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CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA INDUSTRIA DE PISOS Y AZULEJOS
CERMICOS.

A. LA INDUSTRIA DE PISOS Y AZULEJOS CERMICOS.
1. GENERALIDADES.

La industria de pisos y azulejos cermicos ha experimentado en los ltimos aos
una extraordinaria expansin en el mercado mundial. Entre los factores que
han contribuido a posicionar slidamente a dicha industria en los mercados
consumidores, cabe destacar, la introduccin de nuevos procesos de fabricacin, la
especializacin en su gama de productos tanto en variedades como en formatos y
diseos, adems de la aplicacin de renovadas estrategias de mercado.

Se trata de un esfuerzo financiero e innovador realizado por las empresas que
resulta imprescindible para competir en un mercado cada vez ms globalizado. Esta
diferenciacin productiva se debe en gran medida, a la paulatina expansin y
segmentacin del mercado consumidor que, por otro lado, ha provocado cambios
estructurales, sustanciales y comportamientos espaciales diferenciados en todos los
mbitos empresariales, incluyendo a la industria de pisos y azulejos cermicos.

Con orgenes en la tradicin artesana, la elaboracin de pisos y azulejos ha cobrado
un renovado impulso a partir de la introduccin de nuevos procesos de fabricacin y
de la automatizacin de gran parte de sus lneas de produccin.

Estos avances de tecnologa, factor competitivo de primer orden e inductor de
crecientes desequilibrios regionales, adems de una agresiva competencia comercial
representan un reto importante para las empresas del sector de pisos y azulejos
localizadas en pases terceros ante las ventajas competitivas difcilmente superables
por la industria comunitaria que poseen fabricantes y distribuidoras internacionales.
2
2. ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA INDUSTRIA DE PISOS Y
AZULEJOS CERMICOS.

La palabra cermica se deriva del griego keramikos, "sustancia
quemada"). La invencin de la cermica se produjo durante la revolucin neoltica
1
,
cuando se hicieron necesarios recipientes para almacenar el excedente de las
cosechas producido por la prctica de la agricultura. Segn las teoras difusionistas,
los primeros pueblos que iniciaron la elaboracin de utensilios de cermica con
tcnicas ms sofisticadas y cociendo las piezas en hornos fueron los chinos. Desde
China pas el conocimiento hacia Corea y J apn por el Oriente, y hacia el Occidente,
a Persia y el norte de frica hasta llegar a la Pennsula Ibrica. En todo este
recorrido, las tcnicas fueron modificndose. Esto fue debido a ciertas variantes;
entre ellas las diferencias en los tipos de arcillas utilizados para su fabricacin.

En China se utilizaba una arcilla blanca muy pura, el caoln, para elaborar porcelana,
(producto cermico tradicionalmente blanco, compacto, duro, no lo raya el acero y
translcido) mientras que en Occidente estas arcillas eran difciles de encontrar.
Otras variantes que afectaron la cermica estaban relacionadas con aspectos
ideolgicos y religiosos, como la influencia del Islam, que con su visin abstracta
impuls mayores niveles de decoracin; y tambin los diferentes mtodos utilizados
para la coccin de la cermica afectaron de manera considerable su evolucin.

Su uso inicial fue, fundamentalmente, como recipiente para alimentos; ms adelante
se utilizo para hacer figura supuestamente de carcter mgico, religioso o funerario.
Tambin se empleo como material de construccin en forma de ladrillo, teja, baldosa
o azulejo. Las baldosas fueron desarrolladas como un producto de la cermica, se
cree que surgi como uso alternativo de las cermicas rotas o que fue una invencin

1
Primera transformacin radical de la forma de vida de la humanidad, que pasa de ser nmada a
sedentaria y de economa depredadora (caza, pesca y recoleccin) a productora (agricultura y
ganadera).
3
independiente y han sido usadas desde que el hombre aprendi a tratar la cermica.
Una baldosa es una pieza manufacturada, normalmente horneada, que puede ser de
distintos materiales como cermica, piedra, porcelana, arcilla, metal e inclusive vidrio,
generalmente usadas para cubrir pisos y paredes u otros objetos tales como mesas u
hornos. A menudo las baldosas se utilizan para cubrir paredes, con extensiones que
pueden ir, desde unas pocas piezas a los mosaicos complejos que se ven en
edificaciones antiguas.

En su mayora, son hechas de cermica, con un fino acabado esmaltado, que se
consigue despus de un proceso de horneado. Tambin se puede conseguir, entre
los materiales para su elaboracin elementos como, distintos tipos de piedra, vidrio y
cemento. En la mayora de los casos, una baldosa es horneada varias veces para
alcanzar un acabado esmaltado, brillante y liso al tacto.
2


Los antecedentes ms remotos de la aplicacin del azulejo cermico a la arquitectura
los encontramos en las culturas del medio oriente: la puerta de Isthar en
Mesopotmia o los palacios de Perspolis y Susa en Persia. Los musulmanes en
contacto con estas tierras adoptan la costumbre de ornamentar sus construcciones
con azulejos policromos en un entorno en que la piedra es escasa y con una tcnica
que satisface sus gustos por el adorno abigarrado y multicolor.

