FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

DEFINICIN DE VISIN, MISIN, VALORES Y
CDIGOS DE TICA
ASIGNATURA :
GERENCIA ESTRATGICA.
PROFESOR :
ROGER PAREDES SILVA.
INTEGRANTES :
CARRASCO VERGARA NATALY.
DAMIAN MARTINEZ JENNY.
HOYOS BRAVO YAMILET.
MUGUERZA CHAVEZ EVELYN.
NEYRA PINTADO THALIA.
AO ACADMICO :
2014 I
CICLO :
VIII
Pim!"#$ A%&i# 2014
VISIN
Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organizacin. El
propsito de la Visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin o al individuo para
alcanzar el estado deseable. La visin es creada por la persona encargada de dirigir la
empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su anlisis muchas de las aspiraciones
de los agentes que componen la organizacin, tanto internos como eternos.
!na vez que se tiene definida la visin de la empresa, todas las acciones se fi"an en
este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad
IMPORTANCIA
La importancia de la visin radica en que es una fuente de inspiracin para el negocio,
representa la esencia que gu#a la iniciativa, de $l se etraen fuerzas en los momentos
dif#ciles y ayuda a traba"ar por un motivo y en la misma direccin a todos los que se
comprometen en el negocio
VENTAJAS
%omenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran la
organizacin.
&ncentiva a que desde el director general hasta el 'ltimo traba"ador que se ha
incorporado a la empresa, realicen acciones conforme a lo que indica la visin.
(ecordando que los mandos superiores tienen que predicar con el e"emplo.
!na adecuada visin, evita que se le hagan modificaciones, de lo contrario
cualquier cambio esencial de"ar#a a los componentes de la empresa sin una
gu#a fiable, fomentando la inseguridad general.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
Se tiene como referencia las siguientes preguntas)
*+mo ser el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos a,os-
*+ules sern los principales productos y servicios que ofrezca-
*.ui$nes traba"arn en la empresa-
*+ules sern los valores, actitudes y claves de la empresa-
*+mo hablarn de la empresa los clientes, los traba"adores y la gente en
general que tenga relacin con ella-
MISION
Es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual eiste. /s# mismo es la
determinacin de la0las funciones bsicas que la empresa va a desempe,ar en un
entorno determinado para conseguir tal misin.
En la misin se define) la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y
servicios a ofertar.
CARACTERSTICAS
Las caracter#sticas que debe tener una misin son) amplia, concreta, motivadora y
posible.
ELEMENTOS
+on la misin conoceremos el negocio al que se dedica la empresa en la actualidad, y
hacia qu$ negocios o actividades puede encaminar su futuro, por lo tanto tambi$n
debe ir de la mano con la visin y los valores.
Visin) es un elemento complementario de la misin que impulsa y dinamiza las
acciones que se lleven a cabo en la empresa. /yudando a que el propsito estrat$gico
se cumpla.
Valores) en la misin tambi$n deben estar involucrados los valores y principios que
tienen las empresas, para que todo aquel que tenga algo que ver con la organizacin
1traba"adores, competidores, clientes, etc.2 sepa las caracter#sticas de la misma.
IMPORTANCIA
Es esencial que la misin de la empresa se plantee adecuadamente porque permite)
3efinir una identidad corporativa clara y determinada, que ayuda a establecer
la personalidad y el carcter de la organizacin, de tal manera que todos los
miembros de la empresa la identifiquen y respeten en cada una de sus
acciones.
3a la oportunidad de que la empresa conozca cules son sus clientes
potenciales, ya que una vez que se ha establecido la identidad corporativa, los
recursos y capacidades, as# como otros factores de la empresa4 es mucho ms
fcil acercarse a aquellos clientes que fueron omitidos en la formulacin de la
estrategia.
/porta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas, el llevar una
misma l#nea de actuacin provocar credibilidad y fidelidad de los clientes
hacia la empresa4 logrando un relacin estable y duradera entre las dos partes.
La misin tambi$n nos indica el mbito en el que la empresa desarrolla su
actuacin, permitiendo tanto a clientes como a proveedores as# como a
agentes eternos y a socios, conocer el rea que abarca la empresa.
3efine las oportunidades que se presentan ante una posible diversificacin de
la empresa.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
Eisten algunas preguntas fundamentales que gu#an al equipo de personas que se
re'nen a definir una 5isin.
