MANUEL DE PROCEDURES INTERNES

GESTION DU PERSONNEL

Association pour la Coopration avec la Micro-Entreprise ACME!

Direction "es Ressources #u$aines Septe$%re &''(

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La Direction des Ressources Humaines de lACME est heureuse de prsenter ses Collaborateurs ce manuel devant leur servir de guide quant leur comportement vis vis deu! m"mes# de linstitution# de leurs coll$gues et de la client$le%

Ce guide constitue une base de donnes relatives au! responsabilits# droits et obligations de chacun%

Les ob&ecti's de lACME et ceu! de ses Collaborateurs ne seront atteints quavec de lhonn"tet# de lintgrite# du caract$re# du respect mutuel# du dvouement# de lesprit dquipe et de responsabilit# de comptence et de!cellence% Ces qualits devront se retrouver tous les niveau! de linstitution%

Nous vous sou)aitons la %ienvenue **

Mission
La mission de lACME est dapporter une solution rapide# la moins ch$re possible# quantitativement importante et sans contraintes inutiles au! besoins de capitalisation du plus grand nombre dacteurs mo(ens et petits du secteur in'ormel# quel que soit leur t(pe dactivits%

O%+ecti, Principal
Lob&ecti' principal de lACME est) de poursuivre laide 'inanci$re au dveloppement conomique des segments de march in'rieur et mo(en de lconomie in'ormelle en leur donnant acc$s au crdit* daccompagner les anciens clients dans leur processus dvolution conomique et de trans'ormation sociale* do''rir cette m"me cible dautres services 'inanciers m"me de consolider leur activit%

Contrat "e travail- "ossier "u Colla%orateur et e.i/ences lies au Contrat

Les relations entre lACME et ses Collaborateurs +cadres suprieurs# cadres# non cadres,# rsultent des termes dun contrat de travail dure dtermine ou indetermine# convenu entre les deu! +-, parties% .l est tenu la Direction des Ressources Humaines un dossier pour chacun% Ce dossier contient) /, le 'ormulaire de demande demploi# accompagn du Curriculum 0itae* -, 1ne photo didentit# la copie de la carte didentit ou de la carte didenti'ication nationale* 2, Les copies de certi'icats# dipl3mes ou licences* 4, Les lettres de recommandations 5, La description de t6ches* 7, Les rapports dvaluation de 'in de stage ou de per'ormance annuelle* 8, 9out autre document ou in'ormation% 9oute personne travaillant ACME doit se rappeler que la seule raison d"tre de linstitution est le service 'inancier apporter ses clients% De m"me# la seule source de revenus dACME# donc des salaires verss# est constitue des 'rais pa(s par ses clients pour le service rendu% Ceci implique de la part de tous les collaborateurs dACME )

l0)onn1tet2 Les oprations de crdit doivent "tre e''ectus avec la plus grande transparence% la con,iance% Le comportement du Collaborateur doit traduire honn"tet et inspirer con'iance% la courtoisie% Le Collaborateur doit "tre aimable et courtois envers ses coll$gues de travail et envers les clients dACME% Ces derniers doivent se sentir considrs# apprcis et valoriss% la "iscrtion% Aucune in'ormation relative au! a''aires dACME ne doit "tre divulgue% Le secret pro'essionnel est de rigueur% la "isponi%ilit% Le Collaborateur doit se rendre disponible pour le Client% :a prise en charge doit "tre compl$te# du dbut la 'in% Le service pro'essionnel doit tou&ours viser la satis'action optimale du Client% l0esprit "03uipe% Le Collaborateur dACME doit avoir la capacit travailler en quipe% Les changes dides# les suggestions# le sens de linnovation# crent un cadre de travail propice latteinte des ob&ecti's et lpanouissement pro'essionnel de chacun% le "voue$ent% Cest un 'acteur dterminant dans le choi!# par le client# dune institution 'inanc$re avec qui entretenir des rapports 'iables% %le respect $utuel% Cest la base de lharmonie devant rgner au sein de toute entreprise%

Prio"e pro%ation ou "e sta/e

La priode de probation est de trois +2, mois# compter du premier &our de travail 'ourni par la personne recrute% A la 'in de cete priode# lemplo( est valu par son suprieur immdiat% :i lvaluation se rv$le satis'aisante# le contrat devient e''ecti' la date dentre en 'onction% Lorsquil sagit du recrutement dun Cadre de Direction# le!igence de la priode probatoire est laisse la discrtion de la Direction E!cutive%

#oraire "e travail et )eures suppl$entaires

La dure hebdomadaire de travail est de quarante +4;, heures par semaine# soit de <)2; A%M% 4)2; =%M%# du lundi au vendredi% Lhoraire de travail ne sapplique pas au! cadres de direction et cadres suprieurs% 9oute'ois# ces derniers devront 'ournir le minimum dheures de travail requis%

9ous les Collaborateurs doivent se prsenter leurs postes respecti's au! heures 'i!es par lACME% En cas demp"chement ou imprvu# le Collaborateur doit en aviser son suprieur hirarchique qui# lorsque la raison est &uge grave# en 'era part la Direction des Ressources Humaines% +E!) dc$s# accident# maladie,% Les heures supplmentaires commencent courir apr$s 4)2; =%M% et ne seront pa(es que lorsque pralablement autorises par le :uperviseur de lemplo(% Les cadres de direction et les cadres suprieurs nont pas droit au! heures supplmentaires% Les Agents de Crdit et de Recouvrement dcident# de leur propre che'# de travailler en dehors des heures rguli$res de travail% Ces prestations supplmentaires nentrainent pas des paiements dheures supplmentaires mais sont rtribues dans le cadre du s(st$me de bonus de per'ormance%

