Texto 1: ROBBINS, S. P. O que comportamento organizacional em Comportamento Organizacional. 9 e . S!o Paulo: Prentice "all, #$$# %eia a e&cri'!

!o a &eguir e i enti(ique a& )ari*)ei& epen ente& e in epen ente&. +p,& e&ta i enti(ica'!o, (a'a uma an*li&e e&ta& )ari*)ei& utilizan o &ua capaci a e e a)aliar o comportamento organizacional e li&te, pelo meno& - a'.e& que po&&am a/u ar a empre&a a &olucionar o& pro0lema&. Estudo de caso: ALFA Cosmticos
A empresa ALFA trabalha com fabricao de cosmticos h 50 anos. Seu fundador era um visionrio que via na bele a a f!rmula para o sucesso. "niciou a empresa com sua mulher e comearam com uma pequena lo#a de ess$ncias e al%uns cosmticos naturais. & sucesso foi %rande entre os clientes' desde o in(cio a empresa era reconhecida pelas fra%r)ncias inovadoras' embala%ens personali adas e atendimento pr!*imo e muito voltado para as necessidades do cliente. +om o passar dos anos' vieram os filhos e' recentemente' netos' que dese#am assumir o controle da empresa. ,o#e' a empresa ALFA proprietria de uma marca conhecida nacionalmente' fatura bilh-es de reais e possui 5.000 funcionrios em sua principal fbrica. A empresa ainda prima pela inovao de seus produtos e a rea mais importante da empresa sempre foi a rea de pesquisa. Seus funcionrios so leias' trabalham na empresa h muito tempo e primam pela confiana nos l(deres' o que ocasiona um relacionamento baseado na informalidade. A empresa no tem muitas re%ras e processos r(%idos e tudo conversado. A rotatividade muito bai*a e o n(vel de satisfao alto' os funcionrios so cordiais entre si e e*iste um clima or%ani acional muito a%radvel. & fundador um cara muito simples e vive entre os funcionrios' querendo saber como esto as coisas e como vai a fam(lia e coisas deste tipo' uma pessoa admirada e fa questo de manter a idia de que so uma %rande fam(lia. .ecentemente' a empresa comeou a vivenciar situa-es #amais vistas. Seu fundador decidiu abdicar o poder para que seus dois filhos pudessem assumir interinamente. /les' por sua ve ' foram muito bem capacitados para lidar com o ne%!cio e t$m muitas idias diferentes' o mais velho fe um curso no e*terior e pretende internacionali ar a marca. As a-es propostas foram0 "nternacionali ar a marca e ampliar a lucratividade da empresa1 2ara alcanarem estas metas' os dois plane#am profissionali ar a empresa e para isso trou*eram uma consultoria que identificou a necessidades de0 mapear os processos de produo' determinar rotinas de trabalho com mais turnos que possibilitem ampliar a capacidade de produo' mapear as novas compet$ncias que os funcionrios deveriam ter' profissionali ar o contato entre os l(deres e liderados' criando uma estrutura formal de reporte e reuni-es. "mplantar controles de produtividade e premia-es para estimular um comportamento adequado. 2ara consolidar as mudanas os proprietrios constru(ram uma sede administrativa' separada fisicamente da fbrica' criaram uma e*celente ferramenta de comunicao 3 distancia e divul%aram os novos processos de produo. Solicitaram' em uma reunio com todos' que os funcionrios se adequassem 3s novas e*i%$ncias de escolaridade' conhecimentos espec(ficos e habilidades e estabeleceram metas r(%idas de tempo para o cumprimento das mudanas'

e*i%indo tambm que relat!rios semanais fossem enviados por e4mail para que pudessem acompanhar o plano que haviam constru(do. 5esde a divul%ao do plano de mudanas' os proprietrios esto observando que0 &s funcionrios t$m faltado 3s aulas de in%l$s e outros cursos oferecidos para adequao curricular1 A produo continua a mesma' mas o clima de trabalho # no to amistoso1 &s pedidos de demisso impactaram de forma si%nificativa na rotatividade da empresa1 & n6mero de atestados mdicos cresceu si%nificativamente' principalmente' por conta de doenas como depresso e estresse1 & n6mero de clientes reclamantes sobre a qualidade dos produtos dobrou nos 6ltimos meses1 &s n6meros de a-es trabalhistas contra a empresa tambm tiveram elevao si%nificativa.

2reocupado com a situao' um dos filhos foi falar com o pai' que o orientou a per%untar para al%umas pessoas como se sentiam. As constata-es a partir das conversas foram avassaladoras. /le descobriu que0 7uitos funcionrios sentiam4se tra(dos pela empresa' pois participaram das decis-es de plane#amento' s! foram comunicados. no

&utros sentiam4se desamparados pela liderana' a%ora' mais distante e atolada em processos administrativos1 8o sentiam mais liberdade para falar com a presid$ncia da empresa1 5iscordavam de' pelo menos' metade dos critrios de produtividade listados1 8o confiavam mais uns nos outros' pois as premia-es criaram um ambiente competitivo e hostil. /stavam sobrecarre%ados com a formao continuada e as mudanas nas opera-es 9turnos' tarefas' etc:. A comunicao estava ;truncada<' mesmo com uma boa ferramenta. Faltava contato pessoal.