ALUMNA: LETICIA ROSAS VELZQUEZ MATRICULA: AL12508319

CUADRO COMPARATIVO DIFERENCIAS PRODUCTOS - Sin tangibles. - Ofertas en estndar. - Fabricacin independiente del consumo - Perdurables. - Las empresas entendidas como centros productivos no suelen entrar en contacto con los consumidores. - Es difcil personalizarlo. - La calidad depende de sus niveles de calidad interna. - Se producen en instalaciones a las cuales no tiene acceso el pblico. - Se distribuyen. - La compra implica la posesin indefinida y la utilizacin a voluntad. - Se pueden almacenar. - El cliente tiene una imagen de lo que va a recibir, probarse, oler, mirarse, etc. - Se crea previamente. SERVICIOS - Son intangibles. - Son heterogneos y variables. - Se producen y se consumen a la vez. - No son perdurables. - El contacto es directo y continuado. - Se puede personalizar. - La calidad depende de niveles externos. - Se prestan. - Se produce en las instalaciones del prestatario con la colaboracin del cliente. - Los clientes se desplazan al lugar de la prestacin. - Solo se tiene un uso temporal en un tiempo y lugar determinados. - Experiencias diferentes. - No se crea previamente

Fuentes: www.elcomercial/productoservicio.htm www.emprendedorxxi.coop http://www.monografias.com/trabajos89/calidad-servicio-turistico/calidad-servicioturistico.shtml#diferencia#ixzz2tpZSjl17

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Estas son las diferencias que encontramos entre los productos y los servicios: 1.- Los productos son tangibles, es decir, se pueden tocar y apreciar por el resto los sentidos. Los servicios son intangibles. 2.- Los productos, en general, son ofertas estndar y los servicios son heterogneos y variables. 3.- La fabricacin de los productos es independiente del consumo. Mientras los servicios se producen y se consumen a la vez. 4.- Los productos, en general, son perdurables y los servicios no. 5.- Las empresas, entendidas como centros productivos, no suelen entrar en contacto con los consumidores. En los servicios, el contacto es directo y continuado. 6.- Los consumidores no participan en la elaboracin de los productos, algo que s ocurre en la produccin del servicio. 7.- Es difcil personalizar el producto, mientras que personalizar el servicio es fcil. 8.- La percepcin de calidad de los productos depende de sus niveles de calidad interna. En los servicios, la calidad externa es tanto o ms importante que la calidad interna.

Productos

Servicios

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Se fabrican Se producen en instalaciones a las cuales el pblico no tiene acceso Se distribuyen La compra implica la posesin indefinida y la utilizacin a voluntad Tienen forma tangible Se pueden almacenar

Se prestan Casi siempre se producen en las instalaciones del prestatario con la colaboracin del cliente Los clientes habitualmente se desplazan al lugar de la prestacin La compra slo da el derecho de uso temporal en un tiempo y lugar determinados Son intangibles Son perecederos

DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Muchas veces se vuelve complicado establecer las diferencias entre productos y servicios especialmente cuando encontramos muchos negocios que combinan muy bien ambos. Sin embargo es importante definir las caractersticas especficas de los dos puesto que los servicios han de realizar algunas tcnicas de marketing diferentes. A continuacin 4 caractersticas importantes:

La principal diferencia entre ambos es la intangiblidad en los servicios. Los productos, al ser tangibles y poder ser percibidos por los sentidos, pueden probarse, mirarse, olerse, etc. El cliente tiene una imagen de lo que va a recibir. Lo contrario sucede con los servicios, al no poder ser percibidos por el cliente, no es fcil predecir que recibir. Cmo sobrellevar esta diferencia? "Tangibilizando" los servicios: buscar todos los elementos que podamos usar

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para que el cliente pueda tener una idea en su mente de lo que va a recibir. Ejemplo: nuestra apariencia personal a la hora de tratar al cliente, un folleto, una pgina web, etc.

Experiencias diferentes: dado que los servicios lo brindan personas, es complicado que dos servicios diferentes ofrezcan la misma experiencia. Podemos convertir en positivo esta caracterstica al intentar brindar una gran experiencia positiva a nuestro cliente. En los servicios siempre habr contacto directo con los clientes. En los productos esto no es siempre as. El servicio no se crea previamente, cuando el cliente recibe el servicio es cuando el servicio se produce. Adems la participacin del cliente es necesaria para que exista el servicio. Ejemplo: una peluquera no puede brindar sus servicios sin que exista alguien a quien cortar el cabello.

Diferencias entre servicio y producto

El proceso para construir un producto se llama produccin y el de elaborar un servicio se llama servuccin. Entre ambos procesos, los estudiosos clsicos establecieron un criterio para diferenciarlos, a saber, que los productos son tangibles y los servicios intangibles. Segn este criterio las caractersticas bsicas del servicio son las siguientes: Para que el servicio se ejecute o desarrolle es necesaria la presencia del usuario o cliente.

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El servicio se presta; no es tangible, no se fabrica, no se almacena, ni es posible devolverlo. La mayor diferencia entre producto y servicio es el grado de participacin humana al momento de ofrecer y prestar atencin a los usuarios o clientes. Es verdad que los servicios no estn completamente divorciados de los productos, igual que a los productos no pueden separarse de los servicios que se ofrecen con relacin a su venta. Pero es posible establecer las diferencias fundamentales entre ambos aspectos de la actividad humana. El servicio tiene varias dimensiones; de acuerdo a Parasuraman, Zeithaml, y Berry estas son: Elementos Tangibles: se refiere a la parte tangible del servicio, como la apariencia de las instalaciones, el equipo o el personal necesarios para otorgar el servicio. Seguridad del servicio: Se refiere a la habilidad del prestador del servicio de cumplir con la promesa de prestar el servicio adecuadamente. Responsabilidad: Se refiere a la buena voluntad del prestador del servicio para ser til y rpido al otorgar el servicio. Confiabilidad: Se refiere al conocimiento y la cortesa de los proveedores del servicio as como su habilidad para inspirar en los clientes confianza y responsabilidad. Empata: Traducida como el cuidado y la atencin personalizada que brinda la organizacin a sus clientes. Aunque estas son las caractersticas ms importantes de los servicios, existen otras cuantas como la disponibilidad, el profesionalismo, la prontitud de respuesta, la realizacin, y la cortesa.

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