TRILOGA DE JOSEPH JURAN

Durante su vida public 15 libros y ms de 200 artculos sobre el tema de la Calidad. Una de sus obras ms renombradas fue el llamado Manual del Control de la Calidad, publicado en 1951. Escribi su autobiografa a la que titul Arquitecto de Calidad". En 1986 nos entreg su obra Triloga de la Calidad. En 1937 fue quien conceptualiz el llamado Principio de Pareto, conocido tambin como la regla 80/20, que nos ayuda a separar los pocos vitales de los muchos triviales. En el ao 2003 la Asociacin Americana de la Calidad propuso que el Principio de Pareto fuera rebautizado como el Principio de Juran. La Triloga de Jurn, publicada en 1986, ha sido identificada y aceptada a nivel mundial como una de las bases de la gestin de calidad. Esta triloga define tres procesos gerenciales que toda organizacin requiere para mejorar: el Control de Calidad, el Mejoramiento de Calidad, y la Planificacin de Calidad. Planeacin de calidad.- Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso de planeacin de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado "mapa de planeacin de la calidad", como sigue:

Identificar quines son los clientes. Determinar las necesidades de esos clientes. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compaa ). Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las necesidades de los clientes. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. Transferir el proceso a la operacin.

Control de calidad.- La alta administracin debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las actividades de control son:

Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles, y para todos los procesos. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol. Establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos. Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos. Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto, mediante anlisis estadsticos.

Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad.

Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales:

Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto. Establecer un consejo de calidad (o comit de calidad ). La responsabilidad bsica de este consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual. Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya: nominacin, seleccin, declaracin de misin y publicacin del proyecto. Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con la responsabilidad de completar el proyecto. Otorgar reconocimiento y premios pblicos para destacar los xitos relacionados con mejoras de calidad. Aumentar el peso del parmetro de calidad en la evaluacin del desempeo en todos los niveles organizacionales. Participacin de la alta administracin en la revisin del progreso de las mejoras de calidad. Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad, de manera que aprendan los mtodos y las herramientas necesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual. por un trabajo estable, una paga estable y a pesar de su completa ignorancia en inspeccin o en calidad desarroll su trabajo con entusiasmo.La planta de Hawthorne fue para Juran un gran tablero de ajedrez tridimensional, lleno de oportunidades para investigacin y aprendizaje. Con su mente ingeniosa y su memoria sorprendente Juran desarroll lo que l mismo llama "un conocimiento enciclopdico del lugar". Habra sido imposible para los gerentes de Hawthorne, pasar por alto los dones intelectuales y analticos de Juran y rpidamente fue promovido a travs de una serie de trabajos de administracin en la lnea y el staff. En 1926 un equipo de los laboratorios Bell hizo una visita a la planta de Hawthorne. El equipo estaba compuesto por algunos pioneros del control de calidad, incluyendo a Don Quarles, Walter Shewhart y George Edwards y su intencin era aplicar algunos de los mtodos y herramientas que haban estado desarrollando en un laboratorio de operaciones de Hawthorne.

En resumen seran estas: Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar Establezca metas para la mejora Crear planes para alcanzar los objetivos Proporcionar capacitacin Llevar a cabo proyectos para resolver problemas Informe sobre el progreso Dar un reconocimiento para el xito Comunicar los resultados Llevar la cuenta Mantener el impulso

Trabajando en colaboracin con Walter Bartky, un eminente profesor de la Universidad de Chicago, se estableci un programa de entrenamiento. Juran fue seleccionado como uno de los 20 candidatos a entrenamiento, y posteriormente como uno de los dos ingenieros asignados al naciente departamento de Inspeccin Estadstica. Era uno de los primeros departamentos de este tipo que se establecan en la industria en ese pas. En retrospectiva, el gran significado de este departamento puede haber sido el haber colocado a Juran en el camino en el trabajo de su vida. Sin embargo, aunque estaba satisfecho de haber sido seleccionado para dirigir el departamento, Juran se senta incmodo en su nuevo papel de gerente medio. Nuevamente experiment vicisitudes similares a las de su poca escolar. Los gerentes jvenes, verdes y "lenguaslargas" son el blanco natural de colegas envidiosos. Juran consider que esta experiencia le sealaba que entre sus talentos no estaban dirigir personas. No obstante, persever, en 1928 Juran escribi su primer trabajo sobre la materia de calidad, un panfleto sobre entrenamiento llamado "Mtodos estadsticos aplicados a problemas de manufactura", que exploraba el uso de los muestreos en el anlisis y control de la calidad de manufactura. El escrito se convirti en la base del bien conocido manual de Control Estadstico de Calidad de AT&T, publicado todava en la actualidad. Durante la depresin econmica de Estados Unidos, Juran fue testigo de una reduccin en la fuerza de trabajo en Hawthorne que competira con cualquier ajuste de reduccin o adecuacin que fuera hecho en los ochentas o a principios de los noventas. La poblacin de la planta se redujo de 40 mil personas a cerca de 7 mil. Aproximadamente 33 mil personas que haban considerado sus trabajos seguros y sus vidas ordenadas, se encontraron a s mismos sin trabajo, y sin ninguna de las compensaciones a que estaban acostumbrados, como la mayora de nosotros en la actualidad, prestaciones o seguro de desempleo. Para

