Captulo 1

1.- Cul es la definicin de Organizacin? Explique cada parte de la definicin.

Las organizaciones son entidades sociales que estn dirigidas por metas estn diseadas como sistemas de actividad deliberadamente coordinada y estructurada y estn vinculadas con el entorno el elemento clave de una organizacin no es un edificio o un conjunto de polticas y procedimientos, las organizaciones estn compuestas por personas y por sus relaciones interpersonales.

2.- Cul es la diferencia entre un sistema abierto y uno cerrado? Puede dar un ejemplo de un sistema cerrado Cmo est relacionado el enfoque del participante con este concepto?

Un sistema cerrado es aquel que no depende de su entorno, es autnomo, cerrado y aislado en relacin con el mundo externo sin embargo un sistema abierto debe interactuar con el entorno para sobrevivir este consume recursos de la misma manera que los exporta al entorno por ejemplo la cervecera Cuauhtmoc produca latas, botellas de vidrio, tapa roscas hasta crear un consorcio grande el cual venda a otras empresas en que necesitaba abrirse para saber de qu manera actuar segn los cambios socioeconmicos del entorno

3.-Explique de qu manera las cinco partes bsicas de la organizacin de Mintzberg desempean las funciones del subsistema que se muestran en la parte inferior del cuadro 1.2 Si una Organizacin tuviera que renunciar a una de esas cinco partes, sin cual podra sobrevivir durante ms tiempo Explique su razonamiento.

Desde mi punto de vista considero que la alta gerencia puede estar ausente de la empresa por algn tiempo pues solo formulan y renen la informacin necesaria para formar la estructura de la organizacin; y los que deberan permanecer en la

organizacin deben ser los sectores econmicos y tcnicos pues son los que aplican las actividades antes mencionadas y es de gran importancia que estos no presidan de sus valores.

4.-Unas cuantas compaas de la lista de las 500 de Fortune tiene ms de 100 aos de antigedad lo cual es extrao Cules son las caractersticas organizacionales que piensa usted que pudiera explicar dicha longevidad?

Considero que la adaptabilidad al cambio del capital humano, la innovacin que ha ido aportando a la organizacin. Lo que hace que tengan una cohesin tan slida que los problemas se puedan solucionar rpidamente, sim embargo tambin se trata de disciplina que aportan lo suficiente diariamente desde sinergia hasta un trato familiar

5.- Cul es la diferencia entre formalizacin y especializacin? Piensa usted que una organizacin con una evaluacin alta en una dimensin tambin pueda tener una alta en otra? Explique su razonamiento.

Que la especializaciones un control un poco ms estricto de las actividades que tiene un empleado sin dejar de considerar la cantidad de empleados tiene para desempear cada actividad, por otro lado la formalizacin es simplemente el conteo de documentacin y reglas escritas para organizaciones amplias.

6.- Cul es el significado de la palabra contingencia? Cules son las implicaciones de las teoras de la contingencia para los directivos?

Es el estado de aquellos hechos que desde un punto de vista lgico no son ni verdaderos ni falsos

7.- Cules son las principales diferencias entre una organizacin diseada para el desempeo efectivo y una diseada para el aprendizaje y el cambio?

Cul de estos tipos de organizacin msfciladministrar? Explique su razonamiento

piensa

usted

quesea

La organizacin diseada diseada para el desempeo efectivo es aquella que ya tiene establecido los lineamientos de accin mientras que la organizacin diseada para el aprendizaje es aquella que est en constante cambio y tendr retos diarios para sus dirigentes, la ms fcil es la organizacin diseada para el desempeo efectivo pues tiene

9.- Cules son algunas diferencias que uno podra esperar encontrar entre las expectativas del participante en una organizacin sin fines de lucro en comparacin con las de un participante en un negocio lucrativo? Piensa usted que los directivos son fines de lucro deban poner ms atencin a los participantes que los directivos de compaas lucrativas? Explique su razonamiento.

Por qu organizacin que aprende est en constante cambio y la omisin de algn tipo de informacin provocara un caos interno que pudo ser remediado, En la organizacin se viven cambio diarios y no solo internamente tambin externamente estamos expuestos a cambios que podemos controlar y que son los que directa o indirectamente afectan a la empresa.

10.- Los primeros tericos administrativos creyeron que las organizaciones deban esforzarse en se lgicas y racionales, con un lugar para todo y todo en su lugar. Analice las ventajas y las desventajas de este enfoque en las organizaciones contemporneas.

Considero que en tiempos de incertidumbre la mejor forma de ahorrar es ser lgicos y racionales a la hora de actuar, es lo que muchas organizaciones actuales hacen simplemente para lo que es necesario aprobar alguna inversin lo hacen, le dan su lugar y peso a las actividades que realmente son importantes o dejaran un nivel de utilidades considerable para seguir manteniendo el proyecto.

Captulo 2
1.-Analice la funcin de la alta direccin en la formulacin del rumbo organizacional.

La funcin de la alta direccin es importante ya que los directivos pueden interpretar el entorno de manera diferente y desarrollar diversas metas.

2.- De qu forma las metas de la compaa para el desarrollo de los empleados pueden estar relacionadas con sus metas de innovacin y cambio? Con las metas de productividad? Analice la forma en que estos tipos de metas pueden estar en conflicto con una organizacin.

El desarrollo laboral de los empleados atae a la capacitacin, la promocin, la seguridad y el crecimiento de los empleados comprende tanto a los directivos como a los empleados, y las metas de innovacin se refieren a la flexibilidad interna y la celeridad para adaptarse a los cambios. Las metas de productividad comprende la cantidad de produccin alcanzada a partir de los recursos disponibles por lo general se refieren a los recursos disponibles Por lo general se refieren a la cantidad de entradas de recursos requeridos para lograr la produccin deseada y por lo tanto estn expresadas en trminos de costo por la unidad de produccin.

