9/8/13

Input Tugas Survey Broadband

Input Tugas Survey Broadband Form Input Hasil Survey

Silahkan memasukan hasil survey yang telah Anda lakukan 1. ID Pelanggan Speedy yang disurvey
134662

2. Identitas Responden
Nama: Alamat: No. HP/Telp Febby Purnama Madrin Jalan Gagak dalam, No. 189 Kelurahan Sadang Serang, Kecamatan Coblong 085375576006

3. Usia Anda saat ini ?

<18 tahun 19-23 tahun 24-30 tahun 31-40 tahun 41-50 tahun > 50 tahun

4. Jenis kelamin Anda ?

Laki-laki Perempuan

5. Pekerjaan Anda saat ini ?

Mahasiswa Karyawan Swasta Ibu Rumah Tangga Pegawai Negeri Sipil Profesi Pengusaha Lainnya

6. Penghasilan Anda tiap bulannya?

< Rp. 2.000.000,Rp. 2.000.001,- - Rp. 5.000.000,Rp. 5.000.000,- Rp. 10.000.000,> Rp. 10.000.000,-

7. Pendidikan terakhir ?
SD/SMP/SMA Diploma (D1/D2/D3/D4) Sarjana (S1) Pascasarjana (S2/S3)
1/9

https://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=T5J%2b96NqMg5hPy7ciuZhm8GIL9JZdtXO8CWz0XXTPK8%3d

9/8/13

Input Tugas Survey Broadband

8. Berapa anggaran yang disediakan untuk layanan HP / Mobile, untuk telekomunikasi dan internet, per bulan?
< Rp 100 ribu Rp 100 ribu - Rp 300 ribu Rp 300 ribu - Rp 500 ribu Rp 500 ribu - Rp 1 juta > Rp 1 juta

9. Sudah berapa lama Anda berlangganan Speedy ?

< 1 tahun 3-5 tahun 1-3 tahun > 5 tahun

10. Berapa biaya langganan Speedy terakhir (yang Anda ingat) ? Rp ....

11. Jenis layanan Speedy apa yang Anda gunakan?

Paket Reguler Multispeed Speedy 512 kbps Rp190.000/bulan Paket Reguler Multispeed Speedy 1 Mbps Rp320.000/bulan Paket Reguler Multispeed Speedy 2 Mbps Rp485.000/bulan Paket Reguler Multispeed Speedy 3 Mbps Rp695.000/bulan Paket Reguler Multispeed Speedy 5 Mbps Rp995.000/bulan Paket Reguler Multispeed Speedy 10 Mbps Rp1.895.000/bulan Paket Reguler Multispeed Speedy 20 Mbps Rp2.795.000/bulan Paket Reguler Multispeed Speedy 50 Mbps Rp5.495.000/bulan Paket Reguler Non-Multispeed Time Based 1 Mbps Rp200000/bulan kuota 50 jam excess usage charge Rp 750/30 menit Paket Reguler Non-Multispeed Personal 1 Mbps Rp200000 1 GB/bulan excess usage charge Rp 50/MB Paket Reguler Non-Multispeed Professional 1 Mbps Rp400000 3 GB/bulan excess usage charge Rp 500/MB Paket Reguler Non-Multispeed Unlimited Office 1 Mbps Rp750000/bulan Unlimited Paket Reguler Non-Multispeed Unlimited Warnet 1 Mbps Rp2500000/bulan Unlimited Paket Speedy Gold 512 kbps Rp455.000/bulan Paket Speedy Gold 1 Mbps Rp695.000/bulan Paket Speedy Gold 2 Mbps Rp995.000/bulan Paket Speedy Gold 3 Mbps Rp1.895.000/bulan Paket Speedy Gold 5 Mbps Rp2.795.000/bulan Paket Speedy Gold 10 Mbps Rp5.495.000/bulan
https://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=T5J%2b96NqMg5hPy7ciuZhm8GIL9JZdtXO8CWz0XXTPK8%3d 2/9

9/8/13

Input Tugas Survey Broadband

Paket Speedy Gold 20 Mbps Rp9.995.000/bulan Paket Speedy Gold 50 Mbps Rp16.950.000/bulan Speedy Instan Prabayar Speedy Instan Pascabayar Lainnya (harap sebutkan)

12. Mengapa Anda memilih Speedy saat itu ?

Karena rumah saya ada jaringan telepon Karena saat itu ada paket promo Karena Speedy punya Telkom, jadi mestinya paling bagus layanannya Karena rekomendasi teman/komunitas/famili Lainnya (harap sebutkan) Kepentingan Kuliah

