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GESTO DA QUALIDADE

PROFESSO: PAULO CSAR DINIZ


PROJETO DE MONITORIA
MONITOR: MARCO ANTONIO DOS REIS OLIVEIRA
Ferramentas da Qualidade
Gesto da Qualidade
Gesto da Qualidade
Grfico de Pareto
Gesto da Qualidade
Analisando a distribuio da renda
entre os idados! o eono"ista italiano
Vil#redo Pareto onluiu $ue a "aior
%arte da ri$ue&a %ertene a %ouas
%essoas'
Essa "es"a onluso #oi de%ois
onstatada e" outras situa(es! sendo
estabeleida a relao $ue #iou
on)eida o"o Prini%io de Pareto ou
a relao *+,-+' Se.undo esse %rin/%io
*+0 das ausas so res%ons12eis %or
-+0 dos e#eitos'
Gesto da Qualidade
No a"%o da $ualidade o Dr' Juran a%liou
esse %rin/%io de"onstrando $ue al.uns
%ouos #atores so res%ons12eis %ela "aioria
dos e#eitoso bser2ados' Estabeleeu assi"!
u" "3todo $ue %er"ite lassi#iar os
%roble"as da $ualidade identi#iando os
%ouos %roble"as $ue so 2itais
di#ereniando,os dos "uitos $ue so tri2iais'
Esse "3todo #oi %or ele deno"inado An1lise
de Pareto'
A #or"a .r1#ia #iou on)eida o"o
4r1#io de Pareto ou ainda Dia.ra"a de
Pareto'
Gesto da Qualidade
De#inio
Aborda.e" estat/stia $ue %er"ite! atra23s de u"a
re%resentao .r1#ia es%e/#ia! a identi#iao dos
as%etos rele2antes relaionados 5 $ualidade'
Gesto da Qualidade

O .r1#io de Pareto 3 u" .r1#io de barras 2ertiais


$ue te" o"o ob6eti2o:

Di2idir u" %roble"a .rande e" u" .rande n7"ero de %roble"as


"enores

Priori&ar os %roble"as

Oti"i&ar a to"ada de deis(es


O Princpio de Pareto estabelece que os
problemas podem ser classificados em duas
categorias:
os poucos e vitais e os muitos e triviais
Gesto da Qualidade
Prin/%io de Pareto

Os 8poucos vitais9 re%resenta" u" %e$ueno n7"ero de


%roble"as! "as $ue no entanto resulta" e" .randes %erdas %ara
a e"%resa

Os 8muitos triviais9 so u" .rande n7"ero de %roble"as $ue


resulta" e" %erdas %ouos si.ni#iati2as

Lo.o! identi#iando,se as poucas causas vitais dos 8poucos


problemas vitais de u"a e"%resa! 3 %oss/2el #oar na soluo
dessas ausas e eli"inar $uase todas as %erdas o" u" %e$ueno
n7"ero de a(es
Gesto da Qualidade
A%lia(es do 4r1#io de Pareto

Identi#iao das %rini%ais #ontes de usto:

Identi#iao das %rini%ais ausas e e#eitos $ue a#eta" u" %roesso:

Esol)a do %ro6eto de "el)oria a ser desen2ol2ido na e"%resa:

E" #uno do n7"ero de no on#or"idades .eradas no %roesso


%roduti2o:

Identi#iao da distribuio de reursos %or %ro6eto:

Identi#iao de 1reas %riorit1rias %ara in2esti"ento:

Et'
Gesto da Qualidade
Eta%as %ara elaborao do 4r1#io de Pareto

De#ina o ti%o de %roble"a ;itens de#eituosos! rela"a(es!


aidentes! %aradas de %roduo! et'''<

Listar os %oss/2eis #atores de estrati#iao do %roble"a ;ti%o de


de#eito! turno! "1$uina! o%erador! et'''<

Estabelea o "3todo e o %er/odo de oleta de dados

Elabore u"a =ol)a de Veri#iao a%ro%riada

Preen)a a =' V' e re.istre o total de 2e&es $ue ada ate.oria #oi
obser2ada e o n7"ero total de obser2a(es
Gesto da Qualidade
Grfico de Pareto - Produo T1
0
2000
4000
6000
8000
10000
T
r
i
n
c
a
F
u
r
o
s
R
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f
u
g
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E
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A
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t
u
r
a
Tipos de defeitos
Q
t
d

d
e
f
e
i
t
o
s
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
F
A

%
Perodo: 10/12/03 12/01/0!
Gesto da Qualidade
DIA4RAMA DE
CA>SA,E,E=EITO
Gesto da Qualidade

