5.

Produs ul ca ele m e n t al mix- ului de mark e ti n g

5
PRODUSUL CA ELEMENT AL MIX-ULUI DE MARKETING
Prezentarea general a problemei Dezvoltarea unui produs nou Managementul introducerii/meninerii unui produs pe pia

5.1. Prezentarea general a r!"le#e$

n marketing dezvoltarea de produse (noi) care s corespund cerinelor consumatorilor este esenial. Noiunea de PRODUS se re er la un bun! un serviciu sau o idee care includ o serie de atribute tangibile sau/"i intangibile ce satis ac consumatorii "i pot i sc#imbate pe bani sau pe alte valori. $tributele tangibile se re er la articole izice ca spun! detergent! automobil! iar cele intangibile sunt de natura unor posibiliti de a i mai sntos sau de a te simi mai bine! mai con ortabil sau mai %n siguran. & ast el de de iniie include %n noiunea de produs at't alimente! obiecte de olosin %ndelungat c't "i medicamente! cosmetice! asigurri sau donri de s'nge. De cele mai multe ori! pentru a obine un produs se pltesc bani! dar sunt situaii c'nd se c#eltuie"te timp sau se sc#imb alte valori. (voluia unei irme depinde adesea de modul %n care %"i concepe! produce! promoveaz "i distribuie produsele. n sc#ema din igura ).*. se prezint c'teva clasi icri importante re eritoare la conceptul de PRODUS. (ste de subliniat aptul c! %n cadrul bunurilor destinate consumului individual se mani est %n timp enomene de migrare din ultima categorie spre primele dou. +el de,al treilea criteriu de clasi icare! dup utilizator! se re er %n mod deosebit la pia "i comportamentul cumprtorilor! elemente ce determin mi-,ul de marketing. n tabelul ).*. se prezint comparativ cele patru categorii de produse destinate consumului individual "i unele in ormaii asociate. mi-,ul de marketing (PPPP)! loialitatea "i respectiv comportamentul post cumprare ale cumprtorilor.

69

Marketing

dup num rul de articole

Produs unic - foarte rar (a single product) Linie (s erie) - a Product line (stock keeping unit for every item ) Mix (ansamblu) - a Product m ix Bunuri consum a ile (nondura le goods) Tangibile Bunuri de folosin! ndelungat (dura le goods) Intangibile "ervicii (services)

C lasific ri privind no iunea de PROD !

dup gradul sau modul de utilizare

dup utilizator

- destinate cons umului individual (consum er goods) - destinate consumului produc tiv (industrial goods) - destinate ambelor utilizri, dup m prejuri

unuri de cons um curent" uzual##(convenience goods) - past de din!i, alim ente, spun, detergen!i cosm etice &i m edicam ente u'uale unuri de folosin #ndelungat ## (s$opping goods) - aparatur electronic m rcm inte, cosm etice cccosm eticem edicam ente unuri de lux (specialty goods) - autom o ile %olls %oyce, ceasuri %olex, parfum uri unuri inutile" nedorite (unsoug$t goods) - asigurri, sistem e de protec!ie articole destinate nemi$loc it consumului produc tiv (production goods) articole destinate (indirect) activitilor de produc ie (support goods) m aterii prim e, interm ediari m ateriale auxiliare am alaje instala!ii accesorii, ec$ipam ente rec$i'ite, im prim ate tipi'ate servicii

(ig#)#*# +lasificri privind no!iunea de produs

70

5. Produs ul ca ele m e n t al mix- ului de mark e ti n g

/abelul ).*.
Prezentarea %!# arat$& a %el!r atr' %ateg!r$$ (e r!(')e (e)t$nate %!n)'#'l'$ $n($&$('al *A+A DE COMPARA,IE Pr!(')'l Pre.'l Pr!#!&area /Pla)area0 D$)tr$"'.$a C!# !rta#ent'l !)t%'# rare al %!n)'#at!r'l'$ L!$al$tatea %!n)'#at!r'l'$ 1a. (e #ar% T$ 'r$ (e "'n'r$ (e %!n)'# DE U+ -NDELUNGAT DE LUX $parate otogra ice! televizoare! #aine Destul de scumpe $ccent pe di erenierea a de concuren Numr mare de magazine specializate +umprri puin recvente4 compararea posibilitilor4timp de decizie Pre er anumite mrci! dar accept %nlocuitori Par umuri de marc! automobile 0olls 0o1ce! ceasuri 0oleDe obicei oarte scumpe $ccent pe unicitate"i pe prestan Numr oarte limitat de magazine +umprri puin recvente4timp de decizie mare 5oarte loial mrcii! nu accept %nlocuitori