13. Apakah Anda mengetahui perkembangan paket layanan Speedy terbaru?

Ya Tidak

14. Jika "Ya", dimana Anda mengikuti informasi tersebut ?

Iklan TV Media Sosial Marketing Telkom Lainnya (harap sebutkan) Portal Speedy Informasi dari teman/kolega/famili

15. Jika "Tidak", mohon sebutkan alasannya ?

Karena memang saya tidak tertarik Sebenarnya ingin mengikuti tapi tidak ada iklan atau sales yang memberitahu saya Lainnya (harap sebutkan) Sibuk

16. Apakah Anda pernah mendapatkan pemberitahuan dari pihak Telkom tentang produk baru Speedy ?
Pernah Tidak Pernah

https://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=T5J%2b96NqMg5hPy7ciuZhm8GIL9JZdtXO8CWz0XXTPK8%3d

3/9

9/8/13

Input Tugas Survey Broadband

17. Jika "Pernah", lewat apakah pihak Telkom memberitahu Anda ?

Telepon SMS Marketing Telkom Lainnya (harap sebutkan) Email Surat

18. Apakah Anda pernah mendapatkan telepon (say hello) dari pihak Customer Service Telkom untuk menanyakan tentang keluhan atau menawarkan produk baru Speedy ?
Pernah Tidak pernah

19. Jika Customer Service Telkom melakukan hal itu apakah Anda akan merasa terganggu ?
Tidak terganggu Terganggu

20. Jika Tidak terganggu, media apa yang paling Anda suka untuk say hello ini?
Telepon SMS Lainnya (harap sebutkan) Email Surat

21. Sebutkan 5 (lima) situs yang paling sering Anda akses dengan Speedy! Mohon disebutkan mulai dari yang paling sering!
1 2 3 4 5 Facebook.com youtube.com gmail.com ol.akademik.itb.ac.id kaskus.co.id

22. Sebutkan kegiatan berikut ini, mohon berikan urutan dari yang paling sering Anda lakukan ketika mengakses Speedy!
1 2

Social Media Video Streaming

4/9

https://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=T5J%2b96NqMg5hPy7ciuZhm8GIL9JZdtXO8CWz0XXTPK8%3d

9/8/13

Input Tugas Survey Broadband

3 4 5

Browsing Download Email

23. Berhubungan dengan pertanyaan sebelumnya. Mohon sebutkan situs yang paling sering diakses untuk masing-masing
Browsing Email Social Media Video Streaming Download google.com gmail.com facebook.com youtube.com keepvid.com

24. Ketika Anda ingin melakukan kegiatan-kegiatan berikut ini, dengan menggunakan layanan Speedy, apakah layanan selalu tersedia? (Anda berhasil mengaksesnya)
Tersedia Browsing Email Social Media Video Streaming Download Kadang-kadang tersedia Lebih sering tidak tersedia Tidak pernah tersedia

25. Bagaimana pendapat Anda mengenai kecepatan akses Speedy dalam hal berikut :
Sangat Cepat Browsing Email Social Media Video Streaming Download Kecepatan rata-rata
https://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=T5J%2b96NqMg5hPy7ciuZhm8GIL9JZdtXO8CWz0XXTPK8%3d 5/9

Cepat

Lambat

Sangat Lambat

9/8/13

Input Tugas Survey Broadband

26. Menurut pendapat Anda, bagaimana kestabilan layanan internet Speedy di rumah. Yang dimaksud kestabilan disini adalah ketika Anda mengakses layanan, kecepatan internet relatif konstan, tidak turun naik?
Stabil (Kecepatan internet relative konstan) Tidak stabil, tapi masih cukup nyaman (Kecepatan internet turun naik, tapi masih tolerable) Sangat tidak stabil (Kecepatan internet turun naik, dan sangat banyak turunnya, bahkan sering sangat rendah < 10 Kbps)

27. Berapa frekuensi gangguan rata-rata yang dialami selama 6 bulan terakhir ?
Sangat jarang, hampir tidak pernah terjadi gangguan Hampir setiap bulan sekali Hampir setiap minggu sekali Hampir setiap hari sekali

28. Apa yang Anda lakukan ketika terjadi gangguan?

Ditangani dulu sendiri, sampai yakin gak bisa baru panggil 147 Selalu memanggil 147 untuk penanganan gangguan Sudah bosan, memanggil 147 jika memang ada pekerjaan mendesak saja

29. Apakah untuk setiap gangguan, Anda selalu membutuhkan kunjungan teknisi?
Ya, selalu Tidak selalu, karena biasanya dengan dibantu Customer Service sudah normal kembali Belum pernah membutuhkan kunjungan, karena sudah bisa diperbaiki sendiri atau bisa dipandu oleh Customer Service