Salaires
Les salaires sont 'i!s en 'onction dune grille approuve par le Comit de Direction et con'irme par le Conseil dAdministration ou le membre dlgu par le Conseil% Le salaire du Collaborateur lui est vers la 'in de chaque mois# par ch$que ou virement bancaire# dduction 'aite des c3tisations et ta!es lgales mises sa charge +>?A# .mp3t sur le Revenu# etc%%,

4ONUS Les bonuses sont calculs sur base dune grille approuve par le Comit de Direction et con'irme par le Conseil dAdministration ou le membre dlgu par le Conseil% Les bonus# pour le Dpartement de Crdit# sont pa(s dans le courant du mois qui suit% Le calcul de bonus pour le bac@ o''ice +secrtaire# rceptionniste# comptable# etcA, est a! sur lvaluation de la per'ormance# au mois de mai% Le bonus est alors pa( en &uin% Le paiement des c3tisations et ta!es lgales ( a''rentes sont de la responsabilit de lemplo(%

Retar"s et A%sences
Les retards et absences sont viter# sau' en cas de 'orce ma&eure% 9rop souvent rpts# ils peuvent "tre sanctionns# en 'onction du nombre# sur une priode donne% 9out Collaborateur qui# sans autorisation aucune et sans moti' valable# sabsente de son poste durant trois +2, &ours conscuti's pourra "tre considr dmissionnaire% Labsence non &usti'ie donnera lieu une diminution de salaire proportionnelle%

Sorties et Dplace$ents "urant les )eures "e travail

Le Collaborateur qui dsire sabsenter pendant les heures de travail# pour des raisons personnelles doit en in'ormer son suprieur hirarchique et en obtenir lautorisation%

Pause-repas
Le Collaborateur dispose quotidiennement dune pause repas dune demi heure% 1ne ca'tria amnage est mise la disposition du personnel%

Con/s
Chaque Collaborateur a droit un &our et quart +/ B, de cong annuel par mois de travail% Cependant# ACME a prvu# pour ses Collaborateurs# une priode de quinCe &ours ouvrables de cong annuel# soit trois +2, semaines% Lactivit principale dACME tant le Crdit# les Agents de Crdit et de Recouvrement ne pourront pas disposer# en une 'ois# de la totalit de leur cong annuel% .l leur est cependant permis de disposer de deu! semaines conscutives% Cependant# en cas de vo(age ltranger# une e!ception pourrait "tre 'aite si les ncessits du service le permettent et avec laccord du Directeur E!cuti'%

Apr$s une anne de travail rvolue# obligation est 'aite au Collaborateur de disposer de son cong annuel% Le report de cong dune anne lautre# nest pas autoris# sau' en cas de 'orce ma&eure% Lautorisation de la Direction E!cutive et de la Direction des Ressources Humaines est requise pour le cumul du cong sur une priode ne!cdant pas deu! +-, ans% Les congs constituent le repos obligatoire et ncessaire lemplo(% En cas dimpossibilit de disposition partielle du cong# celui ci peut# e!ceptionnellement# et pour une partie ne dpassant pas la moiti du cong lgal# "tre remplac par une rmunration proportionnelle au salaire mensuel% La plani'ication du cong annuel# en ce qui concerne le personnel des agences# est gr# de mani$re dcentralis# par les directeurs de Cones et dAgences# ce pour assurer la continuit du service au client% .ls in'ormeront la Direction des Ressources Humaines du planning des congs# dbut mai% Le planning des congs des Directeurs de Cones et dAgences doit rencontrer lapprobation de la Direction E!cutive% Le planning de cong pour le :ervice de Recouvrement est organis par le Responsable du :ervice et approuv par le Directeur de Crdit% Le planning de cong du personnel du Dureau Central est organis par la Direction des Ressources Humaines et approuv par les :uperviseurs et le Directeur E!cuti'% 7

Con/ "e Maternit

Aussit3t son tat de grossesse con'irm# la Collaboratrice est tenue den avertir la Direction des Ressources Humaines au mo(en dun certi'icat de son mdecin% Elle aura droit quatre vingt di! +E;, &ours conscuti's rmunrs qui peuvent "tre rpartis avant etFou apr$s laccouchement# sau' accord crit du Mdecin% Le cong de maternit peut "tre cumul avec le cong annuel%

Con/ "e Paternit

Les Collaborateurs de se!e masculin bn'icient de trois +2, &ours ouvrables de cong de paternit la suite de laccouchement de leurs con&ointes%

Con/s spciau.
Des congs spciau! peuvent "tre accords au! Collaborateurs de lACME# surtout en cas de dc$s dans la 'amille immdiate +p$re# m$re# en'ant# con&oint# 'r$re# soeur,% La dure de ce cong ne peut# en aucun cas# e!cder trois +2, &ours ouvrables% Ce cong sera pris au moment oG lv$nement survient%

Mise en Disponi%ilit ou Con/ sans sol"e 5 la "e$an"e "u Colla%orateur

1ne mise en disponibilit ou un cong sans solde peut "tre accord tout Collaborateur qui aura 'ourni trois +2, annes de service continu et qui en aura 'ait la demande% La dure de cette mise en disponibilit ou de ce cong sans solde devra "tre d'inie par le Collaborateur et la Direction E!cutive et ne devra &amais e!cder si! +7, mois conscuti's%

Evaluation "e la Per,or$ance

Lvaluation rguli$re du Collaborateur doit "tre loccasion de dterminer sa per'ormance individuelle# didenti'ier ses attentes# ses points 'orts et ses points 'aibles *

'i!er les ob&ecti's de lanne suivante et de concevoir les ventuels programmes de 'ormation qui laideront les atteindre% Chaque anne# au mois de mai et &uin# une valuation de la per'ormance du Collaborateur est o%li/atoire$ent e''ectue par son superviseur immdiat etFou suprieur hirarchique% Les rsultats de lvaluation doivent "tre discuts avec lvalu qui 'ait ses commentaires% Ces rsultats sont ensuite achemins la Direction des Ressources Humaines dans un dlai ma!imum de sept +8, &ours# compter de la date de lvaluation et si cette derni$re se rv$le positive# elle donnera lieu une augmentation de salaire qui sera e''ective au mois de &uillet%

