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El plan de comunicaciones
-Vicente: A pesar de que ya llevamos dos semanas con malas prcticas an estamos a tiempo de remediar el dao que esto ha causado, nuestro plan es el siguiente: Debemos tener un interlocutor nico y validado por el compaa para que entregue la informacin oficial, un nico discurso, tanto a los medios de comunicacin como a los colaboradores. Esto ya est en conversaciones con los principales diarios del pas as como peridicos internacionales. En cuanto a los medios on line, nuestro community manager podr comenzar en este instante, si as lo autorizan, a trabajar para detener los malos comentarios de la compaa y volver a cautivar al pblico. Con estas medidas y partiendo desde ya con los colaboradores internos tendremos claridad y moderacin en el mensaje, la integracin necesaria para enfocar nuestros objetivos y por supuesto, difusin. As mismo necesitaremos de la ayuda de los lderes informales de la compaa para que se terminen los rumores y el
ambiente vuelva a ser tranquilo y equilibrado. Para ello, la idea es reunirse con los diferentes equipos, explicar lo que sucede, lo que se pretende y recoger las opiniones ms importantes. Este plan de trabajo que debe comenzar ahora, debe ser evaluado ojal, por la urgencia que tenemos, semanalmente. Para ello el equipo est coordinado y cada quien sabe dnde poner ms atencin. As lograremos el e quilibrio necesario para cumplir nuestra gran meta y sacar adelante la imagen de Nestl. -Elas: Me parece muy bueno y les pido mis disculpas, necesito que el plan sea implementado ahora. Me encargar de comunicar esta noticia al comit ejecutivo. Antes de que se retiren, Vicente, necesito conversar con usted. Vicente, lo nico que le pido es que se quede trabajando con nosotros, har lo que sea necesario y le entregar las herramientas necesarias para que el equipo funcione como debe ser. -Vicente: Elas, por ahora debemos apagar este incendio en conjunto y luego nos reuniremos para ver las condiciones futuras de mi equipo. De todas maneras no se preocupe que implementando nuestro plan de salvacin, por fin el rea de comunicaciones ser un aprendizaje en la empresa y yo, no me ir sin antes ver que Nestl vuelva a posicionarse como estaba. * Este caso es una adaptacin de un caso real de la empresa Nestl.