3.- Cul es la meta clase para la cual est usted leyendo este texto? Quin establece estas metas? Analice la forma en que las metas afectan su direccin y motivacin.

Una de las principales metas es conocer las diferentes estrategias que existen para para la organizaciones como para los empleados y obtener resultados favorables, as como los tipos de entornos donde las empresas pueden desarrollarse.

4.- Cul es la diferencia entre una meta y una estrategia como lodefine el texto? Identifique una meta y una estrategia para una universidad o una organizacin comunitaria con la cual usted est involucrado.

La estrategia es un plan para interactuar con el entorno competitivo a fin de alcanzar las metas organizaciones y las metas definen hacia donde desea ir la compaa y las estrategias definen como lo lograran. Por ejemplo la meta es alcanzar el 15% de incremento en la matrcula de alumnos de nuevo ingreso la estrategia seria promocionar en los medios de comunicacin a la universidad para atraer a ms alumnos.

5.- Analice las similitudes y diferencias en las estrategias descritas en las estrategias competitivas de Porter y en la tipologa de Miles y Snow.

Los autores tienen diferentes teoras respecto al diseo organizacional por ejemplo poder seala una recompensas a la creatividad, la toma de riesgos y la innovacin del empleo por otro lado la estrategia tambin tienen diferencias ya que para a porter la estrategia es la diferenciacin y para miles y show la estrategia es la prospectiva. 6.- Cree que las declaraciones de misin y de metas oficiales proporcionan a una organizacin legitimidad genuina en el entorno? Analice.

Tanto las metas oficiales como las operativas son importantes para la organizacin pero persiguen diferentes propsitos las metas oficiales y las declaraciones de misin describen un sistema de valores para la organizacin. Y estos compones hacen que una organizacin se legitima tanto en reglas como en futuras acciones hacia el entorno.

7.- Suponga que se ha pedido evaluar la efectividad del departamento de polica en una comunidad de tamao medio Por dnde empezara, y como lo hara? Cul enfoque preferira para la efectividad?

Implementara las metas, los recursos y el procedimiento interno,En primer lugar evaluara el entorno para posteriormente disear una estrategia, as mismo realizara un diseo organizacional para declarar de manera eficiente las metas de la organizacin, declarar el tamao y las actividades que cada miembro de la organizacin realizara y que costo tendr al inicio.

8.- Cules son las ventajas y desventajas del enfoque basado en recursos en comparacin el enfoque basado en metas para medir la efectividad organizacional?

El enfoque basado en las metas para la efectividad organizacional se refiera a la produccin y si la organizacin alcanza su metas en trminos de los niveles de produccin deseados, cuenta con las siguientes ventajas indicadores, utilidad mismos del foque basado en recursos evala la efectividad al observar el comienzo el proceso y terminar si la organizacin en realidad cuenta con los recursos necesarios para un alto desempeo.

9.- Cules son las similitudes y diferencias entre evaluar la efectividad sobre la base de valores en competencia en comparacin con el enfoque basado en los participantes descrito en el capitulo1? Explique.

Un participante es cualquier grupo dentro o fuera de una organizacin que tenga un inters en el desempeo organizacional las diferencias de los participantes y lo que cada grupo desea de la organizacin como lo puede ser la satisfaccin, sueldo, supervisin por otro lado las organizaciones son grandes y diversas y fragmentadas llevan a cabo muchas actividades de manera simultnea persiguen metas mltiples y generan muchos resultados.

10.- Un connotado terico de la organizacin afirmo una vez, la efectividad organizacional puede ser cualquier cosa que la alta direccin decida que es Analice.

La efectividad es un concepto amplio implcitamente toma en consideracin una gama de variables tanto en los niveles organizaciones como departamentales, la efectividad evala el grado en el cual se alcanzan mltiples metas ya sean oficiales u operativas.

Captulo 3

1.-Cul es la definicin de estructura organizacional? Una estructura organizacional aparece en el organigrama? Explique

La estructura organizacional se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organizacin en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados, entre gerentes y gerentes y entre empleados y empleados. Los departamentos de una organizacin se pueden estructurar, formalmente, en tres formas bsicas: por funcin, por producto/mercado o en forma de matriz, La estructura de la organizacin est reflejada en el organigrama, no es posible ver la estructura interna de la organizacin en la forma en que se podran ver sus empleados.

2.-De qu manera las reglas y planes ayudan a una organizacin a alcanzarla informacin vertical?

Las reglas ofrecen una fuente de informacin que permite a los empleados coordinarse s que es necesario comunicar cada tarea un plan tambin proporciona informacin vigente a los empleados el plan que se utiliza con ms frecuencia es el presupuesto los sistemas verticales son un componente importante del control vertical en el fabricante de software Oracul.

3.- Cundo es preferible una estructura funcional a una estructura divisional?

La denomina estructura funcional es la forma ms antigua de organizacin mantenindose todava en plena vigencia consiste en dividir el trabajo que deberealizarse en una empresa segn sus funciones, La estructura divisional cuando la departamentalizacin se vuelve demasiado compleja para una estructura funcional los directivos crean, generalmente divisiones semiautomticos las divisiones son unidades separadas para cada tipo de negocio que comercializa sus propios productos.

4.- Las grandes corporaciones tienden a utilizar sistemas hbridosPor qu?

Un sistema hibrido se utiliza por que combina caractersticas de varios enfoques adaptados a las necesidades estratgicas y especificas debido a que ofrecen a la organizacin mayor flexibilidad, y el segundo enfoque hibrido es por que combina caractersticas de las estructuras funcionales y horizontales.

