Comunicacin no verbal Comunicacin no verbal (El Lenguaje del Cuerpo) (Autor: Allan Pease) ndice ntroduccin La interpretacin de la postura

La comunicacin de los sentidos (el tacto) !ovimientos corporales El conjunto de gestos "#$#%estos al inicio de una conversacin "#&#'itmos corporales (# Los territorios ) las *onas (#$ El espacio personal (#$#$ +istancias *onales (#$#& Los rituales del uso del espacio (#$#, -onas espaciales urbanas ) rurales .# %estos con las manos .#$#La palma de la mano .#&#El apretn de manos .#&#$# Apretones de manos sumisos ) dominantes .#&#&# Los estilos para estrec/ar la mano .#,# !anos con los dedos entrela*ados .#0# !anos en ojiva .#"# 1omarse las manos2 los bra*os ) las mu3ecas .#(# Los gestos con el pulgar .#.# Las manos en la cara .#.#$#El guardi4n de la boca .#.#&#1ocarse la nari* .#.#,#5rotarse el ojo .#.#0#'ascarse el cuello .#.#"#Los dedos en la boca .#.#(#El aburrimiento .#.#.#Los gestos de 6rotarse o palmarse la cabe*a 7# Los bra*os de6ienden 7#$Los gestos con los bra*os cru*ados 7#$#$#%esto est4ndar de bra*os cru*ados 7#$#&#Cruce de bra*os re6or*ado 7#$#,#El gesto de tomarse de los bra*os 7#$#0#Cruce parcial de bra*os 7#$#"#Cruce de bra*os disimulado 8# E9presin 6acial 8#$ Las se3ales de los ojos 8#$#$ La mirada de negocios 8#$#& La mirada social 8#$#, La mirada :ntima 8#$#0 Las miradas de reojo $;# %estos con las piernas Comunicacin en las <rgani*aciones $# &# ,# 0# "#

Comunicacin no verbal $;#$ Cruce de piernas $;#$#$ El cruce de piernas est4ndar $;#$#& El cruce de piernas norteamericano en 0 $;#& Cruce de tobillos $;#, Cruce de pies $$# <tros gestos $$#$ Las posiciones 6undamentales de la cabe*a $$#$#$ Las dos manos detr4s de la cabe*a $$#&# %estos de agresin $&# %estos de co=ueter:a $&#$ %estos masculinos de co=ueter:a $&#& >e3ales ) gestos 6emeninos de co=ueter:a $,# Cigarrillos ) anteojos $,#$ Los gestos al 6umar $,#& Los gestos con los anteojos $0# Los indicadores $0#$ Los 4ngulos ) tri4ngulos $0#$#$ Posicin cerrada $0#& Las t?cnicas de inclusin ) e9clusin $0#, Los indicadores en las personas sentadas $"# La posibilidad de 6ingir $(#An4lisis del lenguaje gestual Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal $# ntroduccin La lista de de6iniciones de comunicacin es mu) larga2 pr4cticamente cada autor propone la su)a# Podemos denominar comunicacin al proceso por el cual2 unos seres2 unas personas asignan signi6icados a unos /ec/os producidos )2 entre ellos mu) especialmente al comportamiento de los otros seres o personas# La primera condicin para =ue /a)a comunicacin es la presencia de un emisor ) un receptor# El estudio de los signos siempre /a estado relacionado con el concepto de comunicacin# Como es natural2 la e9presin corporal =ue abarca los movimientos del cuerpo ) la postura2 est4 relacionada con las caracter:sticas 6:sicas de la persona# @a) tres clases de movimientos observables: los 6aciales2 los gesticulares ) los de postura# Aun=ue podamos categori*ar estos tipos de movimientos2 la verdad es =ue est4n 6uertemente entrela*ados2 ) mu) 6recuentemente se /ace di6:cil dar un signi6icado a uno2 prescindiendo de los otros# En la comunicacin verbal2 siendo el lenguaje el 6actor m4s importante2 reconocemos =ue producimos ) recibimos una cantidad mu) grande de mensajes =ue no vienen e9presados en palabras# Estos mensajes son los =ue denominamos no verbales2 ) van desde el color de los ojos2 largo del cabello2 movimientos del cuerpo2 postura2 ) /asta el tono de la vo*2 pasando por objetos2 vestidos2 distribucin del espacio ) el tiempo# El estudio de estos sistemas de comunicacin no empie*a de manera rigurosa /asta bastante despu?s de la >egunda %uerra !undial# Esto no =uiere decir =ue alguna re6erencia no la encontremos )a en los antiguos mundos %riego ) C/ino2 o en trabajos sobre dan*a2 teatro o liturgia# Caracter:sticas generales de la comunicacin no verbal: La comunicacin no verbal2 generalmente2 mantiene una relacin de interdependencia con la interaccin verbal# Con 6recuencia los mensajes no verbales tienen m4s signi6icacin =ue los mensajes verbales# En cual=uier situacin comunicativa2 la comunicacin no verbal es inevitable# En los mensajes no verbales2 predomina la 6uncin e9presiva o emotiva sobre la re6erencial# En culturas di6erentes2 /a) sistemas no verbales di6erentes# E9iste una especiali*acin de ciertos comportamientos para la comunicacin# El estudio en =ue se encuentra este tipo de bAs=ueda es el descriptivo# El conocimiento de las 6ormas no verbales de comunicacin sirve para convertir el encuentro con otra persona en una e9periencia interesante# Cuando empe* a estudiarse la comunicacin no verbal2 ?sta iba dirigida a gente de ventas2 gerentes ) ejecutivos2 pero m4s tarde se 6ue ampliando de tal manera =ue toda persona2 cual=uiera =ue sea su vocacin ) su posicin social2 puede usarlo para comprender mejor el acontecimiento m4s complejo =ue se presenta en la vida: el encuentro cara a cara con otra persona# &# La interpretacin de la postura Para la ma)or:a de nosotros2 la postura es un tema poco agradable sobre el =ue nuestra madre sol:a rega3arnos# Pero para un psicoanalista la postura de un paciente muc/as veces constitu)e una clave de primer orden sobre la naturale*a de sus problemas# La postura es la clave no verbal m4s 64cil de descubrir2 ) observarla puede resultar mu) entretenido# Con sorprendente 6recuencia2 las personas imitan las actitudes corporales de los dem4s# +os amigos se sientan e9actamente de la misma manera2 la pierna derec/a cru*ada sobre la i*=uierda2 por Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal ejemplo2 ) las manos entrela*adas detr4s de la cabe*aB o bien uno de ellos lo /ace a la inversa2 la pierna i*=uierda cru*ada sobre la derec/a2 como si 6uera una imagen re6lejada en un espejo# >e denomina a este 6enmeno posturas congruentes# >e cree =ue dos personas =ue comparten un mismo punto de vista2 suelen compartir tambi?n una misma postura# Estudiar la postura de las personas durante una discusin es sumamente interesante2 )a =ue muc/as veces podremos detectar =ui?n est4 a 6avor de =ui?n2 antes de =ue cada uno /able# >e /a observado =ue las personas =ue no se conocen evitan cuidadosamente adoptar las mismas posiciones# La importancia de la imitacin puede llegar a ser una de las lecciones m4s signi6icativas =ue podemos aprender2 pues es la 6orma en =ue los dem4s nos e9presan =ue coinciden con nosotros o =ue les agradamos# 1ambi?n es la 6orma en =ue comunicamos a los dem4s =ue realmente nos agradan# >i un je6e desea establecer r4pidamente una buena relacin ) crear un ambiente tran=uilo con un empleado2 slo debe copiar la postura de ?ste para lograr sus objetivos# +e la misma manera =ue las posturas congruentes e9presan acuerdo2 las no congruentes pueden utili*arse para establecer distancias psicolgicas# Al ver una pareja de jvenes sentados uno al lado del otro en un so64# La c/ica est4 mirando /acia el muc/ac/o2 =ue est4 sentado mirando /acia a6uera2 los bra*os ) las piernas como 6ormando una barrera entre ambos ) este permanece sentado as: durante oc/o largos minutos ) slo de tanto en tanto gira la cabe*a /acia la c/ica para /ablar con ella# Al t?rmino de ese tiempo entra otra joven en la /abitacin ) el muc/ac/o se pone de pie ) sale con ellaB mediante su postura /ab:a establecido =ue la c/ica =ue estaba sentada a su lado no era su pareja# Algunas veces cuando las personas se ven 6or*adas a sentarse demasiado juntas2 inconscientemente despliegan sus bra*os ) piernas como barreras# +os /ombres sentados mu) juntos en un so64 girar4n el cuerpo levemente ) cru*ar4n las piernas de adentro /acia a6uera2 o pondr4n una mano o un bra*o para protegerse el lado comAn del rostro# Cn /ombre ) una mujer sentados 6rente a 6rente a una distancia mu) pr9ima2 cru*ar4n los bra*os ) tal ve* las piernas2 ) se ec/ar4n /acia atr4s en sus asientos# La postura no es solamente una clave acerca del car4cter2 es tambi?n una e9presin de la actitud# En e6ecto2 muc/os de los estudios psicolgicos =ue se /an /ec/o sobre la postura la anali*an segAn lo =ue revela acerca de los sentimientos de un individuo con respecto a las personas =ue lo rodean# Cn investigador /a observado =ue cuando un /ombre se inclina levemente /acia adelante2 pero relajado ) con la espalda algo encorvada2 probablemente simpati*a con la persona =ue est4 con ?l# La postura es2 como )a /emos dic/o2 el elemento m4s 64cil de observar ) de interpretar de todo el comportamiento no verbal# En cierto modo2 es preocupante saber =ue algunos movimientos corporales =ue ten:amos por arbitrarios son tan circunscritos2 predecibles )2 a veces2 reveladoresB pero por otra parte2 es mu) agradable saber =ue todo nuestro cuerpo responde continuamente al desenvolvimiento de cual=uier encuentro /umano# Por ejemplo2 los =ue venden por las casas de parejas casadas deben observar los gestos de los cn)uges para ver =ui?n los inicia ) =ui?n los copia# >i el marido es el =ue mantiene la conversacin ) la mujer no dice nada2 pero usted observa =ue ?l copia los gestos de la mujer2 descubrir4 =ue es ella la =ue decide ) 6irma los c/e=ues2 as: =ue al vendedor le conviene dirigir su c/arla a la se3ora# ,# La comunicacin de los sentidos (el tacto)

El tacto es el sentido =ue est4 presente en todos los dem4s# La lu* ) los aromas nos envuelven# Dos sentimos muc/as veces mecidos por la mAsica# maginemos lo =ue le suceder:a a un ni3o a =uien le impidieran su relacin por medio del tacto# Posiblemente terminar:a siendo un per6ecto inv4lido# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal Duestra piel es comAnmente 6iel re6lejo de nuestras emociones2 como el miedo2 la ira2 el odio# El tacto posee una clase especial de pro9imidad2 puesto =ue cuando una persona toca a otra2 la e9periencia es total e inevitablemente mutua# La piel se pone en contacto con la piel2 en 6orma directa o a trav?s de la vestimenta2 ) se establece una inmediata toma de conciencia de ambas partes# Esta toma de conciencia es m4s aguda cuando el contacto es poco 6recuente# Lo =ue el /ombre e9perimenta a trav?s de la piel es muc/o m4s importante de lo =ue la ma)or:a de nosotros piensa# Prueba de ello es el sorprendente tama3o de las 4reas t4ctiles del cerebro2 la sensorial ) la motora# Los labios2 el dedo :ndice ) el pulgar2 sobre todo2 ocupan una parte desproporcionada del espacio cerebral# La e9periencia t4ctil2 por lo tanto2 debe considerarse mu) compleja ) de gran signi6icacin# 1odo ser /umano est4 en contacto constante con el mundo e9terior a trav?s de la piel# A pesar de =ue no es consciente de ello /asta =ue se detiene a pensarlo2 siempre e9iste2 por lo menos2 la presin del pavimento contra la planta del pie2 o la del asiento contra las nalgas# En realidad2 todo el medio ambiente le a6ecta a trav?s de la pielB siente la presin del aire2 el viento2 la lu* del sol2 la niebla2 las ondas acAsticas )2 algunas veces2 a otros seres /umanos# El tacto es probablemente el m4s primitivo de los sentidos# El beb? reci?n nacido e9plora mediante el tactoB es as: como descubre dnde termina su propio cuerpo ) empie*a el mundo e9terior# A medida =ue el ni3o crece2 aprende =ue /a) objetos ) partes de su propio cuerpo ) del de las otras personas2 =ue se pueden tocar ) otras =ue no# Cuando el individuo descubre las relaciones se9uales2 en realidad est4 redescubriendo la comunicacin t4ctil# >i se interrumpe una conversacin2 la persona =ue lo /ace podr4 poner su mano en el bra*o de su interlocutor2 )a =ue este gesto podr4 interpretarse como el pedido de un momento ) evidentemente 6orma parte del mecanismo de la conversacin# 1ambi?n resulta importante la parte del cuerpo =ue se toca# Cna mano =ue reposa suavemente sobre un antebra*o tendr4 un impacto totalmente di6erente al =ue tendr:a si se coloca sobre una rodilla# El contacto E por lo menos el m4s impersonal E se produce en todo nuestro entorno2 )a sea =ue lo percibamos o no# Finculamos el contacto 6:sico con el se9o2 e9cepto cuando se nota claramente =ue no /a) cone9in entre ambosB por eso lo utili*amos escasamente para e9presar amistad ) a6ecto# En las calles de los Estados Cnidos no suelen verse /ombres ni mujeres =ue caminen del bra*o# >in embargo2 ?sta es una costumbre bastante comAn en >udam?rica# A los norteamericanos les parece un indicio de /omose9ualidad# Aun los padres e /ijos ma)ores tienen entre s: el contacto m4s super6icial El tacto2 el gusto ) el ol6ato son sentidos de pro9imidad# El o:do ) la vista2 en cambio2 pueden brindar e9periencia a distancia# 0# !ovimientos corporales Las investigaciones acerca de la comunicacin /umana a menudo /an descuidado al individuo en s:# Do obstante2 es obvio =ue cual=uiera de nosotros puede /acer un an4lisis apro9imado del car4cter de un individuo bas4ndose en su manera de moverse E r:gido2 desenvuelto2 vigoroso2 ) la manera en =ue lo /aga representar4 un rasgo bastante estable de su personalidad# 1omemos por ejemplo la simple accin de caminar# Este slo /ec/o nos puede indicar muc/as cosas# El /ombre =ue /abitualmente taconee con 6uer*a al caminar nos dar4 la impresin de ser un individuo decidido# >i camina ligero2 podr4 parecer impaciente o agresivo2 aun=ue si con el mismo impulso lo /ace m4s lentamente2 de manera m4s /omog?nea2 nos /ar4 pensar =ue se trata de una persona paciente )

perseverante# <tra lo /ar4 con mu) poco impulso2 como si cru*ando un tro*o de c?sped tratara de no arruinarlo ) nos dar4 una idea de 6alta de seguridad# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal El /ec/o de levantar las caderas e9ageradamente da impresin de con6ian*a en s: mismoB si al mismo tiempo se produce una leve rotacin2 estamos ante alguien garboso ) desen6adado# >i a esto se le agrega un poco m4s de ritmo2 m4s ?n6asis ) una 6igura en 6orma de guitarra2 tendremos la 6orma de caminar =ue2 en una mujer2 /ace dar vuelta a los /ombres por la calle# Esto representa el cmo del movimiento corporal2 en contraste con el G=u?H: no el acto de caminar sino la manera en =ue se /aceB no el acto de estrec/ar la mano2 sino la 6orma de /acerlo# La proporcin entre gesto ) postura es una 6orma de evaluar el grado de participacin de un individuo en una situacin dada# Cn /ombre =ue sacude en?rgicamente los bra*os no parecer4 convincente si sus movimientos no se e9tienden al resto del cuerpo# Lo =ue importa es la proporcin e9istente entre los movimientos posturales ) los gestuales2 m4s =ue el mero nAmero de movimientos posturales# Cn /ombre puede estar sentado mu) =uieto2 escuc/ando2 pero si al moverse lo /ace con todo su cuerpo2 parecer4 estar prestando muc/a atencinB muc/a m4s =ue si estuviera continuamente en movimiento2 jugueteando tal ve* constantemente con alguna parte de su cuerpo# Las actitudes corporales re6lejan las actitudes ) orientaciones persistentes en el individuo# Cna persona puede estar inmvil o sentada /acia adelante de manera activa2 o /undida en s: misma2 ) as: sucesivamente# Estas posiciones o posturas2 ) sus variaciones o la 6alta de ellas2 representan la 6orma en =ue uno se relaciona ) orienta /acia los dem4s# I@a) una manera de aprender a controlar la cualidad del movimientoJ >er:a como el problema del ciempi?s# >i alguna ve* empe*ara a pensar cu4l pata debe mover primero2 se =uedar:a totalmente parali*ado# "# El conjunto de gestos Cno de los errores m4s graves =ue puede cometer un novato en el lenguaje del cuerpo es interpretar un gesto aislado de otros ) de las circunstancias# 'ascarse la cabe*a2 por ejemplo2 puede signi6icar muc/as cosas: caspa2 piojos2 sudor2 inseguridad2 olvido o mentira2 en 6uncin de los dem4s gestos =ue se /agan