Usa/e "u tlp)one- utilisation "u $atriel et "es v)icules

Le tlphone tant un outil de travail# son usage pour les appels e!trieurs doit "tre limit% Le matriel et les vhicules tant indispensables dans laccomplissement du travail quotidien# ils doivent "tre utiliss avec soin et doivent "tre maintenus selon le mode demploi et les guides de scurit prvus pour chacun% 9oute d'ectuosit ou tout dommage constats doivent 'aire lob&et dun rapport adress au service concern%

Re$ise "e %iens ou "e $atriels "e l0ACME

9out Collaborateur en possession de biens ou matriels appartenant ACME est tenu de les remettre immdiatement# en cas de cessation demploi# de dmission ou de licenciement%

O%+ets per"us ou trouvs

Le Collaborateur doit rapporter la Direction des Ressources Humaines ou son :uperviseur tout ob&et trouv sur les lieu! de travail% De m"me sil perd un ob&et de valeur# il doit en aviser son superviseur qui laidera le retrouver%

Scurit et situations "0ur/ence

LACME# dans son souci de garantir la scurit de ses Collaborateurs leur prie de bien vouloir 'aire preuve de prudence dans le!ercice de leurs 'onctions% .l est donc demand tous din'ormer immdiatement les superviseurs de toute situation suspecte%

De plus# des situations durgence tels que c(clones# innondations# incendies# tremblements de terre ou meutes peuvent perturber les activits de lACME et mettre en pril les Collaborateurs ainsi que les biens de linstitution% Ces situations uniques peuvent obliger la 'ermeture des locau!% Dans ces cas e!tr"mes# les &ours de 'ermeture sont pa(s au! Collaborateurs# dans les limites des possibilits 'inanci$res dACME%

Usa/e "0alcool 6 stup,iants 6 ta%ac

Lusage de lalcool dans lenceinte dACME est interdit# sau' dans les cas de '"tes ou autres activits dHment approuves par la Direction E!cutive% .l est interdit tous les Collaborateurs indistinctement de 'aire usage de drogues ou de stup'iants% .ls ne doivent# en aucun cas# encourager# persuader ou contraindre leurs coll$gues en 'aire usage ou en vendre% LACME se rserve le droit de rclamer# tout moment# lun de ses Collaborateurs# des tests de contr3le de stup'iants% Lusage rvl de stup'iants ou le re'us de se soumettre un test de dpistage entraine le licenciement immdiat% .l est interdit de 'umer au! postes de travail pour viter dIe!poser les non 'umeurs au! e''ets noci's des 'umes de cigarettes%

Tenue 7esti$entaire
La posture tant dune importance capitale dans limage que re'l$te lACME# tous les Collaborateurs indistinctement sont invits se v"tir de mani$re dcente# impeccable et soigne%

Port "u 4a"/e

Le personnel en contact avec les clients ou les 'ournisseurs est tenu de porter le badge ACME%

Mesures Disciplinaires
En cas de manquement au! dispositions prvues au! r$glements internes# des sanctions sont prvues et seront appliques selon la gravit du 'ait% Ce sont) lavertissement verbal 10

lavertissement crit la lettre de bl6me la mise en disponibilit sans solde le licenciement avec ou sans pravis

Le Collaborateur devra "tre in'orm du +des, moti' +s, de la +des, sanction +s, prise +s, contre lui et a le droit# avant la prise de toute dcision# de!poser son point de vue% .l sera avis# par crit# des mesures prises son gard +e!ception 'aite des avertissements verbau!,% N242- Les rapports "0valuation ne peuvent- en aucun cas- 1tre consi"rs ou utiliss co$$e instru$ents "isciplinaires2

82- Avertisse$ent 7er%al Lorsque la 'aute commise est lg$re# le :uperviseur immdiat pourra traiter de la question lors dun entretien tout 'ait o''icieu!# au cours duquel le cas sera approch et# si possible# rgl% 9out avertissement verbal devra 'aire lob&et dune note signe du :uperviseur au dossier du Collaborateur%

&2- Lettre "e 4l9$e Lorsque trois +2, avertissements verbau! sont demeurs in'ructueu! ou lorsquil sagit dune violation grave# le :uperviseur concern adressera une lettre de bl6me au Collaborateur 'auti'% 1ne copie de cette lettre sera communique la Direction E!cutive et la Direction des Ressources Humaines% Lorsque deu! +-, lettres de bl6me sont demeures in'ructueuses# cest le renvoi d'initi'%

(2- Licencie$ent sans pravis

9oute violation grave au! prsents r$glements internes ou tout cas de vol# de 'raude# de dsobissance volontaire entrainent le licenciement sans pravis

D$ission

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La dmission est une dcision volontaire# prise par le Collaborateur# de mettre 'in ses services% 9oute'ois# le Code du 9ravail prvoit une priode de pravis qui doit "tre accorde lEmplo(eur# suivant lchelle suivante) de trois +2, mois un +/, an de service de un +/, trois +2, ans de service de trois +2, si! +7, ans de service de si! +7, di! +/;, ans de service partir de di! +/;, ans de service ) ) ) ) ) /5 &ours / mois - mois 2 mois 4 mois

Avant tout dpart de Collaborateur dmissionnaire# il sera invit une entrevue a'in de 'ournir les raisons de sa dmission et les e''ets de cette dmission sur ses prestations%

Pour tous cas non stipuls "ans le prsent $anuel "e proc"ures internesl0ACME "ter$inera la $arc)e 5 suivre au $o:en "e circulaires- $$os et avis- en a:ant co$$e %oussole le Co"e "u Travail #aitien2

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ACME
;ORMULAIRE DE DEMANDE D0EMPLOI

