SIGMA CONSEIL

Angle 43, rue Alain Savary 1002 Tunis Belvdre Tunisie

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Site Web: www.e-sigmaconseil.com

 2014


:
1013 18 .

( )

:
)CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing, Call-Center SIGMA

% 3,1 :

: 08 2014 10 2014
2014

 2014



2014

19,6

17,4

1 461 247

13,1

830 759

1,9

148 350

1,2

0,7

89 010

0,9

0,6

66 757

0,8

0,5

0,4

0,4

0,3

11,1
2,0

59 340

29 670

29 670
22 252

1,6

% 1 75000

37 087

2014

% 61,2 :

50,5

28,7
5,1
3,1
2,3
2,1
1,3
1,0
1,0
0,8
4,1

.
: %19,6 :
% 50,8
%38,8
.
) %38,8 : % 19,6(= %50,8

2014

 :
2014

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
-

2014

2014

18,4
11,6
1,3
0,5
0,9
0,3
0,9
0,1
0,2
1,0
64,8

17,4
13,1
1,9
0,7
0,6
0,3
0,1
1,0
0,3
0,1
1,6
62,9

2014

2014
19,6
11,1
2,0
1,2
0,9
0,8
0,5
0,4
0,4
0,3
1,6
61,2

 :
2014
%

1
2
3
4

5
6
7
8
9
10
-

2014

2014

52,3
33,0
3,7
1,4
2,6
0,9
2,6
0,3
0,6
2,8

46,9
35,3
5,1
1,9
1,6
0,8
0,3
2,7
0,8
0,3
4,3

2014

2014
50,5
28,7
5,1
3,1
2,3
2,1
1,3
1,0
1,0
0,8
4,1


( )

19,6

23,9

21,4

16,8

28,6

16,7

14,8

10,1

17,2

11,1

9,1

10,7

9,2

5,7

13,5

10,4

26,3

9,4

61,2

57,9

62,6

65,6

57,1

59,4

68,1

62,5 57,6

( ) / ( ) /
( ) / ( )/ /
( ) / ( ) / ( )
2014



( )

50 50

19,6

22,8

16,1

17,2

25,9

11,1

9,8

12,6

12,2

8,4

61,2

58,4

64,2

61,6

59,9

2014


2012 2014
70,0

64,8
60,0

51,3

55,5

54,0

49,5

62,9

61,2

54,3
49,6

50,0

48,1
40,0

30,0

20,2
20,0

10,0

0,0

22,6
17,3

16,4

15,9 17,5
3,8

6,2

2012 2013

18,8

20,7 21,4

15,0

15,7

4,2

6,0

11,6 15,8

13,1

14,8

3,3
4,5

18,4 19,0

17,4

3,3

1,3

1,9

19,6

11,1
2,0

2013 2013 2013 2013 2014 2014 2014 2014

2014


2014

45,1

15,6

14,8
10,5

10,1

2,0

1,8

1,4

1,3

0,7

0,1

0,1

0,2

%21,7 :

42,6

1,7
0,8

2014

30,5

2,7

2,2

1,3

1,1

0,4

0,4

0,2

%45,1

% 30,5 :

%59,2
.

1,8

59,2
2014

% 15,6

38,1
3,9

1,3

1,9

1,3

1,3

1,3

% 38,1 :

% 51,0
.

51,0
2014

43,3

13,0

9,4

1,6

1,6

1,0

0,5

0,3

0,3

%61,2

% 43,3 :
.

28,9
2014

 2014

14,7
11,8
4,6
2,8
1,8
1,6
1,4
1,2
1,2
1,1
0,9
0,8
0,8
0,6
3,7

% 51,0 :

.
:

2014
9,4
14,1
4,4
4,9
0,6
1,8
0,9
1,4
1,0
1,2

2014

30,1
24,2
9,3
5,7
3,7
3,3
2,8
2,4
2,4
2,2
1,8
1,6
1,6
1,2
7,5 2014

:
% 14,7 % 30,1
% 49,0
.
) %49,0 : %14,7(= %30,1

% 14,7

53,8

19,2

2014

26,9

 :
2014
%

2014

2014

2014

9,0
17,1
7,3
2,7
1,1
1,0
2,3
1,9
1,0
1,5
0,4
0,7
5,2
48,8

9,4
14,1
4,4
4,9
0,6
1,8
0,9
1,4
1,0
1,2
0,2
0,5
0,2
4,0
55,4

14,7
11,8
4,6
2,8
1,8
1,6
1,4
1,2
1,2
1,1
0,9
0,8
0,8
0,6
3,7
51,0

2014

 :
2014

%
2014

2014

2014

17,6
33,4
14,3
5,3
2,1
2,0
4,5
3,7
2,0
2,9
0,8
1,4
10,2

21,1
31,6
9,9
11,0
1,3
4,0
2,0
3,1
2,2
2,7
0,4
1,1
0,4
9,0

30,1
24,2
9,3
5,7
3,7
3,3
2,8
2,4
2,4
2,2
1,8
1,6
1,6
1,2
7,5

2014