simult4neamente# Para llegar a conclusiones acertadas2 deberemos observar los gestos en su conjunto# Como cual=uier otro lenguaje2 el del cuerpo tiene tambi?n palabras2 6rases ) puntuacin# Cada gesto es como una sola palabra ) una palabra puede tener varios signi6icados# >lo cuando la palabra 6orma parte de una 6rase2 puede saberse su signi6icado correcto# Los gestos se presentan Gen 6rasesH ) siempre dicen la verdad sobre los sentimientos ) actitudes de =uien los /ace# La persona perceptiva es la =ue lee bien las 6rases no verbales ) las compara con las e9presadas oralmente# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal La 6igura muestra un conjunto de gestos =ue e9presan evaluacin cr:tica# El principal es el de la mano en la cara2 con el :ndice levantando la mejilla ) otro dedo tapando la boca mientras el pulgar sostiene el mentn# <tras evidencias de =ue el =ue escuc/a anali*a cr:ticamente al =ue /abla2 las proporcionan las piernas mu) cru*adas ) el bra*o cru*ado sobre el pec/o (de6ensa)2 mientras la cabe*a ) el mentn est4n un poco inclinados /acia abajo (/ostilidad)# La G6rase no verbalH dice algo as: como Gno me gusta lo =ue est4 diciendo ) no esto) de acuerdoH# La observacin de los grupos de gestos ) la congruencia entre los canales verbales ) no verbales de comunicacin son las claves para interpretar correctamente el lenguaje del cuerpo# Adem4s de considerar a los gestos agrupados ) de tener en cuenta la congruencia entre lo =ue se dice ) el movimiento corporal2 todos los gestos deben considerarse dentro del conte9to en =ue se producen# Por ejemplo2 si alguien est4 de pie en la parada del autobAs2 con los bra*os ) las piernas cru*ados ) el mentn bajo en un d:a de invierno2 lo m4s probable es =ue tenga 6r:o ) no =ue est? a la de6ensiva# Pero si esa persona /ace los mismos gestos cuando est4 sentada 6rente a un /ombre con una mesa de por medio2 ) este /ombre est4 tratando de convencerla de algo2 de venderle una idea2 un producto o un servicio2 la interpretacin correcta es =ue la persona est4 a la de6ensiva ) en actitud negativa# La velocidad de algunos gestos ) el modo en =ue resultan obvios para los dem4s est4 relacionada con la edad de los individuos# >i una ni3a de cinco a3os dice una mentira a sus padres2 se tapar4 inmediatamente la boca con una o las dos manos# El gesto indica a los padres =ue la ni3a minti ) ese gesto continAa us4ndose toda la vida2 variando solamente su velocidad# Cuando la adolescente dice una mentira2 tambi?n lleva la mano a la boca como la ni3a de cinco a3os2 pero2 en lugar de taparla bruscamente2 sus dedos apenas ro*an su boca# El gesto de taparse la boca se vuelve m4s re6inado en la edad adulta# Cuando el adulto dice una mentira2 el cerebro ordena a la mano =ue tape la boca para blo=uear la salida de las palabras 6alsas2 como ocurr:a con la ni3a ) la adolescente2 pero en el Altimo momento aparta la mano de la boca ) el resultado es un gesto toc4ndose la nari*# Ese gesto no es m4s =ue la versin re6inada2 adulta2 del gesto de taparse la boca =ue se us en la ni3e*# Esto sirve de ejemplo para mostrar =ue cuando un individuo se /ace ma)or2 muc/os de sus gestos se vuelven m4s elaborados ) menos obvios# Es m4s di6:cil interpretar los gestos de una persona de cincuenta a3os =ue los de un individuo muc/o m4s joven# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal "#$ %estos al inicio de una conversacin El encuentro es un momento 6undamental de la conversacin )2 a partir de ?l2 se desencadenan una serie de estrategias a trav?s de sutiles negociaciones no verbales =ue tienen lugar desde los primeros momentos# Los primeros $" a 0" segundos son 6undamentales2 )a =ue representan la a6irmacin de una relacin pree9istente o una negociacin# A=uellas pautas de comportamiento comunicativo2 a=uellas reglas de interaccin =ue ponemos en 6uncionamiento para e9presar o negociar la intimidad2 son las =ue /acemos servir para /acerle saber a una persona si nos gusta o no# K eso raramente lo /acemos de manera verbal# "#& 'itmos corporales Cada ve* =ue una persona /abla2 los movimientos de sus manos ) dedos2 los cabeceos2 los parpadeos2 todos los movimientos del cuerpo coinciden con el comp4s de su discurso# Este ritmo se altera cuando /a) en6ermedades o trastornos cerebrales# (# Los territorios ) las *onas Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal (#$ El Espacio personal (#$#$ +istancias *onales El radio de la burbuja alrededor del individuo blanco de clase media =ue vive en Australia2 Dueva -elanda2 nglaterra o Dorteam?rica puede dividirse en cuatro distancias *onales bien claras: -ona :ntima (de $" a 0" cm) Es la m4s importante ) es la =ue una persona cuida como su propiedad# >olo se permite la entrada a los =ue est4n mu) cerca de la persona en 6orma emocional2 como el amante2 padres2 /ijos2 amigos :ntimos ) parientes# -ona personal (entre 0(cm ) $2&& metros): es la distancia =ue separa a las personas en una reunin social2 o de o6icina2 ) en las 6iestas# -ona social (entre $2&& ) ,2( metros): esa es la distancia =ue nos separa de los e9tra3os2 del plomero2 del =ue /ace reparaciones en la casa2 de los proveedores2 de la gente =ue no conocemos bien# -ona pAblica (a mas de ,2( metros): es la distancia cmoda para dirigirnos a un grupo de personas# >i bien toleramos intrusos en la *ona personal ) social2 la intromisin de un e9tra3o en la *ona :ntima ocasiona cambios 6isiolgicos en nuestros cuerpos# Por eso rodear con el bra*o los /ombros de alguien =ue uno acaba de conocer2 aun=ue sea de manera mu) amistosa puede /acer =ue la persona tome una actitud negativa /acia usted# El /acinamiento en los conciertos2 ascensores2 mnibus ocasiona la intromisin inevitable en las *onas :ntimas de otras personas# @a) una serie de reglas no escritas =ue los occidentales respetan 6ielmente cuando se encuentran en estas situaciones2 como por ej# Do es correcto /ablar con nadie2 ni si=uiera con alguien conocido# +ebe evitarse mirar a la gente# +ebe mantenerse cara de pLer2 totalmente ine9presiva# >i lleva un libro o un diario simular4 estar abocado a su lectura# Cuantas m4s personas /a)a en el lugar2 menos movimientos debe e6ectuar# En los ascensores se debe estar mirando el tablero =ue indica los nAmeros de los pisos# (#$#& Los rituales del uso del espacio Cuando una persona busca espacio entre e9tra3os lo /ace siempre buscando el espacio m4s grande disponible entre dos espacios ocupados ) reclama la *ona del centro# En el cine elegir4 un asiento =ue este a mitad de camino entre el e9tremo de la 6ila ) el de la persona =ue este sentada# El propsito de este ritual es no molestar a las otras personas acerc4ndose o alej4ndose demasiado de ellas# La distancia normal para conservar entre /abitantes urbanos# La actitud negativa de una mujer sobre cu)o territorio /a avan*ado un /ombre: se ec/a atr4s para mantener una distancia cmoda# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal (#$#, -onas espaciales urbanas ) rurales Los =ue crecieron en *onas rurales poco pobladas necesitan mas espacio =ue los =ue crecieron en lugares densamente poblados# La observacin de cuanto e9tiende el bra*o alguien para estrec/ar la mano da la clave para saber si se cri en una ciudad o en el campo# El /abitante de una ciudad tiene su burbuja privada de 0( cm2 ) /asta esa distancia e9tiende el bra*o para saludar# La persona criada en el campo puede tener su burbuja personal de $ metro o m4s ) /asta esa distancia e9tender4 la mano# .# %estos con las manos Es una antigua broma decir =ue 5ulano se =uedar:a mudo si le ataran las manos# >in embargo2 es cierto =ue todos estar:amos bastante incmodos si tuvi?ramos =ue renunciar a los ademanes con =ue tan a menudo acompa3amos e ilustramos nuestras palabras# La ma)or:a de las personas son conscientes del movimiento de manos de los dem4s2 pero en general lo ignoran2 dando por sentado =ue no se trata m4s =ue de gestos sin sentido# >in embargo2 los ademanes comunican# A veces2 contribu)en a esclarecer un mensaje verbal poco claro# .