DE U+ CURENT Past de dini! spun de m'ini! detergent 0elativ ie tine $ccent pe pre! disponibilitate! con"tientizare Multe magazine (arie mare de rsp'ndire) +umprri recvente4 timp "i e ort reduse pentru luarea deciziei de cumprare +on"tient de marc! dar va accepta %nlocuitori

NEDORITE 2ervicii unerare! asigurri! sisteme de protecie 3ariabile +on"tientizarea este esenial De obicei limitat +umprri oarte rare4 compararea posibilitilor $ccept %nlocuitori

71

Marketing +el de,al treilea criteriu de clasi icare! dup utilizator! se re er %n mod deosebit la pia "i comportamentul cumprtorilor! elemente ce determin mi-,ul de marketing. n tabelul ).*. se prezint comparativ cele patru categorii de produse destinate consumuluindividual "i unele in ormaii asociate. mi-,ul de marketing (PPPP)! loialitatea "i respectiv comportamentul post cumprare ale cumprtorilor.

5.2. Dez&!ltarea 'n'$ r!(') n!'

Produsele noi %ntrein viaa unei irme "i %i permit s se dezvolte. +aracteristica N&6 pentru un produs este di icil de de init "i trebuie privit din di erite puncte de vedere. n termeni legali. un produs este nou un anumit timp de la data %nceperii distribuirii (v'nzrii) regulate a acestuia (%n 26$, , "ase luni)4 prin comparaie cu produsele existente . un produs este nou dac di er din punct de vedere uncional de o erta e-istent4 din punct de vedere al productorului . un produs nou poate i un articol %mbuntit sau unul %n %ntregime nou! cali icativul iind acordat dup alte criterii dec't timpul de "ase luni menionat anterior. v'nzri! cota de pia acoperit! cota procentual potenial %n v'nzri4 toate acestea in lueneaz e ectul de promovare a unui produs4 din punct de vedere al consumatorului . produsele noi se pot clasi ica dup gradul/e ortul de %nvare al consumatorului %n. r!(')e n!$ 3n #!( %!nt$n'' , care nu necesit e ort de %nvare (automobile! detergeni! spun! past de dini! etc.)4 r!(')e ($na#$%e , care necesit un oarecare e ort de %nvare! dar nu o sc#imbare a comportamentului (periua de dini electric/ automat! etc.)4

r!(')e %!# let n!$ , care necesit un e ort de %nvare din partea
consumatorilor "i! ca urmare! au nevoie de un interval de timp pentru educarea acestora (calculatoare personale! cuptoare cu microunde! sisteme de produse cosmetice! medicamente speci ice).

5.2.1. Ca'zele e4e%'l'$ 'n'$ r!(') n!'

72

5. Produs ul ca ele m e n t al mix- ului de mark e ti n g

2e estimeaz c apro-imativ o treime dintre produsele noi sunt e"ecuri. +auzele se pot sintetiza ast el. 1. piaa vizat (target market) este prea mic4 2. di erenierea nesemni icativ pentru consumatori a de alte produse4 5. calitatea slab a produsului at't ca nivel absolut c't "i a de a"teptrile consumatorilor4 6. lipsa accesului ctre consumatori (nu sunt promovate corespunztor)4 5. momentul de lansare pe pia gre"it ales (bad timing). prea devreme! prea t'rziu (medicamente) sau c'nd gusturile consumatorilor se sc#imb (cosmetice)4 7. mi-,ul de marketing aplicat necorespunztor! %ndeosebi la promovare "i distribuie. n tabelul ).7. sunt prezentai actorii care in lueneaz/separ succesul/insuccesul unui produs.8

0ealizarea unui produs nou poate i uneori "i o c#estiune de "ans/noroc! dar de obicei este vorba de conceperea unui ansamblu de %nsu"iri care rspunde unor necesiti reale "i di er semni icativ de o erta e-istent.