5.- Cules son las principales diferencias entre una organizacin tradicional diseada para la eficiencia y una organizacin contempornea diseada para el aprendizaje?

6.- Cul es la diferencia entre una fuerza de tarea y un equipo? Entre un coordinador y un integrador? Cul de ellos proporciona el ms alto grado de coordinacin horizontal?

7.- Cules condiciones por lo general tiene que presentarse antes que una organizacin adopte una estructura matricial?

Condicin 1 entre lneas existe una presin para compartir recursos escasos entre las lneas de productos.

Condicin 2 existe la presin del entorno para dos o ms productos crticos. Condicin 3 el mbito del entono organizacional es tanto complejo como incierto.

8.- El director de una empresa de productos de consumo dijo, Utilizamos el puesto de gerente de marca para entrenar a los futuros ejecutivos. Piensa que este puesto es un rea recomendable para la capacitacin? Analice.

9.- Por qu las compaas que utilizan una estructura horizontal tiene culturas que enfatizan la apertura, el empowerment al empleado y a la responsabilidad? Cmo piensa que sera el trabajo de un directivo en una compaa organizada de forma horizontal?

10.- Cmo est relacionado una estructura con la necesidad organizacional de eficiencia en comparacin con su necesidad de aprendizaje e innovacin? De qu manera los gerentes pueden decirnos si la estructura es adecuada a las necesidades de la una organizacin?

11.- Describa la estructura de red virtual. Por qu piensa usted que se est volviendo una buena alternativa estructural para algunas personas en las organizaciones de hoy?

La estructura de red virtual extiende el concepto de coordinacin y colaboracin horizontal mas all de las fronteras de la organizacin tradicional, algunas veces llamada estructura medular mediante la cual la empresa subcontrata muchos a la mayora de sus procesos principales a compaas independientes y coordina sus actividades desde una pequea base de operaciones, adems una red virtual incorpora el estilo de libre mercado para reemplazar la jerarqua vertical tradicional.

Captulo 4

1.- de la definicin de entorno organizacional El entorno de tarea de una nueva empresa basada en internet ser el mismo que el de una agencia gubernamental de asistencia social? Analice.

Se refiere a todos los elementos que existen fuera de las fronteras de la organizacin y que tienen el potencial de afectarla total o parcial en entorno de tarea para una empresa basada en internet no es el mismo que el de una agencia gubernamental porque tienen distintos procesos aparte de pertenecer a distintos sectores de las organizaciones.

2.- Cules son algunas fuerzas que ejercen su influencia en la incertidumbre del entorno Por lo general cual tiene el mayor impacto sobre la incertidumbre: El cambio del entorno o la complejidad ambiental Por qu

La incertidumbre significa que las personas encargadas de tomar las decisiones no cuentan con la informacin suficiente de los factores del entorno, y la prediccin de cambios en el entorno y por lo tanto incrementa el riesgo al fracaso, esto afectara en el clculo de los costos en la toma de decisiones.

3.- Por qu la complejidad ambiental provoca la complejidad del entorno Explique?

4.- Analice la importancia del sector internacional para las organizaciones actuales, en comparacin con los sectores nacionales. Cules son algunas formas en las cuales el sector internacional afecta las organizaciones de su ciudad o comunidad?

5.- Describa la diferenciacin y la integracin En qu tipo de incertidumbre del entorno seran mayores la diferenciacin y la integracin Menores?

6.- en qu condiciones del entorno se enfatiza la incertidumbre del entorno?La planeacin es una respuesta apropiada a un entorno turbulento?

7.- Qu es una organizacinorgnica? Una organizacin mecanicista? Qu influencia ejercen las estructuras orgnicas y mecanicistas?

Toda empresa cuenta en forma implcita o explcita con cierto juego de jerarquas y atribuciones asignadas a los miembros o componentes de la misma. En consecuencia se puede establecer que la estructura organizativa de una empresa es el esquema de jerarquizacin y divisin de las funciones componentes de ella, en cambio Una organizacin mecanicista es una estructura rgida y muy controlada. Se caracteriza por un alto grado de especializacin, una departamentalizacin rgida, amplitudes de control reducidas, alto grado de formalizacin, una red de informacin y poca participacin en la toma de decisiones de los empleados de niveles inferiores. Y la diferencia entre los sistemas orgnicos y mecanistas a medida que la incertidumbre del entorno aumenta las organizaciones tienden a ser msorgnicas lo cual significa que la autoridad y la responsabilidad se responsabilizan se descentralizan hacia los niveles ms bajos.

8.- Por qu las organizaciones se involucran en relaciones interorganizacionales? Estas relaciones afectan la dependencia de una organizacin? Su desempeo?

Las relaciones interorganizacionales implican un equilibrio entre recursos y autonoma, para mantener la autonoma, las organizaciones que ya cuentan con recursos abundantes tendern a no establecer nuevos vnculos. La dependencia

de los recursos compartidos da poder a otras organizaciones una vez que una organizacin se sujeta a otras para la obtencin de recursos valiosos.

9.- suponga que se le ha pedido que calcule la proporcin del personal administrativo con respecto a los empleados en produccin de dos organizaciones: Una en entorno simple y estable y otra en entorno complejo y cambiante. Cmo esperara que estas proporciones cambiaran Por qu?

10.- El cambio del dominio organizacional es una estrategia factible para enfrentar un entorno amenazante? Explique.

Captulo 5
1.- El concepto de ecosistema de negocios implica que las organizaciones son ms independientes que antes. Desde su experiencia personal, Est de acuerdo con esto? Explique

Estoy de acuerdo porque est formado por la interaccin entre una comunidad de organizaciones y su entorno y trasciende las lneas tradicionales de la industria y una compaa puede crear el suyo por ejemplo Microsoft ejerce su influencia en cuatro principales industrias, electrnica, informacin, comunicaciones y computadoras personales.