#$ La palma de la mano El gesto de e9/ibir las palmas de las manos se /a asociado siempre con la verdad2 la /onestidad2 la lealtad ) la de6erencia# !uc/os juramentos se e6ectAan colocando la palma de la mano sobre el cora*nB la mano se levanta con la palma /acia a6uera cuando alguien declara en un tribunalB ante los miembros del tribunal la Miblia se sostiene con la mano i*=uierda ) se levanta la palma derec/a# En la vida cotidiana2 la gente usa dos posiciones 6undamentales de las palmas: una es la de las palmas /acia arriba en la posicin del mendigo =ue pide dinero o comida2 ) la otra es la de las palmas /acia abajo como si se tratara de contener2 de mantener algo# Cuando alguien desea ser 6ranco ) /onesto2 levanta una o ambas palmas /acia la otra persona ) dice algo as: como: Fo) a serle 6ranco# Cuando alguien empie*a a con6iar en otro2 le e9pondr4 las palmas o partes de ellas# Es un gesto inconsciente como casi todos los del lenguaje del cuerpo2 un gesto =ue proporciona al =ue lo ve la sensacin o el presentimiento de =ue est4n dici?ndole la verdad# @a) tres gestos principales de mando con las palmas: la palma /acia arriba ()a comentada)2 /acia abajo ) la palma cerrada con un dedo apuntando en una direccin# La palma /acia arriba es un gesto no amena*ador =ue denota sumisin# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal Cuando alguien coloca la palma /acia abajo ad=uiere inmediatamente autoridad# La persona receptora siente =ue se le est4 dando una orden# La palma cerrada en un pu3o2 con el dedo se3alando la direccin2 es el plano simblico con el =ue uno golpea al =ue lo escuc/a para /acer =ue le obede*ca# .#& El apretn de manos Estrec/arse las manos es un vestigio =ue =ueda del /ombre de las cavernas# Cuando dos cavern:colas se encontraban2 levantaban los bra*os con las palmas a la vista para demostrar =ue no escond:an ningAn arma# Con el transcurso de los siglos2 ese gesto de e9/ibicin de las palmas 6ue trans6orm4ndose en otros como el de la palma levantada para el saludo2 la palma sobre el cora*n ) muc/os otros# La 6orma moderna de ese ancestral gesto de saludo es estrec/arse las palmas ) sacudir:as# En <ccidente se practica ese saludo al encontrarse ) al despedirse# .#&#$ Apretones de manos sumisos ) dominantes 1eniendo en cuenta lo =ue )a se /a dic/o sobre la 6uer*a de una peticin /ec/a con las palmas /acia arriba o /acia abajo2 estudiemos la importancia de esas posiciones en el apretn de manos# >upongamos =ue nos acaban de presentar a alguien ) se reali*a un apretn de manos# 1res actitudes pueden transmitirse en el apretn: La actitud de dominio: GEste individuo est4 tratando de someterme# Fo) a estar alerta#H La de sumisin: GPuedo /acer lo =ue =uiera con esta persona#H K la actitud de igualdad: G!e gusta2 nos llevaremos bien#H Estas actitudes se transmiten de 6orma inconsciente pero2 con la pr4ctica ) la aplicacin conscientes2 las siguientes t?cnicas para estrec/ar la mano pueden tener un e6ecto inmediato en el resultado de un encuentro con otra persona# El dominio se transmite cuando la palma (la de la manga oscura en la 6igura) =ueda /acia abajo# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal Do es necesario =ue la palma =uede /acia el sueloB basta con =ue est? /acia abajo sobre la palma de la otra persona# Esta posicin le indica a uno =ue el otro =uiere tomar el control de esa reunin# La inversa del apretn dominante es o6recer la mano con la palma /acia arriba# Este gesto resulta especialmente e6ectivo cuando se desea ceder al otro el control de la situacin2 o /acerle sentir =ue lo tiene# Cuando dos personas dominantes se estrec/an las manos tiene lugar una luc/a simblica2 )a =ue cada una trata de poner la palma de la otra en posicin de sumisin# El resultado es un apretn de manos vertical en el =ue cada uno trasmite al otro un sentimiento de respeto ) simpat:a# .#&#& Los estilos para estrec/ar la mano E9tender el bra*o con la mano estirada ) la palma /acia abajo es el estilo m4s agresivo de iniciacin del saludo2 pues no da oportunidad a la otra persona de establecer una relacin en igualdad de condiciones# Esa 6orma de dar la mano es t:pica del mac/o dominante ) agresivo =ue siempre inicia el saludo# >u bra*o r:gido ) la palma /acia abajo obligan al otro individuo a ponerse en la situacin sumisa2 pues tiene =ue responder con su palma /acia arriba# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal El apretn de manos estilo guante se lo llama a veces apretn de manos del pol:tico# El iniciador trata de dar la impresin de ser una persona digna de con6ian*a ) /onesta2 pero cuando usa esa t?cnica con alguien =ue se acaba de conocer2 el e6ecto es opuesto# La trituracin de los nudillos es la marca del tipo rudo ) agresivo# La intencin =ue se mani6iesta al e9tender las dos manos /acia el receptor demuestra sinceridad2 con6ian*a o un sentimiento pro6undo /acia el receptor# 1omarlo de la parte superior del bra*o transmite mas sentimiento =ue tomarlo de la mu3eca# K m4s aun transmite el tomar del /ombro# La toma de la mu3eca ) del codo es aceptada solamente entre amigos :ntimos o parientes# >i esto lo reali*a un pol:tico o un vendedor con un cliente eventual2 esto descoloca al receptor ) no es bueno# .#, !anos con los dedos entrela*ados Al principio puede parecer =ue ?ste es un gesto de bienestar por=ue la gente =ue lo usa a menudo est4 sonriendo al mismo tiempo ) parece 6eli*# Pero realmente es un gesto de 6rustracin o Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal actitud /ostil ) la persona =ue lo /ace est4 disimulando una actitud negativa# >e necesitara provocar alguna accin para desenla*ar los dedos ) e9poner las palmas ) la parte delantera del cuerpo sino permanecer4 la actitud /ostil# Parece =ue e9iste una relacin entre la altura a la =ue se sostienen las manos ) la intensidad de la actitud negativa# Cuanto m4s altas est4n las manos2 m4s di6:cil ser4 el trato con la persona# .#0 !anos en ojiva La persona =ue se tiene con6ian*a2 =ue es superior2 o la =ue usa m:nima gesticulacin2 con 6recuencia /ace este gesto2 ) con ?l e9presa su actitud de seguridad# 1ambi?n es un gesto comAn entre los contadores2 abogados2 gerentes ) otros pro6esionales# La ojiva /acia arriba se usa cuando la persona esta opinando2 cuando es la =ue /abla# La ojiva /acia abajo se usa m4s cuando se est4 escuc/ando# <N FA <N FA Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal .#" 1omarse las manos2 los bra*os ) las mu3ecas El caminar con la cabe*a levantada2 el mentn /acia delante ) las manos tomadas detr4s de la espalda son gestos comunes en los polic:as =ue recorren las calles2 el director de la escuela2 de los militares ) de todas las personas =ue tengan autoridad# Es un gesto de superioridad ) seguridad# Pero no debe con6undirse este gesto con tomarse de la mu3eca o del bra*o2 )a =ue estos Altimos muestran 6rustracin ) el intento de autocontrolarse # .