TCNICA DE SELECCIN: LA ENTREVISTA GRUPAL

1.- ANTECEDENTES DE LA TCNICA La entrevista grupal es una tcnica conocida internacionalmente por los especialistas en seleccin de personal, generalmente bajo los nombres de Mtodo Situacional de Evaluacin o tambin como Assessment Center. Esta tcnica nace desde la psicologa del comportamiento, y responde a la conclusin de ue el mejor predictor del comportamiento !uturo de una persona, siempre ser" la conducta presente o pasada en una situacin espec!ica. #e esta !orma, si se re uiere predecir el desempe$o !uturo de un postulante en determinadas tareas ue son crticas para el cargo al ue postula, sta tcnica es poderosa ya ue permite observar y evaluar su comportamiento !rente a situaciones similares ue son recreadas en el momento de la actividad. #e esta !orma, se mide la conducta real de una persona ante situaciones de trabajo y por tanto no se in!iere de sus caractersticas personales ue se recogen en los test psicolgicos. Adem"s es posible ue participen los %e!es #irectos del cargo a seleccionar, por tanto la tcnica posee un alto nivel de !iabilidad, llevando a decisiones m"s certeras en la seleccin. Sus principales caractersticas son resumidas a continuacin&

Es una tcnica situacional, es decir se puede apreciar el comportamiento del postulante !rente a situaciones o tareas parecidas a las ue se presentar"n en el puesto de trabajo. Estas situaciones pueden ser reales o simuladas. Se re!iere a conductas concretas, observables, ue pueden ser apreciadas objetivamente por distintos observadores, y no son 'iptesis tericas de cmo podra comportarse la persona, las ue 'abitualmente se recogen de los test psicolgicos. E(ige esencialmente ue participe la lnea, es decir, ue los observadores del trabajo grupal sean los propios superiores del cargo a cubrir. Esto permite una mayor integracin de ellos en la seleccin. Se basa en competencias espec!icas, es decir, la actividad puede ser orientada a medir las competencias y 'abilidades ue se 'an de!inido como crticas o esenciales para el cargo a cubrir. Asimismo, la tcnica permite evaluar las competencias de los candidatos bas"ndose en par"metros acordados previamente y de!inidos en el )e uerimiento de *ersonal.

EN !U CAS"S SE UTILI#A$ Cuando es necesario evaluar competencias conductuales relacionadas con lo grupal, con la capacidad de lidera+go y de direccin de e uipos. Se sugiere utili+arla en procesos de seleccin de cargos de %e!aturas, Supervisores, Coordinadores, Ejecutivos de Servicio al cliente, etc. *odra ser de gran utilidad en casos de promociones y concursos internos. Es importante considerar ue esta es slo una tcnica de seleccin, ue debe ser combinada con otras etapas del proceso. Sera recomendable utili+arla como una etapa posterior a la aplicacin de pruebas de conocimiento y psicomtricas, cuando ya conocemos mejor a los postulantes preseleccionados. Luego de esta actividad grupal, se podran citar a los postulantes ue asistir"n a la entrevista individual, donde se complementar" y contrastar" la in!ormacin recogida con esta tcnica.

%.- PR"CEDI&IENT" DE APLICACIN

%.1.- PREPARACIN DE LA ACTIVIDAD.

Re'()(*n del +er,(l del car-o&

es necesario revisar y de!inir cu"les ser"n las competencias m"s esenciales para el cargo y ue sean !actibles de anali+ar en la actividad grupal. *ara ello se puede de!inir, en conjunto con las personas relacionadas con el cargo ,superior jer"r uico, !uncional, o los mismos subordinados- un per!il ue se !ormali+a en el )e uerimiento de *ersonal. con el per!il de cargo de!inido, se debe elaborar una pauta ue contenga las competencias de!inidas para el cargo, junto a las conductas concretas ue permitir"n observar estas competencias. As, los observadores podr"n marcar la ocurrencia de estas conductas, como tambin las ocurrencia de conductas negativas, ue a!ectan la productividad del grupo. *ara ello se adjunta una pauta ya 'ec'a, ue contiene las competencias m"s simples de observar en una entrevista grupal y ue son esenciales para cargos de supervisin. Con ellas se podr" medir la presencia de 'abilidades de lidera+go y 'abilidades interpersonales, aspectos ue son crticos para puestos de je!atura, no obstante, podran agregarse o modi!icarse algunas ue se consideren importantes del cargo

Ela.orac(*n de un Pauta de E'aluac(*n&

espec!ico ue se re uiere cubrir, precia consulta a pro!esionales del "rea, cuidando de ue no sean muy numerosas, ue terminan por con!undir a los observadores.

De,(n(c(*n del -ru+o de +o)tulante):

El grupo no debera ser mayor a . personas, ya ue as se asegura una adecuada observacin. Es importante ue los postulantes ue participen posean caractersticas similares, ya sea en cuanto a nivel educacional y cultural, conocimientos, cargo al ue postulan, etc. lo ue debe revisarse previamente. #ebe establecerse con anterioridad uines ser"n los observadores, cuidando de ue por lo menos uno pertene+ca a la lnea jer"r uica del cargo. La cantidad de observadores adecuada debe ser a ra+n de 1 cada / +o)tulante) 012(0o3 debiendo estar siempre presentes +or lo 0eno) do) o.)er'adore)3 con el !in de ue luego puedan comparar sus apreciaciones. Es importante ue antes de la actividad los observadores cono+can la *auta de Evaluacin y los antecedentes de los postulantes, as estar"n preparados para la actividad.

De,(n(c(*n de lo) o.)er'adore):

%.%.- DESARR"LL" DE LA ACTIVIDAD.

