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Do valor sua percepo: uma reflexo para o Museu Nacional do Traje Clara Vaz Pinto

O Museu Nacional do Traje, criado em 1976, distingue-se pela singular conjugao do patrimnio que lhe foi afecto uma antiga quinta de recreio setecentista onde, num dos palcios a existentes, se encontra sedeado e das coleces que esto na sua gnese.

Falamos de uma propriedade sentida ento e ainda agora como estando na periferia da cidade de Lisboa, como refere Natlia Correia Guedes1 a propsito da possvel instalao, em 1974, do ento denominado museu de instrumentos musicais na quinta do monteiro-mor, proposta essa inviabilizada pela recusa da Comisso Directiva do Conservatrio em aceitar instalaes fora de Lisboa, nas palavras da referida autora.

Natlia Correia Guedes, Museu Nacional do Traje | Elementos para a histria da sua organizao 1969-1979, APOM, Vila Viosa, 1988

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Esta propriedade murada a quinta do monteiro-mor -, com cerca de 11 ha que correspondem a diferentes tipologias de espaos verdes, conta com dois palacetes de poca, um ento em runas e que hoje alberga o Museu Nacional do Teatro e outro o Palcio Angeja-Palmela - que alberga as coleces e servios do Museu Nacional do Traje, entidade que responsvel pela gesto do espao verde, hoje conhecido como parque botnico do Monteiro-Mor.

O Museu Nacional do Traje pois uma organizao rica de patrimnio: - patrimnio cultural: uma coleco de traje e acessrios

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- patrimnio arquitectnico: um palcio

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- patrimnio natural: um parque

Neste quadro, o que estrutura e d corpo nossa misso , essencialmente, a preocupao em garantir a acessibilidade a este patrimnio e reforar os laos a uma comunidade entendida no apenas do ponto de vista estrito da geografia, mas de relacionamentos (afectos, especialidade, vizinhana ), que aprecia e tem interesse pelo Museu Nacional do Traje.

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Contudo, implica tambm procurarmos os nossos no pblicos ainda! e levar-lhes a ideia / a percepo do valor da instituio e mesmo tentar criar a inteno da visita ajudando a concretiz-la, tanto quanto esteja na nossa mo faz-lo.

Pblicos e no-pblicos constituem uma entidade abstracta e desconhecida temos estatsticas de bilhtica mas no de visitantes, enquanto pessoas que utilizam um ou mais dos servios que o Museu proporciona - contudo podemos arriscar a identificao das motivaes que trazem os pblicos visitantes at ao Museu Nacional do Traje agrupadas genericamente em trs ordens de razo:

lazer (turistas, lato sensu),

aprendizagem (escolas ao nvel do secundrio)

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e razes de ordem tcnica ou de especialidade (rea de museus do traje ou com coleces de traje ou da rea do vesturio e moda).

Que valor encontram estes pblicos nesta visita ao nosso espao? falta de estudos de pblico, como referido acima, temos uma fonte de informao interessante embora, obviamente, a sua anlise tenha que ser feita com esprito crtico refiro-me aos livros dos visitantes, onde qualquer um que nos visite nos pode deixar o seu comentrio.

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uma tradio que arrancou ainda com a exposio do Traje Civil, realizada no Museu Nacional de Arte Antiga (Janeiro de 1974) e que se tem mantido embora no tenhamos todos os exemplares pois alguns perderam-se irremediavelmente nas vrias inundaes que o edifcio tem sofrido at actualidade para a visita s exposies e descontinuada uma opo a corrigir! para a visita ao parque.

A primeira percepo que o folhear destes livros nos transmite - e, repito no nos esqueamos nunca que mais fcil escrever coisas simpticas do que as-que-nemtanto - a da valorizao intrnseca positiva que a esmagadora maioria dos visitantes que escreve a sua opinio nos transmite: amei, adorei, gostei, supresa, etc so termos recorrentes e repetidos em diferentes tons e sentimentos, de uma forma mais sinttica ou mais elaborada:
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Valor intrnseco esse por vezes associado a uma aco, a uma inteno futura:

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Contudo nem sempre o valor intrnseco de sinal positivo, podendo manifestar-se claramente negativo:

ou o sentimento negativo percepcionado por esse visitante pode ser expresso de forma algo mitigada:

Em qualquer dos casos, a sua frequncia absolutamente irrelevante na apreciao global, pois a percepo negativa sistematicamente superada por algo positivo e da nasce ainda o que deve ser visto como uma contribuio positiva de relevo a

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capacidade de identificar reas de melhoria e de expressar uma sugesto, de contribuir para a melhoria o que denota um envolvimento e um interesse pelo Museu:

A percepo negativa, quando baseada numa avaliao exclusivamente subjectiva, , para ns, difcil de interpretar por incapacidade total de identificar a causa.