#( Los gestos con el pulgar En =uiromancia2 los pulgares se3alan la 6uer*a del car4cter ) el ego# El uso de los pulgares en la e9presin no verbal con6irma lo anterior# >e usan para e9presar dominio2 superioridad e incluso agresinB los gestos con los pulgares son secundarios2 6orman parte de un grupo de gestos# 'epresentan e9presiones positivas usadas a menudo en las posiciones t:picas del gerente G6r:oH ante sus subordinados# El /ombre =ue corteja a una mujer las emplea delante de ?sta ) son de uso comAn tambi?n entre las personas de prestigio2 de alto status ) bien vestidas# Las personas =ue usan ropas nuevas ) atractivas /acen m4s gestos con los pulgares =ue las =ue usan ropas pasadas de moda# Los pulgares2 =ue e9presan superioridad2 resultan m4s evidentes cuando una persona est4 dando un mensaje verbal contradictorio# Con 6recuencia los pulgares salen de los bolsillos2 a veces de los bolsillos posteriores2 como para disimular la actitud dominante de la persona# Las mujeres agresivas o dominantes usan tambi?n este gesto# Los =ue muestran los pulgares suelen a3adir a este gesto el balanceo sobre los pies para dar la impresin de tener ma)or estatura# <tra posicin conocida es la de los bra*os cru*ados con los pulgares /acia arriba# Es una se3al doble pues los bra*os indican una actitud de6ensiva o negativa2 mientras =ue los pulgares representan una actitud de superioridad# La persona =ue usa este gesto doble suele gesticular con los pulgares )2 cuando est4 parada2 balancearse sobre los pies# El pulgar puede usarse tambi?n como un gesto de rid:culo cuando se3ala a otra persona# El pulgar =ue se3ala de este modo resulta irritante a la ma)or:a de las mujeres2 especialmente cuando el gesto lo /ace un /ombre# El gesto de agitar el pulgar es muc/o menos /abitual en las mujeres2 aun=ue a veces se3alan as: a sus maridos o a las personas =ue no les agradan# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal .#. Las manos en la cara ICmo puede saberse =ue alguien est4 mintiendoJ 'econocer los gestos de enga3o puede ser una de las /abilidades m4s importantes =ue pueden ad=uirirse# ICu4les son las se3ales =ue delatan a los mentirososJ Las posiciones de las manos en la cara son la base de los gestos /umanos para enga3ar# En otras palabras2 cuando vemos2 decimos o escuc/amos una mentira2 a menudo intentamos taparnos los ojos2 la boca (6igura punto ") o los o:dos con las manos# Cuando alguien /ace un gesto de llevarse las manos a la cara no siempre signi6ica =ue est4 mintiendo2 pero indica =ue esta persona puede estar enga3ando# La observacin ulterior de otros grupos de gestos puede con6irmar las sospec/as# Es importante no interpretar aisladamente los gestos con las manos en la cara# .#.#$ El guardi4n de la boca 1aparse la boca es uno de los gestos =ue resulta tan obvio en los adultos como en los ni3os# La mano cubre la boca ) el pulgar se oprime contra la mejilla cuando el cerebro ordena2 en 6orma subconsciente2 =ue se supriman las palabras enga3osas =ue acaban de decirse# A veces2 el gesto se /ace tapando la boca con algunos dedos o con el pu3o2 pero el signi6icado es el mismo# >i la persona =ue est4 /ablando usa este gesto2 denota =ue est4 diciendo una mentira# .#.#& 1ocarse la nari* El gesto de tocarse la nari* es2 esencialmente2 una versin disimulada de tocarse la boca# Puede consistir en varios roces suaves debajo de la nari* o puede ser un to=ue r4pido ) casi imperceptible# Cna e9plicacin del origen del gesto de tocarse la nari* es =ue cuando la mente tiene el pensamiento negativo2 el subconsciente ordena a la mano =ue tape la boca2 pero2 en el Altimo instante2 para =ue no sea un gesto tan obvio2 la mano se retira de la boca ) toca r4pidamente la nari*# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal <tra e9plicacin es =ue mentir produce pica*n en las delicadas terminaciones nerviosas de la nari* )2 para =ue pase2 se /ace necesario 6rotarla# .#.#, 5rotarse el ojo El gesto representa el intento del cerebro de blo=uear la visin del enga3o o de evitar tener =ue mirar a la cara de la persona a =uien se le esta mintiendo# Lo mismo sucede con rascarse la oreja# Es el intento del =ue escuc/a de no o:r lo malo2 de blo=uear las palabras del =ue miente# Es la versin adulta del gesto de los ni3os de taparse los o:dos con las dos manos para no o:r una reprimenda# .#.#0 'ascarse el cuello En este caso el :ndice de la mano derec/a rasca debajo del lbulo de la oreja o rasca el costado del cuello# Duestras observaciones de este gesto revelan algo interesante: la persona se rasca unas cinco veces# Es raro =ue lo /aga m4s o menos veces# El gesto indica duda2 incertidumbre2 ) es caracter:stico de la persona =ue dice: Do s? si esto) de acuerdo# Es mu) notorio cuando el lenguaje verbal contradice el gestoB por ejemplo2 cuando la persona dice: Entiendo cmo se siente# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal Algunas personas cuando dicen una mentira ) sospec/an =ue se los /a descubierto reali*an el gesto de tirar del cuello de la camisa# Cuando descubra esto puede preguntarle a la persona =ue repita o e9pli=ue nuevamente lo =ue /a dic/o# .#.#" Los dedos en la boca El gesto de la persona =ue se pone los dedos en la boca cuando se siente presionada es el intento inconsciente de la persona de volver a la seguridad del reci?n nacido =ue succiona el pec/o materno# Cn ni3o reempla*a el pec/o de la madre por el pulgar2 ) el adulto no slo se pone los dedos en la boca sino =ue inserta en ella cosas como cigarrillos2 pipas2 lapiceras2 etc# >i bien casi todos los gestos /ec/os con las manos en la cara e9presan mentira o desilusin2 meterse los dedos en la boca es una mani6estacin de la necesidad de seguridad# Lo adecuado es dar garant:as ) seguridades a la persona =ue /ace este gesto# .#.#( El aburrimiento Cuando el =ue escuc/a comien*a a apo)ar la cabe*a en la mano2 est4 dando se3ales de aburrimiento: la mano sostiene la cabe*a para tratar de no =uedarse dormido# El grado de aburrimiento est4 en relacin directa con la 6uer*a con =ue el bra*o ) la mano est4n sosteniendo la cabe*a# Cn movimiento simple como el de alcan*arle algo al o)ente para alterarle la posicin puede producir un cambio de actitud# La primera de estas tres 6iguras muestra el gesto de la evaluacin# La evaluacin se demuestra con la mano cerrada apo)ada en la mejilla2 en general con el :ndice /acia arriba# El gesto de repasarse la barbilla es una se3al =ue indica =ue el =ue lo /ace esta tomando una decisin# Cuando una persona se pone en la boca un objeto (cigarrillo2 lapicera2 etc#) cuando se le pide =ue tome una decisin2 estos gestos indican =ue no esta seguro sobre la decisin a adoptar ) =ue va a ser necesario darle mas seguridad por=ue el objeto =ue tiene en la boca le /ace ganar tiempo# .#.#.# Los gestos de 6rotarse o palmarse la cabe*a La versin e9agerada de tirar del cuello de la camisa es 6rotarse la nuca con la palma de la mano# La persona =ue /ace ese gesto cuando miente2 por lo general evita la mirada directa ) mira /acia abajo# Ese gesto e9presa tambi?n enojo o 6rustracin# >i al se3alarle un error a alguien esa persona reconoce el olvido cometido ) se golpea la 6rente2 es =ue no se /a sentido intimidada por su observacin# >i2 de lo contrario2 se da la palmada en la nuca2 re6leja =ue usted es para el un dolor de nuca por /aberle se3alado el error# Los =ue /abitualmente se 6rotan la nuca tienen tendencia a ser negativos ) a criticar2 mientras =ue los =ue suelen 6rotarse la 6rente para no verbali*ar un error son personas mas abiertas ) con las =ue se trabaja mas 64cilmente# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal 7# Los bra*os de6ienden 7#$ Los gestos con los bra*os cru*ados Esconderse detr4s de una barrera es una respuesta /umana normal =ue aprendemos a edad temprana para protegernos# Al cru*ar uno o los dos bra*os sobre el pec/o se 6orma una barrera =ue2 en esencia2 es el intento de dejar 6uera de nosotros la amena*a pendiente o las circunstancias indeseables# Cuando una persona tiene una actitud de6ensiva2 negativa o nerviosa2 cru*a los bra*os ) muestra as: =ue se siente amena*ada# 7#$#$ %esto est4ndar de bra*os cru*ados El gesto est4ndar es universal ) e9presa la misma actitud de6ensiva o negativa2 casi en todas partes# >uele verse cuando una persona est4 entre desconocidos en reuniones pAblicas2 colas2 ca6eter:as2 ascensores o en cual=uier lugar donde se sienta insegura# Cuando el o)ente se cru*a de bra*os no solamente tiene pensamientos negativos sobre el =ue /abla sino =ue tambi?n presta menos atencin a lo =ue dice# Los oradores con e9periencia saben =ue ese gesto demuestra la necesidad urgente de romper el /ielo para =ue los o)entes adopten actitudes m4s receptivas2 por ej# alcan*arle un libro2 /acerle alguna pregunta para =ue participe2 etc# 7#$#& Cruce de bra*os re6or*ado >i2 adem4s de /aber cru*ado los bra*os2 la persona /a cerrado los pu3os2 las se3ales son de de6ensa ) /ostilidad# Este grupo de gestos se combina a veces con el de los dientes apretados ) la cara enrojecida# En ese caso puede ser inminente el ata=ue verbal o 6:sico# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal 7#$#, El gesto de tomarse los bra*os Este estilo se observa comAnmente en las personas =ue est4n en la sala de espera de un m?dico o de un dentista2 o en las =ue viajan en avin por primera ve* ) esperan el despegue# Es una actitud negativa de restriccin2 como =ueriendo sujetar a los bra*os ) no permitiendo dejar el cuerpo e9puesto# 7#$#0 Cruce parcial de bra*os <tra versin de la barrera es tomarse de las manos# Esta actitud es comAn en las personas =ue deben en6rentar al publico cuando reciben un titulo2 un premio2 o tiene =ue decir unas palabras# Es como revivir la sensacin de seguridad =ue se e9perimentaba cuando uno era ni3o ) los padres lo llevaban de la mano en situaciones de temor# 7#$#" Cruce de bra*os disimulado Los usa la gente =ue continuamente esta e9puesta al pAblico2 como pol:ticos2 vendedores2 etc# =ue no desean =ue el publico se de cuenta =ue est4n nerviosos o inseguros# En lugar de cru*ar directamente un bra*o sobre el otro2 una mano sostiene un bolso2 toca el reloj2 el pu3o de la camisa2 etc# +e esta manera se 6ormo la barrera ) se /a logrado la sensacin de seguridad# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal 8# E9presin 6acial Los signos 6aciales juegan un papel clave en la comunicacin# >lo es necesario ver cmo en las conversaciones tele6nicas la ausencia de estas e9presiones /acen reducir signi6icativamente el nombre de elementos a disposicin del receptor para interpretar los mensajes# Estas e9presiones son2 tambi?n2 los indicios m4s precisos del estado emocional de una persona# As: interpretamos la alegr:a2 la triste*a2 el miedo2 la rabia2 la sorpresa2 el asco o el a6ecto2 por la simple observacin de los movimientos de la cara de nuestro interlocutor# Probablemente2 el punto m4s importante de la comunicacin 6acial lo encontraremos en los ojos2 el 6ocus m4s e9presivo de la cara# El contacto ocular es una se3al clave en nuestra comunicacin con los dem4s# As:2 la longitud de la mirada2 es decir2 la duracin del contacto ininterrumpido entre los ojos2 sugiere una unin de mensajes# La comunicacin ocular es2 =ui*4s2 la m4s sutil de las 6ormas de e9presin corporal# 8#$ Las se3ales con los ojos En las mismas condiciones de luminosidad las pupilas se dilatan o se contraen segAn la actitud de la persona# Cuando alguien se entusiasma las pupilas se dilatan /asta tener cuatro veces el tama3o normal# Pero cuando alguien esta de mal /umor2 enojado o tiene una actitud negativa2 las pupilas se contraen Los ojos se usan muc/o en la con=uista amorosa# Aristteles <nasis usaba anteojos negros para sus tratos comerciales a 6in =ue sus ojos no revelaran sus pensamientos# Cuando una persona es des/onesta o trata de ocultar algo su mirada en6renta a la nuestra menos de la tercera parte del tiempo# A/ora2 cuando alguien sostiene la mirada mas de las dos terceras partes del tiempo o encuentra al interlocutor atractivo o siente /ostilidad ) esta enviando un mensaje no verbal de desa6:o# Para entablar una buena relacin con otra persona se la debe mirar el (; o .;O del tiempo2 as: la persona comen*ara a sentir simpat:a por el otro# 8#$#$ La mirada de negocio Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal Cuando se esta /ablando de negocios se debe imaginar un tri4ngulo en la 6rente de la otra persona# Entonces si se mantiene la mirada dirigida a esa *ona ) no baja por debajo de los ojos se percibe seriedad ) el otro percibir4 =ue usted /abla en serio# 8#$#& La mirada social Cuando la mirada cae por debajo del nivel de los ojos se desarrolla una atms6era social En los encuentros sociales la mirada se dirige al tri4ngulo 6ormado entre los ojos ) la boca# 8#$#, La mirada :ntima 'ecorre los ojos2 pasa por el mentn ) se dirige /acia otras partes del cuerpo# >i la persona esta interesada devolver4 una mirada del mismo estilo# 8#$#0 Las miradas de reojo >e usan para transmitir inter?s amoroso si se combina con una elevacin en las cejas ) una sonrisa u /ostilidad si se combinan con las cejas 6runcidas o /acia abajo# $;# %estos con las piernas $;#$ Cruce de piernas Las piernas cru*adas2 como los bra*os cru*ados2 indican la posible e9istencia de una actitud negativa o de6ensiva# En un principio2 el propsito de cru*ar los bra*os sobre el pec/o era de6ender el cora*n ) la regin superior del cuerpo# Cru*ar las piernas es el intento de de6ender la *ona genital# El cruce de bra*os se3ala una actitud m4s negativa =ue cru*ar las piernas2 ) resulta m4s evidente# @a) =ue tener cuidado cuando se interpretan los gestos de cru*ar las piernas de una mujer2 pues a muc/as les /an ense3ado =ue as: se sientan las damas# @a) dos maneras 6undamentales de cru*ar las piernas estando sentado: el cruce est4ndar ) el cruce en =ue las piernas dibujan un 0# $;#$#$ El Cruce de piernas est4ndar Cna pierna se cru*a netamente por encima de la otraB por lo general2 la derec/a sobre la i*=uierda# Este es el cruce normal para los europeos2 brit4nicos2 australianos ) neo*elandeses2 e indica una actitud de6ensiva2 reservada o nerviosa# >in embargo2 este gesto es de apo)o a otros gestos negativos ) no debe interpretarse aislado del conte9to# $;#$#& El Cruce de piernas norteamericano en 0 Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal Este cruce de piernas indica =ue e9iste una actitud de competencia o discusin# Es la posicin =ue usan los norteamericanos# Eso signi6ica =ue es un gesto de di6:cil interpretacin si lo e6ectuara norteamericano durante una conversacin2 pero es mu) claro cuando lo /ace un sAbdito brit4nico# Cuando las personas no se conocen ) est4n conversando sus cuerpos con bra*os ) piernas cru*adas est4n demostrando una actitud cerrada2 mientras =ue a medida =ue comiencen a sentirse cmodos ) a conocerse comen*ara el proceso de apertura ) adoptar4n una posicin mas relajada ) abierta# $;#& Cruce de tobillos 1anto el cru*arse de bra*os corno de piernas se3ala la e9istencia de una actitud negativa o de6ensiva2 ) el cruce de tobillos indica lo mismo# La versin masculina del cruce de tobillos se combina a menudo con los pu3os apo)ados sobre las rodillas o con las manos cogiendo con 6uer*a los bra*os del silln# La versin 6emenina es apenas distinta: se mantienen las rodillas juntasB los pies pueden estar /acia un costado2 ) las manos descansan una al lado de la otra o una sobre la otra2 apo)adas en los muslos# En una entrevista de venta cuando el entrevistado cru*a los tobillos est4 Gmordi?ndose los labiosH mentalmente# El gesto se3ala el disimulo de una actitud o emocin negativa: nerviosismo o temor# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal $;#, Cruce de pies Es un gesto casi e9clusivamente 6emenino# Cn pie se enganc/a en la otra pierna para 6ortalecer la actitud de6ensiva# Cuando aparece este gesto2 puede estar seguro de =ue la mujer se /a encerrado en ella misma2 retra)?ndose como una tortuga en su capara*n# Cn en6o=ue discreto2 amistoso ) c4lido es lo =ue usted necesita2 si desea abrir el capara*n# Esta posicin es propia de las mujeres t:midas# $$# <tros gestos $$#$ Las posiciones 6undamentales de la cabe*a @a) tres posiciones b4sicas de la cabe*a# La cabe*a /acia arriba es la =ue adopta la persona =ue tiene actitud