*6or qu$ eistimos 1cul es nuestro propsito bsico2-
*En qu$ sector debemos estar-
*.ui$n es nuestro usuario o ciudadano ob"etivo-
*En dnde se encuentra nuestro usuario o ciudadano ob"etivo-
*.u$ es valor para nuestro usuario o ciudadano-
*.u$ necesidades podemos satisfacer-
*+mo es que vamos a satisfacer estas necesidades-
*En qu$ nicho o sector queremos estar-
*+ules son nuestros productos o servicios presentes o futuros-
*En qu$ nos distinguimos-, *qu$ caracter#stica especial tenemos o deseamos
tener-
*+mo mediremos el $ito de la misin-
*.u$ aspectos filosficos son importantes para el futuro de nuestra
organizacin-
VALORES
Los valores son aquellos "uicios $ticos sobre situaciones imaginarias o reales a los
cuales nos sentimos ms inclinados por su grado de utilidad personal y social.
Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin.
+on ellos en realidad se define a s# misma, porque los valores de una organizacin
son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.
Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la "usticia
y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.
IMPORTANCIA
Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas
impulsoras del cmo hacemos nuestro traba"o.
6ermiten posicionar una cultura empresarial.
5arcan patrones para la toma de decisiones.
Sugieren topes mimos de cumplimiento en las metas establecidas.
6romueven un cambio de pensamiento.
Evitan los fracasos en la implantacin de estrategias dentro de la empresa.
Se lograr una ba"a rotacin de empleados.
Se evitan conflictos entre el personal.
+on ellos los integrantes de la empresa de adaptan ms fcilmente.
Se logra el $ito en los procesos de me"ora continua.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
7o es recomendable formular ms de 89: valores, si no, perderemos credibilidad.
(esponder a las siguientes preguntas nos ayudara, a definir nuestros valores
corporativos) *cmo somos-, *en que creemos-
CODIGO DE ETICA
Los cdigos de $tica permiten a las empresas incorporar e implementar a trav$s de
declaraciones de principios y valores, fundamentos morales y $ticos de carcter
universal, dentro de la vida diaria de una organizacin. El cdigo de $tica en una
empresa, debe surgir como una parte integral de la cultura organizacional.
IMPORTANCIA
!n cdigo de conducta empresarial ayuda a la empresa y a todos sus integrantes a su
desarrollo como personas y profesionistas, me"orando y actualizando su imagen
personal y comportamiento con los ms altos estndares de la etiqueta profesional, as#
como a tener nuevas formas de comunicacin con clientes insatisfechos.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
3ecide por qu$ ests escribiendo tu cdigo de $tica. *Es para inspirar a tus
empleados- *Es para eplicar el comportamiento esperado- 3ecidir la razn
definir el tono de tu cdigo de $tica. (e'ne la ayuda de otros colegas
respetados para colaborar en la redaccin de un cdigo de $tica. .uerrs el
aporte de otros empleados para asegurarte de que tienes un cdigo de $tica
completo para poner en prctica.
+omienza con una introduccin que eplique el propsito del cdigo de $tica y
lo que se espera lograr al establecer dicho cdigo. La introduccin es un buen
lugar para incluir la misin de la compa,#a.
/grega los #tems a tu cdigo de $tica. (ecuerda cubrir temas como relaciones
interpersonales, comportamiento esperado ante los clientes y otros asuntos
que pudieran ser espec#ficos para tu compa,#a o industria.
3ecide cmo se implementar el cdigo de $tica. *Enviars el cdigo de $tica
como un memorando al resto de los empleados- *Los empleados que no
cumplan con el cdigo de $tica incurrirn en penalidades- El establecimiento
de un protocolo para la implementacin del cdigo asegurar que no eistan
dudas sobre la importancia del cdigo de $tica.
BIMBO
MISIN
Elaborar y comercializar productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestras
marcas. +omprometi$ndonos a ser una empresa altamente productiva y plenamente
humana. &nnovadora, competitiva y fuertemente orientada a la satisfaccin de nuestros
clientes y consumidores.
Esta es una misin bien planteada dado que podemos decir que)
Su razn de ser es) Elaborar y comercializar productos alimenticios.