2.- Cmo se siente con la idea de convertirse en director y tener que administrar un conjunto de relaciones con otras compaas y no solo administrar la suya? Analice.

3.- Suponga que usted es el director de una pequea empresa que depende de un cliente que es un gran fabricante de computadoras y que utiliza la perspectiva de la dependencia de recursos. Pngase en la posicin de la empresa pequea, describa que acciones implementara para sobrevivir y tener xito. Qu acciones tomara desde la perspectiva de la empresa grande?

4.- Muchos directivos contemporneos fueron educados con el supuesto de relaciones adversarias con otras compaas. Piensa que operar como adversarios es ms fcil o difcil que operar como socios de otras compaas? Analice.

5.-Analice cmofuncionan las orientaciones de asociacionismo en comparacin con las de oposicin entre los estudiantes de su clase Hay un sentido de competencia por las calificaciones? Es posible desarrollar verdades asociaciones en cuales su trabajo dependa de los dems?

6.- La perspectiva de ecologa poblacional afirma que para la sociedad es saludable el surgimiento de nuevas organizaciones mientras las viejas mueren a medida de que el entono cambia Est de acuerdo? Por qu los pases Europeos aprueban las leyes paraapoyar a las organizaciones tradicionales e inhibir el surgimiento de nuevas?

7.- Indique como los procesos de variacin, seleccin y retencin podran explicar las innovaciones que se presentan en una organizacin.

Porque en el proceso de variacin se conocen una gran cantidad de variaciones en el proceso de seleccin se pueden observar algunas organizaciones que encuentran un nicho y sobreviven y por ltimo en el proceso de retencin pocas

organizaciones alcanzan un tamao considerable y se institucionalizan en el entorno procesos que son fundamentales para la expiacin tecnolgica de cualquier empresa u organizacin.

8.- Cree que la legitimidad realmente motive a grandes y poderosas y poderosas organizaciones como Walt-Mart? Acaso a la aceptacin de otras personas es tambin una motivacin para las mismas? Explique

9.- A qu se debe que el deseo de la legitimidad genere organizaciones ms homogneas con el transcurso del tiempo?

10.- En que difieren las fuerzas mimticas de las fuerzas normativas? De un ejemplo de cada una.

En que las fuerzas mimticas cuentan con presin para copiar o imitar otras organizaciones y sufren para hacer frente a la incertidumbre, y las fuerzas normalistas son el resultado de procesos comunes de capitacin y profesionalizacin

Captulo 6
1.- En qu condiciones una compaa debe de considerar la adopcin de una estructura geogrfica local y no de una estructura de producto global? Se elige una estructura geogrfica global cuando la compaa tenga ventajas con una estrategia multifuncional sensibilidad nacional utilice una divisin internacional cuando la compaa sea principalmente nacional y tenga solo algunas pocas operaciones nacionales.

2.- Mencione algunas compaas que usted piense que podran tener xito en la actualidad con una estrategia de globalizacin y explique a que se debe su eleccin En qu se diferencia una estrategia de globalizacin de una estrategia multinacional? Una estrategia multinacional implica que la competencia en cada pas se maneja sin tomar en cuenta la que manejas otros pases una estrategia multinacional promovera el diseo del producto el ensamblado y el marketing a la medida de las necesidades especiales de cada pas, la estrategia de globalizacin implica que la estrategia de diseo de producto, manufactura y marketing estar estandarizada en todo el mundo. Por mencionar alguna empresas te tendran xito con una estrategia global serian: Black & Becker, Wal-Mart, Gillette company por su impacto que podran tener frente a otras compaas.

3.- Porquequerra una compaa unirse en una alianza estratgica en lugar de participar sola en operaciones internacionales?Cules son las ventajas y desventajas potenciales que usted observa en las alianzas internacionales?

Una de las formas ms conocidas en que las compaas participan en forma activa en operaciones internacionales es a travs de alianzas estratgicas, con frecuencia las compaas buscan empresas conjuntas para aprovechar el conocimiento que tiene el socio en los mercados locales.

4.- Porque la trasmisin del conocimiento es tan importante para una organizacin global?

Porque en una organizacin no existe el aspecto individualista. Por lo tanto se debe de transmitir el conocimiento para que la organizacin progrese. Una persona que no sea capaz de compartir su experiencia no es confiable para escalar puestos ya que llegara a sentirse irremplazable, as mismo una persona que no escucha o no le importa progresar, solo detendr el progreso de la organizacin 5.- Cules son algunas de las principales razones por las que una compaa decide expandirse a nivel internacional? Identifique en las noticias una compaa que en fecha reciente haya establecido instalaciones en el extranjero Cul de las tres motivaciones para la expansin global descritas en el captulo piensa que expliquen mejor la decisin de dicha compaa? Analice.

6.- Cundo considera una organizacin utilizar una estructura matricial? En que difiere la estructura matricial global de la estructura matricial nacional que se analiz en el captulo 3.

7.- Mencione algunos de los elementos que contribuyen a incrementar a lacomplejidad de las organizaciones internacionales Cmo manejan las organizaciones esta complejidad? Piensa que estos elementos aplicaran a una compaa en lnea como EBay que desea crecer internacionalmente? Analice

8.- Los valores tradicionales en Mxico son la base de una distancia de poder grande y una baja tolerancia a la incertidumbre Cul sera su prediccin acerca de una compaa que abre una divisin en Mxico e intenta implementar equipos globales caracterizados por poder y autoridad compartidos y la falta de lineamientos reglas y estructuras formales?

9.- Cree que sera posible para una compaa global alcanzar en forma simultanea las metas de eficiencia global e integracin sensibilidad y flexibilidad nacionales y la trasferencia de conocimiento e innovacin a nivel mundial ?Analice.

