CAPITULO 1 LA REVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN: TRANSFORMANDO LOS NEGOCIOS Y LA ADMINISTRACIN.

Hasta hace poco la informacin no se consideraba como algo importante en la compaa. El proceso administrativo se consideraba un arte personal, de cara a cara. Hoy da, se reconoce que para los administradores es indispensable entender los sistemas de informacin porque casi todas las organizaciones necesitan este tipo de sistema para sobrevivir y prosperar. Cambios en el entorno de los negocios a nivel mundial Surgimiento de la economa global: el xito de las compaas depende de su capacidad para operar globalmente. La globalizacin de las economas industriales del mundo aumenta el valor que la informacin tiene para la compaa y ofrece nuevas oportunidades para hacer negocios. Los sistemas de informacin proporcionan el poder de comunicacin que las compaas necesitan para comerciar y manejar negocios en una escala global. A su vez la globalizacin y la tecnologa de la informacin representan una amenaza para empresas que solo operan dentro de su pas porque gracias a los sistemas de comunicacin y administracin globales los clientes pueden hacer sus compras en el mercado mundial. Este fenmeno intensifica la competitividad. Transformacin de las economas industriales: las economas industriales empezaron a transformarse en economas de servicios basadas en conocimiento e informacin. Hoy da la mayora de las personas no trabaja en el campo o en la fbrica, sino que lo hace en empresas de servicios, y es por eso que los conocimientos e informacin se estn convirtiendo en los cimientos de muchos servicios y productos nuevos. Han aparecido nuevos tipos de organizacin que hacen uso intensivo de conocimientos e informacin y que se dedican a la produccin, el procesamiento y la distribucin de informacin. En una economa basada en los conocimientos y la informacin, la tecnologa y los sistemas de informacin adquieren gran importancia. Transformacin de la empresa de negocios: ha habido una transformacin en las posibilidades para dirigir y organizar. La empresa tradicional era un acomodo jerrquico, centralizado y estructurado de especialistas que se apoyaban en un conjunto fijo de procedimientos operativos estndar para suministrar un producto o servicio hecho en masa. El nuevo estilo de empresa es un acomodo aplanado (menos jerrquico), descentralizado y flexible de generalistas que se apoyan en informacin casi instantnea para suministrar productos y servicios personalizados en masa y adaptados a mercados o clientes especficos. Esta nueva orientacin sera imposible sin tecnologa de informacin, la cual esta dando pie a cambios de organizacin que provocan que la compaa dependa an ms de los conocimientos, el aprendizaje y la toma de decisiones de empleados individuales. Sistemas de informacin Concepto tcnico. Componentes interrelacionados que colaboran para reunir, procesar, almacenar y distribuir informacin que apoya la toma de decisiones, la coordinacin, el control, el anlisis y la visualizacin en una organizacin.

Los sistemas de informacin contienen informacin a cerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de la organizacin o en su entorno. Informacin: datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es til para los humanos. Dato: flujo de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organizacin o en el entorno fsico, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas puedan entenderlos y usarlos. Actividades que producen la informacin de un sistema de informacin Tres actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear productos o servicios. Estas actividades son: - Entrada: captura o recoleccin de datos en bruto del exterior de la organizacin o de su entorno externo para ser procesados en un sistema de informacin. - Procesamiento: conversin, manipulacin y anlisis de las entradas brutas, para darles una forma que tenga ms sentido para los humanos. - Salida: distribucin de la informacin procesada a las personas que la usarn o a las actividades en las que se usar. Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que consiste en salidas que se devuelven a los miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir las entradas. Sistemas de informacin basados en computadoras (CBIS): Son sistemas de informacin que se apoyan en hardware y software para procesar y diseminar informacin. Los sistemas de informacin pueden ser: - Formales: sistemas basados en definiciones aceptadas y fijas de datos y procesamientos, que operan segn reglas definidas. Estos pueden ser computarizados (se apoyan en la tecnologa de hardware y software para procesar y diseminar la informacin) o manuales (utilizan tecnologa de lpiz y papel). - Informales: se basan en reglas de conducta no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qu es informacin, ni cmo se almacenar o procesar. (Ej: redes de rumores). Las computadoras son solo una parte de los sistemas de informacin. Estas son el equipo para almacenar y procesar informacin. Los programas de computacin o software son conjuntos de instrucciones operativas que dirigen y controlan el procesamiento por computadora. Sistemas de informacin Organizaciones Desde el punto de vista de los negocios son una solucin organizacional y administrativa, basada en tecnologa de informacin, a un reto que se presenta en el entorno. Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones. Los elementos claves de una organizacin son su personal, la estructura, los procedimientos operativos, las polticas y la cultura. La organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada y procedimientos operativos estndar formales, los cuales son reglas formales para enfrentar situaciones esperadas. Cada organizacin tiene una cultura nica: un conjunto de supuestos, valores y formas de hacer las cosas que ha sido aceptado por la mayora de sus miembros. Siempre es posible encontrar partes de la cultura de una organizacin incorporadas en sus sistemas de informacin. Tecnologa.

La tecnologa es una de muchas herramientas con las que cuentan los administradores para enfrentar los cambios. El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema de informacin para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de procesamiento de la computadora, diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y medios fsicos que vinculan esos dispositivos. El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas preprogramadas que controlan y coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema de informacin. La tecnologa de almacenamiento incluye los medios fsicos para almacenar datos, como los discos magnticos u pticos, y tambin el software que rige la organizacin de los datos en esos medios fsicos. La tecnologa de comunicaciones, consiste en dispositivos fsicos y software que enlazan diversos componentes del hardware y transfieren datos de un lugar fsico a otro. Una red, vincula dos o ms computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora.

Enfoques contemporneos de los sistemas de informacin. Enfoque tcnico Hace hincapi en modelos normativos con bases matemticas para estudiar los sistemas de informacin. Las disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico son las ciencias de la computacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones. Enfoque del comportamiento Una parte importante del campo de los sistemas de informacin se ocupa de cuestiones de conducta. Cuestiones como integracin, diseo, implementacin, etc, no pueden explorarse de forma til con los modelos empleados en el enfoque tcnico. Otras disciplinas del comportamiento aportan conceptos y mtodos importantes, como ser la sociologa, la psicologa, la economa, etc. El centro de este enfoque se concentra en los cambios de actitud, las polticas de administracin y organizacin, y la conducta. Enfoque de los sistemas socio tcnicos: Los sistemas de informacin gerencial combinan los trabajos tericos de las ciencias de la computacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones, con una orientacin prctica hacia la construccin de sistemas y aplicaciones, y tambin prestan atencin a los aspectos del comportamiento. Los problemas de los sistemas rara vez son exclusivamente tcnicos o estn exclusivamente relacionados con el comportamiento. El mejor consejo es entender los puntos de vista de todas las disciplinas. El nuevo rol de los sistemas de informacin en las organizaciones. Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin, porque estos desempean un rol crucial en las organizaciones contemporneas. La tecnologa digital est transformando a las organizaciones de negocios. Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que los administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y en muchos casos hasta que bienes y servicios se producen. El alcance cada vez ms amplio de los sistemas de informacin.

Existe una interdependencia creciente de la estrategia, las reglas y los procedimientos de negocios, por un lado, y el software, el hardware, las bases de datos y las telecomunicaciones de los sistemas de informacin, por el otro. Un cambio de cualquiera de estos componentes a menudo requiere cambios en otros. Un segundo cambio en la relacin entre los sistemas de informacin y las organizaciones es resultado de la creciente complejidad y alcance de los proyectos y aplicaciones de los sistemas. Hoy da, en la construccin de sistemas interviene una parte mucho ms grande de la organizacin que en el pasado. Los primeros sistemas dieron pie a cambios principalmente tcnicos. Los sistemas posteriores afectaron el control y el comportamiento gerencial, a fin de cuentas, los sistemas influyeron en las actividades centrales de la institucin, relacionadas con productos, mercados, proveedores y clientes. La revolucin de las redes e Internet Una razn por la que los sistemas de informacin desempean un rol tan importante en las organizaciones y afectan a tantas personas, es la creciente potencia y la disminucin en el costo de la tecnologa de computacin. La creciente potencia de la tecnologa de computacin ha dado origen a poderosas redes de comunicacin que las organizaciones pueden usar para acceder a grandes depsitos de informacin de todo el mundo y coordinar sus actividades en el espacio y el tiempo. Estas redes estn transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocios, e incluso de la sociedad. La red ms grande y ms usada del mundo es Internet, que es una red internacional de redes de propiedad tanto pblica como privada. Internet esta creando una nueva plataforma de tecnologa universal, en la que se puede construir todo tipo de productos, servicios, estrategias y organizaciones nuevas. Internet est modificando la forma en que los sistemas de informacin se usan en los negocios y en la vida cotidiana. Al eliminar muchas barreras tcnicas, geogrficas y de costo, que obstruan el flujo global de informacin, Internet est acelerando la revolucin de la informacin. Tiene especial inters para las organizaciones y los administradores la funcin de Internet llamada World Wide Web la cual es un sistema con estndares universales aceptados para almacenar, recuperar, formatear y exhibir informacin en un ambiente de red. La informacin se almacena y exhibe en pginas electrnicas. Estas pginas Web se pueden vincular electrnicamente con otras pginas Web, sin importar donde se encuentren, y verse en cualquier tipo de computadora. Todas las pginas de la World Wide Web mantenidas por una organizacin o un individuo, reciben el nombre de sitio Web. Los negocios estn creando sitios Web para diseminar informacin sobre sus productos, difundir anuncios y mensajes a sus clientes, recibir pedidos electrnicos, etc. Nuevas opciones para el diseo de las organizaciones: la empresa conectada a la red. El crecimiento del poder de cmputo y las redes est convirtiendo a las organizaciones en empresas conectadas en red, lo que permite la distribucin instantnea de informacin dentro y fuera de la organizacin. Esta capacidad puede servir para redisear y dar nueva forma a las organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de informes, etc. Aplanamiento de las organizaciones: Las organizaciones grandes y burocrticas que se desarrollaron antes de la era de las computadoras, suelen ser ineficientes, lentas para cambiar y menos competitivas. Algunas de estas organizaciones se han encogido reduciendo el nmero de empleados y de niveles en sus jerarquas de organizacin. Las organizaciones ms planas tienen menos niveles de administracin, y los empleados de ms bajo nivel reciben una mayor autoridad para tomar decisiones.

La tecnologa de informacin contempornea ha hecho posibles estos cambios, y pone ms informacin a disposicin de los empleados para que puedan tomar decisiones que antes haban corrido por cuenta de administradores. Las computadoras conectadas en red han hecho posible que los empleados trabajen juntos como un equipo. Estos cambios implican que el alcance del control de la gerencia tambin se haya ampliado, permitiendo a los administradores de alto nivel manejar y controlar a ms trabajadores dispersos en lugares ms lejanos. Separar el trabajo de la ubicacin geogrfica: Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local. Las tecnologas de informacin como correo electrnico, Internet y videoconferencias desde el escritorio, permiten una coordinacin estricta de trabajadores dispersos geogrficamente. La tecnologa de informacin ha eliminado la distancia. Los sistemas de informacin en red permiten a las compaas coordinar sus capacidades distribuidas geogrficamente e incluso coordinarse con otras organizaciones como corporaciones virtuales, a veces llamadas organizaciones conectadas en red. Las organizaciones virtuales utilizan redes para vincular a personas, activos e ideas, aliarse con proveedores y clientes, y a veces, incluso con competidores, para crear y distribuir nuevos productos y servicios sin estar limitadas por las fronteras tradicionales de la organizacin. Reorganizacin de flujos de trabajo: Los sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos de trabajo manuales por procedimientos, flujos y procesos de trabajo automatizados. Los flujos de trabajo electrnicos han reducido el costo de las operaciones en muchas compaas, eliminando el papeleo y las rutinas manuales que lo acompaan. Los flujos de trabajo rediseados pueden tener un impacto profundo en la eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructuras y nuevos productos y servicios. Creciente flexibilidad de las organizaciones: Las compaas usan la tecnologa de comunicaciones para organizarse de forma ms flexible, lo que incrementa su capacidad para responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades. Las organizaciones grandes pueden usar tecnologa de informacin para lograr un poco de la agilidad y responsabilidad de las organizaciones pequeas. Un aspecto de este fenmeno es la personalizacin masiva en la que se usan software y redes para controlar con gran precisin la produccin, de modo que los productos puedan personalizarse fcilmente sin el costo adicional que implican las series de productos pequeas.

El cambiante proceso de administracin: La tecnologa de informacin est transformando el proceso de administracin, al proporcionar a los administradores nuevas capacidades que les ayudan a planificar, organizar, dirigir y controlar. Muchas compaas estn usando la tecnologa de informacin para la planificacin de recursos de empresa, la cual es un sistema de administracin de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluidas planificacin, manufactura, ventas y finanzas, de modo que se coordinan mas estrechamente compartiendo informacin entre s. Redefinicin de las fronteras de la organizacin: Los sistemas de informacin en red permiten intercambiar electrnicamente, entre diferente compaas, transacciones como pagos y ordenes de compra, reduciendo as el costo de obtener productos y servicios externos.

Estos sistemas de informacin en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas relaciones entre una organizacin, sus clientes y proveedores, que redefinen las fronteras de la organizacin. Los sistemas que vinculan una compaa con sus clientes y proveedores se llaman sistemas interorganizacionales porque automatizan el flujo de informacin a travs de las fronteras de la organizacin. Comercio electrnico y negocios electrnicos Los cambios que se han descrito estn creando nuevas formas de hacer negocios electrnicamente. Es comn que la tecnologa en la que se apoyen esos cambios sea Internet, ya que es capaz de vincular a miles de organizaciones en una sola red, creando un enorme mercado electrnico. Un mercado electrnico es un sistema de informacin que enlaza a muchos compradores y vendedores para intercambiar informacin, productos, servicios y pagos. Gracias a las computadoras y las redes estos sistemas funcionan como intermediarios electrnicos y reducen los costos de las transacciones de mercado tpicas. La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores y vendedores esta fomentando el crecimiento del comercio electrnico. El comercio electrnico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios electrnicamente, mediante transacciones de negocios computarizadas, utilizando Internet, redes y otras tecnologas digitales. El concepto tambin abarca las actividades que apoyan esas transacciones comerciales como publicidad, soporte a clientes, etc. Las compaas estn utilizando la conectividad y facilidad de uso de Internet para crear redes corporativas internas llamadas Intranets que son redes internas basadas en la tecnologa y los estndares de Internet y la World Wide Web. Al distribuir informacin a travs de redes electrnicas, los negocios electrnicos extienden el alcance de la administracin existente. Los administradores pueden usar el correo electrnico, documentos web y software de trabajo en grupo, para comunicarse de forma eficaz y frecuente con miles de empleados. Cmo usar los sistemas de informacin: nuevas oportunidades con tecnologa. El reto de los sistemas de informacin: 1- Reto estratgico de los negocios: Cmo pueden los negocios usar tecnologa de informacin para disear organizaciones que sean competitivas y eficaces? La inversin en tecnologa de informacin representa un gasto importante para las compaas, y muchas veces, a pesar de esa fuerte inversin, las organizaciones no estn obteniendo beneficios importantes para su negocio. Para seguir siendo competitivas o lograr beneficios genuinos, en trminos de productividad, al aplicar tecnologa de informacin, muchas organizaciones deben ser rediseadas. Si las organizaciones simplemente automatizan lo que estn haciendo hoy, estn desperdiciando una buena parte del potencial de la tecnologa de informacin. Si quieren beneficiarse con esta tecnologa, incluidas las oportunidades que ofrece Internet, las organizaciones necesitan repensar y redisear la forma en que disean, producen, entregan y mantienen los bienes y servicios. 2- Reto de la globalizacin: Cmo pueden las compaas entender las necesidades de negocios y de sistemas de un entorno econmico global? El rpido crecimiento del comercio internacional y el surgimiento de una economa global exigen sistemas de informacin capaces de apoyar tanto la produccin como la venta de bienes en muchos pases distintos.

Si buscan desarrollar sistemas de informacin multinacionales integrados, los negocios deben desarrollar hardware, software y estndares de comunicacin globales, y crear estructuras de contabilidad e informes multiculturales. 3- Reto de la arquitectura de informacin: Cmo pueden las organizaciones desarrollar una arquitectura de informacin y una infraestructura de tecnologa de informacin que apoye sus metas de negocios? Crear un sistema nuevo implica mucho porque, hoy, estos sistemas nuevos requieren redisear la organizacin y desarrollar una nueva arquitectura de informacin. La arquitectura de informacin es la forma especfica que la tecnologa de informacin adopta en una organizacin para lograr metas o realizar funciones selectas. Se trata de un diseo para los sistemas de aplicacin de negocios que sirve a cada especialidad funcional y nivel de la organizacin. La plataforma tecnolgica para esta arquitectura se denomina infraestructura de tecnologa de informacin y consiste en el hardware y software, tecnologa de datos y almacenamiento, redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo. 4- Reto de la inversin en sistemas de informacin: Cmo pueden las organizaciones determinar el valor de negocio de los sistemas de informacin? Lograr cambios masivos en la organizacin y los sistemas con la esperanza de posicionar estratgicamente a una compaa es complicado y costoso. sta es una inversin rentable?, Cmo se puede hacer?, Se est recibiendo un rendimiento adecuado a la inversin en sistemas? 5- Reto de la responsabilidad y control: Cmo pueden las organizaciones disear sistemas que la gente sea capaz de controlar y entender? Los sistemas de informacin son tan indispensables que las organizaciones deben tomar medidas especiales para asegurar que sean exactos, confiables y seguros.

CAPITULO 2 EL ROL ESTRATGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Aplicaciones de sistemas clave en la organizacin Puesto a que en una organizacin hay diferentes intereses, especialidades y niveles, hay diferentes clases de sistemas. No existe un solo sistema que pueda proporcionar toda la informacin que una organizacin necesita. Se crean sistemas para satisfacer los diferentes intereses de la organizacin. Diferentes clases de sistemas Sistemas en el nivel operativo: apoyan a los administradores operativos siguiendo la pista a las actividades y transacciones elementales de la organizacin, como ventas, recibos, depsitos en efectivo, etc. El propsito principal de los sistemas en este nivel es contestar preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones a travs de la organizacin. Sistemas en el nivel de conocimiento: apoyan a los trabajadores de conocimiento y datos de una organizacin. El propsito de los sistemas en el nivel de conocimiento es ayudar a la empresa a descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio, y ayudar a la organizacin a controlar el flujo de documentos. Sistemas en el nivel de administracin: estn diseados para servir a las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y administracin de los administradores de nivel medio. Los sistemas en el nivel de administracin o direccin por lo regular proporcionan informes peridicos.

Sistemas en el nivel estratgico: ayudan a los administradores de nivel superior a abordar y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compaa como en su entorno exterior. Su preocupacin principal es la congruencia entre los cambios del entorno exterior y las capacidades actuales de la organizacin.

Los sistemas de la organizacin tambin se pueden diferenciar por su especialidad funcional. Las principales funciones de la organizacin, como ventas y marketing, produccin, finanzas, contabilidad y recursos humanos, cuentan con sus propios sistemas de informacin. As pues, los sistemas se pueden clasificar por especialidad funcional o por el nivel de la organizacin al que sirven. Seis tipos principales de sistemas - Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): Son sistemas de negocios bsicos que sirven al nivel operativo de la organizacin. Es un sistema computarizado que efecta y registra las transacciones diarias, rutinarias, necesarias, para la marcha del negocio. Ejemplo: la captura de pedidos, los expedientes de empleados, etc. En el nivel operativo las tareas, los recursos y las metas estn predefinidos y altamente estructurados. Lo nico que hay que determinar es si el cliente satisface o no los criterios. Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS: ventas y marketing, produccin, finanzas, contabilidad, recursos humanos, y otros tipos de TPS que son exclusivos para una industria en particular. Los administradores necesitan TPS para vigilar la situacin de las operaciones internas y las relaciones de la compaa con el entorno exterior. Los sistemas de procesamiento de transacciones tambin son importantes productores de informacin para los dems tipos de sistemas. - Sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) y de automatizacin de oficinas (OAS): Ambos sistemas satisfacen las necesidades de informacin en el nivel de conocimientos de la organizacin. Los sistemas de trabajo de conocimiento ayudan a los trabajadores de conocimientos, en tanto que los sistemas de automatizacin de oficinas ayudan a los trabajadores de datos. Un sistema de trabajo de conocimientos promueve la creacin de conocimientos nuevos y asegura que tanto stos como la pericia tcnica se integren debidamente en el negocio. Un sistema de automatizacin de oficina es una aplicacin de tecnologa de informacin diseada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina tpica. Los OAS coordinan a diversos trabajadores de informacin, unidades geogrficas y reas funcionales. Los sistemas tpicos de automatizacin de oficinas manejan y controlan documentos (mediante procesamiento de textos, autoedicin), programan actividades (mediante calendarios electrnicos) y comunican (a travs de correo electrnico). - Sistemas de informacin gerencial (MIS): Sistemas de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que sirve a las funciones de planificacin, control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios, resumidos y de excepciones. Por lo regular estos sistemas estn orientados a sucesos internos, no del entorno ni externos. En general dependen de sistemas de procesamiento de transacciones subyacentes para obtener sus datos. Los MIS resumen y preparan informes a cerca de las operaciones bsicas de la compaa. Los datos de transacciones de los TPS se comprimen. Estos sistemas generalmente son poco flexibles y tienen una capacidad analtica reducida; casi todos utilizan rutinas sencillas como resmenes y comparaciones.

