MAESTRA EN ADMINISTRACIN FINANCIERA

PROFESOR
Ing. Miguel Daz, Dr. C., MBA.

MATERIA
MAF 200 Sistemas de Informacin para Gerentes Financieros

CASO PRCTICO 2
Lufthansa: Lleva la computacin mvil a los cielos en tanto que mantiene conectada su fuerza laboral mvil

SUSTENTANTES:
Marcelle Mendieta Felix Pea Gregory Colom Esteban Arias 2013 - 2419 2013 - 2480 2013 - 2705 2013 - 2806

16 de Febrero de 2014 - Santo Domingo, R.D.

RESUMEN
Deutsche Lufthansa AG, la compaa area alemana considerada como la ms grande de Europa desde 2009, se ve en la necesidad de mantener capacitados a sus pilotos con las ltimas tecnologas y procedimientos de vuelo, as como tambin informados de los horarios y aspectos climatolgicos de mayor relevancia para el desempeo de su trabajo. Para esto decide subir al tren de la tecnologa lanzando su Iniciativa Mvil de Lufthansa pensada para suministrar computadoras porttiles a todos sus pilotos.

Confiados en que esta iniciativa se traducira en importantes ganancias para la empresa, as como en mejoras de productividad y eficiencia, deban ahora lograr este objetivo manteniendo sus costos controlados. El presente caso de estudio exhibe los retos por los que atraves la lnea area para el desarrollo exitoso de este proyecto. Tambin presenta los beneficios tangibles e intangibles obtenidos con esta implementacin a nivel interno. Finalmente, se contempla usarlo tambin en otras lneas de negocio del mismo grupo Lufhtansa, adems de darles participacin a los clientes que deseen utilizar el acceso a internet durante el vuelo, llevando as su propuesta de iniciativa mvil un paso ms adelante, agregando valor a su marca y administrando sus costos de manera eficaz.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. Algunos de los retos de Lufthansa identificados en el caso son similares a aquellos que experimentan otros negocios en la economa global de la actualidad? Explique y proporcione algunos ejemplos. Hoy en da las organizaciones tienen la necesidad de estar comunicadas. Por la existente competencia de los mercados, las organizaciones deben mantener a sus socios, colaboradores y toda la directiva actualizados y con las informaciones a mano de manera oportuna, permitindoles mantenerse en la vanguardia, y tomando decisiones ms acertadas para que el personal pueda ser ms productivo y competente. El uso de la tecnologa en la comunicacin se hace imperante para cualquier organizacin que desea mantenerse un paso al frente en el mercado. La habilidad que tenga la empresa para implantar y mantener su tecnologa moderna, de manera eficiente y controlada, tendr un gran impacto en su logro del xito sostenible a mediano y largo plazo. En nuestro pas, muchas empresas se han ido sumando al grupo que invierte de manera acelerada y constante en la implementacin de sistemas de informacin, permitiendo as la simbiosis entre los equipos de trabajo, y en consecuencia garantizando mejoras en los resultados a nivel interno y externo de la organizacin. Un ejemplo que queremos presentar es el del Seguro Nacional de Salud (SENASA), entidad pblica descentralizada que tiene la responsabilidad de administrar el riesgo de la provisin del Plan Bsico de Salud a una determinada cantidad de afiliados y beneficiarios, mediante un pago per cpita previamente establecido por el consejo nacional de la seguridad social. Esta institucin debe operar con una plataforma tecnolgica para garantizar la informacin oportuna: al momento en que un afiliado se presenta en un centro mdico solicitando los servicios del Plan Bsico de Servicios de Salud (PDSS), el prestador solicita a SENASA a travs de un operador la autorizacin para el servicios requeridos, y a travs del Sistema de Autorizaciones se

comprueba si el afiliado califica para el servicio y si tiene cobertura. De no contar con una plataforma tecnolgica, esto podra significar para la poblacin afiliada baja calidad en los servicios, prdida de vida de los afiliados, afiliado insatisfecho; y para SENASA podra implicar prdida de dinero, desafiliacin de los usuarios en la ARS, y por ltimo, la quiebra de la misma.

2. De qu otros beneficios tangibles e intangibles, adems de los identificados por Lufthansa, pudiera disfrutar una fuerza laboral mvil gracias al empleo de tecnologas porttiles? Explique. Dentro de los beneficios tangibles adicionales cabe mencionar la reduccin de tiempos y costos de capacitacin de los pilotos traducido en el incremento en la productividad, y as como la disminucin de errores en sus labores. Entro otros beneficios intangibles est la facilidad de comunicacin que otorgar el desarrollo de la intranet, permitiendo a la fuerza laboral estar conectada en cualquier horario, y teniendo mayor soporte o apoyo al poder consultar en lnea 24/7. Esto se traduce a su vez en disminucin de gastos operacionales. 3. Lufthansa asuma de manera evidente un gran riesgo con su decisin de equipar con computadoras porttiles a sus pilotos. Qu pasos tomaron para manejar ese riesgo, y qu otros podran necesitarse en el ambiente de los negocios de la actualidad? D algunos ejemplos. Como ya hemos aprendido los riesgos son inminentes y nos acechan frente a cualquier toma de decisin en los negocios, por esto debemos calcular nuestros pasos de accin tratando que nuestra toma de decisin sea siempre la ms acertada, y adems preparando planes de contingencia que nos ayuden a mitigar la entrada en accin de estos posibles fallos. Para Lufthansa, uno de los principales riesgos frente a la gran

inversin de recursos que conllevara implementar esta iniciativa, fue el confiar en si realmente se traducira esto a largo plazo en beneficios para su empresa. Para manejarlo se aseguraron de satisfacer estrictos parmetros que deban contemplar las PC porttiles: Suficiente capacidad de desempeo para ejecutar las aplicaciones de software Peso menor de dos kilos (4.4 libras) Pantallas de 12 pulgadas, de fcil lectura y de vidrio adecuado Batera de duracin de al menos cinco horas Entrenamientos basados en computadoras y tecnologas mviles Sistema operativo estable y flexible con la actualizacin de ambientes

En la actualidad, al implementar una tecnologa que involucre a toda la empresa se deben obtener todos los puntos de vistas de la pirmide jerrquica, ya que los empleados del da a da pudieran identificar con mayor facilidad los problemas inherentes a la productividad y desempeo de las operaciones diarias.