O Dia.ra"a de Causa e E#eito 3 u"a


#erra"enta utili&ada %ara a%resentar a relao
e?istente entre o as arater/stias de
$ualidade resultantes de u" %roesso ;e#eito<
e os #atores ;ausas< do %roesso $ue! %or
ra&(es t3nias! %ossa" a#etar o resultado
onsiderado'
Gesto da Qualidade

=re$uente"ente! o e#eito de u" %roesso onstitui


u" %roble"a a ser soluionado e ento o Dia.ra"a
de Causa e E#eito 3 utili&ado %ara su"ari&ar as
%oss/2eis ausas do %roble"a

O Dia.ra"a de Causa e E#eito ta"b3" 3 )a"ado


de Dia.ra"a de Es%in)a de Pei?e ou Dia.ra"a de
Is)i@aAa
Gesto da Qualidade

De#ina a arater/stia de $ualidade ou o %roble"a a


ser analisado ;e#eito<

=aa u" 8brainstorming9 %ara le2anta"ento de


todas as %oss/2eis ausas

Identi#i$ue as ausas %ri"1rias $ue a#eta" o e#eito!


lassi#iando,as nas ate.orias BMCs: M1$uina!
Mat3ria,%ri"a! Mo de obra! Meio A"biente!
Medi(es e M3todo

Identi#i$ue as ausas seund1rias $ue a#eta" as


%ri"1rias
Gesto da Qualidade

Identi#i$ue as ausas teri1rias $ue a#eta" as


seund1rias

Esse %roedi"ento de2e ontinuar at3 $ue as


%oss/2eis ausas este6a" su#iiente"ente detal)adas

Por onsenso! esti%ule a i"%ortDnia de ada ausa


e identi#i$ue as ausas $ue %aree" e?erer u"
e#eito "ais si.ni#iati2o

Re.istre outras in#or"a(es! o"o: t/tulo! data!


res%ons12eis
Que"ra de Gfa
#esate$o do operador Acmulo e gfa e !uea
no encai"otamento %e&u'a&e( par)(etros %*tu'os co( pro"'e(as
#uea c"s a em$il%aeira
Rotulagem e $routos &' Fal%as na im$ress(o
Fora da &ra(atura esp+ Fora as es$ecifica)*es Encanoaos
Fal%as na arte
Gfa c,e&a se( co$ta-&otas
Tipo de adesi-o
+casiona !ue,ra na ma!-rot-
.e'ocidade da 'i$,a %o'os esco-as rui(
/(idade
muito .el%os
01cesso de set up /uito caro $ara troca fre!uente 0ol%as no r1tulo
/arcas e $in)a
#e-o'u2es A"steci(e$to da (3ui$a Te(peratura
A4uste (a3 dura$te
set up Fa'ta de 5P
%etra"a',o
#ue,ras
R1tulos
/eio Am,iente
/(o e +,ra /at2ria 3rima
/2too /4!uina
/eias
Gesto da Qualidade
Gesto da Qualidade

A onstruo do dia.ra"a de2e ser reali&ada %or


u" .ru%o de %essoas en2ol2idas o" o %roesso

A t3nia de brainstorming ;te"%estade de id3ias<


au?ilia o le2anta"ento o"%leto de todas as
%oss/2eis ausas

Se"%re $ue %oss/2el! e?%resse os e#eitos e as ausas


de #or"a "ensur12el %ossibilitando u"a an1lise
ob6eti2a
Gesto da Qualidade
Eisto.ra"as
Gesto da Qualidade
O )isto.ra"a 3 u" .r1#io de barras no $ual o ei?o
)ori&ontal! subdi2idido e" 21rios %e$uenos
inter2alos! a%resenta os 2alores assu"idos %or u"a
2ari12el de interesse'
Para ada u" destes inter2alos 3 onstru/da u"a
barra 2ertial! u6a 1rea de2e ser %ro%orional ao
n7"ero de obser2a(es na a"ostra u6os 2alores
%ertene" ao inter2alo orres%ondente
Gesto da Qualidade
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
1 2 3 4 5 6 7 8 9
6aracterstica A$a'isada
F
r
e
3
7
8
$
c
i
a
Gesto da Qualidade
O )isto.ra"a dis%(e as in#or"a(es de "odo
$ue se6a %oss/2el a 2isuali&ao da #or"a da
distribuio de u" on6unto de dados e
ta"b3" a %ere%o da loali&ao do 2alor
entral e da dis%erso dos dados e" torno
deste 2alor entral'
Gesto da Qualidade
=or"as Eisto.ra"as
9isto&ra(a si(:trico ou e(
for(a de ;i$o