- Sistemas de apoyo a decisiones (DSS): Sistemas de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que combina datos y modelos analticos avanzados o herramientas de anlisis de datos, para apoyar la toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas. Los DSS tienen que responder con suficiente rapidez para ejecutarse varias veces al da, cada vez que cambian las condiciones. Aunque los DSS usan informacin interna de los TPS y MIS, a menudo incluyen informacin de fuentes externas. Tienen mayor capacidad analtica que otros sistemas. - Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): Sistemas de informacin en el nivel estratgico de la organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante grficos y comunicaciones avanzadas. Se disean a modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como nuevas leyes fiscales, y tambin obtienen informacin resumida de los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales, haciendo hincapi en la reduccin del tiempo. A diferencia de otros tipos de sistemas de informacin, los ESS no se disean primordialmente para resolver problemas especficos sino que ofrecen una capacidad generalizada de computacin y comunicaciones que se puede aplicar a una serie cambiante de problemas. Suelen usar menos modelos analticos. Relaciones entre los sistemas: integracin Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que un ESS es primordialmente un receptor de datos de sistemas de ms bajo nivel. Los otros tipos de sistemas tambin podran intercambiar datos entre s. Adems es posible intercambiar datos entre sistemas que sirven a diferentes reas funcionales. Es ventajoso tener cierto grado de integracin, a fin de que la informacin fluya con facilidad entre las diferentes partes de la organizacin. Sin embargo, la integracin cuesta dinero, e integrar muchos sistemas distintos consume mucho tiempo y es en extremo complejo. Sistemas de informacin y estrategias de negocios Cada uno de los principales tipos de sistemas de informacin, presta ayuda valiosa a las organizaciones en la resolucin de un problema importante. Tales sistemas, que son potentes herramientas para mantenerse al frente de la competencia, se denominan sistemas de informacin estratgicos. Los sistemas de informacin estratgicos son sistemas de computacin en cualquier nivel de la organizacin que modifican las metas, las operaciones, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno, para ayudar a la organizacin a adquirir una ventaja competitiva. Los sistemas de informacin estratgicos no son lo mismo que los sistemas en el nivel estratgico para los administradores de nivel superior. Los sistemas de informacin estratgicos se pueden usar en todos los niveles de la organizacin y tienen mayor alcance que los otros tipos de sistemas. En general no existe un solo sistema estratgico que lo abarque todo sino que hay varios sistemas que operan en diferentes niveles estratgicos: el negocio, la compaa y la industria. Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de la cadena de valor En este nivel la pregunta clave es cmo es posible competir eficazmente en este mercado especfico? Las estrategias genricas mas comunes en este nivel son: 1) convertirse en el productor de bajo costo, 2) diferenciar el producto o servicio y 3) alterar el alcance de la competencia, ampliando el

mercado para incluir mercados globales, o bien estrechando el mercado para enfocarse en nichos pequeos que los competidores no atienden bien. Cmo aprovechar la tecnologa en la cadena de valor En el nivel de negocio, la herramienta analtica ms comn es el anlisis de cadena de valor. El modelo de la cadena de valor destaca las actividades primarias o de apoyo que aaden un margen de valor a los productos o servicios de una compaa y en las que se pueden aplicar ptimamente los sistemas de informacin para lograr una ventaja competitiva. Las actividades primarias son aquellas que estn mas directamente relacionadas con la produccin y distribucin de los bienes y servicios de la compaa y que crean valor para el cliente. Las actividades primarias incluyen logstica de entrada (incluye la recepcin y el almacenamiento de los materiales para distribuirlos a produccin), operaciones (transforman los insumos en productos terminados), logstica de salida (abarca el almacenamiento y la distribucin de productos), marketing y ventas (incluye la promocin y venta de los productos de la compaa) y servicio (implica el mantenimiento y la reparacin de los bienes y servicios de la compaa). Las actividades de apoyo hacen posible la realizacin de las actividades primarias y consisten en la infraestructura de la organizacin (administracin y direccin), recursos humanos (contratacin, capacitacin de empleados), tecnologa (mejoras del producto y del proceso de produccin) y compras (obtencin de insumos). Las organizaciones tienen una ventaja competitiva cuando ofrecen ms valor a sus clientes o cuando les ofrecen el mismo valor a un precio mas bajo. Un sistema de informacin podra tener un impacto estratgico si ayudara a la compaa a ofrecer productos o servicios a un costo mas bajo que los competidores o al mismo precio pero con mayor valor. Productos y servicios con sistemas de informacin Las compaas pueden usar sistemas de informacin para crear productos y servicios nuevos y exclusivos que se distingan fcilmente de los de sus competidores. Los sistemas de informacin estratgicos para diferenciacin de productos consisten en estrategias competitivas para crear lealtad a la marca, mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos y exclusivos que los competidores no pueden copiar fcilmente. As las compaas que cuentan con productos diferenciados ya no tendrn que competir con base en el costo. Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado Los negocios pueden crear nuevos nichos de mercado si identifican una meta para un producto o servicio que pueda servir mejor que los dems. Mediante diferenciacin enfocada la compaa es capaz de ofrecer a este mercado estrecho un producto o servicio especializado mejor que sus competidores. Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar los patrones de compra, gustos y preferencias de sus clientes, a fin de dirigir sus campaas publicitarias y de marketing de forma eficiente a mercados meta cada vez ms pequeos. Se usa una herramienta de software avanzada para la extraccin de datos que consiste en un anlisis de grandes cantidades de datos para encontrar patrones y reglas que puedan guiar la toma de decisiones y predecir un comportamiento futuro. La extraccin de datos es una herramienta potente y rentable pero pone en peligro la intimidad de los individuos. Administracin de la cadena de abasto y de los sistemas de respuesta eficiente a clientes Los inventarios slo son un peso muerto para la compaa. Por ello muchas compaas tratan de usar IT para eliminar o reducir considerablemente sus inventarios. La administracin de la cadena de abasto integra las necesidades de logstica de proveedores, distribuidores y clientes en un solo proceso cohesivo. La cadena de abasto es un conjunto de

entidades fsicas, como plantas de produccin, centros de distribucin, etc., que se vinculan a travs de procesos como compras o logstica, a fin de suministrar bienes o servicios desde su origen hasta el consumidor final. Los sistemas de administracin de la cadena de abasto no slo reducen los costos de inventario, sino que tambin suelen entregar el producto ms rpido al cliente. La administracin de la cadena de valor puede servir para crear eficientes sistemas de respuesta a clientes. La comodidad y facilidad de uso de estos sistemas de informacin elevan los costos de cambio (el costo de cambiar de un producto a un producto competidor), y ello desanima a los clientes a acudir a los competidores. Estos sistemas de informacin tambin benefician a los proveedores quienes pueden monitorear continuamente las necesidades de productos, la calendarizacin de las fbricas y los compromisos de sus clientes, y compaginarlos con sus propios programas para asegurar que siempre este disponible suficiente inventario. Estrategia en el nivel de compaa y tecnologa de informacin Una empresa por lo regular es un conjunto de negocios. Es comn que la compaa este organizada financieramente como un conjunto de unidades estratgicas de negocios, y sus rendimientos estn estrechamente vinculados con el desempeo de esas unidades. As aparece el concepto de sinergia: si lo que unas unidades producen puede servir como insumos para otras unidades o si dos organizaciones pueden unir sus mercados y conocimientos, estas relaciones pueden bajar los costos y generar utilidades. Cmo es posible usar IT estratgicamente en estos casos? Un uso de la tecnologa de informacin en estas situaciones de sinergia es conjuntar las operaciones de unidades de negocios distintas, de modo que puedan actuar como un todo. Tales sistemas reducirn los costos de la venta, aumentaran el acceso de clientes a nuevos productos financieros y aceleraran el proceso de introducir al mercado nuevos instrumentos. Mejoramiento de las aptitudes centrales Un segundo concepto en cuanto a estrategias en el nivel de compaa implica la idea de aptitud central. El argumento es que el desempeo de todas las unidades de negocios solo puede mejorar en la medida en que dichas unidades desarrollen o creen un ncleo central de aptitudes. Una aptitud central es una actividad en la que una compaa es lder de clase mundial. Cmo puede usarse IT para promover o crear aptitudes centrales? Cualquier sistema que fomente compartir conocimientos entre unidades de negocios, coadyuva a la aptitud. La extraccin de datos puede verse como un generador de conocimiento: ayuda a la compaa a conocer a sus clientes de forma singular. Por lo tanto la extraccin de datos es un promotor de aptitudes en el nivel de la compaa, no solo en el nivel de negocio. Estrategia en el nivel de industria y sistemas de informacin: fuerzas competitivas y economa de redes Las compaas en su conjunto constituyen industrias. Aunque la mayor parte de los anlisis estratgicos hace hincapi en la competencia, se puede ganar dinero cooperando con otras compaas de la industria o de industrias relacionadas. Sociedades de informacin: Las compaas pueden formar sociedades de informacin e incluso vincular sus sistemas de informacin para lograr sinergias singulares. En una sociedad de informacin, ambas compaas unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente, compartiendo informacin para obtener una ventaja estratgica.

Tales sociedades ayudan a la compaa a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos. Las compaas pueden compartir la inversin en hardware y software. Se usan dos modelos analticos en el nivel de industria: Modelo de fuerzas competitivas: es un modelo empleado para describir la interaccin de influencias externas, especficamente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y capacidad para competir de una organizacin. Una compaa enfrenta varias amenazas y oportunidades externas. Si trabajan con otras compaas, los participantes en la industria pueden usar tecnologa de informacin para crear estndares para toda la industria, que permitan intercambiar informacin, obligando a todos los participantes en el mercado a adoptar estndares similares. Esto aumenta la eficiencia de la industria lo que desanima la entrada de nuevos competidores. Economa de redes: modelo basado en el concepto de una red en la que la adicin de un participante ms implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho mayor. Uso de sistemas para obtener ventajas competitivas: aspectos de administracin. Los sistemas de informacin estratgicos a menudo modifican a la organizacin, al igual que a sus productos, servicios y procedimientos operativos, haciendo que adopten nuevos patrones de conducta. Manejo de transacciones estratgicas La adopcin de los tipos de sistemas estratgicos por lo regular requiere cambios en las metas del negocio, las relaciones con clientes y proveedores, las operaciones internas y la arquitectura de informacin. Estos cambios socio tcnicos, que afectan a los elementos sociales y tcnicos, pueden considerarse transacciones estratgicas. Con la ayuda de sistemas de informacin el proveedor es quien toma realmente las decisiones de reabastecimiento de inventarios, con base en datos de pedidos proporcionados por los clientes, esta modalidad de control de inventarios, llamada inventarios controlados por el proveedor, se basa en la teora de que los proveedores son los expertos en el producto y por tanto son los mas indicados para asegurarse que el abasto coincida con la demanda. Lo que los administradores pueden hacer: Los sistemas de informacin son demasiado importantes como para dejarse en su totalidad a un pequeo grupo tcnico de la corporacin. Los administradores deben tomar la iniciativa para identificar los tipos de sistemas que ofreceran una ventaja estratgica a la compaa. Los administradores deben hacerse varias preguntas, entre ellas: qu fuerzas operan en la industria?, qu estrategias esta usando los lderes de la industria?, cmo esta usando actualmente la industria la tecnologa de informacin?, etc. Una vez que hayan considerado estas cuestiones los administradores tendrn una idea clara de si su compaa esta lista, o no, para tener sistemas de informacin estratgicos.

CAPITULO 3

3.1 La relacin entre organizaciones y sistemas de informacin Los sistemas de informacin, han contribuido a la eficiencia y eficacia de las organizaciones. La relacin bidireccional: * Los sistemas de informacin y las organizaciones, tienen una influencia mutua. Por una parte, los sistemas de informacin, deben estar alineados con la organizacin, para proporcionar la informacin que necesitan importantes grupos dentro de ellas. Por otra parte, la organizacin de be ser consiente y debe abrirse a las influencias de los sistemas de informacin, si es que quiere beneficiarse de las nuevas tecnologas. Los sistemas de informacin afectan a las organizaciones, y stas afectan por fuerza al diseo de los sistemas. * La relacin es muy compleja * Factores mediadores que influyen en la interaccin entre la tecnologa de Informacin, y las organizaciones: La estructura de las organizaciones. Sus procedimientos operativos estndar La Poltica La cultura El entorno Las decisiones de la gerencia (por que son los administradores quienes deciden que sistemas se construirn, que harn estos, como se implementarn, etc. * Los administradores y las organizaciones, eligen los impactos de computacin que desean Qu es una organizacin? Organizacin (definicin tcnica): Es una estructura social formal estable que toma recursos y los procesa para producir salidas. * El capital y la mano de obra, son factores de produccin primarios proporcionados por el entorno. La organizacin transforma estas entradas en productos y servicios con una funcin de produccin: Un proceso que transforma capital y mano de obra en un producto * Los entornos consumen los productos y servicios a cambio de las entradas que proporcionan. * Es ms estable que un grupo informal, en trminos de longevidad y de lo rutinario de sus actividades. * Son formales porque son entidades legales y deben respetar las leyes, adems tienen reglas y procedimientos internos. * Son estructuras sociales porque son conjuntos de elementos sociales. Organizacin (definicin conductual, ms realista) Se trata de un conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que alcanzan un delicado equilibrio con el paso del tiempo, gracias a los conflictos y la resolucin de los mismos. * Relacin entre estas definiciones y la tecnologa de sistemas de informacin 1. Una perspectiva microeconoma tcnica de las organizaciones, lleva a pensar que la introduccin de la nueva tecnologa altera la forma en que las entradas se combinan para producir salidas 2. La definicin conductual, sugiere que la construccin de sistemas de informacin nuevos o la reconstruccin de viejos, implica mucho ms que un re-acomodo tcnico de maquinas o trabajadores. Ms bien el cambio tecnolgico requiere cambios en la propiedad y en control de la informacin, en quienes tienen derecho a acceder y

actualizar esa informacin, y en quien toma decisiones acerca de quienes, cuando y como. 3. La perspectiva ms compleja, obliga a examinar la forma en que est diseado el trabajo y los procedimientos que se aplica para obtener las salidas. 4. Las definiciones tcnica y conductual, no son contradictorias; de hecho, se complementan. La definicin tcnica: Dice como miles de compaas en los mercados competitivos combinan capital, mano de obra y tecnologa de informacin, Mientras que el modelo conductual: Nos lleva al interior de la compaa individual, para ver como empresas especficas, usar realmente el capital y la mano de obra para producir salidas. 5. Los sistemas de informacin pueden alterara la vida en la organizacin. Algunos sistemas de informacin modifican el equilibrio de derechos, privilegios, obligaciones, responsabilidades y sentimientos, que se ha establecido dentro de la organizacin a lo largo del tiempo. Esto significa que los administradores no pueden disear sistemas nuevos ni comprender a los sistemas existentes si no se entienden a las organizaciones. 3.2 Principales caractersticas de las Organizaciones Caractersticas que los administradores deben tener presentes al construir sistemas de informacin Estas, son factores mediadores que influyen en la relacin entre las organizaciones y la tecnologa de Informacin Algunas caractersticas son comunes a todas ellas, otras distinguen a una de otra. Caractersticas comunes: 1. Divisin clara del trabajo 2. Jerarqua 3. Reglas y procedimientos explcitos. 4. Juicios imparciales 5. Requisitos tcnicos para los puestos. 6. Eficiencia mxima de organizacin La autoridad y las acciones estn limitadas por reglas o procedimientos abstractos (procedimientos operativos estndar) que se interpretan y aplican a casos especficos. Estas reglas crean un sistema de toma de decisiones imparcial y universalista (todo el mundo recibe el mismo trato). La organizacin misma est dedicada al principio de la eficiencia: Maximizar la produccin utilizando insumos limitados. A estas, Max Weber, las llam organizaciones burocracias: Organizacin formal con una organizacin muy ntida del trabajo, reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones imparcial, que se basa en las aptitudes tcnicas y el profesionalismo para promover a los empleados, Procedimientos operativos estndar (SOP): Reglas, procedimientos y prcticas precisos y definidos, que las organizaciones desarrollan para enfrentar prcticamente todas las situaciones esperadas. Alguna de esas reglas y procedimientos se asientan por escrito como procedimientos formales, pero casi todas son reglas empricas que se siguen en situaciones dadas. Una buena parte de la eficiencia que alcanzan las organizaciones modernas, tiene poco que ver con las computadoras y mucho que ver con el desarrollo de procedimientos operativos estndar. Cualquier cambio en los SOP, requiere un gran esfuerzo de organizacin. Polticas de la organizacin: Dado que los individuos tiene intereses y especialidades, es natural que tengan diferentes puntos de vista, perspectivas y opiniones. A causa de estas, se dan pungas

polticas, competencias y conflictos en todas las organizaciones, incluso se presentan cuando individuos o grupos de inters, tratando ejercer el liderazgo y obtener ventajas. Una dificultad para ejecutar cambios en las organizaciones es la resistencia poltica. Todos los sistemas de informacin que causan cambios en las metas, los procedimientos, la productividad y el personal, tiene una carga poltica. Cultura de la organizacin: todas las organizaciones tienen supuestos fundamentales, irrefutables e indudables que definen las metas y los productos. Cultura: Es el conjunto de supuestos fundamentales acerca de lo que la organizacin debe producir, que procesos de negocios deben usarse, como deben definirse, y como, donde y para quienes deben producirse los productos. Todo lo dems (tecnologa, valores, normas, anuncios pblicos, etc.) se sigue a partir de esos supuestos. La cultura de una organizacin es una fuerza unificadora potente, que limita el conflicto poltico y promueve un entendimiento comn, un acuerdo en cuento a procedimientos y prcticas comunes. A mismo tiempo, restringe los cambio, sobre todo los tecnolgicos. Cualquier cambio tecnolgico que amenaza los supuestos culturales comunes, enfrenta una resistencia muy fuerte. Hay ocasiones en que la nica forma sensata de utilizar una tecnologa nueva se opone directamente a una cultura de organizacin existente. Caractersticas singulares: No hay dos organizaciones idnticas. Las organizaciones tienen diferentes estructuras, metas, grupos de inters, estilos de liderazgo, tareas y entornos. Diferentes tipos de organizaciones: un aspecto importante en que difieren es su estructura y su forma. Organizaciones y entornos: Las organizaciones residen en entornos de los que extraen recursos y a los que suministran bienes y servicios. Las organizaciones y los entornos tiene una relacin recproca bidireccional. Por un lado las organizaciones estn abiertas al entorno social y fsico que las rodea y dependen de ste. Tipo de organizacin Descripcin

Compaa joven y pequea Entorno que cambia

Estructura empresarial rpidamente. Estructura simple y es manejada por un empresario (nico presidente ejecutivo) Burocracia grande que existe entorno que cambia lentamente y Genera productos estndar. Un equipo gerencial centralizado la domina, La toma de decisiones esta centralizada. Combinacin de mltiples burocracias mecnicas,

Ejemplo Negocios pequeos que inician.

Compaa manufacturera de tamao mediano

Burocracia mecnica

Burocracia con divisiones

Compaas Fortune 500, como General Motors

 Cada una de las cuales

produce un bien o servicio distinto; todas estn dirigidas por una oficina central Organizacin basada en conocimientos En la que los bienes y servicios dependen de la experiencia y los conocimientos de profesionales. La dominan jefes de departamento con autoridad centralizada dbil. Organizacin de equipo de trabajo que debe responder a Entornos que cambian rpidamente. Consta de grupos grandes de especialistas organizados de equipos multidisciplinarios efmeros, con Administracin central dbil.

Bufetes de abogados, sistemas Escolares, hospitales.

Burocracia profesional

Empresas consultoras.

Adhocracia

Las organizaciones necesitan recursos financieros y legitimidad poltica (un conjunto de leyes segn las cuales operan), provistos por instituciones externas y gobiernos. Los clientes son miembros importantes del entorno, y los conocimientos y la tecnologa tambin forman parte de l: los producen otros actores de entorno y la organizacin los adquiere como mano de obra calificada o como activos de conocimiento puros (como bases de datos u otros flujos de informacin). Por otra parte, las organizaciones pueden influir en sus entornos, forman alianzas con otras para influir en el proceso poltico, alternando el entorno fiscal para adecuarlo a sus necesidades La tecnologa de informacin, y los sistemas de negocios, desempeo un rol importante porque ayudan a las organizaciones a percibir cambios en su entorno y tambin actuar sobre este. Los sistemas de informacin son herramientas claves para la exploracin del entorno, pues ayudan a los administradores a identificar cambios externos que podra requerir una respuesta por parte de la organizacin. Los entornos generalmente cambian con mayor rapidez que las organizaciones. Los entornos de las organizaciones cambian por: Cambios en los conocimientos y la tecnologa, nuevos valores y mercados, y cambios en la distribucin global de la riqueza. Estos son una causa importante de los fracasos de las organizaciones. Las organizaciones reaccionan ante ellos de diversas maneras, otras se resisten ms a los cambios, es decir aprenden asilndose de su entorno y sobreviven apoyndose en recursos flojos y en ahorros y se vuelven eficientes en su actividad tradicional, pero estos mecanismos para sobrellevar y aprender se agotan y las organizaciones fracasan. Las principales razones del fracaso de las organizaciones son la incapacidad para adaptarse a un entorno que cambia rpidamente y la falta de recursos para sobrellevar incluso periodos cortos de tiempos difciles, someten a tensiones a la cultura, la poltica y el personal de cualquier organizacin.

Desde el punto de vista de las organizaciones, la tecnologa es un factor importante del entorno que continuamente amenaza la situacin existente. Otras diferencias entre las organizaciones. Difieren en cuanto a sus metas finales y los tipos de poder que se usan para alcanzar esas metas. Algunas organizaciones tienen metas coercitivas (como las prisiones); otras tienen metas utilitarias ( como los negocios), y otras ms tienen metas normativas (universidades, grupos religiosos). Los tipos de poder e incentivos difieren de manera acorde, una organizacin Coercitiva es muy jerrquica, mientras que una normativa es menos jerrquica. La naturaleza del liderazgo defiere mucho de una organizacin a otra, incluso en organizaciones similares dedicadas a la misma meta. Entre los principales estilos de liderazgo estn: El democrtico, el autoritario, el tecnocrtico (segn criterios tcnicos, modelos formales), el burocrtico (siguen estrictamente reglas formales) o sin liderazgo. Otro aspecto en que difieren es en las tareas que realizan y la tecnologa que emplean. Las organizaciones que efectan primordialmente tareas rutinarias, suelen ser jerrquicas y operan segn procedimientos estndar. En otros casos, realizan tareas no rutinarias que requieren criterio. Proceso de Negocios: Las formas particulares en que las organizaciones coordinan y organizan las actividades de trabajo, la informacin y los conocimientos, para producir un bien o servicio valioso. Son flujos concretos de materiales, informacin y conocimientos, es decir, conjuntos de actividades. Pero, por otra parte, se refieren a las formas particulares en que las organizaciones coordinan el trabajo, la informacin y los conocimientos, y las formas en que la gerencia decide coordinar el trabajo. El inters actual en estos se debe al reconocimiento de que el xito estratgico depende, en ltima instancia, de que tan bien las compaas cumplen con su misin primaria de ofrecer bienes del ms bajo costo y las ms alta calidad a sus clientes. Suelen ser, por su naturaleza, multifuncionales, y trascienden las fronteras entre ventas, marketing, fabricacin e investigacin y desarrollo; los procesos abarcan varias partes de la estructura tradicional y agrupan empleados de diferentes especialidades funcionales para realizar un trabajo. Los objetivos son ms externos y vinculados con la satisfaccin de las demandas de los clientes y el mercado, que los del enfoque funcional tradicional. La gerencia evala que tan bien un grupo ejecuta un proceso. Los sistemas de informacin pueden ayudar a las organizaciones a lograr grandes eficiencias, automatizando parte de estos procesos o ayudando a repensar y agilizar dichos procesos con la ayuda de software de flujo de trabajo. La automatizacin de procesos de negocios requiere anlisis y planificacin cuidadosos. Cuando se usan sistemas para fortalecer el modelo de negocios o el proceso de negocios equivocado, el negocio puede aumentar su eficiencia para hacer lo que no debera. El resultado es que la posicin estratgica de la compaa sufre un menoscabo y se vuelve vulnerable a competidores que tal vez hayan descubierto el modelo de negocios correcto. Por ello, una de las decisiones estratgicas ms importantes no se refiere a como usar computadoras para mejorar los procesos de negocios, sino a entender primero qu procesos de negocios necesitan mejorarse. Niveles de anlisis. Dentro de las organizaciones, hay diferentes niveles, ocupaciones, divisiones y grupos. El impacto de los sistemas de informacin probablemente ser diferente para los distintos niveles y grupos dentro de una misma organizaciones. Cada nivel tiene diferentes intereses y un marco de anlisis distinto. En los niveles individuales y de grupos pequeo, los sistemas de informacin ataen a un trabajo, tarea o proyecto especfico.

En los niveles de departamento y divisin, los sistemas de informacin se ocupan de una funcin de negocios, un producto o un servicio especfico. En los niveles de organizacin, Interorganizacional y de redes de organizaciones, los sistemas de informacin apoyan mltiples productos, servicios y metas, y facilitan las alianzas y la coordinacin entre dos organizaciones y grupos de organizaciones distintos. Nivel de organizacin Individual Actividad Trabajo, tarea Ejemplo de sistemas de apoyo Aplicacin de PC, base de datos de clientes, personal, sistemas de apoyo a decisiones Programacin de productos, acceso a datos de macro computadora, acceso datos de fuentes externas, necesidades de informacin dinmicas, DSS de grupo, groupware. Cuentas por pagar, bodega, nmina, RRHH, marketing, necesidades de informacin estables, MIS, principales sistemas de transacciones. Sistemas para apoyar a produccin, marketing, administracin y RRHH, acceso a datos financieros y de planificacin de la organizacin, MIS, principales sistemas de transacciones, Sistemas interactivos en lnea

Equipo

Proyecto

Departamento

Funcin principal

Divisin

Producto o servicio principal

Sistemas financieros y de planificacin integrados, MIS, sistemas interactivos en lnea, ESS Alianza, competencia Sistemas de Interorganizacional intercambio, contacto comunicaciones, sistemas de informacin estratgica, observaciones y monitoreo Sector de la economa: Sistemas de comunicacin Red de organizaciones Productos y servicios informales, sistemas de relacionados, informes formales en el interdependencias nivel de industria y sector. Gran parte del trabajo de una organizaciones lo realizan equipos de tareas informales, comits interdepartamentales, equipos de proyecto y comits. Organizacin

Mltiples productos, servicios y metas

Los impactos de los sistemas sern diferentes en cada organizacin y solo un anlisis minucioso de una organizacin especfica permitir disear y manejar los sistemas de informacin

Tipo de apoyo a grupo de trabajo. Jerrquico

Descripcin Relacin de trabajo formal entre el administrador y el personal Actividades secuenciales facilitadores, arregladores. Grupos definidos formalmente, interaccin estrecha da con da,

Problemas Reuniones frecuentes, entornos de trabajo dispersos Necesidad de comunicacin directa ocasional. Cumplir con Programas

Sistemas Videoconferencia, correo electrnico (uno a muchos)

Comits interdepartamentales

Mensajes electrnicos (uno a uno) Software de calendarizacin y comunicacin, herramientas de apoyo a reuniones, intercambio de documentos, intranet.

Equipos de proyecto

Comits

Grupos definidos formalmente, interaccin ocasional.

Carga mxima elevada, comunicaciones, reuniones intermitentes

Equipos de tarea

Grupos definidos formalmente, con un solo propsito

Comunicacin rpida acceso a datos internos y externos.

Grupos de iguales / redes sociales.

Grupos informales de individuos de categora similar

Comunicacin persona a persona

Tableros de boletines electrnicos, videoconferencias, e-mail, conferencias por computadora. Exhibicin de grficos, utilidad de informacin, intercambio de documentos, herramientas de apoyo a reuniones. Telfono, e-mail

3.3 Como las organizaciones afectan a los sistemas de informacin. Decisiones respecto al rol de sistemas de informacin. Las organizaciones tienen un impacto directo sobre la tecnologa de informacin porque toman decisiones acerca del uso de la tecnologa y el rol que debe desempear. Los sistemas de informacin se han convertido en herramientas integrales, Interactivas, en lnea, que participan plenamente en las operaciones y decisiones de minuto a minuto de las grandes organizaciones.