30. Berapa lama sebuah gangguan itu biasanya terjadi?

Beberapa jam Beberapa hari Beberapa minggu Bulanan Sangat tergantung kapan saya mau menelpon Customer Service

31. Apakah Anda menggunakan operator internet lain?

Biznet Centrin Max3 IM2 Kabel E-skylink
https://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=T5J%2b96NqMg5hPy7ciuZhm8GIL9JZdtXO8CWz0XXTPK8%3d 6/9

9/8/13

Input Tugas Survey Broadband

Hypernet Axis Flexi Indosat Telkomsel Smartfren XL Lainnya tidak ada

32. Operator mana yang paling sering Anda gunakan di rumah ?

Speedy Operator lainnya Jika operator lain, mohon sebutkan

33. Menurut Anda, mana yang layanannya lebih memuaskan ?

Speedy Ketersediaan (Jika Anda butuh, Anda selalu berhasil mengakses layanannya) Kestabilan layanan (tidak naik turun) Kecepatan Operator lainnya

34. Apakah Anda pernah melakukan upgrade paket Speedy Anda?

Pernah Tidak

35. Jika pernah, Apa komentar Anda tentang perbandingan antara Speedy sebelumnya dengan yang telah diupgrade?
Dirasakan perbedaannya, layanan menjadi lebih bagus, sesuai dengan harga yang dibayar. Ada perbedaannya, layanan menjadi lebih bagus, tapi tidak sepadan dengan harga yang dibayar. Sepertinya sama saja, sehingga bisa dibilang telah rugi sudah upgrade tapi sama saja.

https://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=T5J%2b96NqMg5hPy7ciuZhm8GIL9JZdtXO8CWz0XXTPK8%3d

7/9

9/8/13

Input Tugas Survey Broadband

36. Jika Anda membutuhkan tambahan layanan Broadband, apakah hal ini akan Anda penuhi dengan meng-upgrade paket Speedy Anda?
Ya Tidak

37. Jika Tidak, mohon sebutkan alasannya:

38. Apakah Anda berencana untuk men-downgrade paket Speedy Anda dalam waktu dekat untuk memperoleh harga yang lebih ekonomis ?
Ya Tidak

39. Jika Speedy mengganti kabel tembaga dengan Fiber Optic dengan harga sedikit lebih mahal tetapi Anda memperoleh kepastian tentang kecepatan apakah Anda tertarik ?
Tertarik Tidak tertarik

40. Apakah Anda punya rencana untuk sign-out (menghentikan) layanan Speedy Anda dalam waktu dekat?
Ya Tidak

41. Jika Ya mohon sebutkan mau pindah ke operator apa? Dan mohon diberikan alasan mengapa memilih operator tersebut :

42. Jika Tidak mohon sebutkan alasannya?

Karena layanan Speedy memuaskan. Walaupun layanan Speedy jelek, saya tetap akan mempertahankan layanan ini, dengan harapan Speedy akan membaik Saya sebenarnya sudah mau menghentikan layanan Speedy, namun belum ada waktu. Lainnya (harap sebutkan)

43. Dan jika "Tidak", apakah Anda akan setia menggunakan layanan Speedy untuk beberapa tahun ke-depan?
https://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=T5J%2b96NqMg5hPy7ciuZhm8GIL9JZdtXO8CWz0XXTPK8%3d 8/9

9/8/13

Input Tugas Survey Broadband

Karena layanan Speedy memuaskan. Walaupun layanan Speedy jelek, saya tetap akan mempertahankan layanan ini, dengan harapan Speedy akan membaik Saya sebenarnya sudah mau menghentikan layanan Speedy, namun belum ada waktu. Lainnya (harap sebutkan)

44. Secara keseluruhan bagaimana pendapat Anda tentang perbandingan antara harga yang harus dibayar terhadap layanan yang Anda terima?
Bagus, artinya harga sudah sepadan dengan layanannya. Kurang bagus, artinya harga tidak sepadan dengan layanannya. Lainnya (harap sebutkan)

45. Jika dibandingkan dengan operator broadband lainnya yang Anda gunakan saat ini, terkait dengan perbandingan antara harga yang harus dibayar terhadap layanan yang Anda terima?
Lebih bagus Speedy. Lebih bagus, Operator lain. Sama bagusnya. Sama jeleknya. Lainnya (harap sebutkan) kurang tahu tentang operator lain

46. Apakah harapan, kritik, atau saran yang ingin Anda sampaikan?
Harga dan kualitas harus sepadan, saya menginginkan kecepatannya lebih stabil dan dengan harga yang lebih ekonomis

Sebelumnya

Berikutnya

https://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=T5J%2b96NqMg5hPy7ciuZhm8GIL9JZdtXO8CWz0XXTPK8%3d

9/9