Miembros grupo 5: Rebeca Eunice Martnez Castellanos Karen Jeannette Quezada Ortiz Roxana Carolina Mulato de Corea Mario

Ernesto Lpez Lara

GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO.

FORMULACIN DE PROYECTOS. MSc. Virgilio Ernesto Reyes

INTRODUCCIN
La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organizacin ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y polticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido. Realizar el Control de Calidad es el proceso por el cual se monitorean y registran los resultados de la ejecucin de actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar cambios necesarios. El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto.

DESCRIPCIN GENERAL DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

PLANIFICAR LA CALIDAD
Planificar la Calidad es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrara el cumplimiento con los mismos.

PLANIFICAR LA CALIDAD : ENTRADAS

1. Lnea Base del Alcance. 2. Registro de interesados. 3. Lnea Base del Desempeo de Costos. 4. Lnea Base del Cronograma. 5. Registro de Riesgos 6. Factores ambientales de la Empresa. 7. Activos de los Procesos de la Organizacin.

PLANIFICAR LA CALIDAD : ENTRADAS

PLANIFICAR LA CALIDAD: HERRAMIENTAS Y TCNICAS

1. Anlisis Costo beneficio. 2. Costo de la Calidad (COQ)

PLANIFICAR LA CALIDAD: HERRAMIENTAS Y TCNICAS

3.

Diagramas de control:

4. 5.

Estudios Comparativos Diseos de Experimentos (DOE)

PLANIFICAR LA CALIDAD: HERRAMIENTAS Y TCNICAS

6. 7.

Muestreo Estadstico. Diagramas de Flujo

8.

Metodologas Propietarias de la Gestin de la Calidad

PLANIFICAR LA CALIDAD : SALIDAS

1.

2.
3. 4. 5.

Plan de Gestin de Calidad. Mtricas de Calidad. Listas de Control de Calidad. Plan de Mejoras del Proceso. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto.

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas

Plan para la Direccin del Proyecto Plan de gestin de calidad. Plan de mejoras del proceso.

Mtricas de Calidad

Informacin sobre el Desempeo del Trabajo

Mediciones de Control de Calidad

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Tcnicas

Auditoria de Calidad

Anlisis del proceso

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

Actualizacin a los Activos de los Procesos de la Organizacin

Solicitud de Cambios

Actualizacin al Plan para la Direccin de Proyectos

Actualizacin a los documentos del proyecto

REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Realizar el Control de Calidad es el proceso por el cual monitorean y registran los resultados de la ejecucin de actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar cambios necesarios.

El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto. Los estndares de calidad incluyen las metas de los procesos y del producto del proyecto. Los resultados del proyecto incluyen los entregables y los resultados de la direccin de proyectos, tales como el desempeo de costos y del cronograma.

Realizar el control de Calidad de Entradas

Plan para la direccin de Proyectos Medicin del Desempeo de trabajo Mtricas de Calidad Lista de Control de Calidad

Solicitudes de Cambios aprobados Activos de los procesos de la organizacin

Entregables

Realizar el control de Calidad: herramientas y tcnicas

Diagramas de Causa y Efecto Los diagramas de causa y efecto, tambin conocidos como diagramas de Ishikawa o diagramas de espina de pescado, ilustran la manera en que diversos factores puedan estar vinculados por un problema o efecto potencial.

Diagramas de Control
Los diagramas de control ilustran la manera en que se comporta un proceso a lo largo del tiempo y cundo un proceso est sujeto a variacin por una causa especial, lo que crea una condicin fuera de control. Estos diagramas responden grficamente a la pregunta: La variacin del proceso se encuentra dentro de los lmites aceptables? El patrn de puntos de datos en un diagrama de control puede revelar valores fluctuantes aleatorios, saltos repentinos en el proceso o una tendencia gradual al incremento de la variacin. Por medio del monitoreo de las salidas de un proceso a lo largo del tiempo, un diagrama de control puede ayudar a evaluar si la aplicacin de cambios a dicho proceso logr las mejoras deseadas.

Diagrama de Flujo
Los diagramas de flujo, se utilizan durante el proceso Realizar el Control de Calidad para determinar una o varias etapas deficientes del proceso e identificar oportunidades de mejora del proceso. Los diagramas de flujo tambin se emplean en el anlisis de riesgos

Histograma
Un histograma es un diagrama de barras verticales que ilustra la frecuencia de ocurrencia de un estado particular de variacin. Cada columna representa un atributo o caracterstica de un problema/una situacin. La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la caracterstica. Esta herramienta ayuda a ilustrar la causa ms comn de los problemas en un proceso por medio del nmero y las alturas relativas de las barras.

