LA EMPRESA E-MYTH

DE MICHAEL E.GERBER

La empresa E-Myth trata sobre el negocio de la invencin. An ms importante, trata sobre las personas extraordinarias, por lo escasas a las que he llegado a considerar como los verdaderos emprendedores E-myth; personas que sintieron el impulso de (re)crear su mundo inventando una empresa como ninguna otra que hubiera visto en ningn lugar, a excepcin de en su imaginacin. Este tipo de empresas no aparecen por casualidad Son el resultado de pasiones intensas. De una perseverancia imposible de fingir. De la superacin de los infinitos obstculos que conspiran sin cesar para hacer que lo imposible resulte imposible y lo inconmensurable resulte inconmensurable. CUATRO INGREDIENTES ESENCIALES Se necesitan cuatro ingredientes esenciales para construir una empresa as: lo visual, lo emocional, lo funcional y lo econmico. Estos cuatro elementos esenciales requieren un pensador de sistemas capaz de disearlos para que funcionen como funcionan todas las grandes empresas: con sinergia, de una manera integrada, inteligente, original y emocional, para ofrecer la promesa primera para la que han sido diseadas, un resultado que sorprenda a las personas. La empresa para la mayora es: a) b) c) d) Lo que hacan o hacen sus padres. El trabajo al que han de ir hoy. El sitio en el que trabajamos. El lugar donde menos nos gustara estar si lo que realmente queremos es pasarla bien; etc.

Este libro sugiere algo distinto: La empresa es el objetivo ms creativo y emocionante al que podemos aspirar. Tambin es extraordinariamente divertido si se hace bien.

LA EMPRESA E-MYTH; MICHAEL E. GERBER

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LA EMPRESA E-MYTH Y SU POSICIONAMIENTO: LA EMPRESA SOLO EXISTE CON RELACION A COMO LA PERCIBEN LOS DEMAS.

Hace muchos aos que los clientes vienen hacindome estas mismas preguntas: Hay un denominador comn que podamos aplicar para valorar con mayor precisin una idea de negocio? Hay una pauta, un patrn que podamos usar para evaluar una empresa y estimar las probabilidades de que logre un xito significativo? Hay algo que hagan todas las grandes empresas y que puedan imitar todas las que quieran convertirse en una tambin? Hay algn modo de clonar la grandeza? Creo que la respuesta a todas y cada una de estas preguntas es que s. En este libro presento los principios fundamentales que, en mi opinin, constituyen las bases de toda gran empresa duradera, ya sea por su plantilla o por su modelo de grandeza. La presencia de estos principios en cualquier empresa indicara, con un grado de certidumbre bastante elevado su probabilidad de xito. El valor de este modelo es atemporal. Es aplicable a todas las empresas, en cualquier momento y en cualquier lugar. Desde una verdulera de barrio, hasta una planta de fabricacin de superconductores. Las empresas que lo apliquen, han de aprender a satisfacer mejor que la competencia las necesidades esenciales, las expectativas inconscientes y las preferencias percibidas de los cuatro grupos de personas ms importantes de su universo, o sus cuatro influencias primarias o fundamentales: 1. 2. 3. 4. Las personas que trabajan all, los empleados Las personas que compran all, los clientes Las personas que venden all, los proveedores Las personas que prestan dinero all, los dueos o inversionistas.

Las empresas existen solo porque la gente quiere que existan. Lo que me sorprende es que la mayora funcionan como si fuera al revs, es decir que hay empresas que creen que las personas existen porque las empresas quieren que existan; es absurdo, pero verdaderamente lo creen. La mayora de las empresas consideran que las personas son un problema.- no solo las que trabajan all, sino sus proveedores, y sus inversionistas. La mayora de las personas desearan que las personas fueran invisibles, que no fueran un problema, que no necesitaran atencin, que fueran flexibles o fciles. Por eso se crearon otros sistemas econmicos (esclavitud, feudalismo, comunismo, etc.); pero en el sistema de libre mercado, las personas existen. En un sistema de libre mercado hay que asimilar la existencia de toda esa gente: que necesita, necesita y necesita. Por desgracia, en un sistema de libre mercado, todos necesitan lo mismo: MS!, ms de todo, ms y ms. En un sistema de libre mercado una empresa es un mecanismo diseado para producir MS y satisfacer las expectativas en aumento constante de las personas.

