2 Gerenciamento Da Qualidade Do Projeto - Planejamento

Ps Graduao emGerenciamentodeProjetosPMBOK Gerenciamentodascomunicaesdoprojeto
Qualidadena GestodeProjetos
CursodePsGraduaoemGerenciamentodeProjetosPMBOK XVII GerenciamentodaQualidade
Profa.ClliaMarianoDanieli, PMP
AGENDADOCURSO
INTRODUO
PARTEI CONTEXTUALIZAO
1 AEVOLUODAQUALIDADENOMUNDO
2 AQUALIDADENOGERENCIAMENTODEPROJETOS
PARTEII PROCESSOSDOGERENCIAMENTODAQUALIDADEDOPROJETO
1 PLANEJAROGERENCIAMENTODAQUALIDADE 2 REALIZARAGARANTIADAQUALIDADE 3 CONTROLARAQUALIDADE
GerenciamentodaQualidadedoProjeto
Planejarogerenciamentodaqualidade
Planejar o gerenciamento da Qualidade o processo de identificao de requisitos de qualidade e / ou padres para o projeto e seus produtos, e documentao de como o projeto vai demonstrar a conformidade com os requisitos de qualidade relevantes. A principal vantagem deste processo que ele fornece orientao e direo de como a qualidade ser gerenciada e validada durante todo o projeto.
Entradas
1 Planode GerenciamentodoProjeto 2 Registrodaspartes interessadas 3 Registrodosriscos 4 Documentaode requisitos 5 Fatoresambientaisda empresa 6 Ativosdeprocessos organizacionais
Ferramentase Tcnicas
1 Analisedecustos benefcios 2 Custodaqualidade(CDQ) 3 Seteferramentasbsicas daQualidade 4 Benchmarking 5 Projetodeexperimentos 6 Amostragemestatstica 7 Ferramentasadicionaisde planejamentodaqualidade 8 Reunies
Sadas
1 Planodegerenciamento daqualidade 2 Planodemelhoriano processo 3 Mtricasdaqualidade 4 Listasdeverificaoda qualidade 5 Atualizaesnos documentosdoprojeto
PMBOKGuide and Standards
Planejarogerenciamentodaqualidade Entradas
Linhadebasedoescopo: Declaraodoescopodoprojeto. EstruturaAnalticadoProjeto(EAP) DicionriodaEAP Linhadebasedocronograma; Linhadebasedecustos;e Outrosplanosdegerenciamento
Entradas
Identificaaspartesquetmuminteresse especficoouimpactonaqualidade. Contminformaessobreasameaase oportunidadesquepodemafetarosrequisitosde qualidade.

Apresentaosrequisitosqueoprojetodeveatender referentessexpectativasdaspartes. Oscomponentesdosrequisitossousados pela equipedoprojetoparaajudaraplanejarocontrole dequalidadequeserimplementadonoprojeto.
Planejarogerenciamentodaqualidade Entradas
Entradas
Regulamentaesdergosgovernamentais; Normas,padresediretrizesespecficosdareade aplicao; Condiesdetrabalho/operacionaisdo projeto/produtoquepodemafetaraqualidadedo projeto;e Aspercepesculturaisquepodeminfluenciaras expectativassobrequalidade.
Polticasorganizacionaisdequalidade, procedimentosediretrizes,quedefinema direopretendidapelaorganizaona implementaodesuaabordagemdegestoda qualidade; Bancosdedadoshistricos;e Liesaprendidasdeprojetosanteriores.

Planejarogerenciamentodaqualidade FerramentaseTcnicas
Osprincipaisbenefciosdecumprirosrequisitosde qualidadepodemincluirmenosretrabalho,maior produtividade,custosmaisbaixoseaumentoda satisfaodaspartesinteressadas. Ferramentase Tcnicas

Umbusinesscasedecadaatividadedequalidade comparaocustodaetapadequalidadecomobenefcio esperado. Tambmchamadosdecustosdamqualidade,inclui todososcustosincorridosduranteavidadoprodutopor investimentosnaprevenodonocumprimentodos requisitos,naavaliaodoprodutoouservioquantoao cumprimentodosrequisitoseaonocumprimentodos requisitos(retrabalho). Oscustosdefalhasgeralmentesocategorizadoscomo internos(encontradospeloprojeto)eexternos (encontradospelocliente).
Planejarogerenciamentodaqualidade Custodaqualidade(CDQ)
Fundamentalparaevitarseoreinventardaroda. Tratasedacomparaodeprticasdeprojetos reaisouplanejadoscomasdeprojetos comparveisparaidentificarasmelhoresprticas, gerarideiasparamelhoriasefornecerumabase paramedirodesempenho. Essesoutrosprojetospodemestarnaorganizao executoraouforadela,epodemestardentroda mesmareadeaplicaoouemoutrarea. ElepodeserBenchmarkinginternoouexterno empresa.Ambosenvolvemplanejamento, levantamentodetalhadodedados,anlisede processos,investimentosfinanceiroseem treinamentoepodesernecessrioapoio consultivo).
DesignOf Experiments DOE:mtodoestatstico paraidentificarosfatoresquepodeminfluenciar variveisespecficasdeumprodutoouprocesso emdesenvolvimentoouemproduo.

Noplanejamentodaqualidadepodeserusado paradeterminaronmeroeotipodetestese seuimpactonocustodaqualidade. Podeserusadoparareduzirasensibilidadedo desempenhodoprodutoafontesdevariaes causadaspordiferenasambientaisoude fabricao. Importanteparaaotimizaodeprodutosou processos

Estatcnicaforneceumaestruturaestatsticaparaa modificaosistemticadetodososfatores importantes,emvezdealterarosfatoresumdecada vez. Aanlisedosdadosexperimentaisdeve: Fornecerascondiesideaisparaoprodutoou processo; Destacarosfatoresqueinfluenciamosresultados;e Revelarapresenadeinteraesesinergiaentreos fatores. Porexemplo,osprojetistasdecarrosusamessa tcnicaparadeterminarqualcombinaode suspensoepneusproduzirascaractersticasde conduomaisdesejadasaumcustorazovel.
Tratasedaescolhadepartedeumapopulaode interesseparainspeo(p.ex:selecionaraleatoriamente 10desenhosdeengenhariaemumalistade75).