Servicios de tecnologa de informacin. Una segunda forma en que las organizaciones afectan a la tecnologa de informacin, es a travs de decisiones acerca de quin disear, construir y operar la tecnologa dentro de la organizacin. Estas decisiones determinan la forma en que se suministran los servicios tecnolgicos. La funcin de sistemas de informacin en la organizacin se compone de tres entidades bien definidas: La primera es la unidad de organizacin formal o funcin llamada departamento de sistemas de informacin. La segunda consiste en especialistas en sistemas de informacin, como programadores, analistas de sistemas, jefes de proyecto y administradores de sistemas de informacin. Tambin especialistas externos, como proveedores y fabricantes de hardware, compaas de software y consultores, a menudo participan en las operaciones cotidianas y la planificacin a largo plazo. Un tercer elemento es la tecnologa misma, tanto hardware como software. Hoy en da, el grupo de sistemas de informacin acta como poderoso agente del cambio de la organizacin y sugiere nuevas estrategias de negocios y nuevos productos basados en informacin, al coordinar tanto el desarrollo de tecnologa como cambios planeados en la organizacin. El tamao del grupo de sistemas y de los gastos totales en computadoras y sistemas de Informacin son ms grandes en las organizaciones de servicio, en las que los sistemas de informacin pueden consumir ms del 40% de los ingresos netos. Programadores: Especialistas tcnicos altamente capacitados que escriben instrucciones para software. Analista de sistemas: especialistas que traducen los problemas y necesidades de negocios en necesidades y sistemas de informacin; actan como enlace entre el departamento de sistemas de informacin Y el resto de la organizacin. En la mayor parte de los grupos de sistemas, una proporcin cada vez ms grande del personal consiste en analistas de sistemas porque constituyen el enlace principal entre el grupo de sistemas y el resto de la organizacin. Administradores de sistemas de informacin: son quienes dirigen (jefes) a los equipos de programadores y analistas, administradores de proyecto, administradores de instalaciones fsicas, administradores de telecomunicaciones, jefes de grupos de automatizacin de oficina y administradores de operaciones de cmputo y de personal de captura de datos. Usuarios finales: son los representantes de departamentos externos al grupo de sistemas de informacin, para los cuales de desarrollan las aplicaciones. Estos usuarios estn despeando un rol cada vez ms importante en el diseo y desarrollo de los sistemas de informacin. Funcionario de informacin en jefe (CIO): en muchas organizaciones, el departamento de sistemas de informacin est encabezado por un CIO, que es un puesto de la alta gerencia que supervisa el uso de tecnologa de Informacin en la compaa. El ltimo elemento es la tecnologa misma: el hardware y las instrucciones del software. (Ver captulos 6 y 7 para este) Por que las organizaciones construyen sistemas de informacin: Los sistemas se construyen para incrementar la eficiencia y ahorrar dinero, pero en muchos casos se han vuelto indispensables par operar un negocio e incluso llegan a ser una fuente de ventaja competitiva. Sin embargo, es factible que sta no sea la nica o ni siquiera la principal razn para adoptar sistemas. Algunas organizaciones construyen sistemas simplemente porque son ms innovadoras que otras: tienen valores que fomentan cualquiera tipo de innovacin, sin pensar en su beneficio econmico directo par la compaa. En algunos casos debido a las ambiciones de diversos grupos dentro de la organizacin, y en otros, los cambios en el entrono de la organizacin (incluidos cambios en los reglamentos del gobierno, las acciones de los competidores y los costos) exigen como respuesta un sistema de computacin.

EL proceso de desarrollo de los sistemas: Factores Externos ( Factores del entorno) Incertidumbre Oportunidades Factores Internos (Factores Institucionales) Valores Normas Intereses

Desarrollo de los Sistemas Adopcin Utilizacin Administracin.

Los Factores del Entorno son aquellos factores externos a la organizacin que influyen en la adopcin y el diseo de los sistemas de informacin. Son: el aumento en los costos de manos e obra y de otros recursos, las acciones competitivas de otras organizaciones y los cambios en los reglamentos del gobierno. El entorno tambin ofrece oportunidades a las organizaciones tecnolgicas, fuentes de capital, y procesos de produccin nuevos; las desaparicin de in competidor o un nuevo programa del gobierno que lleva la demanda de cientos de productos. Los Factores Institucionales son factores internos que influyen en la adopcin y el diseo de los sistemas de informacin, e incluyen calores, normas e intereses vitales que gobiernan cuestiones de importancia estratgica para la organizacin. El sistema resultante se adopta, desarrolla y opera por razones puramente internas, institucionales. 3.4 cmo los sistemas de informacin afectan a las organizaciones. A) Teoras econmicas: Desde un punto de vista econmica: La tecnologa de sistemas de informacin puede verse como un factor de produccin posible de ser sustituido libremente por capital y mano de obra. A medida que baja el costo de la tecnologa de sistemas de informacin, sustituye a la mano de obra, cuyo costo histrico ha ido en aumento. As, en el MODELO MICROECONOMICO de la compaa, la tecnologa de informacin debe dar pie a una reduccin en el nmero de administradores de nivel medio y oficinistas, a medida que se lleva a cabo la sustitucin. Modelo microeconmico: modelo que ve a la tecnologa de informacin como un factor de produccin que puede sustituirse libremente por capital y mano de obra. Tambin ayuda a contraerse, porque puede reducir los costos de transaccin: aquellos en los que la compaa incurre cuando compra en le mercado lo que no puede hacer ella misma. Segn la Teora del Costo de Transaccin, las compaas y los individuos tratan de ahorrar costos de transaccin, as como lo hacen con los costos de produccin. Tradicionalmente, las Cas. Han tratado de reducir costos de transaccin hacindose ms grandes, contratando a mas empleados o comprando a sus proveedores y distribuidores

La tecnologa y en especial el uso de redes, puede ayudar a las compaas a reducir el costo de participar en el mercado (costos de transaccin), haciendo costeable contratar a proveedores externos, en lugar d usar fuentes internas. A medida que bajan los costos de transaccin, el tamao de la Ca. (el N de empleados) debe reducirse, porque le resulta mas fcil y econmico comprar bienes y servicios en el mercado que hacerlos ella misma. El tamao de la compaa puede mantenerse constante o incluso reducirse e aumentan sus ingresos. Teora del costo de transaccin: Teora econmica segn la cual las compaas existen porque pueden efectuar, internamente, transacciones del mercado a un costo mas bajo que si las efectan con compaas externas en el mercado. La tecnologa de informacin tambin puede reducir costos de administracin internos. La Tecnologa, al reducir los costos d adquirir y analizar informacin, permite a las organizaciones reducir los costos de agencia, porque para los administradores es ms fcil supervisar a un mayor N de empleados. Al reducir los costros de gerencia totales, la tecnologa de informacin permite a las compaas incrementar sus ganancias y al mismo tiempo reducir el N de administradores de nivel medio y trabajadores de oficina. Teora de Agencia: teora econmica que ve a la CIA como un nexo de contratos entre individuos egostas, mas que como una entidad unificada que maximiza las utilidades. B) Teoras Conductuales: Mientras que las teoras econmicas tratan de explicar como acta un gran numero de compaas en el mercado, las Teoras Conductuales de la sociologa, psicologa y ciencias polticas son mas tiles para describir el comportamiento de compaas individuales. La tecnologa de informacin podra modificar la jerarqua o la toma de decisiones de las organizaciones, al reducir los costos de adquirir informacin y ampliar la distribucin de la misma. La tecnologa podra llevar informacin directamente de las unidades operativas a los administradores de nivel superior, eliminando as a administradores de nivel medio y a trabajadores de oficina que los apoyan. Algunas investigaciones sugieren que la computarizacin incrementa la informacin que se proporciona a los administradores de nivel medio, facultndolos para tomar decisiones ms importantes que en l pasado y reduciendo as la necesidad de tener grandes cantidades de trabajadores de nivel mas bajo. La forma de las organizaciones deber aplanarse porque los trabajadores profesionales suelen auto dirigirse; y la toma de decisiones deber volverse mas descentralizada a medida que los conocimientos y la informacin se extienden a todas las reas. La tecnologa puede fomentar las organizaciones de equipos de trabajo conectados en res, en los que grupos de profesionales se renen, durante periodos cortos para llevar a cabo una tarea especifica; una vez que se ha efectuado la tarea, los individuos se unen a otros equipos de trabajo. Polticas de organizacin y resistencia al cambio Otro enfoque conductual ve a los sistemas de informacin como resultado de una competencia poltica entre subgrupos de la organizacin, par obtener influencia sobre las polticas, los procedimientos y los recursos de la misma. Es inevitable que los sistemas de informacin se vean envueltos en la poltica de las organizaciones porque influyen en el acceso a un recurso clave: La Informacin (los sistemas de informacin pueden afectar a quin hace qu para quines, cundo, dnde y cmo dentro de una organizacin) Puesto que los sistemas de informacin tienen potencial para modificar la estructura, la cultura, la poltica y el trabajo de una organizacin, es comn que se oponga resistencia considerable a ello cuando se le introduce.

Hay varias formas de visualizar la resistencia dentro de la organizacin. Leavitt utilizo una forma de diamante para ilustrar el carcter interrelacionado y de ajuste mutuo de la tecnologa y la organizacin. Aqu, las tareas, las estructuras y el personal de las organizaciones absorben, desvan y superan los cambios en la tecnologa. Segn este modelo, la nica forma de lograr un cambio es modificar simultneamente tecnologa, tareas, estructuras y personal. Internet y las organizaciones. Internet, y en especial la World Wide Web, est comenzando a tener un impacto importante sobre las relaciones entre compaas y entidades externas, e incluso sobre las organizaciones de los procesos de negocios dentro de una compaa. Internet aumenta la accesibilidad, el almacenamiento y la distribucin de informacin y conocimientos en las organizaciones; puede reducir drsticamente los costos de transaccin y de agencia. Los negocios estn reconstruyendo lentamente algunos de sus procesos clave con base en la nueva tecnologa Internet. Si el anterior trabajo con redes sirve como gua, un resultado ser la simplificacin de los procesos de negocios, una reduccin en el nmero de empleados, y organizaciones mucho ms planas que antes. Implicaciones para el diseo y entendimiento de los sistemas de informacin. Si se quieren cosechar los beneficios de la tecnologa, es preciso manejar las innovaciones en la organizacin (cambios en la cultura, valores, normas y orientaciones de los grupos de inters) con la misma planificacin y dedicacin con que se manejan los cambios tecnolgicos. Factores a considerar en los planes de sistemas: Los factores de organizacin cruciales son: El entorno en el que la organizacin debe funcionar. La estructura de la organizacin: jerarqua, especializacin, procedimientos operativos estndar. La cultura y poltica de la organizacin. El tipo de organizacin. La naturaleza y el estilo de liderazgo El grado de apoyo y compresin de la alta gerencia El nivel de la organizacin en el que reside el sistema Los principales grupos de inters a los que el sistema afecta Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios que el sistema de informacin debe apoyar Los sentimientos y las actitudes de los trabajadores que usarn el sistema de informacin La historia de la organizacin: inversiones anteriores en tecnologa de informacin, habilidades existentes, programas importantes y recursos humanos.

CAPITULO 4 ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES 4.1. Lo que hacen los administradores Sus obligaciones van desde tomar decisiones acerca de los productos y servicios nuevos hasta redactar informes, asistir a reuniones y pronunciar discursos para inspirar a los empleados.

Los sistemas de informacin y de direccin en su contexto La direccin como disciplina comenz a surgir cuando el tamao de las organizaciones industriales creci a miles de trabajadoras a un mismo sitio. El xito de las organizaciones tiene que ver con la competencia tcnica (escuela tcnico-racional), la adaptabilidad de las organizaciones a los entornos tanto internos como externos (escuela conductual) y el conocimiento hacia el producto y el proceso de produccin (escuela cognoscitiva). Cada una de las tres teoras de las distintas escuelas describe un elemento importante para ser o convertirse en una organizacin eficaz y eficiente. La perspectiva tcnico-racional: Esta se desarrolla durante el periodo clsico (1880-1927), y sostiene que la organizacin se ve como un sistema mecnico cerrado. La eficiencia y eficacia de la organizacin dependen con la precisin con que se disean las partes y del ingenio por el diseador al integrarlas. El rol del administrador es disear un mecanismo ms perfecto, estudiando, rediseando las piezas y construyendo una administracin eficaz que pueda monitorear toda la operacin. Esta perspectiva tcnico-racional tiene dos variaciones: la escuela de administracin cientfica, concentrada en las fabricas, y la escuela administrativo-burocrtica, concentrada en las organizaciones administrativas de cuello blanco. Los administradores deben usar la tecnologa de informacin para mejorar el mecanismo de produccin. La perspectiva conductal: Desarrollada durante el periodo contemporneo (1930-1962), y nace como reaccin ante las limitaciones de la escuela clsica (tcnica), al no considerar a las personas que trabajan en las organizaciones como seres humanos (y no maquinas autmatas), no tomar en cuenta el rol de los pequeos grupos, las normas de grupo, y no tomar en cuenta el entorno externo en que la organizacin opera. Esta perspectiva ve a la organizacin como un organismo biolgico abierto. La eficacia y eficiencia de la organizacin dependen de su capacidad para adaptarse a su entono y acomodarse internamente. El rol del administrador es ayudar a la organizacin a luchar por sobrevivir, redisendola continuamente para que pueda encajar en su entorno o adaptarse a el, y asegurar que los empleados de la organizacin estn satisfechos y trabajen bien. Hay dos escuelas principales: la de relaciones humanas y la de estructura de sistemas, que se concentran en la estructura de la organizacin y las necesidades de esta para adaptarse a un entorno externo que cambia continuamente. En esta perspectiva, el comportamiento real de los administradores parece ser menos sistemtico, ms informal, menos meditativo, mas reactivo, menos organizado. Segn Mintzberg, la conducta real de los administradores contrasta con la definicin clsica, ya que stos realiza una gran cantidad de trabajo a un ritmo incesante y lo hace con un alto nivel de intensidad. Las actividades gerenciales estn fragmentadas y son breves. Los administradores desplazan su atencin rpidamente de un problema a otro, casi sin seguir patrones. Cuentan con informacin actual, pero incierta. Prestan menos atencin a la informacin histrica rutinaria, quieren trabajar en problemas actuales, especficos y ad hoc. Mantienen una red de contacto que acta como sistema de informacin informal. Prefieren las formas verbales de comunicacin a las escritas, ya que estos medios son ms flexibles, requieren menos esfuerzo y producen respuestas ms rpidas. Mintzberg:

Roles gerenciales: son expectativas acerca de las actividades que los administradores deben desempear en una organizacin. Las actividades gerenciales estn clasificadas en 10 roles que pertenecen a tres categoras: interpersonales, de informacin y de decisin. -Roles interpersonales: los administradores actan como figuras decorativas de la organizacin cuando representan a sus compaas ante el mundo exterior y realizan tareas simblicas. Actan como lideres, tratando de motivar, aconsejar y ayudar a sus subordinados. Tambin actan como enlace entre diversos niveles de la organizacin: dentro de cada uno de estos sirven de enlace entre los miembros del equipo gerencial. Aportan tiempo, informacin y favores que esperan les sean devueltos. -Roles de informacin: los administradores actan como centros nerviosos de su organizacin, recibiendo la informacin mas concreta y actualizada, y redistribuyndola a quienes la necesitan. Son diseminadores y voceros de su organizacin. -Roles de decisin: los administradores toman decisiones, inician nuevos tipos de actividades, manejan perturbaciones de la organizacin, reparten recursos, negocian conflictos y actan como mediadores entre grupos en conflicto dentro de la organizacin. Los sistemas de informacin en el rea de roles interpersonales son limitados y contribuyen de forma indirecta. Actan como ayuda para comunicarse con algunas de las nuevas aplicaciones de automatizacin de oficina y comunicaciones. Kotter: Como logran los administradores que se hagan las cosas: Kotter afirma que los administradores eficaces participan en tres actividades criticas: dedican un tiempo considerable a establecer programas y metas personales, tanto a corto como a largo plazo. Dedican mucho tiempo libre a construir una red interpersonal, integrada por personas de todos los niveles de la organizacin. Estas redes suelen ser congruentes con los planes y redes formales de la organizacin, pero son diferentes y estn aparte. Se construyen utilizando diversas herramientas interactivas cara a cara, tanto formales como informales. Usan sus redes para poner en practica sus programas personales. Recurren a otros administradores de su mismo nivel, a personal de apoyo corporativo, subordinados de tres o cuatro niveles mas abajo, competidores, para que les ayuden a alcanzar sus metas. Wrapp Lo que los administradores deciden: segn Wrapp, los administradores no toman decisiones de polticas generales, sino que dan a la organizacin un sentido de direccin general y se vuelven hbiles para desarrollar oportunidades. Raras veces hacen declaraciones de polticas directas y casi nunca tratan de imponer soluciones o programas totales para problemas especficos. Los administradores exitosos dedican mucho tiempo y energa a involucrarse en las decisiones y problemas operativos, a fin de mantenerse bien informados. Son sensibles a la estructura de poder de la organizacin, porque cualquier propuesta importante requiere del apoyo de varias unidades y actores de la misma; y dan la impresin de ser poco precisos en el establecimiento de metas generales, sin embargo, proporcionan un sentido de direccin. De este modo, mantienen su visibilidad, pero evitan quedar atados por polticas rgidas. La perspectiva cognoscitiva Desarrollada durante el periodo posmoderno (1965-presente) que ve a la organizacin como un organismo que conoce y piensa, ya que tratan de entender su entorno y pueden aprender y conocer las cosas. La eficacia y eficiencia de las organizaciones dependen de que de que tan correctos o

apropiados son sus juicios de entendimiento, y su capacidad de reunir, crear, almacenar, diseminar y usar informacin y conocimientos. El rol del administrador es usar su capacidad de entendimiento para definir la situacin de la organizacin, para actuar (percibir problemas y definir soluciones) y construir la infraestructura para el procesamiento de informacin y conocimientos de la organizacin. Hay dos escuelas dentro de esta perspectiva: la escuela del entendimiento gerencial, que hace hincapi en el rol del administrador en percibir e interpretar correctamente los sucesos del entorno; comprender u conceptuar los problemas que la organizacin enfrenta; definir el conjunto de soluciones y tomar la decisin de la solucin. La segunda escuela es la perspectiva de la compaa basada en conocimientos, que hace hincapi en la recoleccin, el almacenamiento, la diseminacin y el uso de los conocimientos y la informacin. La perspectiva cognoscitiva ha tenido un gran impacto en cuanto a la tecnologa de informacin y la compaa. El campo de los sistemas de informacin se esta enfocando masen el rol de la tecnologa de informacin, en cuanto a ayudar a la organizacin a conocer su entorno y responder a este con mayor eficiencia. Entendimiento gerencial Esta escuela sostiene que los administradores definen la situacin tanto para los empleados como para la compaa. Los administradores incrementan el valor, la eficacia y eficiencia de la compaa, en la medida en que entienden las cosas correctamente Si se equivocan, la organizacin pierde eficacia, eficiencia, y en ultima instancia, fracasa. Tambin los administradores crean estructuras de conocimiento, o mapas mentales, que transforman el flujo catico de sucesos del entorno en problemas manejables, para salir adelante y sobrevivir. La forma para esto, es aplicar filtros a la informacin del entorno. Tambin, segn esta escuela, los administradores son los encargados de resolver problemas y tomar un gran numero de decisiones correctas en muy poco tiempo y as resolver los problemas que la organizacin enfrenta. El xito de cualquier organizacin es el resultado de lo bien que los administradores resuelvan problemas y tomen decisiones. Tambin, son los encargados de procesar informacin de los entornos internos y externos de la compaa: Los sistemas de la tecnologa de informacin y las herramientas coadyuven a este procesamiento Crean estructuras, programas, rutinas de procesamiento de informacin, que estudian los entornos externo e interno de acuerdo con las estructuras de conocimiento de los administradores. La informacin es producida por el administrador con base en su definicin de la situacin. En conclusin, podemos decir que los administradores son resolvedores de problemas que interpretan los sucesos del entorno, definen los problemas y desarrollan soluciones para la organizacin. La perspectiva de la compaa basada en conocimientos Se concentra menos en el administrador que en la organizacin basada en su totalidad. Su premisa es que el xito de la organizacin, depende de la capacidad de la organizacin para reunir, producir, mantener y diseminar conocimientos, los cuales sirven para producir bienes y servicios. Sostiene que los conocimientos son el activo productivo y estratgico central de la compaa. Estos conocimientos incluyen informacin, relaciones sociales y conocimientos y habilidades personales. Son atributo de las personas como de las organizaciones, que pueden tomarlos, apropiarse de los conocimientos personales y codificarlos en forma de manuales, software y procedimientos operativos. Estos conocimientos pueden ser explcitos, codificados en libros, manuales, imgenes y videos; y tcitos, que son pericias implcitas, que incluyen destreza, equipos que trabajen bien juntos, valores, cultura y actitudes que apoyen el aprendizaje, y patrones de toma de decisiones basados en conocimientos.

La funcin de la compaa es crear valor mediante la integracin de conocimientos especializados. Las aplicaciones de la tecnologa de informacin se debern concentrar en los trabajadores de conocimientos y en el manejo de los mismos. Los equipos y los grupos se vuelven ms importantes en esta perspectiva porque la resolucin de problemas requiere la contribucin de muchas personas que trabajan en el rea problema. 4.2. Introduccin a la toma de decisiones Niveles de toma de decisiones Se pueden clasificar segn su nivel en la organizacin, que corresponden a los niveles estratgicos, de administracin, de conocimientos y operativo de la organizacin. La toma de decisiones estratgica determina los objetivos, recursos y polticas de la organizacin. Un problema muy grande en este nivel de toma de decisiones es predecir el futuro de la organizacin y su entorno. En este proceso interviene un grupo pequeo de administradores del nivel superior que manejan niveles complejos, no rutinarios. La toma de decisiones para control gerencial se ocupa de la eficiencia y eficacia con que se utilizan los recursos, y del desempeo de las unidades operativas. Requiere de interaccin con quienes estn llevando a cabo las tareas de la organizacin. , requiere conocimiento de la toma de decisiones operativas y de la realizacin de las tareas. La toma de decisiones en el nivel de conocimientos se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y servicios, formas de comunicar conocimientos nuevos y distribuir informacin por toda la organizacin. La toma de decisiones para control operativo determinan la forma de llevar a cabo las tareas especificas propuestas por quienes toman decisiones estratgicas y por los administradores del nivel medio. Requieren decisiones acerca del control operativo para determinar que unidades se encargaran de la tarea, para establecer los criterios de desempeo y utilizacin de recursos y evaluar los resultados. Tipo de decisiones Decisiones no estructuradas: son las que el encargado de tomarlas debe aportar juicio, evaluacin y entendimiento de la definicin del problema. Estas decisiones son novedosas, importantes y no rutinarias. Decisiones estructuradas: son repetitivas y rutinarias, e implican un procedimiento definido para manejarlas, as que no se tienen que tratar en cada ocasin como si fueran nuevas. Decisiones semiestructuradas: solo una parte del problema tiene una respuesta definida, provista por un procedimiento aceptado. Tipos de decisiones y tipos de sistemas: En general, el personal operativo enfrenta problemas bien estructurados. Los planificadores estratgicos, atacan problemas muy poco estructurados; al igual que los trabajadores del conocimiento. Sin embargo, en todos los niveles de la organizacin existen ambos: estructurados y no estructurados. Etapas de la toma de decisiones El encargado de tomar las decisiones debe percibir y entender los problemas. Una vez hecho esto, es preciso disear soluciones: luego se debe seleccionar una solucin especifica, y por ultimo implementarla. Simon defini 4 etapas de la toma de decisiones, obtencin de informacin estratgica, diseo, seleccin e implementacin. El encargado de la toma de decisiones debe repetir una o ms de las etapas antes de terminar el proceso.