NOM ET PRENOM< ================================================

ADRE::E) JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ 9ELE=H>?E) JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ Email)JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ DA9E DE ?A.::A?CE)JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ L.E1 DE ?A.::A?CE) JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ ?A9.>?AL.9E) JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ ?.K) JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ :9A919 MA9R.M>?.AL) Mari +e,JJ Divorc +e, JJ Clibataire JJ :par +e, JJ 0eu' +ve, JJ 1nion Libre JJ =RE?>M E9 ?>M D1 C>?L>.?9) JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ REL.M.>?) JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ =ER:>??E: A CHARME +DE=E?DA?9:, NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN

NOMS ET PRENOMS PARENTE

DATE DE NAISSANCE

LIEN DE

________________________________________________________________________

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>UEL POSTE 4RIGUE?-7OUS @ ========================================== A0EO 0>1: DELA :>LL.C.9E 1? EM=L>. A ACME P oui JJ non JJ

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>UELS LOGICIELS IN;ORMATI>UES MAITRISE?-7OUS @ ======================================================================= JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ >UELLES SONT LES LANGUES >UE 7OUS MAITRISE? LE MIEUA @ PARLEES ET ECRITES! E B E.celle$$ent C 4 B 4ien C P B Passa%le$ent CRE>LE ) E JJ D JJ = JJ JJ A?MLA.: ) E JJ D JJ p JJ KRA?CA.: ) E JJ D JJ = E:=AM?>L ) E JJ D JJ = JJ

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USAGE DE LA DIRECTION
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AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

Questions au! candidats

ParleE-nous un peu "e vous @ >ui est FFFF @ IlGElle "evra se prsenter "e $aniHre attra:ante- I se ven"re J2 Cette 3uestion per$et "0o%server son co$porte$ent attitu"e! vs2 ses aptitu"es- "e rensei/ner sur son t:pe "e personnalit- son caractHre- son niveau "0tu"es! ParleE-nous "e votre parcours scolaire et universitaire2

- Pour3uoi avoir c)oisi cette voie @ - DonneE-nous trois l$ents 3ui vous ren"ent co$ptent pour ce poste @ - AveE-vous eu 5 e,,ectuer "es rec)erc)es "ans votre "o$aine "e co$ptence @ Si oui- les3uelles @ Et "ites-nous %riHve$ent 3uelles ont t les rsultats @ - >uelles ont t vos e.priences antrieures sur le $arc) "e l0e$ploi @ no$ "e vos e$plo:eurs- nature "es t9c)es acco$plies- no$%re "0annes "e service$ontants salaires- $oti,s "e "part! - Co$$ent aveE-vous vcu votre e.prience en tant 3ue FFF et en tant 3ue Superviseur - En 3uoi penseE-vous 3ue votre e.prience sera utile au poste 3ue nous o,,rons @ - TravailleE-vous actuelle$ent @ Si oui- oK @ Poste occup @ Salaire @>uelles sont les raisons 3ui $otivent votre "part "e l0institution pour la3uelle vous travailleE actuelle$ent @ AveE-vous la capacit "e travailler sous pression @ AveE-vous la capacit "e travailler en 3uipe @ AveE-vous "es contraintes "0)oraire @ pour les a/ents "e cr"it ou "e recouvre$ent!

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Etes-vous pr1t e! 5 travailler "ans "es Eones ",avorises et "i,,iciles "0accHs@ Etes-vous pr1t 5 travailler en $ilieu rural ou 5 vo:a/er prio"i3ue$ent vers la province @ >ue ,erieE-vous ,ace 5 un client en arrir @ pour les a/ents "e cr"it!

- Le poste vacant re3uiert "es 3ualits telles < l0)onn1tet- l0int/ritl0e.cellence- la con,i"entialit- la "iscipline- la ,ia%ilit- la ,le.i%ilit2 PenseE-vous poss"er ces 3ualits @ Si oui- relateE-nous "es situations 3ui ont ,ait ressortir ces 3ualits2 >uelles sont vos ,orces @ 7os ,ai%lesses @ Co$$ent perceveE-vous les autres @ Pour les ,uturs superviseurs! >ue /a/nerait l0ACME 5 vous e$%auc)er @ >uels sont vos o%+ecti,s "0avenir@ >ue vouleE-vous 1tre @ ,aire @ >uelles sont vos attentes salariales @ >ue pouveE-vous nous "ire "0autre 3ue nous "evrions savoir @

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Questions pour la 0ri'ication de R'rences

- ConnaisseE-vous M2GM$e FFFFFFFFFFFFFFF2 @ Depuis 3uan" @ FFF - >uels sont vos liens avec elleGlui @ - Co$$ent leGla perceveE-vous @ >uelles sont les 3ualits 3ue lui vous pr1terieE @ - >uelles sont- "0aprHs vous- les ,orces "e M$eGM2 @ - >uelles sont- "0aprHs-vous- les ,ai%lesses "e M$eGM2 @ - PenseE-vous 3ue M$eGM2 F soit ,ia%le@ Si oui- relateE-nous un ,ait au cours "u3uel elleGil a ,ait preuve "e ,ia%ilit2 - AveE-vous t le superviseur "e M$eGM2 FFF22 @ Si oui co$$ent s0est rvle l0e.prience @ - >uelles ont t les per,or$ances "e M$e @M @ E.cellentes- Satis,aisantesPassa%lesE.cra%les @ - PenseE-vous 3u0elleGil puisse travailler sous pression et en 3uipe @ Pour3uoi cette rponse @ - Pour3uoi est-elleGil parti "e votre or/anisation @ - Serait-elleGil li/i%le pour rint/rer votre co$pa/nie @ Si oui- pour3uoi @ Si nonestce la politi3ue c)eE vous ou il : aurait-il "0autres raisons @ - Il : a-t-il +a$ais eu "es $esures prises contre elleGlui pour violence- vol- utilisation 22

