CASO PRCTICO: CLIMA LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado
nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qu pasa. El
departamento de recursos humanos propone a la direccin de la empresa realizar una
encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a los trabajadores
que hacen que se marchen para as intentarle dar solucin. Los niveles de rotacin
estn muy por encima de las empresas de la competencia. La direccin, a prioridad,
les da margen total para poder realizarlo y presentarles el in!orme lo antes posible. "e
decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral
y desarrollo pro!esional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.
"e realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacin desde el
departamento de personal para e#plicar qu se pretende hacer con esta encuesta y
qu se har con los resultados. "e in!orma a todos los trabajadores que los resultados
globales se harn p$blicos a todos y que se in!ormar qu acciones son las que se
van a acometer por la direccin de !orma urgente de entre las que se vean que son
mejorables. Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas annimas
y teniendo una peque%a entrevista con los miembros de recursos humanos para que
puedan matizar preguntas que creen que son importantes. &or supuesto, est
garantizada la con!idencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. 'onsiguen
que participe el (() del personal en plantilla. *ras la recogida de datos se pasa el
in!orme a direccin y sale a la luz que los motivos principales por los que los
trabajadores abandonan la compa%a son por posibilidades de desarrollo pro!esional,
tema econmico, porque consideran que sus salarios estn muy por debajo del sector,
comunicacin interna muy catica y escasa motivacin por la desidia de la direccin
hacia su papel en la compa%a. +ecursos humanos presenta este in!orme a
direccin y sta se en!ada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que
no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dnde est la puerta. &or
supuesto, los resultados globales nunca se hicieron p$blicos por e#presa orden de la
c$pula directiva. El departamento de recursos humanos qued desacreditado y el
ambiente aun empeor entre los trabajadores adems de no mejorar la tendencia de
rotacin dentro de la empresa.
Las preguntas a resolver son:
,. -.u !allo aqu/
0. -*iene solucin esta situacin en una organizacin/
1. -.u parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien/
2. -'mo act$a recursos humanos aqu/
3. -&or qu la direccin no pretende cambiar nada/
Ing. Lima Quiza Gestin de RRHH