Los diferentes sistemas de informacin en los diversos niveles de la organizacin apoyan diferentes tipos de decisiones. La obtencin de informacin estratgica, consiste en identificar los problemas que se presentan en la organizacin. En la etapa de diseo, el individuo disea posibles soluciones a los problemas. Esta actividad requiere mas informacin estratgica para que el administrador pueda decidir si una solucin dada es apropiada o no. La seleccin, consiste en elegir entre las alternativas. Aqu un administrador puede usar herramientas de informacin capaces de calcular las consecuencias, los costos y las oportunidades que ofrece cada alternativa diseada en la etapa anterior En la etapa de implementacin los administradores pueden usar un sistema que genere informes de rutina sobre el avance de una solucin especifica. El sistema tambin informara acerca de algunas de las dificultades que se presenten, indicara restricciones de recursos y sugerir posibles acciones para aliviarlas. Las etapas de la toma de decisiones no necesariamente siguen un trayecto lineal de obtencin de informacin estratgica, diseo seleccin e implementacin. En cualquier punto del proceso de toma de decisiones podr ser necesario regresar a una etapa anterior. 4.3. Modelos individuales de toma de decisiones Intentan describir la forma en que las personas toman decisiones. El modelo racional El modelo racional del comportamiento humano se basa en la idea de que las personas, organizaciones y naciones realizan clculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor dentro de ciertas restricciones. En un modelo riguroso de accin racional, el actor tiene racionalidad exhaustiva, puede clasificar con exactitud todas las alternativas y consecuencias, y es capaz de percibirlas todas. Racionalidad acotada y satisfaccin Las personas tratan de satisfacer, es decir, elegir la primera alternativa disponible que los acercan a su meta final. En lugar de buscar todas las alternativas y consecuencias (racionalidad limitada), Simon propone una racionalidad acotada: limitar el proceso de bsqueda de alternativas ordenadas. Las personas evitan alternativas nuevas e inciertas y se apoyan en reglas aprobadas, procedimientos operativos estndar y programas. De este modo, se acota la racionalidad. Arreglrselas como se pueda Es un mtodo de toma de decisiones que implica comparaciones limitadas sucesivas en las que la prueba de una buena decisin es si las personas estn de acuerdo con ella o no. Toma de decisiones incremental Es la seleccin de las polticas mas parecidas a la poltica anterior. La toma de decisiones es un proceso continuo en el que las decisiones finales siempre se estn modificando para dar cabida a cambios en objetivos, entornos, preferencias de valores y polticas alternas provistas por los tomadores de decisiones. Tipos psicolgicos y marcos de referencia La psicologa moderna ha hecho modificaciones al modelo racional. Han comprobado que las personas difieren en la forma en que maximizan sus valores y en los marcos de referencia que usan para interpretar la informacin y seleccionar opciones. El estilo cognoscitivo describe las disposiciones de la personalidad hacia el tratamiento de la informacin, la seleccin de alternativas y la evaluacin de las consecuencias. Hay dos estilos

cognoscitivos que ataen a los sistemas de informacin: los tipos sistemticos y los intuitivos. Los tomadores de decisiones sistemticas abordan un problema estructurndolo con algn mtodo formal. Evalan y renen informacin en trminos de su mtodo estructurado. Los tomadores de decisiones intuitivas abordan un problema con mltiples mtodos. , utilizando ensayo y error para encontrar la solucin. Ninguno de los tipos es superior al otro, pero algunos tipos de razonamiento son mas apropiados para ciertas tareas. La existencia de diferentes estilos cognoscitivos no contradice al modelo racional de toma de decisiones, simplemente se dice que hay diferentes formas de ser racional. 4.4. Modelo de las tomas de decisiones de organizaciones Es comn que la toma de decisiones no corra por cuenta de un solo individuo, sino de grupos de organizaciones enteras. Los modelos de toma de decisiones de organizaciones toman en cuenta las caractersticas estructurales y polticas de organizacin. Modelos burocrticos La idea principal de este modelo es que lo hecho por las organizaciones es el resultado de procedimientos operativos estndar afinados a lo largo de aos de uso activo. Los problemas que enfrenta cualquier organizacin son demasiado grandes y complejos como para que toda la organizacin les preste atencin. En lugar de ello, los problemas se dividen, se reparten entre grupos especializados. Cada subunidad de la organizacin tiene varios procedimientos operativos estndar (SOP)-tcnicas probadas y comprobadas- que invoca para resolver un problema. Raras veces se modifican estos SOP, porque ello podra requerir cambios en el personal incurrir el riesgo. Las metas de las organizaciones son mltiples, singulares, y la meta mas importante es la preservacin de la organizacin misma. La reduccin de la incertidumbre es otra meta importante. Las polticas solo difieren marginalmente de las anteriores, porque los cambios radicales de polticas implican demasiada incertidumbre. Modelos polticos de opciones en las organizaciones El poder de las organizaciones se comparte; hasta los trabajadores de los niveles mas bajos tienen cierto poder. En un modelo poltico de toma de decisiones, lo que una organizacin hace es resultado de negociaciones polticas efectuadas entre dirigentes y grupos de inters clave. Las polticas a y acciones de la organizacin son una mezcla de tendencias de conflicto. Las organizaciones no inventan soluciones que se eligen para resolver algn problema, sino que llegan a componendas que reflejan los conflictos, los principales grupos de inters, los distintos intereses, la desigualdad del poder y la confusin. Modelo de basurero Las organizaciones no son racionales. La toma de decisiones es accidental y producto de una serie de soluciones, problemas y situaciones asociadas aleatoriamente. Las soluciones se vinculan con los problemas por razones accidentales: las organizaciones estn llenas de soluciones enfocadas a problemas y de tomadores de decisiones que buscan trabajo. 4.5. Cmo la tecnologa de la informacin ha modificado el proceso de administracin Administracin tradicional y contempornea Los contemporneos se apoyan mas en la participacin, habilitacin y facultacion de los administradores de nivel medio y los obreros. Los empleados y administradores saben que es lo que se debe hacer, se esfuerzan y tienen xito, y creen en las metas de la compaa. La tarea de la gerencia es hacer posible que los empleados alcancen sus metas y las de la compaa. Una parte del

xito de las organizaciones es entender el entorno, abrir la organizacin a influencias externas y ajustar la organizacin a corrientes sociales y ticas contemporneas. En las perspectivas mas tradicional, es preciso decir a los trabajadores que deben hacer, pues no les gusta esforzarse y no conocen o no les importan las metas de la compaa. La gerencia debe micro administrar, se requieren sistemas de control, y predominan las organizaciones centralizadas en las que la alta gerencia desempea roles operativos crticos. En las organizaciones mas grandes y viejas, prevalecen los estilos de administracin tradicional. En las mas jvenes y mas pequeas, prevalecen los estilos mas contemporneos. La tecnologa de informacin ha tenido que ver en el cambio gerencial, al proporcionar herramientas as potentes con que los administradores desempean sus roles tanto tradicionales como modernos. Los sistemas de informacin contemporneos permiten a los administradores obtener, analizar y comprender con rapidez montaas de datos. Adems permiten responder mas rpido al entorno de negocios tan variable. Los administradores monitorean, planifican y pronostican con mas rapidez. Tambin se pueden usar sistemas de informacin para asignar a los empleados mayor responsabilidad y facultarlos para tomar mas decisiones en la nueva organizacin. Los empleados estn trabajando cada vez mas en entornos electrnicos. El correo electrnico y otras formas de comunicacin en red permiten a los administradores ampliar su mbito de control y dirigir a trabajadores y organizaciones en cualquier lugar en el que se encuentren. La informacin se puede distribuir rpidamente a los trabajadores para que puedan actuar de forma independiente. Implicaciones para el diseo de sistemas Los administradores usan sistemas de informacin para planificar, organizar, coordinar y para varias tareas mas. Los administradores modernos aprecian mucho los sistemas de informaciones ad hoc (menos formales) que se pueden construir rpidamente, que utilizan informacin mas actual y se pueden ajustar a las situaciones nicas de un grupo gerencial especifico. Los diseadores y constructores de sistemas deben crear sistemas capaces de procesar informacin en el nivel mas general, comunicarse con otras fuentes de informacin, tanto dentro como fuera de la organizacin, y ofrecer un medio de comunicacin eficaz entre los administradores y los empleados. Los sistemas debe construirse pensando en apoyar la toma de decisiones de grupo y organizacin. Los diseadores de sistemas de informacin deben disearlos con las siguientes caractersticas: que sean flexibles, con muchas opciones para manejar datos, evaluar informacin y dar cabida a cambios en el aprendizaje y el crecimiento tanto de los individuos como de la organizacin. Que puedan apoyar diversos estilos, habilidades y conocimientos, y los procesos de toma de decisiones de los individuos y de la organizacin. Que sean potentes, contando con varios modelos analitocos intuitivos para la evaluacin de datos. Pueden explotar muchas alternativas y consecuencias. Que reflejen las necesidades burocrticas y polticas de los sistemas, con caractersticas para dar cabida a intereses diversos. Que reflejen un entendimiento de los limites de los cambios en las polticas y procedimientos de la organizacin, y una conciencia de los que pueden y no pueden hacer los sistemas de informacin.

CAPITULO 5 IMPACTO ETICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN 5.1. Problemas ticos y sociales relacionados con los sistemas La tica se refiere a los principios morales que individuos que actan como agentes libres puedan usar para tomar decisiones que guen su conducta. La tecnologa de informacin y los sistemas de informacin hace que surjan cuestiones de tica para los individuos como para las sociedades, porque crean oportunidades de intenso cambio social, y amenazan las distribuciones de poder, riqueza, derechos y obligaciones. La tecnologa de informacin puede servir para lograr un progreso social, pero tambin para cometer crmenes y amenazar valores sociales muy preciados. Modelo conceptual para las cuestiones ticas, sociales y polticas Cinco dimensiones morales de la era de la informacin Estas cinco dimensiones son: -Derechos y obligaciones de informacin: son derechos que las organizaciones y los individuos tienen, respecto a la informacin que atae a s mismos. -Derechos de propiedad. -Responsabilidad formal y control. -Calidad del sistema. -Calidad de vida. Tendencias tecnolgicas clave que hacen surgir cuestiones de tica La tecnologa de informacin ha intensificado las preocupaciones ticas, ha hecho poco tiles algunas leyes existentes. Estas tensiones ticas se deben a 4 tendencias tecnolgicas clave: La duplicacin de capacidad de computo, ha permitido a casi todas las organizaciones utilizar sistemas de informacin en sus procesos de produccin centrales. Como resultado, han aumentado la dependencia de los sistemas y la vulnerabilidad ante los errores de los sistemas y los datos de mala calidad. Los estndares para garantizar la exactitud y confiabilidad de los sistemas de informacin no gozan de aceptacin ni aplicacin universal. Los adelantos en las tcnicas de almacenamiento de datos y la baja en los costos de almacenamiento han hecho que proliferen las bases de datos con informacin acerca de personas, mantenidas por organizaciones privadas y publicas. Estos adelantos han reducido el costo y aumentado la eficacia de violacin rutinaria de la privacidad individual. Los adelantos en las tcnicas de extraccin de datos de bases de datos grandes son una tendencia que intensifica las preocupaciones ticas, porque permiten a las compaas a encontrar gran cantidad de informacin personal detallada acerca de los individuos. Con la tecnologa de sistemas de informacin actual, las compaas pueden armar y combinar los fragmentos de informacin acerca de usted, almacenada por las computadoras con mayor facilidad. Las compaas con productos de venta compran a estas fuentes informacin pertinente para poder dirigir con mayor exactitud sus campaas de marketing. Los adelantos en el trabajo con redes, prometen reducir los costos de trasladar y acceder a grandes cantidades de datos, y abren la posibilidad de explotar depsitos de datos de forma remota, utilizando maquinas de escritorio invadiendo la privacidad en una escala y con precisin inimaginable. El desarrollo de redes de comunicacin globales al alcance de una amplia proporcin de individuos y negocios genera muchas preocupaciones ticas y sociales. 5.2. La tica en una sociedad de informacin La tica se ocupa de las decisiones individuales.

Conceptos bsicos: responsabilidad personal, responsabilidad formal y responsabilidad legal Las decisiones ticas son opciones elegidas por individuos que se hacen responsables de las consecuencias de sus acciones. La responsabilidad personal es una caracterstica de los individuos y es un elemento clave de las acciones ticas. Implica que uno acepta los posibles costos, deberes y obligaciones de las decisiones que uno toma. La responsabilidad formal es una caracterstica de los sistemas y las instituciones sociales: implica que existen mecanismos para determinar quien realizo acciones responsables, quien debe rendir cuentas. Los sistemas y las instituciones en los que es imposible averiguar quien realizo que accin no son susceptibles de anlisis tico ni pueden realizar acciones ticas. La responsabilidad legal es una caracterstica de los sistemas polticos en los que hay leyes que permiten a los individuos ser compensados por los perjuicios infligidos en ellos por otros actores, sistemas u organizaciones. El debido proceso es un proceso en el que las leyes se conocen y entienden y existe la posibilidad de apelar a autoridades superiores para asegurar que las leyes se hayan aplicado correctamente. Estos conceptos forman las bases del anlisis tico de los sistemas de informacin. Las tecnologas de informacin se filtran a travs de instituciones sociales, organizaciones e individuos. Cualquier impacto de los sistemas de informacin que existe es un producto de acciones y conductas de instituciones, organizaciones o individuos. La responsabilidad por las consecuencias del uso de la tecnologa recae sobre las instituciones, las organizaciones y los administradores individuales que deciden utilizarla. El uso de tecnologa de informacin de forma socialmente responsable implica que uno puede y debe rendir cuentas de las consecuencias de sus acciones. En una sociedad poltica tica, los individuos y otras entidades pueden ser compensados por los daos infligidos por otros, a travs de un conjunto de leyes caracterizados por debido proceso. Anlisis tico Una situacin que tiene aspectos ticos se debe analizar de la siguiente manera: Identificar y describir claramente los hechos. Averiguar quien hizo que cosa a quien, cando y como. Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden mas alto en cuestin. Identificar los grupos de inters. Protagonistas que estn interesados en el desenlace, que han invertido en la situacin y que expresan sus opiniones. Identificar opciones razonables que se pueden tomar. Tal vez ninguna satisfaga todos los intereses implicados, pero es probable que algunas de ellas lo haga mejor que otras. Identificar las posibles consecuencias de las opciones. Algunas opciones pueden ser ticamente correctas, pero desastrosas desde otros puntos de vista. Siempre es necesario preguntarse qu pasara si siempre se eligiera esta opcin? Una vez terminado el anlisis, que principios ticos o reglas deben usarse para tomar una decisin? Que valores de orden superior deben dar forma el juicio? Principios ticos candidatos 1- Tratar a los dems como se quiere que los dems lo traten a uno 2- Si una accin no es correcta para todos, no es correcta para nadie. (imperativo categrico de Kant) 3- Si una accin no puede efectuarse rpidamente, no debe efectuarse nunca. (regla del cambio de Descartes) 4- Efectuar la accin que logra el valor mas alto o mayor (pcipio. Utilitarista) 5- Efectuar la accin que produce el menor dao, o que cuesta menos (pcipio. De Aversin al Riesgo) Hay que evitar acciones cuyo fallo tendra un costo alto, poniendo mayor atencin en aquellas con una probabilidad de fallo de moderada a alta.

6- Suponer que todos los objetos tangibles e intangibles son propiedades de alguien mas, a menos que exista una declaracin especifica que diga que no esta as. ( regla tica de nada es gratis) Aparentar una conducta no tica podra daar a su compaa y a usted tanto como una verdadera conducta no tica. Cdigos profesionales de conducta Cuando algunos grupos de personas dicen ser profesionales, adquieren derechos y obligaciones especiales por afirmar que poseen conocimientos o entendimientos especiales, y merecen un respeto especial. Estos grupos profesionales asumen la responsabilidad de regular sus profesiones, determinando requisitos y aptitudes para ser aceptados. Los cdigos de tica son promesas hechas por la profesin de regularse a s mismos por el inters general de la sociedad. Los profesionales de la ACM (Association of Computing Machinery) deben considerar la salud, la privacidad y el bienestar general del publico durante el desempeo de su trabajo, y que los profesionales deben expresar su opinin profesional a su patrn en lo tocante a cualquier consecuencia para el publico. Algunos dilemas ticos del mundo real Algunos de los problemas ticos son dilemas ticos obvios, en los que un conjunto de intereses se opone a otro. Otras representan algn tipo de violacin de la tica. Algunos de los dilemas son los siguientes: Reduccin de tamao en la compaa telefnica, mediante tecnologa: muchas de las grandes compaas telefnicas de EE.UU. estn usando tecnologa de informacin para reducir el tamao de su personal. Privacidad del correo electrnico: muchas compaas afirman que tienen derecho a monitorear el correo electrnico de sus empleados porque son dueas de las instalaciones, las proporcionan exclusivamente para fines del negocio y las crearon para operar su negocio. En cada uno de estos casos existen valores opuestos, con grupos que se adhieren a cada una de las partes del debate. 5.3. Las dimensiones morales de los sistemas de informacin Hay cinco dimensiones morales de los sistemas de informacin. En cada dimensin se identifican los niveles de anlisis tico, social y poltico. Derechos de informacin: privacidad y libertad en una sociedad de informacin. La privacidad es el derecho de los individuos a que se les deje en paz, sin vigilancia ni interferencia por parte de otros individuos u organizaciones, incluido el gobierno. La tecnologa y los sistemas de informacin amenaan la privacidad de los individuos al hacer barata, rentable y eficaz su invasin. El debido proceso exige la existencia de un conjunto de reglas o leyes que definen como se tratara la informacin acerca de los individuos y de que mecanismos de apelacin se dispondr. Casi todas las leyes en materia de privacidad se basan en Practicas de Informacin Equitativas, que son un conjunto de principios que rigen la recoleccin y el uso de informacin acerca de personas. Los principios se basan en una idea de una mutualidad de interes entre el encargado de mantener el expediente y el individuo. El individuo tiene inters en realizar una transaccin, y quien mantiene el expediente necesita informacin acerca del individuo para apoyar la transaccin. Las Practicas de informacin Equitativas constituye la base de estatutos que plantean las condiciones para manejar informacin a cerca de individuos en reas como informes de crdito, educacin, expedientes financieros, etc.

Los Principios de Informacin Equitativa son un conjunto de principios que gobiernan la recoleccin y uso de informacin acerca de individuos, y constituye la base de casi todas las leyes estadounidenses y europeas en materia de privacidad. La Directiva europea sobre Proteccin de datos Exige a las compaas informar a las personas cuando recaban informacin acerca de ellas y revelar como se almacenara y usara. Los clientes deben proporcionar su consentimiento una vez informados, antes de que cualquier compaa pueda usar datos acerca de ellos sin violar la ley, y los clientes tienen derecho a ver esa informacin, corregirla y solicitar que no se recaben mas datos. Peligros para la privacidad relacionados con Internet La informacin que se enva por esta enorme red de redes podra atravesar muchos sistemas de computadoras distintos antes de llegar a su destino final. Cada uno de esos sistemas es capaz de monitorear, capturar y almacenar las comunicaciones que pasan a travs suyo. Es posible registrar muchas actividades en lnea, como a que grupos de noticias o archivos ha accedido una persona y que sitios web ha visitado. Esta informacin puede se recolectada por el proveedor del servicio de Internet propio del suscriptor o por los operadores de los sitios remotos que un suscriptor visita. Se pueden capturar direcciones de correo electrnico para enviar mensajes no solicitados. Esta practica se la denomina Spamming. Se estn desarrollando tecnologas para proteger la privacidad de los usuarios durante sus interacciones con sitios Web. Cuestiones ticas Tienen que ver con las condiciones en que se debe invadir la privacidad de otros, si hay que avisar a la persona que se la esta monitoreando, etc. Cuestiones sociales El aspecto social de la privacidad tiene que ver con el nacimiento de expectativas de privacidad o normas de privacidad, como con actitudes publicas. Cuestiones polticas Tiene que ver con el desarrollo de estatutos que gobiernan las relaciones entre quienes mantienen registros y los individuos. En general, las organizaciones grandes de todo tipo, publicas o privadas, se resisten a renunciar a las ventajas que obtienen del flujo de informacin acerca de los individuos. Derechos de propiedad: propiedad intelectual La propiedad intelectual es considerada una propiedad intangible creada por individuos o corporaciones. La tecnologa de informacin ha dificultado la proteccin de la propiedad intelectual porque es muy fcil copiar o distribuir por redes la informacin computarizada. La propiedad intelectual esta sujeta a protecciones bajo leyes en materias de secretos industriales, derechos de autor y patentes. Secretos industriales Cualquier producto de trabajo intelectual utilizado para fines de negocios se puede clasificar como tal, siempre que no se base en informacin de dominio publico. En general, las leyes en materia de secretos industriales otorgan un monopolio sobre las ideas en que se basa un producto de trabajo. Para reclamar esta proteccin, el creador o propietario debe asegurarse de que sus empleados y clientes firmen convenios de no-revelacin, y evitar que el secreto caiga dentro del dominio publico.

Las limitaciones de esta proteccin son que aunque todos los programas de software con cierta complejidad contienen elementos nicos de algn tipo, es difcil impedir que las ideas del trabajo caigan dentro del dominio publico cuando el software se distribuye ampliamente. Derechos de autor Son una concesin otorgada por ley que protege a los creadores de una propiedad intelectual contra el copiado por parte de otros con cualquier fin, durante un periodo de 28 aos. Estas leyes garantizan beneficios financieros y de otra ndole productos del trabajo. En 1980, se aprueba la ley de derechos de autor de software para computadora, que ofrece proteccin al cdigo fuente y objeto y a las copias del original vendidas en el comercio, estableciendo los derechos del comprador de usar el software, mientras que el creador conserva la propiedad legal. La proteccin es definida: protege contra el copiado de programas enteros o sus partes. La desventaja de este derecho es que las ideas en que se basa una obra no estn protegidas, solo su manifestacin en una obra. Un competidor puede usar un software de otro, entender como funciona y crear software nuevo que siga los mismos conceptos sin violar los derechos de autor. Patentes Una patente otorga al titular, durante 17 aos, un monopolio exclusivo sobre las ideas en que se basa un invento. La intencin de esta ley es asegurar que los inventores de maquinas, dispositivos o mtodos nuevos reciban recompensas de cualquier tipo por su labor, y hagan posible el uso amplio del invento, proporcionando diagramas detallados a quienes deseen usar la idea bajo el titular de la patente. Los preceptos clave de la ley de patentes son originalidad, novedad e invencin. Los programas de computadora pueden formar parte de un proceso patentable. La patente otorga un monopolio sobre los conceptos e ideas del software Retos que enfrentan los derechos de propiedad intelectual Las tecnologas de informacin contemporneas, sobre todo el software, representan un reto para los regmenes de propiedad intelectual y dan pie a cuestiones ticas, sociales y polticas. La proliferacin de redes electrnicas, incluyendo Internet, ha dificultado mas la proteccin de la propiedad intelectual. Antes de extenderse el uso de las redes, las copias de software, libros, artculos de revistas o pelculas tenan que almacenarse en medios fsicos, como papel, discos de computadora, que representaban obstculos para la distribucin. Gracias a las redes, la informacin se puede reproducir y distribuir mas extensamente. Es posible copiar ilcitamente la informacin de un lugar y distribuirla a travs de otros sistemas y redes, aunque esas partes no participen voluntariamente en la infraccin. Internet se diseo para transmitir informacin libremente por todo el mundo, incluida la informacin protegida por derechos de autor. La forma en que se obtiene y presenta informacin en la Web es otro peligro para las protecciones de la propiedad intelectual. Las paginas Web se pueden construir a partir de elementos que provengan de fuentes distintas. Cuestiones ticas Atae al copiado del software. En la era de la informacin es muy fcil obtener copias perfectas y funcionales del software que las compaas de software mismas han abandonado los esquemas de proteccin de software para incrementar la penetracin en el mercado, y raras veces se hace cumplir la ley.

Cuestiones sociales Las leyes actuales en materia de propiedad intelectual estn perdiendo validez en la era de la informacin. La gran mayora viola rutinariamente leyes menores. La facilidad con que el software se puede copiar amenaza con reducir la rapidez con que se introducen las nuevas tecnologas de informacin y ponen en peligro los avances en productividad y bienestar social. Cuestiones polticas Tiene que ver con la creacin de nuevas medidas de la proteccin de la propiedad que salvaguarden las inversiones efectuadas por quienes crean los software nuevos. Hay millones de individuos que se resisten a los esfuerzos por fortalecer las leyes contra la piratera y fomentan las situaciones en que el software se puede copiar. Piensan que este debe ser gratuito o que su pago sea voluntario. Responsabilidad formal, responsabilidad legal y control Adems de las leyes en materia de privacidad y propiedad, las nuevas tecnologas de informacin estn desafiando las leyes en cuanto a responsabilidad y practicas sociales, para obligar a los individuos y las instituciones a que rindan cuentas de sus acciones. Algunos problemas recientes de responsabilidad Ciertos casos destacan las dificultades que enfrentan los ejecutivos de sistemas de informacin, que en ultima instancia son responsables por los daos causados por sistemas desarrollados por su persona. En la medida en que el software forma parte de una maquina, y esta lesiona a alguien fsica o econmicamente, el productor del software y el operador pueden ser responsables legalmente por los perjuicios. Es muy difcil responsabilizar legalmente a los productores de software por sus productos cuando estos se consideran como libros, sin importar el dao fsico o econmico que se sufra. Se puede responsabilizar a las organizaciones si sus sitios Web tienen contenido ofensivo; y los servicios en lnea podran ser responsables legalmente por lo que publiquen sus usuarios. Cuestiones ticas La cuestin pcipal., relacionada con la responsabilidad legal, surgida a causa de las nuevas tecnologas, es si los individuos y las organizaciones que crean, producen y venden sistemas son o no moralmente responsables por las consecuencias de su uso. Cuestiones sociales Atae las expectativas que la sociedad debe permitir que nazcan en torno a los sistemas de informacin que prestan servicios. Cuestiones polticas La principal cuestin es el debate entre proveedores de informacin de todo tipo que quieren que se les exima de responsabilidad legal en la medida de lo posible, y los usuarios de los servicios que quieren que se responsabilice a las organizaciones de prestar servicios de sistemas de alta calidad. Los proveedores de servicios dicen que se retiraran del mercado si se los responsabiliza legalmente, pero los usuarios dicen que solo si los proveedores tienen una responsabilidad legal se podr garantizar un nivel alto de servicio y compensar a las partes lesionadas. Calidad de sistemas: calidad de datos y errores de sistemas Las tres principales causas de un desempeo pobre de un sistema son los errores de software, los fallos de hardware o las instalaciones por causas naturales o de otro tipo, y la mala calidad de los datos de entrada.