LA EMPRESA E-MYTH; MICHAEL E. GERBER La atencin al cliente es una expresin incompleta. El cliente no puede ser el rey, si los directivos son el rey. El cliente no puede ser el rey si los empleados son el rey. En una empresa E-Myth, los propietarios, los directivos, los empleados, los proveedores y las entidades de crdito han de alinearse y coronar al cliente; solo entonces la Atencin al Cliente se convierte en una expresin completa. Las buenas respuestas no duran para siempre.- Los clientes quieren ms, ms y ms. Obviamente no se les puede ofrecer menos, menos y menos. Los cambios en las necesidades y los deseos DEBEN cambiar la manera en que funciona la empresa. La empresa E-Myth y el posicionamiento. Las empresas solo pueden tener xito si ofrecen a sus cuatro influencias primarias MS de lo que pueden esperar de la competencia. Esto se consigue gracias a buenas ideas que atraigan a clientes, empleados, proveedores y entidades de crdito (es decir, las cuatro influencias primarias).

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EL EMPRENDEDOR E-MYTH Y LAS CINCO CAPACIDADES BSICAS.

La empresa E-Myth es obra de una persona que posee estas cinco capacidades bsicas. Si slo tiene una, dos , tres o incluso cuatro de ellas, el desastre es seguro; deben ser las cinco. LA PRIMERA CAPACIDAD BASICA (LA MAS FUNDAMENTAL DE TODAS) ES LA CONCENTRACIN. Sin concentracin, la empresa ser ordinaria en todas sus facetas porque no tendr presencia, ni fuerza interior, ni modo de atraer a las personas de las que depende para la vida, la energa y la fuerza: los clientes, los empleados, los proveedores y las entidades de crdito. Sin concentracin no se puede escuchar, responder ni estar disponible para las cuatro influencias primarias. LA SEGUNDA CAPACIDAD BSICA ES LA DEL DISCERNIMIENTO.La habilidad de escoger sobre qu, dnde y sobre quien dirigiremos nuestra atencin y nuestra capacidad de concentracin. Los propietarios de empresas que carecen de la capacidad de discernimiento tienden a creer que todo tiene la misma importancia. Dejan a un lado lo importante para centrarse en lo urgente. Lo que sucede a su alrededor capta su atencin. Nunca sacrifiques lo permanente en aras de lo inmediato. LA TERCERA CAPACIDAD BSICA ES LA ORGANIZACIN, LA CAPACIDAD DE CONVERTIR EL CAOS EN ORDEN. Hay tres cosas que se pueden organizarse: el tiempo, el espacio y el trabajo. La organizacin del tiempo impide que se dedique demasiada energa a los objetivos; solo el tiempo necesario, no ms, para que la accin adecuada pueda llevarse a cabo con eficiencia. La organizacin del espacio permite que las herramientas adecuadas estn en el lugar adecuado y en la cantidad adecuada para que la accin adecuada pueda llevarse a cabo con el mnimo esfuerzo posible. La organizacin del trabajo identifica la manera natural de emprender la accin, las relaciones entre las distintas funciones y cmo coordinar ambas cosas. LA CUARTA CAPACIDAD BASICA ES LA INNOVACIN, QUE CONVIERTE EL ORDEN EN LA ACCIN ADECUADA.

LA EMPRESA E-MYTH; MICHAEL E. GERBER A veces se habla de la innovacin como de la habilidad de encontrar una manera mejor. Va en busca constante de la perfeccin. La organizacin se interesa por la eficiencia, pero la innovacin se interesa por la efectividad: ms rpido, ms barato, ms sencillo, ms suave. LA QUINTA CAPACIDAD BASICA ES LA COMUNICACIN. Es la capacidad que da lugar a los resultados. Sin embargo, la comunicacin toca y es tocada; llega y se llega a ella; mueve y se mueve; acta y se acta sobre ella. Es el canal que transmite la vida, que transmite la energa de la idea, que fusiona y proyecta la mente, el cuerpo y el espritu en una fuerza que lleva a la accin adecuada.

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LA MATRIZ DE LA EMPRESA E-MYTH LAS CUATRO CATEGORIAS DE PREFERENCIA.

Hay cuatro categoras de preferencia que toda empresa ha de satisfacer en la mente y en el corazn de las cuatro influencias fundamentales (Las personas que trabajan all, los empleados; Las personas que compran all, los clientes; Las personas que venden all, los proveedores; Las personas que prestan dinero all, los inversionistas y dueos). PREFERENCIAS VISUALES PREFERENCIAS EMOCIONALES PREFERENCIAS FUNCIONALES PREFERENCIAS ECONOMICAS Juntas forman lo que llamo matriz de la empresa E-Myth. Cada una de esas categoras ha de cumplir unos criterios especficos para poder decir que hablamos de una empresa E-Myth. A continuacin se describe cada una de ellas.