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Usualmente, o comentrio negativo extremamente direcionado, o que significa claramente que a visita, por causa do mau servio percepcionado, ficou aqum das expectativas uma questo de qualidade do servio prestado, algo a ter absolutamente em ateno, mesmo que as opinies dos visitantes sejam divergentes:

Estes registos de carcter negativo, no sendo nunca de escamotear, tm a enorme potencialidade de criar uma ligao ao dar voz ao visitante, seja o seu comentrio uma mera opinio negativa ou nem tanto, o visitante pode dizer isso mesmo ao Museu, sua equipa pode transmitir livremente a sua opinio, assinar ou no assinar, como entender!

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Que fazer com estes comentrios? Obviamente, procurar compreend-los, avaliar a sua pertinncia e a nossa capacidade de resposta ou seja, se algo que esteja na nossa mo ou se nos ultrapassa. No caso das tabelas das peas, as actuais foram implementadas recentemente e cumprem as regras de acessibilidade. A sua colocao, juntamente com o problema da iluminao museogrfica, tornam a leitura difcil se estvamos muito contentes quando as ensaimos e implementmos, percebemos pela leitura posterior do Livro de Visitantes que tnhamos de repens-las e, neste momento, j temos uma proposta pronta para avaliao do responsvel pela museografia. No tocante ao edifcio e porque as referncias ao seu estado de conservao so recorrentes:

a convivncia dos visitantes com as campanhas de obras usualmente pacfica.

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Alm do projecto de iluminao museogrfica ou das campanhas de obras necessrias, que nos transcendem, h um outro comentrio que recorrente:

e que, muitos anos depois e num outro registo, parece ainda ecoar o relato de Natlia Correia Guedes, referido no incio. Aparentemente uma situao fora da nossa capacidade de interveno?

Alm do valor intrnseco, tambm o valor instrumental transparece com elevada frequncia. Na fonte em referncia, sobretudo positivo :

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e ocorre com frequncia associado ou s visitas guiadas ou s actividades, especialmente as do 18.Maio:

Obviamente este gnero de comentrios e, sejamos sinceros, a sua abundncia reforam o valor institucional que ns, profissionais de museus e deste Museu em particular, reconhecemos ao patrimnio cultural e aos museus e interpretamos como uma validao: - validao da importncia, do valor das coleces para quem as conhece e olha de forma muito particular

- validao das nossas opes:

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- validao do resultado visvel do nosso trabalho:

Este tipo de comentrios, de valor mais intrnseco ou mais instrumental implica, por parte dos pblicos visitantes, uma validao da razo de ser e da existncia dos museus:

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E est usualmente associado a uma oferta de qualidade e com impactos [ outcomes] de carcter social. E, embora o reconhecimento do valor intrnseco signifique a disponibilidade da sociedade para manter estas instituies, esta mesma disponibilidade e este mesmo valor - eventualmente pela dificuldade da sua medio no so usualmente percepcionados ou ouvidos pelos decisores polticos como tal: uma validao (que no igual a perfeio) da existncia dos museus, afirmada pelos primeiros interessados, os nossos visitantes:

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A vantagem dos Livros de Visitantes reside na possibilidade de ouvirmos. Ouvirmos as crticas, ouvirmos as sugestes, pensar novas linhas de trabalho, pensar projectos em novas linhas. Identificarmos propostas que criem valor para pblicos e outros interessados e no necessariamente olhando apenas para dentro da instituio, mas para o territrio em que se insere.

Pblicos e no-pblicos circulam num territrio fsico e virtual vasto e sobre este territrio que preciso trabalhar, compreendendo as barreiras e os constrangimentos que oferece e trabalhando-o para benefcio dos potenciais pblicos. E estando este Museu sedeado numa das muitas quintas de recreio que envolviam a cidade de Lisboa, torna-se bvio que o seu territrio fsico imediato o da cidade de Lisboa. Olhar este territrio tambm olhar a acessibilidade deste Museu na cidade, partindo do que escutmos/lemos no Livro de Visitantes e das interrogaes e inquietaes que nos deixa e, alinhando com o tema deste seminrio e com o pedido para este painel, reconhecendo um leit-motiv confirmando sempre, confirmando ainda, quase volvidos 40 anos!, o que j Natlia Correia Guedes referia ser um constrangimento em 1975, um percurso que o jornal Pblico, nos idos anos 80/90 (salvo erro) considerava um ddalo e que ainda ontem, mesmo com o google maps e o gps uma visitante polaca nos confirmou que no era fcil ... mas tambm afirmou que voltaria ainda este ano!

