Komunikasi adalah salah satu elemen yang paling fundamental dari bisnis.

Komunikasi yang efektif sering menjadi penyebab kesalahan kecil, kesalahan strategis utama, dan bencana kegagalan. Tidak peduli apa profesi Anda ingin mengejar, kemampuan untuk berkomunikasi akan menjadi keterampilan-keterampilan dan penting bahwa majikan mengharapkan Anda miliki ketika Anda memasuki dunia kerja Robert Kent, mantan dekan Harvard Business School mengatakan, "dalam komunikasi bisnis adalah segalanya" Komunikasi yang efektif memperkuat hubungan antara perusahaan dan semua pemangku kepentingan, kelompok-kelompok yang terkena dalam beberapa cara oleh tindakan perusahaan: pelanggan, stakeholder karyawan, pemasok, tetangga, masyarakat dan bangsa. Pesan aliran ke dalam, melalui dan keluar dari organisasi bisnis dalam berbagai cara. Komunikasi internal terjadi antar internal perusahaan, sedangkan komunikasi eksternal terjadi antara perusahaan dan pihak luar.

Etiket online?

Berikut adalah beberapa panduan untuk mengikuti setiap kali Anda mewakili perusahaan Anda saat menggunakan media elektronik: Hindari serangan pribadi Tetap fokus pada topik asli Jangan memberikan pandangannya sebagai fakta, mendukung fakta dengan bukti Ikuti harapan dasar ejaan, tanda baca dan kapitalisasi Gunakan anti virus dan tetap up to date Tanyakan apakah ini adalah saat yang tepat untuk chatting IM Perhatikan bahasa Anda dan menjaga emosi Anda di bawah kontrol Hindari multitasking ketika menggunakan IM Jangan pernah menganggap privasi Jangan gunakan "membalas semua" dalam e-mail kecuali semua orang bisa mendapatkan keuntungan dari balasan Anda Jangan buang di lain waktu dengan pesan ceroboh, membingungkan, atau tidak lengkap.

Mempersiapkan pertemuan 1). Mengidentifikasi tujuan Anda 2). Pilih peserta untuk pertemuan 3). Pilih waktu dan mempersiapkan fasilitas

4). Mengatur agenda Melakukan dan memberikan kontribusi untuk Rapat Efisien 1). Jauhkan diskusi tentang saluran 2). Ikuti aturan yang telah disepakati 3). mendorong partisipasi 4). berpartisipasi secara aktif 5). Tutup efektif

Using Meeting Technologies 1). Teleconferencing 2). Videoconferencing 3). Web-based meeting systems

Improve non verbal communication skill Facial Expression Gesture and posture Vocal characteristic Personal appearance Touch Time and space

Persuasi adalah bentuk pengaruh. Ini adalah proses membimbing orang menuju adopsi perilaku, keyakinan, sikap yang pembujuk lebih suka. Persuasi adalah manipulasi sadar tatap muka komunikasi untuk mendorong orang lain untuk mengambil tindakan.
Persuasi merupakan komponen penting dalam melakukan bisnis. Persuasi tidak berarti mengatakan kepada seseorang apa yang harus dilakukan; itu berarti menyajikan informasi dan berinteraksi dengan orang sedemikian rupa sehingga Anda berdua memahami situasi dan mencapai kesepakatan tentang bagaimana mendekati situasi. Pembujuk yang baik memiliki keterampilan interpersonal yang kuat. mereka: 1). Adalah pendengar yang baik

2). Meminta dan memberikan umpan balik 3). Baca orang lain dan merasakan apa yang tepat dalam situasi tertentu 4). Berpikir kreatif tentang apa yang terbaik untuk kebaikan bersama 5). siap 6). Apakah empati

da tiga strategi umum persuasi. 1. Kredibilitas. Anda akan lebih mudah untuk membujuk orang ketika mereka suka, kepercayaan, dan memiliki kepercayaan pada Anda. Kredibilitas ini tidak muncul dari iman buta, itu harus diterima. 2. Logis penalaran. Anda akan lebih mudah untuk membujuk orang lain ketika Anda dapat menyebutkan alasan logis bagi mereka untuk berperilaku sesuai keinginan. Orang-orang berusaha untuk menjadi rasional. 3. Emosional banding. Anda mungkin dapat membujuk orang atas dasar alasan yang baik saja.