Afrequnciaeostamanhosdasamostrasdevemser determinadosduranteoprocessoPlanejaro gerenciamentodaqualidadeparaqueocustoda qualidadeincluaonmerodetestes,descarteesperado, etc. Existeumconjuntosubstancialdeconhecimentossobre amostragemestatstica.Emalgumasreasdeaplicao, podesernecessrioqueaequipedegerenciamentodo projetoestejafamiliarizadacomumavariedadede tcnicasdeamostragemparagarantirqueaamostra selecionadarealmenterepresenteapopulaode interesse.
Reuniesespecficasdeplanejamento podemsernecessriasparao desenvolvimentodoplanodegestoda qualidade. Osenvolvidos,emgeral,soogerenteeo patrocinadordoprojeto;osmembrosda equipedoprojeto;oresponsvelpelo gestodaqualidadenoprojeto(seforo caso)eoutrosinteressadosselecionado.
Asseteferramentasbsicasdequalidade (7QC)sousadas nocontextodoCicloPDCA pararesolverproblemasrelacionadoscoma qualidade: DiagramadeCausaeEfeito Fluxogramas Checksheets (folhasderegistro) OsdiagramasdePareto Histogramas GrficosdeControle Diagramasdedisperso
Planejarogerenciamentodaqualidade DiagramadeCausaeEfeito
Adeclaraodoproblemacolocadafrentedaespinhadepeixeeutilizadacomo pontodepartidaparatraarfontedoproblemavoltadaparaasuacausaraiz. Ascausassoencontradasporolharparaadeclaraodoproblemaeperguntando "porqu?"atqueacausaraizacionvelidentificadaouatqueaspossibilidades razoveis decadaespinhadepeixeestejamesgotadas.

Planejarogerenciamentodaqualidade DiagramadeCausaeEfeito
Tambmsoconhecidoscomodiagramasdeespinhade peixeoucomodiagramasdeIshikawa; Foidesenvolvidopararepresentararelaoentreo"efeito" etodasaspossibilidadesde'causa'quepodemcontribuir paraesseefeito; desenhadoparailustrarclaramenteasvriascausasque afetamumprocesso,porclassificaoerelaodascausas. Paracadaefeitoexistemseguramente,inmerascausas dentrodecategoriasespecficas.

comoas6Ms:mtodo,modeobra,matriaprima mquinas,mensuraoemeioambiente,ou Nasreasdeservioseprocessostransacionais: procedimentos,pessoas,polticas,medioemeioambiente.
Planejarogerenciamentodaqualidade CausaeEfeito
Emumdiagramadecausaeefeitoparaasreclamaesdos clientesdeumrestaurante: Seosclientesreclamamqueogaromrude,devese, antesdetomarqualquerao,identificaracausadeste comportamento, Nestecasoosgaronssorudesporqueestosempre compressaeestosemprecompressaporque atendemmuitasmesas. Ento:oprocessodeatendimentodasmesasdeveriasero focodaaodogerente,emvezdeadvertirosgaronspara seremmaiseducados
Osdiagramasdecausaeefeitoidentificamapenascausas possveis,somenteosdadosindicaroascausasreais. Quandoodiagramadecausaeefeitoutilizadoparafins deplanejamento,concentreaatenosobreumresultado desejado. Asetaprincipalapontaparaoquedesejamosqueacontea eassetasmenoresdosramosrepresentamvriosmeios necessriosparaalcanaroresultado.
Planejarogerenciamentodaqualidade Fluxograma
Trataseda representao grficadeum processo,indicando todasasatividades, incluindoasde controleda qualidade.

Sousadoscomomapasdeprocesso,porqueeles apresentamasequnciadepassoseaspossibilidadesde ramificaoqueexistemparaumprocessoquetransforma umaoumaisentradasparaumaoumaissadas; Almdasatividades estaferramentatambmpodemostrar:

Ospontosdedeciso; Aordemdeumprocessamento; Comoosdiversoselementosdeumsistemaserelacionam; OFluxogramaajudaaequipedoprojetoapreverquaisproblemas dequalidadepodemocorrereondeelesocorreme,portanto, podemajudaradesenvolverabordagensparatratlos.
Incio
Fim
SIPOCModel(supplier/process/customer/measurementslist fornecedor/processo/cliente/lista demedidas).
Suplementos ___________ ___________ ___________
Entradas ___________ ___________ ___________
Processos ___________ ___________ ___________
Sadas ___________ ___________ ___________
Clientes ___________ ___________ ___________
Forne cedor
Entradas Requisitose feedbackloop

Medies ___________ ___________ ___________
Proces so
Sadas Requisitose feedbackloop
Cliente
Listade requisitos
___________ ___________ ___________
Listade requisitos
___________ ___________ ___________
Medies ___________ ___________ ___________
PassosparacriarumSIPOC: Concordarcomonomedoprocesso (Ex:RealizarPlanejamento