10.- Compare la descripcin del modelo trasnacional en este captulo son los elementos de la organizacin que aprende descritos en el captulo 1 Piensa que el modelo trasnacional parece factible para una enorme empresa global? Analice. Porque el modelo trasnacional representa el tipo ms avanzado de organizacin internacional y refleja cuestiones que son bsicas tanto en complejidad con numerosas unidades diferentes como en un coordinacin, aparte de ser la forma ms moderna en organizaciones globales, y ofrece conocimientos e innovaciones. 11.- Qu implica cuando se dice que un modelo trasnacional est basado en una filosofa de interdependencia?

Captulo 7
2. Explique los niveles de interdependencia de Thompson. Identifique un ejemplo de cada nivel de interdependencia en el ambiente universitario. Qu clases de mecanismos de coordinacin debe desarrollar una administracin para manejar cada nivel de interdependencia? La interdependencia agrupada.- Es la ms baja entre los departamentos. En esta el trabajo no fluye entre las unidades. Cada departamento es parte de la organizacin y contribuye al bien comn de la misma, pero funciona de manera independiente. Ejemplo: En la universidad existen diferentes especialidades y cada una tiene la finalidad de dar conocimientos a los estudiantes para que egresen como profesionistas de alguna carrera, pero de la misma universidad.

Secuencial.- Se refiere a la combinacin de etapas de produccin sucesivas en una organizacin; cada etapa de produccin usa como insumos la produccin de la etapa precedente y produce insumos para la etapa siguiente. Ejemplo: En el transcurso de la carrera existen materias que van ligadas las cuales se deben de ir cursando a lo largo de la carrera. Las cuales si no se cursan una por una no se puede terminar el proceso que en este caso sera la carrera.

Recproca.- Existe cuando el producto de la operacin A es el insumo de la operacin B y el producto de la operacin B es el insumo de vuelta a la operacin A. El producto de los departamentos influye de modo reciproco. Ejemplo: El insumo seran los estudiantes que son el producto de la operacin.

4. Qu relaciones descubri Wood Ward entre el tramo de control de los supervisores y la complejidad tecnolgica? El nmero de niveles de administracin y la proporcin de gerente a personal total muestran incrementos definidos, en medida en que la complejidad tcnica se incrementa de la produccin unitaria al proceso continuo. Esto indica que se necesita mayor intensidad de administracin para manejar la tecnologa compleja. La proporcin de mano de obra directa/indirecta se reduce con la complejidad tcnica, porque se requiere ms trabajadores indirectos para apoyar y mantener la maquinaria compleja. Otras caractersticas, como el tramo de control, procedimientos formalizados y centralizacin, son altas para la tecnologa de produccin masiva, pero bajas en otras tecnologas porque el trabajo est estandarizado. Las tecnologas de produccin unitaria y de proceso continuo requieren trabajadores altamente capacitaos para manejar las mquinas y comunicacin verbal para adaptarlas a las condiciones cambiantes. La produccin masiva se estandariza y rutiniza, de modo que tienen lugar pocas excepciones, se necesita poca comunicacin verbal y los empleados estn menos capacitados.

6. Qu es una tecnologa de servicios? Es probable que diferentes tipos de tecnologa de servicio estn asociados con estructuras diferentes? Explquelo. Es aquella que se encarga de poner en orden todo lo administrativo para el buen funcionamiento de la empresa en los servicios. Si, para separar altas y bajas actividades de contacto con os clientes, con ms reglas y estandarizan los trabajos donde hay poco contacto. Los trabajos de servicio de altura, como el de los administradores de Pret a Manger necesitan ms libertad y menos control para satisfacer a los clientes.

8. De qu manera el diseo de las compaas de servicios difiere al de las compaas de produccin?, y Por qu? Es que la tecnologa de servicios nos da un producto intangible, lo contrario al producto tangible que nos ofrece la tecnologa de produccin como un refrigerador construido por una organizacin de produccin. Un servicio es abstracto y algunas veces consiste de conocimientos e ideas en lugar de un producto fsico. Los que manufacturan productos pueden guardar inventarios para su venta ms tare, los de servicios se caracterizan por una produccin y consumo simultneo.

10. En qu cuadrante del marco de Perrow colocara una tecnologa de produccin masiva? Dnde colocara las tecnologas de pequeos lotes y de proceso continuo? Por qu? El marco de Perrow conducira a la misma recomendacin sobre las estructuras orgnicas en comparacin con las mecnicas que Wood Ward hizo? En las tecnologas rutinarias. Los de procesos continuos iran en Las tecnologas de ingeniera. Porque hay una variedad sustancial en las tareas desempeadas. Sin embargo, las diversas actividades generalmente se manejan sobre la base de frmulas, procedimientos y tcnicas establecida. Si, por que porque Wood Ward desarroll una escala y organiz las empresas de acuerdo con la complejidad tcnica de su proceso de manufactura.

12. Describa el modelo de sistemas sociotcnicos, y por qu algunos administradores se oponen al enfoque del sistema sociotcnico? El sistema social incluye todos los elementos humanos como la conducta individual o de equipo, la cultura organizacional, prcticas de administradores y el grado de comunicacin, esto puede influenciar en el desempeo del trabajo. El sistema tcnico se dedica al tipo de produccin de tecnologa, al nivel de interdependencia y a la complejidad de las tareas. La meta del enfoque sociotcnico es la optimizacin conjunta, que afirma que una organizacin funciona mejor slo si sus sistemas sociales y tcnicos se disean para satisfacer necesidades mutuas de los sistemas. El diseo de la estructura para satisfacer las necesidades humanas mientras se pasa por alto el sistema tcnico o el cambio de la tecnologa para elevar la eficiencia mientras se desatienden las necesidades humanas, puede causar inadvertidamente problemas de desempeo.