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LA PRIMERA CATEGORA DE PREFERENCIA: EL IDEAL VISUAL.

El ideal visual es fundamental para todas las empresas en todos los sectores. La concepcin, la creacin y el mantenimiento de la impresin visual que causa una empresa es bsica para el xito de sta. El problema parece ser que la gran mayora de las empresas (grandes o pequeas) no lo entienden. O an peor, les importa poco o nada. Si camina o pasa con el coche por cualquier calle comercial, o si entra en cualquier empresa de su eleccin, se ver asaltado inmediatamente por sntomas visuales de nuestra enfermedad empresarial. Mugre, roturas, pintura percutida, polvo, suciedad, opacidad, envejecimiento, abandono, cables salidos, moscas, fealdad, etc. Creo que podra mostrase que una empresa que se deteriora visualmente es consecuencia de una mente que se deteriora emocionalmente, del liderazgo al borde del fracaso. Los seis elementos son el color, la forma, la escala, el orden, el detalle y la informacin. El color es lo primero que ve la gente y por lo tanto es un elemento importante en la matriz visual. Denota espritu, psicologa, fuerza, intensidad, etc.

LA EMPRESA E-MYTH; MICHAEL E. GERBER La forma es lo que sigue al color. Qu forma adoptar la empresa: Desde el logo hasta el cdigo de la indumentaria, la arquitectura o los productos? La escala La empresa se ha construido para la gente o para intimidar a la gente? Nos quita el aliento o nos hace rer? Dice nos la vamos a pasar en grande (como Disneylandia, que lo anuncia en el mismo instan te en que se atraviesan sus puertas, si no me lo crees, considera los 19000 litros de pintura al ao)? El orden es justo lo que dice: cada cosa en su sitio; limpieza; aspecto impecable; una sensacin profunda y completa de control; la atencin meticulosa en el mantenimiento, en la superficie, en la novedad, en la frescura, en la esencia de las cosas tal como se concibieron cuando eran nuevas. El detalle es la atencin que se presta a todas las pequeas cosas de la empresa, para que cuando las personas miran de cerca, se queden sorprendidas con lo que ven. La Informacin: Todas las empresas han de encontrar como transmitir la informacin significativa a sus clientes, a sus empleados, a sus proveedores y a las entidades de crdito; la informacin que cada uno de ellos cree necesitar y en la modalidad visual ms convincente que sea posible. Si una empresa quiere lograr el xito, ofrecer el ideal visual no es una eleccin, es una necesidad.

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LA SEGUNDA CATEGORA DE PREFERENCIA: EL IDEAL EMOCIONAL.

Hay siete normas que le ayudarn a construir una empresa con vitalidad emocional. LAS PERSONAS NECESITAN ORDEN.- Necesitan saber que hay una estructura, una lgica, unas bases, unos criterios y unos principios claros: justicia en la empresa y en la labor que han de llevar a cabo. LAS PERSONAS NECESITAN SENTIRSE ESCUCHADAS.- Necesitan saber que su contribucin es importante, que independientemente de la posicin que ocupen en la empresa (empleado, cliente, proveedor, entidad de crdito), sus deseos son importantes y disponen de un canal para transmitir lo que les importa. Un canal que siempre est abierto. LAS PERSONAS NECESITAN SENTIRSE CONECTADOS CON ALGO MAS GRANDE QUE ELLAS MISMAS.- Si la empresa tiene propsitos pequeos, si solo se interesa por su propia supervivencia, por seguir abierta, no las sostendr, no las tocar, no las implicar. No; la empresa ha de emprender una misin importante, independientemente del tipo de empresa del que se trate. LAS PERSONAS NECESITAN TENER UN PROPSITO.- Necesitan tener un plan. Necesitan saber que se dirigen hacia algn lugar, un lugar concreto en un periodo de tiempo concreto. Sin propsito, las personas se marchitan. Se quedan suspendidas en el tiempo. Se convierten en una carga para los dems, se comportan como vctimas, pierden la nocin del tiempo. LAS PERSONAS NECESITAN SENTIR QUE LO QUE HACEN TIENE ENVERGADURA MORAL.- La empresa ha de preocuparse por lo correcto: lo correcto para ella, para los dems y para el mundo. La empresa ha de operar con conciencia. Sin conciencia, la empresa atenta contra la poca autoestima que les queda a las personas.