EstratgicodareaComercial);
Definaassadasdoprocesso(Ex:umrelatrio,umacarta,um
produto,etc);
Definaosclientesdoprocesso.(Todasadadeverpossuirum
cliente);
Definaasentradasdoprocesso.(Ex:Requisiodocliente); Definaosfornecedoresdoprocesso. Definaossubprocessos quefazempartedoprocesso mapeado,ouseja,asatividadesquesofeitaspara converterasentradasemsadas.Elasseroabaseparao mapadoprocessoasercriadoaapsaelaboraodo SIPOC.
Asseteferramentasbsicasdequalidade (7QC)sousadas nocontextodoCicloPDCA pararesolverproblemasrelacionadoscoma qualidade: DiagramadeCausaeEfeito Fluxogramas Checksheets (ListadeVerificao) OsdiagramasdePareto Histogramas GrficosdeControle Diagramasdedisperso
PMBOKGuideand Standards
Planejarogerenciamentodaqualidade ListadeVerificao
Tratasedeumformulrioparapadronizare verificaroresultadodeumtrabalhooupara verificarecoletardadosespecficos. Afolhadeverificaoumaferramenta poderosadecontroledaqualidadeporque possvelverificarnahoraseum determinadoprocedimentoestsendo adotadoeseestnaformacerta. Ainda,atravsdeseuusopossvelaferira qualidadedoprocessoprodutivo,poispode seidentificardadosquepermitemsaberse esteestgerandopeasdentrodas especificaesouno.
Exemplos: Ocheck list deverificaodeitensde umaaeronaveantesdesuadecolagem. Oformulriodecontroledaquantidade depeasgeradascomdefeitoporlote deprodutoproduzido. Umquestionrioparaumapesquisade mercado.
COMOELABORAR: 1. Entendaarealnecessidadedese levantarainformao. 2. Definaclaramenteoqueserobservado eanalisado. 3. DeterminaraAmostra. 4. Planejeeconstruaoformulrio(fcil aplicaoeentendimento,com linguagemsimplesefocadasnoassunto, comperguntasfechadas). 5. Coleteosdadosdeformaconsistentee honesta.
TIPOSDEFOLHADEVERIFICAO
1)FolhadeverificaodeClassificao Coletadedadosvisandoseparardeterminadapopulaoouitensem categorias. Porexemplo:quantidadedehomensemulheresquefrequentaocinema ssegundasfeirasouquantidadedebolasvermelhaseamarelasporlote produzido.Contaseessasquantidadeseanotasenafolhadeverificao.
TIPOSDEFOLHADEVERIFICAO
2)FolhadeverificaodeLocalizao( Checksheets) Apontaremummapadalinhadeproduoqualopontoondeos produtosestoapresentandomaiorndicededefeitos.Ou,emum desenhodoprodutoassinaladoondesedeuaocorrnciado defeito.Emumavistoriadeumcarrofeitopelaseguradora,o formulriodovistoriadorpossuiumdesenhodeumcarroparaque sejamapontadososdefeitosdoveculovistoriado.
TIPOSDEFOLHADEVERIFICAO 2)FolhadeverificaodeLocalizao( Checksheets)
3)FolhadeverificaodeFrequncia Utilizadaparaapontaraquantidadededefeitosporlotede produtoproduzido.Essainformao,nofinaldodiaconsistida paraanlisedagestodaproduo.possvelporexemplo saberseosSigmasestosendoatendidos,conformeoplanode qualidadedaorganizao.
4)FolhadeverificaodeTempo Usadaparasemedir,porexemplo, otempogastopararealizaode determinadatarefa,visandosua otimizao(Tempose Movimentos). Defineseaatividadeaser avaliadaetomaseosdiversos tempospraticadospelos executoresenofinaldo levantamentotemseotempo mdiodaatividade.
5)FolhadeverificaoCheck List Listadeverificaoparaconfernciadepartesouetapasdeum trabalho(ocheck list dopilotodoavioporexemplo). Emprojeto,estetipodeformulriopodeserlargamenteaplicado.
5)FolhadeverificaoCheck List
Planejarogerenciamentodaqualidade DiagramadePareto
Tratasedeumaformaespecialdegrficodebarrasverticaiseso u lizadosparaiden carasfontesvitaisquesoresponsveis por causaramaioriadosefeitosdeumproblema. OsDiagramasdeParetoestoconceitualmenterelacionadosLeide Paretoqueafirmaqueumnmerorelativamentepequenodecausas normalmenteproduziragrandemaioriadosproblemasoudefeitos. conhecidocomoprincpio80/20 80%dosproblemassedevema20% dascausas. Essesdiagramastambmpodemserusadospararesumirtodosostipos dedadosparaanlise80/20. Normalmente,odiagramadeParetoserorganizadoemcategoriasque quermedirfreqncias ouconseqncias.
Ascategoriasexistentessoapresentadasnoeixohorizontalcomo distribuiesdeprobabilidadequerepresenta100%dasobservaespossveis. Asfrequnciasrelativasdecadacausaespecificadassoenumeradasnoeixo horizontalemmagnitudeatqueafontepadrodenominado"outros"contas porquaisquercausasnoespecificadas.
Planejarogerenciamentodaqualidade Histograma
Ohistogramaumgrficocompostoporretngulosjustapostosemqueabasede cadaumdelescorrespondeaointervalodeclasseeasuaalturarespectiva frequncia.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Histograma_wiki.png
Tambmconhecidocomo DistribuiodeFrequncias ou Diagramadas Frequncias,tratasedarepresentaogrficanaqualumconjuntode dados agrupadoemclassesuniformes,representadoporumretngulo cujabasehorizontalsoasclasseseseuintervaloeaalturavertical representaafrequnciacomqueosvaloresdestaclasseestopresente noconjuntodedados. Umhistogramapodeserconstrudo,considerandodadocomoqualquer medidaouresultadoexperimental,pararespondersseguintes questes: Quetipodedistribuioosdadosestosugerindo ? Comoosdadosestolocalizados ? Osdadossosimtricos ? Existemdadosquedevemserdesconsideradosporestarem distantedosdemaisdentrodoconjunto ? Comoosdadosestodispersos ?
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Histograma_wiki.png
Histogramasrevelamograudevariaodoprocesso
Pouca Variao Muita Variao
Sobreohistogramapodesertraadaacurva normal
Frequency
Values
Planejarogerenciamentodaqualidade GrficodeControle Osgrficosdecontrole apresentamo desempenhodo processoaolongodotempo. Oprocessoestsobcontrole quando: Todosospontosdogrfico estodentrodoslimitesde controle(LCLeUCL). Adisposiodospontos dentrodoslimites aleatria.
Planejarogerenciamentodaqualidade GrficodeControle
Osgrficosdecontrolepodemserusadosparamonitorar qualquertipodevariveldesadaqueestejasobCEP (ControleEstatsticodeProcesso). Emgeral,olimitedecontrolesuperioreolimitedecontrole inferiorsoajustadosem+/ 3sigma(ouseja,odesvio padro). Sousadoscommaisfrequnciaparaacompanharatividades repetitivas,comolotesproduzidos. Nagestodeprojetospodemajudaradeterminarseo processodegerenciamentodeprojetosestsobcontrole. Podeseassimmonitorar:
variaesdecustosedeprazos, volumeefrequnciademudanasdoescopo, errosemdocumentosdoprojeto.
http://www.angelfire.com/ab/cias/chem7.html
Algunsmtodospadresdenoaleatoriedade,queindicamfaltadecontrole: Pontosforadoslimitesdecontrole: Exigeinvestigaoimediatadacausadevariao.Podemdecorrerdeerrosde registrodosdados,declculosoudemedioou,ainda,dealguminstrumento descalibrado,deumerrodooperadoroudedefeitosnosequipamentos.
WErKEMA,M.C.C.Ferramentasestatsticasbsicasparaogerenciamentodeprocessos.BeloHorizonte: QFCO,1995
Algunsmtodospadresdenoaleatoriedade,queindicamfaltadecontrole: Padrescclicosoudeperiodicidade: Acontecemquandoospontos,repetidamente,apresentamumatendncia paracimaeparabaixo,emintervalosdetempoquetm,aproximadamente, amesmaamplitude.Ascausaspodemser:mudanassistemticasnas condiesambientais,cansaodooperador,entreoutros.
Algunsmtodospadresdenoaleatoriedade,queindicamfaltadecontrole: Sequnciaoudeslocamentodenveldoprocesso: umaconfiguraoemquevriospontosconsecutivosdogrfico decontroleaparecememapenasumdosladosdalinhamdia: a)sete oumaispontosconsecutivos:
Algunsmtodospadresdenoaleatoriedade,queindicamfaltadecontrole: Sequnciaoudeslocamentodenveldoprocesso: umaconfiguraoemquevriospontosconsecutivosdogrficodecontrole aparecememapenasumdosladosdalinhamdia: b)umasequnciacommenosdesetepontosconsecutivos,emquepelomenos dezdeonzepontosconsecutivosaparecemdomesmoladodalinhamdia:
Algunsmtodospadresdenoaleatoriedade,queindicamfaltadecontrole: Sequnciaoudeslocamentodenveldoprocesso: umaconfiguraoemquevriospontosconsecutivosdogrficodecontrole aparecememapenasumdosladosdalinhamdia: c)pelomenosdozedequatorzepontosconsecutivosaparecememummesmo ladodalinhamdia:
Algunsmtodospadresdenoaleatoriedade,queindicamfaltadecontrole: Sequnciaoudeslocamentodenveldoprocesso: umaconfiguraoemquevriospontosconsecutivosdogrficodecontrole aparecememapenasumdosladosdalinhamdia: d)pelomenosdezesseisdevintepontosconsecutivosaparecememummesmo ladodalinhamdia:
Algunsmtodospadresdenoaleatoriedade,queindicamfaltadecontrole:
Tendncia: constitudoporummovimentocontnuodospontosdogrficodecontroleem umadireoascendenteoudescendente.
Misturaouaproximaodoslimitesdecontrole: quandoospontostendemacairprximooulevementeforadoslimitesde controle,comrelativamentepoucospontosprximosdalinhamdia.Neste casoduasmquinaspodemestartrabalhandodemaneiradiferente.
Estratificaoouaproximaodalinhamdia: Nessecaso,amaioriadospontosestprximodalinhamdia,apresentandouma variabilidademenordoqueaesperada.Podeterocorridoerronosclculosdos limitesdecontroleouqueasamostrasforamformadasdemaneirainadequada. Portanto,aaproximaodalinhamdianosignificaestarsobcontrole,mas,sim, amisturadedadosprovenientesdepopulaesdistintas.
Termosimportantes:
Causasespeciais=> soeventosincomuns. Causascomunsoualeatrias=> sovariaesnormaisdoprocesso. Tolerncia=> ointervaloondeoresultadoseraceitvel. Limitesdecontrole=> informamseoprocessoestsobcontrole, quandooresultadoficardentrodesseslimites.
Planejarogerenciamentodaqualidade GrficodeDisperso
Determinarseexisteumrelacionamentoentreduasvariveis deumprocessoe,seexistir,qualotipoderelacionamento. OGrficonoprovaqueumavarivelafetaaoutra,mas tornaclarosearelaoexisteeemqueintensidade. Apsumaanlisedecausaeefeito,precisoquantificara relaoentreacausaeoefeito,viabilizandoatomadade decisesquantoaoproblema. Essaquantificaovaimostrar:

Seexisterealmenteumacorrelaoentre osfatores(ocomportamentodeuma varivelafetaodaoutra);e Qualatendnciadocomportamentodessas variveis(positiva/negativa).
ModelodeMelhoriaeFerramentasdaQualidade ProgramaBlackBelt UNICAMP
Comofazer: 1. Determineasduasvariveisquevocquerestudar. 2. Faaacoletadedadosouusedadoshistricos(acoletade dadosdeveserfeitasempreaospares(variaoda temperaturaambientexvariaonavendadecaf). 3. Desenheumgrficocomumeixoverticaleumeixohorizontal (x/y).Useoeixoverticalparaumavariveleoeixohorizontal paraaoutra,usandoaescalaapropriadaacadavarivel. 4. Representeospontosdedadosnogrfico,usandoosparesde valorescoletadosparacadavarivel. 5. Insiraaretadetendncia(paravariveisqueapresentem correlaopositivaounegativa). 6. Rotuleedumttuloaogrficodedisperso. 7. Interpretaodosresultados(interpretaovisual).
Semcorrelao
Noexistenenhum relacionamentoaparente entreasduasvariveis. Considereoestudodeum grupodiferentede variveis.
Correlaopositivaforte
Existeum relacionamento previsveldefinidoentre asduasariveis. Oaumentodeuma varivelacompanhado porumaumento previsvelnaoutra.
Correlaopositivafraca Umrelacionamento definidoentreasduas variveispodeestar presente. Oaumentodeuma variveltalvezcauseo aumentodaoutra, mas outrosfatorestambm poderoestarenvolvidos. Aconduodetestes adicionaissugerida.
Correlaonegativaforte Existeum relacionamento previsveldefinidoentre asduasvariveis. Oaumentodeuma varivel acompanhadopela diminuio previsvel daoutra.
Umrelacionamentodefinido entreasduasvariveispode estarpresente. Oaumentodeumavarivel talvezcauseadiminuioda outravarivel,masoutros fatorestambmpodemestar envolvidos. Aconduodetestes adicionaissugerida.
Correlaonegativafraca
Planejarogerenciamentodaqualidade GrficodeDisperso Ocoeficientedecorrelao:
Medeaforadaassociaolinearentreduasvariveisquantitativas. Eledescreveadireodarelaolineareindicaquoprximosospontos estodeumaretaquemelhorseajustaaeles. Calcularocoeficientedecorrelaonamomuitoincmodo. Recomendaseutilizarumcomputadorouumacalculadoraprogramvel paraisso.
Algumaspropriedadesdocoeficientedecorrelao(r): Amplitude:vaide1at1(porcausadomodocomo definido); Sinal:indicaadireo(sinalnegativo:direonegativaevice versa); Magnitude:Quantomaisprximodosextremos(1e1),mais forteaassociaolinear;e Valorderprximodezero:significaquenohassociao linear,podendohaveroutrotipoderelaoentreasvariveis. Noafetadapormudanasdeescaladasvariveis.
Exemplosdecorrelaesesuasanlises: Quandomaislcoolconsumidopormotoristas,maioro nmerodeacidentes. Humafortecorrelaopositivae,semdvida,oconsumo delcoolumdosfatoresquecausamacidentes Quantomaisfelizame,maisfelizobeb. Humafortecorrelaopositivamasnoumquecausa ooutro.Umaviademodupla:tantoamefelizdeixao bebfelizquantoobebfelizdeixaamefeliz