Capitulo 8
1. Cree usted que la tecnologa eventualmente permita a los directores o administradores con pocas comunicaciones frente a frente? Discuta. La tecnologa de informacin es un componente esencial de una organizacin con xito. Los administradores gastan por lo menos 80 por cierto de su tiempo intercambiando activamente informacin. Ellos necesitan esta informacin para mantener la organizacin unida. El administrador de primera lnea se ocupa tpicamente de problemas bien definidos, de asuntos y eventos pasados. Los directores y altos ejecutivos en contraste, tratan principalmente con dudas, incertidumbres, asuntos ambiguos, como estrategias y planeamiento. Como la complejidad de los sistemas tecnolgicos ha aumentado, las aplicaciones se han incrementado para un apoyo efectivo de control de los directores o altos ejecutivos y de la toma de decisiones acerca de problemas ms complejos e inciertos. Inicialmente, los sistemas de tecnologa de informacin en la organizacin fueron aplicados slo a las operaciones. Estas aplicaciones iniciales estaban basadas en las nociones de la eficiencia de un cuarto de mquinas; quiere decir que las operaciones de la eficiencia de un cuarto de mquinas; quiere decir que las operaciones corrientes pueden ser desempeadas ms eficientemente con el uso de la computacin.

3. Cmo podra ser utilizado el sistema de planeamiento de recursos para la empresa, para mejorar la administracin estratgica de una organizacin de produccin? Por medio de sistema basado en la computacin que ofrece informacin y apoyo para la toma de decisiones de los administradores, es apoyado por el sistema de procesos de transacciones y por la base de datos de la organizacin. Y El sistema de reportes de informacin que es la forma ms comn del sistema de informacin de los administradores. Provee a los jefes de los niveles medios con reportes que suman la informacin y apoyan a la toma de decisiones diariamente. El sistema de informacin de ejecutivos es una aplicacin de alto nivel que facilita la toma de decisiones en niveles ms altos de la administracin. Estos sistemas estn basados tpicamente en software que puede convertir grandes cantidades de informacin compleja en una pertinente informacin, y pasar esta informacin a los altos ejecutivos directores a tiempo.

5. Describa cmo los elementos de los cuatro sistemas de control de los administradores descritos en este captulo, pueden ser usados como control de realimentacin de las organizaciones. Compare y contraste este sistema de cuatro partes con el uso del balanced scorecard. El sistema de control de los administradores es ampliamente definidos como las rutinas formales, reportes y procedimientos que utilizan informacin para mantener o modificar patrones en las actividades de la organizacin. Estos sistemas de control incluyen las actividades formales de informacin base para la planeacin, presupuestos, evaluacin de desempeo, locacin de recursos, y premios para los empleados. Los objetivos son implantados en avance, y los resultados comparados a los objetivos y las variantes, todo esto se reporta a los administradores y directores para corregirlos. Los avances en tecnologa de informacin han mejorado dramticamente a eficiencia y la efectividad de estos sistemas. El presupuesto es tpicamente utilizado para implantar blancos u objetivos, para los gastos anuales de la organizacin y despus poder reportar el costo actual en una base mensual o trimestral. Como una forma de control, los reportes de presupuesto actual y los bienes, gastados planeados en efectivo, materiales primas, salarios y otros recursos. El balance muestra la posicin financiera de la compaa respecto de sus bienes y deudas en un tiempo especfico. Una declaracin de ingresos,

algunas veces llamado estado de ganancias y prdidas, suma el desempeo financiero de la compaa por un intervalo de tiempo. El balanced scorecard es un comprensivo sistema de control de los administradores, que balancea medidas tradicionales financieras con medidas operacionales relacionadas con un factor crtico de xito de la compaa. El balanced scorecard contiene cuatro perspectivas principales, como clientes, finanzas, proceso interno de negocios y aprendizaje y crecimiento.

7. Por qu es el conocimiento de los administradores o directores particularmente importante en una compaa que quiere convertirse en una organizacin de aprendizaje? Es una nueva forma de pensar para organizar y compartir los recursos creativos e intelectuales de la empresa. Esto se refiere a los esfuerzos para encontrar sistemticamente, organizar y tener disponible el capital intelectual de la compaa, as como fomentar una cultura de continuo aprendizaje y el compartir conocimientos, de esta forma las actividades organizacionales se construyen en lo que ya se conoce. El capital intelectual de la compaa es la suma de sus conocimientos; experiencias; comprensin; relaciones; procesos; innovaciones, y descubrimiento. Pero la mayor parte de los conocimientos de la compaa est dentro de los lmites de la organizacin, tocando los conocimientos de expertos forneos, lo cual es importante tambin porque atrae nuevos conocimientos dentro de la compaa; mismos que pueden ser combinados con el conocimiento en existencia, para enfrentar problemas y oportunidades y convertir a la organizacin en ms competitiva. La tecnologa de informacin es slo una pieza en un gran rompecabezas. Un sistema completo de conocimientos de los administradores incluye no solamente procesos para capturar y almacenar conocimientos y el organizarlo para un fcil acceso, sino tambin una manera para generar nuevos conocimientos, por medio del aprendizaje, y compartir conocimientos por toda la organizacin, como se habla en la seccin al respecto el papeleo antiguo, tal vez juegue una funcin importante en el trabajo del conocimiento como la tecnologa de la computacin. 9. Cules sern algunos de los problemas de competencia, que pueden llevar a una compaa a tomar un enfoque de sociedad en los e-business en lugar de implantar una divisin de Internet de casa? Cules son las ventajas y desventajas de cada enfoque?