Pre)entac(*n:

Los evaluadores se presentan, para luego e(plicar el motivo por el cual se les cit. Se sugiere plantear ue es una actividad grupal, una etapa m"s del proceso de seleccin donde se evaluar"n algunos aspectos relevantes para el cargo. Luego se presenta la actividad, es recomendable ue sea una tarea ue se le entregue al grupo, donde se re uiera la coordinacin y acuerdo de los miembros para su resultado. Es importante de!inir un producto a generar y un tiempo delimitado para su ejecucin. *or otra parte, es necesario ue e(ista periodo previo de conocimiento de los miembros del grupo, para bajar tensiones e impulsar la interaccin, ue puede ser una breve discusin del tema, o de sus e(pectativas, etc.. /n ejemplo puede ser ste, cuyo tema o contenido puede adaptarse a la realidad ue le rodea&

0. *lantear al grupo el tema de los reclamos de clientes, pedirles ue debatan dic'a problem"tica intercambiando sus opiniones al respecto. #ejar para la actividad 01 minutos apro(imadamente. 2. Luego, solicitar ue el grupo analice un caso, elabore y estructure una propuesta de solucin para disminuir los reclamos de clientes , involucrando a los actores relevantes, acciones y resultados esperados. #ejar ue se organicen por s solos, dando un lmite de tiempo de 23 minutos para su ejecucin. 4. *edirles ue nos presenten la propuesta.

".)er'ac(*n:

Los observadores deber"n sentarse en un lugar cmodo, guardando cierta distancia del grupo de postulantes, 'abiendo una persona ue de las instrucciones para la actividad. Luego deben preocuparse primordialmente de e)cuc4ar atenta0ente, considerando no solamente lo ue se dice, sino tambin el c*0o )e d(ce3 en trminos de actitudes, lenguaje no verbal, etc. Se debe llenar la pauta de evaluacin marcando la ocurrencia de las conductas de!inidas para el cargo. )ecomendaciones importantes a seguir&

No (nter'en(r durante la act('(dad3 es importante ue el observador slo escuc'e y registre la in!ormacin, sin participar de la actividad. No e0(t(r 5u(c(o), la observacin debe ser lo m"s objetiva posible.

Con)ulta ,(nal:

Luego de terminada la actividad, es posible ue los observadores puedan 'acer preguntas acerca de las opiniones vertidas durante la actividad, o del producto ue se gener. Se pueden 'acer preguntas al grupo en general o a una persona en particular, con el !in de aclarar la in!ormacin de la observacin. Al !inal, se debe cerrar la actividad dando la despedida.

%./.- EVALUACIN P"STERI"R.

Recuento de conducta):

Luego de la actividad cada observador debe 'acer un an"lisis general de la in!ormacin ue registr, para ello se suma la ocurrencia de las conductas especi!icadas en la pauta, para as concluir u postulante present m"s conductas relativas a las competencias del cargo. A la ve+, se deben sumar aparte las conductas negativas, rest"ndolas al total de conductas deseables ya ue stas incidir"n negativamente en el desempe$o.

E5e0+lo de recuento:
PAUTA DE EVALUACIN GRUPAL
NOMBRE DEL OBSERVADOR:__________________________________________
Carmen Gloria Ma. Consuelo

NOMBRE DE CANDIDATOS
Ma. Raquel

Carmen

amela

!imena

COMPETENCIA
Comunicacin

CONDUCTA ASOCIADA
#ni$ia el %i&lo'o En(re'a in)orma$i*n al 'ru+o Bus$a in)orma$i*n, +re'un(a Es $u$-a a$(ivamen(e Se e.+resa $on )lui%e/

! ! ! ! ! !

Planificacin y Organizacin

Ela0ora 1 sin(e(i/a la in)orma$i*n Con(rola los (iem+os ro+one +riori%a%es Or'ani/a las (areas

! ! ! ! ! !

Traba o !n !"ui#o

Se in(e'ra $on )a$ili%a% al 'ru+o Cola0ora $on los %em &s Da &nim o al 'ru+o A$e+(a %e$isiones %el 'ru+o

Li$!razgo

Coor%ina las a$$iones %e los %em&s #n(en(a $on$iliar o+iniones Mane2a el $on)li$(o De)ine re'las %e )un$ionamien(o Sin(e(i/a las i%eas %el 'ru+o

! ! !

TOTAL CONDUCTAS

CONDUCTAS NEGATIVAS

Se $om+or(a $on a'resivi%a% Rivali/a Di$e +a1asa%as Bus$a $ons(an(em en(e a(en$i*n A+o1a $on e.a'era$i*n Se re(rae Su len'ua2e 1 (ra(o es $oloquial

! ! ! ! ! ! !

TOTAL CONDUCTAS

67

67

67

68

Ob!r%acion!&'

En este caso, %ulia presenta un mayor n5mero de conductas relacionadas con las competencias crticas para el cargo, con un total de 6. Asimismo, 'ay ue considerar la presencia de una conducta negativa para el grupo, ue se tabul como 70, ue se restara al total de 6 lo ue no a!ectara signi!icativamente el rendimiento de esta candidata. Sin embargo, en el caso de *amela se presentan varias conductas

"arina

Fulvia

Julia

relacionadas a las competencias ,8-, pero tambin aparecen varias conductas negativas ,9:-, lo ue permite evaluar su desempe$o como poco ptimo.

An1l()() -eneral:

*or 5ltimo, los observadores deben reunirse para anali+ar la in!ormacin de cada uno, discutiendo acerca de las coincidencias y discrepancias con el !in de llegar a una decisin !inal, ue ser" la de preseleccionar candidatos para ue sigan la pr(ima etapa del proceso de seleccin. Es importante comparar la in!ormacin obtenida con la del per!il del cargo de!inido con antelacin, para !acilitar la decisin.