http://faggiani.wordpress.com/2007/09/10/relacaocerebrocomportamento/
Exemplosdecorrelaesesuasanlises: Quantomaioronmerodesorvetesvendidosnoparque,maioro nmerodeacidentesporafogamentonolago Humafortecorrelaopositiva,masdefinitivamentesorvetesno causamafogamentos(enemocontrrio!).Humterceirofator:os diasdesol,quenoaparecemasfazcomqueaumenteonmerode sorvetesvendidosedeafogamentos. Quantomaioraalturamdiadosjogadoresdebasquete,maioresso onmerodeprestaesasepagaremumamoto. Podehaveratumafortecorrelaopositivaaqui,masnoh causalidadediretaenemporumterceirofator:apenascoincidncia
http://faggiani.wordpress.com/2007/09/10/relacaocerebrocomportamento/
Outrosinstrumentosdeplanejamentode qualidadesousadosparadefinirosrequisitos dequalidadeeplanejaratividadeseficazesde gestodequalidade. Estesincluem,masnoestolimitadosa: Braisnstorming; TcnicasNominaisdegrupo; Anlisedecampodeforas;e Gestodaqualidadeeferramentasde controle.
Planejarogerenciamentodaqualidade Braisnstorming Possibilitaolevantamentomaisvariadoe completopossvelderespostasaum determinadoproblema. Utilizadoparticularmenteparaseentender melhorouniversodeumasituao,colher opinies,sugestes,etc. Avantagemqueelapermiteuma abordageminicialdaquestoenorequer oenvolvimentodeespecialistanoassunto parasuarealizao. Adesvantagemdestatcnicaa necessidadedeseestimularaparticipao detodos.
Planejarogerenciamentodaqualidade Braisnstorming
Consisteem: Formaodeumaequipe(at5participantes) comumcoordenadorque,estandohabilitadosa fazerinfernciassobreaquesto,iniciamsem crticasoulimitaesaexposiesdesuasideais. Estetrabalhopodeserfeitodeforma: Estrutura>todosdevemexporsuasideiasa cadarodada,oupassaravezsempreque essanolheocorrernasuavez. Noestruturada>Aexposiofeita livremente,criandoumclimamaisrelaxado. Apsogrupofazaanliseindividualdecada ideia,aperfeioandoedescartandoasmenos adequadas,atoconsensoemrelaos sugestesmaisindicadasparaoproblemaou temaproposto.
Planejarogerenciamentodaqualidade TcnicasNominaisdegrupo
Estatcnicabuscagarantiraparticipaodetodosos envolvidosnaanliseepartedoprincpiodeque,quantasmais ideiasforemdadas,maioraprobabilidadedasmelhoresserem apresentadaseavaliadas. Essasideaispodem sergeradasantesou duranteaseode debates,essasso reunidasemum painelediscutidas detalhadamentepela equipe.
Planejarogerenciamentodaqualidade TcnicasNominaisdegrupo
Ospassosdatcnicassosemelhantesaosdeum Brainstorming: 1. Osindivduosgeramideaisduranteouantesda reuniodaequipe. 2. Asideaissolistadasemumalousaouemum pedaodepapelemmodoroundrobin (umpapel quecirculaparaquetodoscoloquemideais): Emcadarodada,cadapessoalumadas suasideias. Continuaselendotodasideiasemcada volta,atquetodasasideiassoescritasem umlugarcentral. 3. Ogrupodiscuteasideiaspossivelmente adicionandoideiasnalista. 4. Cadamembrodogruporanqueiaasideias listadas,nocasodemuitasideias,cincodevemser selecionadaseranqueadas. 5. Asideiassoorganizadasemgruposordenando. 6. Ohanking dasideiasdogrupodiscutidoato consensosobcoordenaodolderdoprocesso. 7. Todootrabalhoposteriormentedocumentado emumrelatrioindicandoasdecisestomadas apsasanlises.
Planejarogerenciamentodaqualidade Anlisedecampodeforas
diagramasdasforasafavorecontraa mudana. TcnicadesenvolvidaporKurtLewin,um dospioneirosdascinciassociais.Essa tcnicaassumequeemqualquersituao hforas(crenas,expectativas,normas culturais,etc.)quepromovemeinibem (restringem)qualquermudanaemcurso. Asforasinibidorassoassituaesde riscosquepodemincluirammanuteno, apatiaouhostilidadeporumdos envolvidosnoprojeto,etc. Amudanasomentecorrersepuderem oporaestasforasaesqueassuplantem.
Planejarogerenciamentodaqualidade Anlisedecampodeforas
Paracriaratabelaoudiagramadecampode forasdevese: 1. Emumafolhadetrabalho,identifiquecomo nomedoobjetivooucasodeusoa implementar. 2. Crieduascolunasparalelasenomeieada esquerdacom"Restries"eadadireitacom "Aes". 3. Listemasrestriesporordemdeimportncia e/ouprobabilidade,atribuindolhesumpesode 5(forte)a1(fraco).Umaforaimportantese fordifcildeinfluenciar. 4. Listemafrentedasrestriessrespectivas aesqueascontrariam.Atribuamlhes tambmpesosentre5e1segundooesforo necessrioparasuaexecuo.Umaoumais aespodemoporseaumaoumaisrestries. 5. Calculemasomadospesosparacadaumadas colunaseverifiquemseamudanavivel.
Gestodaqualidadeeferramentasdecontrole: DiagramasdeAfinidade ProgramasGrficosdeProcessode Deciso(PDPC) DiagramadeRelaes Diagramasdervore MatrizesdePriorizao DiagramadeRededeAtividades DiagramasdeMatriz
Planejarogerenciamentodaqualidade Diagramasdeafinidade
Semelhantesstcnicasdemapas mentaisesousados paragerarideias quepodemserligadasdeforma organizadaapensamentosobreum problema. Utilizadonafasedeplanejamentoda qualidadecomoobjetivodese conheceroproblemapormeioda organizaodasideias. Emgerenciamentodeprojetos,a criaodaEAPpodeseraprimorada pormeiododiagramadeafinidade paradarestruturadecomposiodo escopo.
Emresumo,trataseda representaogrficadegrupos dedadosafins,quetmentresi algumarelaonaturalqueos distinguemdosdemais. Estediagramamuitousado quandootemamuitogrande,ou muitocomplexo.

Diagramasdeafinidade ModeloConceitual
umaferramentaexploratriae podemostrarcomoumgrupode pessoasentendeumproblemaou umfatodesconhecido.

PESSOA,Gerisval A. NotasdeauladadisciplinaPDCAeSeissigma
Planejarogerenciamentodaqualidade DiagramasdeAfinidade
Roteiroparaconstruo: 1. Gerarosdadosparaconstruododiagramadeafinidades(brainstorming);
2. Espalheosdadosresultantessobreamesa,demodoquetodospossamvlos 3. Formegruposdedados,contendonomximo5,comalgumacaractersticacomum. 4. Identifiquecadagrupopelacaractersticacomumdeagrupamentoeregistreanocarto ttulo,quedeverteralgumamarca,paradiferencilodoscartesdedados. 5. Prendacadagrupoaoseucartottulo,demodoqueapenas esteltimoestejavisvel. 6. Repitaospassos3,4,5usandooscartesttulocomocartesdados. 7. Repitaospassos,3,4,5paracadanovoconjuntodecartesttulocriados,atquevoc tenha,apenas,umgrupocontendonomximo5cartesttulos. 8. Comeceaconstruododiagramapelospequenosgruposiniciais;construaumretngulo envolvendocadagrupo. 9. Sobreoladosuperiordoretngulocoloqueocartottulodogrupo 10. Envolva,comumretngulo,osretnguloscujottuloformaumgrupo.
APLICABILIDADE: Organizarascausasdeumproblemae direcionarasoluo; Preversituaesfuturas; Organizarasideiasresultantesdealgum processodeavaliao,comonaauditoriada qualidade; Planejaracoletadedadosparafutura Estratificao.