LA EMPRESA E-MYTH; MICHAEL E. GERBER LAS PERSONAS NECESITAN SENTIR LA IMPORTANCIA DE SU CONTRIBUCIN PERSONAL.- Necesitan sentir que la empresa, sin ellos, no sera tan importante; que cuando entran por la puerta, aaden algo fundamental a la empresa, algo que solo ellos pueden aportar. Necesitan saber que si ellos no estuvieran, la empresa no sera la misma. LAS PERSONAS NECESITAN SENTIR EL AMOR DE LAS PERSONAS CON QUE SE ASOCIAN.- Saber que, pase lo que pase, importan a los dems. Habr quien diga que el ideal emocional no es tan importante como contar con un gran producto, con un gran servicio o con una direccin competente. Crame. Como mnimo, es igual de importante.

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LA TERCERA CATEGORA DE PREFERENCIA: EL IDEAL FUNCIONAL.

La tercera categora de preferencia es el ideal funcional. La pregunta subyacente es siempre Qu es lo mejor que podemos hacer? y solo puede responderse si se entiende qu es lo que ms desean las personas. El mejor proceso se descubre cuando se encuentra la respuesta a las siguientes preguntas: a) Qu es lo que ms querran que hiciramos por ellos nuestros clientes, empleados, proveedores, entidades de crdito y que, de momento no hacemos ni nosotros ni la competencia? b) Lo ha intentado alguien? c) Si lo han intentado ya, Por qu fracasaron? d) Qu significa para nosotros lograrlo? e) Por qu no podemos hacerlo? f) Cul sera la mejor manera de hacerlo? g) Cunto nos costara hacerlo de la mejor manera? h) Vale la pena el coste? i) Si el coste vale la pena, Qu impacto ejerceramos sobre nuestros clientes, empleados, proveedores y entidades de crdito? j) Si el impacto fuera negativo para todos o para alguno Podramos evitarlo? k) Si no podemos evitarlo Los beneficios superan los efectos negativos? l) Si podemos Debemos?

La mejor manera siempre es la que elimina la frustracin primaria de cualquiera de las cuatro influencias principales de toda empresa. La frustracin primaria es la experiencia negativa sobre la que hay ms quejas en relacin de alguien con una empresa. Por lo tanto, para convertirse en el ideal funcional, ha de eliminar la frustracin primaria que experimenta cualquiera de las cuatro influencias principales de toda empresa.

LA EMPRESA E-MYTH; MICHAEL E. GERBER

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LA CUARTA CATEGORA DE PREFERENCIA: EL IDEAL ECONMICO.

Ya habr odo el tpico Si hace lo que debe hacer, el dinero cuidar de s mismo Le dir algo: el dinero nunca cuida de s mismo. Nunca. Usted ha de cuidar del dinero, a diario. En un sistema de libre mercado, el dinero es la vara de medir. El dinero manda. No haga tonteras con esa verdad. En el mismo instante en el que empiece a hacer tonteras con esa verdad, independientemente de lo que crea saber sobre la persona con cuyo dinero est haciendo tonteras, sepa que esa persona le arrancar la cabeza. Para cumplir el ideal econmico, ha de ser ntegro en lo que concierne al dinero. Los inversores, los banqueros, los contables, los proveedores, los clientes, los empleados han de saber sin dudas, que usted es ntegro. Respalde su palabra con actos coherentes. El dinero puede ser su aliado y ayudarle a levantar su empresa. O puede convertirse en su enemigo y destruirla. La decisin es suya. Las ideas impulsan a quienes estn posedos por la perspectiva E-Myth.

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LA PERSPECTIVA E-MYTH

Esta es la perspectiva E-Myth. No se puede hacer nada con la atencin al cliente, la excelencia y el celo. Son un estado mental. Si una empresa carece de esas cualidades es porque sus fundadores, sus propietarios y sus directivos carecen de esas cualidades. No les importa la atencin al cliente. No les preocupa que el rendimiento diste mucho de ser excelente. No les importa la empresa, porque no les importa nada. Las grandes empresas, las empresas E-Myth, estn dirigidas por grandes personas posedas por el deseo insaciable de crear algo perfecto en el mundo, algo que no encuentran en s mismos. Las ideas residen en el corazn de la perspectiva E-Myth.

FIN DE RESUMEN.