protegerse de un posible despido, aprovech la reduccin de sus horas de trabajo para estudiar leyes en la Universidad de Loyola. Aunque nunca perdi su trabajo, la experiencia de la depresin econmica, le demostr que ningn puesto es seguro, un descubrimiento que lo impulsara a independizarse aos ms tarde. En 1937, Juran se encontr a s mismo encabezando el rea de Ingeniera Industrial de Western Electric en la oficina matriz de Nueva York. Durante este perodo se convirti en una especie de consultor interno, visitando e intercambiando ideas sobre ingeniera industrial con muchas compaas de los Estados Unidos. Fue en una de tales visitas a General Motors en Detroit, donde por primera vez conceptualiz el principio de Pareto. Esta exposicin intensiva a las realidades de trabajo que enfrentan los gerentes en diversas industrias, constituy la base de la extraordinaria base de da tos mental de Juran sobre aspectos de administracin en calidad. En diciembre de 1941, Juran se ausent "temporalmente" de Western Electric para trabajar en Washington como Administrador Asistente en Rentas y Permisos, que manejaba el envo de productos y materiales a naciones amigas, consideradas clave para los esfuerzos de guerra. Aqu Juran experiment primeramente con lo que hoy podra llamarse "Reigeniera de Procesos de Negocios". Dirigi un equipo de mltiples agencias que elimin con xito el papeleo que mantena a los embarques crticos apilados en los muelles. El equipo redise el proceso de embarque, redujo el nmero de documentos que se requeran y disminuy significativamente los costos. La asignacin temporal de Juran se extendi por 4 aos. Soltando la Canoa El 1o. de septiembre de 1945, Juran dej Washington y al mismo tiempo desembarc de lo que el llamaba "el trasatlntico de Western Electric" y lanz su "canoa" no probada ni aplicada como consultor independiente. El habra querido dedicar el resto de su vida a la administracin de calidad. Su plan era hacerlo todo: filosofar, escribir, ensear y dar consultora. Despus de ms de 20 aos con Western Electric, Juran haba concluido que ya no perteneca a ese lugar; en sus propias palabras "era demasiado individualista". En su carta de renuncia, Juran escribi "Debido a que el camino de las oportunidades recientemente me parece que se acerca a una barricada, he concluido que debo tomar otro camino". Ms adelante en la misma carta, refirindose a sus motivaciones personales profundas aade, "el problema que me confront tiene sus races en el pasado, antes de que hubiera ningn sistema Bell, para ese problema no habr en mi poca ninguna solucin completa". Juran, con una familia a la cual cuidar, era un hombre muy prctico, y no se iniciara en un nuevo camino sin prospectos. Ya haba identificado un puerto temporal para su "canoa" recientemente lanzada al agua, en la Universidad de

Nueva York, donde funga como Presidente del Departamento de Ingeniera Administrativa. Pero l tena una visin mucho ms amplia de su vida, y deliberadamente empez a juntar las piezas, dando consultora, escribiendo libros, impartiendo sus cursos y conferencias en administracin en calidad para la Asociacin Americana de Administracin (AMA). El mrito marino de la "canoa" de Juran fue probado de manera decisiva en 1951, con la publicacin de su "Manual de Control de Calidad". El manual estableci la reputacin de Juran como una autoridad en calidad y se convirti en la norma de referencia para los gerentes de calidad en todo el mundo. Con la fuerza del libro, Juran se encontr a s mismo con una gran demanda como consultor y conferencista, su reputacin se extendi ms all de las fronteras de Estados Unidos. En 1954, la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (JUSE) y Keidanren invitaron al prestigiado autor a Japn a impartir una serie de conferencias. Estas plticas sobre la Administracin por Calidad se dieron poco despus que otro americano W. Edwards Deming, presentara sus conferencias sobre mtodos estadsticos en calidad. Puestas juntas ambas visitas, representan el captulo de apertura de la historia que cada hombre de negocios de cada pas en el mundo conoce como el corazn del sorprendente ascenso japons desde su posicin antes de la guerra, como un productor de baja calidad de manufactura para exportacin, a su actual reputacin como un modelo de manufactura de calidad. Aunque Juran minimiza el valor de sus conferencias en Japn, los propios japoneses no lo hacen. Aproximadamente 30 aos despus de su primera visita, el emperador Hirohito le otorg el ms alto reconocimiento japons que puede darse a un extranjero, la "Orden del Tesoro Sagrado", por su contribucin al "desarrollo del control de calidad en Japn y la promocin de la amistad entre los Estados Unidos y el Japn". Con la publicacin del "Managerial Breaktr" en 1964, se ampli an ms la esfera de influencia de Juran y se convirti en una autoridad reconocida para los gerentes generales, adems de los gerentes de calidad, quienes confiaban en l como una fuente de conocimiento y gua. Gradualmente, Juran se convirti en un analista profundo de los desarrollos y tendencias en el campo de la teora y la prctica administrativa. A principios de 1966, Juran advirti a los empresarios de occidente que "los japoneses estn a la cabeza por el liderazgo mundial en calidad y lo lograrn en las prximas dos dcadas".<ver grafica> En 1969 Juran identific la creciente dependencia de la sociedad tecnolgica de un control de calidad efectivo. Frecuentemente se refiere a las "Barreras de la Calidad" como nuestra mejor proteccin por el incumplimiento de la calidad, como los desastres ocurridos en Chernobyl y Bhopal. En 1973 propuso que el "Modelo