Planejarogerenciamentodaqualidade ProgramasGrficosdeProcessodeDeciso(PDPC)
Tratasedeumaferramentatilparaoplanejamentodecontingnciaporqueajudaas equipesanteciparetapasintermediriasquepoderiaminviabilizaraentregado produto/servio. Possibilitaaidentificaodemedidasalternativasemrespostaaosproblemasque possamsurgirduranteaimplantaoe/ouaplicaodeumplanoouprojeto. Essaferramentausadaparaplanejarcadapossvelsequncia/encadeamentode eventosqueprecisamocorrerquandooproblemaouobjetivoaseratingidono familiarouplenamenteconhecido.
http://www.portaladm.adm.br/fg/fg47.htm
PDPCNAGESTODEPROJETOS: Aplicase,porexemplo,aprojetodeinstalaodemquinasouna realizaodeumaintervenodemanuteno,comoobjetivode antecipartodosospossveisimprevistosquepossamaconteceredelinear alternativasqueevitematrasos,interrupesoucustosdesnecessrios; Podegarantirquetodasasatividadesenvolvidasnodesenvolvimentoena introduodenovosprodutossejamanalisadaspreviamenteparaa identificaodepontosvulnerveisepreparaodeplanosalternativos paracombaterbarreiraseproblemaspotenciais. Contribuiparaqualquergrupodetrabalhoenvolvidonarealizaode atividadesondeomapeamentodeacontecimentoscrticoseaelaborao prviadecaminhosalternativossofatorescrticosparaasseguraro sucessodaao.
Planejarogerenciamentodaqualidade DiagramadeRelaes
Analisaainterrelaoqueexisteentreas causas,simplificandoabuscapor solues deproblemas atravsda indicaodasdiversascausasenvolvidas emumproblema. Estaferramentaproporcionararesoluo deproblemasemcenrios moderadamentecomplexos,quepossuem entrelaadasrelaeslgicasparaat50 itensrelevantes. Estediagramapodeserdesenvolvidoa partirdedadosgeradosemoutras ferramentas,comoosdiagramasde afinidades,rvoreoudeespinhadepeixe.
http://sandrocan.wordpress.com/tag/diagramaderelacoes/
Roteiroparaconstruo: 1. Cadaumadasideiasdeversercolocadaemumquadroeapartirda, verificarseexisterelaocomasdemaisideias,fazendosualigaopor meiodesetas; 2. Cadaconexesdeveserexaustivamentediscutidaseapsessaanlise, verificaraquantidadedesetasqueentramequesaemdecadaquadro. 3. CadaquadrodeverentoconterumnmeroE/S(Entrada/Sada),de maneiraaidentificarseaquelaetapaumagentegeradordeaes (commuitassadas)ouentoumprocessadordeaes(commuitas entradas); 4. Dseentoincioaoprocessodeanliseaoprincipalagentegerador deaes.Ogeradordeaesdevercontersomentesadasenenhuma entrada; 5. Osquadroscommaioresquantidadedeentradasediversassadas serodenominadosprocessadoresdeaes;osquadroscommuitas entradasepoucassadassodenominadosdegargalos.
processadordeaes
geradordeaes
Principais agentes geradores
geradordeaes
processadordeaes
Principais agentes geradores
www.portaladm.adm.br
Planejarogerenciamentodaqualidade Diagramasdervore
Tambmconhecidocomodiagramasistemtico, podeserusadopararepresentarhierarquiasde decomposio,taiscomoaWBS,RBS(estruturade divisoderisco),eOBS (estruturadediviso organizacional). Emgerenciamentodeprojetos,diagramasdervore soteisnavisualizaodasrelaespaifilhoem qualquerhierarquiadedecomposioqueusaum conjuntosistemticoderegrasquedefinemuma relaodenidificao.
Paraodetalhamento dascausasquegeram efeitosousintomas indesejados,a construofeita utilizandosea perguntaporqu? emcadapassagemde nvel.
Paraodetalhamentodos recursoseaesase empreenderumplanode melhoria,aconstruodo Diagramaemrvore feitautilizandosea perguntacomo?em cadapassagemdenvel.
Odesdobramentodeveserrealizadoatumnvelemquesepossa identificarreasdemelhoriaoperacionalparaasquaisseja possvelclaramentedeterminar: Atividadescujosresultadospossamsermensuradose quantificados; Umresponsvelpelacoordenaoesupervisodaevoluo dosresultados; Umcronogramaparaaimplantaodestacando recursose prazosnecessrios.
Planejarogerenciamentodaqualidade MatrizesdePriorizao
Aplicasenapriorizaoousequenciamentodeitens combaseemumoumaiscritrios. Temgrandeaplicaocomosuporteadecises, principalmentequando: Hdiversoscritriosaconsiderar,tornandoa anlisecomplexa; Hquantidadegrandedeitensaserem classificados/selecionados;e Asdiferenasentreositenssopequenasousutis, tornandoadecisodifcil.
http://espqualidade.blogspot.com.br/2008/11/matrizdepriorizao.html
Itensaseremclassificados emrelaoadeterminados critrios
CadaCritriopriorizadoseponderadosantesdeseraplicadoa todasasalternativasdisponveisparaseobterumapontuao matemticaqueclassificaasopes.

