PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO

IDENTIFICACIN DEL CARGO:

ASESOR COMERCIAL

1. AREA:
COMERCIAL Y VENTAS
2. CARGOS QUE SUPERVISA: NINGUNO
3. A QUIEN LE REPORTA:
GERENCIA
I.

REQUISITOS GENERALES:
EXPERIENCIA REQUERIDA
Mnimo 1 ao de experiencia en cargos similares.

FORMACION REQUERIDA:
Tcnico en Hotelera y Turismo
Tcnico Profesional en reas administrativas
Tecnologa en Mercadeo y Ventas

EXPERIENCIA PREVIA EN
Turismo,
ventas,
cierre
de
negocios,
comercializacin de productos intangibles,
experiencia comercial.

FORMACION COMPLEMENTARIA
Atencin y servicio al cliente
Comunicacin escrita y verbal
Anlisis estadstico
Curso Bsico Amadeus (funcionalidad
del sistema).
Manejo de Suite Ofimtica.
Conocimientos de Geografa Turstica
Nacional e internacional.

III.

PROPSITO GENERAL DEL CARGO

Brindar asesora integral a clientes actuales y
potenciales, gestionando los preparativos
necesarios para que realicen sus viajes de
manera satisfactoria; haciendo un uso efectivo de
sus conocimientos y de las herramientas
disponibles para la atencin personalizada, con
el fin de dar a conocer y comercializar los
servicios de la agencia.

COMPETENCIAS COGNITIVAS
HABILIDAD

Nivel

HABILIDAD

Nivel

HABILIDAD

Nivel

Aptitud numrica

Anlisis

Clasificacin de informacin

Aptitud verbal

Concentracin

Seguimiento de instrucciones X

Memoria

Atencin al detalle

Aptitud espacial

IV.

COMPETENCIAS COMERCIALES

ORIENTACION DE SERVICIO AL
CLIENTE
ORIENTACIN A RESULTADOS
ORGANIZACIN
RECURSIVIDAD O INICIATIVA
COMUNICACIN ASERTIVA
PERSUACION
COMPROMISO ORGANIZACIONAL

X
X
X
X
X
X
X

PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO

V.

COMPETENCIAS EMOCIONALES FUNDAMENTALES PARA EL CARGO

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

NIVEL DE
EXIGENCIA

Alto
SENSIBILIDAD SOCIAL Y SERVICIO

COMUNICACIN, ESCUCHA Y
CONCERTACIN

Alto

3
TRABAJO EN EQUIPO

Alto

4
PROACTIVIDAD, INICIATIVA

Alto

5
DISPOSICIN GENERAL PARA LA VENTA

Alto

COMPETENCIAS ESPECIFICAS PARA EL

NIVEL DE

CARGO

EXIGENCIA

Medio/
1.

PLANEACIN Y ORGANIZACIN

Alto

2.

SENSIBILIDAD INTERPERSONALEMPATA

Alto

3.

LIDERAZGO

Medio/
Alto

COMPORTAMIENTO

Muestra siempre un gran deseo de ayudar

o servir a los clientes internos y externos,
comprende y se esfuerza por satisfacer sus
necesidades, aun aqullas no expresadas.
Implica esforzarse por conocer y resolver
los problemas del cliente
Demuestra siempre una slida habilidad de
comunicacin; est en capacidad de
asegurar una comunicacin clara y
asertiva. Alienta a otros a compartir
informacin, habla por todos y valora las
contribuciones de los dems.
Sabe escuchar y hacer posible que los
dems tengan fcil acceso a la informacin.
Cuenta con la capacidad de colaborar y
cooperar con los dems, de formar parte de
un equipo de trabajo compartido y con
metas claras de xito colectivo. Trabaja
siempre en procesos, tareas u objetivos
compartidos.
Se
predispone
siempre
a
actuar
proactivamente y a pensar no slo en lo
que hay que hacer en el futuro y desarrolla
acciones concretas, toma decisiones,
busca oportunidades o soluciones de los
problemas.
Siempre logra establecer en el proceso de
venta relaciones acertadas con los dems,
logra persuadir al cliente, y cuenta con un
alto control de s mismo.

COMPORTAMIENTO

Se fija siempre metas y prioridades a la hora de

realizar una tarea, desarrolla ideas o proyectos
convinindolos en accin, es coordinado en sus
actividades, emplea adecuadamente el tiempo y
los recursos, logra aprovechar del modo ms
eficiente posible los esfuerzos y alcanza los
objetivos propuestos.
Tiene siempre la habilidad y sensibilidad para
ubicarse en el lugar de los dems, reconoce sus
dificultades y es comprensivo.
Siempre orienta la accin de los grupos
humanos en una direccin determinada,
inspirando valores de accin y anticipando
escenarios de desarrollo de la accin de ese
grupo. Es hbil para fijar objetivos, el
seguimiento de dichos objetivos y la capacidad
de dar retroalimentacin integrando la opiniones
de los otros.

PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO

4.

MANEJO DE CONFLICTOS.
NEGOCIACIN

Alto

5.

CONFIABILIDAD. TICA Y VALORES

Alto

V.

Tiene habilidad para crear un ambiente propicio

para la colaboracin y logra compromisos
duraderos que fortalezcan la relacin. Tiene la
capacidad para dirigir o controlar una discusin
utilizando tcnicas ganar-ganar planificando
alternativas para negociar los mejores acuerdos.
Se centra en el problema y no en la persona.
Siempre acta en consonancia con lo que se
dice o se considera importante. Esta dispuesto a
actuar con honestidad. Es congruente con los
que dice, piensa y hace. Acta siempre bajo el
principio de la verdad, es claro y transparente en
sus acciones.