En la Edad Media con la conquista de la Pennsula Ibrica por los musulmanes, la
influencia cultural en todos los mbitos de la cultura fue enorme y en particular la
industria cermica sufri una transformacin con la adopcin de nuevas tcnicas y
aplicaciones. Aunque beros y romanos usaban la materia cermica en pavimentos,
los musulmanes introdujeron totalmente el uso de la cermica en la arquitectura con
ejemplos tan notables como la Mezquita de Crdoba, Medina Azahara, Torre del Oro,
Alczar de Sevilla o la Alhambra de Granada. Usaron sobretodo la azulejera para el

2
Historia de la Cermica [en lnea] [citado en abril de 2008] Disponible en
http://es.wikipedia.org/wiki/Cermica
4
revestimiento de paramentos
3
y elementos arquitectnicos, casi nunca para
pavimentos, excepto en exteriores. El alicer era el elemento que se usaba con ms
profusin. Este se obtena a partir de una loseta esmaltada a la que se le corta la
figura que se desea conseguir por medio de un escoplo o bien se hace la forma
directamente a partir de un molde, procedimiento este ltimo ms fcil y barato.
4

2.1. Definicin de la Industria de Pisos y Azulejos Cermicos.

El conjunto de acciones que se llevan a cabo dentro de la fbrica con el fin de
obtener el producto final acabado y listo para su comercializacin constituye lo que
se conoce como el proceso de produccin.

No existe un solo proceso de produccin de azulejos sino varios, en funcin del
producto final que se pretenda conseguir o del proceso de coccin a que se someta:
monococcin o bicoccin. El proceso mayoritario de produccin de azulejos y pisos
cermicos consta de las siguientes fases: preparacin de la pasta, formacin de la
pieza y secado, preparacin del esmalte, aplicacin del esmalte, coccin, seleccin
de las pieza, embalaje y almacenamiento. La fase de preparacin de la pasta
comienza con la seleccin de los materiales que se van a utilizar como materias
primas.

Dependiendo del tamao de la fbrica de cermica puede resultar rentable la
inversin en una instalacin propia de preparacin de pastas. Sin embargo, dado el
alto costo de este tipo de inversin y el tamao reducido de muchas fabricas, la
mayor parte de los productos de cermica compra la arcilla ya preparada en
instalaciones especializadas. Durante la fabricacin de azulejos y pisos cermicos
hay un proceso constante de limpieza, especialmente importante en la seccin de

3
Arquitectura cualquiera de las dos caras de una pared, de un muro o un sillar labrado.
4
Historia de la Cermica Arquitectnica valenciana [en lnea] [citado en abril de 2008] Disponible en
http://personal.redestb.es/valles16/Arquit.html

5
preparacin y aplicacin del esmalte, que se lleva a cabo de forma habitual con
mangueras.

2.1.1. Origen Etimolgicos de las Palabras Piso y Azulejo

Azulejo Cermico: El trmino azulejo del rabe az-zulaiy (piedra pulida) se
refiere a una pieza de cermica de poco espesor, generalmente cuadrada, en la
cual una de las caras es vidriada, resultado de la coccin de una sustancia a base
de esmalte que se torna impermeable y brillante. Esta cara puede ser
monocromtica o policromtica, lisa o en relieve.

El azulejo es generalmente usado en gran cantidad como elemento asociado a la
arquitectura en revestimiento de superficies interiores o exteriores o como
elemento decorativo aislado. Actualmente, se busca ms al azulejo por su
caracterstica impermeabilizante que por su valor decorativo, siendo muy usado
en cocinas, baos y dems reas hidrulicas.
Piso: Proviene de la etimologa de pisar, que viene del latn pinsare
5
. Los pisos
Cermicos son placas pequeas fabricadas a base de arcilla cocidas a altas
temperaturas. En funcin a la calidad de su materia prima, temperatura y capas
de composicin se pueden dividir en distintos tipos de pisos cermicos y por ende
para distintos usos.
6

2.2. Empresas Comercializadoras de Pisos y Azulejos Cermicos en el
Municipio de San Salvador.

Actualmente en el Municipio de San Salvador figuran las siguientes empresas que
comercializan la venta de pisos y azulejos cermicos:


5
Piso [en lnea] [ citado en abril de 2008].Disponible en http://es.wiktionary.org/wiki/piso
6
J ARA, AMARO;KARLEN PABLO. Piso Cermico [ en lnea] [citado en abril de 2008] Disponible en
http://www.google.com.sv/search?hl=es&q=arquitectura+y+pisos+ceramicos&btnG=Buscar&lr=
6
Cuadro no.1
EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE PISOS Y AZULEJOS CERMICOS
MUNICIPIO SAN SALVADOR

AMBIENTES CERAMICOS S.A. DE C.V.
Prol Alam J uan Pablo II Antigua Cl a San
Antonio Abad Edificio La Salle
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Celular : (503) 25143333

CERMICAS DEL CARIBE
Col Zacamil Edif. 425 No 42
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Telfono(s) : (503) 25021953

CERAMICA DECORATIVA, S.A. DE C.V.
Prol Alam J uan Pablo II No 285-A
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Celular : (503) 22600203

CERAMICA DEL PACIFICO
Prol Alam J uan Pablo II No 333
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Celular : (503) 25213600

MARMOLIN S.A. DE C.V. - CASA
FERRACUTI
Cl y Col La Mascota No 255
El Salvador - San Salvador, San Salvador

MEGACENTRO CERAMICO OPCIONES
Prol Alam J uan Pablo II Plaza San Antonio
Edif. B
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Celular : (503) 22604910

SANTANI PISOS Y AZULEJOS CERMICOS
Prol Alam J uan Pablo II B-27
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Celular : (503) 22609570

ITALDECO
Col Escaln 3 Cl PTE y Av. Masferrer C C
Moda Parisiense loc. 2-B
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Telfono(s) : (503) 22636908