5.2.2. Crearea 'n'$ r!(') n!'

(-periena a numeroase irme arat c trebuie parcurse o serie de etape (pa"i) %nainte ca un produs s ie 9gata pentru pia9. n igura ).7. se prezint cele "apte etape ale cre"terii/dezvoltrii unui produs nou! prin care o oportunitate de a aceri se trens orm %ntr,un bun sau serviciu vandabil. +oninutul acestor etape se poate prezenta pe scurt ast el.

Cooper, J.G., Kleinsch mi dt, E.J., New Products What Separat e s Winners from Losers , Journal of Product nno!ation "ana# e m e n t , sept.19$ 7, p.169% 1$&

7'

Marketing

2a=elul <.2 Factorii care influeneaz succesul/insuccesul unui produs

( )E*E+,-

FACTORI E3isten4a /i calitatea unor 5standarde5 -!anta6ele produsului Eficien4a acti!it74ilor pre#7titoare Eficien4a laturii tehnolo#ice >n fa=ricarea noului produs 8iner#ia cu punctele tari ale firmei din punct de !edere al mar9etin#ului 8iner#ia cu punctele tari ale firmei din punct de !edere tehnolo#ic Eficien4a acti!it74ilor de mar9etin# referitoare la noul produs 8uportul factorilor de conducere

.succes%e/ec0

"P1*2-+,( )E*E+,E

?-@1* "E( PE 1 8C-*A (E @- 1 @- 10

E:EC 8;CCE8 5,44 8,12

2,6$

)oarte important )oarte important mportant

2,'2 1,67

E:EC 8;CCE8 E:EC 8;CCE8

4,93 7,25

3,1 3

4,80

1,<1

mportant

E:EC 8;CCE8

4,06 5,57

1,'0

mportant

E:EC 8;CCE8

5,00 6,30

1,29

mportant

E:EC SUCCES

5,86 7,15

1,12

mportant

E:EC 8;CCE8

2,53 3,85

0,92

mportant

E:EC 8;CCE8

5,37 6,29

Poten4ialul pie4ei

0,91

mportant

E:EC 8;CCE8

5,61 6,52

Concuren4a e3istent7 pe pia47

%0,2&

+eimportant
0

E:EC 8;CCE8

6,44 6,20

&

+eimportant

)oarte important

7&

5. Produs ul ca ele m e n t al mix- ului de mark e ti n g 1. Multe companii "i,au dezvoltat )trateg$$ t$ re1er$t!are la (ez&!ltarea8%rearea 'n!r r!(')e noi. $ceste strategii pot avea obiective legate de valori icarea punctelor orte sau eliminarea punctelor slabe respectiv valori icarea oportunitilor sau eliminarea pericolelor (2:&/). $st el de strategii de inesc rolul viitorului produs "i anume. pe pia (e-ternall1 driven) % s apere o poziie cucerit4 % s intre pe o nou pia4 % s,"i atribuie un segment de pia. n interiorul firmei (internall1 driven) , s valori ice ast el o te#nologie4 , s ie o surs de bani4 , s utilizeze capacitile disponibile4 , s menin spiritual poziia de inovator. 2trategiile pot i. active! de alocare a resurselor pentru a identi ica "i valori ica oportunitile reactive! de aprare (;mee,too<! =second,but,better<! etc.)

7<

Marketing
2. Ela"!rarea %!n%e t'l'$ )a' generarea $(e$$ (e r!(') n!' se ace pe baza rezultatelor obinute %n prima etap. 2ursele/ posibilitile sunt legate de.