"0alcool ou "e "ro/ue- pour )arrasse$ent se.uel ou pour violations "e politi3ues "e co$pa/nie @ Si oui- 3uelles en ont t les cons3uences @ - A votre connaissance- a-t-ilGelle +a$ais eu un co$porte$ent violent ou "an/ereu. au travail @ Si oui- cette situation a-t-elle t traite et co$$ent @ - >ue pouveE-vous nous "ire "0autre 3ue nous "evrions savoir @

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RECRUTEMENT
Direction "es Ressources #u$aines Septe$%re &''(
Une entreprise se construit ou est "truite par la 3ualit et le co$porte$ent "es in"ivi"us 3ui la co$posent car les tec)ni3ues s0ensei/nent $ais l0)u$ourl0ent)ousias$e- la ,ia%ilit- l0)onn1tet et l0int/rit sont inns2 Trouvons les personnes "otes "e ces 3ualits et e$%auc)ons-les2

Les ,onctions "e plani,ication et "0or/anisation e.i/ent "0une entreprise un personnel co$pos "e personnes co$ptentes2
Les individus embauchs et la mani$re dont ils sont interrogs# recruts et orients dans lorganisation e!ercent une grande in'luence sur leur attitude 'ace au travail% Cependant# un travail pralable devra "tre accompli% A lannonce m"me de la vacance de poste# dans le but dobtenir des candidats quali'is# une entreprise doit 'ournir des renseignements prcis sur ses intr"ts# ob&ecti's et besoins% +e! ) avis sur les &ournau! avec prcision sur le secteur dactivits de lorganisation# le titre du poste o''ert# la description de t6ches# les aptitudes et quali'ications requises# le nombre dannes de!prience requis du postulant# la date limite de soumission de dossiers# ladresse postale oG e!pdier et ladresse lectronique# si possible,% 1ne pr slection se tiendra la Direction des Ressources Humaines qui retiendra les postulants rpondant au! crit$res mentionns dans lavis de vacance de poste% La slection des candidats valables se 'era par un Comit de Rvision de Dossiers +Applicant RevieU Committee,# compos de trois membres ) le DRH# le :uperviseur pour le poste o''ert et un troisi$me Collaborateur% 1n Kormulaire dEvaluation de lApplicant sera mis la disposition du Comit pour le choi! des candidats intervieUer% La srie dentrevues +intervieUs, se tiendra avec la Direction des Ressources Humaines pour des questions gnrales * avec le :uperviseur du poste vacant pour des questions techniques et avec la Direction E!cutive lorsquil sagira du recrutement dun Cadre :uprieur ou dun Cadre de Direction% :euls les candidats retenus pour passer les intervieUs seront habilits remplir le Kormulaire de Demande dEmploi% La premi$re dmarche# au cours de lentrevue# cest de rendre latmosph$re chaleureu!# agrable et dtendu a'in de mettre en con'iance le candidat qui# tr$s souvent# 'ait preuve de timidit et donne des signes vidents de grand stress% Le mo(en le plus sHr# le plus direct et le plus rapide cest de laccueillir avec un 'ranc sourire et de lui donner une bonne poigne de main# en linvitant sasseoir%

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Dans un second temps# tou&ours avec sourire# vous vous introduiseC +en tant quintervieUer, et vous introduiseC lACME en parlant de son ob&ecti' principal# de ses activits ma&eures et vous dcriveC ensuite le poste pour lequel le candidat est intervieU% 0ous lin'ormeC sur le pro'il du candidat idal# des attentes dACME relatives au dtenteur du poste et des avantages o''erts% 1ne 'ois cette session termine# ce sera au tour du candidat de rpondre des questions gnrales +avec la DRH,% Les questions gnrales porteront sur le caract$re du personnage quil reprsente# son sens des valeurs# son attitude# ses aptitudes% Qui est il en ralit P Comment se perVoit ilFelle P DoG vient ilFelle P A t ilFelle de la 'amille P Quel est son niveau dtudes P Quelles ont t ses e!priences antrieures demplois P Quelle serait sa plus grande motivation silFelle tait embauch P Quelles sont ses 'orces P ses 'aiblesses P ses ob&ecti's P ses attentes P ses centres dintr"t P Quest ce qui# dapr$s ellFlui# laFle rend comptent pour occuper le poste brigu P Les rponses ces questions renseigneront grandement sur le candidat# sur son ducation# sa 'ormation pro'essionnelle# son e!prience du march de lemploi# ses capacits intellectuelles# son aisance de langage ou de comportement# sa prsentation gnrale% 1ne 'ois les commentaires nots# le candidat sera mis la disposition du ou des :uperviseurs du poste o''ert pour les questions dordre technique% La procdure daccueil sera la m"me ) le sourire# la cordialit% :uivront les commentaires de ces directions sur ses comptences techniques +le candidat subira ou non une preuve,# son e!prience# sa capacit travailler sous pression ou dans des situations peu 'avorables * puis une limination graduelle des candidats &usqu obtention de deu! +-, qui seront reVus# une 'ois de plus# pour la slection 'inale% Les crit$res de slection 'inale seront la personnalit# le!prience# les comptences# les 'orces vs% les 'aiblesses% 1ne 'ois le choi! 'ait# le meilleur candidat sera averti et invit la signature du contrat le liant lACME# selon les termes convenus lors des entrevues% La date dentre en 'onction lui sera rappele et une bonne sance dorientation sera prvue et plani'ie a'in de 'aciliter son intgration au sein de la 'amille ACME% Au cours de la session dorientation# seront soumis au nouveau Collaborateur# le manuel de procdures internes# une copie du code thique et des 'ormulaires dadhsion relati's ces documents% Ces 'ormulaires seront dHment signs par le Collaborateur# attestant avoir pris connaissance des r$glements et normes en vigueur ACME et acceptant de s( plier% Les personnes 3ui conviennent- avec la co$%inaison "e connaissances et "e co$ptence 3ui convient- se trouvent "ans les postes 3ui conviennent- au $o$ent 3ui convient- pour raliser "es t9c)es ncessaires- convena%le$ent2