CERMICA Y AZULEJOS PRIMAVERA
Bo San Nicols Av. J os Simen Caas No
905
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Telfono(s) : (503) 26671969

CERAMIX
Col Escaln 67 Av. Sur No 153
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Telfono(s) : (503) 22983319

EL CENTRO DEL AZULEJO
Blvd. Constitucin Villas de Venetto Gpo 9 No 4
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Telfono(s) : (503) 22741822

EL CERAMICON
Alam Roosevelt 61 Av. Sur Ctgo a C C La Campana
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Celular : (503) 22244288

ENCHAPADOS CUSCATLAN
Bo Distrito Comercial Central 15 Av. Sur No 126 Loc.
4
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Celular : (503) 22213632

EUROSAL
Lomas de San Francisco Cl 1 No 4 Ctgo Colegio San
Francisco
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Telfono(s) : (503) 22734338

FERCO
Prol Alameda J uan Pablo II Col San Antonio Abad No
353
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Celular : (503) 25108888

LG DUEAS
Col Roma 67 Av. Sur Edif. 300 Loc. O
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Celular : (503) 25308025

MUNDO CERMICO
Rpto de Los Hroes Cl de Los Ho 1-A
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Telfono(s) : (503) 22732010

PRECO
Col Roma Cl Amberes No 155
El Salvador - San Salvador, San Salvador
Celular : (503) 22234444
Fuente: En base a observacin y Pginas Amarillas.
7
2.3. Surgimiento de la competencia en el libre mercado.
El mercado libre es el sistema en el que el precio de los bienes o servicios es
acordado por el consentimiento mutuo de los vendedores y de los compradores
mediante las leyes de la oferta y la demanda. El concepto se opone al de mercado
regulado, donde el gobierno controla las fuentes de suministros, los precios o la
produccin. Si en lugar del gobierno son una o varias empresas las que controlan
alguna de estas tres cosas se hablar de monopolio u oligopolio, respectivamente

Si bien el mercado finalmente califica el desenvolvimiento de los negocios, el
fenmeno que establece las pruebas, las exigencias, los obstculos a vencerse, las
dificultades y todos los trascendidos, es la competencia. El mercado libre permite y
fomenta la existencia de competencia entre todos los actores que en l se hayan
involucrados. La competencia es un factor de sustento y de seguridad para el propio
estado de bienestar del libre mercado. Entre mayor sea ella, mayores son los
fundamentos sobre los que se apoya la estructura conceptual del mercado libre.

El sistema de libre mercado entiende los efectos que la competencia entre los
actores le genera a su propio estado; lo puede medir y evaluar con precisin y con
tranquilidad. Por ello el sistema evoluciona como pensamiento ordenador de las
dinmicas econmicas y sociales de forma permanente, no se detiene, va mas all
de las consideraciones filosficas que circunstancialmente lo ponen a prueba (lo que
adems resulta absolutamente necesario y beneficioso). El problema para los
negocios no radica en el estado final que alcance la explicacin misma del sistema
de libre mercado, el problema radica en la comprensin y en la capacidad de
interactuar con el fenmeno de la competencia, que tan ntimamente viene vinculada
con aqul.

Los negocios comprenden el mercado libre mucho mejor que el fenmeno de la
competencia que le da forma y sentido. Y comprenden mucho mejor la propia
competencia, que la forma de actuar con ventaja ante ella. Como sistema de libre
mercado aventaja en mucho al desarrollo de mecnicas competitivas en los
8
negocios, porque entre otras cosas, el sistema se nutre favorablemente de cada
pequeo paso que los negocios dan para entender y aplicar mejores mecnicas
competitivas, y en el proceso plantea nuevas y ms complicadas exigencias, en un
circuito que puede no tener fin para los negocios.

B. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA AMBIENTES CERMICOS,
S.A DE C.V.

1. GENERALIDADES.
Ambientes Cermicos, S.A. de C.V. es fundada en el ao de 1999 como una
empresa familiar. Esta se caracteriza por la importacin y comercializacin de
productos de buena calidad e innovadores para el mercado, lo cual ha sido posible
por la buena relacin que se mantienen con los proveedores como lo son Samboro,
Hispacensa, Ceral y Gresfort.

En la actualidad funciona con el nombre comercial de Ambientes Cermicos y est
ubicada en la Prolongacin Alameda J uan Pablo II, antigua calle a San Antonio
Abad, Edificio La Salle, San Salvador; cuenta con una tienda especializada de venta
al detalle, en donde se exhiben los productos y las personas pueden apreciar los
distintos diseos, colores y tipos de pisos y azulejos que comercializan.

2. DEFINICIN Y CLASIFICACIN DE EMPRESA EN EL SALVADOR.
2.1. Definicin de empresa.
Conjunto de elementos humanos, tcnicos, materiales, financieros y capital
cuyo objetivo natural y principal es la prestacin de servicios a la comunidad o la
obtencin de lucro, ordenados por una autoridad encargada de tomar
decisiones acertadas para el logro de objetivos.
7


7
ALVARO J AVIER ROMERO. Principios de Contabilidad. Mxico, Editorial McGraw-Hill
Interamericana, 1995. p.772.
9
Esta constituida por un conjunto coordinado de trabajo, elementos materiales y de
otros valores con el objetivo de ofrecer al pblico con propsito de lucro y de manera
sistemtica bienes o servicios.
8


Es toda unidad econmica y comercializadora de bienes y servicios con fines
lucrativos, cualquiera que sea su persona individual o jurdica, titular del
respectivo capital.
9