!trategia de dezvoltare pentru %produs nou% &laborarea conceptului ('D&&() &valuarea pie ei (!CR&&)')*) (naliza economic (+ !')&!! ()(L,!'!) Realizarea fizic a produsului (D&-&LOPM&)T) Testarea pe pia (M(R.&T T&!T')*) Comercializarea

sugestiile consumatorilor4 sugestiile salariailor "i ale colaboratorilor4

activitile de cercetare sau 0>D proprii sau din a ara companiei4 crearea unor irme specializate %n identi icarea "i/sau elaborarea de produse/a aceri noi (de e-emplu. +&?@$/( 3(N/60( +&MP$NA %n cadrul corporaiei +&?@$/(,P$?M&?B3()4 produsele concurenilor.

5. E&al'area8%er%etarea8&$z'al$zarea $e.e$ , se re er la o analiz rapid %n vederea eliminrii c't mai timpurii a ideilor care nu au! %n mod evident! "anse de succes. n acest scop se utilizeaz at't metode/abordri/criterii interne! elaborate de irm privind ezabilitatea te#nic a produsului "i alte aspecte c't "i criterii e-terne bazate pe testarea preliminar a ideii de produs nou printre consumatori. n tabelul ).C. se prezint un sistem din prima categorie dezvoltat de o irm pentru aprecierea "anselor de succes ale unui produs (medical) utiliz'nd *D criterii4 %n cadrul acestui sistem! se consider c un produs poate avea

76

5. Produs ul ca ele m e n t al mix- ului de mark e ti n g

succes dac se obine un punctaEe total de peste *7F puncte. 2calele prezentate %n tabel au urmtoarele semni icaii. scala * , de la nede init (F) la *FF FFF FFF cazuri (7F)4 scala 7 , de la unu pentru mai muli pacieni (F) la unul pe pacient ())4 scala G , (F) diverse4 ()) coloan vertebral4 (*F) creier4 (*)) creier/inim4 (7F) inim4 scala H , de la neclar/nesigur (F) la legtur direct %ntre cauz "i e ect (*F)4 scala *F , ()) c#imic4 (*F) mecanic4 (*)) electromecanic4 (7F) electric4 scala ** , (F) doar medici4 ()) doar ingineri4 (*F) medici cu cuno"tine inginere"ti4 0estul scalelor sunt clasice , de la nu/negativ/absent p'n la da/pozitiv/total.

77

Marketing

,a elul )#6# (naliza fezabilitii te0nice pentru un produs medical

/(C TOR *&)&R(L
1

/(C TOR !P&C '/'C Inciden!a maladiei

0

!C (L(

,-,./ P01+,2
20 5

10

12 & 7 3 10 9 6 13 18 7

3arimea pie!ei !int Punctele specifice de diferen!

0tili'area produsului +ost efectiv al sist# de asisten! medical .plica ilitatea produsului 2valuarea tratamentului +laritatea aplicrii Refacerea fiziologiei naturale %efacerea via ilit!ii

0
0 0 0 5 5 10 5 15

3 4 5

10 20 10

10 20

5 5 5

10 10 10

15 15 15

+alitatea produsului

0 9 10

20 20

+aracteristicile produsului 3odul de utili'are 2c$ipa de ela orare a produsului Medicii cunosc medicamentul ? . ilitatea5dorin!a inventatorului de a fi "campion" ,e$nologii existente .ntreprenori existen!i .cceptare social Sentimentul de succes

10

15

20

11

10

6 10

.ccesul pe pia!

12

10

13

10

15

20

8 6 4

14

10

4urata

15 16

10

10

8 12 143

.ltele

17

10

15

20

,-,./ P01+,2

$daptat dup Ierkovitz! (.N.! Jerin! 0.$.! 0udelius! :.! Marketin<! 7nd ed! B0:BN! *KLL! p.7GC

6. Anal$za e%!n!#$% se re er la o mare diversitate de aspecte e-aminate at't cantitativ. c#eltuieli de cercetare dezvoltare4 c#eltuieli de producie4 c#eltuieli de marketing4 venituri (%ncasri) posibile4