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PROGRAMME D0ORIENTATION
Direction "es Ressources #u$aines Septe$%re &''(!
Combien de 'ois une nouvelle recrue na t elle abord son nouveau poste avec enthousiasme et dtermination et# en moins dune semaine# na vu disparaitre tout son d(namisme# 'aute par ses emplo(eurs davoir prvu un programme e''icace d>rientation P Le nouvel arriv devrait# d$s le dpart# "tre imbu de toutes les in'ormations sur les di''rents aspects de la t6che accomplir* sur la mani$re de procder# sur le mode de 'onctionnement de lentreprise# sur les limites de lautorit et sur les sources din'ormations% 1n programme plani'i dorientation du nouvel emplo( rduit son an!it# 'ait conomiser du temps au! dirigeants et autres emplo(s qui doivent constamment laider et rpondre ses question% 1n tel programme 'avorise galement une plus grande 'idlit du nouveau venu envers lentreprise et une satis'action lgard de lemploi car# plus vite il apprend ce que les dirigeants attendent de lui# plus vite il commence prouver la satis'action du devoir accompli et du travail bien 'ait% .l est noter que# tr$s t3t# il 'audrait arriver concilier les ob&ecti's de lorganisation ceu! du Collaborateur% :inon# des attitudes et comportements ngati's se dveloppent et il est vite dmoralis% Lorientation du nouveau Collaborateur se 'ait en deu! +-, temps) 82- Orientation Sociale< 1n dialogue est initi avec le nouvel arriv au cours duquel on lui e!plique que ses chances de russite sont tr$s 'ortes* quil peut atteindre# en W!X temps# tel ou tel niveau de comptence% :il le 'aut# utiliseC des e!priences antrieures en e!emple% RemetteC le en con'iance% E!pliqueC lui quil russira sil est vraiment anim du Wdsir de russirX% EncourageC le prendre de linitiative# 'aire des propositions% AssureC le de la collaboration de tous% DcriveC lui le t(pe de personnalit de son suprieur hirarchique a'in de minimiser les chances de 'riction% .n'ormeC le du pass et de la politique de lentreprise* dcriveC lui les services o''erts# la structure du programme de 'ormation# les mesures de scurit# les procdures internes% KournisseC lui de la documentation crite et prvo(eC avec lui des sances dapprentissage% En'in# introduiseC le rapidement ses coll$gues de travail et accordeC lui le temps de sacclimater avant daccroitre les e!igences et la pression du travail% &2- Orientation Tec)ni3ue) =endant une +/, heure# le nouvel arriv est in'orm# par son suprieur immdiat# des t6ches accomplir# des rsultats souhaits et du niveau minimal acceptable% Ce superviseur peut galement le placer sous la Wtutelle provisoireX dun Collaborateur e!priment pour rpondre ses questions pendant la priode de dmarrage% 26

Directives pour l0Atelier "0Orientation

ReviseC la structure de lorganisation +A(eC un organigramme disponible avec les postes# les noms et la structure hirarchique, E!pliquer# dans les termes gnrau!# la vision# la mission et les valeurs de lorganisation% KournisseC une dclaration crite cet e''et% RviseC la politique et les procdures de linstitution% 0oir# dans les dtails# les mesures disciplinaires E!pliquer les avantages sociau! o''erts par linstitution +cong annuel# &ours 'ris# cong de maternit# assurance# lunch# plan pargne retraite# etcA, Donner des in'ormations gnrales sur la croissance du personnel et les opportunits de 'ormation disponible dans linstitution Kournir au nouvel emplo( ses sources din'ormation eu regard au poste quil occupera Revoir la description de t6ches du nouvel emplo(s et lin'ormer de ltendue de son autorit .ntroduire le nouvel emplo( au! politiques et procdures du dpartement dans lequel il devra travailler E!pliquer les standards et procdures dvaluation de la per'ormance Kournir des in'ormations sur des 'ormulaires spciau! ou autres matriels de r'rence que lemplo( devra utiliser dans le!ercice de ses 'onctions

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;ORMATION DU PERSONNEL
Direction "es Ressources #u$aines Septe$%re &''(
Les chi''res da''aires ne 'ont pas votre succ$s% 0otre succ$s vous rapporte des chi''res da''aires et ce succ$s dpend des per'ormances de vos collaborateurs

Les Ressources Humaines constituent l6me et le cYur de toute entreprise qui se veut viable# e''icace +Z do the right things [, et e''iciente +Z do things right [,% Une entreprise se compose d"tres humains qui travaillent ensemble a'in de tirer des avantages rciproques% Les Ressources Humaines ont la capacit dutiliser des connaissances de toutes sortes et ce nest que par elles que toutes les autres ressources peuvent "tre utilises de mani$re optimale% =our augmenter notre chi''re da''aires annuel# adoptons la gestion Z priorit lEmplo( [ et accordons autant de temps la gestion de la 'ormation qu la gestion des oprations% Cest donc dans cet ordre dides que la progression 'ournie au! emplo(s# travers une politique de 'ormation continue du =ersonnel doit reposer sur des bases solides% Ceci aura pour e''et la satis'action des besoins personnels de per'ectionnement et de ralisation de soi et entrainera un rendement ma!imal du Collaborateur et des rsultats prodigieu! pour la ACME% La Kormation continue du Collaborateur est essentielle% Elle permet ) dvaluer le niveau du savoir +la connaissance,# du savoir 'aire +le!prience# la comptence,# du savoir "tre +lattitude,, * de comprendre ltendue de la t6che accomplir * dacqurir de bonnes mani$res pro'essionnelles * dassimiler# de pratiquer et ainsi de maitriser les techniques ncessaires * de limiter les mauvaises habitudes etFou les liminer * de ren'orcer le sens de sa propre valeur# de lui redonner con'iance et de le revitaliser%