2.2. Clasificacin de empresa:
Las empresas establecidas en el pas, se clasifican de la siguiente manera:

2.2.1. Por su actividad econmica.
Industrial: Es aquella que tiene como finalidad la transformacin de bienes o
insumos (materia prima) en bienes que pueden ser de consumo inmediato para
satisfacer necesidades del consumidor o que provee insumos para otras
empresas.
Comercial: Son todas aquellas cuya misin es distribuir los artculos o
productos de tal forma que lleguen fcilmente a las manos de los consumidores.
Servicios: Son aquellas que satisfacen necesidades a travs de un servicio
intangible, ya que no comercializan con bienes, sino con sus servicios.
Financiera: Proporciona los recursos en efectivo necesarios para que una
empresa pueda construirse o cumplir sus compromisos, obtiene utilidades por
medio de los intereses cobrados.
Agropecuario: Son aquellas que se encargan de la agricultura, ganadera,
avicultura y pesca.
Construccin y Vivienda: Son las que se encargan de la construccin de
viviendas, edificios industriales, comerciales y de servicio.

8
RICARDO MENDOZA ORANTES. Cdigo de Comercio. El Salvador, Editorial J urdica Salvadorea,
1995.p.143 Art. 553.
9
ZORRILLA ARENA, MNDEZ. Diccionario de Economa. Mxico, Editorial Limusa,1995.p.316
10
Mayoristas. Es cuando se efectan ventas en gran escala a otras empresas
(minoritarias) que a su vez distribuyen el producto al consumidor.
Minoritarios o detallistas. Son las que venden los productos en pequeas
cantidades al consumidor.

2.2.2. Por su naturaleza:
Pblicas: En este tipo el capital pertenece al estado y generalmente, su finalidad
es satisfacer las necesidades de carcter social.
Privadas: Son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la
finalidad es eminentemente lucrativa. Pueden ser nacionales y trasnacionales.
Nacionales: Es cuando los inversionistas son nacionales o extranjeros;
trasnacionales es cuando la mayora de los inversionistas son extranjeros y
las utilidades se enfocan en el pas de origen.
Mixtas: Acuerdo mediante el cual una serie de asociados pblicos y privados
establecen una nueva empresa, invirtiendo todos ellos en su capital social, para
establecer y explotar una red.
Cooperativas: Forma de organizacin, que tiene por objeto beneficiar a los
productores o consumidores con las utilidades o economas que de otra forma
lograran los intermediarios. El capital de una cooperativa lo aportan los socios o
miembros de la misma.

2.2.3. Por su tamao:
Las instituciones utilizan diversos criterios para clasificar a las empresas como lo
son el monto de sus activos, el nmero de empleados, el volumen de ventas. A
continuacin se hace referencia a la clasificacin de las Empresas en General.

Microempresa.
Pequea Empresa.
Medianas Empresa.
Gran Empresa.
11
Cuadro no. 2
CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS POR SUS ACTIVOS.
INSTITUCIN MICRO PEQUEA MEDIANA GRANDE
FUSADES Hasta $22, 857.14 Hasta $85, 714.28 Hasta $228,571.42
De $228,571.43
en adelante
AMPES Hasta $2,857.14 Hasta $22, 857.14 Hasta $85, 714.29
De $85, 714.30 en
adelante
SISTEMA
FINANCIERO
Hasta $29,714.29 Hasta $114,285.71 Hasta $400,000.00
De $400,000.01
en adelante

Cuadro no. 3
CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS POR NMERO DE EMPLEADOS.
INSTITUCIN MICRO PEQUEA MEDIANA GRANDE
FUSADES De 1 a 10 De 11 a 19 De 20 a 99 De 100 en adelante
AMPES De 1 a 5 De 6 a 20 De 21 a 50 De 51 en adelante
MYPE De 1a 9 De 9 a20 De 21 a 99 No la considera

Cuadro no. 4
CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS POR VOLUMEN DE VENTAS.
INSTITUCIN MICRO PEQUEA MEDIANA GRANDE
BMI Hasta $68,571.43 Hasta $685,714.29 Hasta $4,571,428.57
De $4,571,428.58
en adelante
Ministerio de
Hacienda
Hasta $114,285.71 No la considera Hasta $1,142,857.14
De $1,142,857.15
en adelante

3. ORIGEN DE LA EMPRESA AMBIENTES CERMICOS, S.A. DE
C.V.
La empresa inicio sus operaciones en el centro de San Salvador en el ao 1999 con
la venta al detalle de pisos y azulejos cermicos, los cuales eran importados desde
Guatemala. Con el transcurso del tiempo establecieron nuevas alianzas con
empresas productoras de pisos y azulejos cermicos de otros pases, lo cual permiti
12
que la empresa alcanzara diferentes segmentos de mercado, ofreciendo variedad de
precios, estilos y diseos.

Posteriormente logr desarrollarse dentro del mercado convirtindose en proveedor
de ferreteras y empresas dedicadas a la venta de estos productos y estableci
acuerdos con empresas constructoras en proyectos habitacionales, y
remodelaciones de residencias particulares.

4. IMPORTANCIA DEL SECTOR CONSTRUCCIN EN EL
SALVADOR.

4.1. Importancia para la Economa.
Debido a que la comercializacin de pisos y azulejos cermicos es parte del sector
construccin, resulta conveniente en esta seccin resaltar la importancia de dicho
sector para El Salvador, a travs de algunas estadsticas que se consideran
importantes. Hablando especficamente del sector cermico podemos mencionar
tambin que dado que las empresas importan los productos desde diferentes pases
como lo son Brasil, Espaa, Guatemala, entre otros, los procesos de importacin
generan ingresos al Estado en concepto de impuestos de importacin de dichos
productos.