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Trinta e oito anos depois, o constrangimento o mesmo: the trouble we had finding you! Estar para alm das nossas capacidades? foi uma interrogao recorrente para ns, durante algum tempo.

Ouvir e olhar para este territrio levou-nos a criar um projecto que queremos assente no trabalho em rede e em parceria e que oferece ao potencial visitante o conforto da preparao da sua visita com tempo e tranquilidade.

Linha Amarela foi o nome com que nasceu mas tambm responde por Lisboa n1 Linha:

Neste projecto procura-se oferecer ao turista do shortbreaks alternativas s microcentralidades em termos tursticos ao longo do eixo ribeirinho e propor-lhe descobrir outra cidade e outro patrimnio utilizando um meio de deslocao rpido e eficiente a Linha Girassol ou Linha Amarela do Metropolitano de Lisboa.

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Patrimnio museolgico, arquitectnico e natural, oferta de servios (das casas ou em parcerias) tudo conjugado com o patrimnio artstico das estaes do Metro e cruzando a histria da prpria cidade e do pas.

Ao abrir a participao oferta de servios no s das casas, mas tambm noutras vertentes (visitas guiadas cidade, picnis no parque) estamos a criar valor para os interessados, no s atravs do desenvolvimento de novos modelos de negcio empresarias ou pela explorao de nichos de mercado, mas estamos tambm a criar valor para os decisores polticos. Estamos a trazer novas dinmicas para o Museu e novos relacionamentos.

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Mas, sobretudo, ao concentrar a informao relativa num nico local ou aplicao, estamos necessariamente a criar valor instrumental para o turista e a predisp-lo para que o impacto do valor intrnseco seja positivo assim se mantenha a qualidade do servio prestado e consigamos visitantes to bem predispostos como este menino que veio com os avs e, ainda antes de entrar, nos deixou este registo:

Resumindo, o projecto agora apresentado visa o reforo da acessibilidade dos turistas residentes e no residentes atravs da implementao de um projecto TIC que disponibilizar informao e servios ligados a um percurso de turismo cultural e da natureza directamente utilizando uma infraestrutura pr-existente, ela prpria amplamente qualificada enquanto patrimnio contemporneo.

Este modelo de negcio no visa a criao de receita directa para os museus esta ser obtida atravs dos ingressos e do consumo nas lojas dos equipamentos culturais envolvidos ou na contratualizao dos servios associados. Para os museus, a proposta de valor assenta sobretudo na dinamizao de um projecto que aumenta a sua visibilidade e acessibilidade.

Para os empreendedores que se associarem a este projecto com o fornecimento de servios, a proposta de valor permite-lhes incrementar os seus negcios nas respectivas reas e tambm poderem trabalhar com parceiros estveis os 3 museus ncora e o operador de transportes.

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Para os visitantes, a proposta de valor reside na possibilidade de explorarem a cidade e o seu patrimnio de uma forma fcil usando uma linha de metropolitano e na possibilidade de contratarem produtos ou servios ainda antes de iniciarem a viagem, acrescentando um valor de conforto e intimidade viagem. Sobretudo para os visitantes estrangeiros, reside na possibilidade de usufrurem de um acesso fcil a uma srie de comodidades numa cidade desconhecida. A visita torna-se numa experincia nica, porque lhe permite desenh-la sua medida, integrando as visitas e os servios que mais lhe convier. E que o valor percepcionado pela qualidade da ferramenta, pela excelncia do(s) servio(s) usufrudos o leve a voltar, qualquer que seja a razo:

E, se a facilitao das condies da visita for conseguida, o turista visitante ter percecionado o valor instrumental desta ferramenta e predispor o mesmo turista visitante a encontrar tambm valor intrnseco no patrimnio cultural e nos museus e a valid-los por isso mesmo. Cabe-nos a ns, profissionais de museus, perceber esse valor, medi-lo, document-lo e exp-lo para que esse mandato possa ter eco.

Este um projecto desafiante porque desenhado no quadro de uma Administrao Pblica com uma cultura organizacional extremanente centralizadora, de no confiana e de no capacidade de exigir responsabilidade (porque no delega) na esfera da hierarquia tcnica.

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Todavia nesta mesma Administrao Pblica que encontramos, nas equipas em sentido lato e nas equipas locais, uma enorme disponibilidade e motivao. Por isso ... porque no tentar?

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