Aucun programme ne peut 'ormer un individu% Chacun se 'orme lui m"me% Le programme permet seulement chacun de prendre conscience de ses possibilits# de dvelopper et de 'avoriser lauto apprentissage% 9out un chacun devrait "tre anim dun 28

'ort dsir personnel dacqurir connaissances et comptences% Ceci engendrerait# pour ACME# une plus grande qualit de services o''erts et une meilleure comprhension de lesprit dquipe et pour le Collaborateur# un accroissement de la con'iance en soi et un enthousiasme accru% La 'ormation des Collaborateurs de lACME sera assimile lapplication dactions plani'ies visant les maintenir niveau et amliorer leurs per'ormances de sorte quils puissent atteindre plus e''icacement leurs ob&ecti's et ceu! de lentreprise% ?ous prvo(ons# pour le 'utur# la recherche de cours de gestion qui traitent de progr$s technologiques# du comportement des individus# de la responsabilit sociale et des changements dans lenvironnement du monde des a''aires% Ceci permettra au! participants de mieu! se positionner 'ace cette situation tr$s d(namique des a''aires car le monde volue une vitesse vertigineuse% Au&ourdhui# seuls ceu! qui passent leur vie apprendre ont la chance de russir car ils ralisent tr$s vite que# contrairement au pass# les probl$mes sont beaucoup plus considrs comme des occasions saisir que comme des menaces dchec% .ls savent dsormais que Z crise [ nest plus s(non(me de Z dsastre [ mais Z dopportunit [% Les situations di''iciles 'orgent le caract$re% Z .l n( a pas de &ours di''iciles% .l ( a des &ours constructeurs de caract$re [% La 'ormation au&ourdhui se veut participative% Dans un monde de Z globalisation [# linteraction avec les autres est primordiale% 9ravailler avec les autres sur des probl$mes authentiques# apprendre ensemble de nouveau! concepts et 'ormuler des ides et opinions utiles dans laccomplissement de telle ou telle t6che et aboutir# dans cet change# des rsultats bn'iques pour tous +Z UinFUin situation [,# voil de quoi est 'ait le 'utur% Le Crdit tant lactivit souveraine de lACME# nous pro&etons# avec la Direction E!cutive# ltablissement dun calendrier de sances de 'ormation annuelle +internes ou e!ternes,# en vue de maintenir bien haut les standards de qualit de lentreprise% =arall$lement# des prob$mes de services administrati's seront abords avec les directions concernes et les comptences ncessaires seront places au bon endroit et 'ormes au besoin% +:minaires identi'ier ) Z :ervice E''icace la Client$le [# Z Mestion du temps [# Z Communication# Relations Humaines et =roductivit [# Z Anal(se 9ransactionnelle [# Z Leadership E''icace [# Z Les Quatre 9(pes de =ersonnalit [# etcA,% ?ous souhaitons ardemment que la Direction nous permettra de contribuer pleinement au dveloppement personnel de tous +directeurs et emplo(s,# car la 'ormation ne m$ne quelque chose que lorsquelle a une certaine continuit% 1n sminaire# une anne# aucun lanne suivante et quelques runions deu! ans apr$s# naideront gu$re% I Le succHs- co$$e l0c)ec- est la rsutante "0une suite "0)a%itu"es2 La "i,,rence rsi"e "ans la nature "es )a%itu"es < %onnes pour le succHs et $auvaises pour l0c)ec2 CONTRACTONS DONC DESORMAIS DE 4ONNES #A4ITUDES **2

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SDSTEME D0INCITATION NON ;INANCIERE

POUR LE PERSONNEL
ADRESSE A LA DIRECTION DE ACME Reco$$an"ations "u Directeur "es Ressources #u$aines
Septe$%re &''( Z =E>=LE D>?9 CARE AD>19 RHA9 S>1 \?>R 1?9.L 9HES

\?>R H>R M1CH S>1 CARE [

Les e''orts de motivation ne devraient pas "tre concentrs sur les gains 'inanciers mais sur la ralisation des dsirs personnels et sur la satis'action du devoir accompli% Donc# amliorer les conditions de vie des Collaborateurs ne coHte pas 'orcment% .l su''it de leur montrer de lattention et de leur communiquer un sentiment dappartenance relle linstitution pour laquelle ils travaillent% DonneC leur limpression quils sont propritaires dune partie de linstitution% Les miracles saccomplissent ) Lorsque vous e!ploiteC leurs 'orces et minimiseC lincidence de leurs 'aiblesses% Les bonnes quipes se 'orment en 'onction des 'orces de chacun * Lorsque vous adopteC une attitude mentale positive permanente * Lorsque vous chercheC la Z cause [ du probl$me avant den chercher le Z responsable [ * Lorsque vous leur e!pliqueC que vous attendeC du /;;] deu!# car EE] nest pas acceptable% +E! ) si le rendement des emplo(s de banque tait valu EE]# des milliers derreurs de transactions seraient commises quotidiennement * si le rendement des emplo(s de tour de contr3le dans les aroports du monde ntait pas du /;;]# des centaines datterrissages dangereu! seraient enregistrs# voire daccidents graves et mortels * si les mdecins en salle dopration 'ournissaient du EE]#A imagineC ^ etcA, * Lorsque vous "tes 'le!ible * +mais donneC limpression de rigidit a'in de crer la pression, * Lorsque vous inciteC cheC eu! la lo(aut% La lo(aut compte pour beaucoup dans le succ$s dune entreprise% Z :i vous aveC de bons rapports avec les gens quand tout va bien# ils resteront vos c3ts dans les moments di''iciles [% >''reC leur de nouvelles possibilits davancement dans les limites du possible * =r"teC loreille leurs suggestions * inclueC les dans les dcisions qui les a''ecteront * apprcieC les e''orts soutenus par des lettres de 'licitations# des mmos a''ichs# 30