4.2. Importancia para la sociedad.
El sector de comercializacin de pisos y azulejos cermicos al igual que toda
empresa con la sociedad tiene una relacin mucho ms amplia que solamente el
intercambio mercantil, es decir que tiene que respetar ciertas normas sociales en su
actividad habitual. As mismo contribuye al desarrollo de la sociedad al generar de
forma directa e indirecta puestos de trabajo tanto para hombres como para mujeres y
as disminuir los ndices de desempleo. Con la generacin de empleo se logra que
cada persona trabajador de la empresa logre tener un ingreso en cada uno de sus
hogares, gozar de diversas prestaciones, principalmente las que la ley obliga a todo
13
patrn, ayudando a formar personas de bien, personas responsables que
contribuyan a formar una mejor sociedad. En el pas el sector construccin emplea
alrededor del 7.6% de la poblacin econmicamente activa de acuerdo al censo
nacional realizado en el 2007 (Direccin Nacional de Estadsticas y Censo)

4.3 Importancia del sector construccin.
De acuerdo a informacin obtenida en la Cmara Salvadorea de la
Construccin,(CASALCO) el sector construccin contribuy en el 2007 con el 46% de
la inversin total en El Salvador y contribuye efectivamente a dinamizar otros
sectores por lo que posee beneficiosos efectos multiplicadores sobre la economa. La
contribucin al PIB durante el tercer trimestre del 2007 del sector construccin
nacional fue cercana al 3.7%. Considerando a Ambientes Cermicos dentro del
sector construccin, ya que la empresa distribuye productos de diferentes marcas
que provienen de otros pases, logra proporcionar opciones a las empresas del
sector tanto en diseos, marcas, tipos y precios; apoyando principalmente a la
mediana empresa del sector construccin la cual tiene una participacin importante
dentro del comercio del pas.

5. SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA AMBIENTES CERMICOS,
S.A. DE C.V.
Actualmente la empresa esta ubicada en la prolongacin de la Alameda J uan Pablo II
calle antigua a San Antonio Abad edificio La Salle, en San Salvador. El horario de
atencin es de 8 horas, de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 1:00 a 5:30 p.m. y
los das sbados de 8:00 a 12 md. La empresa cuenta con 25 empleados de plazas
fijas y aproximadamente con 60 personas eventuales que prestan servicios
profesionales, a los cuales se les contrata para realizar la instalacin de pisos y
azulejos cermicos en los proyectos habitacionales, o en las remodelaciones de
residencias. La situacin econmica actual de la empresa segn lo manifestado por
los responsables de la misma es solvente. (No fue posible obtener los volmenes de
venta pues la empresa considera de carcter confidencial esta informacin).
14
A pesar que en el sector de comercializacin de pisos y azulejos cermicos existen
muchas empresas en competencia, es importante destacar que Ambientes
Cermicos, cuenta con diversidad de productos, precios y marcas que cubren la
demanda de los diferentes estratos sociales de sus clientes (clase baja, media y
alta), lo que los hace poseer las caractersticas necesarias para cubrir las
expectativas del comprador, ofreciendo excelente calidad.

La empresa ha tradicionalmente enfatizado las relaciones con compradores al por
mayor (empresas constructoras, principalmente) y en la actualidad considera
importante potenciar la venta al detalle para lograr mayor participacin en el
mercado.

6. OPORTUNIDADES PARA LA EMPRESA AMBIENTES
CERMICOS S.A. DE C.V.

La empresa tiene oportunidades, pues cuenta con contactos a nivel de constructoras
y son conocidos como distribuidores en este nivel, lo cual permitira a la empresa
expandirse y alcanzar ms clientes que adquieran los productos.

De igual forma puede expandir sus operaciones creando nuevas sucursales de venta
al detalle de pisos y azulejos cermicos y tambin buenas relaciones con los
proveedores que permitan obtener acuerdos que ayuden a proporcionar una mejor
oferta a los clientes.

7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA AMBIENTES
CERMICOS, S.A. DE C.V.
El organigrama muestra que la empresa esta organizada por tres gerencias, que
dependen de la Gerencia General, y esta a la vez rinde informes a la J unta de
Accionistas, teniendo una unidad asesora de Auditoria Externa que evala el trabajo
que realiza cada uno de ellos.
15
Figura no.1


Fuente: Empresa Ambientes Cermicos, S.A. de C.V.

Las funciones que desempea cada una de las reas son las siguientes:

Junta Directiva. Es el mximo responsable de la obtencin de resultados razonables
para los asociados y de la supervisin del rendimiento. A su vez, est encargada de
prevenir los conflictos y equilibrar los intereses de los distintos grupos.

Gerente General . Es el responsable final del desempeo y acciones de la
organizacin, y la eficiencia en el uso del capital es de suma importancia. Es quien
debe asegurar que la organizacin se est desempeando de forma tica, legal, y a la
altura de las expectativas fijadas con las partes interesadas.

Auditori a Externa. Su funcin es la de examinar la informacin financiera
y atestiguar la credibilidad. Es nombrada para dictaminar independientemente
sobre los estados financieros. El inters primordial del auditor externo es si los
estados financieros estn libres de representaciones errneas de importancia
relativa.
16
Gerenci a de Comerci al i zaci n. Dentro de sus funciones esta revisar la base de
datos de los clientes de la empresa, as como el mercado local minorista, para
determinar la demanda de productos y servicios ofrecidos por el negocio y la
competencia de este. Despus de revisar lo anterior, el gerente de comercializacin
debe crear publicidad y promociones para atraer clientes a la empresa para venderles
u ofrecerles los servicios.