neutral respecto a lo =ue esta escuc/ando# Cuando la cabe*a se inclina /acia un costado signi6ica una demostracin de inter?s# Cuando la cabe*a esta inclinada /acia abajo se3ala =ue la actitud es negativa ) /asta opuesta# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal $$#$#$ Las dos manos detr4s de la cabe*a Este gesto es t:pico de los contadores2 abogados gerentes de ventas o personas en general =ue sienten con6ian*a en s: mismas2 o son dominantes2 o se sienten superiores en algAn aspecto# Como si para adentro dijeran tal ve* algAn d:a llegues a ser tan inteligente como )o# Es un gesto =ue irrita a muc/a gente# $$#& %estos de agresin Con las manos en las caderas se busca parecer m4s grandes cuando se esta peleando# El saco abierto ) ec/ado /acia atr4s se3ala una actitud de agresin directa2 )a =ue el individuo e9pone el cora*n ) la garganta en un despliegue no verbal de valor# Con el gesto caracter:stico de las manos en las caderas2 ) los pulgares enganc/ados en el cinturn2 ) no estando ubicados en6rentados sino ubicados cada uno en 4ngulo con el otro se3alan estar Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal evalu4ndose inconscientemente2 ###la conversacin puede ser cordial2 pero mientras no sa=uen las manos de las caderas el ambiente no ser4 relajado# $&# %estos de co=ueter:a El ?9ito de algunas personas en encuentros se9uales con el se9o opuesto2 est4 en relacin directa con la capacidad para enviar las se3ales del cortejo ) para reconocerlas cuando deben recibirse# Las mujeres reconocen enseguida las se3ales del cortejo2 as: como todos los gestos2 pero los /ombres son muc/o menos perceptivos ) a menudo son totalmente ciegos al lenguaje gestual# IPu? gestos ) movimientos del cuerpo usan las personas para comunicar su deseo de tener una relacinJ A continuacin se menciona una lista de las se3ales utili*adas por los dos se9os para atraer a posibles amantes# >e dedica m4s espacio a las se3ales 6emeninas =ue a las masculinas# Ello se debe a =ue las mujeres tienen muc/as m4s se3ales =ue los /ombres# Cuando una persona se encuentra en compa3:a de alguien del se9o opuesto2 tiene lugar ciertos cambios 6isiolgicos: el tono muscular aumenta como prepar4ndose para una posible encuentro se9ual2 las bolsas alrededor del rostro ) de los ojos disminu)en2 la 6lojedad del cuerpo tambi?n disminu)e2 el pec/o se pro)ecta /acia adelante2 el estmago se entra de 6orma autom4tica ) desaparece la postura encorbada# El cuerpo adopta una posicin erguida ) la persona parece /aber rejuvenecido# $&#$ %estos masculinos de co=ueter:a Como los mac/os de todas las especies2 el /ombre se comporta con co=ueter:a cuando se acerca una mujer: >e llevar4 una mano a la garganta para arreglarse la corbata# >i no usa corbata2 puede =ue alise el cuello de la camisa2 se =uite alguna mota de polvo imaginaria del /ombro2 o se arregle los gemelos2 la camisa2 la c/a=ueta o cual=uier otra prenda# 1ambi?n es posible =ue se pase una mano por el cabello# El despliegue se9ual m4s agresivo es adoptar la postura con los pulgares en el cinturn2 =ue destaca la *ona genital# 1ambi?n puede girar el cuerpo /acia la mujer ) despla*ar un pie /acia ella2 emplear la mirada :ntima ) sostener la mirada durante una 6raccin de segundo m4s de lo normal# >i realmente est4 interesado2 se le dilatar4n las pupilas# Con 6recuencia adoptar4 la postura de las manos en las caderas para destacar su dimensin 6:sica ) demostrar =ue est4 listo para entrar en accin# >i est4 sentado o apo)ado contra una pared2 puede ocurrir =ue abra las piernas o las estire para destacar la regin genital# Las mujeres tienen m4s recursos ) /abilidades para la seduccin =ue los =ue cual=uier /ombre pueda llegar a ad=uirir# $&#& >e3ales ) gestos 6emeninos de co=ueter:a Las mujeres usan algunos de los gestos de co=ueter:a de los /ombres2 como tocarse el cabello2 alisar la ropa2 colocar una mano2 o ambas2 en las caderas2 dirigir el cuerpo ) un pie /acia el /ombre2 las largas miradas :ntimas ) un intenso contacto visual# 1ambi?n pueden adoptar la postura con los pulgares en el cinturn =ue2 aun=ue es un gesto agresivo masculino2 es empleado tambi?n por las mujeres con su t:pica gracia 6emenina: la posicin de un solo pulgar en el cinturn2 o saliendo de un bolso o de un bolsillo# La e9citacin les dilata las pupilas ) les enciende las mejillas# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal >acudir la cabe*a: >e sacude la cabe*a para ec/ar el pelo /acia atr4s o apartarlo de la cara# @asta las mujeres con el pelo corto usan este gesto# E9/ibir las mu3ecas: La mujer interesada en un /ombre e9/ibir42 poco a poco2 la piel suave ) lisa de las mu3ecas al compa3ero en potencia# @ace muc/:simo tiempo =ue se considera la *ona de la mu3eca como una de las m4s erticas del cuerpo# Las palmas tambi?n se e9/iben al /ombre mientras se /abla# Para las mujeres =ue 6uman2 resulta mu) 64cil /acer el gesto seductor de e9/ibir la mu3eca ) la palma# Las piernas abiertas: Cuando aparece un /ombre2 las piernas 6emeninas se abren m4s =ue cuando ?l no est4 presente# Esto ocurre tanto si la mujer est4 sentada como de pie2 ) contrasta con la actitud 6emenina de de6enderse del ata=ue se9ual mediante el cruce de piernas# La ondulacin de las caderas: Al caminar2 la mujer acentAa la ondulacin de las caderas para destacar la *ona pelviana# Algunos de los gestos 6emeninos m4s sutiles2 como los =ue siguen2 se /an usado siempre para /acer publicidades ) vender productos ) servicios# Las miradas de reojo: Con los p4rpados un poco bajos2 la mujer sostiene su6icientemente la mirada del /ombre como para =ue ?ste se de cuenta de la situacinB luego2 ella desv:a la mirada# Esta 6orma de mirar proporciona la sensacin seductora de espiar ) de ser espiado# La boca entreabierta ) los labios /Amedos: Los labios pueden /umedecerse con saliva o cosm?ticos# La mujer ad=uiere as: un aspecto =ue invita a la se9ualidad# Los gestos del cruce de piernas 6emenino: A menudo2 los /ombres se sientan con las piernas para e9/ibir en 6orma agresiva la *ona genital# Las mujeres usan diversas posiciones b4sicas del cruce de piernas para comunicar la atraccin se9ual: >e3alar con la rodilla: En esta posicin2 una pierna se dobla debajo de la otra ) con la rodilla de la pierna cru*ada se se3ala a la persona =ue /a despertado el inter?s# Es una postura mu) relajada =ue =uita 6ormalidad a la conversacin ) en la =ue se e9ponen un poco los muslos# Acariciar el *apato: Esta postura tambi?n es relajada ) tiene un e6ecto 64lico al meterse ) sacarse el pie del *apato# Algunos /ombres se e9citan con ello# Casi todos los /ombres coinciden en =ue las piernas cru*adas /acen m4s atractiva a una mujer sentada# Es una posicin =ue las mujeres usan conscientemente para llamar la atencin# <tras se3ales =ue usan las mujeres son: cru*ar ) descru*ar las piernas con lentitud 6rente al /ombre2 acarici4ndose suavemente los muslos: indican as: el deseo de ser tocadas# A menudo se acompa3a este gesto /ablando en vo* baja o grave# $,# Cigarrillos ) anteojos $,#$ Los gestos al 6umar Los gestos =ue se /acen al 6umar pueden tener muc/a importancia cuando se ju*ga la actitud de una persona# 5umar cigarrillos2 como 6umar en pipa2 es un despla*amiento de la tensin interna =ue permite demorar las cosas# Do obstante2 el 6umador de cigarrillos toma sus decisiones m4s r4pidamente =ue el 6umador de pipa# En realidad2 el =ue 6uma en pipa es un 6umador =ue necesita m4s tiempo =ue el =ue proporciona un cigarrillo# El ritual del cigarrillo comprende una serie de minigestos2 como golpear el cigarrillo2 /acer caer la ceni*a o moverlo2 ) =ue indican =ue la persona est4 e9perimentando m4s tensin de la normal# Cna se3al concreta indica si la persona tiene una actitud positiva o negativa en cada momento: la direccin en =ue e9/ala el /umo# La