Taktik persuasi aktif fasilitatif. Jika Anda secara aktif terlibat dalam perilaku yang berhasil dalam mempengaruhi orang lain, Anda telah menggunakan pendekatan fasilitatif aktif. Pasif fasilitatif. Terkadang cara yang paling efektif untuk membujuk lain adalah untuk melakukan apaapa. Pendekatan fasilitatif pasif mengakui bahwa berdiam diri, menunggu dengan sabar, membiarkan orang lain melakukan berbicara, dan juga tindakan pasif dapat, kali, menjadi sarana yang sangat efektif pengaruhnya. Aktif Menghambat. pasif menghambat

1. Establish your credibility 2. Use a positive and tactful tone 3. Make your presentation clear 4. Present strong evidence to support your positions 5. Tailor your argument to the listener 6. Appeal to subjects self-interest 7. Use logic 8. Use emotional appeals

Negosiasi adalah sebuah proses di mana dua atau lebih orang atau kelompok berbagi keprihatinan mereka dan kepentingan untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan Negosiasi adalah sebuah proses di mana dua atau lebih pihak bertukar barang atau jasa dan berusaha untuk menyepakati nilai tukar bagi mereka

Negosiasi memegang banyak manfaat bagi individu yang berusaha untuk menguasai keahlian. Negosiasi adalah cara yang lebih baik untuk mencapai solusi dari baik gugatan atau arbitrase. Manfaat lain dari negosiasi adalah bahwa ketika bekerja, itu membantu kedua belah pihak tidak hanya untuk mencapai resolusi dapat dilaksanakan, tetapi juga untuk membantu menjaga dan memperbaiki hubungan mereka, reputasi, dan rasa prestasi profesional. Terakhir, negosiasi mengurangi stres dan frustrasi, dan sering mengakibatkan penurunan jumlah konflik potensial di masa depan.

Considerations
Likely solution or end result Importance of continued relationship with bargaining partner Goal

Integrative Negotiation
Win- win High

Distributive Neg
Win-lose or lose-lose Low

Collaborate and generate multiple options or solutions; expand the pie

Winner takes all (scarc mentality); distribute a

Bargaining climate

Open, communicative, creative, willing to change

Determination to win, walk away, cards held chest, ends justify the m

Amount of time needed

More

Less

Five Stages of Negotiation Preparation and planning 2. Defining ground rules 3. Clarifying and justifying your case 4. Bargaining and problem solving 5. Closure and implementation

Negoisasi efektif

1). Mempertimbangkan situasi pihak lain 2). Memiliki strategi konkret 3). Mulailah dengan pembukaan positif 4). Masalah alamat, bukan kepribadian 5). Menjaga, rasional berorientasi pada tujuan kerangka pikiran 6). Perhatikan sedikit untuk penawaran awal 7). Tekankan win-win solution 8). Bersikeras menggunakan kriteria obyektif

Kepemimpinan adalah: Suatu proses pengaruh sosial untuk memindahkan individu dan kelompok menuju pencapaian tujuan. Berbagi visi dan melibatkan pengikut dalam visi yang Kemampuan untuk memindahkan organisasi ke tingkat yang lebih tinggi kinerja dengan mengubah visi ke dalam tindakan yang signifikan
According to Kouzes and Posner, effective leaders are characterized by their ability to: Challenge the process Inspire a share vision Enable others to act Model the way Encourage the heart

Pemberdayaan

emberdayaan adalah proses dimana seorang pemimpin atau manajer sahamnya atau kekuasaan dengan bawahan. Pengetahuan yang berfokus pada perusahaan menyadari bahwa karyawan merupakan aset terbesar mereka dan menjaga tenaga kerja mereka yang terlibat dan diinformasikan Lingkungan menuntut pekerja yang beradaptasi dan swa-kelola, fleksibel dan otonom, dan mengaktifkan dan termotivasi untuk mencapai apa yang mereka pilih.
Kegunaannya Pemberdayaan memperkuat partisipasi anggota dan pertumbuhan, komitmen terhadap kualitas, dan lingkungan, lebih terbuka jujur. Orang-orang memiliki rasa yang lebih besar prestasi, kepercayaan diri meningkat dan harga diri, dan rasa memiliki. Pemberdayaan kecepatan waktu reaksi dan pengambilan keputusan dan menyediakan kecepatan dan fleksibilitas, yang memungkinkan respon lebih cepat untuk pelanggan Diberdayakan karyawan lebih cenderung untuk menawarkan ide-ide, kreativitas olahraga dan mengembangkan proses yang lebih inovatif dan produk dari mereka yang tidak. Dengan pemberdayaan, karyawan lebih bertanggung jawab, yang mengarah ke yang lebih besar, kepercayaan kualitas loyalitas, dan. Pemberdayaan mengurangi biaya operasional dengan menghilangkan lapisan yang tidak perlu dari manajemen, staf, kontrol kualitas dan operasi checking.