Planejarogerenciamentodaqualidade DiagramadeRededeAtividades
Sousados nasmetodologiasdeprojetoede programao,taiscomoavaliaodeprogramae tcnicadereviso(PERT),AON(AtividadenoN), mtododocaminhocrtico(CPM)eomtodode diagramaoprecedncia(PDM).
Planejarogerenciamentodaqualidade DiagramasdeMatriz
TratasedeumDiagramautilizadofrequentemente paraorganizargrandesquantidadesdedados, identificandoeavaliandoasrelaesexistentesentre eles. Odiagramadematrizprocuramostraraforadas relaesentrefatores,causaseobjetivosqueexistem entreaslinhasecolunasqueformamamatriz. Arepresentaogrficaemmatrizpermiteuma compreensorpidaeclaradaredede relacionamentosdosdiversosconjuntosdevariveis envolvidasnasoluodeumproblema.
Podeserdesenhadoemvriosformatos.Osmaiscomuns so:
Matrizem"L": permiteavaliarorelacionamentoentre2conjuntosdevariveis.
Matrizem"T": permiteavaliaro relacionamentoentre3 conjuntosdevariveis,sendo queumdelesserelaciona simultaneamentecomos outros2conjuntos.
Matrizem"Y": permiteavaliaro relacionamento,aospares, entre3conjuntosdevariveis.
Matrizem"X": permiteavaliaro relacionamento,aospares, entre4conjuntosdevariveis.
Asprincipaisfinalidadedestaferramentaso: Explorar,utilizandoformasdecombinaodistintas, possveisrelacionamentosentreasvariveis envolvidasnasoluodeumproblema; Exibiraimportncia/intensidadedacorrelao entreasvariveisenvolvidasnasoluodeum problema; Localizarepreencherlacunasnoconjuntode informaesrelativasaoproblema.

Planejarogerenciamentodaqualidade Sadas
TratasedeumcomponentedoPlanode gerenciamentodeprojetoedescreve: Comoaspolticasdequalidadedaorganizao seroimplementadas;e Comoaequipedegerenciamentodeprojeto pretendeatenderaosrequisitosdequalidade definidosparaoprojeto; Oplanodegestodaqualidadepodeserformalou informal,detalhado,ougenrico.Oestiloeos detalhesdoplanodegestodaqualidadeso determinadospelasexignciasdoprojeto. Oplanodegestodaqualidadedeveserrevistona parteinicialdoprojetoparagarantirqueas decisessobaseadaseminformaesprecisas.As vantagensdessarevisoincluemareduodos custosedosatrasosnocronogramacausadospelo retrabalho.
Sadas
Tratasedeumplanoauxiliardoplanode gerenciamentodoprojetoquedetalhaasetapasde anlisedosprocessos,queirofacilitaraidentificao dedesperdciosedeatividadessemnenhumvalor agregado aumentandoassimovalorparaocliente. Osaspectosaseremconsideradosnessaanlise incluem: Limitesdoprocesso:Descreveoobjetivo,oincioe ofinaldosprocessos,suasentradasesadas,os dadosnecessrios,sehouver,eoproprietrioeas partesinteressadasnosprocessos. Configuraodoprocesso:Umfluxogramados processosparafacilitaraanlisecominterfaces identificadas. Mtricasdoprocesso:Manterocontrolesobreo andamentodosprocessos. Metasparamelhorarodesempenho:Orientaas atividadesdemelhoriasnoprocesso.
Sadas
Mtricadaqualidadeumadefinio operacionalquedescreve,emtermosbem especficos,umatributodoprojetooudo produto,ecomooprocessodecontroleda qualidadeirmedilo. Asmtricasdaqualidadesousadasnos processosdegarantiadaqualidadeede controledaqualidade. Algunsexemplosdemtricasdaqualidade incluemdesempenhodentrodoprazo, controledooramento,frequnciade defeitos,taxadefalha,disponibilidade, confiabilidadeecoberturadetestes.
Sadas
Umalistadeverificaoumaferramenta estruturada,geralmenteespecficadocomponente, usadaparaverificarseumconjuntodeetapas necessriasfoiexecutado. Aslistasdeverificaovariamdesimplesa complexascombasenosrequisitosenasprticasdo projeto. Muitasorganizaestmlistasdeverificao padronizadasdisponveisparagarantira consistnciaemtarefasrealizadascomfrequncia. Emalgumasreasdeaplicao,tambmexistem listasdeverificaodisponibilizadasporassociaes profissionaisoufornecedoresdeservios comerciais. Aslistasdeverificaodaqualidadesousadasno processodecontroledaqualidade.
Sadas
Osdocumentosdoprojetoquepodem seratualizadosincluem,entreoutros: Registrodaspartesinteressadas; Matrizderesponsabilidades;e EAPeDicionriodaEAP.
Sadas
Planejarogerenciamentodaqualidade DiagramadeFluxodeDadosdoProcesso
4.2 Desenvolvero Planode Gerenciamento doProjeto
ProcessosdeGerenciamentodaQualidade
Planode Gerenciamento doProjeto 8.1 Planejaro gerenciamento daqualidade
Fatores Ambientaisda Empresa Ativosde processos Organizacionais
13.1 Identificaras Partes Interessadas
Atualizaesnos documentosdo projeto Planode Gerenciamentoda Qualidade
Documentos doProjeto
Registrodaspartes interessadas
5.2 Coletaros Requisitos
11.2 Identificaros Riscos
Documentaodos Requisitos
11.2 Identificaros Riscos
Planode Melhorianos Processos 8.2 Realizara Garantiada Qualidade
Planode Gerenciamento daQualidade Mtricasda qualidade
Listasde Verificao da qualidade
RegistrodosRiscos
8.3 Controlara Qualidade
Empresa/ Organizao
Planejarogerenciamentodaqualidade
Oplanejamentodaqualidadedeveserrealizadoemparalelocom osoutrosprocessosdeplanejamentodoprojeto. Modificaespropostasnoprodutoparaatenderaospadresde qualidadeidentificadospodemexigircustosouajustesnos cronogramaseumaanlisederiscosdetalhadadosseus impactosnosplanos. Astcnicasdeplanejamentodaqualidadeaquianalisadassoas usadascommaiorfrequncianosprojetos.Existemmuitasoutras quepodemserteisemdeterminadosprojetosouemalgumas reasdeaplicao.
Elabore seuPlanodeGerenciamentodaQualidade
ROTEIRO PARA AUXILIAR A ELABORAO DO PLANO DE GERENCIAMENTO DO PROJETO
EsteroteiroNOdeveseranicaferramentaparaaelaboraodoseuplanoe poderounoserusadocompletamente,dependendodasnecessidadesdoprojeto.
GerenciamentodaQualidadedoProjeto ROTEIRO PARA AUXILIAR A ELABORAO DO PLANO DE GERENCIAMENTO DO PROJETO

Identifiqueseusentregveis(apartirdasuadeclaraode escopodoprojeto)
Emboraosprodutos,serviosouresultadosdoprojetoestejamfrequentementena formadeentregastangveis,comoprdios,estradasetc,tambmpodemser fornecidasentregasintangveis,comotreinamentos. NodevemserconfundidoscomMarcosdoprojeto,queestabelecemoseventos importantesdoprojeto,temdurao0(zero)espodemseralteradaspormeiode mudanasaprovadas.Marcostambmpodemserusadosparaindicarinterfaces comtrabalhosforadoprojeto.
Identifiqueoscritriosdeaceitaoparacadaumdos entregveis
Critriosdeaceitaosoascaractersticasdosentregveis,quegarantem aaprovaodosprodutosporpartedoclientedoprojeto,comseuslimites mnimosemximos

Identifiqueasmtricasqueseroutilizadasnoprojeto
Considereareadeatuaodoprojeto,asexpectativasenecessidadesreaisdo clienteparadefinirquaismtricasseroaplicadasaoprojeto.
Identifiqueaperiodicidadedecoletaeavaliaodasmtricasdo projeto
Informequemcoletar,analisareoresponsvelporanalisarouconvocaraequipe deanlisedasinformaescoletadas.
Identifiqueaformacomoosentregveisseroapresentadose aprovadospelocliente
Checklists deverificao,documentosdeentregaeaprovaoeoutros.