persona =ue tiene una actitud positiva2 =ue se siente superior o Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal =ue con6:a en s: misma2 e9/ala /acia arriba la ma)or parte del tiempo# A la inversa2 =uien est4 en actitud negativa2 de sospec/a2 e9/ala /acia abajo casi todo el tiempo# >oplar /acia abajo por un lado de la boca :ndica una actitud de reserva o m4s negativa# 1odo esto es v4lido en los casos en =ue el 6umador no e9/ala /acia arriba con el 6in de no molestar a los dem4sB en estos casos2 e9/alar4 /acia cual=uier lado# E9/alar el /umo por la nari* indica =ue la persona se siente segura ) superior# El /umo va /acia abajo solamente por la posicin de las 6osas nasales ) la persona a menudo se ec/a /acia atr4s para e9/alar# >i la cabe*a del individuo est4 inclinada /acia abajo cuando e9/ala por la nari*2 est4 en6adado ) trata de parecer 6ero* como un toro embravecido# En general2 siempre se /an utili*ado los cigarros para e9presar superioridad debido a su costo ) tama3o# $,#& Los gestos con los anteojos 1odos los objetos au9iliares =ue el /ombre utili*a proporcionan oportunidades para /acer muc/os gestos reveladores2 ) ?ste es el caso de los =ue usan anteojos# Cno de los gestos m4s comunes es ponerse en la boca la punta de una patilla# El acto de poner objetos contra los labios o en la boca representa un intento de revivir la sensacin de seguridad del beb? =ue succiona el pec/o de la madre2 lo =ue signi6ica =ue el gesto de llevarse los anteojos a la boca es un gesto de a6irmacin de la propia seguridad# Los 6umadores usan los cigarrillos para lo mismo ) los ni3os se c/upan el pulgar# Los actores del los a3os &; ) ,; usaban el gesto de mirar por encima de las ga6as para representar una personalidad =ue ju*ga ) critica# Pero puede ser =ue la persona est? usando anteojos para ver de cerca ) encuentre m4s cmodo mirar por encima de ellas =ue =uit4rselas# El =ue recibe esta mirada puede sentir =ue est4n investig4ndolo ) ju*g4ndolo# !irar por encima de los anteojos puede ser un grave error2 por=ue la persona mirada se de6ender4 cru*ando los bra*os2 las piernas ) adoptando una actitud negativa# Los =ue usan anteojos deben =uit4rselos cuando /ablan ) pon?rselos cuando escuc/an# Esto no slo relaja a la otra persona2 sino =ue permite al =ue usa anteojos el control de la situacin# El otro aprende en seguida =ue cuando a=uel con =uien est4 dialogando se =uita los anteojos2 ?l no debe interrumpirlo2 ) slo puede /ablar cuando la otra persona se los pone# $0# Los indicadores A veces la persona con la =ue uno esta conversando adopta la postura de tener la cabe*a mirando /acia nosotros pero el cuerpo ) los pies apuntando /acia la salida o /acia otra persona# Eso esta mostrando la direccin =ue la persona =uisiera tomar# >i se observa esto uno debe terminar la Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal conversacin como si uno /ubiera tomado la decisin de 6inali*arla o bien buscar /acer algo =ue interese al otro# $0#$ Los 4ngulos ) los tri4ngulos Estas dos personas indican con su postura poseer el mismo status social ) no estar conversando sobre nada personal2 ###est4n invitando (con el tri4ngulo =ue 6orman) a alguien de posicin social similar a =ue participe de la c/arla# $0#$#$ Posicin cerrada Cuando el di4logo re=uiere cierta intimidad2 el 4ngulo 6ormado por los torsos de ambas personas es menor de 8; grados# $0#& Las t?cnicas de inclusin ) e9clusin 1anto la posicin triangular abierta o cerrada se usan para incluir o e9cluir a otra persona de la conversacin# >i la tercera persona no es aceptada las otras dos mantendr4n la posicin cerrada ) lo Anico =ue /ar4n ser4 girar la cabe*a /acia la otra persona como reconociendo su presencia ) nada m4s# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal $0#, Los indicadores en las personas sentadas Cru*ar las piernas ) dirigir las rodillas /acia una persona es signo de aceptacin e inter?s# >i la otra persona est4 interesada tambi?n cru*ara las piernas con las rodillas /acia la primera# En la 6igura siguiente de la Anica manera en =ue el /ombre de la derec/a podr:a participar de la conversacin seria tra)endo una silla ) coloc4ndola 6rente a los otros dos para 6ormar un tri4ngulo# < /acer alguna otra accin =ue rompa la posicin cerrada# $"# La posibilidad de 6ingir Cna pregunta =ue se escuc/a con 6recuencia es: IEs posible 6ingir en el lenguaje del cuerpoJ La respuesta general es no2 por=ue la 6alta de congruencia se mani6estar:a entre los gestos principales2 las microse3ales del cuerpo ) el lenguaje /ablado# Por ejemplo: las palmas a la vista se asocian a la /onestidad2 pero cuando el 6arsante abre las palmas /acia a6uera ) sonr:e mientras dice una mentira2 los microgestos lo delatan# Pueden contraerse las pupilas o levantarse una ceja2 o una comisura puede temblar2 ) esas se3ales contradicen el gesto de e9/ibir las palmas de las manos ) la sonrisa sincera# El resultado es =ue el o)ente tiende a no creer en lo =ue el 6arsante est4 diciendo# La mente /umana parece poseer un mecanismo in6alible =ue registra la desviacin cuando recibe una serie de mensajes no verbales incongruentes# Pero e9isten algunos casos en =ue se simula un lenguaje del cuerpo e9presamente para ganar ciertas ventajas# $(# An4lisis del lenguaje gestual @ace m4s de un milln de a3os =ue el /ombre empe* a comunicarse mediante el lenguaje del cuerpo2 pero slo se /a estudiado cient:6icamente en los Altimos veinte a3os# >u estudio se populari* durante la d?cada de los .;# Comunicacin en las <rgani*aciones

Comunicacin no verbal C/arles C/applin ) muc/os actores del cine mudo 6ueron pioneros de las artes en la comunicacin no verbalB era la Anica 6orma de comunicacin disponible en la pantalla# En su 6orma m4s pura2 el mimo trata de comunicarse con una audiencia sin una a)uda de di4logos2 canciones ni narrativa /ablada# Los movimientos2 gestos ) e9presiones de los actores conducen la accin ) nos cuentan todo lo =ue debemos saber acerca de sus sentimientos ) motivos# Los jvenes est4n cansados de o:r a los pol:ticos /ablar de pa*2 igualdad ) /onestidad2 ) luego en los noticiarios vemos pobre*a2 6uria desatada2 6anatismo2 guerra# +e a=u: nace una descon6ian*a /acia las palabras# La vestimenta ) el peinado se /an trans6ormado en indicaciones de vital importancia acerca de actitudes ?ticas ) pol:ticas# Dos /emos despla*ado /acia un per:odo m4s visual2 donde lo =ue se ve es m4s importante =ue lo =ue se lee ) lo =ue se e9perimenta directamente tiene muc/o m4s valor =ue lo =ue se aprende de segunda mano# Como conclusin se puede se3alar =ue los gestos son una cuestin de cultura2 son algo =ue aprendemos inconscientemente de nuestro al alderredor# Cn ejemplo es la 6rialdad de los ingleses en cuanto a las mani6estaciones a6ectivas# En el otro e9tremo2 encontramos los latinos2 =ue mani6estamos nuestra a6ectividad /abitualmente por medio de besos2 abra*os ) otra clase de e9presiones t4ctiles# Aun=ue no se considera a los norteamericanos tan 6r:os como los ingleses2 un ni3o norteamericano de m4s de die* a3os no besa ni abra*a a su padre# La comunicacin es un proceso de participacin2 una actividad =ue contiene un proceso complejo ) /eterog?neo# Estudiar cmo se comunica una sociedad es estudiar el sistema de sus principios ?ticos ) de cooperacin2 de representaciones globales2 de mitos de gestos colectivos2 de cuentos 6ant4sticos2 de relaciones de parentesco2 de ritos religiosos2 de estrategias de investigacin2 de mecanismos de represin2 de mani6estaciones art:sticas2 de especulaciones 6ilos6icas2 de la organi*acin del poder2 de las instituciones ) constituciones2 de las le)es por las cuales se rige una comunidad2 un pueblo2 una nacin o un estado# 1odos estos elementos se estudian observando la manera de comunicarse de las personas# Comunicacin en las <rgani*aciones