Equipo de venta al mayoreo. El Equipo de venta al mayoreo son las personas
que contacta a los clientes, redactan el texto y manejan muchos detalles
administrativos. En las empresas el Equipo de Venta al Mayoreo es la
representacin de la empresa frente a los grandes clientes como constructoras y
distribuidores.

Tiendas de venta al detalle. Estas personas son las encargas de todas las
funciones de logsticas, distribucin y de desarrollo comercial para garantizar y
optimizar el servicio a nuestros clientes. Son quienes garantizan el respeto de los
procedimientos y el cumplimiento de los objetivos del servicio a las personas que
se acercan a la tienda a realizar compras al detalle.

Gerencia de Operaciones. El gerente de operaciones es responsable de
organizar, supervisar y coordinar las operaciones administrativas, que incluyen
nomina, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, control de inventarios,
administracin de prestaciones (beneficios) y recursos humanos. As mismo
coordina que todo el trabajo se ejecute de la mejor manera, supervisa las
acciones, lleva un registro de los sucesos y actividades.

Departamento de Logstica. Sus funciones bsicas estarn orientadas a velar
porque a lo largo de la cadena de abastecimiento los procesos se ejecuten con la
mayor eficiencia y eficacia, para que los productos y servicios lleguen al
consumidor final o distribuidores, en el lugar que l lo desea, en la cantidad que lo
requiera, en el tiempo que lo necesita y por supuesto al mnimo costo. Velar
17
porque el nivel de inventarios sea ptimo, los despachos sean completos y
oportunos, y las redes de transporte sean ptimas.

Departamento de Despacho. Cuyas funciones bsicas girarn alrededor de la
gestin sobre los canales de distribucin. Atender la solucin de conflictos en los
canales de distribucin y velar porque los canales utilizados para la distribucin
de los bienes y servicios ofrezcan las utilidades que todo usuario desea.

Gerencia de Finanzas. Es la que suministra la informacin financiera contable,
importante para la toma de decisiones y la todas las acciones administrativas como
persona jurdica debe realizar. Coordinar la formulacin de los presupuestos de
ingresos, gasto capital y gasto corriente de operacin. Supervisar el ejercicio del
presupuesto.

Contabilidad. El Departamento de Contabilidad se encarga de instrumentar y
operar las polticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para
garantizar la exactitud y seguridad en la captacin y registro de las operaciones
financieras, presupuestales y de consecucin de metas de la entidad, a efecto de
suministrar informacin que ayuda a la toma de decisiones, a promover la
eficiencia y eficacia del control de gestin y facilite la fiscalizacin de sus
operaciones, cuidando que dicha contabilizacin se realice con documentos
comprobatorios y justificativos originales, y vigilando la debida observancia de las
leyes, normas y reglamentos aplicables.

Administracin. El Departamento de administracin es donde se encargan de
hacer que los recursos sean productivos, refleja el espritu esencial de cada
empleado, son quienes buscan el logro de objetivos a travs de las personas,
mediante tcnicas dentro de la organizacin. Comprende a toda organizacin y es
fuerza vital que enlaza todos los dems departamentos. Establecer, actualizar y
coordinar normas y directivas de carcter interno para la administracin de los
18
recursos financieros y materiales, as como del potencial humano y de otras
acciones propias de su competencia.

8. CARACTERSTICAS DE LA EMPRESA AMBIENTES CERMICOS,
S.A. DE C.V.

Ambientes Cermicos, S.A. de C.V. se considera mediana empresa, por el nmero
de sus empleados, en base a la clasificacin establecida por FUSADES. De igual
manera se puede clasificar por su actividad econmica como empresa comercial, y
en su giro esta clasificado como venta de otros productos no clasificados
previamente, segn el BCR.

9. MARCAS COMERCIALIZADAS POR LA EMPRESA AMBIENTES
CERMICOS, S.A. DE C.V.

La empresa Ambientes Cermicos, S.A. de C.V. comercializa diversidad de marcas
de pisos y azulejos cermicos, las cuales son importadas de varios pases y
diferentes distribuidores.

GUATEMALA FABRICA SAMBORO:
SAMBORO, S.A. es la empresa lder en Centroamrica y el
Caribe en la industria de pisos y azulejos cermicos, tanto
en diseo, fabricacin y tecnologa; ofreciendo productos de
calidad europea que satisfacen la demanda esttica y
decorativa en la industria de la construccin y
remodelacin.

Dicha fbrica comercializa tres marcas de pisos y azulejos cermicos, con la cuales
cubrir los diferentes segmentos del mercado:

19
Lnea Premium de SAMBORO, S.A., que ofrece las
ltimas tendencias de la moda europea en cermica,
con acabados mates y rsticos.

La lnea de pisos y azulejos SAMBORO por su
amplia variedad de diseos y colores satisface las
necesidades para la decoracin y embellecimiento
de ambientes interiores y exteriores.

La mejor opcin en precio y calidad de cermica en
el mercado, pues sus productos cubren los diseos
bsicos para la decoracin de sus ambientes.


GUATEMALA FABRICA HISPACENSA:

Es una empresa dedicada a la
fabricacin de azulejo y piso cermico
con la ms alta calidad. Cuyo objetivo es tener siempre la mejora continua,
evolucionando en el mercado para dar siempre nuevas y avanzadas soluciones a los
clientes.