Identifiqueosprocessosenvolvidosnoprojeto
Avaliequaisprocessosestoenvolvidosnaproduodosentregveisdoprojeto Avalieatravsdastcnicasapropriadasquaisprocessosnecessitamoudevemser monitoradosequepossuemumarelaocusto/benefcioadequadaparaoprojeto
Avalieeregistrecomooacompanhamentodosprocessosser realizada
AuditoriasdaQualidade,Checklists dequalidade,responsabilidades,aes depreveno,melhoriacontnua,correes,aescorretivaseoutros. Informaraindaseseroequal(is)modelo(s)dequalidadeseroaplicadosa partirdasnormas,polticas,processoseprocedimentosdaorganizao executora

Informecomoosdefeitosseroidentificados,coletados, monitoradosetratados
Informecomoequemidentificarosdefeitos,comoeonderegistrarestes defeitos,comoseroomonitoramentodessesdefeitos,ascorreese aescorretivasqueseroaplicadasapartirdasanlisesquedeveroser realizadas
Identifiquepadresexternosprexistentesquepodem melhoraraprodutividadedoprojeto
Realizebenchmarking,interno,externooufuncional

Avalieassuasnecessidadesdeestocagemeomelhormomento paraaquisioapartirdosprazosderecebimentoesuas necessidadesdeusodecadaumdosprodutosquenecessitam seradquiridos

Verifiqueeregistrenoseuprojetoosprazosmdiosdemercadopara entregadecadaumdosprodutosafimdegarantiroestoquemnimo,sem afetarasnecessidadesdoprojeto
Avalieeregistreanecessidadedarealizaodeprojetosde experimentosnoprojeto.
Informeoresponsvel,aequipe,recursosmateriais,fsicoseoutras informaesnecessriasparaestarealizao.

Identifiqueasferramentasetcnicasdecontroledaqualidade queseaplicamaoprojeto,quandoseroaplicadaseos responsveis UtilizeoPMBoK 4.Ede/ou5.Edparaauxiliaroprocessode planejamento. Consulteabibliografiaespecficadequalidadeparaidentificar necessidadesespecficasdoprojeto Consulteprojetossimilaresnomercadoparaauxiliarna identificaodenecessidadesespecficasdareadeatuaodo mercado

2 Gerenciamento Da Qualidade Do Projeto - Planejamento

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1 PLANEJAROGERENCIAMENTODAQUALIDADE 2 REALIZARAGARANTIADAQUALIDADE 3 CONTROLARAQUALIDADE

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Identificaaspartesquetmuminteresse especficoouimpactonaqualidade. Contminformaessobreasameaase oportunidadesquepodemafetarosrequisitosde qualidade.

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Regulamentaesdergosgovernamentais; Normas,padresediretrizesespecficosdareade aplicao; Condiesdetrabalho/operacionaisdo projeto/produtoquepodemafetaraqualidadedo projeto;e Aspercepesculturaisquepodeminfluenciaras expectativassobrequalidade.

Polticasorganizacionaisdequalidade, procedimentosediretrizes,quedefinema direopretendidapelaorganizaona implementaodesuaabordagemdegestoda qualidade; Bancosdedadoshistricos;e Liesaprendidasdeprojetosanteriores.

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Osprincipaisbenefciosdecumprirosrequisitosde qualidadepodemincluirmenosretrabalho,maior produtividade,custosmaisbaixoseaumentoda satisfaodaspartesinteressadas. Ferramentase Tcnicas

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DesignOf Experiments DOE:mtodoestatstico paraidentificarosfatoresquepodeminfluenciar variveisespecficasdeumprodutoouprocesso emdesenvolvimentoouemproduo.

Noplanejamentodaqualidadepodeserusado paradeterminaronmeroeotipodetestese seuimpactonocustodaqualidade. Podeserusadoparareduzirasensibilidadedo desempenhodoprodutoafontesdevariaes causadaspordiferenasambientaisoude fabricao. Importanteparaaotimizaodeprodutosou processos

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Tratasedaescolhadepartedeumapopulaode interesseparainspeo(p.ex:selecionaraleatoriamente 10desenhosdeengenhariaemumalistade75).

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Reuniesespecficasdeplanejamento podemsernecessriasparao desenvolvimentodoplanodegestoda qualidade. Osenvolvidos,emgeral,soogerenteeo patrocinadordoprojeto;osmembrosda equipedoprojeto;oresponsvelpelo gestodaqualidadenoprojeto(seforo caso)eoutrosinteressadosselecionado.

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Trataseda representao grficadeum processo,indicando todasasatividades, incluindoasde controleda qualidade.

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Sousadoscomomapasdeprocesso,porqueeles apresentamasequnciadepassoseaspossibilidadesde ramificaoqueexistemparaumprocessoquetransforma umaoumaisentradasparaumaoumaissadas; Almdasatividades estaferramentatambmpodemostrar:

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SIPOCModel(supplier/process/customer/measurementslist fornecedor/processo/cliente/lista demedidas).

Suplementos ___________ ___________ ___________

Entradas ___________ ___________ ___________

Processos ___________ ___________ ___________

Sadas ___________ ___________ ___________

Clientes ___________ ___________ ___________

Entradas Requisitose feedbackloop

Sadas Requisitose feedbackloop

___________ ___________ ___________

___________ ___________ ___________

Medies ___________ ___________ ___________

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PassosparacriarumSIPOC: Concordarcomonomedoprocesso (Ex:RealizarPlanejamento

Definaasentradasdoprocesso.(Ex:Requisiodocliente); Definaosfornecedoresdoprocesso. Definaossubprocessos quefazempartedoprocesso mapeado,ouseja,asatividadesquesofeitaspara converterasentradasemsadas.Elasseroabaseparao mapadoprocessoasercriadoaapsaelaboraodo SIPOC.

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Suplementos _____ _ _______

Entradas _____ _ _______

Processos _____ _ _______

Sadas _____ _ _______

Clientes _____ _ _______

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Medies _____ _ _______