CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS N 231

SUBMODULO: BRINDA SOPORTE TCNICO A DISTANCIA. 4B Lic. Guillermo Lpez Regalado (SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO) TEMA: EMPRESAS ESPECIALIZADAS EN BRINDAR SOPORTE TCNICO A DISTANCIA Y EMPRESAS CONSTITUIDAS EN CENTROS DE LLAMADAS (CALL CENTER).

ALUMNO: GERMAN ORTEGA MERINO

Centro Tecnolgico GRAMA, S.A. de C.V.

Descripcin
Centro Tecnolgico GRAMA es una empresa mexicana dedicada al servicio profesional tcnico integrado a su ves a la capacitacin de su personal.

Visin
Nuestra Visin Ser el principal proveedor en Mxico de servicios de capacitacin, entrenamiento y soporte tcnico especializado.

Misin
Nuestra Misin Proveer un respaldo slido, vers y oportuno. De alta calidad y eficiencia.

Fuente : http://www.ctgrama.com.mx

MULTISERVICIOS Y SISTEMAS CALI SAS

servicios de asesora y soporte tcnico en sistemas:
Es una empresa mexicana que da Servicio de asesora y asistencia tcnica permanente de manera presencial o telefnica. Con el nmero de visitas de acuerdo a lo estipulado en el contrato.

telefnicamente

Se basa

Damos las pautas necesarias para solucionar el problema o realizamos conexin remota si es posible y necesario

Prestando servicios de soporte a usuarios, mejoramiento continuo de los procesos, implementando soluciones tecnolgicas en las diferentes reas de la empresa. Ayudar a las directivas en la toma de decisiones sobre la implementacin de las mejores soluciones tecnolgicas para el presente y futuro de la empresa

FUENTE: http://www.ideasparapymes.com/negociospymes-emprendedores-tecnologias-informacion.dbsp.

NUXIBA TECHNOLOGIES HISTORIA MISIN

Nuxiba Technologies, S.A. de C.V., es un fabricante lder en Mxico y con reconocimiento internacional con ms de quince aos de experiencia en desarrollo, venta e implementacin de Centros de Contacto y soluciones de procesamiento de voz, que permiten la interaccin de los clientes con su compaa a travs del uso del telfono y mltiples canales de comunicacin, especialmente en las reas de Atencin al Cliente, Cobranza, Help Desk y Telemarketing. Nuxiba Technologies, S.A. de C.V., tiene como misin desarrollar soluciones y servicios en telecomunicaciones que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Ser reconocida como una de las cinco empresas lderes a nivel global en soluciones de telecomunicacione s.

VISIN

EL INSTITUTO MEXICANO DE TELE SERVICIOS

CONSISTE Es la primera institucin especializada en la formacin y desarrollo de talento para la industria de Call / Contact Centers y reas de Interaccin con Clientes y CRM. Durante ms de 22 aos, hemos contribuido a la profesionalizacin de ms de 50,000 ejecutivos y hemos asesorado a ms de 450 empresas en Mxico y Latinoamrica. Ejecutivos, Operadores, Agentes y/o Representantes, responsables de la interaccin y contacto con clientes, prospectos y usuarios, para la realizacin de funciones de: promocin, ventas, telemarketing, investigacin de mercados, servicio a clientes y cobranza

CALL CENTER
Contamos con una amplia Call Center de Mxico es una infraestructura y tecnologa de empresa 100% mexicana con 17 punta, ms de 1,200 estaciones aos de experiencia como Contact de trabajo instaladas y capacidad Center en el mercado para contar con un total de 2,500 , Latinoamericano y ms de 2,000 colaboradores especializados; todos con el objetivo de brindar experiencias nicas de servicio a los consumidores o usuarios de nuestros clientes.