Su 6ropsito) Satisfaccin de los clientes y consumidores, ofreciendo
productos de alta calidad y buen servicio.
.ue los diferencia) La innovacin, por ser una marca reconocida, con buen
posicionamiento, lo cual la hace ser competitiva.
En 6roductos y servicios) ofrece productos alimenticios de primera necesidad y
de alta calidad.
Sus clientes son) sabemos que es a la poblacin en general, pero en la misin
no lo da a conocer.
VISIN
En nuestra Visin ;<=> S?5?S)
!na empresa con marcas l#deres y confiables para nuestros consumidores.
El proveedor preferido de nuestros clientes.
!na empresa innovadora, que mira hacia el futuro.
!na empresa financieramente slida.
!n lugar etraordinario para traba"ar.
En ;<=> somos la me"or empresa de panificacin en el mundo y un l#der de la industria
alimenticia, donde nuestra gente hace la diferencia todos los d#as.
Se puede apreciar que esta visin tiene una direccin clara hacia el futuro,
donde se busca) ser la me"or empresa de panificacin en el mundo y un l#der
de la industria alimenticia adems de dar a conocer como lo conseguir, lo
que le permitir crecer como empresa.
VALORES
Pasin: Servimos con pasin nos entregamos con amor.
Equipo: +olaboramos, sumamos esfuerzos, multiplicamos logros.
Conian!a: +ultivamos cada relacin con integridad
Ca"i#a#: ?frecemos diariamente productos y servicios de calidad superior.
E$%&i'i#a#: E"ecutamos con precisin y ecelencia.
R$n&a(i"i#a#: ?btenemos resultados para seguir creciendo y comprendiendo.
P$)sonas: Vemos siempre al otro como persona nunca como instrumento.
Los valores refle"an el tipo y la forma en que se traba"a, esto es muy bueno
porque muestra como es la empresa y cules son sus creencias, adems el
establecer valores y asumir su cumplimiento ayuda a tener un buen clima
laboral, puesto que viene a ser una base para alcanzar el $ito.
MONTALVO SALN * SPA
MISIN
@rindar servicios en asesor#a de belleza integral, ba"o un nuevo concepto estando
siempre a la vanguardia con las 'ltimas tendencias internacionales de la moda,
glamour y arte. +onformado por un equipo de reconocidos profesionales que se
preocupan por brindarle un ecelente servicio, los esperan para satisfacer a los
clientes ms eigentes y contribuir as#, con su imagen personal.
Su misin est formulada de acuerdo en la mayor#a de parmetros
establecidos en una misin, involucrando el aspecto personal de sus
principales clientes, ofreci$ndoles un servicio actualizado para cumplir con sus
epectativas.
VISIN
Llegar a ser la cadena de salones y Spa ms importante del 6er', continuando con la
formacin y capacitacin de su equipo de profesionales, para posicionar la marca
5ontalvo Spa, en el mercado internacional y competir con las ms prestigiosas marcas
a nivel mundial.
Su visin est orientada al mercado internacional como uno de los primeros en
su rubro, involucrando la formacin de sus colaboradores para seguir
brindando un servicio eficiente.
VALORES:
S$)'i%io a" C"i$n&$
7os esmeramos en satisfacer las necesidades y epectativas razonables de
nuestros clientes, dndole un trato amable antes, durante y despu$s de
servirles.
Ca"i#a#
Aarantizamos que nuestros servicios y0o productos estn libres de da,os y que
ponemos a disposicin de nuestros clientes toda nuestra capacidad,
conocimientos y esfuerzos para brindarles un servicio de ptima calidad.
R$sponsa(i"i#a#
5anifestamos nuestro inter$s de garantizarles la calidad, cantidad e integridad
de los productos y0o servicios que solicitan.
Ei%i$n%ia
Es nuestra intencin y propsito de que nuestros productos y0o servicios sean
realizados con rapidez y oportunidad, con absoluto respeto al tiempo del
cliente.
C)$a&i'i#a#
?fertamos respuestas creativas a la demanda de servicios de embellecimiento
de nuestros clientes, procurando estar actualizados en los asuntos de belleza y
buscar dise,os y modas adecuadas para cada ocasin que se presente.
El fi"ar valores en la empresa ayuda a que se cumplan los ob"etivos de
una me"or manera con"untamente con sus colaboradores.