BRASIL FABRICA CERAL
Ceral Pisos produce pisos y azulejos cermicos, con
materia prima que es obtenida de la regin que posee
uno de los suelos ms nobles de Brasil. Utiliza equipos
y maquinaria de tecnologa de punta, contando con la
mano de obra especializada, con productos de buena
calidad.
20
ESPAA FABRICA GRES FORT
Gres Fort, S.A. es una empresa dedicada a
la fabricacin de pavimento de gres (es un
tipo de producto cermico compacto, con
una buena resistencia mecnica, opaco y
que puede estar coloreado.) Desde el ao 1993, con la introduccin de nuevos
productos, con el doble de grosor de los tradicionales, con el consiguiente aumento
de calidad y resistencia.

10. CANALES DE DISTRIBUCIN DE LA EMPRESA AMBIENTES
CERMICOS, S.A. DE C.V.
Actualmente la empresa comercializa pisos y azulejos cermicos, realizando su
gestin de venta al detalle de forma pasiva; ya que esta a la espera de que los
clientes se hagan presentes a comprar, adquirir o al menos a cotizar material
cermico para revestir las paredes o pisos de sus hogares. As mismo cuenta con
personas que realizan su funcin de venta externa o venta agresiva, quienes se
encargan de buscar prospectos en el mercado o realizar ventas de clientes como
distribuidores o empresas constructoras; estos vendedores identifican clientes que
desarrollan proyectos de construccin.

La empresa utiliza dos canales de distribucin, debido a que son mayoristas compran
los productos cermicos directamente a los productores, quienes estn situados en
diferentes pases que son: Guatemala, Brasil y Espaa; posteriormente estos
productos son ofrecidos al consumidor final, constructores, arquitectos o
minoristas.

10.1. Tipos de canales de distribucin que utiliza.
La empresa Ambientes Cermicos, S.A. de C.V., importa de varios pases los
diferentes tipos de pisos y azulejos cermicos que comercializa. Por lo que ellos
utilizan dos tipos de canales de distribucin:
21
Del productor o fabricante a los agentes intermediarios y de stos a los
usuarios industriales: En este tipo de canal, los agentes intermediarios facilitan
las ventas a los productores o fabricantes encontrando clientes industriales y
ayudando a establecer tratos comerciales
10
. Como en este caso la empresa es
quien importa los productos desde el pas de origen del productor y distribuye a
las diferentes empresas constructoras o por medio de la venta al detalle
comercializndola directamente como intermediario a usuarios.

Del productor o fabricante a los agentes intermediarios, de stos a los
distribuidores industriales y de stos a los usuarios industriales: En este
canal la funcin del agente es facilitar la venta de los productos, y la funcin del
distribuidor industrial es almacenar los productos hasta que son requeridos por
los usuarios industriales
11
. La empresa Ambientes Cermicos, S.A. de C.V.,
distribuye sus productos a muchas empresas como ferreteras, almacenes y
comercializadoras de pisos y azulejos cermicos; y estas a sus usuarios finales.

10.2 Medidas de Seguridad.
Para la empresa Ambientes Cermicos, S.A. de C.V. el implementar medidas de
seguridad para el edificio de la entidad as como para el transporte de los productos y
la distribucin es de vital importancia, pues con ello garantiza un lugar de trabajo
adecuado a cada uno de los empleados. Dentro de las medidas que la empresa
utiliza para los empleados que manipulan los productos de pisos y azulejos
cermicos esta el proporcionar el equipo necesario que minimice el riesgo a que se
lastimen, como lo son: Guantes adecuados, cascos, cinturones de fuerza.

Tambin en el momento de transportar los productos hacia los distribuidores o a los
proyectos de las empresas constructoras cuentan con el sistema de posicionamiento
global por satlite (GPS), con el que se busca calcular la posicin actual y localizarla
en un mapa; guiar o encaminarnos hacia un destino seleccionado (rutas); guardar la

10
LAURA FISHER; J ORGE ESPEJ O. Mercadotecnia. Mxico, Editorial McGraw Hill, 2004, p.266.
11
Ibdem
22
posicin actual en memoria para ayudar a volver a ella cada vez que lo necesiten. Es
decir, con el GPS se puede saber dnde se encuentra, dnde ha estado y hacia
dnde se dirigen.

10.3 Personal requerido para la distribucin.
Al momento de realizar el transporte de los productos se requiere de la participacin
del departamento de logstica, como tambin del departamento de despacho, en el
cual se coordina la forma y hora de la preparacin de los envos. As mismo la
distribucin la realizan en camiones adecuados para que los productos no sufran
averas, esto lo realiza un motorista y auxiliares, cuyo nmero depender del tamao
de la cantidad a distribuir.

10.4 Maquinaria y equipo.
Debido a que debe movilizar mucho los productos de pisos y azulejos cermicos,
cuenta con maquinaria y equipo adecuado para poder movilizarlos tanto dentro de la
bodega como para colocarlos dentro de los medios de transporte, para esto utiliza
gatos hidrulicos, monta-carga y contenedores especiales para este tipo de
productos.

10.5 Distribucin de planta.
Ambientes Cermicos, S.A. de C.V. cuenta con un local, el cual funciona como
bodega y almacenaje de todos los productos que comercializan. Estos son
almacenados en estibas y clasificadas por formatos, modelo, color y tipos. La
clasificacin por tipos es: pisos, azulejos y piezas especiales.