7$

5. Produs ul ca ele m e n t al mix- ului de mark e ti n g

in luena asupra v'nzrilor altor produse ale irmei4 c't "i calitativ. prevederile actelor normative (legi! etc) privind abricarea "i v'nzarea produsului4 strategii posibile de marketing pentru cazul respectiv4 posibilitile de proteEare a te#nologiei/produsului prin brevetare sau rezervarea unei mrci %nregistrate. +alculele se re er apoi la un sistem relativ comple- de indicatori te#nico,economici. (ste de subliniat aprul c un produs nou este cu at't mai atrgtor cu c't este mai greu de copiat "i/sau mai u"or de brevetat (proteEat).

5. Real$zarea 1$z$% se re er la obinerea primei cantiti sau a prototipului de produs. 6neori e ortul este oarte mare (sute de mii de ore,om) "i comple- (laborator! analize! instalaii semiindustriale! testri).

7. Te)tarea

$a. se re er la obinerea de in ormaii demne de %ncredere privind

potenialul pieei pentru produsul respectiv. 2e pot utiliza o serie de metode %ntre care. diagnosticare %n magazine (store audit)4 magazine complet controlate (controlled distribution minimarkets)4 laboratoare specializate (purc#ase laboratories). /rebuie subliniat aptul c! pentru produse intangibile (servicii) testarea pe pia este aproape imposibil de realizat alt el dec't prin O*SER9ARE -N TIMP. De asemenea! 3n %az'l r!(')el!r (e l': te)tr$le )'nt a(e)ea ne)e#n$1$%at$&e pentru viitorul real al produsului.

;. C!#er%$al$zarea se re er la modalitatea concret de lansare pe pia a produsului nou ast el %nc't s ie minimizate riscurile de e"ec. 2e pot utiliza o serie de te#nici %ntre care. lansarea regional4 introducerea secvenial pe zone geogra ice! a unui produs nou! in'ndu,se cont! la iecare e-tindere! de rspunsul ( eed,back,ul) etapelor anterioare4 constituirea de ec#ipe mi-te (cercetare,dezvoltare M producie M marketing) care s asigure inclusiv asisten la comercializarea unui produs. $plicarea unui ast el de 9sistem9 %n vederea generrii de produse noi reduce riscurile de

79

Marketing e"ec asociate unei ast el de activiti! risuri care sunt totu"i deosebit de ridicate a"a cum s,a artat. n tabelul ).G. se prezint un rezumat al acestor succesiuni de activiti privind conceperea "i realizarea de produse noi precum "i metodele de marketing asociate.

5.5. Manage#ent'l $ntr!('%er$$ 'n'$ r!(') e $a.

$spectele cele mai importante legate de conducerea procesului comple- de introducere a unui produs se re er la. ciclul de via al produsului "i caracteristicile asociate4 conducerea/in luenarea ciclului de via al produsului4 ambalarea produsului "i alegerea mrcii acestuia.

5.5.1. C$%l'l (e &$a. al r!(')'l'$

+u e-cepia produselor cu spectru larg de %ntrebuinri (acid sul uric! acid azotic! #idro-id de sodiu! carbonat de sodiu! sticl! ciment! P3+! P(! ".a.) toate celelalte produse/ abricate c#imice au un ciclu de via ce include G ()) etape! a"a cum s,a artat %n cursul de 9Management Bndustrial9. n igura ).C. se prezint condensat! pentru stadiile de via! obiectivele activitii de marketing! tipul de competiie "i elementele mi-,ului de marketing. Mai trebuie menionat c orma/durata ciclului de via al unui produs se poate %ncadra %n c'teva categorii! prezentate %n igura ).G. ntruc't ciclul de via al unui produs depinde de v'zrile/atitudinea consumatorilor este interesant de e-aminat "i o clasi icare a acestora dup modul/timpul de adoptare/acceptare a produsului prezentat %n igura ).).

