KOMUNIKASI

Definisi, proses dan elemen Komunikasi berkesan Komunikasi di tempat kerja Kemahiran berkomunikasi Halangan dalam berkomunikasi Komunikasi interpersonal

DEFINASI KOMUNIKASI

Proses dimana manusia menghantar dan menerima mesej Proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan Proses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka

Proses dan Elemen Komunikasi

GANGGUAN
MESEJ ENKOD DEKOD

PENGHANTAR

SALURAN MEDIUM

PENERIMA

DEKOD MAKLUMBALAS

ENKOD

GANGGUAN

Komunikasi berkesan
Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas oleh penerima Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna Mesej yang disampaikan mempunyai unsur kos-efektif

KOMUNIKASI BERKESAN

Komunikasi di Tempat Kerja

Komunikasi Pengurus Dengan Pekerja

Memberi arahan kerja Menjelaskan alasan kerja Menjelaskan prosedur, dasar dan amalan Mendapatkan maklumbalas pencapaian Menjelaskan misi dan matlamat

Komunikasi Pekerja Dengan Pengurus

Maklumbalas sikap dan perasaan Mengemukakan cadangan Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah Maklumat mengenai pencapaian matlamat Ruang menyuarakan permintaan Tingkatkan penglibatan pekerja

Komunikasi Sesama Pekerja

Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan) Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat Memudahkan penyelesaian masalah Mengelakkan konflik antara jabatan/unit

Komunikasi Dengan Pelanggan

Memberikan perkhidmatan atau melaksanakan tindakan Menyampaikan maklumat mengenai perkhidmatan Menerima aduan/rungutan Mendapatkan maklumbalas Saluran komunikasi pihak pelanggan kepada organisasi

Kemahiran Berkomunikasi
Tingkah laku Menimbulkan minat orang Memberikan perhatian Mendengar Pemerhatian Mengemukakan soalan Memberi refleksi perasaan

Kemahiran Tingkahlaku
Komunikasi mata Kedudukan tubuh dan pergerakan Mimik muka dan air muka Ketrampilan Suara

Kemahiran Tingkahlaku

Kemahiran Menimbulkan

Minat Orang Libatkan pendengar Menghiburkan Mengenalpasti keistimewaan orang lain Membawa topik perbualan yang anda mahir

Kemahiran Memberi Perhatian

Mendengar dengan aktif Tumpu sepenuh perhatian dengan pertembungan mata Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang yang bercakap Memberi maklumbalas lisan/bukan lisanyang positif Bertanya soalan untuk penjelasan

Kemahiran Mendengar
Beri peluang orang lain bercakap Pertembungan mata yang wajar Sentiasa sabar Tidak menyampuk Berfikiran terbuka Dorong mereka untuk bercakap

Kemahiran Mendengar
Sensitif kepada mesej bukan lisan Tangkap dan ingat isi utama percakapan Jangan berikan kesimpulan awal Catat jika perlu Dapatkan perasaan di sebalik mesej

Samb
Mengesan maklumat bukan lisan Mimik muka, air muka, pertembungan mata Gambaran perasaan dari suara dan nada suara Gaya duduk atau berdiri

Halangan Dalam Berkomunikasi

Pemahaman yang berbeza Maklumat yang tidak mencukupi Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan) Punca yang diragukan (gosip) Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan sebagainya

Samb
Leka memikirkan sesuatu Sekatan emosi (tidak mampu meluahkan apa yang difikirkan) Kejadian yang baru berlaku (trauma) Kurang minat Prasangka

Komunikasi Interpersonal
Peringkat maklumat fakta, idea dan pandangan Peringkat perhubungan perasaan, sikap dan nilai

Akhir kata Layan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain

1/9/2014