Actualmente, la mayor parte de las compaas que cuentan con intranets han cambiado tanto sus sistemas de informacin de los administradores como sus sistemas de informacin para ejecutivos, por la intranet, y as ofrecer acceso fcilmente a todos los que la requieran. Las intranets mejoran las comunicaciones internas y encuentran la informacin escondida. Tambin permiten a los empleados poder estar en contacto con lo que pasa en la organizacin, encontrar rpida y fcilmente la informacin necesitada, compartir ideas y trabajar y colaborar en proyectos. El primer enfoque para la administracin del conocimiento, trata principalmente de coleccionar y compartir el conocimiento explcito, por medio del uso de sofisticados sistemas tecnolgicos de informacin. El conocimiento explicito puede incluir propiedades intelectuales tales como patentes y licencias: procesos de trabajo como procedimientos y principios, informacin especfica en la clientela, mercados, proveedores o competidores, reportes de inteligencia competitiva; e informacin de benchmark. Cuando la organizacin usa este enfoque, se concentra en coleccionar y codificar conocimiento, para despus almacenarlo en una base de informacin donde puede ser de fcil acceso y utilizada por cualquier empleado en la organizacin. Con este enfoque de gente o documentos, el conocimiento es reunido pro los individuos que lo poseen y es organizado en documentos a los que otros pueden tener acceso y sarlo. El segundo enfoque se concentra en influenciar la experiencia individual y el sabor cmo conecta a personas cara a cara o por medios de comunicacin interactiva; el conocimiento tctico incluye profesionalmente saber cmo, la creatividad, la intuicin individual, la experiencia personal y la perspicacia. Con este enfoque los administradores se concentran en desarrollar redes de comunicacin personal que conectan gente para compartir el conocimiento tcito.

Capitulo 9

4. Explique los niveles de interdependencia de Thompson. Identifique un ejemplo de cada nivel de interdependencia en el ambiente universitario. Qu clases de mecanismos de coordinacin debe desarrollar una administracin para manejar cada nivel de interdependencia? La interdependencia agrupada.- Es la ms baja entre los departamentos. En esta el trabajo no fluye entre las unidades. Cada departamento es parte

de la organizacin y contribuye al bien comn de la misma, pero funciona de manera independiente. Ejemplo: En la universidad existen diferentes especialidades y cada una tiene la finalidad de dar conocimientos a los estudiantes para que egresen como profesionistas de alguna carrera, pero de la misma universidad.

Secuencial.- Se refiere a la combinacin de etapas de produccin sucesivas en una organizacin; cada etapa de produccin usa como insumos la produccin de la etapa precedente y produce insumos para la etapa siguiente. Ejemplo: En el transcurso de la carrera existen materias que van ligadas las cuales se deben de ir cursando a lo largo de la carrera. Las cuales si no se cursan una por una no se puede terminar el proceso que en este caso sera la carrera.

Recproca.- Existe cuando el producto de la operacin A es el insumo de la operacin B y el producto de la operacin B es el insumo de vuelta a la operacin A. El producto de los departamentos influye de modo reciproco. Ejemplo: El insumo seran los estudiantes que son el producto de la operacin.

4. Qu relaciones descubri Woodward entre el tramo de control de los supervisores y la complejidad tecnolgica? El nmero de niveles de administracin y la proporcin de gerente a personal total muestran incrementos definidos, en medida en que la complejidad tcnica se incrementa de la produccin unitaria al proceso continuo. Esto indica que se necesita mayor intensidad de administracin para manejar la tecnologa compleja. La proporcin de mano de obra directa/indirecta se reduce con la complejidad tcnica, porque se requiere ms trabajadores indirectos para apoyar y mantener la maquinaria compleja. Otras caractersticas, como el tramo de control, procedimientos formalizados y centralizacin, son altas para la tecnologa de produccin masiva, pero bajas en otras tecnologas porque el trabajo est estandarizado. Las tecnologas de produccin unitaria y de proceso continuo requieren trabajadores altamente capacitaos para manejar las mquinas y comunicacin verbal para adaptarlas a las condiciones cambiantes. La produccin masiva se estandariza y rutiniza, de modo que

tienen lugar pocas excepciones, se necesita poca comunicacin verbal y los empleados estn menos capacitados.

6. Qu es una tecnologa de servicios? Es probable que diferentes tipos de tecnologa de servicio estn asociados con estructuras diferentes? Expliquelo. Es aquella que se encarga de poner en orden todo lo administrativo para el buen funcionamiento de la empresa en los servicios. Si, para separar altas y bajas actividades de contacto con os clientes, con ms reglas y estandarizan los trabajos donde hy poco contacto. Los trabajos de servicio de altura, como el de los administradores de Pret a Manger necesitan ms libertad y menos control para satisfacer a los clientes.

8. De qu manera el diseo de las compaas de servicios difiere al de las compaas de produccin?, y Por qu? Es que la tecnologa de servicios nos da un producto intangible, lo contrario al producto tangible que nos ofrece la tecnologa de produccin como un refrigerador construido por una organizacin de produccin. Un servicio es abstracto y algunas veces consiste de conocimientos e ideas en lugar de un producto fsico. Los que manufacturan productos pueden guardar inventarios para su venta ms tare, los de servicios se caracterizan por una produccin y consumo simultneo.

10. En qu cuadrante del marco de Perrow colocara una tecnologa de produccin masiva? Dnde colocara las tecnologas de pequeos lotes y de proceso continuo? Por qu? El marco de Perrow conducira a la misma recomendacin sobre las estructuras orgnicas en comparacin con las mecnicas que Woodward hizo? En las tecnologas rutinarias. Los de procesos continuos iran en Las tecnologas de ingeniera. Porque hay una variedad sustancial en las tareas desempeadas. Sin embargo, las diversas actividades generalmente se manejan sobre la base de frmulas, procedimientos y tcnicas establecida.