Se puede responsabilizar a individuos y organizaciones por consecuencias evitables y previsible, si su obligacin es percibir y corregir. Algunos errores de los sistemas solo se pueden prever y corregir si se gasta mucho, y el gasto es tan grande que buscar ese nivel de perfeccin no es factible econmicamente, ya que nadie podra pagar el producto. Cuestiones ticas La cuestin central relacionada con la calidad que presentan los sistemas de informacin es en qu punto debe el productor ofrecer software o servicios para ser consumidos por otros. En que punto se llega a la conclusin de que el software o servicio tiene un nivel de calidad econmica y tecnolgicamente adecuada. Cuestiones sociales Tiene que ver con las expectativas Cuestiones polticas Tiene que ver con las leyes de responsabilidad. Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras Los costos sociales negativos de introducir sistemas de informacin y tecnologas crece. Las computadoras y las tecnologas de informacin pueden destruir elementos valiosos de la cultura y la sociedad, al tiempo que proporcionan beneficios. Equilibrio entre el centro de poder y la periferia El cambio hacia una computacin altamente descentralizada y la descentralizacin de la toma de decisiones hacia niveles ms bajos de las organizaciones han reducido los temores de la centralizacin del poder en las instituciones. No obstante, los empleados del nivel bajo quizs estn facultados para tomar decisiones menores, pero las decisiones de poltica clave estn centralizadas. Rapidez del cambio: menos tiempo de respuesta para competir Los sistemas de informacin han ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho ms eficientes. El mercado global ahora es ms eficiente, ha reducido la amortiguacin social normal que daba a los negocios varios aos para ajustarse a la competencia. La competencia basada en el tiempo tiene un lado oscuro, ya que el negocio tal vez no tenga suficiente tiempo para responder a los competidores globales y podra desaparecer. Se corre el riesgo de desarrollar una sociedad, familias y sociedad justo a tiempo. Preservacin de fronteras: familia, trabajo, esparcimiento El peligro de la ubicacin de la computadora, el trabajo a distancia, la computacin nmada y el entorno de la computacin de hacer cualquier cosa en cualquier lugar es que podra hacerse realidad. Las fronteras tradicionales que separan el trabajo de la familia y del esparcimiento se debilitaran. La llegada de los sistemas de informacin, aunada del crecimiento del trabajo de conocimientos, implica que cada vez mas personas estan trabajando cuando antes habran estado jugando o comunicndose con amigos. El mbito de trabajo se extiende mas all de la jornada de ocho horas. Dependencia de vulnerabilidad Los negocios, gobiernos, escuelas y asociaciones privadas dependen mucho de los sistemas de informacin y son altamente vulnerables en caso de que estos fallen. La ausencia de normas y lo crucial de algunas aplicaciones de sistemas probablemente harn surgir demandas de normas nacionales, y supervisin reguladora.

Delito por computadora y abuso de computadoras La reingeniera es elogiada en la comunidad de los sistemas de informacin como un importante beneficio de la nueva tecnologa de informacin. Si la reingeniera elimina puestos ocupados por trabajadores inteligentes y educados, estos ocuparan mejores puestos en las industrias de rpido crecimiento. Los que estn excluidos son los obreros y administradores del nivel medio de mayor edad y con menor educacin. Una planificacin cuidadosa y una atencin a las necesidades de los empleados puede ayudar a las compaas a redisear el trabajo minimizando la perdida de empleos. Equidad y acceso: creciente separacin entre razas y clases sociales La informacin y los conocimientos, y el acceso a estos recursos a travs de las instituciones educativas y bibliotecas publicas, no estn distribuidos equitativamente. Si esto no se corrige, podra crear una sociedad dividida entre quienes poseen informacin, conocimientos y habilidades de computacin, y los desposedos de esto. Varios grupos de inters publico quieren cerrar esta brecha digital poniendo los servicios de informacin digitales, incluyendo Internet, al alcance de todo el mundo. Riesgos para la salud: RSI, CVS y tecnoestrs La enfermedad ocupacional ms importante hoy en DIA es la lesin por tensin repetitiva (RSI). Se presenta cuando se obliga a grupos musculares a efectuar acciones repetitivas frecuentes con altas cargas de impacto, o miles de repeticiones con cargas de bajo impacto. La causa individual mas grande de RSI es el teclado de las computadoras. El tipo ms comn de RSI relacionado con las computadoras es el sndrome de tnel de carpo (CTS), en el que la presin sobre el nervio mediano que pasa por la mueca produce dolor. La presin se debe a la constante de repeticin de digitaciones. La RSI se puede evitar. El sndrome de visin de computadoras (CVS) se refiere a cualquier condicin de tensin ocular relacionada con el uso de pantallas de computadora. El padecimiento mas reciente relacionado con las computadoras es el tecnoestrs, tensin inducida por el uso de computadoras, cuyos sntomas son fastidio, hostilidad hacia las personas, impaciencia y nerviosismo. El problema se debe a que las personas trabajan continuamente con computadoras, comienzan a esperar que otras personas e instituciones humanas se comporten como computadoras. Acciones gerenciales: un cdigo de tica corporativo Algunas corporaciones han desarrollado cdigos de tica corporativos de gran alcance en materia de sistemas de informacin. Sin embargo, la mayor parte de las compaas no cuenta con ese tipo de cdigos y esto las deja a merced del destino, y a sus empleados, sin saber cual es la conducta correcta esperada. El administrador debe esforzarse por desarrollar un conjunto de normas ticas especificas para sistemas de informacin en cada una de las cinco dimensiones morales: Derechos y obligaciones de informacin: el cdigo debe cubrir temas como privacidad del correo electrnico de los empleados, monitoreo del lugar de trabajo, tratamiento de informacin corporativa y polticas de respecto a la informacin de clientes. Derechos y obligaciones de propiedad: el cdigo debe cubrir temas como licencias de software, propiedad de los datos e instalaciones de la compaa. Tambin hacer pautas especificas para las relaciones con terceros. Responsabilidad formal y control: el cdigo debe especificar a una sola personas responsables de todos los sistemas de informacin, y en un nivel por debajo de este, otros que se responsabilicen por los derechos individuales, la proteccin de los derechos de propiedad, la calidad de los sistemas y de la vida. Debe definir responsabilidades de control, auditoria y administracin de los sistemas, responsabilidad legal de los funcionarios de sistemas y de la corporacin.

Calidad del sistema: el cdigo debe describir niveles gerenciales de calidad de los datos y errores del sistema que se puede tolerar. Calidad de vida: el cdigo debe decir que el propsito de los sistemas es mejorar la calidad de vida de los clientes y los empleados.

CAPITULO 6 COMPUTADORAS Y PROCESAMIENTO DE INFORMACION Que es un sistema de computacin? Una sistema de computacin consiste en una unidad de procesamiento central, almacenamiento primario, almacenamiento secundario, dispositivos de entrada, salida y de comunicacin. Cmo las computadoras representan los datos? Para que la informacin fluya a travs de un sistema de computacin y tenga una forma susceptible de procesarse, todos los smbolos, imgenes y palabras se deben reducir a una cadena de dgitos binarios. Un digito binario se llama bit y representa un cero o un uno. En la computadora, la presencia de una seal electrnica o magntica significa uno, y su ausencia significa cero. Una cadena de ocho bit forman un byte. Cada byte puede servir para almacenar un numero digital, un smbolo, un carcter o una parte de una imagen. La computadora no puede usar el sistema binario verdadero porque, adems de representar nmeros, debe representar caracteres alfabticos y muchos otros smbolos que se usan en el lenguaje natural, como $ y &. Este requisito oblig a los fabricantes de hardware de computadoras a crear cdigos binarios estndar. Dos cdigos comunes son el EBCDIC y ASCII. El cdigo extendido de caracteres decimales codificados en binario para el intercambio de informacin (EBCDIC) fue desarrollado por IBM en los aos 50 y representa a cada numero, carcter alfabtico o especial con ocho bits. El cdigo estndar estadounidense para el intercambio de informacin (ASCII ) fue desarrollado por ANSI para contar con un cdigo estndar que pudieran usar muchos fabricantes distintos para hacer compatibles sus maquinas. Se diseo originalmente con siete bits pero casi todas las computadoras usan versiones de ocho bits. EBCDIC se usa en las macrocomputadoras IBM y de otras marcas, mientras que ASCII se usa en la transmisin de datos, computadoras personales y algunas computadoras ms grandes. Cmo puede una computadora representar una imagen? La computadora almacena una imagen superponiendo una especie de cuadricula a la imagen. En esta cuadricula, la computadora mide la luz o el color en cada cuadro o celda, llamada pxel, que es la unidad de datos ms pequea para definir una imagen en una computadora. La computadora almacena esta informacin acerca de cada pxel. Generaciones de computadoras Hay bsicamente cuatro generaciones, cada una de las cuales ha expandido la potencia de computo y la capacidad de almacenamiento y, simultneamente ha reducido sus costos. Primera generacin: tecnologa de tubos al vaco (1946-1956): La primera generacin de computadoras utiliz tubos al vaco para almacenar y procesar informacin. Estos tubos eran muy grandes y consuman gran cantidad de electricidad, tenan una vida corta y generaban intenso calor. Su capacidad de memoria y procesamiento eran muy limitadas y se utilizaron en algunos trabajos cientficos y de ingeniera. Se usaban tambores giratorios para

almacenamiento interno y tarjetas perforadas para almacenamiento externo. Los trabajos como ejecutar programas o imprimir salidas se coordinaban manualmente. Segunda generacin: transistores (1957-1963) Aqu, los tubos de vaco fueron sustituidos por transistores como dispositivos para almacenar y procesar informacin. Los transistores eran ms pequeos y ms confiables que los tubos al vaco, generaban menos calor y consuman menos electricidad. Estas computadoras tenan suficiente capacidad de memoria (32 KB RAM) y procesamiento (200000 a 300000 instrucciones por segundo) para utilizarse mas ampliamente en aplicaciones cientficas y de negocios, como automatizar nominas y facturacin. Tercera generacin: circuitos integrados (1964-1979) Las computadoras de la tercera generacin se basaban en circuitos integrados que se producan imprimiendo cientos y, posteriormente, miles de diminutos transistores en pequeos trozos de silicio (chips). Estos dispositivos se llamaban semiconductores. El almacenamiento primario se expandi a 2 MB de memoria RAM, y las velocidades aumentaron hasta 5 MIPS. Adems, esta etapa introdujo software que poda ser utilizado por personas sin una capacitacin tcnica extensa, lo que hizo que se ampliara el rol de las computadoras en los negocios. Cuarta generacin: circuitos integrados a gran escala (1980-al presente) Esta generacin utiliza microprocesadores, es decir, tecnologa de circuitos integrados a gran escala que integra a la memoria, la lgica y el control de la computadora en un solo chip. El tamao de la memoria de las computadoras ha alcanzado el orden de GB en las maquinas comerciales grandes; las velocidades superaron los mil MIPS.

La CPU y el almacenamiento primario La unidad de procesamiento central (CPU) es la parte del sistema de computacin en la que se manipulan los smbolos, los nmeros y las letras, y se controlan las dems partes del sistema de computacin. La CPU consiste en una unidad de control y una unidad de aritmtica y lgica. Cerca de la CPU esta el almacenamiento primario, en el que se guardan temporalmente los datos y las instrucciones de programas durante el procesamiento. Tres tipos de buses vinculan a la CPU, al almacenamiento primario y a los dems dispositivos del sistema de computacin. Estos son: -bus de datos: transfiere los datos desde y hacia la memoria principal. -bus de direcciones: transmite seales para localizar una direccin dada en el almacenamiento primario. -bus de control: transmite seales que especifican si se deben leer o escribir datos en una direccin de almacenamiento primario dada, un dispositivo de entrada o un dispositivo de salida. Las caractersticas de la CPU y el almacenamiento primario son muy importantes para determinar la rapidez y las capacidades de una computadora.

Almacenamiento primario El almacenamiento primario tiene tres funciones: -guardar todo o una parte del programa que se esta ejecutando. -guarda los programas de sistema operativo que controlan el funcionamiento de la computadora. -contiene los datos que el programa esta usando. Los datos y programas se colocan en el almacenamiento primario antes de ser procesados, entre los pasos del procesamiento, y despus de terminarlo, antes de ser devueltos al almacenamiento secundario o enviarse a los dispositivos de salida.

El almacenamiento primario se conoce como RAM o memoria de acceso aleatorio, debido a que se puede acceder a ella directamente de cualquier posicin elegida aleatoriamente en el mismo lapso. La memoria primaria se divide en bytes. Cada byte tiene una direccin nica, similar a un buzn, que indica donde se encuentra dentro de la RAM. Para que la computadora pueda trabajar con la informacin, sta se debe transferir al almacenamiento primario para ser procesada. Por tanto, continuamente se estn leyendo datos del rea de almacenamiento primario y se estn escribiendo en ella durante la ejecucin de un programa. Tipos de memoria de semiconductores La RAM se utiliza para guardar a corto plazo datos o instrucciones de programa. La RAM es voltil: su contenido se pierde si se interrumpe la alimentacin elctrica de la computadora. La ROM o memoria de solo lectura, solo puede leerse; no es posible escribir en ella. El fabricante graba, o almacena, programas en los chips de ROM. La ROM se usa en computadoras de aplicacin general para almacenar programas importantes o de uso frecuente, como rutinas de computo para calcular la raz cuadrada de un numero. Hay dos clases de chips de ROM: 1)_PROM (memoria programable de solo lectura): los fabricantes utilizan estos chips como dispositivos de control en sus productos. Los chips PROM se pueden programar una sola vez. 2)_EPROM (memoria programable y borrable de solo lectura): se usan para controlar dispositivos, como robots, cuyo programa podra tener que modificarse con cierta regularidad. La unidad aritmtica y lgica y la unidad de control La unidad de aritmtica y lgica (ALU) efecta las principales operaciones aritmticas y lgicas de la computadora, como ser, sumar, restar, dividir, multiplicar o determinar si un numero es mayor que otro o si es positivo o negativo. Adems, la ALU puede ejecutar operaciones con cdigos binarios de letras, as como con los nmeros. La unidad de control coordina y controla las otras partes de sistema de computacin: lee un programa almacenado, instruccin por instruccin, y ordena a otros componentes del sistema que realicen las tareas que pide el programa. La serie de operaciones necesarias para procesar una sola instruccin de maquina se llama ciclo de maquina, el cual consta de dos partes: un ciclo de instruccin, donde la unidad de control recupera una instruccin de maquina del almacenamiento primario y la decodifica, colocando en un registro de instruccin especial la parte de la instruccin que indica a la ALU lo que debe hacer a continuacin, y en un registro de direccin la parte que especifica la direccin de datos que se usaran en la operacin. La segunda parte de la ALU es el ciclo de ejecucin, donde la unidad de control localiza los datos requeridos en el almacenamiento primario, los coloca en un registro de almacenamiento, ordena a la ALU que ejecute la operacin deseada, almacena temporalmente el resultado de la operacin y luego coloca ese resultado en la memoria primaria. Cuando se termina de ejecutar una instruccin, la unidad de control avanza a la siguiente instruccin el programa y la lee. Computadoras y procesamiento por computadora Categoras de computadoras Clasificacin de las computadoras en base a su tamao y velocidad: -macrocomputadora: es la computadora ms grande, una maquina muy potente con gran cantidad de memoria y capaz de procesar datos a alta velocidad. Se usan en aplicaciones de negocios, cientficas

y militares de gran magnitud en las que es preciso manejar una gran cantidad de datos o muchos procesos complicados. -minicomputadora: es una computadora del tamao de un escritorio, que suele utilizarse en universidades, fabricas o laboratorios de investigacin. -computadora personal (PC):Tambin conocida como microcomputadora, se puede colocar en un escritorio. Se utilizan con maquinas personales y en los negocios. -estacin de trabajo: es una computadora de escritorio con potentes funciones graficas y matemticas, y capacidad para efectuar varias tareas complicadas a la vez. Se utiliza en trabajos cientficos y de ingeniera. -supercomputadora: es una computadora muy sofisticada y potente que puede realizar clculos de gran complejidad con extrema rapidez, considerando miles de variables. Cualquiera de estas computadoras pueden ser potenciadas con mas memoria y almacenamiento en disco para convertirlas en servidores y poder trabajar en red, permitiendo a sus usuario compartir archivos, software y dispositivos perifricos. Supercomputadoras y procesamiento paralelo Las supercomputadoras no procesan una instruccin a la vez, sino que se apoyan en el procesamiento paralelo, que permite procesar mas de una instruccin a la vez, dividiendo el problema en partes ms pequeas y procesndolas simultneamente con varios procesadores. Microprocesadores y poder de procesamiento El poder de procesamiento de las computadoras depende de la velocidad y el desempeo de sus microprocesadores. Longitud de palabra: es el numero de bits que una computadora puede procesar a la vez. Cuanto mayor sea la longitud de palabra, mayor ser la velocidad de la computadora. Un segundo factor que afecta la velocidad de los chips es la duracin de un ciclo. Cada suceso en una computadora se debe encadenar de modo que un paso siga lgicamente a otro. La unidad de control marca el ritmo del chip. Este ritmo se establece con un reloj interno y se mide en megahertz (MHz), que es milln de ciclos por segundo. Un tercer factor que afecta la velocidad es la anchura del bus de datos. El bus acta como autopista entre la CPU, el almacenamiento primario y otros dispositivos, y determina qu tantos datos se pueden transferir a la vez. Es posible hacer ms rpidos los microprocesadores utilizando computacin con conjunto de instrucciones reducido (RISC) en su diseo. Esta tecnologa se basa en incorporar en el chip solo las instrucciones de uso mas frecuentes, en contraste con los chips convencionales que tienen cientos de instrucciones incorporadas en sus circuitos. Las computadoras RISC pueden ejecutar la mayor parte de las instrucciones en un solo ciclo de maquino y a veces varias instrucciones al mismo tiempo. Esta tcnica es mas apropiada para la computacin cientfica y de estaciones de trabajo, donde las operaciones de aritmtica y lgica que se realizan son ms repetitivas. Procesadores MMX: son microprocesadores optimizados para multimedios y grficos, a fin de mejorar el procesamiento de aplicaciones visualmente intensivas. Redes de computadoras y computacin cliente / servidor: El uso de mltiples computadoras enlazadas por una red de comunicaciones se denomina procesamiento distribuido. En contraste con el procesamiento centralizado, en el que todo el procesamiento corre por cuenta de una computadora central grande, el procesamiento distribuido reparte el trabajo entre PC, minicomputadoras y macrocomputadoras interconectadas. Una forma ampliamente utilizada de procesamiento distribuido es la computacin cliente / servidor. Esta modalidad divide el procesamiento entre clientes y servidores, ambos estn en la red, pero a cada maquina se le asignan las funciones que mejor puede desempear. El cliente es el punto de

ingreso del usuario para la funcin requerida y, normalmente, es una PC. El usuario por lo general interacta de forma directa para introducir y recuperar datos. El servidor presta servicios al cliente, y podra ser desde una macrocomputadora hasta otra PC. Los servidores almacenan y procesan los datos compartidos y tambin realizan funciones de segundo plano que los usuarios no ven, como controlar las actividades de la red.

Computadoras en red y costo total de propiedad Las computadoras en red son versiones ms pequeas, sencillas y econmicas que la PC tradicional, con capacidades de almacenamiento y procesamiento mnimas. Las computadoras en red mas simplificadas no almacenan programas de software ni datos de forma permanente, sino que los usuarios bajan el software o los datos que necesitan de una computadora central a travs de internet o de la propia red interna de a organizacin. La computadora central tambin guarda la informacin del usuario y se la proporciona posteriormente, con lo que se elimina la necesidad de dispositivos de almacenamiento secundario como discos duros o flexibles, CD-ORM y sus unidades. Si se manejan correctamente, tanto las computadoras de red como la computacin cliente / servidor, pueden reducir el costo total de propiedad de los recursos de tecnologa de informacin. El costo total de propiedad (TCO) es lo que cuesta poseer recursos tecnolgicos, incluye los costos de compra iniciales de la computadora, el software, el costo de modernizar el hardware o software, mantenimiento, soporte tcnico y capacitacin. Esto es as, porque los programas y aplicaciones no tienen que comprarse, instalarse y modernizarse para cada usuario, sino que se hace solo en el servidor. Almacenamiento secundario Es el almacenamiento de datos fuera de la CPU y de la memoria primaria, que permite guardar grandes cantidades de datos en un estado no voltil. El almacenamiento secundario permite conservar los datos incluso cuando se apaga la computadora; los ms comunes son el disco magntico, el disco ptico y la cinta magntica. Puede transferir grandes cantidades de datos rpidamente a la CPU, pero necesita movimiento mecnico para acceder a los datos, por lo que es mas lento que el almacenamiento primario. Disco magntico Es el ms utilizado. Hay dos clases: 1_Discos duros: son platos de acero delgado con un recubrimiento de oxido de hierro. Se montan varios discos duros juntos sobre un eje vertical, conformando lo que se denomina paquete. Cada paquete tiene 11 discos, cada uno con dos superficies: superior e inferior. Sin embargo, no se graba ni en la superficie de arriba del paquete, ni en la de abajo, por lo que solo se utilizan 20 superficies. En cada superficie, los datos se almacenan en pistas. Las cabezas de lecto/escritura se desplazan sobre los discos y pueden leer o escribir datos en las pistas. 2_Discos flexibles: son discos planos de polister con un recubrimiento magntico de 3.5 pulgadas de dimetro. Tienen una capacidad de entre 360 KB y 2,8 MB, y el acceso a ellos es mucho mas lento que a los discos duros. Utilizan el mtodo de sectores para almacenar datos. La superficie del disco se divide en sectores circulares a los que se les asigna un nico numero. Los datos se ubican con una direccin que consta del numero de sector y de registro. A estos discos se los denomina DASD, o sea, dispositivo de almacenamiento de acceso directo, ya que con solo la direccin de los datos se puede acceder a l, sin necesidad de buscar en todo el archivo, como sucede en los archivos grabados en cinta.

Los DASD son ms costoso que la cinta magntica. La actualizacin de informacin almacenada destruye la informacin anterior porque se escribe encima. Son muy susceptibles a perturbaciones del entorno. Discos pticos Los discos pticos, tambin llamados discos compactos o discos pticos de lser, almacenan datos con densidades mucho mayores que los discos magnticos y se pueden usar tanto en PC como en computadoras grandes. Los datos se graban en el disco con un lser que hace perforaciones microscpicas en la capa reflejante de una pista espiral. La informacin binaria se codifica segn la longitud de las perforaciones y del espacio entre ellas. Los discos pticos no solo pueden guardar grandes cantidades de datos, sino tambin de imgenes, sonido y video. El disco ptico se lee con un lser de baja potencia que barre el disco. El sistema de disco ptico ms utilizado es el CD-ROM o disco compacto-memoria de solo lectura. No es posible escribir datos nuevos en ellos. Los CD-ROM se usan sobre todo para almacenar materiales con grandes volmenes de datos, como enciclopedias y directorios. Los sistemas de disco ptico WORM (escribir una vez/leer muchas) permiten a los usuarios grabar datos una sola vez en un disco ptico. Una vez escritos no pueden borrarse, pero pueden leerse indefinidamente. Los sistemas CD-R (disco compacto gravable), permite a los usuarios crear sus propios CD-ROM, econmicamente, solo utilizando una grabadora de CD-R especial. Se ha desarrollado una nueva tecnologa CD-RW, que permite a los usuarios crear discos pticos regrabables. Su velocidad de acceso es mas baja que la de los discos magnticos y son ms costosos que los medios magnticos destinados a ese fin. Son tiles para grandes volmenes de informacin que se actualiza ocasionalmente. Los videodiscos digitales o DVD tienen mayor capacidad que los CD-ROM. Cinta magntica La cinta magntica es una tecnologa de almacenamiento ms vieja, que todava se usa para el almacenamiento secundario de grandes volmenes de informacin. Se sigue usando en aplicaciones de macrocomputadoras por lotes y para archivar datos. Las principales ventajas de la cinta magntica son su bajo costo, su relativa estabilidad y su gran capacidad de almacenamiento. Las principales desventajas son que almacena datos en forma secuencial, con lo cual para leer un dato, debe leer desde el principio la cinta hasta que lo encuentre, lo que la hace ms lenta que los sistemas pticos. Dispositivos de entrada y de salida Dispositivos de entrada -Los teclados sigue siendo el principal mtodo de captura de datos para introducir texto y datos en una computadora. -ratn de computadora o mouse: es un dispositivo de entrada que se sostiene con la mano y cuyo movimiento sobre el escritorio controla la posicin del cursor en la pantalla de la computadora. -Pantalla sensible al tacto: permite introducir o seleccionar comandos y datos tocando la superficie de la pantalla sensibilizada de un monitor con el dedo o con un puntero. -Automatizacin de datos fuente: tecnologa de entrada que captura datos en una forma que la computadora entiende en el momento y lugar en que se crean los mismos. Una de las ventajas es que se eliminan los mltiples errores que cometen las personas al usar los teclados para introducir

datos. Los mas conocidos son los cdigos de barras, en los que los datos de identificacin se codifican en forma de una serie de barras, que se leen con dispositivos pticos diseados a tal fin. Tambin podemos encontrar la entrada basada en pluma, que es un dispositivo de entrada como tablitas, cuadernos y libretas, que consisten en una pantalla plana y un instrumento parecido a una pluma que digitaliza la escritura a mano. -Exploradores digitales (escner): dispositivo de entrada que traduce imgenes de grficos o documentos a una forma digital para procesarlos. -Dispositivos de entrada de voz: tecnologa que convierte la palabra hablada a una forma digital para su procesamiento. -Sensores: dispositivos que obtienen datos directamente del entorno para introducirlos en un sistema de computacin. Entrada y procesamiento por lotes y en lnea La forma en que se introducen los datos en la computadora afecta su procesamiento. Los sistemas de informacin renen y procesan informacin de dos maneras: 1)_procesamiento por lotes: las transacciones se acumulan y almacenan en un grupo o lote hasta el momento en que, debido a algn ciclo de informes, es conveniente procesarlas. 2)_procesamiento en lnea: el usuario introduce transacciones en un dispositivo que esta conectado directamente al sistema de computacin. Las transacciones por lo regular se procesan de inmediato. Las exigencias del negocio determinan el tipo de procesamiento. Si el usuario necesita salidas peridicas u ocasionales, el procesamiento por lotes es ms eficiente, pero si necesita informacin y procesamiento inmediato, el sistema debe utilizar procesamiento en lnea. Los sistemas por lotes a menudo utilizan cintas como medio de almacenamiento, mientras que los procesamientos en lnea utilizan discos que permiten el acceso inmediato a elementos especficos. En los sistemas por lotes, las transacciones se acumulan en un archivo de transacciones, que contiene todas las transacciones del periodo. Cada cierto tiempo, este archivo pasa a actualizar el archivo maestro, que contiene informacin permanente acerca de entidades. En el procesamiento en lnea, las transacciones se introducen directamente en el sistema. El archivo maestro se actualiza continuamente. Dispositivos de salida -Tubo de rayos catdicos: es la pantalla, tambin conocida como terminal de exhibicin de video. Proporciona una imagen tanto de las entradas del usuario como de las salidas de la computadora. -Impresoras: dispositivo de salida que produce salidas permanentes en papel tanto de texto como de grficos. -Graficador: dispositivo de salida que usa plumas multicolores para dibujar documentos grficos de alta calidad. -Dispositivos de salida de voz: convertidor de datos de salida digitales en palabras habladas. Multimedios interactivos Son las tecnologas que facilitan la integracin de dos o ms tipos de medios, como texto, sonido, grficos, etc. en una aplicacin computarizada. Un sistema multimedios sencillo consiste en una computadora personal con un microprocesador de 32 bits, un monitor a color de alta definicin, una unidad HD de alta capacidad y una unidad de CD ROM.