$0

Marketing

/abelul ).G
S'%%e)$'nea a%t$&$t.$l!r r$&$n( %!n%e erea 4$ real$zarea 'n'$ r!(') n!' ETAPA PROCESULUI Strateg$a de dezvoltare pentru produs nou @enerarea $(e$$ de produs nou E&al'area $e.e$ O*IECTI9ELE ETAPEI Bdenti icarea oportunitilor pentru noi porduse! care pot conduce la atingerea obiectivelor companiei (laborarea conceptelor despre posibile produse IN<ORMA,IILE (e MARKETING 4$ METODELE <OLOSITE &biectivele companiei4 evaluarea punctelor tari "i slabe ale companiei %n termeni de pia "i produs Bdei de la angaEai "i colaboratori! consumatori! +>D "i concureni! metode de brainstorming "i anc#etare a consumatorilor +riterii de evaluare! teste conceptuale! sisteme de apreciere pe baz de punctaE +aracteristicile c#eie ale produsului! anticiparea strategiilor din mi-,ul de marketing! analize din punct de vedere economic! legislativ! al marketingului! al produciei. /estarea prototipului %n laborator "i pe consumatori /este de pia! magazine controlate complet! laboratoare specializate ?ansare regional! secvenial! utilizarea de ec#ipe mi-te pentru asigurarea asistenei

(liminarea ideilor care nu au "ans de reu"it Bdenti icarea caracteristicilor produslui "i a strategiilor de marketing corespunztoare! elaborarea proieciilor inanciare +rearea prototipului de produs "i testarea acestuia %n laborator sau pe consumatori /estarea pe pia! la o scar redus! a produsului "i a strategiilor de marketing Poziionarea "i lansarea produsului pe pia

Anal$za e%!n!#$% Real$zarea 1$z$% a produsului Te)tarea e $a. C!#er%$al$zarea

$2

5. Produs ul ca ele m e n t al mix- ului de mark e ti n g

3enituri! Pro it

/(2/$0( "i BN/0&D6+(0(

BMP6N(0(

M$/60B/$/( 2$/60$0($ PB(N(B

D(+?BN

&>nzr$ r!1$t

F O"$e%t$&ele 3n #ar=et$ng C!n%'ren.a PRODUSUL PRE,UL PROMO9AREA DISTRI*U,IA Disponibilitatea

?ips 6nul 2m'nt'nire/ Penetrare Bn ormare! (ducare ?imitat

Di erenierea
n cre"tere Mai multe variante

?oialitatea clienilor
0idicat

Meninerea/ (liminarea
2czut Iest sellers Meninerea pro itabilitii Minim

?inie complet de produse &rientat spre &rientat spre pro it sporirea v'nzrilor/ "i aprarea seg, cre"terea pieei mentului de pia 3izeaz di erenie, &rientat spre men, rea a de inerea pro itului concuren Multe canale

+'teva modaliti Ma-imum de canale de distribuie

5ig.).C. +orelarea activitilor "i obiectivelor de marketing cu etapele ciclului de via al produsului

5.5.2. C!n('%erea8$n1l'en.area %$%l'l'$ (e &$a. al r!(')'l'$

+onducerea/stp'nirea/orientarea situaiei/poziiei unui produs de,a lungul ciclului su de via este o sarcin important pentru orice irm/societate comercial. 2e recunosc de obicei trei modaliti de a conduce/in luena poziia unui produs de,a lungul ciclului su de via. modificarea produsului cu scopul prelungirii vieii acestuia prin %mbuntirea calitii! per ormanelor sau aspectului/ambalaEului4

schimbarea/modificarea pieei cu scopul de a spori nivelul v'nzrilor prin. sporirea recvenei de olosire4 identi icarea de noi utilizri posibile4 gsirea de noi utilizatori (de e-emplu organizaii pentru un produs destinat

$1

Marketing iniial consumatorilor individuali! sau invers)4 repoziionarea produsului! adic sc#imbarea reprezentrii pe care o au clienii comparativ cu produsele similare ale concurenei %n vederea at't a prelungirii vieii c't "i cre"terii nivelului v'nzrilor4 posibiliti de aciune. ca rspuns adecvat la agresivitatea concurenei4 intrarea pe o pia nou4 ata"area la o tendin (ascendent/nou) pe pia4 modi icarea valorii produsului prin sc#imbarea raportului pre/ per ormane4 restr'ngerea sortimentelor la cele pro itabile (trading doOn).