Si, por que por que Woodward desarroll una escala y organiz las empresas de acuerdo con la complejidad tcnica de su proceso de manufactura .

12. Describa el modelo de sistemas sociotcnicos, y por qu algunos administradores se oponen al enfoque del sistema sociotcnico? El sistema social incluye todos los elementos humanos como la conducta individual o de equipo, la cultura organizacional, prcticas de administradores y el grado de comunicacin, esto puede influenciar en el desempeo del trabajo. El sistema tcnico se dedica al tipo de produccin de tecnologa, al nivel de interdependencia y a la complejidad de las tareas. La meta del enfoque sociotcnico es la optimizacin conjunta, que afirma que una organizacin funciona mejor slo si sus sistemas sociales y tcnicos se disean para satisfacer necesidades mutuas de los sistemas. El diseo de la estructura para satisfacer las necesidades humanas mientras se pasa por alto el sistema tcnico o el cambio de la tecnologa para elevar la eficiencia mientras se desatienden las necesidades humanas, puede causar inadvertidamente problemas de desempeo.

Captulo 10

2 Cules seran algunas de las ventajas y desventajas al tener varias subculturas dentro de la organizacin? La cultura proporciona a los miembros un sentido de identidad organizacional y genera un compromiso con las creencias y valores que son mayores a ellos. Aunque las ideas que se convierten en parte de la cultura pueden proceder de cualquier parte de la organizacin, por lo general la cultura de una organizacin comienza con un fundador o un lder pionero que articula e implanta ideas y valores particulares como una visin, filosofa o estrategia de negocios. La cultura sirve para cumplir dos funciones fundamentales en las

organizaciones: 1) integrar a los miembros para que sepan cmo relacionarse

y 2) ayuda a la organizacin a adaptarse al entorno externo. La integracin interna significa que los miembros desarrollan una identidad colectiva y un conocimiento del modo en que pueden trabajar juntos efectivamente. Es la cultura que gua las relaciones de trabajo diarias y determina la forma en que la gente se comunica en la organizacin, qu comportamiento es aceptable y la manera en que se asigna el poder y el estatus. La adaptacin externa se refiere a la forma en que la organizacin cumple sus metas y trata con gente de afuera. La cultura ayuda a guiar las actividades diarias de los trabajadores para que alcancen ciertas metas.

5. Usted considera que una cultura burocrtica est menos orientada hacia los empleados que una cultura de clan? Si, por que la cultura burocrtica tiene un enfoque interno y una orientacin de consistencia para un ambiente estable. Esta organizacin posee una cultura que apoya un enfoque metdico para la realizacin de los negocios. Los smbolos, hroes y ceremonias apoyan la cooperacin, tradicin y el seguimiento de polticas y prcticas establecidas como forma de alcanzar los objetivos. Aqu la participacin personal es algo menor, pero est compensado por un alto nivel de consistencia, conformidad y colaboracin entre los miembros. Esta organizacin tiene xito al estar altamente integrada y ser eficiente. Y la cultura de clan tiene un enfoque primario en la participacin e intervencin de los miembros de la organizacin y en unas expectativas rpidamente cambiantes del entorno externo. La participacin e intervencin crean un sentido de responsabilidad y propiedad y, por tanto, mayor compromiso con la organizacin. En una cultura de clan, un valor importante es darles su lugar a los empleados, y asegurarse que tengan todo lo que necesiten para ayudarlos a estar satisfechos y productivos.

6. Ha sabido de una situacin en que usted o algn conocido se haya visto frente a un dilema tico, como ser estimulado a inflar una cuenta de

gasto? Cree que la decisin de la persona se vio afectada por el desarrollo moral individual o por los valores aceptados en la compaa? Explquelo.

Si, en la compaa que yo trabajo, se ha dado que los repartidores (personas que entregan el producto), no reportan todo el dinero que se les paga de algn cliente. Yo creo que las personas se ven afectadas por el desarrollo moral de cada una. Ya que en mi compaa se les da la confianza de que manejen mucho dinero.

8. Qu importancia atribuira a las declaraciones y acciones del liderazgo para influir en los valores ticos y la toma de decisiones en una organizacin?

Entre los valores que integran la cultura de una organizacin, ahora se considera que los valores ticos son los ms importantes. Grandes escndalos de contabilidad corporativa, alegatos de que los directores de algunas organizaciones utilizaban personalmente los fondos de la compaa y cargos de comercio interno, han llenado los peridicos y el radio en aos recientes. La tica es el cdigo de principios morales que modela el comportamiento de una persona o grupo con respecto a lo correcto o incorrecto. Los valores ticos establecen normas en cuanto a lo que es bueno o malo en la conducta y en la toma de decisiones. La tica administrativa es un conjunto de principios que guan las decisiones y comportamiento de los administradores respecto de si estn correctos o equivocaos en un sentido moral. La nocin de responsabilidad social es una extensin de esta idea; se refiere a la obligacin de la gerencia de tomar decisiones y emprender acciones para que la organizacin contribuya al bienestar e inters de la sociedad y de ella.

10. Se han criticado los cdigos de tica por transferir la responsabilidad del comportamiento tico de la organizacin al empleado. Est de acuerdo? Cree que un cdigo de tica es valioso para una organizacin? Si, cada empleado y la organizacin incorporan las normas para una conducta tica o responsable a nivel social. Adems, los interesados externos pueden influir en las normas de lo que es tico y responsable en trminos sociales. Como las prcticas de negocios reflejan los valores, actitudes y patrones de comportamiento de la cultura de una organizacin, la tica es un asunto organizacional y personal. Para promover una conducta tica en el lugar de trabajo, las compaas deberan hacer de la tica una parte integral de la cultura de la organizacin.

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