CAPITULO 7

En este capitulo se estudia como el software convierte al hardware de computacin en un sistema de informacin til; se describen los principales tipos de software y se presentan los nuevos enfoques para su desarrollo. Tambin se da una introduccin a ciertos problemas clave relacionados con el manejo del software como activo de una organizacin. Que es software? Consiste en las instrucciones detalladas que controlan el funcionamiento de un sistema de computacin. Sin software, el hardware no podra llevar a cabo las tareas que se asocian a las computadoras. Funciones: administrar los recursos de computacin de la organizacin; proporcionar herramientas a las personas para usar dichos recursos; actuar como intermediario entre las organizaciones y la informacin almacenada. Elegir el software adecuado para la organizacin es una decisin administrativa clave. Programas de software: es una serie de enunciados o instrucciones para la computadora. El proceso de codificar programas se llama programacin y su encargado es el programador. El concepto de programa almacenado quiere decir que un programa no puede ejecutarse si no esta guardado en el almacenamiento primario de una computadora, junto con los datos requeridos. Recin despus que el programa termino de ser ejecutado, el hardware puede usarse para otra tarea si se carga en la memoria un nuevo programa. Principales tipos de software: -de sistemas, que son programas generalizados que administran los recursos de la computadora, como el procesador central, los enlaces de comunicaciones y los dispositivos perifricos. Esta escrito por programadores de sistemas. -de aplicacin, que son programas escritos por o para los usuarios, con el fin de aplicar la computadora a una tarea especifica( procesar un pedido o generar una lista de correos, etc. Esta escrito por unos programadores de aplicaciones. Software de sistemas: coordina las diversas partes del sistema de computacin y media entre el software y el hardware de computacin. El que administra y controla las actividades de la computadora se llama sistema operativo Funciones del sistema operativo: Decide q recursos de la computadora se usaran, que programas se ejecutaran, y el orden en que se efectuaran las actividades. Realiza 3 funciones: a- Reparto y asignacin; reparte los recursos a los trabajos de aplicacion que estan en la cola de ejecucion y asigna espacio para los datos y programas en la memoria primaria, y controla los dispositivos de entrada y salida( impresoras, etc. b- Programacin; decide cuando programar los trabajos que se le han presentado y cuando coordinar la programacion de actividades en diversas areas de la computadora, de modo que se pueda trabajar en diferentes partes de diferentes trabajos al mismo tiempo. Por ejemplo, mientras un programa se esta ejecutando, el sistema operativo esta programando el uso de dispositivos de entrada y de salida. c- Monitoreo; de las actividades del sistema de computacin: rastrea cada uno de los trabajos de computacin y tambin se mantiene al tanto de quien esta usando el sistema, que programas se han ejecutado, etc Multiprogramacin: mtodo para ejecutar 2 o ms programas de forma concurrente usando la misma computadora. La CPU ejecuta solo un programa, pero puede atender las necesidades de entrada / salida de otros, al mismo tiempo. 2 o ms programas estn activos al mismo tiempo pero no estn usando los mismos recursos de la computadora simultneamente. Con la multiprogramacin, un grupo de programas se turna para usar el procesador. Cmo trabaja? El

primer programa se ejecuta hasta que se llega a una instruccin de entrada / salida del programa. Entonces, el sistema operativo ordena a un canal( un procesador pequeo limitado a funciones de entrada / salida) que lea las entradas y salidas a un dispositivo de salida. La CPU pasa al segundo programa hasta llegar a una instruccin de entrada / salida y as sucesivamente. Multitareas: se refiere a la multiprogramacin en los sistemas operativos de un solo usuario, como los de las computadoras personales mas viejas. Se puede ejecutar 2 o ms programas o programar tareas de forma concurrente en una sola computadora. En lugar de terminar la sesin con el programa de procesamiento de textos, volver al sistema operativo y luego iniciar una sesin con el programa de base de datos, la capacidad multitareas permite exhibir ambos programas en la pantalla y trabajar con ellos al mismo tiempo. Almacenamiento virtual: forma de manejar los programas con mayor eficiencia, en la que la computadora divide los programas en porciones pequeas de tamao fijo o variable, y solo guarda una porcin chica en la memoria primaria en un momento dado. Divide cada programa en varias porciones de longitud fija llamadas paginas, o en porciones de longitud variables llamadas segmentos. Solo una pagina de cada programa esta en la memoria primaria. Ventajas del almacenamiento virtual: El procesador central se usa mas plenamente. Muchos mas programas pueden estar en almacenamiento primario porque en realidad solo una pagina de cada programa reside ah. Y segundo, con almacenamiento virtual, los programas tienen longitud infinita y las maquinas chicas pueden ejecutar programas de cualquier tamao( aunque tarden mas q las mas grandes). Tiempo compartido: permite a varios usuarios compartir simultneamente los recursos de procesamiento de la computadora. Esto es diferente de la multiprogramacin en cuanto a que la CPU dedica un lapso fijo de tiempo a un programa antes de pasar a otro. Aqu, a cada uno de los varios usuarios se le asigna una diminuta fraccin del tiempo de la computadora. En ese tiempo, cada usuario puede hacer las operaciones que requiera; al final de este periodo, se da a otro usuario una fraccin de tiempo de la CPU. Multiprocesamiento: Permite vincular 2 o mas CPU para que trabajen en paralelo en un mismo sistema de computacin. El sistema operativo puede asignar varias CPU a la ejecucin de diferentes instrucciones del mismo programa o de diferentes programas simultneamente, dividiendo el trabajo entre las CPU. Mientras que la multiprogramacin usa procesamiento concurrente con una CPU, el multiprocesamiento usa procesamiento simultaneo con varios. -Software de traduccin de lenguajes y utilitarioEl software de sistemas incluye programas especiales, traductores de lenguajes que convierten los programas escritos en lenguajes de programacin de alto nivel como BASIC, COBOL y FORTRAN en el lenguaje de maquina que la computadora puede ejecutar. Este tipo de software de sistemas se llama compilador o interprete. El programa escrito en el lenguaje de alto nivel antes de ser traducido a cdigo de maquina( cdigo objeto) se llama cdigo fuente. El compilador es quien traduce de un cdigo fuente a un cdigo objeto. Justo antes de ser ejecutados por la computadora, los mdulos de cdigo objeto se juntan con otros mdulos de cdigo objeto en un proceso llamado edicin de enlace. ( figura). Algunos lenguajes de programacin como BASIC, no usan un compilador, sino un interprete que traduce cada enunciado del cdigo fuente, uno por uno, a cdigo objeto y lo ejecuta. El software de sistemas incluye programas utilitarios para copiar, despejar el almacenamiento primario, calcular una raz cuadrada etc. Son programas prescritos que se guardan de modo que todos los usuarios de un sistema de computacin puedan compartirlos y sean empleados rpidamente en muchas aplicaciones de los sistemas de informacin, cuando sea requerido.

- Interfases graficas con el usuario-( GUI) Cuando los usuarios interactan con una computadora, la interaccin esta bajo el control de un sistema operativo. La interfase con el usuario es la parte de un sistema de informacin con la que los usuarios interactan. Se comunican con un sistema operativo a travs de la interfase de usuario de ese sistema operativo. Usa muchos iconos( smbolos grficos para representar programas, archivos y actividades), botones, barras, etc. - Sistemas operativos de PCDOS: para computadoras personales de 16 bits basadas en el estndar de la PC IBM. No maneja multitareas y limita el tamao de un programa en la memoria a 640 K. Se controla con comandos pero puede presentar una interfase grafica con el usuario empleando Windows( una capa de interfase grafica con el usuario que se maneja con DOS). Este maneja multitareas y trabajo con redes. Windows 98: versin del sistema operativo Windows que esta integrada mas a estrechamente con Internet y maneja tecnologas de hardware como MMX, videodisco digital, cmaras para videoconferencias, escneres, etc. Sirve para PC de 32 bits y puede ejecutar programas de mas de 640 K. Windows 95: sistema operativo de 32 bits con interfase grafica con el usuario agilizada y capacidad multitareas, multicadenas y de trabajo en redes. Ms lenta q la versin 98 as como tambin menos integrada con Internet. Despus son ambas iguales Windows NT( nueva tecnologa): sistema operativo de 32 bits para PC, estaciones de trabajo y servidores de red, no limitado a microprocesadores Intel. Apoya multitareas, multiprocesamiento y trabajo intensivo con redes. Tiene capacidades ms potentes( ya nombradas) que las otras versiones. Incluye herramientas para crear y operar sitios web. Desarrollada por Microsoft quien llamo Windows 2000 a su reciente versin. Windows CE: sistema operativo porttil y compacto (requiere muy poca memoria) diseado para ejecutarse en pequeas computadoras de mano, asistentes digitales personales o dispositivos de comunicacin inalmbricos (celulares). OS/2: potente sistema operativo empleado con PC IBM de 32 bits o estaciones de trabajo, que maneja multitareas, trabajo con redes y aplicaciones que requieren mas memoria que las de DOS. Confiere a las computadoras de escritorio potentes capacidades de sistema operativo de macrocomputadora, como multitareas y apoyo a mltiples usuarios en redes, y apoya aplicaciones multimedias y de computacin con pluma conectadas a redes. UNIX: sistema operativo para PC, mini y macrocomputadoras, que es independiente de la maquina y apoya el procesamiento multiusuario, las multitareas, las comunicaciones y el trabajo con redes. Tiene algunos problemas de seguridad porque al ser creada para compartir datos, mltiples trabajos y usuarios pueden acceder al mismo archivo simultneamente. LINUX: sistema operativo confiable, de diseo compacto, derivado de UNIX, que puede ejecutarse en muchas plataformas de hardware distintas y obtenerse de forma gratuita o a un costo muy bajo. Se usa como alternativa a UNIX o Windows NT. Es un ejemplo de software de fuente abierta que proporciona a todos los usuarios de computadora acceso libre a su cdigo de programa, de modo que puedan modificarlo para hacer mejoras o corregir errores MAC OS: sistema operativo para la computadora Macintosh que maneja multitareas, libre acceso a Internet( explorar y publicar en el y usar software java) y cuenta con potentes capacidades de grficos( interfase grafica con el usuario) y multimedios. Software de aplicacin: se ocupa principalmente de realizar las tareas de los usuarios finales. Se pueden usar muchos lenguajes para crear software de aplicacin. Generaciones de lenguajes de programacin: A medida que aumentaron las capacidades del hardware, se desarrollaron lenguajes de programacion desde la primera generacion de lenguajes de

maquina ( codigo binario) y la segunda generacion de lenguaje ensamblador ( a traves de un compilador se convertian los enunciados en lenguaje de maquina), pasaando por los lenguajes de alto nivel (permitien escribir programas con palabras normales del ingles y se llamaron asi porque cada enunciado genera varios enunciados cuando se traducen a lenguaje de maquina) de la tercera generacion (FORTRAN y COBOL) hasta los lenguajes y herramientas de cuarta generacion actuales. Lenguajes de programacin populares: lenguajes de alto nivel ms populares. Lenguaje ensamblador: semeja al lenguaje de maquina, pero usa mnemnicos ( load, SUM) en lugar de cdigos binarios. Asigna direcciones y posiciones de almacenamiento de forma automtica; es costos en terminos de tiempo de programador, dificil de leer, rastraer y aprender. FORTRAN: creado para tener una forma ms fcil de escribir aplicaciones cientficas y de ingeniera. Es muy til para procesar datos numricos. No es muy bueno para efectuar operaciones de entrada / salida de forma eficiente ni para imprimir o trabajar con listas. Los errores de tecleo son comunes. COBOL: se diseo pensando en la administracin de negocios, para procesar grandes archivos de datos con caracteres alfanumricos( datos alfabticos y numricos mezclados) y para realizar tareas repetitivas. No es bueno para clculos matemticos complejos. Basic: es de propsito general empleado con PC y para ensear programacin. Es fcil de usar, demuestra bien las capacidades de las computadoras y solo requiere un interprete pequeo. Pero hace pocas tareas bien aunque las hace a todas. PASCAL: se usa principalmente en cursos de ciencias de la computacin para encelar buenas practicas de programacin. El lenguaje es dbil en las reas de manejo de archivos y entrada / salida y no es fcil de usar para los principiantes. CyC++: C es un potente lenguaje de programacin con estricto control y eficiencia de ejecucin; puede operar en muchas computadoras diferentes y se usa primordialmente con PC. C++ es una versin ms reciente de C con todas sus capacidades y adems cuenta con funciones adicionales para trabajar con objetos de software. Se usa para desarrollar software de aplicacin. Otros lenguajes de programacin Ada: lenguaje de programacin que se puede trasladar a diferentes marcas de hardware; se usa en aplicaciones tanto militares como no militares. LISP( procesador de listas): empleado en aplicaciones de inteligencia artificial. Esta orientado hacia la conversin de smbolos, como operaciones, variables y valores de datos, en listas significativas. PROLOG( lgica de programacin): tambien empleado en aplicaciones de inteligencia artificial. PL/1: lenguaje de programacin desarrollado por IBM para aplicaciones tanto cientficas como de negocios. Lenguajes de cuarta generacin y herramientas de software para PC Los lenguajes de cuarta generacin( lenguajes sin procedimiento) consisten en diversas herramientas de software que permiten a los usuarios finales o programadores menos hbiles, poder crear aplicaciones de computacin mas rpidamente que con los lenguajes de programacin convencionales. Solo tienen que especificar lo que debe lograrse, sin dar detalles acerca de como llevar a cabo la tarea. Puede efectuar la misma tarea con menos pasos y menos lneas de cdigo de programa que un lenguaje con procedimientos.

Hay 7 categoras de lenguajes de cuarta generacin:

Lenguaje de consulta: Utilizado para recuperar informacin especifica o almacenada en bases de datos o archivos. Suelen ser interactivos, en lnea, y entienden solicitudes de informacin que no estn predefinidas. El SQL se ha convertido en un lenguaje de consulta estndar. Las herramientas de consulta existentes tienen diferentes tipos de sintaxis y estructura, y algunos se acercan mas que otros al lenguaje natural. El software de lenguaje natural permite a los usuarios comunicarse con la computadora utilizando comandos tipo conversacin que semejan al habla humana. Generadores de informes: son recursos para crear informes personalizados. Extraen datos de archivos y bases de datos, y crean informes en muchos formatos. Confieren un mayor control sobre la forma en que los datos se formatean, organizan y exhiben, que los lenguajes de consulta. Lenguajes de grficos: recuperan datos de archivos o bases de datos y los exhiben en un formato grafico. Los usuarios pueden pedir datos y especificar como se deben graficar. Tambin efectan operaciones aritmticas o lgicas sobre los datos. SAS y Systat son ejemplos. Generadores de aplicaciones: contienen mdulos preprogramados que pueden generar aplicaciones enteras de sistema de informacin, el usuario solo tiene que especificar lo que se necesita hacer, y el generador de aplicaciones crea el cdigo de programa apropiado. Con plena funcionalidad consisten en un conjunto completo e integrado de herramientas de desarrollo: un sistema de administracin de bases de datos, diccionario de datos; etc. Lenguajes de programacin de alto nivel: lenguaje de programacion que usa menos instrucciones que los lenguajes convencionales( COBOL, FORTRAN); se usa primordialmente como herramienta de productividad de programadores profesionales. APL y Nomad2 son ejemplos. Paquetes de software de aplicacin: conjunto de programas preescritos, precodificados, disponibles comercialmente, que elimina la necesidad de escribir software para ciertas funciones. Hay paquetes para software de sistemas pero casi todos son de aplicacin. Herramientas de software para PC: promueven la productividad y son de propsito general y desarrollados para PC y son: Software para procesamiento de textos: maneja almacenamiento, edicin, formateo e impresin electrnicas de documentos. Microsoft Word y Wordperfect son ejemplos. Hojas de calculo: exhibe datos en una cuadricula de filas y columnas, con la capacidad de recalcular fcilmente datos numricos. Microsoft Excel y Lotus 1-2-3 son ejemplos. Software para administracin de datos: empleado para crear y manipular listas, crear archivos y bases de datos para almacenar datos, y combinar informacion para producir informes. Un ejemplo es Microsoft Access. Grficos de presentacin: permite a los usuarios crear presentaciones graficas de calidad profesional que pueden incluir diagramas, sonido, animacin, fotografas y cortos de video. Ejemplos: Microsoft PowerPoint, Lotus freelance Graphics. Paquetes de software Integrados y suites de software: combinan las funciones como procesamiento de textos, hojas de calculo, grficos de presentacin y administracin de datos. Esta integracin ofrece una herramienta de software de aplicacin mas general y elimina la introduccin y el mantenimiento de datos redundantes Los paquetes integrados son un termino medio; aunque pueden hacer muchas cosas bien, en general no tienen la misma potencia y profundidad que los paquetes de una sola aplicacion. Los paquetes integrados no son lo mismo que las suites de software, que son conjuntos de software de aplicacin que se venden como una sola unidad. Microsoft Office es un ejemplo. Esta suite contiene el software para procesamiento de datos Word, el software de hoja de calculo Excel, el software de base de datos Access, el software para grficos de presentacin PowerPoint y Outlook, un conjunto de herramientas para correo electrnico, administracin de datos, etc. Las suites de software tienen algunas caractersticas de los paquetes integrados, como la capacidad para compartir datos entre diferentes aplicaciones, pero consisten en versiones con plena funcionalidad de cada tipo de software.

Software de correo electrnico (e-mail): se usa para el intercambio de mensajes de computadora a computadora, y es una herramienta importante para la comunicacion y el trabajo en colaboracion. Muchos incluyen funciones para dirigir mensajes a varios destinatarios, reenviar mensajes y anexar documentos de texto, etc. Navegadores de web: son herramientas de software de fcil uso que exhiben paginas Web y acceden a la Web y otros recursos de Internet. Pueden presentar informacin grafica, de audio o video, as como texto tradicional, y permiten hacer clic en botones o palabras resaltadas en la pantalla para enlazarse con sitios Web relacionados. Se han convertido en la interfase primaria para acceder a Internet y para usar sistemas conectados a redes basados en esta tecnologa. Ejemplos son Internet Explorer de Microsoft y Netscape Navigator. Groupware: software que ofrece funciones y servicios( compartir informacin, celebrar reuniones electrnicas, programar actividades, intercambiar correo electrnico, etc) que apoyan las actividades de colaboracin de grupos de trabajo. Todos los mensajes sobre un tema se pueden guardar en un grupo, marcados por fecha, hora y autor. Es posible leer estos mensajes en una cadena para ver como ha evolucionado la discusin( cadena es una serie de mensajes de una discusin en lnea que se ha publicado como respuesta al mensaje anterior). Nuevas herramientas de software y sus enfoques El creciente atraso en los proyectos de software, y la necesidad de los negocios de crear sistemas que sean flexibles o posibles de operar a travs de Internet, han estimulado nuevos enfoques de desarrollo de software. Programacin orientada a objetos: los metodos de desarrollo tradicionales han tratado a los datos y a los procedimientos como componentes independientes. Es preciso escribir un procedimiento de programacin nuevo cada vez que alguien quiere hacer algo con un dato en particular. La programacin orientada a objetos combina los datos y procedimientos especficos que operan sobre esos datos, para formar objetos. El objeto combina datos y cdigo de programa. En lugar de pasar datos a los procedimientos, los programas envan un mensaje para que un objeto ejecute un procedimiento que ya esta incorporado en l. ( los procedimientos se llaman mtodos en los lenguajes orientados a objetos). Puede enviarse el mismo mensaje a muchos objetos distintos, pero cada uno implementa el mensaje de diferente manera. Por ejemplo, una aplicacin financiera orientada a objetos podra tener objetos Clientes que envan mensajes de debito y de crdito a objetos Cuenta. Los objetos Cuenta, a su vez, podran mantener objetos Efectivo Disponible, Cuentas-Por-Pagar y Cuentas-Por-Cobrar. Los datos de un objeto se aslan de otras partes del sistema, as que cada objeto es un bloque de construccin de software independiente que se puede usar en muchos sistemas distintos sin modificar el cdigo de programa. Por ello, se espera que la programacin orientada a objetos reduzca el tiempo y el costo de escribir software, al producir cdigo de programa o fragmentos de software que se puedan reutilizar en otros sistemas relacionados. Tambin ha engendrado una nueva tecnologa de programacin llamada programacin visual. Con ella los programadores no escriben cdigo; mas bien, usan un raton para seleccionar y cambiar de lugar objetos de programacion, copiando un objeto de una biblioteca en un lugar especifico de un programa etc. La programacin orientada a objetos se basa en los conceptos de clase y herencia. Clase es una caracterstica por la que todos los objetos que pertenecen a cierta clase tienen todos los rasgos de la misma. Y herencia es una caracterstica por la que una clase especifica de objetos recibe los rasgos de una clase mas general. Por ejemplo, una clase automvil podra tener como superclase la clase vehculo y heredara todos los mtodos y datos previamente definidos para vehculo. El diseo de la clase automvil solo tendra que describir lo que distingue a los autos de los vehculos en general. Java: lenguaje orientado a objetos que combina datos con las funciones para procesarlos, y es independiente de la plataforma. Esta diseado para ejecutarse en cualquier computadora o dispositivo de computacin, sea cual sea el microprocesador o sistema operativo que use. Puede

servir para crear programas miniatura llamados applets , diseados para residir en servidores de red centralizados. La red solo suministra los applets requeridos para una funcin especifica. Una vez que los applets Java residen en la red, un usuario puede bajar solo las funciones de software y datos que necesita para realizar una tarea dada, como analizar los ingresos de un territorio de ventas. El usuario no necesita mantener grandes programas de software ni archivos de datos en la maquina de su escritorio. Cuando el usuario termina de procesar, los datos se pueden guardar a travs de la red. Es posible usar Java con computadoras de red porque permite almacenar todo el software para procesamiento y los datos en un servidor de red, bajarlos a travs de esta segn se necesitan y volverlos a colocar en el servidor. Tambin es un lenguaje muy slido que puede manejar texto, datos, grficos, sonido y video, todo dentro del mismo programa si es necesario. A veces se usa ActiveX( es un conjunto de controles que permite incorporar programas u otros objetos como diagramas, tablas etc en una pagina Web) en lugar de Java para aadir interactividad a una pagina Web. Java permite a los usuarios de PC manipular datos en sistemas conectados a redes utilizando navegadores de Web, lo que reduce la necesidad de escribir software especializado. Para ejecutar software Java, una computadora necesita un sistema operativo que tenga una Maquina Virtual Java( JVM) ya que este permite a la computadora simular una computadora Java estandarizada ideal, con todo y su propia representacin de una CPU y su propio conjunto de instrucciones. Ejecuta los programas Java interpretando sus comandos uno por uno y ordenando a la computadora subyacente que realice todas las tareas especificas por cada comando. Beneficios de Java en trminos de administracin y organizacin Las aplicaciones de Java pueden ejecutarse en Windows, UNIX, macrocomputadoras IBM, Macintosh, etc, sin tener que volver a escribirse para cada plataforma de computacin (escribir una vez, ejecutarse en cualquier lugar). El cdigo de programa en Java se escribe mas rpidamente que en otros lenguajes. Al no poder penetrar en la computadora del usuario ningn programa en Java, esta a salvo de virus y otros tipos de daos. Lenguaje de marcacin de hipertexto (HTML) y XML HTML es un lenguaje de descripcin de paginas para crear paginas Web y otros documentos de hipermedios o hipertexto. Usa instrucciones llamadas etiquetas para especificar la forma en que textos, grficos, videos y sonido se colocan en un documento, y para crear vnculos dinmicos con otros documentos y objetos almacenados en las mismas computadoras remotas. Con estos vnculos, un usuario solo necesita apuntar a una palabra clave y hacer clic para trasladarse de inmediato a otro documento. XML es un lenguaje de aplicacin general que describe la estructura de un documento y maneja vnculos con mltiples documentos, lo que permite manipular datos Se usa para aplicaciones de Web pero tambin de otro tipo. La diferencia entre ambos es que mientras que HTML describe el formato de exhibicin de un documento, XML describe la estructura del documento y maneja vnculos a mltiples documentos ( HTML solo hacen referencia a un destino cada uno. Administracin de activos de software Los costos de software son uno de los gastos mas grandes en tecnologa de informacin en la mayor parte de las compaas asi q el software representa un activo importante. Algunos aspectos importantes del software que los administradores deben tener en cuenta son: Tendencias en software ( de inters especial para los administradores): los gastos en tecnologa se concentraran cada vez mas en formas de usar software para reducir los costos de personal, en contraposicin a costos de hardware de computacin, lo cual aumenta la facilidad con que los usuarios pueden interactuar con el software y el hardware. El uso de paquetes de software, lenguajes de cuarta generacin y herramientas orientadas a objetos esta creciendo, porque ese tipo

de software reduce los costos de personal al disminuir la necesidad de software escrito a la medida por programadores capacitados. El creciente uso de Java y de Internet har que aumente el numero de herramientas de software integradas a las redes. Ser posible conseguir, a travs de las redes, componentes de software que se puedan ensamblar para formar sistemas completos y de este modo dar pie a ahorros adicionales en software por las compaas. Otra tendencia es el desarrollo de programas integrados como los sistemas de planificacin de recursos de empresa(ERP), que satisfacen las necesidades de comunicacin y control de las organizaciones. Esos sistemas requieren el desarrollo de programas muy grandes y complejos para administrar los datos de la organizacin como un todo, preparar datos para los usuarios finales, integrar partes de la organizacin y hacer posible un control y una coordinacin muy precisos de la toma de decisiones en la organizacin. Integran sistemas que solan ser independientes. Pocas compaas pueden deshacerse de sus sistemas actuales y crear sistemas nuevos desde cero. Es muy riesgoso modificarlas, pero pueden hacerse mas tiles si su informacin y lgica de negocios se integran con otras aplicaciones. Una forma de integrar aplicaciones antiguas es usar software especial llamado middleware, para crear un puente o interfase entre dos sistemas distintos. Este es software que conecta dos aplicaciones por lo dems independientes, a fin de transferir datos entre ellas, y podra consistir en software a la medida escrito en la compaa o en un paquete de software. Tambin sirve para vincular maquinas cliente y servidores en la computacin cliente / servidor, y cada vez en mas casos para vincular un servidor Web con datos almacenados en otra computadora. Esto permite a los usuarios solicitar datos a la computadora en la que estn almacenados, usando formatos que se exhiben en un navegador Web, y permite al servidor de Web devolver paginas Web dinmicas con base de informacin solicitada por el usuario. Proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) Es una compaa que entrega y administra aplicaciones y servicios de computacin desde centros de computo remotos, para multiplicar la cantidad de usuarios por Internet o a travs de una red privada. En lugar de comprar e instalar programas, las compaas suscritas pueden rentar las mismas funciones a travs de estos servicios. ASP combina paquetes de aplicaciones y todo lo relacionado con el hardware, software de sistemas, redes y otros servicios de infraestructura que el cliente tendra que comprar, integrar y administrar por s mismo.