O 2alor "3dio loali&a,se no entro do Eisto.ra"a

Pode oorrer $uando a 2ari12el 3 ont/nua e no


e?iste" restri(es %ara os 2alores $ue %ode oorrer'
Gesto da Qualidade
9isto&ra(a Assi(:trico

O 2alor "3dio loali&a,se #ora do entro do


Eisto.ra"a:

F usual"ente enontrado $uando no 3 %oss/2el a


2ar/a2el assu"ir 2alores "ais altos ou "ais bai?os
do $ue u" deter"inado li"ite'
Gesto da Qualidade
9isto&ra(a <i',as iso'adas=

Pode oorrer $uando o %roesso ao $ual a


2ari12el assoiada a%resenta al.u" ti%o de
irre.ularidade! ou $uando aontee erros de
"edida ou re.istro de dados'
Gesto da Qualidade
9isto&ra(a <#espe$,adeiro=

A #re$uGnia di"inui de "odo abru%to de u" ou


dos dois lados do .r1#io'

Pode oorrer $do o %roesso ao $ual a 2ari12el


assoiada no 3 a%a& de atender as es%ei#ia(es e
%or este "oti2o 3 reali&ado ins%eo H++ 0 %ara
eli"inar %rodutos de#eituosos'
Gesto da Qualidade
9isto&ra(a >i-(oda'

A #re$uGnia 3 bai?a no entro do Eisto.ra"a e


e?iste" u" %io a direita e outro a es$uerda'

Oorre $uando dados %ro2enientes de duas


distribui(es so "isturados'
Gesto da Qualidade
=ol)a de Veri#iao
Gesto da Qualidade

F u"a #erra"enta utili&ada %ara #ailitar e or.ani&ar


o %roesso de oleta e re.istro de dados! de #or"a a
oti"i&ar a %osterior an1lise dos dados'

Ela sI 3 onstru/da a%Is a de#inio das ate.orias


;estratos< %ara estrati#iao dos dados'

>"a =ol)a de Veri#iao be" %lane6ada eli"ina a


neessidade de rearran6o %osterior dos dados'
Gesto da Qualidade

Os ti%os de%ende" do ob6eti2o da oleta de


dados' As "ais e"%re.adas so:

Para distribuio de #re$uGnia de u" ite" de ontrole


de u" %roesso

Para lassi#iao de de#eitos

Para loali&ao de de#eitos

Para identi#iao de ausas de de#eitos


Gesto da Qualidade
Gesto da Qualidade
Dia.ra"a de
Dis%erso
Gesto da Qualidade

F u" .r1#io no $ual ada %onto re%resenta u" %ar


obser2ado de 2alores' Re2ela a direo! a #or"a e a
inlinao do relaiona"ento entre as 2ari12eis! al3"
de outliers e outros des2ios'

Os 2alores da 2ari12el %reditora a%aree" no ei?o


)ori&ontal do .r1#io e os 2alores da 2ari12el res%osta
no ei?o 2ertial' Cada %ar de 2alores #or"a u" %onto
no .r1#io'
Gesto da Qualidade
Fu(a$t es
5
o
r
t
a
'
i
d
a
d
e
140 130 120 110 100 90 80 70 60
150
125
100
75
50
;catterp'ot of 5orta'idade -s Fu(a$tes
Gesto da Qualidade

Colete os dados (n ? 30@

Calcle as a!"l#tdes
Dete"ine os 2alores "1?i"os de ada 2ari12el e alule as
res%eti2as a"%litudes

De$#na as escalas
Esol)a esalas ade$uadas:
a< ei?os! a%ro?i"ada"ente do "es"o o"%ri"ento:
b< CoinidGnia entre os 2alores "1?i"os e "/ni"os das
2ari12eis o" os "1?i"os e "/ni"os de ada ei?o'
Gesto da Qualidade

Plote os "ontos
Cada %onto do dia.ra"a estar1 loali&ado na interseo
das
retas traadas a %artir dos 2alores de ada 2ari12el do %ar
re%resentados %or ei?os J e K:

Ad#c#one #n$o%!a&'es co!"le!enta%es


Identi#i$ue o dia.ra"a adiionando t/tulo! %er/odo!
deno"inao e unidade de "edida de ada ei?o! ta"an)o
da a"ostra! %er/odo de oleta'
=L>JO4RAMA
Gesto da Qualidade
Gesto da Qualidade

Representao grfica que apresenta a sequncia


de um trabalho de forma analtica, caracterizando
as operaes, os responsveis e/ou unidades
organizacionais envolvidos no processo.
;OLIVEIRA! D6al"a P' R' S#ste!as( O%)an#*a&+o , -.todos' So Paulo: Atlas! *++*<
5
4r1#io $ue re%resenta ada #ase de u" %roesso! identi#iando!
de #or"a lara! as o%era(es e os en2ol2idos'
5
Ta"b3" on)eido o"o:
6
Carta de #lu?o do %roesso
6
4r1#io de %roessa"ento
6
4r1#io de se$uGnia
Gesto da Qualidade

Ob6eti2os:

Padroni&ar a re%resentao de "3todos ad"inistrati2os

Per"itir "aior ra%ide& da desrio de "3todos ad"inistrati2os

=ailitar leitura e entendi"ento

Mel)orar a an1lise

=ailitar loali&ao e identi#iao dos %ontos "ais i"%ortantes

Vanta.ens:

Le2anta"ento e an1lise de $ual$uer "3todo ad"inistrati2o

A%resentao real do #uniona"ento

Visuali&ao inte.rada de u" "3todo ad"inistrati2o

Re%eruss(es

>so de on2en(es e s/"bolos ;#ailita a leitura<


Gesto da Qualidade

Mo2i"entao de %essoas! %a%3is e in#or"ao na


or.ani&ao

Asse.urar a #luide&

Li"ites deisIrios 2aria" se.undo a %osio )ier1r$uia


do #union1rio

Manter dentro dos %adr(es de e#iiGnia e e#i1ia

Ob6eti2os:

Identi#iar a utilidade de ada eta%a do %roesso

Veri#iar as 2anta.ens e" alterar a se$uGnia das o%era(es


;%assos<

Ade$uar as o%era(es ;%assos< 5s %essoas $ue as e?euta"

Identi#iar neessidade de treina"ento es%e/#io

>tili&ada ao de#inir no2os siste"as %ara a or.ani&ao


Gesto da Qualidade
Estrat3.ia %ara estudo de %roessos

Esol)a do %roesso a estudar

Indiadores de %roble"as ;$uei?as! #ilas! et'<

Si"%les identi#iao no 3 su#iiente ;21rias unidades<

Coleta dos dados e re%resentao .r1#ia

>so de .r1#ios ;#lu?o.ra"as<

An1lise dos "3todos usados no %roessa"ento atual

Interao o" outros %roessos ;inlusi2e outras unidades<

Di#iuldades %erebidas ;re#le?os de outros %roessosL<

Modi#ia(es na se$MGnia dos %assos ;riao e eli"inao<

I"%lantao do no2o %roesso ou siste"a

Manuali&ao ;on#eo de "anuais< do no2o %roesso


Gesto da Qualidade
Incio
Recebe Notas
Fiscais
Confere
com o
Pedido de
Compra
OK
?
Envia amostras
para o
Laboratrio
Efetua
Testes de
ua!idade
"evo!ve !ote ao
Fornecedor
Envia !ote ao
"epsito
#$uarda novas
entre$as
%im %im
N&o N&o
OK
?
Gesto da Qualidade
a %e"%esenta&+o )%/$#ca das at#0#dades 1e
#nte)%a! ! dete%!#nado "%ocesso( so2 a
$o%!a se13enc#al de "assos( ca%acte%#*ando4
se as o"e%a&'es e os a)entes e5ecto%es6
O $l5o)%a!a to%na !a#s cla%o os $atos 1e
"ode%#a! "assa% des"e%ce2#dos e! ot%a
$o%!a de a"%esenta&+o6
5
da i"%lantao eNou re2iso de u" siste"a!
de u"a rotina! de #or"ul1rios! de u" "3todo
de trabal)o:
5
do %lane6a"ento e an1lise de rotinas de
trabal)o! ob6eti2ando sua raionali&ao:
5
do desen2ol2i"ento de u" estudo de laO,out:
5
do estudo de riao! raionali&ao eNou
e?tino de #or"ul1rios'
Gesto da Qualidade
O Fl5o)%a!a de0e se% t#l#*ado 1ando:
Gesto da Qualidade
Muito obrigado!

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