COMPETENCIAS DE CONOCIMIENTOS ORGANIZACIONALES:

Conocimiento de empresa: Misin Visin, poltica de calidad manual de procedimientos
internos, guas, manejo de software, las que la empresa requiera.
Sistemas: manejo de sistemas operativos bsicos, base de datos, procesamiento de datos
en Office, Internet, Amadeus.
Sistema de Gestin de Calidad: reconocimiento de la norma NTS, manual de calidad,
procedimientos especficos de cada proceso, reconocimiento de los mapas de procesos
institucionales, caracterizacin de los procesos y poltica de calidad.

RESPONSABILIDADES

Dar apoyo en todos los procesos administrativos de la Agencia

Tener pleno conocimiento del plan turstico Nacional o internacional que va a ofrecer
Asesorar al cliente segn la oferta turstica vigente y hasta llegar a la mejor decisin de compra
Manejar las modificaciones y/o cancelaciones de los servicios o paquetes expedidos al cliente
Manejar el portafolio de servicios de acuerdo a las instrucciones recibidas
Recepcionar las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que se presenten y dar
continuidad segn el procedimientos correspondiente.
Prestar la atencin y servicio al cliente utilizando los medios tecnolgicos establecidos para
dicho propsito tales como computador, correo electrnico, pgina web entre otros.
Registrar las ventas de servicios en los soportes diseados para tal fin.
Revisar todos los documentos y requisitos para el viaje de los pasajeros
Revisar que en los voucher se encuentren bien especificados los datos del pasajero y de la
reserva solicitada.
Efectuar reservas con los operadores tursticos establecidos.
Confirmar reservas con los proveedores e informar al cliente de la misma.
Llenar completa y correctamente los formatos establecidos para el proceso de ventas y atencin
al cliente
Verificar diariamente el estado de las reservas dentro de la fecha pactada por el cliente.
Enviar al cliente los documentos valor para su viaje y confirmar de la recepcin de los mismos.
Realizar el proceso de facturacin de los servicios o productos emitidos segn el procedimiento
correspondiente.
Reportar oportunamente las deficiencias del equipo asignado
Recibir Auditoras Internas de Calidad cuando sea necesario
Efectuar evaluacin de desempeo
Registrar las acciones de mejora que considere.

FUNCIONES:

PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO

D: Diario
S: Semanal
O: Ocasional
AREA COMERCIAL
Suministrar la informacin requerida por los clientes de acuerdo a los lineamientos y
procesos de la organizacin utilizando los formatos asignados.
Enviar mensajes a los clientes con claridad y precisin
Brindar informacin oportuna de los planes promocionales
Realizar cotizaciones y reservas de planes nacionales e internacionales recibidas a travs
de cualquier medio, sea presencial, virtual o telefnica.
Mantener actualizado el formato de Listado de reservas
Dar manejo a las solicitudes de asesoras en trmite de visas utilizando los formatos
asignados a tal fin.
Elaboracin de Tiquetes manual y por el sistema
Manejar el sistema Amadeus
Llevar registro de las reservas y ventas en los formatos diseados para tal fin
Recepcionar y remitir a la Gerencia Comercial las sugerencias, reclamaciones, felicitaciones
de los clientes de acuerdo a los procedimientos y protocolos fijados
Orientar al cliente para el pago del servicio turstico adquirido
Asistir a capacitaciones que ofrecen los operadores Nacionales e internacionales
Verificar la satisfaccin de los clientes con el servicio prestado segn el procedimiento
correspondiente.
Reportar el incumplimiento o los problemas presentados con los proveedores segn los
formatos establecidos
Asistir a las reuniones que sea convocado
Otras funciones propias del cargo y las que le sea asignadas por el superior inmediato

D S O
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X
X

AREA ADMINISTRATIVA
D S O
Mantener una lista actualizada de proveedores de servicios requeridos por la Agencia
X
Realizar el proceso de facturacin de los planes y servicios emitidos segn el procedimiento
X
respectivo, de forma completa e integra.
Mantener actualizado el registro de Clientes Nuevos
X
Reportar daos en su equipo de trabajo que impidan el correcto procedimiento de realizar
X
una reserva, en el formato de accesibilidad a los medios

REGISTROS NECESARIOS PARA LA CONTRATACION

(Se detallan los documentos que deben presentar el candidato que aspira a colaborador de
JETOURS, que acredita el cumplimiento de los requisitos para su contratacin)

Hoja de vida actualizada con fotografa

Documentos de identificacin (cedula, pase de conduccin, libreta militar)
Antecedentes disciplinarios.
Certificados de estudio (diploma y acta de bachiller, certificado de estudios superiores,
certificados de cursos y actualizaciones)
Certificacin de estudios superiores
Referencias laborales (2 referencias de ltimos trabajos desarrollado en formato interno)
2 Certificaciones laborales
1 cartas de recomendacin personal
Certificado de EPS
Certificado de fondo de pensiones
Certificado de ARP
Entrevista de gerencia inicial
Entrevista Psicolgica y evaluacin psicotcnica
Informe de seleccin.
Aprobacin de gerencia (firma y Vo. Bo. de gerencia)