de Administracin Cientfica" expuesto primeramente por Frederick Taylor en 1911, era anticuado y necesitaba reemplazarse. El mismo ao comenz a promover los conceptos de calidad como igualmente aplicables en las actividades de servicio, de la misma manera que se utilizaban en manufactura. En 1979, despus de 28 aos de lo que Juran llama "una dichosa vida como consultor, conferencista y autor internacional", cambi de nuevo el curso de su historia. Sobreponindose a su reticencia para crear una institucin que l tema se convirtiera en su amo, ms que en su servidor, fund el Instituto Juran. El Propsito inmediato del Instituto era proporcionar continuidad a las ideas de Juran, a travs de un medio moderno, los programas de video. Las series en video "Juran y la mejora en calidad", tuvieron un gran xito y dieron origen para crear muchas otras actividades. Juran se encontr de nuevo a bordo de un "trasatlntico", aunque uno pequeo, y en puesto que intencionalmente haba abandonado 34 aos antes: gerente. An con las responsabilidades de su nuevo papel que nunca cesaron de ser una carga para Juran, a pesar del xito del Instituto continu escribiendo, dando consultora y conferencias. En 1986 Juran ampli su anlisis del papel que los gerentes deben jugar en el proceso de Calidad, con la publicacin de "La Triloga de la Calidad". Tambin en ese ao, ayud a crear el Premio Nacional Malcolm Baldrige , atestiguando ante el Congreso y como miembro del Consejo de Vigilancia. En 1987 el Dr. Juran con el propsito de descansar, renunci a su liderazgo en el instituto Juran. Despus de una serie de conferencias exitosas entre 1993 y 1994 en su gira denominada "La ltima palabra", suspendi sus apariciones pblicas para dedicar su tiempo a escribir sus proyectos y sus compromisos familiares. Una Contribucin Final a la Sociedad Como resultado de la claridad y el poder de pensamiento de Joseph Juran, y la amplitud de su influencia, los lderes de negocios, legiones de gerentes y sus compaeros tericos en todo el mundo, reconocen al Dr. Juran como uno de los "Pocos Crticos" un iniciador en el desarrollo de la teora de la administracin. Juran ha contribuido ms en el campo de la calidad y por un mayor perodo de tiempo que cualquier otra persona, y todava considera que apenas ha rasguado la superficie del tema. "Lo que yo quiero hacer no tiene fin", escribe, "debido a que estoy en la frontera sin fin de una rama del conocimiento, puedo ir tan lejos como los aos me lo permitan." Actualmente Juran dedica su atencin a una nueva misin: pagar la deuda que siente tener a los Estados Unidos por proporcionarle la gran oportunidad de un xito excepcional. Los sinsabores y los rencores que senta en su juventud, han sido desplazados por una constante gratitud y afecto. Juran ha establecido la Fundacin Juran para explorar el "impacto de la calidad en la sociedad" y hacer sus propias contribuciones en ese campo, y presentar las de aquellos que estn

dispuestos a servir a la sociedad en una forma positiva. "Mi trabajo para contribuir al bienestar de mis congneres", escribe Juran, "es el ms grande e inacabable de todos los negocios".

La siguiente tabla muestra algunos ejemplos:

http://www.corporacion3d.com/index.php/articulos/14-joseph-juran http://www.monografias.com/trabajos5/conca/conca.shtml http://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran#Trilog.C3.ADa_de_Juran http://es.scribd.com/doc/274138/JOSEPH-M-JURAN