lu4ncia entre os -artici-antes 7 *ue n"o se comunicam durante a realiza,"o do estudo8 i%+era=$o #o! rea&i!e%+a=$o #o%+ro&a"a4 a *ual reduz a dis-ers"o em torno do tema central8 e res/os+as es+a+6s+i#as "o gr*/o4 a *ual monitora a conver.4ncia dos resultados e evita -ress3es -ara a +inaliza,"o -rematura da anlise. K entre as vanta.ens de utiliza,"o do m)todo est"o o >aixo #*s+o "e a/&i#a=$o, uma vez *ue a -es*uisa -ode ser realizada -or meio do correio ou da internetGintranet, e a redu,"oGelimina,"o das -ress3es *ue os -artici-antes teriam em um con+ronto -essoal.