As mismo tambin en esta bodega se almacena estibas de pegamentos normales y
especiales, los cuales se utilizan para la instalacin de pisos y azulejos cermicos.
En las instalaciones tambin se encuentra la tienda de venta al detalle, la cual
cuenta con una sala de exhibicin donde se puede conocer todos los productos
comercializados por la empresa, as como los adecuados a cada uno de los
diferentes ambientes en los que se pueden instalar pisos y azulejos cermicos.
23
Figura No. 2
DISTRIBUCION DE LAS INSTALACIONES


































Fuente: Empresa Ambientes Cermicos, S.A. de C.V.
rea de Almacenamiento de
Pisos y Azulejos Cermicos
Sanitario
Caja
Sala de Exhibicin
Oficina
de
Despacho
Tienda al detalle de
pisos y azulejos
cermicos
24
C. ASPECTOS LEGALES DE LA EMPRESA.
1. MARCO LEGAL.

En El Salvador las normas contenidas en la Constitucin de la Repblica, leyes y
reglamentos que regulan el sector econmico, es lo que rige a la economa nacional,
siendo el Cdigo de Comercio y las Leyes Mercantiles los que norman
propiamente al sector comercio.

Algunas de las leyes se decretaron para desarrollar contenidos en la
Constitucin Poltica, otras para responder a la necesidad de modificar el Cdigo de
Comercio, cuya vigencia data desde marzo de 1904, decretando el nuevo Cdigo de
Comercio, vigente desde el 1 de enero de 1971, el cual ha sufrido a la
fecha algunas modificaciones para mejorar el ejercicio del comercio, el
cual dicta que los comerciantes, los actos de comercio y las cosas
mercantiles se regirn por disposiciones contenidas en este Cdigo y en las
dems leyes mercantiles y en su defecto, por los respectivos usos y costumbres, y
a la falta de este por las normas del Cdigo Civil.

Con el fin de ampliar el tema de la Legislacin Mercantil brevemente se mencionan
las leyes de mayor importancia en el desenvolvimiento de la vida comercial del pas,
en relacin al ejercicio del comercio, vigentes a la fecha.

Ley de Registro de Comercio:
La presente ley fue aprobada el 26 de febrero de 1973 y publicada el 05 de
marzo del mismo ao, la cual establece los alcances o parmetros que posee el
Registro de Comercio para regular su organizacin y funcionamiento, el
cual tiene como objetivos primordiales tanto proporcionar plena seguridad
jurdica al trfico mercantil, como asegurar los derechos de propiedad industrial y
literaria.

25
Ley de Procedimientos Mercantiles:
Aprobada 14 de junio de 1973 y publicada el 29 de junio del mismo ao,
la cual establece los procedimientos judiciales que rigen el trfico
mercantil, los cuales tienen como principales objetivos la solucin de las
controversias que se dan en los actos de comercio, mediante procedimientos
que garanticen su pronta y eficaz resolucin.

Ley de Superintendencia de Sociedades y Empresas Mercantiles:
Esta ley fue aprobada el 09 de octubre de 1973 y publicada el 29 de
octubre del mismo ao, la cual establece las atribuciones conferidas por el
Cdigo de Comercio a la Superintendencia de Sociedades y Empresas
mercantiles referente a la inspeccin de sociedades mercantiles y sindicatos,
as como tambin ejercer la vigilancia por parte del Estado sobre los
comerciantes, los actos del comercio y las cosas mercantiles.
12


La comercializacin de pisos y azulejos cermicos en el pas, segn informacin
proporcionada por la Direccin General de Aduanas, no se necesitan permisos
especiales, ni existen restricciones para importar pisos y azulejos cermicos, por lo
que este producto puede ser comercializado libremente en el pas.

El impuesto que se debe pagar para introducir este producto al pas son los
estipulados en el Sistema Arancelario Centroamericano (SAC) y los mismos
dependern del lugar de origen de este producto; para la importacin de producto del
rea centroamericana es nicamente necesario el pago del IVA para realizar las
importaciones.


12
Propuesta de un modelo de liderazgo Full participativo en la gerencia de las reas funcionales de
las grandes empresas comerciales ubicadas en el rea metropolitana de San Salvador con el objeto
de obtener mejor competitividad en el Mercado Global [en lnea] [ citado en abril de 2008].Disponible
en http://www.monografias.com/trabajos13/aiuhow/aiuhow.shtml
26
Segn el Sistema Arancelario Centroamericano, los productos que ofrecen las
empresas del sector bajo estudio, tiene un DAI de 15% sobre el valor FOB, y
el cdigo que corresponde a estos productos es: SECCION XIII, para
productos no esmaltados: 6907.90.00 y para productos cermico esmaltados:
6908.90.00.

De igual manera se verific en el Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales
(MARN) si la importacin del producto requiere de permisos ambientales especficos;
sobre lo cual se confirm en dicha institucin que la importacin de pisos y azulejos
cermicos no requiere de autorizaciones ambientales por parte del referido
ministerio.

2. Responsabilidad Social de la Empresa Ambientes Cermicos,
S.A. de C.V.
Actualmente la empresa Ambientes Cermicos, S.A. de C.V., no cuenta con
programas especficos de responsabilidad social, para la comunidad o entidades sin
fines de lucro. De igual manera para los empleados brindan las prestaciones de ley.
Debido a esta situacin se considera un aspecto potencial e importante retomar
dentro del marco de un plan promocional para la compaa, lo cual ayudara en gran
manera en su imagen y prestigio dentro del mercado.