Delegasi memungkinkan staf untuk menangani tugas-tugas khusus yang rutin. Memindahkan tanggung jawab kepada staf membantu dalam pengembangan dan peningkatan kesiapan staf untuk promosi Delegasi meningkatkan tingkat delegatees 'kepuasan kerja melalui otonomi yang lebih besar dan perasaan bahwa mereka memberikan kontribusi bagi keberhasilan organisasi Delegasi dapat menyebabkan keputusan yang lebih baik karena orang lebih dekat dengan masalah ini memiliki masukan terhadap keputusan Delegasi memungkinkan untuk pertumbuhan dan perkembangan manajer siapa yang mendelegasikan Delegasi menunjukkan kepercayaan seorang manajer dalam atau karyawannya.

Develop leadership Three different forms of leadership development have been Formal Training Developmental Activities identified:

Self-help activities

Formal training programs are widely used to

improve leadership in organizations.

Most leadership training programs are designed to increase generic skills and behaviors relevant for managerial effectiveness and advancement. Leadership training can take many forms, from short workshops that last only a few hors and focus on a narrow set of skills, to comprehensive programs that last for a year or more and cover a wide range of skills.

The effectiveness of formal training programs

depends greatly on how well they are designed.

The design of training should take into account learning theory, the specific training objectives, characteristics of the trainees, and practical considerations.

Conditions for successful Training Clear learning objectives Clear, meaningful content Appropriate sequencing of content Appropriate mix of training methods Opportunity for active practice Relevant, timely feedback Trainee self-confidence Appropriate follow-up activities

Learning from experience

Developmental activities Multisource feedback workshops

Developmental assessment centers Special assignments Job rotation Action learning Mentoring Executive coaching Outdoor challenge programs Personal growth programs

Help self activities Develop a personal vision of career objectives Seek appropriate mentors Seek challenging assignments Improve self-mentoring Seek relevant feedback Learn from mistakes Learn to view events from multiple perspectives Be skeptical of easy answers.

Motivasi

suatu keadaan internal yang mengarah ke upaya dikeluarkan menuju tujuan; suatu kegiatan yang dilakukan oleh satu orang untuk mendapatkan lain untuk menyelesaikan pekerjaan.
ebutuhan akan prestasi Kebutuhan akan kekuasaan

Kebutuhan akan afiliasi Kebutuhan otonomi Kebutuhan akan harga diri Kebutuhan akan keselamatan dan keamanan Kebutuhan ekuitas

Negara dengan jelas apa perilaku akan menyebabkan upah Pilih hadiah yang sesuai Menyediakan umpan balik yang cukup Jadwal penghargaan sebentar-sebentar Membuat pahala mengikuti perilaku yang diamati erat dalam waktu Membuat pahala sesuai perilaku Membuat pahala terlihat Mengubah pahala berkala

Metode pengakuan Seorang motivator berpotensi kuat sehingga membutuhkan perhatian yang terpisah Praktek standar dalam perusahaan bisnis dan nirlaba (seperti program) Kebutuhan manusia normal mendambakan pengakuan

Metode teori harapan Upaya-ke-Kinerja Harapan Kinerja-ke-Hasil Harapan Valensi (nilai, nilai, atau daya tarik suatu hasil)

Melatih dan mendorong orang Membuat eksplisit hubungan antara imbalan dan kinerja Pastikan hadiah yang cukup besar Memahami perbedaan individu dalam valensi Gunakan efek Pygmalion untuk meningkatkan upaya-untuk-kinerja harapan