Diagrama de Pareto
Un diagrama de Pareto es un tipo especfico de histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia. Muestra cuntos defectos se generaron por tipo o categora de causa identificada. El ordenamiento por categora se emplea para guiar la accin correctiva. El equipo del proyecto debera atender en primer lugar las causas que provocan el mayor nmero de defectos

Diagrama de Comportamiento
Un diagrama de comportamiento muestra el historial y el patrn de variaciones, es una grfica lineal que muestra los puntos de datos trazados en el orden en que suceden. Muestran las tendencias, variaciones, deterioros o mejoras de un proceso a lo largo del tiempo. El anlisis de tendencias se realiza mediante diagramas de comportamiento e implica utilizar tcnicas matemticas para proyectar resultados futuros basndose en resultados histricos. El anlisis de tendencias se usa a menudo para supervisar: El desempeo Tcnico y el desempeo del costo y del cronograma.

Diagrama de Dispersin
Un diagrama de dispersin muestra la relacin entre dos variables. Esta herramienta permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relacin entre los cambios observados en dos variables. Se trazan las variables dependientes frente a las variables independientes. Mientras ms prximos se encuentren los puntos con respecto a una lnea diagonal, mayor ser su relacin.

Muestreo Estadstico
El muestreo es una tcnica usada en estadstica que es indispensable en la investigacin cientfica para seleccionar a los sujetos a los que les aplicaremos las tcnicas de investigacin elegidas, segn el enfoque en que se trabaje (cuantitativo, cualitativo o mixto) En la mayora de los proyectos de investigacin utilizamos una muestra, y es importante reconocer aquellas definiciones que nos ayudarn a hacer un correcto proceso de muestreo, como tambin conocer los tipos de muestreo segn la seleccin y el procedimiento.

Inspeccin
Una inspeccin es el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con las normas documentadas. Por lo general, los resultados de una inspeccin incluyen mediciones y pueden llevarse a cabo en cualquier nivel. En algunas reas de aplicacin, estos trminos tienen significados concretos y especficos. Las inspecciones tambin se utilizan para validar las reparaciones de defectos.

Revisin de solicitudes de Cambios aprobados

Deben revisarse todas las solicitudes de cambio aprobadas para verificar que se implementaron tal como fueron aprobadas.

Realizar el Control de Calidad: salidas

1. Medicin de Control de Calidad. 2. Cambios Validos. 3. Entregables Validos.

4. Actualizacin a los activos de los Proceso de la Organizacin.

5. Solicitudes de Cambio.

6. Actualizacin al Plan para la direccin de Proyectos.

7. Actualizaciones a los documentos del proyecto.

Algunas Metodologas de Calidad

GESTIN DE CALIDAD TOTAL (TQM)

La Gestin de Calidad Total (TQM), es bsicamente una filosofa empresarial que se basa en la bsqueda de la satisfaccin del cliente. W. Sherkenbach afirma que el proceso empresarial comienza con el cliente. De hecho, si no comienza con el cliente, lo normal es que termine de repente con el cliente. A pesar de la nueva conciencia de entrega de valor al cliente, la TQM implica mucho ms que desear los buenos das o regalar los peridicos en un hotel. La TQM implica una actitud por parte de toda la compaa orientada a proporcionar valor al producto o servicio destinado al consumidor.

REQUERIMIENTO DEL TQM

1. 2.

3.

Planificar la calidad: precede al inicio de toda actividad. Implica el desarrollo de los productos y procesos que mejor vaya a satisfacer las necesidades del cliente. Controlar la calidad: basndonos en las posibles desviaciones que se hayan producido en la realizacin de los procesos, para lo cual asumiremos el nivel fijado por la planificacin como el nivel estndar, llevaremos a cabo 2 acciones: Evaluacin de las desviaciones en calidad. Toma de medidas necesarias para la correccin de dichas desviaciones. Mejorar la calidad: se trata de la actividad sistemtica y organizada que trata de corregir las deficiencias originadas en la etapa de planificacin, para poder as elevar las cotas de calidad en futuras planificaciones.

FACTORES TQM
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

10.

Liderazgo/compromiso de la direccin. Adopcin de la filosofa. Implicacin de los clientes (externos/internos) Implicacin de proveedores. Organizacin abierta y flexible. Formacin/entrenamiento. Delegacin de poder (empowerment). Benchmarking. Mejora de procesos. Mentalidad cero defectos.

CIRCULOS DE CALIDAD
Hace referencia a un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo similar en un rea comn de la organizacin a la que pertenecen, y que se renen peridicamente para solucionar problemas relacionados con su rea de trabajo. Este concepto fue ideado por la industria japonesa en los aos 60ta. Desde entonces, la idea ha evolucionado considerablemente. La aparicin de la Gestin de la Calidad Total ha revalorizado los Crculos de Calidad, de forma que la TQM ha aportado una nueva perspectiva a esta metodologa de trabajo.

SIX SIGMA

Es un proceso que requiere de alta disciplina y que ayuda a enfocarnos en desarrollar y entregar productos y servicios de una calidad casi perfecta. La palabra Six Sigma es un trmino estadstico que mide cuanto se desva un proceso de la perfeccin. La idea central detrs del Six Sigma es que se puede medir cuantos defectos o errores se tienen en un proceso: para que de manera sistemtica se pueda determinar cmo ELIMINARLOS y acercarse lo ms posible a tener defectos o errores.