Mantenimiento de software El proceso de mantenimiento es muy costoso, consume mucho tiempo y es difcil de controlar, debido a como se disea actualmente el software. Hay un problema de mantenimiento muy conocido que se lo llama problema del ao 2000 y es la incapacidad del software para manejar fechas distintas de las del siglo 20 porque los aos se representan con 2 dgitos nicamente. Es un gran problema de mantenimiento para casi todas las organizaciones. Seleccin de software para la organizacin Criterios ms importantes: Idoneidad: algunos lenguajes son de propsito general y pueden usarse para resolver diversos problemas, mientras que otros son de propsito especial y solo son apropiados para tareas limitadas. Por ejemplo, COBOL es bueno para el procesamiento de datos pero malo para efectuar clculos matemticos. La seleccin del lenguaje implica identificar el uso que la organizacin dar al software e identificar a los usuarios. Eficiencia: con la que un lenguaje se compila y ejecuta sigue siendo una consideracin al comprar software. Algunos lenguajes de programacin son ms eficientes que otros en el uso del tiempo de maquina y hay casos en que tales consideraciones son ms importantes que los costos de personal.

Compatibilidad: el software de aplicacin debe poder ejecutarse en la plataforma de hardware y sistemas operativo de la compaa. Asimismo, el software de sistema operativo debe ser compatible con el software que requieren las principales aplicaciones de negocios de la compaa. Apoyo: para ser eficaz, un lenguaje de programacin debe ser tal que el personal de programacin de la compaa lo pueda aprender fcilmente, y dicho personal debe conocer lo suficiente ese software como para poder apoyar siempre los sistemas basados en l. Es importante comprar paquetes de software que se usen en otras organizaciones y cuenten con el apoyo de muchas empresas y servicios de consultara. Otro tipo de apoyo es la disponibilidad de ayudas para la edicin, depuracin y desarrollo del software.

CAPITULO 8 ADMINISTRACIN DE RECURSOS DE DATOS Organizacin de los datos en un entorno tradicional de archivos Un sistema de informacin eficaz proporciona a los usuarios informacin oportuna, exacta y permanente. Dicha informacin se guarda en archivos de computadora. Si los archivos se acomodan y mantienen como es debido, los usuarios pueden acceder fcilmente a la informacin que necesitan. Las compaas tienen necesidad de organizar sus archivos para facilitar la toma de decisiones de negocio. Aunque usen software y hardware excelentes, muchas organizaciones tienen sistemas de informacin ineficientes porque su administracin de archivos es ineficiente. Trminos y conceptos de organizacin de archivos Un sistema de computacin organiza los datos en una jerarqua que inicia con los bits y bytes, y sigue con campos, registros, archivos y bases de datos. Un bit representa la unidad ms pequea de datos que una computadora puede manejar. Un grupo de bits, llamado byte, representa un solo carcter, que puede ser una letra, un nmero u otro smbolo. La agrupacin de caracteres para formar una palabra, un grupo de palabras o una cifra completa (nombre de una persona, o n de documento) se denomina campo. Un grupo de campos relacionados, como el nombre del estudiante, el curso, la edad, la calificacin, constituyen un registro; un conjunto de registros del mismo tipo se llama archivo. Un grupo de archivos relacionados constituye una base de datos. Un registro describe una entidad. Una entidad es una persona, lugar, cosa o suceso, acerca del cual se mantiene informacin. Cada caracterstica o cualidad que describe una entidad en particular se denomina atributo. Todo registro de un archivo debe contener al menos un campo que identifique de forma nica ese registro, a fin de poder recuperar, actualizar u ordenar el registro. Ese campo identificador se llama campo clave o clave primaria.

Acceso a registros de archivos de la computadora Los sistemas de computacin guardan archivos en dispositivos de almacenamiento secundario. Los registros se pueden acomodar de varias maneras en los medios de almacenamiento, y el acomodo determina la forma en que se puede acceder o recuperar registros individuales. En la organizacin secuencial o sucesiva de archivos, los registros de datos se deben recuperar en el mismo orden fsico en que estn almacenados. En contraste, la organizacin directa o aleatoria de archivos permite a los usuarios acceder a los registros en cualquier secuencia que deseen, sin importar el orden fsico en que estn ordenados en los medios de almacenamiento.

Casi todas las aplicaciones de computadora actuales emplean algn mtodo de organizacin directa de archivos. Mtodo de acceso secuencial indizado (ISAM) Aunque los registros se pueden almacenar de forma secuencial en los dispositivos de almacenamiento de acceso directo, es posible acceder de forma directa a registros individuales, empleando el ISAM. Este mtodo de acceso se basa en un ndice de calves primarias para localizar registros individuales. Un ndice de un archivo es una lista de las claves primarias de todos los registros, junto con la ubicacin fsica del registro en almacenamiento, y tiene como fin agilizar la localizacin de los registros. Se usa ISAM en aplicaciones que requieren procesamiento secuencial de grandes cantidades de registros, pero que ocasionalmente requieren acceso directo a registros individuales. Mtodo de acceso directo Este mtodo usa una clave primaria para localizar la direccin fsica de un registro. Sin embargo, el proceso se lleva a cabo utilizando una frmula matemtica llamada algoritmo de transformacin que traduce la clave primaria directamente a la posicin fsica de almacenamiento del registro en disco. El algoritmo aplica ciertos clculos matemticos a la clave del registro, y el resultado del clculo es la direccin fsica del mismo. Este mtodo de acceso es apropiado sobre todo para aplicaciones en las que slo es preciso localizar registros individuales en forma directa y rpida, para procesarlos inmediatamente. Problemas con el entorno tradicional de archivos El entorno tradicional de archivos es la forma de juntar y mantener datos en una organizacin. Casi todas las organizaciones iniciaron su procesamiento de informacin a pequea escala, automatizando una aplicacin a la vez. La tendencia de los sistemas fue crecer de forma independiente. Cada rea funcional desarroll sistemas aislados de los de otras reas funcionales. Cada aplicacin requera sus propios archivos y su propio programa para operar. Si este proceso contina por cinco o diez aos, la organizacin llega a tener cientos de aplicaciones y nadie sabe qu hacen, qu datos usan y quin los est usando. La organizacin esta reuniendo la misma informacin en un nmero excesivo de archivos. Esto provoca ciertos problemas: Redundancia de los datos y confusin Se trata de la presencia de datos repetidos en varios archivos. Puesto que un mismo dato se rene y mantiene en muchos lugares distintos, este podra tener diferentes significados en las diversas partes de la organizacin. Dependencia programa - datos Existe una estrecha relacin entre los datos almacenados en archivos y los programas de software que actualizan y mantienen esos archivos. Cualquier cambio en la organizacin o el formato de los datos requiere un cambio en todos los programas asociados a esos datos. Falta de flexibilidad Un sistema tradicional de archivos puede suministrar informes de rutina programados despus de una ardua labor de programacin, pero no es capaz de proporcionar informes ad hoc ni responder a necesidades de informacin inesperadas de forma oportuna. Inseguridad Puesto que el control y la administracin de los datos son casi nulos, el acceso y la diseminacin de informacin estn prcticamente descontrolados.

Falta de posibilidad de compartir datos y disponer de ellos La falta de control en el acceso a los datos en este entorno hace que sea difcil obtener informacin. Dado que los elementos de informacin de diferentes archivos y de diferentes partes de la organizacin no pueden relacionarse entre s, es prcticamente imposible compartir la informacin, o acceder a ella en forma oportuna. El entorno de base de datos Una definicin de base de datos es, una coleccin de datos organizados de tal forma que sirvan a muchas aplicaciones con eficiencia, centralicen los datos y minimicen los datos redundantes. Los datos se almacenan fsicamente de modo que los usuarios piensen que estn en el mismo lugar. Una base de datos sirve a mltiples aplicaciones. Sistemas de administracin de base de datos (DBMS) Un DBMS es simplemente el software que permite a una organizacin centralizar sus datos, administrarlos en forma eficiente y proporcionar acceso a ellos por medio de los programas de aplicacin. El DBMS acta como interfase entre el programa de aplicacin y el los archivos de datos fsicos. Cuando el programa de aplicacin pide un elemento de informacin, el DBMS encuentra ese elemento en la base de datos y lo presenta al programa de aplicacin. Un DBMS tiene 3 componentes: 1. Un lenguaje de definicin de datos. 2. Un lenguaje de manipulacin de datos. 3. Un diccionario de datos. El lenguaje de definicin de datos es el lenguaje formal que usan los programadores para especificar el contenido y la estructura de la base de datos. Este lenguaje define cada elemento de informacin que aparece en la base de datos, antes de traducir el elemento a las formas que los programas de aplicacin requieren. Casi todos los DBMS tienen un lenguaje especializado llamado lenguaje de manipulacin de datos. Este lenguaje contiene comandos que permiten a los usuarios finales y a los especialistas en programacin extraer datos de la base de datos para satisfacer las solicitudes de informacin y crear aplicaciones. En la actualidad se utiliza el lenguaje de consulta estructurada (SQL). Un diccionario de datos es un archivo automatizado o manual que guarda definiciones de los elementos de informacin y caractersticas de los datos, como forma de uso, representacin fsica, propiedad, autorizacin y seguridad. Muchos diccionarios de datos pueden producir listas e informes de utilizacin de los datos, agrupamientos, ubicacin de programas, etc. Un elemento de informacin representa un campo. Al crear un inventario de los datos contenidos en la base de datos, el diccionario de datos sirve como importante herramienta de administracin de datos. El uso de un DBMS puede reducir la dependencia programa datos y tambin los costos de desarrollo y mantenimiento de programas. Es posible mejorar el acceso y la disponibilidad de la informacin porque los usuarios y programadores pueden efectuar consultas ad hoc de la base de datos. El DBMS permite a la organizacin administrar centralmente los datos, su uso y su seguridad. Tal vez la diferencia ms grande entre un DBMS y la organizacin tradicional de archivos es que el primero separa las vistas lgicas y las vistas fsicas de los datos de modo que ni el programador ni el usuario tienen que saber dnde y cmo estn almacenados realmente los datos. Vista lgica: representacin de los datos tal como los ver un programador de aplicaciones o usuario final. Vista fsica: representacin de los datos tal como realmente estn organizados en los medios de almacenamiento.

Diseo de bases de datos Modelo de datos jerrquico Presenta datos a los usuarios en forma de una estructura tipo rbol. El DBMS jerrquico ms comn es el IMS, sistema de administracin de informacin de IBM. Dentro de cada registro, los elementos de informacin estn organizados en partes de registros llamadas segmentos. Para el usuario, cada registro semeja un organigrama que tiene un segmento de nivel superior llamado raz. Un segmento ms alto est conectado lgicamente a uno ms bajo mediante una relacin padre hijo. Un padre puede tener ms de un hijo, pero un hijo puede tener slo un padre. Detrs de la vista lgica de los datos hay varios vnculos y mecanismos fsicos para enlazar la informacin de modo que forme un todo lgico. Los datos se vinculan fsicamente entre s mediante una serie de punteros que forman cadenas de segmentos de datos relacionados. Los punteros son elementos de informacin que se anexan al final de los segmentos de registro en el disco y dirigen al sistema hacia los registros relacionados. Modelo de datos de red Es una variacin del modelo de datos jerrquico. De hecho, las bases de datos se pueden traducir del modelo jerrquico al de red, y viceversa. Mientras que las estructuras jerrquicas muestran relaciones de uno a muchos, las estructuras de red representan los datos lgicamente como relaciones de muchos a muchos. Las estructuras de red reducen redundancia, y en ciertas situaciones responden con ms rapidez. Sin embargo, esto tiene un precio: el nmero de punteros aumenta rpidamente y por ello el mantenimiento y la operacin pueden ser ms complicados. Modelo de datos relacional Es el ms reciente, y supera alguna de las limitaciones de los otros modelos. Representa todos los datos de la base de datos como sencillas tablas bidimensionales llamadas relaciones. Las tablas semejan archivos planos, pero es fcil extraer y combinar la informacin de dos o ms archivos. En cada tabla, los renglones son registros nicos y las columnas son campos. Los registros de una relacin tambin se llaman tuplas. El modelo relacional puede relacionar datos de cualquier archivo o tabla con los datos de otro archivo o tabla, en tanto ambas tablas tengan un elemento de informacin en comn. Se utilizan 3 operaciones bsicas para obtener conjuntos de datos tiles: La operacin seleccionar crea un subconjunto que consiste en todos los registros del archivo que satisfacen ciertos criterios que se especifican. La operacin juntar combina las tablas relacionales para proporcionar al usuario ms informacin que la contenida en tablas individuales. La operacin proyectar crea un subconjunto que consiste en columnas de una tabla, lo que permite al usuario crear tablas nuevas que slo contienen la informacin requerida. Entre los principales DBMS relacionales estn DB2 de IBM, y ORACLE de Oracle Corporation. Microsoft Access es un DBMS relacional para PC. Ventajas y desventajas de los 3 modelos TIPO DE BASE DE DATOS Jerrquica De Red Relacional EFICIENCIA PROCESAMIENTO Alta Mediana Alta FLEXIBILIDAD FACILIDAD DE USO Baja Mediana Baja Baja Mediana Baja Alta COMPLEJIDAD PROGRAMACION Alta Alta Baja

Menor, pero mejorando Alta

Creacin de una base de datos

Para crear una base de datos es preciso efectuar dos diseos, uno conceptual y otro fsico. El diseo conceptual o lgico de una base de datos es un modelo abstracto de la base datos desde una perspectiva de negocios, y requiere una descripcin de las necesidades de informacin por parte de los usuarios. El diseo fsico muestra cmo se acomodan la base de datos en dispositivos de almacenamiento de acceso directo, corriendo por cuenta de los especialistas su realizacin. El diseo conceptual describe la forma en que se agruparn los elementos de informacin de la base de datos de forma ms eficiente, e identifica las relaciones entre esos elementos. Los grupos de datos se organizan y perfeccionan hasta que surge la vista lgica general de las relaciones entre todos los elementos de la base de datos. Los diseadores de bases de datos documentan el modelo de datos conceptual con un diagrama de entidades y relaciones (DER), que ilustra la relacin entre las diversas entidades de la base de datos. Las relaciones entre entidades pueden ser de cero a una, de cero a muchas, una a una, de una a muchas de muchas a muchas. Los atributos de una entidad aparecen en una lista junto a ella, identificando la clave primaria. Para usar de modo eficiente el modelo de base de datos relacional, es preciso depurar los grupos complejos de datos a fin de eliminar elementos de informacin redundante y las relaciones de muchos a muchos, que son difciles de manejar. El proceso de crear estructuras de datos pequeos y estables a partir de grupos complejos se denomina normalizacin. Tendencias en bases de datos Bases de datos distribuidas El crecimiento del procesamiento distribuido y el trabajo con redes ha ido acompaado de una tendencia hacia las bases de datos distribuidas. Una base de datos distribuidas est almacenada en ms de un lugar fsico. Hay 2 formas principales de distribuir una base de datos: 1. La base de datos central se puede dividir de modo que cada procesador remoto tenga los datos necesarios para servir a su rea local. Las modificaciones hechas a los archivos locales se comunican a la base de datos central por lotes. 2. La base de datos central se copia en todos los lugares remotos. Los sistemas distribuidos reducen la vulnerabilidad de un solo sitio central gigante, mejoran el servicio y responden ms gilmente a los usuarios locales. Sin embargo, estos sistemas dependen de lneas de telecomunicaciones de alta calidad, que es s son vulnerables. Adems las bases de datos locales pueden desviarse de las normas y definicin de datos centrales. Bases de datos orientadas a objetos Una base de datos de este tipo almacena los datos procedimientos como objetos que se pueden recuperar y compartir automticamente. Los sistemas de administracin de base de datos orientados a objetos (OODBMS) se estn popularizando porque pueden manejar los diversos componentes multimedios o applets de Java que se usan en las aplicaiones de Web. Las aplicaciones de finanzas y compra venta de valores a menudo usan OODBMS porque requieren modelos de datos que se puedan modificar fcilmente para responder a nuevas condiciones econmicas. Bases de datos de hipermedios Este enfoque de base de datos para la administracin de informacin supera algunas de las limitaciones de los mtodos tradicionales, porque almacena la informacin en forma de nodos conectados por vnculos establecidos por el usuario. Los nodos pueden contener texto, grficos, sonido, video con pleno movimiento o programas de computadora ejecutables. La relacin entre registros est menos estructurada que en los DBMS tradicionales. El inconveniente que presentan las bases de datos de hipermedios es que son relativamente lentas cuando hay que procesar grandes cantidades de transacciones. Anlisis multidemensional de datos

Este anlisis tambin se denomina procesamiento analtico en lnea (OLAP). Permite a los usuarios ver los mismos datos de diferentes maneras o puntos de vista, empleando varias dimensiones. Cada aspecto de informacin representa una dimensin distinta. Se utilizan bases de datos multidemensionales especializadas, o bien, una herramienta que crea vistas multidemensionales de los datos guardados en bases de datos relacionales. Almacenes de datos Un almacn de datos es una base de datos con herramientas, que guarda datos actuales e histricos que podran interesar a administradores de toda la compaa. Los datos se originan en muchos sistemas de operacin centrales y fuentes externas, y se copian en la base de datos del almacn de datos con la frecuencia necesaria. Los datos se estandarizan y consolidan de modo que se puedan usar en toda la empresa para efectuar anlisis gerenciales y tomar decisiones. Cualquiera puede acceder a los datos que necesita, pero no pueden alterarlos. Los almacenes de datos no slo ofrecen mejor informacin, sino que facilitan su obtencin a los encargados de tomar las decisiones, incluso tienen la capacidad para modelar y remodelar los datos. Estos sistemas tambin permiten a quienes toman decisiones acceder a los datos con la frecuencia que quieran, sin afectar el desempeo de los sistemas de operacin subyacentes. Un mercado de datos es un subconjunto de un almacn de datos, en el que se coloca una porcin resumida o altamente enfocada de los datos de la organizacin para servir a una poblacin especfica de usuarios.

Vinculacin de bases de datos con la Web Se ha creado una nueva serie de productos de software que ayuda a los usuarios a obtener acceso a esta montaa de datos antiguos a travs de la Web. El uso de la web para acceder a las bases de datos internas de una organizacin tiene varias ventajas. El software de navegacin en Web es muy fcil de usar y requiere mucha menos capacitacin que las herramientas de consulta de bases de datos. La interfase de Web no requiere modificaciones a la base de datos antigua. Las organizaciones aprovechan su inversin en sistemas viejos, porque cuesta mucho menos agregar una interfase de Web que redisear y reconstruir el sistema para mejorar el acceso de los usuarios. Requisitos de administracin para los sistemas de bases de datos Se requiere mucho ms para la creacin de sistemas de bases de datos que la simple seleccin de un modelo lgico de bases de datos. Hay ciertos elementos crticos en un entorno de base de datos: Administracin de datos La organizacin debe establecer una funcin de administracin de datos con capacidad para definir las necesidades de informacin de toda la compaa y con acceso directo a la alta gerencia. La administracin de datos se encarga de las polticas y los procedimientos especficos a travs de los cuales los datos se manejan como un recurso de la organizacin. Estas obligaciones incluyen crear una poltica de informacin, planificar los datos, supervisar el diseo lgico de las bases de datos y el desarrollo del diccionario de datos, y monitorear el uso de los datos por parte de los especialistas en sistemas de informacin y los grupos de usuarios. La organizacin necesita formular una poltica de informacin que especifique sus reglas para compartir, diseminar, adquirir, estandarizar, clasificar y hacer inventario de la informacin en toda la organizacin. Tambin establece procedimientos especficos y responsabilidades formales, especificando qu unidades de organizacin comparten informacin, donde puede distribuirse sta y quin tiene la obligacin de actualizarla y mantenerla. Metodologa para la planificacin y el modelado de datos

El DBMS atiende mucho ms intereses de la organizacin que los que atiende el entorno tradicional de archivos; por tanto, la organizacin requiere planificar sus datos en el nivel de toda la empresa. Se requiere un anlisis de empresa que estudie las necesidades de informacin de toda la organizacin para desarrollar bases de datos. Tecnologa, administracin y usuarios de las bases de datos Las bases de datos requieren nuevo software y nuevo personal capacitado especialmente en tcnicas de DBMS, adems de nuevas estructuras gerenciales. La mayor parte de las corporaciones desarrollan un grupo de diseo y manejo de bases de datos dentro de la divisin de sistemas corporativa. Las funciones que desempea ese grupo se denominan administracin de base de datos y sus tareas son: Definir y organizar la estructura y el contenido de las bases de datos. Crear procedimientos de seguridad para proteger las bases de datos. Desarrollar la documentacin de las bases de datos. Mantener el software de administracin de las bases de datos. El grupo de diseo, en estrecha colaboracin con los usuarios, establece la base de datos fsica, las relaciones lgicas entre los elementos, y las reglas y procedimientos de acceso.

CAPITULO 9 TELECOMUNICACIONES Y REDES La revolucin de las telecomunicaciones Las telecomunicaciones se pueden definir como la comunicacin de informacin por medios electrnicos, generalmente a cierta distancia. Antes, el trmino telecomunicaciones denotaba la transmisin de la voz por lneas telefnicas. Hoy en da, una buena parte de ellas son transmisiones de datos digitales, que utilizan computadoras para transmitir datos de un lugar a otro. La supercarretera de la informacin La desregulacin de los servicios de telecomunicaciones y la unin de las computadoras han permitido a las compaas telefnicas expandirse de las comunicaciones por voz tradicionales a nuevos servicios de informacin. Estos proyectos estn estableciendo los cimientos de la supercarretera de la informacin, una gran maraa de redes digitales de telecomunicaciones de alta velocidad, que suministra servicios de informacin, educacin y entretenimiento a las oficinas y hogares. Este concepto es amplio y rico, y ofrece a las organizaciones y los individuos nuevas formas de obtener informacin que prcticamente elimina las barreras de tiempo y lugar. La implementacin mejor conocida y mucho mas grande es Internet. Componentes y funciones de un sistema de telecomunicaciones Componentes de un sistema de telecomunicaciones Computadoras para procesar informacin. Terminales u otros dispositivos de entrada/salida que envan o reciben datos. Canales de comunicacin que son los enlaces por los que se transmiten datos o voz entre los dispositivos transmisores y receptores de una red. Procesadores de comunicaciones como mdem, multiplexores, controladores y procesadores frontales que desempean funciones de apoyo para la transmisin y recepcin de datos. Software de comunicaciones que controla las actividades de entrada y salida y otras funciones de la red de comunicaciones.

