REFERENCIAL DE FORMAO - FORMAO TECNOLGICA

EM VIGOR

rea de Educao e Formao

341 . Comrcio 341023 - Empregado/a Comercial

Nvel de Qualificao do QNQ: 2

Cdigo e Designao do Referencial de Formao

Modalidades de Educao e Formao

Educao e Formao de Adultos Formao Modular

Publicado no Despacho n.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo NacionaldeQualificaes. Publicao e actualizaes 1 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 48 de 29 de Dezembro de2012comentradaemvigora29deMarode2013.

Observaes

REFERENCIALDEFORMAO- FORMAOTECNOLGICA | Empregado/a Comercial - Nvel2 | 19-02-2014

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1. Organizao do Referencial de Formao

Formao Tecnolgica
Cdigo1

UFCDpr-definidas

Horas

7851

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Aprovisionamento,logsticaegestodestocks Princpiosdagestodearmazm Armazenagem Tcnicasdemerchandising Ambiente,Segurana,HigieneeSadenoTrabalho- conceitosbsicos Comunicaointerpessoal- comunicaoassertiva Perfilefunesdoatendedor Tcnicasdeatendimento Atendimentotelefnico Lnguainglesa- atendimento Fidelizaodeclientes Atendimentoeserviops-venda Reclamaes- tratamento e encaminhamento Lnguainglesa- atendimentonoserviops-venda Sistemadeorganizaocomercial- princpiosfuncionais Documentaocomercial Organizaoemanutenodoarquivo Softwareaplicadoactividadecomercial Equipamentosesistemasaplicadosactividadecomercial Total:

50 50 50 50 25 50 25 50 25 50 25 25 50 50 25 50 25 50 50 775

0346

0347

0348

0349

0350

0351

7842

0353

0354

0355

0397

0357

0358

0359

0360

0361

0362

0363

OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde formao. 2 cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas 120horasdeformaoprticaemcontextodetrabalho, sendo esta de carcterobrigatrioparaoadultoquenoexeraactividadecorrespondentesadaprofissionaldocursofrequentadoouuma actividade profissionalnumareaafim.

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