des 'licitations verbales publiques# des applaudissements# des crmonies de remise de plaques dhonneur priodiques +'in danne,% Alors# vos critiques seront mieu! acceptes ) Z Lapprcie vos critiques si vous apprcieC ouvertement mes 'orces [% 9rop souvent# lEmplo(eur est prompt la critique et tr$s avare de compliments * Lorsque vous accordeC des promotions au =ersonnel e!istant% Ceci met laccent sur les chances o''ertes une 'ois que lon devient membre de lentreprise% Ceci 'ournit galement un rservoir de cadres potentiels lentreprise * Lorsque vous les impliqueC dans la conception# la mise en oeuvre et la conduite des changements oprer% E!pliqueC leur vos prises de dcisions% Ceci rduit considrablement la rsistance que suscitent les nouvelles consignes% Accompagnes de!plications# elles sont mieu! acceptes * Lorsque vous aveC la Koi et que vous sachieC la transmettre% Dieu ne rpond pas au! besoins mais la Koi% Z En temps de scheresse# construiseC des puits% Dieu les remplira deau en temps opportun [% Lorsque vous 'aites preuve dhumilit%

Les mots les importants que lEmplo(eur ne devraient &amais oublier ) Le reconnais que &ai tort * votre cr"i%ilit en "pen"! 9u as tr$s bien travaill * le Colla%orateur sera e$press "e le repro"uire! Quelle est ton opinionA * reconnaisseE son e.pertise et valoriseE ses points "e vue! :il te plait * il a le senti$ent "01tre valoris! Merci beaucoup * t$oi/neE "e la reconnaissance 5 son en"roit! ?ous "note l0esprit "03uipe au lieu "u I +e J unilatral!

Ces mots# dune simplicit apparente# lorsque prononcs souvent et avec sincrit# ont un pouvoir inimaginable sur le moral et la productivit des Collaborateurs# ce qui reprsente un bn'ice apprciable# au regard dun Z petit [ investissement qui est simplement de les verbaliser% 9oute'ois# il serait avis de communiquer avec les emplo(s dans une mesure qui permette la Direction de comprendre quels besoins r$ls sont la base du comportement de chacun% .llustrons ) :i un Collaborateur a pour priorit ses besoins ph(siologiques 'ondamentau!# comme son lo(er ou lachat de nourriture pour sa 'amille# il 'audrait quun accent soit mis sur sa rmunration car des compliments ne le motiveront pas beaucoup tant que ses besoins primaires nauront pas t satis'aits% =our un autre# ce sera peut "tre un besoin de scurit +scurit demploi, ) il voudrait avoir la garantie quil ne sera pas licenci un beau matin# sans quil nait rien 'ait pour le

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mriter% Ces petites nuances# variant dun individu lautre# devront "tre prises en compte car il 'audra tou&ours se mettre lcoute des autres et soigner les relations humaines% Les recommandations susmentionnes devraient permettre lamlioration des rapports humains au sein de lACME# de maintenir lintr"t et de rcompenser les e''orts des Collaborateurs# sans que lon nait 'orcment recours des bonuses ou des primes% 7oici 3uel3ues propositions ,aites par le lea"ers)ip "0ACME lors "0un atelier "e travail avec le Dr2 Nanc: #orn < Carte ou lettre de 'licitation Certi'icat de mrite =laque dhonneur +annuelle, au! emplo(s de lanne# par agence Crit$res ) per'ormance# recommandations des pairs et des superviseurs 1n livre sur un su&et spci'ique a(ant rapport au poste de celui qui le reVoit 1ne bourse dtudes pour des per'ormances e!traordinaires +outstanding per'ormances, 1n diner spcial +pour deu!, dans un restaurant de grande renomme% Lemplo( +e, est libre d( emmener une personne de son choi! 1ne carte didenti'ication spciale agra'er son v"tement pendant une dure dtermine +un mois, 1ne demie &ourne ou une &ourne enti$rement libre +selon le mrite, 1ne &ourne la plage pour toute linstitution pour apprendre mieu! se connaitre

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;ORMULAIRE DE DEMANDE DE PRETS ?om du Collaborateur) JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ =oste >ccup) JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ Location +Agence, JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ Montant du =r"t :ollicit ) H9MJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ ?ature du =r"t ) Kormation JJ Consommation JJ .nvestissement JJ Avance sFsalaire JJ ?om du +des, :uperviseur +s, JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ Date de la Demande ) JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ

JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ :ignature du requrant

JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ :ignature du :uperviseur

Co$$entaires "u Co$it "e Gestion "es Pr1ts au. E$plo:s < JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ

Pour Appro%ation < ===================== Reprsentant Direction

===================== Reprsentant 4acL O,,ice

============================= Reprsentant A/ents "e Cr"it

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;ORMULAIRE DE DEMANDE DE CONGE

?om du Collaborateur) JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ =oste >ccup) JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ ?om du +des, :uperviseur +s, JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ 9(pe de Cong sollicit) Annuel JJ Maladie JJ Maternit JJ =aternit JJ Autres JJ Dure du cong) JJJ &ours allant du JJJJJJJJJJJJJJJJ au JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ Date du &our) JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ

JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ :ignature du requrant

JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ :ignature du :uperviseur

A==R>10E =AR) JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ D.REC9E1R DE: RE::>1RCE: H1MA.?E:

?%D% .l est demand tout Collaborateur partant en cong de bien vouloir soumettre# avant son dpart# ltat davancement de ses t6ches# ce en vue dassurer la continuit des travau! en cours dans son dpartement%

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MANUEL DES RESSOURCES #UMAINES

Proc"ures Internes- ;or$ulaires >uestionnaires- Pro/ra$$es

Association pour la Coopration avec la Micro-Entreprise ACME! Nove$%re &''(

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