Xperti
ES UNA EMPRESA
MEXICA

QUE ES?
Es una membresa de servicio de asistencia tcnica para usuarios de tecnologas digitales Resolvemos tus principales dudas y/o problemas en el uso de tus equipos y programas de forma rpida y sin tecnicismos Proporcionamos soporte tcnico a las principales marcas del mercado Ayudamos a aprovechar mejor las herramientas de tus equipos y/o programas Nuestro servicio es 7 x 24 los 365 das del ao con consultas ilimitadas.

COMO FUNCIONA ?
Telfono: Llmanos a nuestro centro de atencin. 53223690 y 01 800 522 XPERTI 973784 Chat: Entra a nuestra pgina www.xperti.mx y haz clic en el cono de chat Correo Electrnico: Envanos un correo Web: Llena el formato en nuestra pgina y enva tu consulta

FUENTE: www.xperti.mx

RACKSPACE
HISTORIA Es una empresa de recepcin en San Antonio, Texas, EE.UU. La empresa tambin tiene oficinas en Australia, el Reino Unido, Suiza, Israel, Pases Bajos y Hong Kong, y centros de datos que funcionan en Texas, Illinois, Virginia, el Reino Unido, Australia, y Hong Kong. CONSISTE Rackspace tiene dos segmentos de nivel de servicio principales: Manejado e Intensivo. Tanto los niveles de servicio reciben el apoyo va el correo electrnico, el telfono, la charla viva, como etiquetan sistemas, pero ellos son diseados para encajar las necesidades de negocios diferentes. El nivel de apoyo Intensivo consiste en el apoyo "proactivo" donde proporcionan muchos servicios proactivos, y los clientes reciben consultas adicionales sobre su configuracin de servidor.

FUENTE: http://en.wikipedia.org/wiki/Rackspace

CITRIX ENTERPRISE SUPPORT

DONDE SE ENCUENTRA Su sede se encuentra en Fort Lauderdale, Florida, en la regin metropolitana del sur de Florida, y cuenta con sucursales en California y Massachusetts CONSISTE A dems de centros de desarrollo en Australia, India y el Reino Unido. Tras la adquisicin de XenSource, Inc en octubre de 2007, Citrix gestiona el proyecto del hipervisor Xen de cdigo abierto. GoToAssist permite a los usuarios ver y controlar a distancia un ordenador con el fin de prestar asistencia tcnica.

FUENTE:http://es.wikipedia.org/wiki/Citrix_S ystems

WEST
Se encuentra en En que consiste

Con sede en Omaha, Nebraska, West procesa miles de millones de minutos en las transacciones relacionadas con la voz cada ao.

West ofrece la tecnologa y servicios personalizados para conectarse con sus clientes, trabajadores, socios y proveedores. Ayudamos a nuestros clientes a comunicarse con claridad, con seguridad, de manera persuasiva en un mercado que abarca todo el mundo y sin embargo es tan personal como una conversacin entre dos personas.

SITEL
Que es? Es una empresa de Estados Unidos con sede en Nashville, Tennessee, que se describe como un lder proveedor global de servicios de centro de atencin al cliente. Mantiene ms de 140 centros de llamadas en 27 pases. Descrita a continuacin, haba 70 centros de llamadas en 25 pases y ms de 30.000 empleados. Tiene oficinas en la sede de su ubicacin anterior de Omaha, NE, pero por causa de que fue comprada por ClientLogic, su sede se traslad a la sede de ClientLogic en Nashville, TN.

CONVERGYS CORPORATION

es una corporacin con sede en Cincinnati, Ohio.

La empresa pas de Cincinnati Bell Information Systems y MATRIXX, ambas filiales de Cincinnati Bell, y AT & T Soluciones de Atencin al Cliente (antes AT & T Americana Transtech), que fue vendida a Cincinnati Bell en 1998, una salida a bolsa en agosto de 1998 hizo una empresa totalmente independiente. Desde entonces, la sede de Convergys en Cincinnati, Ohio , ha adquirido numerosas empresas.