1. 2. 3. #. %. ). ,.

to je supstitut, vrste i primjeri za svaki? SFIA je...(nadopuniti) to ne spada pod podrku us u!a ( zaokru"iti ) $azine raspo o"ivosti &ajva"niji mode kod uprav janja promejnama ($'() $az ika uprav janja pro* emima i uprav janja in+identima Ski+airaj 3 o* ika "ivotno! proizvoda i opii.

pitanja v" su *i a - sustav kodiranja prioriteta (na+rtaj i o*jasni ) , raz ika izme.u uprav janja pro* emima i uprav janja in+identima,razine raspo o"ivosti (zaokru"i koje su),najva"niji mode uprav janja promjenama ( zaokru"i), ski+iraj 3 o* ika "ivotno! +ik usa i opii i/,SFIA ( mis im da je *i o uzeti jedno zanimanje i k asi'i+irati !a), I0I1 ( zaokru"i koje su 2komponente2 u jez!ri iti 3a. mis i se na servi+e desi!n,servi+e operation,servi+e transmition,servi+e strate!ies i +ontinua servi+e improvement) 1. &atje+ate jska us u!a 3 koje su 3 vrste 2. SFIA nadopuniti de'ini+iju 3. 4ez!ra I0I1 #. 5utsour+in! 3 prednosti i mane %. 3 karakteristike SAAS ). 6ska a+ija kod 7prav janja in+identima 3 na+rtati s/emu ,. &a*rojati 3 metrike 8. &a*rojati u!ovore kod 7prav janja razinom us u!e 9. zaokru"iti 3 razine kod uprav janja raspo o"ivo:u 1;. &ajva"niji pro+es kod uprav janja promjenama 1. supstituti, na*roji 3 i primjere za svaki od nji/ 2. komponente SFIA3e (3 +rti+e su ponu.ene) od!ovornosti 3. metoda ijevka to !dje kako ? #. ski+iraj *azen i opii !dje se koristi i primjer %.ozna<iti kaj je sve u jez!ri iti a (ponu.eno oko 9, a tre*a oda*rati %, i svi na en! .) ). $az ika izme.u uprav janjem in+identima i uprav janjem pro* emima ,. zadatak raspo o"ivost 8. matri+a raspo o"ivosti 3 od!ovor je /itnost i utje+aj na pos ovanje 9. visoka raspo o"ivost? 3 opii 1;. zaokru"i to<an od!ovor u uprav janjima promjenama (to spada) od!ovor je za/tijev za promjenom ($'() => pitanja1.natje+ate jska struktura 2.de' SFIA 3.jez!ra I0I1 #.outsour+in!3 dvije prednosti i mane %.atri*uti kod SAAS ).eska a+ija kod uprav janja razinom us u!e ,.metrika?na*roji 3 metrike 8.u!ovori kod uprav janja razinom us u!e 9.zaokruziti 3 razine kod uprav janja raspo ozivos+u 1;.najvazniji pro+es kod upravjanja promjenama 1. 2. 3. #. &a*roji 2 primjera za e3us u!e i 2 za it3us u!e Strate!ija us u!e (us u!a, tr"ite, sustav isporuke) S ojevita struktura s u"*e pomo:i, ski+irati >aokru"iti to ne spada u servi+e support (pitanje iz I0I1a)

%. =odiranje prioriteta, ski+a i primjer ). Ski+a eska a+ije u uprav janju in+identima (I0I1) ,. $azine raspo o"ivosti (I0I1) (visoka razina, neprekidne opera+ije, neprekidna raspo o"ivost) 8. ?ojam, e ementi i o* i+i S1A u!ovora 1. =omponente SFI6 i kome tre*a SFIA? 2. ?ro+es pruzanja us u!a mora *iti 33333333, 3333333, 33333333, 33333333333333333333333333. 3. >aokru"i to ne spada u Isporuku us u!a (Servi+e @e iverA). Bo"e imat vie od!ovora. a), *), +), d), e), ') 3C &e znam i/ napamet #. =oje su 'aze 7prav janja kon'i!ura+ijom (isto ima a,*,+,d i tre*a zaokru"it to<no, samo jedan od!ovor) %. &avedi i ski+iraj dve vrste u!ovora kod 7prav janja razinom znanja 3C tu je jude u*i o ovo ski+iraj, makar na kraju nije *i o potre*no -@ ). to je mode promjene i !dje se spominje? ,. to je proaktivno, a to reaktivno uprav janje znanjem? 5*jasni itd. 1. =oja dva e ementa p a:a korisnik kod kupovine e3us u!e? 2. SFIA je (nadopuniti) 3. to ne spada u isporuku us u!a (zaokru"i i+a a,*,+,d,e,') #. &avedi i ski+iraj dve vrste u!ovora kod 7prav janja razinom znanja %. to je pro!resivna samous u!a i navedi dva primjera ). =oji standard sadr"i upute, smjerni+e i preporuke za primjenu IS5DI6( 2;;; (tako nekako) (zaokru"i i+a a,*,+,d) ,. Sustav kodiranja prioriteta E na+rtati i o*jasniti (nisam 1;;F si!uran) 1. to korisnik p a:a kod e3us u!e,navesti 2 e ementa, 2. nadopuna iz de'ini+ije SFIA3e, 3. zaokru"iti pojmove koji nisu u GGServi+e de iverAGG, #. sustav kodiranja prioriteta, na+rtati i o*jasniti, %. prednosti i nedosta+i izdvajanja s u"*e pomo:i, o*jasniti to je u tome pozitivno, a to ne!ativno, ). o*jasniti reaktivno i proaktivno uprav janje znanjem, ,. o*jasniti i na+rtati 2 vrste u!ovora kod uprav janja razinom us u!a, tj, S1A i S1B u!ovor.