Funciones de los sistemas de telecomunicaciones El sistema transmite informacin, establece la interfase entre el transmisor y el receptor, dirige los mensajes por los trayectos mas eficientes, realiza un procesamiento elemental de la informacin para asegurar que el mensaje llegue al receptor correcto, efecta tareas de edicin de los datos y convierte mensajes de una velocidad a la velocidad de una lnea de comunicacin, o de un formato a otro. Por ltimo controla el flujo de informacin. Los diferentes componentes de una red se pueden comunicar ajustndose a un conjunto comn de reglas y procedimientos que rige la transmisin entre dos puntos, y que les permiten entenderse. Esto se llama protocolo. Cada dispositivo de una red debe poder interpretar el protocolo del otro. El protocolo identifica cada dispositivo del trayecto de comunicacin, llama la atencin del otro dispositivo, verifica la recepcin correcta del mensaje y verifica si se requiere retransmisin del mensaje. Tipos de seales La informacin viaja a travs de un sistema de telecomunicaciones en forma de seales electromagnticas. Las seales se representan de 2 maneras: analgica y digital. Una seal analgica se representa con una forma de onda continua que pasa a travs de un medio de comunicacin. Una seal digital es una forma de onda discreta, no continua, que transmite datos codificados en 2 estados discretos: bits 1 y bits 0, que se representan como pulsos elctricos de encendido y apagado. Si se usa una red telefnica tradicional todas las seales digitales se deben traducir a seales analgicas antes de transmitirse. El dispositivo que efecta esa transformacin es el mdem. Este traduce las seales digitales de una computadora a una forma analgica para transmitirlas por la lnea telefnica y luego traduce las seales analgicas recibidas a seales digitales para que la computadora receptora pueda entenderlas (modula y demodula). Canales de comunicaciones Cable trenzado Consiste en hilos de alambre de cobre trenzados en pares y es el medio de transmisin ms viejo. Casi todos los sistemas telefnicos de un edificio usan cable trenzado instalado para la comunicacin analgica, pero este medio tambin puede servir para la comunicacin digital. Aun que su costo es bajo y ya est instalado es relativamente lento para transmitir. Cable coaxial Es el que se usa para la televisin por cable, consiste en un alambre de cobre con aislante grueso, que puede transmitir un volumen de datos ms grande que el cable trenzado. Es ms rpido y con menos interferencia y alcanza velocidades de transmisin de hasta 200 megabits por segundo. Sin embargo es grueso, es difcil de instalar en algunos lugares y no maneja conversaciones telefnicas analgicas.

Fibra ptica Consiste en miles de hilos de fibra de vidrio transparente que se unen para formar cables. Los datos se transforman en pulsos de luz que se envan a travs del cable mediante un dispositivo lser y tienen tasas de transmisin desde 500 kilobits hasta varios miles de millones de bits por segundo. Es considerablemente mas rpido, ligero y duradero que los medios de alambre, y es idneo para sistemas que necesitan grandes volmenes de informacin, pero es difcil de trabajar y de instalar este tipo de cable adems de ser caro. Una solucin es usar como columna vertebral de la red un cable de fibra ptica y conectar cada dispositivo individual con la columna vertebral mediante cable coaxial.

Transmisin inalmbrica Enva seales a travs del aire o el espacio sin una atadura fsica. Ha surgido como alternativa importante a los cables para la transmisin. Entre los usos comunes estn los localizadores, los celulares, las transmisiones de microondas o el infrarrojo, los satlites de comunicacin, las redes de datos mviles, etc. El medio de transmisin inalmbrica es el espectro electromagntico. Cada medio inalmbrico utiliza un intervalo de frecuencia que tiene sus propias ventajas y desventajas. Los sistemas de microondas transmiten seales de radio de alta frecuencia a travs de la atmsfera y se usan ampliamente para la comunicacin de alto volumen y larga distancia de punto a punto. El problema que presentan es que las seales siguen un trayecto recto y no la curvatura de la Tierra y necesitan estaciones de transmisin separadas por aproximadamente 45 km. Este problema se soluciona utilizando satlites como estaciones de retransmisin para rebotar las seales de microondas. Los satlites por lo general se usan para las comunicaciones en organizaciones grandes, dispersas geogrficamente que seran difciles de enlazar con cables o microondas terrestres. Los localizadores envan y reciben mensajes alfa numricos cortos que el usuario lee en la pantalla del localizador. Esta tecnologa es til para comunicarse con trabajadores mviles. Adems los datos transmitidos en la red de localizadores pueden bajarse a la computadora para ser manipulados. Los telfonos celulares usan ondas de radio para comunicarse con antenas de radio situadas en reas geogrficas adyacentes llamadas clulas. El celular transmite un mensaje telefnico a la clula local, y el mensaje se reenva de antena a antena hasta llegar a su clula de destino, donde se transmite al celular receptor. Velocidad de transmisin La cantidad de informacin que se puede transmitir a travs de un canal de telecomunicaciones se mide en bits por segundo (BPS). A veces esto se denomina tasa de baudios. Un baudio es un suceso binario que representa un cambio de seal de positiva a negativa o viceversa. La tasa de baudios no siempre equivale a los BPS. A altas velocidades un solo cambio de seal puede transmitir ms de un bit a la vez. La capacidad de transmisin de un tipo de medio de telecomunicaciones es una funcin de su frecuencia. El nmero de ciclos (cambios de seal) por segundo que es posible enviar por un medio se mide en hertz. El intervalo de frecuencias que caben en un canal es su ancho de banda, que es la diferencia entre la frecuencia ms alta y la ms baja. Procesadores y software de comunicaciones Los procesadores de comunicaciones, como los procesadores frontales, concentradores, controladores, multiplexores y mdems, apoyan la transmisin y recepcin de datos en las redes de telecomunicaciones. En un sistema de computacin grande, el procesador frontal es una computadora pequea dedicada al manejo de las comunicaciones y est conectado a la computadora principal, o anfitriona. El procesador frontal lleva acabo tareas de procesamiento de comunicaciones como control de errores, formateo, edicin, control, ruido y conversin de velocidades y seales. Un concentrador es una computadora de telecomunicaciones programable que rene y almacena temporalmente mensajes de las terminales, hasta que se juntan suficientes mensajes como para que sea econmico su envo. Un controlador es una computadora especializada que supervisa el trfico de comunicaciones entre la CPU y los dispositivos perifricos, como terminales e impresoras. Un multiplexor es un dispositivo que hace posible que un solo canal de comunicaciones lleve transmisiones de datos de varias fuentes simultneamente. El multiplexor divide el canal de comunicaciones de modo que pueda ser compartido por varios dispositivos transmisores.

Se requiere software de telecomunicaciones especial que reside en la computadora anfitriona, el procesador frontal y otros procesadores de la red para controlar y apoyar las actividades de la red. Redes de Comunicaciones Hay varias formas de clasificar las redes. Por su forma o topologa y tambin por su alcance geogrfico y el tipo de servicios que prestan. Topologas de red La red de estrella Consiste en una computadora anfitriona central conectada a varias computadoras ms pequeas o terminales. Esta topologa es til para aplicaciones en las que una parte del procesamiento se debe centralizar y otra parte se puede efectuar localmente. Un problema de la red de estrella es su vulnerabilidad. Toda la comunicacin entre puntos de la red debe pasar a travs de la computadora central. Puesto que la computadora central es el controlador de trfico para las dems computadoras y terminales de la red se detendr totalmente si la computadora anfitriona deja de funcionar. La red de bus Enlaza a varias computadoras con un solo circuito que es un cable de alambre trenzado, coaxial o de fibra ptica. Todas las seales se difunden en ambas direcciones a toda la red y hay software especial que identifica a los componentes que reciben cada mensaje. Si uno de las componentes de la red falla, ello no afecta a ninguno de los otros componentes de la red. Sin embargo el canal de una red de bus slo es capaz de manejar un mensaje por vez. La red de anillo No depende de una computadora anfitriona central y no necesariamente deja de funcionar si falla una de las computadoras componentes. Cada computadora de la red se puede comunicar directamente con cualquier otra computadora y cada una procesa sus propias aplicaciones de forma independiente. Sin embargo el cable conector forma un circuito cerrado. Los datos se transfieren por el anillo de una computadora a otra y siempre fluyen en una direccin. Tanto la topologa de anillo como la de bus se usan en redes de rea local (LAN). Centrales privadas y redes de rea local (LAN) Las redes se pueden clasificar por su alcance geogrfico en redes de rea local y redes de rea amplia. Las redes locales consisten en centrales privadas y redes de rea local. Centrales privadas PBX es una computadora de propsito especial diseada para manejar y conmutar llamadas telefnicas de oficina en las instalaciones de una compaa. Las PBX almacenan, transfieren, retienen y repiten llamadas telefnicas, y tambin sirven para conmutar informacin digital entre computadoras y dispositivos de oficina. No requieren cableado especial. El alcance es limitado y generalmente no rebasa unas cuantas decenas de metros. Redes de rea local LAN abarca una distancia limitada, por lo general un edificio o varios edificios cercanos. Casi todas las LAN conectan dispositivos situados dentro de un radio de 600 metros. Las LAN requieren sus propios canales de comunicaciones. Tienen capacidad de transmisin ms altas que las PBX, pues utilizan topologa de bus o de anillo y un ancho de banda alto. Se las recomienda para aplicaciones que transmiten grandes volmenes de datos y para otras funciones que requieren altas velocidades

de transmisin. Las LAN a menudo se usan par conectar las PC de una oficina a impresoras compartidas y otros recursos. La instalacin de las LAN es ms costosa que la de las PBX, y las primeras son menos flexibles, pues requieren cableado nuevo cada vez que las computadoras se mueven. Las LAN por lo regular estn bajo el control de los usuarios finales, quienes las mantienen y operan. El servidor acta como bibliotecario y guarda los programas y archivos de datos de los usuarios de la red. El servidor determina quin obtiene acceso a qu y en qu orden. Los servidores pueden ser PC potentes con gran capacidad de disco duro, estaciones de trabajo. La puerta de la red conectada a la LAN con las redes pblicas, como la red telefnica, o a otras redes corporativas para que la LAN pueda intercambiar informacin con redes externas. Una puerta (gateway) normalmente es un procesador de comunicaciones que conecta a diferentes redes. Un ruteador sirve para dirigir paquetes de datos a travs de varias LAN interconectadas, o a una red de rea amplia. La tecnologa de LAN consiste en cableado o tecnologa inalmbrica que enlaza a computadoras individuales, tarjetas de interfase de red y software para controlar las actividades de la LAN. La tarjeta de red de la LAN especifica la tasa de transmisin de datos, el tamao de las unidades de mensaje, la informacin de direccionamiento que se anexa a cada mensaje y la topologa de la red. Las capacidades de una LAN tambin dependen del sistema operativo de red. Este sistema puede residir en cada computadora de la red, o en un solo servidor designado para todas las aplicaciones de la red, dirige y maneja las comunicaciones en la red y coordina los recursos de red. Las LAN pueden asumir la forma de redes cliente/servidor, en las que el servidor suministra datos y programas de aplicacin a computadoras cliente en la red o pueden usar una arquitectura de igual a igual. Una red de igual a igual trata de la misma manera a todos los procesadores Redes de rea amplia(WAN), redes de valor agregado (VAN) y servicios de red Las redes de rea amplia abarcan grandes distancias geogrficas que van desde varios kilmetros hasta continentes enteros. Las WAN pueden consistir en una combinacin de lneas conmutadas y dedicadas, microondas y comunicaciones por satlite. Las lneas conmutadas son lneas telefnicas a las que una persona puede acceder desde su terminal para transmitir datos a otra computadora y la llamada se rutea o conmuta a travs de trayectos hasta el destino designado. Las lneas dedicadas, o no conmutadas, estn disponibles continuamente para transmisin y el arrendamiento por lo regular paga una cuota fija por el acceso total a la lnea. Redes de valor agregado Son una alternativa para las compaas que no quieren o no pueden disear y administrar sus propias redes. La red de valor agregado es establecida por una compaa que se encarga de administrarla, esta compaa vende suscripciones a otras compaas que desean usar la red. El trmino valor agregado se refiere al valor extra que aaden a la comunicacin los servicios de telecomunicaciones y computacin que estas redes prestan a los clientes. Los clientes no tienen que invertir en equipo de red ni en software para realizar su propia verificacin de errores, edicin, ruteo y conversin de protocolos. Servicios de red La conmutacin de paquetes es una tcnica de conmutacin bsica que puede ahorrar costos y lograr velocidades altas en las WAN. Esta tecnologa divide un bloque largo de texto en pequeos fragmentos de tamao fijo llamados paquetes. Los paquetes incluyen informacin para enviar el paquete a la direccin correcta y para verificar errores en la transmisin, adems de los datos. Se juntan datos de muchos usuarios, se dividen en paquetes pequeos y se transmiten por diversos canales de comunicacin, cada paquete viaja de forma independiente por la red.

El relevo de tramas es un servicio de red compartido ms rpido y menos costoso que la comunicacin de paquetes. Esta tecnologa organiza los datos en tramas, que son similares a los paquetes, pero no efecta correcciones de errores. Funciona bien en lneas confiables que no requieren retransmisiones frecuentes a causa de errores. Casi todas las corporaciones actuales usan redes distintas para voz, servicios de lnea privada y datos y cada red puede basarse en una tecnologa distinta. Un servicio llamado modo de transferencia asincrnico (ATM) podra superar algunos de esos problemas porque es capaz de conmutar de forma continua y dinmica voz, datos, imgenes y video entre usuarios, tambin es posible que ATM vincule LAN y WAN con mayor factibilidad. La red digital de servicios integrados (ISDN) es un estndar internacional para acceso a redes por marcado telefnico, que integra servicios de voz, datos, imgenes y video en un solo enlace. Hay dos niveles de servicio ISDN: ISDN de tasa bsica e ISDN de tasa primaria. ISDN de tasa bsica puede transmitir datos a una velocidad de 128 kilobits por segundo, a travs de una lnea telefnica local existente. ISDN de tasa primaria puede ofrece capacidades de transmisin del orden de megavatios por segundo. Otros servicios de alta capacidad son las tecnologas de lneas digitales de suscriptor (DSL), los mdems de cable y las lneas T1. La lnea digital de suscriptor opera con las lneas telefnicas de cobre existentes para llevar voz, datos y video, pero tienen capacidades de transmisin ms alta que la ISDN. La Lnea digital de suscriptor asimtrica (ADSL) alcanza tasas de transmisin de 1,5 a 9 MBPS al recibir datos y hasta 640 KBPS al enviar datos. La lnea digital de suscriptor simtrica (SDSL) enva y recibe datos a la misma velocidad, que puede ser de hasta 3 MBPS. Los mdems de cable son mdems diseados para operar con las lneas de televisin por cable y ofrecen acceso de alta velocidad (hasta 10 MBPS) a la Web o a intranets corporativas. Una lnea T1 es una conexin telefnica dedicada que comprende 24 canales capaces de mantener una tasa de transmisin de datos de 1 544 megabatios por segundo. Redes de empresa y estndares de redes Las organizaciones pueden vincular sus LAN y WAN para crear redes que enlazan a empresas enteras. En las redes de empresa, los recursos de hardware, software, telecomunicaciones y datos de la compaa se organizan a modo de llevar mas poder de computacin a los escritorios y crear una sola red que abarque a toda la empresa y vincular redes ms pequeas. Tambin pueden estar enlazadas las redes con las de otras organizaciones externas o a Internet. El enlace de redes individuales para formar una red interconectada se denomina interconexin de redes. Conectividad y estndares Las redes de empresa tienen ms posibilidades de incrementar la productividad y las ventajas competitivas si la informacin se puede transferir sin perdida de continuidad a travs de la maraa de redes electrnicas de la organizacin. Esta capacidad de las computadoras y los dispositivos computarizados para comunicarse entre s y compartir informacin de forma intelegible sin intervencin humana se llama conectividad. Lograr conectividad requiere estndares para el trabajo con redes, los sistemas operativos y las interfases con el usuario. Los sistemas abiertos promueven la conectividad porque hacen posible la colaboracin entre equipos y servicios dispares. Estos sistemas se basan en sistemas operativos, interfases de usuario, estndares de aplicaciones y protocolos de redes, no exclusivos. El software llega a operar en diferentes plataformas de hardware. Modelos de conectividad de redes

El Protocolo de Control de Transmisin / Protocolo Internet (TCP/IP) se usa en Internet. Su propsito es ayudar a enlazar computadoras dispares. TCP/IP tiene un modelo de referencia de 5 etapas: 1. Aplicacin: ofrece funcionalidad al usuario final, al traducir los mensajes al software del usuario / anfitrin para presentarlos en pantalla. 2. TCP: efecta transporte, dividiendo los datos de aplicacin del usuario final en paquetes llamados datagramas. Cada paquete consiste en un encabezado que lleva la direccin de la computadora anfitriona de origen, informacin para reensamblar los datos e informacin para asegurarse de que los paquetes no sufran alteraciones durante la transmisin. 3. IP: recibe datagramas de TCP y los subdivide. Un paquete de IP contiene una cabecera con informacin de direcciones y lleva informacin y datos de TCP. IP dirige los datagramas individuales del remitente al destinatario. 4. Interfase de red: maneja cuestiones de direccionamiento, por lo general en el sistema operativo, as como la interfase entre la computadora iniciadora y la red. 5. Red fsica: define caractersticas elctricas de transmisin bsicas para enviar la seal por las redes de comunicaciones. Dos computadoras aunque tengan diferente plataforma de hardware y software pueden comunicarse usando TCP/IP. Los datos enviados de una a la otra pasaran hacia abajo por las 5 etapas, pasando por la red fsica. Una vez que los datos llegan a la computadora de destino suben por las capas. El nivel TCP ensamblar los datos en un formato que la receptora pueda usar. El modelo de interconexin de sistemas abiertos (OSI) es un modelo alterno para enlazar a diferentes tipos de computadoras y redes. El modelo se dise para apoyar redes globales que procesan grandes volmenes de transacciones. Tecnologas de comercio electrnico y de negocios electrnicos Aplicaciones facilitadoras Son aplicaciones claves para el comercio y los negocios electrnicos, porque ofrecen capacidades basadas en redes para la comunicacin, coordinacin y agilizacin del flujo de transacciones compra y venta. Correo electrnico o e-mail Elimina la persecucin telefnica y las costosas llamadas de larga distancia, agilizando la comunicacin entre las diferentes partes de una organizacin. Muchas organizaciones operan sus propios sistemas de correo electrnico internos, pero las compaas de comunicaciones ofrecen estos servicios, lo mismo que los servicios de informacin en lnea comerciales y algunas redes pblicas de Internet. Correo de voz Digitaliza el mensaje del emisor, lo transmite por una red y lo almacena en disco para ser recuperado posteriormente. Cuando el destinatario est listo para escucharlo el mensaje se vuelve a convertir en audio. Mquinas de fax Pueden transmitir a travs de lneas telefnicas ordinarias documentos de texto o con imgenes. La mquina de fax de origen explora y digitaliza la imagen del documento, lo transmite por una red y se reproduce en papel en la mquina receptora. Servicios de informacin digital

Estos servicios potentes y de largo alcance, permiten a usuarios de PC y estaciones de trabajo conectadas en red obtener informacin desde fuera de la compaa instantneamente sin moverse de su escritorio. Muchos de estos servicios manejan correo electrnico, tableros de boletines electrnicos, grupos de discusin en lnea, compras y reservaciones, adems de acceso a Internet. Teleconferencias, conferencias de datos y videoconferencias Una teleconferencia permite a un grupo de personas conversar simultneamente por telfono o a travs de software de comunicacin de grupos por correo electrnico. Las teleconferencias se denominan conferencia de datos cuando incluyen la capacidad de dos o ms personas en lugares distantes de trabajar con el mismo documento o datos simultneamente. Las teleconferencias en las que los participantes pueden ver a sus interlocutores en pantallas de video se llaman videoconferencias. Estas formas de conferencias ahorran gastos de viajes y tiempo. Son tiles para promover el trabajo a distancia. Tambin existe software para efectuar videoconferencias a travs de Internet. Groupware Individuos, grupos y equipos de trabajo situados en diferentes puntos de la organizacin pueden usarlo para participar en foros de discusin y trabajar con documentos y proyectos compartidos.

Intercambio electrnico de datos y comercio electrnico El intercambio electrnico de datos (EDI) es una tecnologa clave para el comercio electrnico, porque permite el intercambio directo de una computadora a otra de documentos de transacciones estndar, como facturas, relaciones de carga y rdenes de compra, entre organizaciones. El EDI reduce los costos de transacciones porque stas se pueden transmitir directamente de un sistema de informacin a otro, a travs de una red. El EDI difiere del correo electrnico en cuanto a que transmite una transaccin estructurada y no un mensaje de texto sin estructura, como una carta. Las organizaciones pueden sacar el mayor provecho posible del EDI si integran los datos proporcionados por l, a aplicaciones como cuentas por pagar, control de inventarios, embarques y planificacin de la produccin y si planifican con cuidado los cambios organizacionales referentes a los nuevos procesos de negocios. Tambin deben estandarizar el formato de las transacciones que usan con otras compaas y cumplir con los requisitos legales para verificar la autenticidad de las transacciones. Problemas y decisiones gerenciales El reto de controlar el trabajo con redes La implementacin de redes de empresa ha creado problemas adems de oprtunidades para las organizaciones. Los administradores necesitan resolver esos problemas al disear y construir redes para sus organizaciones. Problemas que presentan las redes de empresa El desarrollo rpido, a menudo sin ser planificado, de redes y de computacin distribuida ha sido la causa de algunos de los problemas. Ya se describieron los problemas de conectividad provocados por componentes y estndares de red incompatibles. Se destacan otros 4 problemas:

- Prdida de control gerencial: la administracin de la tecnologa de sistemas de informacin y los datos corporativos est resultando ser mucho ms difciles en un entorno distribuido, debido a que la computacin cliente / servidor ha facultado a los usuarios para convertirse en fuentes independientes de poder de computacin. En las redes de empresa se vuelve cada vez ms difcil saber donde estn los datos y asegurar que el mismo elemento de informacin se use en forma coherente en toda la organizacin. - Necesidad de cambios en la organizacin: la descentralizacin tambin tiene como resultado cambios en la cultura corporativa y en la estructura de la organizacin. La computacin a nivel de toda la empresa es una oportunidad para remodelar a la misma y convertirla en una unidad ms eficaz. - Costos ocultos: los ahorros en la adquisicin de hardware, que son resultado del costo considerablemente ms bajo de la computacin cliente / servidor, a menudo se contrarrestan con elevados costos de operacin anuales por concepto de mano de obra y tiempo adicionales requeridos para la administracin de redes y sistemas. - Fiabilidad y seguridad de redes: esta tecnologa es inmadura y altamente compleja. Es difcil lograr que todos los componentes de una red grande y heterognea funcionen en conjunto de forma perfecta. El tiempo de inactividad, lapsos en los que el sistema no funciona, sigue siendo mucho mayor en los sistemas cliente / servidor que en los sistemas establecidos. La seguridad es de primordial importancia en las empresas en las que los sistemas usan redes. stas presentan a los usuarios finales, hackers y ladrones muchos puntos de acceso y oportunidades para robar o modificar datos en las redes. Algunas soluciones Las organizaciones pueden contrarrestar los problemas creados por las redes de empresa si toman en cuenta en la planificacin los cambios a la organizacin y a los negocios, y controlando dichos cambios, aumentando la capacitacin a los usuarios, estableciendo disciplinas de administracin de datos y tomando en cuenta los controles de conectividad y de costos al planificar su arquitectura de informacin.

El plan de telecomunicaciones Un plan de telecomunicaciones tiene ms posibilidades de tener xito si promueve las metas de negocios clave de la compaa. Durante el proceso de planificacin, los administradores pueden investigar formas de usar la tecnologa para fortalecer la posicin competitiva. La implementacin comprende 3 pasos. 1. Se debe efectuar una auditora de las funciones de comunicaciones en la compaa. 2. Es preciso conocer los planes de negocios a largo plazo de la empresa. El plan debe incluir un anlisis de la forma en que las telecomunicaciones van a contribuir a las metas. 3. Hay que identificar las reas crticas en las que las telecomunicaciones tienen o podran tener posibilidades de mejorar mucho el desempeo. Una vez que una organizacin ha creado un plan de telecomunicaciones, debe determinar el alcance inicial del proyecto. Los administradores deben tener en cuenta 8 factores al elegir una red de telecomunicaciones: distancia, gama de servicios, seguridad, acceso mltiple, aprovechamiento, costo, instalacin y conectividad.