Social Media-Guide

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Die Kommunikationsstrategie: Was will ich erreichen?
Imagesteigerung? Verbesserte Kundenbindung? Bekanntheit?

Kundenservice?

Neue Zielgruppen?

Interaktion mit Kunden?

Umsatzsteigerung

Beachte: Oft entsteht eine Wirkungskette, z. B.:

Interaktion mit den Kunden Imagesteigerung Verbesserte Kundenbindung Umsatzsteigerung

Meine Zielgruppe: Wen spreche ich an...?

Wie alt sind meine Kunden im Durchschnitt? Sind meine Kunden eher mnnlich oder eher weiblich? Welche Interessen haben meine Kunden?

... und welche Plattformen nutze ich hierfr?

Inhalte: Was soll ich verffentlichen?

Blick hinter die Kulissen

Lustiges

Huge Kundenfragen Lokale Themen

Neue Produkte

Tipps & Ratschlge

Branchentipps

Expertise

Kundenbindung

Monitoring: Was passiert auf meinen Kanlen?

Hootsuit allgemeine Analysetools

SuMall

YouTube interne Analysetools

Facebook

Klout Inuence Messung

PeerIndex
Social Web Suchmaschinen

Social Mention

Kred

Topsy

Kritik: Wie reagiere ich angemessen?

#2 Keine Gegenangriffe fhren auch bei unberechtigter Kritik

#1 Ruhe bewaren und den Beitrag prfen

feukv xfcqv
#3 Gehe stattdessen auf die Kritik ein und begrnde ggf. den Fall #4 Antworte stets ruhig, respektvoll und sachlich

feukv

Das ist so, weil...!

feukv
#6 Nimm Kritik nicht persnlich, sondern sehe sie als Mglichkeit zur Verbesserung

#5 Biete bei komplexen Problemen an, das Gesprch telefonisch oder persnlich fortzufhren

???

Rechtliches: Was muss ich beachten?

Impressum ist Picht Keine fremden Bilder oder Inhalte Keine geflschten Bewertungen

Nutzungsbedingungen: Welche Spielregeln muss ich einhalten?

Nutzungsbedingungen sind quasi die Spielregeln einer Plattform. Wer dagegen verstt, muss mit entsprechenden Konsequenzen rechnen.

Literaturempfehlungen: Grabs, Anne/Bannour, Karim-Patrick: Follow Me! Erfolgreiches Social Media Marketing mit Facebook, Twitter und Co. Galileo Press 2012. Hilker, Claudia: Social Media fr Unternehmer. Linde Verlag 2010. Schwenke, Thomas: Social Media Marketing und Recht. OReilly Verlag 2012. Weiterfhrende Links: allfacebook.de Der inofzielle Facebook Blog: www.allfacebook.de OnlineMarketing.de: www.onlinemarketing.de

Weitere Informationen unter www.brodos.de, facebook.com/BrodosAG oder unter presse@brodos.de.