5.5.5. Alegerea #r%$$ r!(')'l'$

2unt de distins. n'#ele (e #ar% - "ran( na#e , utilizat pentru un produs sau mai multe4 n'#ele %!#er%$al - tra(e na#e , este numele legal! o icial al unei companii! sub care este %nregistrat %n 0egistrul +omerului4 n'#ele %!#er%$al - tra(e #ar= , sau ? arat c respectiva denumire este %nregistrat (%n 0om'nia la &2BM) "i legal proteEat.

+a urmare a succesului unui/unor produs(e) comercializate sub o anumit marc aceasta poate cpta o valoare %n sine "i se poate vinde/%nc#iria.

n ceea ce prive"te strategiile posibile %n privina mrcilor se pot enumera. strategii ale productorilor: strategie multiprodus , mai multe produse cu aceea"i marc (acela"i nume! aceea"i sigl)4 strategie multimarc , acela"i/acelea"i produs(e) v'ndut(e) sub nume/mrci di erite4 strategii generale , numele ales este c#iar cuv'ntul care de ine"te uzual produsul/clasa de produse! r alte precizri re eritoare la surs! etc.4 strategii individualizate! utilizate de comercianii care des ac produse de aceea"i clas de la productori di erii.

$2

5. Produs ul ca ele m e n t al mix- ului de mark e ti n g

3PNQR0B

B* 3PNQR0B

B7

D /BMP
B

B* 3PNQR0B

B7

D /BMP
C

B* 3RNQR0B

B7

B*

B7

B*

B7

D /BMP
D

B*

B7

D /BMP

5ig.).G. +ategoriile importante de orme ale ciclului de via al unui produs

$ , produse cu necesiti reduse (absen) de %nvare4 I , produse cu necesiti ridicate de %nvare4 + , produse supuse in luenei modei4 D , produse inutile (manii! capricii). B* , introducere4 B7 , impunere4 M , maturitate4 D , declin

$'

Marketing

7!) U

*C!) U

CG U

CG U

*H U

/BMP BN&3$/&0B +6MPR0R/&0B /BMP60BB M$S&0B/$/($ /BMP60B( Persoane cu %nclinaii spre deliberare "i multe legturi sociale M$S&0B/$/($ /P0QB( 2ceptici! a lai sub nivelul mediu al statutului social +&D$TBB! N/P0QB$NBB /ematori de %ndatorare cu surse de in ormare vecinii "i prietenii

Bn ormai ?ideri ai grupurilor av'nd sociale av'nd educaie la educaie puin nivel superior peste medie

5ig.).). +ategoriile de cumprtori dup momentul 9adoptrii9 unui produs! nivelul de in ormare/educare "i statutul social

5.5.6. A#"alarea r!(')el!r

$cest aspect are o importan deosebit pentru un produs nou %ntruc't determin o serie de avantaEe privind. perceperea produsului de ctre consumatori (modern! sigur! etc.)4 manipularea! proteEarea! depozitarea produsului4 comunicarea direct de in ormaii cumprtorilor reali/poteniali. 6n aspect important %n ultima perioad este cel re eritor la relaia ambalaE , protecia mediului. /endinele recente %n ce prive"te dimensiunile ambalaEelor vizeaz at't mic"orarea (pentru o singur utilizare) c't "i mrirea acestora ( amil1 size sau pentru organizaii). n inalul acestei seciuni este de amintit "i problema @$0$NNB(B avut %n vedere pentru

$&

5. Produs ul ca ele m e n t al mix- ului de mark e ti n g

un produs. (-ist. B garan.$e $# l$%$t! nemenionat de productor! dar impus de acte normative4 a) B garan.$e e: l$%$t! speci icat clar de productor B garanie limitat la anumite aspecte sau componente4 b) B garan.$e %!# let! deplin. Desigur garania o erit in lueneaz percepia produsului de ctre consumatori.

$<