METODOLOGIA DEL PROYECTO SIX SIGMA

BENEFICIOS DE SIX SIGMA

Genera

un xito sostenido. Es una meta de rendimiento para todos. Mejora el valor para los clientes. Acelera el nivel de mejora. Promueve el aprendizaje. Ejecuta cambios en la estrategia.

MEJORA CONTINUA- KAIZEN (W. Edward Deming)

El Kaizen se puede definir como aquella forma que buscan las empresas para realizar un mejoramiento continuo en base a pequeos cambios. El pensamiento Kaizen conlleva una estructura mental. La palabra japonesa se traduce en forma convencional como mejora continua o cambio para mejorar. Se dirige al desempeo de las tareas en la organizacin y como tal debe ser realista y prctica. Viendo y apreciando la mejor calidad en lo que se entrega al cliente. En la estructura Kaizen al analizar las tareas que se desarrollan en las organizaciones, no existen cuestiones de estar bien o mal, ni de ser, lo hecho, bueno o malo.

El Kaizen utiliza el Circulo de Deming como herramienta para la mejora continua. Este circulo de Deming tambin se le llama PDCA por sus siglas en ingls. Plan (Planear): en esta fase el equipo pone su meta, analiza el problema y define el plan de accin Do (Hacer): Una vez que tienen el plan de accin este se ejecuta y se registra. Check (Verificar): Luego de cierto tiempo se analiza el resultado obtenido. Act (Actuar): Una vez que se tienen los resultados se decide si se requiere alguna modificacin para mejorar.

HERRAMIENTAS QUE UTILIZA LA FILOSOFIA KAIZEN

Orientacin al Cliente. Control Total de la Calidad. Sistema de Sugerencias. Just in Time. Six Sigma. Benchmarking. Crculo de Deming. Cero Defectos. Las 5S

MODELO DE LOS COSTES OCULTOS El modelo de los costes ocultos (Savall y Zardet, 1989, 1994) se basa en la determinacin de los distintos desequilibrios en trminos monetarios, identificados en una organizacin, considerados como toda aquella desviacin entre el funcionamiento esperado y el real. Al mismo tiempo establece que estos costes ocultos se reparten en dos grandes categoras (Savall y Zardet, 1989, 1994): a) Costes histricos. b) Costes de oportunidad MODELO JUST NOT DEFECT Jimnez y Nevado (2000 pp. 265-283) proponen cinco indicadores para agrupar los fallos y as poder determinar y valorar los costes de calidad, estos indicadores son:

1. Fallos internos 2.Fallos externos 3.Recursos Humanos 4.Medioambiente 5.Entorno o colectividad

MODELO DE COSTES POR PROCESOS. Este modelo fue desarrollado por Crosby (1979, 1983, pp. 3839) y est basado en la tcnica de fabricacin asistida por ordenador conocida como IDEF (Ross, 1977, 1980).Este mtodo define los costes de calidad como la suma de los costes de conformidad y los costes de no conformidad, asocindose a la nocin de cero defectos.

MODELO ABC El modelo ABC parte de la hiptesis que existe una profunda relacin entre costes y actividades, por lo que los costes pueden considerarse como el resultado directo de las actividades que se desarrollan en la empresa (Fernndez y Texeira, 1991 pp. 445-460). Las etapas para implantar un sistema ABC adecuado a los requisitos de la Calidad Total son los siguientes (Caldwell, 1995, pp. 6-8), (Ho et al 2000 pp 179-186), (Fernndez et al 1984, p. 50-56):
1- Anlisis y clasificacin de las actividades 2- Calcular los costes de las actividades y determinar el coste total de calidad de las actividades preventivas, correctoras y de fallos, como de las actividades de control de calidad de todos los niveles organizativos.

ISO

9001: 2008

SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica de la organizacin.

Promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como de su combinacin e interaccin.

Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos

Las normas Iso 9001 e Iso 9004 se han diseado para complementarse entre s, pero tambin pueden complementarse de mandera independiente Se han considerado las disposiciones de la norma 14001:2004 para aumentar la compatibilidad de las dos normas en beneficio de la comunidad de usuarios Todos los requisitos de eta norma son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo a los requisitos de esta norma internacional Los documentos: poltica, objetivos, manual de calidad, procedimientos documentados, registros requeridos.

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia.

La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente

La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad es adecuada al propsito de la organizacin, incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del SGC, proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.

Conclusiones:
En todo proyecto es necesario aplicar procesos de calidad para la satisfaccin de los usuarios finales.

Sin calidad un producto o servicio no genera ningn beneficio. Las herramientas y tcnicas de gestin de calidad del proyecto son de gran ayuda para determinar si un proyecto tiene o no calidad. Las normas de calidad ISO son importantes dentro de un proyecto.

BIBLIOGRAFA.
Gua

de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del PMBOK), Cuarta Edicin, Capitulo N 8. Normas Internacionales ISO 9001:2008. http://www.gsi.dit.upm.es/